руководство пользователя ватс. Руководство пользователя Виртуальная атс. Руководство пользователя 2
 Скачать 5.88 Mb.
|
|
Виртуальная АТС. Руководство пользователя 144 Список заданий Раздел «Автоинформатор» открывается на странице «Список заданий». Здесь перечислены задания на обзвон, созданные в Системе. О каждом задании известны: название; статус: задание неактивно; задание активно; задание в работе; задание остановлено; задание завершено; задание удалено; подготовка к работе – технический статус, говорит о проведении подготовительных работ на оборудовании Ростелеком; ошибка подготовки к работе – статус сообщает о проблемах в подготовке к работе; при возникновении этого статуса обратитесь в службу Ростелеком. статистика выполнения задания – количество номеров, которым сообщение доставлено и не доставлено; в скобках указано общее количество номеров для обзвона в рамках задания; дата начала выполнения задания; дата окончания выполнения задания. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 145 Чтобы перейти в настройки задания , щелкните по его названию. Фильтрация и поиск Задания в списке отсортированы по названию, изначально в алфавитном порядке. Нажмите на заголовок столбца «Название задания», чтобы упорядочить задания в порядке, обратном алфавитному. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 146 Чтобы найти задание в списке, введите его название в поисковое поле и нажмите «Искать» или клавишу «Enter». Чтобы отфильтровать задания по статусу: 1. Откройте выпадающий список. 2. Выберите статус. 3. Нажмите «Искать» – в списке отобразятся только задания, удовлетворяющие критерию фильтрации. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 147 Добавить задание Создайте новое задание одним из способов: 1.Добавьте задание и «с нуля» настройте его: i. Нажмите «Добавить задание» на странице «Задания автоинформатора». ii. В открывшемся окне укажите название задания: • его длина не должна превышать 50 символов; • может включать латинские и кириллические символы, цифры, пробел, дефис, точку и запятую. iii. Нажмите «Создать задание» – новое задание будет создано, откроется страница его настроек 2.Выберите задание и используйте его как шаблон для нового задания: i. Найдите в списке задание, которое хотите использовать в качестве шаблона. ii. Щелкните по его названию – откроется страница настроек. iii. Нажмите «Создать задание на базе существующего». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 148 iv. В открывшемся окне: • Укажите название нового задания. • В поле «Создать на базе существующего задания» стоит отметка. • В поле «Выбрать задание» выделено задание-шаблон. Если нужно, выберите другой шаблон. v. Нажмите «Создать задание» – новое задание будет создано, откроется страница его настроек ПРИМЕЧАНИЕ: Если задание создано на основе шаблона, значения параметров: • расписание выполнения задания; • e-mail для уведомлений; • настройки сценария доставки уведомлений; • будут скопированы из шаблона. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 149 Настройки задания Чтобы попасть в настройки задания, найдите его в списке и щелкните по названию. На странице задания вы найдёте: 1. Кнопку «Создать задание на базе существующего» – нажмите её, чтобы использовать задание как шаблон для нового. 2. Кнопку «Удалить задание» – нажмите, чтобы переместить задание в архив. 3. Общую информацию о задании: • Название задания: Виртуальная АТС. Руководство пользователя 150 • его длина не должна превышать 50 символов; • может включать латинские и кириллические символы, цифры, пробел, дефис, точку и запятую. • АОН исходящих вызовов – номер, который определится у вызываемого абонента; • по умолчанию используется номер входящей линии из общих настроек домена; • если в домене отключить номер, который выбран для задания: • значение параметра изменится на «Не задан»; • если на момент отключения номера задание выполнялось, оно будет остановлено; • запустить задание снова не получится, пока не будет установлено новое значение параметра. • Время начала – если значение параметра не задано, оно установится автоматически при запуске задания. • Время окончания – если время окончания не указано, задание остановится после обзвона всех номеров. • Расписание выполнения – дни и часы работы задания; • нажмите , чтобы настроить расписание выполнения: • выделите дни и часы работы задания; • нажмите «Сохранить». • Email для уведомлений – на этот адрес будут приходить уведомления об изменении статуса задания. 