Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организац. С. П. Королева в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки 44. 04. 02 Психологопедагогическое образование, 38. 04. 03 Эко
 Скачать 1.49 Mb.
|
|
Задание 1. Диагностика конфликтной привычки. Инструкция Познакомьтесь с возможными поведенческими реакциями на конфликт, представленными в правом столбце таблицы 5 и отметьте галочкой, тот вариант поведенческой реакции, который присущ именно Вам. Таблица 5. Диагностика конфликтной привычки В конфликте – можете ли Вы. Поддерживать дружеские отношения Искать справедливого исхода Делить предмет желаний поровну Избегать самовластия и напоминаний о вашем первенстве Получить что-то и для себя Избегать столкновения в лоб 61 Уступать немного ради поддержания отношений Как часто в конфликте Вы. Стремитесь доказать, что другой человек неправ Стремитесь перекричать оппонента Применяете физическое насилие Стремитесь не принимать явного отказа Требуете безоговорочного послушания Стремитесь перехитрить оппонента Призываете на помощь союзников для поддержки Требуете, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений Как часто в конфликте Вы. Делаете вид, будто все в порядке Продолжаете действовать, как будто ничего не произошло Миритесь с происходящим, дабы не нарушать покой Ругаете себя за вашу раздражительность Пользуетесь вашим обаянием для достижения нужной цели Молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести Подавляете все ваши негативные эмоции Подумайте о том, что происходит, когда вы несогласны с кем-то, и посмотрите, применима лик вам какая-либо из этих реакций Молчание Демонстративное удаление Обиженный уход Затаенный гнев 62 Депрессия Игнорирование обидчика Едкие замечания по их поводу за их спиной Переход начисто деловые отношения Индифферентное отношение Полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной Характеристики конфликтных привычек личности. УХОД. Если вы физически или эмоционально уходите от конфликта (возможно, из опасения конфронтации, вы отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации. С другой стороны, ваш уход может толкнуть вашего оппонента на преждевременную сдачу позиций, завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместной выработке решений. Уход может привести к непомерному росту проблемы за время вашего отсутствия. Избегайте также возможности наказания вашего оппонента своим уходом. Подобная тактика нередко применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить его отношение к конфликту. Плюсы уход от конфликта может быть тем не менее вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша не вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенному кризису. ПОДАВЛЕНИЕ. Мир любой ценой может быть опасен. Мы отказываемся признать наличие конфликта в том случае, если мы пытаемся поддержать добрые отношения любой ценой. Подавление серьезного конфликта означает, что вы не затрагиваете главные спорные вопросы. Если вы храните молчание, ваш оппонент не знает, что происходит в вашей душе. Даже если они догадывается, что что-то не в порядке, ему трудно узнать, что за этим стоит. Плюсы подавление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том случае, если ваш оппонент неготов пока выслушать вас. Бывают и такие случаи, когда вы можете сохранить добрые отношения, предпочтя такт честности во чтобы тони стало. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. ВЫИГРАТЬ / ПРОИГРАТЬ. Предпочтение тактики «выиграть/про- играть нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Однако стратегия выиграть / проиграть редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Плюсы эта тактика оказывается необходимой ив том случае, если определенное лицо, облеченное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она несомненно оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. КОМПРОМИСС. Компромисс требует определенных навыков введении переговоров, чтобы каждый участник их чего-то добился. Это кажется справедливым Сколько вам. Сколько мне Однако такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть полностью удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, раз мы не можем увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки компромисса в том, что одна сторона может, например, раздуть свою позицию, чтобы потом показаться великодушной или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров. Одной из самых популярных и широко используемых является концепция Томаса-Килмена, в которой выделяется пять основных стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации. Основанием для выделения указанных стратегий поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении 64 своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось X). Вначале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем большему упорству в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Такую линию поведения называют стратегией соперничества. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера. В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Наконец, еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат и Y. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант желательным, нов данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов Задание 2. Определите свою стратегию поведения в конфликте. ДИАГНОСТИКА ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ методика К. Томаса адаптированный вариант Н. Гришиной) 65 Инструкция Далее приведены утверждения, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Из двух вариантов ответов – Аи Б – выберите один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, мнению о себе. Отвечать надо как можно быстрее. 1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Вместо того, чтобы обсуждать с собеседником различия во взглядах, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение спорного вопроса. Б. Я пытаюсь учитывать и собственные интересы, и интересы другого. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с ним добрые отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение спорного вопроса. Б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. А. Я пытаюсь избегать неприятностей. Б. Я стараюсь добиваться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным уступить водном, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем затронуты интересы мои и оппонента. 9. А Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. Б. Я прикладываю максимум усилий, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. 66 Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение спорного вопроса. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с ним хорошие отношения. 12. А. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры. Б. Я позволяю оппоненту в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. А. Я предлагаю найти среднее решение спорного вопроса. Б. Я настаиваю, чтобы было по-моему. 14. А. Я сообщаю оппоненту свою точку зрения испрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать оппоненту логику и преимущество моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с ним добрые отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16. А. Я стараюсь не задевать чувств оппонента. Б. Я стараюсь убедить оппонента в преимуществах моей позиции. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, ядам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю оппоненту возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А. Я пытаюсь немедленно разрешить разногласия. Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для себя и другого. 67 21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям оппонента. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией другого человека. Б. Я отстаиваю свою позицию и свои интересы. 23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания другого человека и свои. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция оппонента кажется ему очень важной, стараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить оппонента прийти к компромиссу. 25. А. Я пытаюсь показать оппоненту логику и преимущество моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям оппонента. 26. А. Я предлагаю найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией другого человека. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания другого человека и свои. 27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, ядам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у оппонента. 29. А. Я предлагаю найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией другого человека. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за разногласий. 30. А. Я стараюсь не задевать чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с другим заинтересованным человеком найти компромиссное решение. 68 Бланк Номер утверждения Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление А Б 2 Б А 3 А БАБА Б 6 БАБА А Б 9 Б А 10 А БАБ БАБА БАБА Б А 69 17 А Б 18 Б А 19 А БАБ БАБА БАБА А Б 26 Б А 27 А БАБА Б 30 Б А Обработка и интерпретация результатов После того как Вы заполнили бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа (таблицы, где каждый ответ А или Б дает представление о количественном выражении соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления Характеристика стратегий поведения в конфликте. Конкуренция, соперничество или противоборство участников. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проиграв- шего.