руководство пользователя ватс. Руководство пользователя Виртуальная атс. Руководство пользователя 2
 Скачать 5.88 Mb.
|
|
Виртуальная АТС. Руководство пользователя 51 6. Выберите группу, к которой пользователь будет приписан. 7. Заполните поля формы. 8. Если хотите отправить пользователю информацию об учетной записи, поставьте соответствующую отметку. 9. Нажмите «Создать пользователя». Найти пользователя Чтобы найти пользователя в списке, начните вводить его имя, логин или внутренний номер в поисковое поле – Система покажет записи, удовлетворяющие критерию поиска. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 52 Удалить пользователя Чтобы удалить пользователя из Системы: 1. Найдите пользователя в списке. 2. Щелкните по его ФИО – откроется страница с данными и настройками пользователя. 3. Нажмите на ссылку «Удалить пользователя». 4. Подтвердите удаление. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 53 Пользователь. Настройки Чтобы попасть в настройки пользователя, щелкните по его имени в списке пользователей. Здесь вы можете: • настроить учетные данные пользователя; • изменить список групп, в которых пользователь участвует; • активировать для сотрудника голосовую почту; • установить для него голосовое приветствие или музыку вместо гудков; • сделать пользователя оператором call-центра; • узнать, ведется ли запись разговоров сотрудника. Учетные данные Раздел «Учетные данные» содержит основные параметры профиля пользователя в Системе: • Домен (нельзя редактировать); • Логин и пароль – нужны для входа в личный кабинет, регистрации в SIP- и программном телефоне; • нажмите «Изменить логин и пароль», чтобы редактировать авторизационные данные пользователя; • Внутренний номер – нужен при донаборе и внутренних вызовах; • Отображаемое имя – имя, которое видят другие пользователи в списке контактов Виртуальная АТС. Руководство пользователя 54 программного телефона; • Электронная почта – используется для уведомлений, факсов; • Номер для исходящих вызовов – номер, который видит вызываемый абонент на определителе номера; • установите значение «По умолчанию», тогда вызываемый пользователем абонент увидит номер из Общих настроек домена ; • или выберите один из номеров домена; • Ограничения направлений вызовов – выберите одно из значений, чтобы граничить исходящие вызовы пользователя: • Без ограничений – пользователь сможет совершать телефонные вызовы по всем направлениям тарифного плана. • Международных – пользователей не сможет делать вызовы по международным направлениям. • Международных и междугородных – пользователь не сможет совершать международные и междугородние вызовы. • Все, кроме внутренних – пользователь не сможет совершать вызовы в ТфОП. Если пользователь добавлен в Систему только что, на него действуют ограничения, установленные на уровне домена. Ограничения, установленные для пользователя, имеют приоритет перед ограничениями на уровне домена, т.е. если на домене выбрана опция «Без ограничений», а для пользователя указали вариант «Все, кроме внутренних», пользователь сможет звонить только на внутренние номера домена. Группы В этом разделе перечислены группы, в которых участвует пользователь. Чтобы пополнить список групп пользователя, нажмите «Добавить группу» и выберите название из списка. Чтобы удалить сотрудника из группы, нажмите на напротив названия группы и подтвердите удаление. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 55 Голосовая почта Входящий вызов будет направлен на голосовую почту, если контактные номера пользователя недоступны. Чтобы активировать голосовую почту, поставьте отметку в поле «Использовать голосовую почту». Подпишите пользователя на уведомления о новых голосовых сообщениях. Письма будут приходить на адрес из Учетных данных и содержать ссылку на запись голосового сообщения. Установите индивидуальное голосовое приветствие одним из способов: 1. загрузите аудиофайл с персонального компьютера (кнопка «Загрузить»); 2. закажите системный звонок по ссылке «Позвонить и записать» и запишите приветствие по телефону. Звуки и музыка Виртуальная АТС. Руководство пользователя 56 Установить индивидуальную музыку вместо гудков, для этого: 1. В разделе «Звуки и музыка» нажмите «Загрузить». 2. Выбелите mp3- или wav-файл со своего компьютера. 