4. Параметры сценариев доставки голосовых сообщений: • Максимальное количество попыток дозвона. • Время ожидания ответа (в секундах). • Время ожидания следующей попытки (в минутах). • Длительность успешного соединения (в секундах). • Число одновременных вызовов (учитываются ограничения в домене). • Голосовое уведомление – сообщение, который услышит вызываемый абонент, подняв трубку; • вы можете: • загрузить сообщение из файла; • заказать системный вызов и записать сообщение по телефону. 5. Статус задания и инструменты для управления ходом задания и его статусом: • Статус новых или остановленных заданий – Неактивно • Возможны другие варианты статусов: • задание неактивно; • задание активно; • задание в работе; • задание остановлено; • задание завершено; • подготовка к работе; • ошибка подготовки к работе. Подробно о статусах задания написано в разделе « Изменить настройки задания ». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 151 Изменить настройки задания ВНИМАНИЕ! Изменить общую информацию и настройки сценария доставки можно только для заданий в статусе Неактивно и Остановлено Изменить настройки задания Чтобы изменить настройки задания: 1. Перейдите в раздел «Автоинформатор». 2. Выберите в списке задание, которое нужно изменить (убедитесь, что установлен статус задания Неактивно или Остановлено ). 3. Перейдите на страницу задания. 4. Внесите изменения в общую информацию или настройки сценариев. 5. Нажмите «Сохранить изменения». Изменить статус задания Чтобы изменить статус задания: 1. Перейдите в раздел «Автоинформатор». 2. Выберите в списке задание, которое нужно изменить (убедитесь, что установлен статус задания со статусом Неактивно или Остановлено ). 3. Перейдите на страницу задания. 4. Нажмите на кнопку, соответствующую желаемому статусу. 5. Подтвердите изменение статуса. ВАЖНО! Статус нельзя изменить произвольно, а только в соответствии с жизненным циклом задания. Система показывает пользователю только те кнопки, которые переведут задание в «допустимые» статусы: • кнопка «Запуск задания» видна для заданий в статусе Неактивно ; – статус задания изменится на Активно ; • кнопка «Остановка задания» видна для заданий в статусе Активно или В работе ; – по нажатию прекратится выполнение задания; – статус изменится на Неактивно или Остановлено соответственно; • кнопка «Возобновить задание» видна для заданий в статусе Остановлено ; – статус задания изменится на В работе ; • кнопка «Удалить задание» видна для заданий в статусах: Неактивно , Активно , Остановлено , Завершено ВАЖНО! Если вы изменили настройки задания (общую информацию или сценарии доставки), нажмите «Сохранить изменения» прежде, чем менять его статус. Изменить настройки и номера задания Виртуальная АТС. Руководство пользователя 152 Изменить задание: • отредактировать общую информацию и сценарии доставки; • пополнить или очистить список номеров; можно, если оно имеет статус Задание не активно При любом другом статусе задания, вы можете только удалить номер из списка номеров. Удалить задание Удалить задание можно также с помощью одноименной кнопки. ВНИМАНИЕ! Удалить можно задание в статусе Неактивно , Активно , Остановлено или Завершено. При попытке удалить задание в другом статусе, Система покажет предупреждение: Виртуальная АТС. Руководство пользователя 153 Список номеров Чтобы просмотреть список номеров, по которому будет идти обзвон в рамках конкретного задания: 1. Перейдите на страницу задания. 