Человек, использующий эту стратегию, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения. Люди, использующие эту стратегию, удовлетворяют собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая последних принимать именно их решение. Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается. Соперничество может быть эффективным, если использующий его обладает определенной властью. В ситуации, когда человек не обладает достаточной властью и соответствующим статусом для ее внедрения, стиль соперничества, используемый в конфликтах, обращается в явную конфликтную привычку, вызывает отчуждение и нежелание продолжать общение и даже деловые взаимоотношения. При конкурентном или соревновательном стиле союзники завоевываются только тогда, когда используемый ими стиль поведения приносит желаемый положительный результат – победу. Избегание, уклонение или уход. Заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. Избегая конфликта или уходя из него (физически или эмоционально, возможно, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разрешения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы. Приспособление. Стратегия сглаживания противоречий, в основном поступаясь своими интересами. Человек не пытается отстаивать свои собственные интересы и соглашается делать то, чего хочет другой участник. Компромисс. Стратегия урегулирования разногласий, конфронтации через взаимные уступки. Компромисс предполагает, что одна сторона может раздуть свою позицию, чтобы потом показаться великодушной, или же сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое ее не удовлетворяет. Кроме того, если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не оптимальным выходом из конфликта. Сотрудничество. Наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготовки использующих его людей. Исходы конфликтных ситуаций могут быть разными уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение. Уход от конфликта как способ разрешения конфликтной ситуации это уход от разрешения возникшего противоречия со ссылкой на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и т.д. Этот способ следует использовать, чтобы не довести разговор до конфликта. Однако такой исход – это просто откладывание разрешения конфликтной ситуации. Обвиняемая сторона избегает открытого столкновения, дает противоположной стороне остыть, ослабить психическое напряжение, обдумать свои претензии. Подчас проявляется и надежда, что со временем все само собой утрясется (это чаще всего наблюдается у молодых преподавателей или у преподавателей с большим стажем, дожидающихся ухода на пенсию. Однако при появлении нового повода конфликт вспыхивает вновь. Сглаживание конфликта – это согласие с претензиями, но только на этот момент. Обвиняемый старается таким способом успокоить партнера, снять эмоциональное возбуждение. Он говорит, что его не так поняли, что нет особых причин для конфликта, что он что-то не сделал из-за неожиданно появившихся новых обстоятельств. Однако это не значит, что он принял претензии и осознал суть конфликта. Просто в данный момент он проявляет согласие, лояльность. Сглаживание не может бесконечно спасать положение, но, используемое редко и не по одному и тому же поводу, позволяет снять в данный момент напряженность в отношениях. Однако через некоторое время 72 маневр обвиняемого обнаружится, и на него снова могут посыпаться упреки Обещал, но снова все тоже самое Компромисс - это принятие наиболее приемлемого для обеих сторон решения путем открытого обсуждения мнений и позиций. Компромисс исключает принуждение в одностороннем порядке к одному единственному варианту, а также откладывание разрешения конфликта. Его преимущество состоит во взаимной равности прав и обязанностей, принятых каждой стороной добровольно, и открытости претензий друг к другу. Конфронтация - это жесткое противостояние сторон друг другу, когда ни одна из них не принимает позицию другой. Опасность конфронтации в том, что партнеры могут перейти наличные оскорбления, когда все разумные доводы оказываются исчерпанными. Несмотря на то, что такой исход конфликтной ситуации является неблагоприятным, он позволяет партнерам увидеть сильные и слабые стороны друг друга, понять интересы сторон (значит, ив моей позиции не все гладко. Конфронтация заставляет думать, сомневаться, искать новые пути выхода из тупика. Часто конфронтация возникает при переоценке себя и недооценке партнера по общению, что характерно для эгоцентристов Кажется, говоришь очевидные вещи, а он не понимает – возмущается преподаватель. Однако он не учитывает ряд моментов. Очевидной вещь может быть только для него, у студента на этот счет другая точка зрения, и высказанная преподавателем позиция противоречит его интересам, установкам, привычкам, обычаям. Принуждение - это тактика прямолинейного навязывания человеку того варианта решения, который устраивает только одного участника конфликта. Принуждение быстро и решительно устраняет причины недовольства, нов тоже время оно является самым неблагоприятным исходом для сохранения хороших отношений. Рассмотренные исходы конфликтных ситуаций и конфликтов по- разному влияют как на настроение партнеров по общению, таки на устойчивость их отношений. Сглаживание снимает отрицательные переживания у одного или обоих участников конфликта, а компромисс стимулирует равноправное сотрудничество, тем самым укрепляя межличностные отношения. Уход как пассивный исход может демонстрировать равнодушие одного из партнеров по общению, а если он используется обеими сторонами, то можно говорить о взаимном 73 равнодушии отношений. Естественно, это не способствует успешности той деятельности, где требуются сплоченность, моральная поддержка друг друга. Конфронтация и принуждение отрицательно влияют на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений между партнерами. Рано или поздно конфронтация приводит к разрыву отношений между конфликтующими сторонами. Задание 3. В представленных ниже примерах определите типичные исходы в конфликте (компромисс, уход, сглаживание, принуждение, конфронтация. Пример 1. Преподаватель недоволен тем, что студент не записывает его лекции. В момент конфликта он заставляет студента записывать лекции, следя за ним. Пример 2. Преподаватель недоволен ответом студента. Он негативно отзывается об уровне подготовки студента. Студент соглашается с замечаниями преподавателя и обещает ему в будущем лучшего- товиться к занятиям. Свое обещание студент не выполняет. Пример 3. Один из преподавателей сделал замечание другому Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону. Ответ Я иначе говорить не умею и не собираюсь под кого-либо подстраиваться Пример 4. Преподаватель сделал замечание студенту Вы слишком часто не посещаете мои занятия. Студент в ответ Мне кажется, я совершил ошибку в выборе профессии, ив данный момент я ищу себя Пример 5. На паре преподаватель обязал всех студентов участвовать в соревнованиях по волейболу вовне учебное время, пообещав, что поставит каждому студенту по 10 баллов. Когда подошло время ставить баллы, преподаватель сказал, что поставит только по 5 баллов, что привело к возмущению студентов группы, так как большая часть отменила свои личные дела ради участия в соревнованиях. На что преподаватель ответил, что не будет ставить всем по 10 баллов, т. к. группа не заняла призовые места. 74 РАЗДЕЛ 6. Техники разрешения конфликтов активное слушание, Я - сообщение Активное слушание – это такая организация коммуникации, за счет которой партнеры лучше понимают друг друга все более и более осмысленно говорят, проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности. Активное слушание рекомендуют применять в том случае, если ситуация позволяет разобраться не торопясь и подробно с происходящими или произошедшими событиями для вас очень важно сохранение нормальных эмоциональных отношений сданным человеком на вас лежит обязанность консультанта-эксперта конфликтной ситуации. Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Задание 1. Выполните упражнение Оценка собственной манеры слушать. Упражнение Оценка собственной манеры слушать Цель осознание собственной манеры слушать для улучшения общения и отношений с другими людьми. Инструкция заполните Опросник на эффективность общения. В соответствующей колонке поставьте крестик. Таблица 6. Опросник на эффективность общения № п/п Характеристика процесса общения В большинстве случаев Часто Иногда Почти никогда. Отключаетесь ли вы, слушая тех людей, с которыми вы несогласны или которых слушать не хотите 2. Сосредоточиваетесь ли вы на сказанном даже тогда, когда вам неинтересно 3. Прекращаете ли выслушать говорящего, если знаете, что он собирается сказать 75 4. Повторяете ли вы услышанное своими словами 5. Выслушиваете ли точку зрения другого человека, если она расходится с вашей 6. Берете ли вы что-либо от каждого собеседника, пусть даже самое незначительное. Выясняете ли вы, что значат услышанные вами незнакомые слова 8. Готовите ли вы мысленно возражения, пока собеседник говорит 9. Делаете ли вы вид, что слушаете, хотя на самом деле не слушаете 10. Витаете ли вы мыслями где-то далеко, когда с вами кто-то говорит 11. Воспринимаете ли вы сообщение целиком, включая его словесное и несловес- ное выражение 12. Признаете ли вы, что одни и те же слова для разных людей значат разное 13. Прислушиваетесь ли вы только к тому, что хотите услышать, не замечая остального 14. Смотрители вы на говорящего 15. Концентрируетесь ли вы больше на сути сказанного или на внешнем виде