3. Нажмите «Загрузить». Установите голосовое приветствие, которое услышат абоненты до переадресации вызова на пользователя, одним из способов: • нажмите «Загрузить» и выберите mp3- или wav-файл с приветствием со своего компьютера; • закажите системный звонок по ссылке «Позвонить и записать» и запишите приветствие по телефону. Настройки оператора Call-центра Чтобы сделать пользователя оператором call-центра, в поле «Является оператором» нажмите «Подключить оператора». В результате: • Программный телефон пользователя перейдёт в режим работы РМО*. • Пользователь будет помечен как оператор call-центра в общем списке пользователей. • Его имя появится в списке операторов в разделе «Контакт-центр». Чтобы оператор мог принимать вызовы со стационарного или мобильного телефона, с SIP-телефона, с программного телефона других производителей, включите для него опцию «Всегда онлайн». Вызовы от клиентов будут распределяться на пользователя в соответствии с его правилами переадресации Виртуальная АТС. Руководство пользователя 57 * Актуально для программного телефона «Светофон». Запись разговоров В разделе «Запись разговоров» отображается статус записи разговоров пользователя: • записывается; • не записывается; • запись запрещена (если услуга «Выборочная запись разговоров» входит в тарифный план абонента и подключена в одном из пакетов). Измените статус записи для пользователя в разделе « Статистика. Запись разговоров ». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 58 Пользователь. Переадресация Чтобы настроить правила переадресации входящих вызовов на контактные номера пользователя: 1. Откройте страницу настроек пользователя. 2. Перейдите на вкладку «Переадресация». У каждого пользователя существует правило переадресации по умолчанию – SIP-номер (идентичен логину пользователя для входа в ЛК). Правило по умолчанию нельзя удалить. Добавить новое правило Чтобы добавить новое правило переадресации: 1. Нажмите «Добавить номер». 2. Укажите: • номер, на который будут переводиться входящие вызовы; это может быть: • стационарный телефон; • мобильный номер; • SIP-номер программного телефона или SIP-терминала (например, Login@domain); • мобильный номер оператора ПАО «Ростелеком»; • приоритет: • вызов переводится на номер с минимальным значением в поле «Приоритет»; • если этот номер недоступен, вызов будет перенаправлен на следующий по приоритету номер; • время дозвона – промежуток времени, в течение которого система будет дозваниваться до указанного номера; • расписание: • по умолчанию переадресация выполняется в любое время; • нажмите на ссылку «Только в указанное время», чтобы настроить расписание переадресации на номер. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 59 3. Нажмите «Создать правило» – в таблице правил переадресации появится новая строка. ПРИМЕЧАНИЕ. Переадресация вызовов на мобильный номер оператора ПАО «Ростелеком» даёт дополнительные возможности: 1. Вызовы по коротким номерам домена с мобильного телефона. 2. Исходящие вызовы за счет домена (регистрируемые в домене). Подробнее об условиях подключения опции и её возможностях написано в следующих разделах руководства Активировать правило Активность правила переадресации определяется: • статусом – чтобы отключить правило, переведите переключатель в положение «Выкл»; • расписанием – задайте промежуток времени, когда должно работать правило. Редактировать и удалить правило Чтобы отредактировать правило, нажмите на иконку в его строке. Чтобы удалить правило, нажмите . Алгоритм переадресации – Когда поступает входящий вызов, Система: 1. определяет список активных номеров пользователя; 2. начинает дозвон. – Дозвон происходит с учетом приоритета номера, начиная с минимального значения (сверху вниз по таблице правил переадресации). – До каждого номера система пытается дозвониться в течение заданного (в секундах) времени, после чего номер считается недоступным. – Если номер с минимальным значением приоритета недоступен (занят, не ответили, телефон вне зоны действия сети), вызов переводится на номер со следующим приоритетом. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 60 ВАЖНО! Если для нескольких правил установлен одинаковый приоритет, они вызываются одновременно. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 61 Пользователь. Переадресация на номер ПАО «Ростелеком» Настроить переадресацию с опцией FMC Чтобы настроить переадресацию на мобильный номер оператора ПАО «Ростелеком»: 1. Перейдите в раздел «Пользователи» – страница пользователя – вкладка «Переадресация». 2. Добавьте правило переадресации: i. Нажмите «Добавить номер». ii. В открывшемся модальном окне выберите тип телефона – «Мобильный». iii. Укажите номер мобильного телефона оператора «Ростелеком». iv. Нажмите «Создать правило». 3. Введенный номер проходит проверки: i. на соответствие формату номера мобильного телефона; ii. на принадлежность оператору ПАО «Ростелеком»; iii. на подключение в качестве номера FMC у этого же пользователя, другого пользователя домена или пользователя другого домена. 4. Если проверки пройдены успешно, для нового правила переадресации в столбце «FMC» появится кнопка «Подключить». 5. Нажмите на кнопку: • если подключение FMC возможно – отобразится модальное окно с подтверждением подключения опции; • если невозможно – появится соответствующее уведомление. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 62 ВНИМАНИЕ! Подключение опции FMC для номера мобильного телефона может занять несколько минут. ПРИМЕЧАНИЕ. 1. В столбце «FMC» отображается текущий статус подключения: • иконка серого цвета – опция не подключена или осуществляется процесс подключения; • иконка красного цвета – установлена блокировка опции FMC; • иконка зеленого цвета – опция подключена. 2. Для одного пользователя может быть подключено несколько правил переадресации FMC. Редактировать правило переадресации FMC Чтобы отредактировать правило переадресациис подключенной опцией «FMC»: 1. Выберите номер и нажмите в его строке. 2. В открывшемся модальном окне измените параметры правил. 3. Нажмите «Сохранить правило». Обратите внимание на опцию настроек переадресации «В АОН номер домена»: 1. отметка в этом поле означает, что при исходящем вызове в ТФОП с номера FMC с использованием * на устройстве вызываемого абонента будет отображаться номер, указанный в настройках домена как номер для исходящих вызовов; 2. отсутствие отметки – что вызываемый абонент увидит на определителе мобильный номер устройства, с которого сделан вызов. ПРИМЕЧАНИЕ. Данная опция «В АОН номер домена» не работает для регионов, в которых не настроена открытая переадресация. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 63 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 64 Подключение. Возможности Условия подключения Использование возможностей услуги FMC доступно на любом личном или корпоративном номере мобильного телефона оператора ПАО «Ростелеком»: Если у сотрудника Компании есть личный номер мобильного телефона оператора ПАО «Ростелеком», для него доступна возможность подключения опции FMC в Системе. Чтобы убедиться, что вам доступна опция «FMC» при настройке переадресации вызовов: 1. Авторизуйтесь в ЛК ВАТС как пользователь с правами администратора. 2. Откройте web-интерфейс управления доменом. 3. Перейдите в раздел «Настройки» → «Управление услугами». 4. Найдите в списке услугу «FMC» – она должна быть включена (имеет статус «Вкл.»). Это значит, что в ваш тарифный план входит услуга «FMC». При подключенной услуге «FMC» в web-интерфейсе администратора домена доступны следующие возможности: 1. в разделе «Пользователи/ <Пользователь>/ Правила переадресации» : просмотр, редактирование, подключение и отключение типа контакта «FMC»; 2. в разделе «Статистика»: отображение страницы настройки FMC. Возможности услуги Пользователю домена, к мобильному телефону которого с подключена опция FMC, доступны следующие возможности: 1. Вызовы по коротким номерам домена с мобильного телефона. Чтобы сделать такой вызов, нужно: a. Перейти в интерфейс, используемый для набора номера. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 65 b. Ввести в начале знак *. c. Набрать внутренний номер другого пользователя домена. d. Нажать кнопку вызова. ПРИМЕЧАНИЕ. Вызов будет воспринят Системой как внутренний вызов между пользователями домена, т.е. плата за него взиматься не будет. 2. Исходящие вызовы за счет домена (регистрируемые в домене): Чтобы сделать такой вызов, нужно: a. Перейти в интерфейс, используемый для набора номера. b. Ввести в начале знак *. c. Набрать телефонный номер вызываемого абонента. d. Нажать кнопку вызова. ПРИМЕЧАНИЕ. Вызов будет воспринят Системой как исходящий вызов с внутреннего номера домена, т.