2. Откройте вкладку «Список номеров». Номера задания перечислены в таблице. Строка таблицы содержит: • номер; • комментарий с описанием контакта; • результат обзвона: • Обзвон закончен успешно; • Обзвон закончен неуспешно; • В работе; • Не начато; • количество попыток дозвона; • дата и время последней попытки. Нажмите в строке номера, чтобы удалить его из списка обзвона. Если сценарий начал, но не завершил работу, по нажатию на вы сможете остановить работу сценария для номера, но не удалить его. Чтобы найти номер в списке, введите его первые цифры в поисковую строку. Добавить список номеров Чтобы загрузить список номеров для задания: 1. Выберите задание и перейдите на его страницу. 2. Откройте вкладку «Список номеров». 3. Нажмите 4. Нажмите «Обзор» и выберите файл со списком на своем компьютере. 5. Нажмите «Загрузить». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 154 ВАЖНО! Файл со списком номеров должен иметь xls-формат и содержать поля «Номер» и «Комментарий». Если загруженный файл не соответствует формату, список номеров не изменится. Чтобы упростить себе задачу, загрузите шаблон списка: 1. Откройте вкладку «Список номеров». 2. Нажмите на кнопку 3. Скачайте предложенный xls-файл. 4. Заполните шаблон номерами и загрузите его в систему по инструкции, предложенной выше. Экспортировать результаты выполнения задания Чтобы выгрузить результаты выполнения задания в xls-файл: 1. Выберите задание и перейдите на его страницу. 2. Откройте вкладку «Список номеров». 3. Нажмите на кнопку 4. Сохраните файл с результатами в формате .xls. Файл с результатами содержит список номеров; для каждого номера указана информация: • номер; • результат выполнения; • количество попыток; • дата и время последней попытки. Очистить список номеров Чтобы очистить список номеров: 1. Выберите задание и перейдите на его страницу. 2. Откройте вкладку «Список номеров». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 155 3. Нажмите «Очистить список». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 156 Оплата Раздел «Оплата» содержит: • информацию о текущем состоянии лицевого счета компании; • историю списаний с баланса лицевого счета; • историю платежей компании. Состояние счета и оплата На странице «Состояние счета и оплата» отображается сводная информация по лицевому счету домена: • баланс на начало текущего месяца – баланс лицевого счета на 00:00 часов первого числа текущего месяца; • приход в текущем месяце – сумма, зачисленная на счет в текущем месяце; • расход в текущем месяце – сумма, списанная со счета в текущем месяце; • текущий баланс – баланс лицевого счета на текущий момент; • предел кредита – минимальный гарантированный платеж (МГП), который однократно будет списан с баланса домена в начале календарного месяца; когда МГП исчерпан, начинает расходоваться баланс домена; • расход МГП за текущие сутки – часть МГП, израсходованная за текущие сутки; • МГП может быть потрачен: – на оплату исходящих вызовов без ограничений; – входящих вызовов на номера 8-800 домена; – переадресацию входящих на номера домена вызовов в ССОП по тарифам домена; • остаток МГП – отображение неизрасходованной суммы Минимального гарантированного платежа. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 157 История списаний и начислений Страница содержит историю списания средств с баланса лицевого счета домена. О каждом списании известна информация: • дата и время оказания услуги, за которую списаны средства; • тип услуги; • имя или номер вызывающего абонента (для услуги типа «Вызов»); • номер, на который был переадресован вызов (для услуги типа «Вызов»); • количество услуги, за которое произошло списание (продолжительность оказания услуги или количество экземпляров услуги); • сумма, списанная со счета; • баланс лицевого счета после оказания услуги. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 158 Отфильтруйте записи о списании средств по дате или за период времени. Нажмите , чтобы выгрузить историю списаний в xls-файл (с учетом настроенных фильтров). Виртуальная АТС. Руководство пользователя 159 История платежей На странице «История платежей» отражены поступления денежных средств на баланс лицевого счета домена. Верхняя запись в таблице содержит запись о последнем платеже. Отфильтруйте записи о платежах по дате или за период времени. Нажмите , чтобы сохранить историю платежей в xls-файл (с учетом настроенных фильтров). Виртуальная АТС. Руководство пользователя 160 Инструменты Назначение услуги «Заказ звонка» и доступ к ней Разместите на своём web-сайте виджет «Заказ звонка», чтобы клиенты могли оставить через него заявку на обратный вызов от сотрудников вашей Компании. Чтобы убедиться, что услуга «Заказ звонка» вам доступна: 1. Авторизуйтесь в ЛК ВАТС как пользователь с правами администратора. 