Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организац. С. П. Королева в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки 44. 04. 02 Психологопедагогическое образование, 38. 04. 03 Эко
 Скачать 1.49 Mb.
|
|
Трансактный анализ конфликтов В теории транзактного анализа основными понятиями являются состояние ЭГО и трансакции. Состояние ЭГО – относительно независимые и обособленные во внутренним мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые дискретны и могут проявляться в поведении по отдельности. Выделяют три различных эго-состояния: Р – эго-состояние Родителя поведение, мысли и чувства, скопированные у родителей или парентальных фигур В – эго-состояние Взрослого поведение, мысли и чувства, которые являются прямым реагированием на здесь и теперь Д – эго-состояние Ребенка (Дитяти поведение, мысли и чувства, присущие детскому возрасту. Невербальные проявления эго-состояний и речевые клише, присущие конкретному типу ролей (по Р. Шмидт) Эго-состояние Родителя Категории признаков Критическое поведение Заботливое поведение Общее поведение Автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, наказывающее, обвиняющее, ищущее виновного, приказное, авторитарное, запрещающее, догматичное, претендующее на правоту, указывающее, как правильно, проводящее границы Доброе, ободряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, защищающее, поддерживающее, советующее, помогающее, утешающее, понимающее, покровительственное, сверхзаботливое Речевые конструкции Ты должен Тыне должен Это тебе нельзя Как ты только можешь Это следует сделать Этого не следует делать Сколько тебе говорить одно и тоже Яне позволю такс Не ломай себе голову Не все так плохо,как кажется Не вешай нос Успокойся сначала Тебе это по силам Бедняга Хорошо получилось Я могу вас понять Выше голову Лучше не 96 собой обращаться Прекрати это сейчас же!» делай этого Это может быть опасным Иди, я сделаю работу за тебя Интонация, манера говорить Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь, иронически, цинично, саркастически, остро, ясно, с нажимом Тепло, успокаивающе, сочувственно Выражение лица Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, сошедшиеся на переносице или поднятые вверх брови, нос презрительно сморщен, отчужденное выражение лица Заботливое, ободряющее, довольное, счастливое, улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно-заинтересованное Жесты и положение тела Поднятый вверх указательный палец, руки на бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены Протянутые руки, поглажи- вание по голове и др. Эго-состояние Взрослого Категории признаков Поведение Общее поведение Раскрепощенно, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая друг друга по глазам, задавая открытые вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь. Речевые конструкции Все вопросы, начинающиеся со слов Что Когда Где Почему Как Высказывания Возможно, Вероятно, Если сравнить с, По моему мнению, Я думаю, Я полагаю, По моему опыту, Я буду и пр. Все, что говорится не догматично, допускается возможность дискуссии Интонация, манера говорить Уверенно (без высокомерия, по-деловому (с личностной окраской, нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и четко (как диктор, читающий новости) Выражение лица Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией Жесты и положение тела Жесты подкрепляют то, что говорится, подлаживаясь под высказывания, корпус прямой, его положение меняется входе беседы, голова прямая (не наклоненная – Ребенок, но и не поднятая – Родитель, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности) Эго-состояние Ребенка Категории признаков Нейтральное поведение Приспосабливающееся поведение Бунтарское поведение Общее поведение Не заботясь о реакции окружающих людей, игривое, любознательное, спонтанное, творческое, хитрое, злорадное, излучающее избыток энергии, воодушевленное, вялое, раскрепощенное, открытое, веселое, естественное, бесстыдное, забавное, дразнящее, нетерпеливое, эгоистичное, полное энергии, мечтательное, творческое Ощущение стыда, чувство вины, осторожное, боязливое, сдержанное, опасливое, думающее о последствиях, требующее одобрения, впадающее в отчаяние, беспомощное, обиженное, покорное, скромное, неуверенное, сдержанное, подавленное, предъявляющее повышенные требования к себе, жалующееся, придерживающееся хороших корм общения, следующее правилами договоренностям Протест против более сильных и авторитетных, капризное, своенравное, заводит других, строптивое, грубое, противоречащее