говорящего 16. Известно ли вам, на какие слова и выражения вы сильнее всего реагируете эмоционально. Думаете ли вы заранее, какой цели собираетесь достичь в данном акте общения. Планируете ли вы время, когда лучше высказать свою мысль 19. Думаете ли вы о том, как другой человек прореагирует на сказанное вами 76 20. Учитываете ли вы то, каким образом лучше осуществить акт общения (в письменной форме, устно, по телефону, с помощью доски объявлений, записки и т. п 21. Учитываете ли вы, с каким человеком говорите (чем-то обеспокоенным, враждебно настроенным, незаинтересованным, спешащим, застенчивым, упрямым, нетерпеливыми т. п 22. Перебиваете ли вы говорящего 23. Думаете ли вы иногда А я-то предполагал, что он должен это знать 24. Позволяете ли вы говорящему выражать его отрицательное к вам отношение, не занимая при этом оборонительной позиции 25. Занимаетесь ли вы регулярными упражнениями для совершенствования своего умения слушать 26. Делаете ли вы записи на память памятки. Не отвлекают ли вас посторонние звуки и шум 28. Слушаете ли вы говорящего, не критикуя его и не осуждая 29. Повторяете ли вы полученные сообщения и инструкции, чтобы убедиться, что вы их правильно поняли 30. Выражаете ли вы своими словами то, что, по вашему мнению, чувствует говорящий Вычисление результата сверьтесь с нижеприведенной таблицей и поставьте вместо своих крестиков соответствующее данной строке число. 77 Таблица 7. Ключ к опроснику № п/п В большинстве случаев Часто Иногда Почти никогда 1. 1 2 3 4 2. 4 3 2 1 3. 1 2 3 4 4. 4 3 2 1 5. 4 3 2 1 6. 4 3 2 1 7. 4 3 2 1 8. 1 2 3 4 9. 1 2 3 4 10. 1 2 3 4 11. 4 3 2 1 12. 4 3 2 1 13. 1 2 3 4 14. 4 3 2 1 15. 4 3 2 1 16. 4 3 2 1 17. 4 3 2 1 18. 4 3 2 1 19. 4 3 2 1 20. 4 3 2 1 21. 4 3 2 1 22. 4 3 2 1 23. 1 2 3 4 78 24. 4 3 2 1 25. 4 3 2 1 26. 4 3 2 1 27. 4 3 2 1 28. 4 3 2 1 29. 4 3 2 1 30. 4 3 2 1 Теперь подсчитайте сумму цифр во всех колонках. Сумма баллов 110-120 – отлично 99-109 – выше среднего 88-98 – нормально 77- 87 – посредственно. Задание 2. Выполните упражнение Слушать чувства. Упражнение Слушать чувства Инструкция Люди в процессе общения сообщают друг другу гораздо больше, чем просто слова или идеи. За словами лежат чувства. Ниже приводятся некоторые сообщения, прочтите каждое внимательно, стараясь услышать выраженные в них чувства. Напишите в колонке справа чувство или чувства, которые Вы услышали, это может быть одно или несколько чувств, напишите все основные чувства, которые вы услышали в данном сообщении. Сравните полученные результаты с ключом. Таблица 8. Слушать чувства Человек говорит Человек чувствует 1. Пример О, осталось 10 дней до отпуска А) радость Б) облегчение. 2. Профессор слишком много задает на дом. Я никогда не смогу все это сделать. 3. Сегодня на занятии я ничего не поняли сказал об этом преподавателю, а он назвал меня дураком. 79 4. Мне грустно. Яне знаю, что мне делать. 5. Я никогда не буду лучше, чем Ваня. Я делаю, делаю, а он все равно лучше меня. 6. Как ты думаешь, я правильно готовлю доклад Будет ли этого материала достаточно 7. Математика очень трудная. Я слишком глупый, чтобы в ней разобраться. 8. Уходите, оставьте меня одного. Яне хочу ни с кем разговаривать. Вам наплевать на то, что со мной случится. 9. Я бы хотел пойти с ней в кино, но боюсь ей позвонить. А если она засмеет меня, что я ее пригласил 10. Почему эта старая карга не поставила мне зачет Ведь я не один прогуливал занятия и не готовился к зачету. Таки дал бы ей внос. Одно время у меня хорошо получалось учиться, а сейчас хуже, чем раньше. Я стараюсь, ноне получается. Стоит ли стараться 12. Неужели этой женщине с нашей кафедры дали должность доцента только из-за того, что у нее хорошие отношения с начальством. Ведь эту должность должны дать мне. У меня и стаж работы больше и квалификация выше. 13. Не знаю, что и делать Научный руководитель постоянно просит меня задержатся в университете подольше, чтобы помочь ему выполнить текущие дела, а я не могу ему ничего возразить – ведь он мой руководитель. Я бы с удовольствием кое – чтобы ему сказал, но просто не могу рисковать. 80 Таблица 9. Ключ к упражнению Слушать чувства Человек чувствует 1. а) радость б) облегчение. 2. а) чувство затруднения б) чувство своего поражения в) беспомощность. а) обида б) чувство несправедливости. 4. а) скучно б) поставлен в тупика) чувство неадекватности б) обескуражена) сомнение б) неуверенность. 7. а) фрустрация б) чувство неадекватности. 8. а) боль б) злость в) чувствует, что его не любят г) обида. 9. а) желание пойти б) страха) злость, ненависть б) чувство несправедливости. 11. а) разочарование б) желание все бросить. 12. а) чувство несправедливости. 13. а) фрустрация б) желание перемена) чувство беспомощности б) чувство несправедливости. |