2. Откройте web-интерфейс управления доменом. 3. Перейдите в раздел «Настройки» → «Управление услугами». 4. Найдите в списке услугу «Заказ звонка» – она должна быть включена (имеет статус «Вкл.»). Это значит, что в вашем тарифном плане подключен пакет услуг, в который входит функциональность «CALL_ME». Чтобы настроить услугу, перейдите в раздел «Заказ звонка» интерфейса управления доменом одним из способов: щелкните по соответствующей иконке на Рабочем столе администратора; Виртуальная АТС. Руководство пользователя 161 выберите в главном меню раздел «Инструменты» и перейдите на вкладку «Заказ звонка». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 162 Список виджетов Управление услугой «Заказ звонка» начинается со страницы «Виджеты» – здесь приведен список виджетов, созданных в Системе. Для каждого виджета показаны: статус; название; тип виджета (значение по умолчанию – «Call_me»); дата добавления; описание (тип распределения и название объекта, на который осуществляется распределение); кнопка удаления виджета. Чтобы перейти в настройки виджета , нажмите на его название. Фильтрация и поиск Виджеты в списке отсортированы по названию, в алфавитном порядке. Чтобы найти виджет в списке: 1. Введите его название в поисковое поле. 2. Нажмите «Показать» или клавишу «Enter» – в списке отобразятся объекты, удовлетворяющие критериям поиска. Чтобы отменить фильтрацию списка виджетов, нажмите «Сбросить». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 163 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 164 Добавить виджет Чтобы создать новый виджет: 1. Перейдите на страницу «Инструменты» – «Заказ звонка». 2. Нажмите «Добавить виджет» – откроется модальное окно с информацией о стоимости подключения и размере абонентской платы. 3. Если вы согласны с затратами на новый виджет, нажмите «Добавить виджет» на модальном окне – объект будет создан, откроется страница его настроек Виртуальная АТС. Руководство пользователя 165 Страница виджета Чтобы перейти к управлению виджетом : 1. Найдите виджет в списке. 2. Нажмите на его название. На странице виджета вы найдёте: ссылку «Все виджеты»: - позволяет вернуться к списку виджетов; название виджета: - в скобках рядом с названием указано количество необработанных заявок на обратный вызов; вкладки, на которых размещены инструменты управления и работы с виджетом: - Настройки – общие настройки виджета; - Отображение – настройки отображения виджета; - Безопасность – черный и белый списки номеров, список доменных имен; - Журнал обращений – список обращений, пришедших через виджет; - Статистика – статистика обработки обращений; кнопку «Удалить виджет»: - по нажатию открывается модальное окно с просьбой подтвердить удаление: Виртуальная АТС. Руководство пользователя 166 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 167 Настройки На вкладке «Настройки» отредактируйте основные параметры виджета: Статус: • по умолчанию виджет отключен; • чтобы активировать виджет: • выберите объект (пользователя или группу), который будет обрабатывать заявки на обратный звонок; • поставьте переключатель статуса в положение «Вкл.». Название: • по умолчанию установлено название «Обратный звонок»; • название можно изменить, если виджет находится в статусе «Выкл.». Тип распределения виджета: • тип объекта, на который будут распределяться заявки от клиентов: • группа (значение по умолчанию); • пользователь. Объект: • в зависимости от выбранного типа распределения в списке отображаются: • группы домена; • список пользователей домена. Расписание выполнения: • по умолчанию виджет работает круглосуточно; • чтобы настроить расписание работы виджета: • нажмите ; • в открывшемся окне выделите дни недели и часы, когда виджет будет |