другим, гневное, неприязненное, непослушное, агрессивное Речевые конструкции Я хочу Мне хотелось бы Я бы очень хотел Прекрасно Великолепно Высший класс Шикарно «Клево!»; Чумовой Так тебе и надо Яне верю в свои силы Яне могу Я боюсь Я хотел бы Я попробую Если ты так думаешь Это моя вина Я правильно сделал Я хотел только Почему всегда я Что же мне делать Я должен Я этого не хочу Оставьте меня в покое Проклятье Интонации, манера говорить Преимущественно громко, быстро иго- рячо, захлебываясь, печально Тихо, нерешительно, прерывающимся голосом, плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя Гневно, громко, упрямо, угрюмо Выражение лица Воодушевление, возбуждение, ошеломление, открытый рот, блеск в глазах, хитрость, лукавство, любопытство, печаль, слезы Глаза опущены вниз, выражение согласия, губы, подбородок дрожат, глаза на мокром месте, нервное, потерянное, с оглядкой на других, онемелое Жесткое, упрямое, отсутствующее, исподлобья Жесты и положение тела Напряженный или расслабленный корпус, рассеянный, свободный, усталый, взволнованный Поднимает руку, если хочет что-то сказать, опущенные плечи, склоненная голова, поза слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, кусает губы, напряжен, дружелюбен, мил Напряженность, угрожающая поза, упрямство, опущенная голова 99 Трансакция – взаимодействие определенных позиций. Под трансак- цией подразумевается не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, сами действия. Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подтипа дополнительных трансакций: равные и неравные. В равном взаимодействии всегда основную роль играет передаваемая или получаемая информация, такой разговор всегда предметен, соотнесен с реальностью и от нее отталкивается. И даже если предметом разговора является один из собеседников, тем не менее, он обсуждается, скорее, как составная часть этой реальности, нежели как объект каких-либо изменений и т.п. Пример 1. Ну и студенты пошли, невоспитанные, наглые 2. Да, это точно, им бы в ПТУ пойти учиться В ситуации неравного взаимодействия всегда задействованы позиции Родителя и Ребенка, а следовательно, соответствующие этим позициям комплексы установок, схем восприятия мира, поведения, то действия чаще всего состоят не только и не столько в передаче какой-то информации, совместном обсуждении каких-либо реальных проблема, скорее, в оценке любой информация, любых проблемно чаще всего в оценке именно партнеров по общению. Причем такая оценка производится с соответствующих позиций по-разному. Рд Рд Д В В Д 100 Пример 1. Преподаватель Вы опять все напутали. Вам ничего нельзя поручить 2. Студент Ну что поделаешь, я неспособный По существу, пересекающееся взаимодействие – это неправильное взаимодействие. Неправильность его состоит в том, что партнеры, не понимая или не желая замечать того, к какой позиции обращается партнер, отвечают ему с другой позиции, тем самым обнаруживая, с одной стороны, неадекватность понимания позиции и действий партнера, ас другой, ярко проявляя свои собственные намерения и действия. Пример 1. Преподаватель (ждет на консультацию опаздывающего студента, студент заходит на кафедру Опять опаздываете Так дело не пойдет 2. Студент Я вижу, что Вы рассержены, и понимаю ваши чувства. Рд Рд Д В В Д Рд Рд Д В В Д 101 Пример Преподаватель Вы готовились к семинару Студент Простите, ноя вчера плохо себя чувствовал, поэтому не совсем готов к семинару Скрытые трансакции – это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня явный, выраженный словесно, социальный и скрытый, подразумеваемый, психологический. Пример Представим себе, что два сотрудника сидят на скучнейшем заседании кафедры и между ними происходит следующий разговор. Явное взаимодействие Преподаватель Тыне забыл в 4 часа к нам на консультацию придут студенты Преподаватель 2: Да, пожалуй, сейчас придется уйти Скрытое взаимодействие Преподаватель Дикая скука, давай уйдем Преподаватель 2: Молодец, хорошо придумал Рд Рд Д В В Д Рд Рд Д В В Д 102 Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения. Часто пересекающее взаимодействие возникает из-за того, что один из партнеров явно реагирует на существующее или кажущееся скрытое действие. Задание 1. Каждое из трех эго-состояний (по теории Э. Берна) в зависимости от ситуации может проявляться у одного итого же человека. Но многие люди имеют предпочтительный тип реагирования, те. отвечают преимущественно либо с позиции Родителя, либо с позиции Взрослого, либо с позиции Ребенка. Определите, какую из позиций чаще всего занимаете вы. Оцените в баллах от 0 до 10, насколько эти высказывания характеризуют вас 1. Мне порой не хватает выдержки. 