Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организац. С. П. Королева в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки 44. 04. 02 Психологопедагогическое образование, 38. 04. 03 Эко
 Скачать 1.49 Mb.
|
|
Конфликтоген – это слова, действия (или отсутствие действий, которые могут привести к конфликту. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации. Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта (В.П. Шейнов). 6 ПРАВИЛ ФОРМУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа конфликтная ситуация – в этом человеке, в социально-экономической ситуации, в нехватке автобусов на линии и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономиче- скую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит. Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту. Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать Например, в представленном ниже примере случае конфликтные ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности не допускать падения своего имиджа, авторитета. Пример Некоторые курильщики выходят покурить на балкон. Один из них, живущий нам этаже, курил сигарету, периодически поплевывая вниз. Докурив, он сплюнул последний рази удалился. Волею случая плевок попал в соседа, который жил нам этаже. Он поднял 117 голову, но никого не увидел. Решив, что это может быть только Леха с го этажа, он поднялся и позвонил в дверь Лехиной квартиры. Дверь открыл Леха, только что вышедший из ванны. Сосед накинулся на него с руганью, тот ничего не мог понять. Однако, разозлившись, ответил ему тем же. Завязалась ссора, закончившаяся дракой. Первой конфликтной ситуацией является здесь бескультурное поведение курильщика. Привычка плевать, рано или поздно, может привести к конфликту с кем-либо из окружающих. Второй конфликтной ситуацией служит низкий имидж Лехи: плохая репутация приводит к тому, что при всяком происшествии неопределенность будет толковаться не в его пользу (презумпция виновности) Правило 4. Задавайте себе вопросы почему до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Таки появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании. Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов Когда слов слишком много, мысль неконкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде уместен афоризм краткость – сестра таланта. Формулы конфликтов. Первая формула конфликтов(конфликты типа А)отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ). КФГ1 КФГ2 КФГ3 … КФ где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. При этом важно иметь ввиду, что КФГ2 > КФГ, КФГ3> КФГ2 и т. д, то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). Вторая формула конфликтов (конфликты типа Б) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента И) и выражается следующим образом 118 КСИ КФ. Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент. Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом КС, + КС2 + ... + КСп = КФ, при этом п > 2. Словами эту формулу можно выразить так cумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций. Тип конфликта Конфликтные ситуации Формула конфликта Степень неизбежности конфликта Разрешение конфликта А Нет Эскалация Случаен Если одна из сторон проявит выдержку и не ответит конфликтоге- ном на конфликтоген, то эскалации конфлик- тогенов не произойдет и конфликта удастся избежать. Б Одна КСИ КФ Закономерен Работать над устранением конфликтной ситуации быть предельно внимательным, стараться избегать инцидентов. В Две или более КС, + КС2 + ... + КСп = = КФ Неизбежен Пытаться устранить конфликтные ситуации. Типы конфликтов. Тип А. Нередко первый конфликтоген является случайным. В этом смысле и сам конфликт представляется случайным. Если одна из сторон проявит выдержку и не ответит конфликтогеном на конфликтоген, 119 то эскалации конфликтогенов не произойдет и конфликта удастся избежать. В этом смысле он также случаен, так как зависит оттого, хватит у оппонента выдержки или нет. Тип Б. Если не работать над устранением конфликтной ситуации, то конфликт рано или поздно произойдет – в этом смысле он закономерен. Основанием для такого утверждения служит то, что в соответствии со второй формулой при наличии конфликтной ситуации для возникновения конфликта достаточно инцидента. А инциденты происходят почти независимо