е. плата за него не будет списана с баланса номера мобильного телефона. 3. Входящие вызовы от других пользователей домена. При вызове: a. Отображается короткий внутренний номера вызывающего пользователя домена. b. Доступна возможность перезвонить на внутренний номер. 4. Входящие переадресованные вызовы с домена. Разделение личных и корпоративных вызовов Подключение опции FMC на номере мобильного телефона не изменяет подключенный тарифный план и оказываемые услуги. Подключение опции FMC добавляет владельцу номера мобильного телефона новые возможности – вызовы с префикса *. Вызовы без префикса * совершаются и тарифицируются без изменений. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 66 Отключить опцию FMC Отключить опции FMC администратор домена может одним из следующих способов: 1. Отключить опцию FMC у правила переадресации пользователя. 2. Удалить правило переадресации с подключенной опцией FMC. 3. Удалить пользователя с подключенной опцией FMC. 4. Ввести команду USSD. Отключить опцию FMC у пользователя В разделе «Пользователи → <Пользователь> → Правила переадресации»: 1. Выберите правило переадресации. 2. В столбце «FMC» нажмите «Отключить». 3. Подтвердите отключение опции FMC. Удалить правило переадресации с типом FMC В разделе «Пользователи → <Пользователь> → Правила переадресации»: 1. Выберите правило переадресации. 2. Удалите правило нажатием на 3. Подтвердите удаление правила переадресации. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 67 Удалить пользователя с подключенной опцией FMC В разделе «Пользователи → <Пользователь> → Настройки»: 1. Нажмите «Удалить пользователя». 2. Подтвердите удаление пользователя. Ввод команды USSD На мобильном устройстве с установленной SIM-картой, для которой подключена опция FMC: 1. Перейдите в интерфейс, используемый для набора номера. 2. Введите в начале знак *. 3. Наберите комбинацию цифр « ЧЧЧ ». 4. В конце строки поставьте знак #. 5. Нажмите кнопку вызова. ВНИМАНИЕ! Отключение опции FMC командой USSD доступно только для не корпоративных Виртуальная АТС. Руководство пользователя 68 SIM-карт (физических лиц). Виртуальная АТС. Руководство пользователя 69 Блокировка/разблокировка и тарификация опций FMC Блокировка опции FMC Если на номере мобильного телефона, для которого в домене установлена опции FMC, устанавливается блокировка оператором сотовой связи ПАО «Ростелеком»: 1. В разделе «Пользователи → <Пользователь> → Правила переадресации»: - Изменяется статус соответствующей опции FMC (иконка красного цвета). - Уменьшается счетчик услуги FMC – уменьшается абонентская плата за подключенные опции FMC. 1. Виды возможных блокировок: - Добровольная блокировка. - Финансовая блокировка. - Административная блокировка (подозрение на правомерные действия). ВНИМАНИЕ! В личном кабинете администратора домена отображается только информация о блокировках. Снятие блокировок на номере мобильного телефона выполняется владельцем данного номера мобильного телефона (физическим или юридическим лицом). Разблокировка опции FMC Если на номере мобильного телефона, для которого в домене установлена опции FMC, снимается блокировка, то в разделе «Пользователи → <Пользователь> → Правила переадресации»: 1. Изменяется статус соответствующей опции FMC (иконка зеленого цвета). 2. Увеличивается счетчик услуги FMC – увеличивается абонентская плата за подключенные опции FMC. Тарификация опции FMC За подключенные опции FMC на номера телефонов, для которых установлена блокировка оператором сотовой связи ПАО «Ростелеком», абонентская плата не взимается. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 70 Пользователь. Журнал вызовов Чтобы просмотреть список всех вызовов пользователя: 1. Откройте страницу настроек пользователя. 2. Перейдите на вкладку «Журнал вызовов». О вызове в журнале указана следующая информация: 1. направление и успешность вызова – используется цветовая индикация (например, – успешный исходящий вызов; – пропущенный входящий); • дата и время; • номер или название контакта; • длительность вызова. Если разговор с абонентом был записан, то запись можно: • воспроизвести с помощью кнопки ; |