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. 3. Родители как более зрелые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей. 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. 5. Меня провести нелегко. 6. Мне бы понравилось быть воспитателем. 7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. 8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события. 9. Каждый должен выполнять свой долг. 10. Нередко я поступаю не так, как надо, атак, как хочется. 11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. 12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить. 13. Я, как и многие люди, бываю обидчив. 14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. 15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей. 16. Я – увлекающийся человек. 17. Мой основной критерий оценки человека – объективность. 18. Мои взгляды непоколебимы. 19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны. 21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств. Обработка результатов. 103 Подсчитайте сумму баллов отдельно – потрем блокам вопросов. Вопросы 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 относятся к позиции Ребенка (Д. Вопросы 2, 5, 8, 11,14,17, 20 – позиция Взрослого (В. Вопросы 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – позиция Родителя (Р. Расположите результаты в порядке убывания и запишите формулу своих потенциальных ролей. О чем же она может рассказать Если вы получили формулу ВДР – это значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиями поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранять эти качества и впредь. Они помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством. Хуже, если на первом месте стоит Р. Категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору – словом, всем тем, кто в основном имеет дело с людьми, а нес машинами. Например, если ваша формула имеет вид РДВ, то у вас могут возникнуть некоторые сложности, которые способны осложнить жизнь обладателю такой формулы. Родитель с детской непосредственностью режет «правду-матку», нив чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Но и тут нет поводов для уныния. Если вас не привлекают организаторская работа, шумные компании ивы предпочитаете побыть наедине с книгой, кульманом или этюдником, то все впорядке. Если же нет ивы захотите передвинуть свое Р на второе и даже третье место, то это вполне осуществимо. Дна первом месте – вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумался лишь в том возрасте, когда люди обычно перестают о них думать. Но детская непосредственность хороша лишь до определенной степени. Если она начинает мешать делу, пора взять свои эмоции под контроль. Задание 2. Выполните упражнение № 1. Упражнение №1. Вопросы для обсуждения. Из какого эго-состояния подается реплика • Как ответил бы персонаж из эго-состояния Родителя • Из эго-состояния Взрослого • Из эго-состояния Ребенка 104 • Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались пересекающиеся трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы на вашу фразу вы получили такой ответ • Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались дополнительные трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы ответ был таким Вопросы для обсуждения. Из какого эго-состояния подается реплика • Как ответил бы персонаж из эго-состояния Родителя • Из эго-состояния Взрослого • Из эго-состояния Ребенка • Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались пересекающиеся трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы на вашу фразу вы получили такой ответ • Какой репликой мог бы ответить персонаж, чтобы образовались дополнительные трансакции? Как бы вы себя чувствовали, если бы ответ был таким 105 Вопросы для обсуждения. 1. Как выдумаете, в каком эго-состоянии находится жена 2. Какие из перечисленных ниже реплик могут принадлежать Ребенку, Родителю и Взрослому мужа Я очень устал на работе Давай договоримся ты приготовишь ужиная попробую починить стиральную машину и отремонтирую обувь. Я устали имею право отдохнуть Готовить истирать дело женское. Брось, посиди лучше рядом со мной Не сердись, мое солнышко, сейчас я досмотрю новости и помогу тебе. Отстань от меня Чем я тебе могу помочь Наверное, опять приходила твоя мама 106 Задание 3. Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующих ситуациях. Ситуация 1. Студент обращается к экзаменатору Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку. Экзаменатор Давайте разберемся. И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку. Ситуация 2. Заведующий кафедрой обращается к своему преподавателю со словами упрека Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи. Преподаватель Меня отвлекли семейные обстоятельства. Ситуация 3. Заведующий кафедрой в конце рабочего дня обращается к методисту с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Методист отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился. Ситуация 4. Руководитель спрашивает у своего заместителя Как выдумаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников. Заместитель У меня есть некоторые соображения поэтому поводу. 107 Задание 4. Выполните упражнение Педагогические ситуации. Упражнение Педагогические ситуации. Цель развитие умений понимания и анализа ситуации общения. Инструкция подберите примеры педагогических ситуаций к схемам. Какие схемы отражают конфликтные педагогические ситуации Преподаватель Р Р Д В В Д 1 2 Студент Схема 1. 1 Р Р Д В В Д Преподаватель Студент Схема 2. 2 Р Р Д В В Д Студент 1 2 Преподаватель Схема 3. Р Р Д В В Д Преподаватель 1 2 Студент Схема 4. 108 Студент Р Р Д В В Д 1 2 Преподаватель Схема 5. Преподаватель Р Р Д В Д 1 2 Студент Схема 8. Преподаватель Р Р Д В В Д 1 2 Студент Схема 7. Р Р Д В В Д Преподаватель 1 2 Студент Схема 6. 3 4 В 109 Задание Ответьте, пожалуйста, наследующие вопросы. 1. В каком эго-состоянии Выбываете чаще 2. Когда, в каких ситуациях вам помогает каждое из эго-состоя- ний? 3. Бывает ли так, что какие-то из ваших эго-состояний мешают вам Когда 4. Вспомните несколько ситуаций, вызвавших у вас затруднения. В каком эго-состоянии вы находились Что говорил ваш Родитель Ребенок 5. Проанализируйте привычные транзакции коллег, студентов. С кем вам легче и приятнее общаться с Родителями, Детьми или Взрослыми Как выдумаете, почему 6. Меняете ли вы свою транзакцию в зависимости от ситуации 7. Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров 110 РАЗДЕЛ 9. Методы работы с агрессией в конфликте Метод прогнозируемые последствия Используется как демонстративная тактика уверенности, позволяющая поделить ответственность с собеседником за развитие ситуации. В ситуации давления или начала конфликта человек озвучивает для агрессора возможные сценарии развития ситуации, предлагая другой стороне выбрать наиболее приемлемый. Естественно, что, формулируя варианты, можно как ввести другую сторону в растерянность, таки спровоцировать ее на активные -действия (если вы к ним готовы. Метод кавычки Предложен М. Эриксоном. В ответ на агрессивное высказывание описывается ситуация третьего лица, ив эту ситуацию косвенно встраивается собственное отношение к происходящему Знаешь, к моему другу подошли тоже с одной просьбой. Знаешь, что он ответил А пошли бы вы все (В этой фразе человек реально, хотя и от третьего лица, высказывает свое отношение к происходящем) Какие агрессивные все-таки люди стали Метод помогает снять негативные эмоции, высказать собственные мысли по поводу ситуации и собеседника и при этом не дать прямого повода к началу активной агрессии. Хотя умным собеседником, конечно, он воспринимается как прямая ирония. Метод уход в безэмоциональность». Основан на том, что в ситуации нормального общения люди говорят с достаточно большим количеством интонационных, смысловых, эмоциональных акцентов. При использовании данного метода вы резко замедляете темп общения, ваши интонации становятся ровными, однотонными, смотрите слегка исподлобья, делаете четко выраженные паузы в конце фразы, убираете напряжение голоса. В качестве зрительного примера вспомните стиль общения Р.И. Хасбулатова с депутатами Госдумы. Помните, именно с помощью данного стиля общения ему удавалось регулировать их эмоциональные порывы. Комментарий безэмоциональности: Больной врывается к врачу-психотерапевту. - Доктор, я погибаю. Жизнь теряет для меня смысл – Теряет смысл. Понимаю - Да нет же Все крайне плохо. Мне так трудно, что я даже готов покончить жизнь самоубийством !! – Самоубийством. Понимаю 111 - А черт с вами со всеми – С этими словами посетитель подбегает кокну кабинета и выбрасывается с высоты шестого этажа. Слышен глухой звук упавшего на асфальт тела бум. Психотерапевт после некоторого раздумья - Бум. Понял Метод доведение до абсурда В ответ на заявления следует без возражения, с некоторым согласием предлагать образ развития ситуации, рационально изложив последствия, которые