от нашей воли, в силу независящих от нас обстоятельств. Чтобы предотвратить конфликт, необходимо работать над устранением конфликтной ситуации быть предельно внимательным, стараться избегать инцидентов. Особенно последнее, важно, если конфликтная ситуация оказывается неустранимой. Тип В В случае наличия нескольких конфликтных ситуаций, если не пытаться устранить их, конфликт неизбежен. Если не устранена хотя бы одна конфликтная ситуация, то остается возможность конфликта за счет возникновения инцидента, и далее – по второй формуле конфликта (случай Б. Типами А, Б и В исчерпываются всевозможные схемы возникновения и разрешения конфликтов (В.П. Шейнов) Практическое занятие по теме Формулы конфликта Инструкция Вам предлагаются задачи с конкретными ситуациями. Вы должны решить эти задачи, ответив на вопрос – по какой формуле возможно разрешение конфликта в каждой из них. Задача 1. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Женщина средних лет пришла в парикмахерскую. Ее вежливо попросили сесть в кресло. - Как будем стричься – спросила парикмахер. - Я полагаюсь на ваш вкус, – ответила клиентка. Мастер долга и тщательно создавала свое творение. Женщина сидела молча. Наконец, закончив работу, парикмахер спросила - Ну как. Вам нравится - Кому может понравиться такое уродство У Вас что, руки из заднего места растут - Вы слишком много на себя берете, -возмутилась мастер. - Вам баранов надо стричь, а нелюдей- Стремя волосками на голове лучшей прически не придумаешь, – съязвила мастер. Клиентка пошла жаловаться к заведующей. Парикмахер получила строгий выговор. Задача Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Выходя из трамвая, молодой человек нечаянно наступил на подол плаща спускающейся впереди женщины – толпа сзади напирала. Не успел извиниться, как женщина назвала его хулиганом и всякими другими словами. Он вспылили тоже обозвал ее. Задача Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Вовремя движения дизель-поезда мамаша с годовалым ребенком направляется в тамбур. Через открытую дверь слышно Ну, давай пописаем, давай пи-пи-пи! « Еще несколько минут она уговаривала сделать то «пи-пи», то «а-а» на ступеньки, после чего возвратилась на свое место рядом с отцом семейства. Через некоторое время история повторилась. Сидящая рядом с дверями молодая женщина в длинном красивом платье не выдержала - Женщина, я понимаю, что ребенку надо. нов соседнем вагоне есть туалет и ваш муж мог бы проводить вас туда. - Так это жеребенок, что здесь плохого - На остановке люди будут вытирать подолами платьев ступени, которые вы превратили в туалет. Но, к удивлению девушки, пассажиры поддержали не ее, а эту женщину - У тебя нет детей, поэтому ты и возмущаешься. А были бы – делала бы тоже самое. Ив продолжение следующего получаса (пока девушка не вышла) еще трое водили своих чад в возрасте 4-6 лет в облюбованный первой мамашей туалет. Задача 4. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации В организации имеется ряд отделов и служб, тесно взаимосвязанных между собой. Водном из отделов работает специалист, от работы которого зависит производственная деятельность смежного отдела. Он высококлассный специалист, стаж работы по этой специальности более 20 121 летно характер – не сахар. Задания выполняет после уговоров, выторговывая себе всякие дополнительные привилегии. Можно сказать, выкручивает руки своему непосредственному руководителю. Встретившись в очередной раз с такими трудностями, возмущенный руководитель обратился к директору с письменной просьбой об увольнении строптивого работника по соответствующей статье КЗоТ. На что получил ответ от директора Вы же знаете, что замены ему нет. Он на предприятии 20 лет. Не трогайте его. Задача 5. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации После контрольной работы учитель попросил отличницу помочь проверить работы, так как он не успевал к следующему уроку в этом классе. Когда она проверяла, к ней подошел староста ее класса и попросил завысить ему оценку. Она ответила, что боится это сделать. После этого случая староста и его друзья стали всячески обзывать и унижать девушку, создав для нее невыносимую обстановку. Задача Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации ученику 8- го класса трудно дается черчение. Жалуется, что к нему и его друзьям придирается учитель. Однажды подросток просит отца помочь ему с домашним заданием. Отец, инженер-конструктор, выполняет чертеж, сам. Наследующей день сын приносит за этот чертеж оценку «2». Оскорбленный отец идет к директору школы с жалобой на необъективность преподавателя, ибо, как профессионал, уверен, что уж его-то чертеж не может быть на двойку. Задача 7. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Утром, позавтракав вместе с мужем, жена, убегая на работу, попросила его вымыть посуду. Тем более что у него сегодня – выходной. Поцеловала мужа на прощание и пожелала хорошо отдохнуть. Вечером, придя с работы усталая, с испорченным настроением (неприятности на работе, она обнаружила в раковине гору накопившейся задень немытой посуды. Муж в это время смотрел телевизор и лишь кивком головы поприветствовал супругу. Жена сразу вспыхнула Ты что, не мог задень посуду помыть – Яне обязан выполнять женскую работу. Слово за слово – крепко поругались. Задача 8. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Беседуя с 122 претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание а дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, демонстрируя большую работоспособность и добросовестность. Видя это, руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя в зарплате и не повышая в должности. Спустя определенное время работник начинает проявлять признаки недовольства, которые вызывают вначале недоумение руководства, а затем и раздражение, что – работник испортился. Назревает конфликт. Задача 9. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) и соответствующий способ его разрешения в следующей ситуации Специалист, много лет проработав водном отделе, решил перейти в другой, где он видит возможность профессионального роста. Должность и зарплата, о которых он договорился с руководителем того отдела, предполагались прежними. Однако его теперешний начальник категорически отказался завизировать заявление, прекрасно зная, что по установившемуся в организации порядку без его согласия специалист не сможет уйти из отдела. Главным аргументом начальника был тот, что специалист при переходе – ничего не выигрывает. На слова подчиненного о возможности профессионального роста он никак не отреагировал. Работник понимает, что такой «за6отой» о нем руководитель лишь прикрывает желание не потерять нужного специалиста. Пришлось обращаться к вышестоящему руководству. Но и для того причина перехода показалась несерьезной, в ходатайстве было отказано. Новое обращение к непосредственному руководителю привело к разговору на повышенных тонах, взаимным оскорблениям. Через некоторое время специалист уволился 123 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Изучая педагогические конфликты, большинство ученых отмечают, что педагогическая деятельность конфликтна по своей природе. Снижение числа конфликтных педагогических ситуаций будет способствовать снижению числа педагогических конфликтов, однако, как известно, полное избавление от конфликтных ситуаций в образовательном процессе невозможно, а значит, что педагогические конфликты будут. Поэтому становится важным конструктивное урегулирование педагогических конфликтов. В этой связи важно включить в курсы повышения квалификации преподавателей ив учебную программу подготовки студентов такую дисциплину, как Педагогическая конфликтология, где давались бы теоретические основы педагогической конфликтологии и основной упор был бы сделан на практические методы урегулирования педагогических конфликтов. Представленные в данном учебном пособии практические задания способствуют отработке практических навыков анализа педагогических конфликтов, навыков разрешения конфликтов, поведения в педагогическом конфликте. 124 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Алексеев, СВ. Говядкин, И.Е. Конфликтология учеб. пособие М Проспект, 2012. – 175 с. 2. Анцупов, А.Я. Словарь-конфликтолога. – М Эксмо, 2010. – 654 с. 3. Анцупов, А.Я. Шипилов АИ. Конфликтология Учебник для вузов. – М ЮНИТИ, 2000. – 551 с. 4. Бесемер, Христоф Медиация. Посредничество в конфликтах / Перевод с нем. Н.В. Маловой. Духовное познание, Калуга, 2004. – 176 с. 5. Бородкин, Ф.М., Коряк, НМ. Внимание конфликт – Новосибирск Наука. Сиб. отд-ние,1989. – 190 с. 6. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2007. – 174 с. 7. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М Флинта, 1998. – 112 с. 8. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. учеб. пособие – М Проспект, 2010. – 186 с. 9. Гиппенрейтер, Ю.Б. Чувства и конфликты / Ю.Б. Гиппенрей- тер. – М АСТ, 2014. -159 с. 10. Гришина, Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с. 11. Егидес, А.П. Психология конфликта учеб.пособие / А.П. Еги- дес. – М Московская финансово-промышленная академия, 2011. – 320 с. 12. Емельянов, СМ. Практикум по конфликтологии. – СПб, 2009. – 384 с. 13. Калашников, АИ. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2008. – 215 с. 14. Козлов, В.В., Козлова, А.А. Управление конфликтом / В.В. Козлов, А.А. Козлова. – М Издательство Экзамен, 2004. – 224 с. 15. Конфликтология Хрестоматия Сост. НИ. Леонов. – М Моск.псих.соц.инст.; Воронеж Изд-во НПО «МОДЭК», 2003. – 304 с. 16. Корнелиус, Х, Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии, 1989. – 180 с. 125 17. Куприянов, Р.В. Межличностные конфликты в диаде преподаватель студент монография / Р.В. Куприянов; М-во образ. и науки России, Казан. нац. исслед. унт. – Казань КНИТУ, 2011. – с. 18. Курочкина, И. А. Педагогическая конфликтология учеб. пособие И. А. Курочкина, ОН. Шахматова. Екатеринбург Изд-во Рос. гос. проф.-пед. унта, 2013. -229 с. 19. Ложкин, Г.В., Повякель, НИ. Практическая психология конфликта Киев МАУП, 2002. – 256 с. 20. Ломанн, Ф. Разрешение конфликтов с помощью НЛП / Перс нем. Н. Бабичевой. СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. – 200 с. 21. Никулина, ИВ. Конфликтологическая компетентность преподавателя вуза // Вестник Самарского государственного университета. 2014. № 9 (120). – С. 222-226. 22. Никулина, ИВ. Педагогическая психология учеб. пособие / ИВ. Никулина. – Самара Изд-во Самарский университет, 2016. – 72 с. 23. Никулина, ИВ. Психологическая компетентность преподавателя высшей школы // Вестник СамГУ. 2011 № 1.2 (82). – С. 192-195. 24. Никулина, ИВ. Преподаватель и студент причины возникновения конфликтов//Модернизация культуры идеи и парадигмы культурных изменений. Самара Самарский государственный институт культуры С. 283-287. 25. Никулина, ИВ. Преподаватель университета как субъект управления педагогическими конфликтами//Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. 2017. Т. 23. № 4. – С. 40-43. 26. Никулина ИВ. Феноменология педагогических конфликтов / ИВ. Никулина//Вестник Самарского университета. История, педагогика, филология. 2016. № 1. – С. 82-86. 27. Обозов, Н. Н. Психология конфликта. – ЛНПП Облик, 2001. – 51 с. 28. Осипова, Е. Конфликты и методы их преодоления социально- психологический тренинг / Е. Осипова, Е. Чуменко. – М Чистые пруды, 2007. – с. 29. Пезешкиан, Н. Психотерапия повседневной жизни тренинг разрешения конфликтов. – СПб.: Речь, 2001. – 288 с. 30. Психология конфликта Хрестоматия / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с. 126 31. Прутченков, АС, Сиялов, А.А. Эй ты, параноик (О психоти- пах личности, о диагностике акцентуации характера детей и педагогической помощи им. – М Новая школа, 1991. – 64 с. 32. Редлих, А, Миронов, Е. Модерация конфликтов в организации СПб.: Речь, 2009. – 240 с. 33. Управление образовательным учреждением в инновационных условиях монография /А.М. Санько, ИВ. Никулина, А.Б. Храм- цова, З.И. Сариева. Самара Самарский университет, 2016 – 196 с. 34. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003. – 250 с. 33. Цой, Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая – Мс. Цой, Л.Н. Организационный конфликт-менеджмент. – М Книжный мир, 2007. – 352 с. 35. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск Амалфея, 1996. – 288 с. 127 Учебное издание Никулина Ирина Вячеславовна УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Учебное пособие Редактор МС. Сараева Компьютерная вёрстка И.И. Спиридоновой Подписано в печать 6.11.2018. Формат 60 × 84 1/16. Бумага офсетная. Печ. л. 8,0. Тираж 200 экз. (1 з-д 1-25). Заказ . Арт. – 16(Р4У)/2018. ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА С.П. КОРОЛЕВА САМАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ) 443086, САМАРА, МОСКОВСКОЕ ШОССЕ, 34. Изд-во Самарского университета. 443086, Самара, Московское шоссе, 34. 128 |