явно неприемлемы для другой стороны. Комментарий к описанию последствий Папа, я решил жениться. – Хорошо, сынок. Но учти семья заменяет все. Поэтому, прежде чем ее завести, подумай, что тебе важней, – все или семья Метод свернутый контакт Метод заключается в умении провести демонстрацию уверенного поведения. Например, в ответ на неконструктивную критику вместо реакции обиды или ответной агрессии сказать фразу типа Хорошо, я над этим подумаю. Подобный ответ демонстрирует вашу защищенность и показывает, что ситуацией выбора управляете все-таки вы. Метод другая роль В этом методе используется стратегия расширения спектра игрового поведения. Человеку даются сигналы, что на самом деле у вас что-то есть за спиной и ему стоит подумать, прежде чем вступать с вами в конфликт. Комментарий «Шмидт видит своего друга, переходящего улицу в неположенном месте. Полицейский останавливает его и требует, чтобы он уплатил штраф - Вам разрешено штрафовать министра – спрашивает тот Полицейский, немного подумав, вежливо прощается и уходит — Ты министр – спрашивает друг — Нет, – отвечает Шмидт, – я просто так спросил Метод парадоксальная интенция заключается в том, чтобы поступать абсолютно не соответствуя тому, чего ожидают от вас агрессоры, использовать прием, разрушающий поведение противника. Комментарий Ну и идиот же ты – Что ты этим хочешь сказать – Нет, тыне только идиот, но еще и дурак – Это я услышал, что же ты все-таки хочешь этим сказать Метод зато. В нем используется прием подбора позитивного противовеса, который помогает изменить общую оценку ситуации. В 112 этом приеме вы как бы неявно соглашаетесь с содержанием высказывания оппонента, но вместе стем демонстрируете явное преимущество вашего положения – Не слишком ли вы молоды, чтобы работать снами Зато (или и именно поэтому) мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов Комментарий Боже, посмотри Пока нас не было дома, у нас украли всю мебель – Не стоит огорчаться. Зато, вон, видишь, у стенки запонка, которая давным-давно закатилась под диван Метод демонстративная реакция. При использовании данного приема человек, ставший объектом агрессии, иронично описывает то состояние, которое желает достичь агрессор, прибегает к утрированной демонстрации испуга от действий кого-либо: «Да-да, я страшно испугался и весь дрожу. Естественно, что в такой форме он больше работает на демонстрацию вашей психической защищенности и скорее способствует развитию агрессии. Другая разновидность данного приема, которая заключается в спокойном проговаривании для оппонента реального собственного состояния, позволяет иногда снять напряженность. В данном случае вы как бы показываете другому, что уже попали в то состояние, которого он добивался, и, может, ему стоит изменить тактику взаимодействия с вами. Метод функциональная роль. В ситуации развития агрессии человек прибегает к какому-либо объективному обстоятельству, которое логически определяет его действия. Помните, как этим мастерски пользуются ответственные лица, предлагая бороться с системой, а нес ними. Комментарий Официант, почему в супе муха – Сэр, я обязан обслуживать клиентов, а не разгадывать приметы Метод сиреневый туман. Заключается в использовании тактики словесного запутывания оппонента. При этом ваше встречное высказывание не противоречит общему смыслу высказывания оппонента и даже как бы его развивает. Другое дело, что в вашем тексте происходит переформирование высказывания вашего собеседника. Пример - Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с начальством - Да, Михаил Иванович, нам давно необходимо обсудить, что можно воспринимать как корректное поведение и на каких моментах нам стоит остановиться, чтобы в целом наше общение не препятствовало решаемым задачам. 113 Метод вам важно. Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт. При этом необходимо получить его подтверждение того, что вы правильно отобразили его состояние. Почему вы всегда приходите в таком распущенном виде на переговоры – Вам важно, чтобы люди, с которыми вы разговариваете, имели соответствующий деловой имидж – Да. Метод радости на гадости. Метод прост как все сложное и сложен как все простое. Он заключается в умении высказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяющий стиль сообщения. В ответ на предыдущую претензию ответ мог бы звучать, например, таким образом Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь – мой внешний вид. Я постараюсь с этим поработать. Не стоит приуменьшать значение этого приема, он достаточно часто используется в переговорах высокого ранга, помогая снизить уровень негативных эмоций. Вспомним, например, переговорный стиль Б.А. Березовского. Можно сколько угодно говорить о неэтичности его действий, но владение технологией общения за ним необходимо признать. В жестких перего- во с президентом Азербайджана было достаточно много неприятных для него моментов. Но, подводя итог встречи, Березовский прибегает к высказыванию За эти четыре часа я получил самые существенные уроки в своей жизни, за что я очень благодарен господину Али- еву». Даже по последующей эмоциональной реакции названного лица можно было понять, что мостик к следующему раунду переговоров был организован. Задание 1. Познакомьтесь с описанными ниже ситуациями и отреагируйте на них, используя указанный метод работы с агрессией. 1. Заведующий кафедрой очень сильно нагрузил вас общественной работой, не приносящей материальный доход. Несмотря на вашу сильную занятость, он продолжает нагружать вас работой. На вашу реакцию о том, что вы не справляетесь, он угрожает вам понижением ставки. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод прогнозируемые последствия. 2. Декан просит вас поставить экзамен студенту, которого вы никогда в жизни не видели, заявляя вам о том, что это сын очень известного человека. На ваш отказ выполнить его просьбу, декан реагирует агрессивно. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод кавычки. Студент заявляет вам, что ваши занятия скучные, неинтересные и ему никогда в жизни не пригодятся и посещать их он больше не будет. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод уход в безэ- моциональность». 4. Заведующий кафедрой делает все для того, чтобы вас уволить сокращает вам ставку, не объявляет на вас конкурс и т.п.). Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод доведения до абсурда. 5. Выступая на заседании кафедры по теме своей диссертации, вы встречаетесь со следующей реакцией одного из своих коллег Ваше исследование ненаучно. В нем одна банальщина, известная даже малым детям. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод свернутый контакт. 6. Вы студент, который не может сдать экзамен преподавателю. Преподаватель невысокого мнения о ваших способностях. Однажды в достаточно агрессивной форме высказал вам, что вы вряд ли сдадите экзамен. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод другая роль. 7. Студенты написали жалобу на вас и отнесли ее в деканат. Декан вызывает вас и сообщает вам о том, что вы недостаточно компетентный преподаватель, раз не можете справиться с группой студентов. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод парадоксальная интенция. 8. Вы молодой аспирант, готовящийся к педагогической деятельности в вузе. Заведующий кафедрой в рамках педагогической практики посещает ваше занятие. По результатам занятия он сообщает вам, что у вас нечеткая дикция, плохой почерк, вычитаете лекцию, не отрывая глаз от конспекта, в процессе занятия вы совершенно не обращаете внимание на студентов. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод зато. 9. Вы молодой аспирант. Ваш научный руководитель в приказном порядке заставляет вас идти учиться к нему в платную магистратуру. Вы робко отказываетесь отданного предложения. Он заявляет вам, что если вы не выполните его просьбу, то он вряд ли будет помогать вам. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод демонстративная реакция. 115 10. Вы студент, часто нарушающий дисциплину на занятиях. Однажды вы пришли на занятие с пирожком, сели за первую парту и прямо перед преподавателем вовремя занятия начали его есть. Преподаватель поспросил вас покинуть аудиторию. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод функциональная роль. 11. Вы преподаватель, который под своим именем выпустил учебную методичку, автором который был другой преподаватель кафедры. Он подходит к вами, не скрывая своего раздражения и возмущения, говорит вам об этом. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод сиреневый туман. 12. Вы студент, который постоянно опаздывает на занятия. Преподаватель возмущён этими открыто вам заявляет, что больше не будет пускать вас на занятия. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод вам важно. 13. Вы преподаватель, ведущий занятия на факультете повышения квалификации преподавателей. На одном из занятий в ваш адрес слушателями были высказаны реплики о том, что они значительно опытнее и компетентнее вас. Отреагируйте на эту ситуацию, используя метод радости на гадости. |