архитектура предприятия. черновик. СанктПетербургский Государственный Университет Экономический факультет
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Оценка объемов потенциального спроса. Клиенты формируют спрос. Для того, чтобы его оценить, необходимо понимать, сколько людей потенциально захотят воспользоваться создаваемым сервисом. Поэтому данные о сотрудниках был проанализированы в резерве интереса к сервису. Для определения перспективности клиентов использовалась следующая логика: чем сильнее возможный потребитель соответствует портрету одной или нескольким целевым аудиториям, на которые ориентируется данный проект, тем выше вероятность того, что ему будет интересны предлагаемые услуги. Для того, чтобы это оценить была построена нейро-нечеткая модель. Преимуществом этой модели является то, что она использует максимальный объем доступной информации: неточной, нечисловой, опыта и знаний сотрудников и статистических данных. Она позволяет, на основе входных параметров и выбранных экспертами правил, определить значения выходного параметра, которым, в данном случае, является потенциальный интерес. Создание нейро-нечеткой происходит в несколько этапов. Сначала нужно выбрать лингвистические переменные, потом задать выходную переменную, сформулировать список нечетких правил, определяющих переменную, построить и обучить на основании этого нейросеть. В качестве типа созданной экспертной системы был выбран Сугино. Лингвистическая переменная представляет собой переменную, значение которой определяется набором вербальных (словесных) характеристик некоторого свойства. Лингвистическая переменная - набор <β, Т, X, G, М>, где: β – наименование лингвистической переменной; Т – базовое множество (терм-множество) значений (термов) лингвистической переменной, представляющих собой наименования отдельных нечетких переменных α; G – синтаксическая процедура, позволяющая оперировать элементами терм-множества Т, в частности, генерировать новые термы (значения) G(T). При этом множество ТÈG(T) называется расширенным терм-множеством лингвистической переменной; М – семантическая процедура, позволяющая преобразовать каждое новое значение лингвистической переменной, образуемое процедурой G, в нечеткую переменную, т.е. сформировать соответствующее нечеткое множество. В качестве входных параметров из доступных критериев были выбраны те, что могут охарактеризовать разные ЦА. Это: Заработная плата; Возраст; Число детей до 14; Число «больничных» за прошедший год; Среднее нагрузка на врача в регионе проживания. Для всех параметров была сформировано, так называемое, терм-множество. Это оценки : 1 - маленькое 2 - среднее 3 - выше среднего 4 - большое В качестве типа функций принадлежности каждой переменной каждому терм-множеству была выбрана симметричная гауссовская кривая. Для числа детей были выбраны простые промежутки Параметры функций принадлежности для переменных представлены в Таблице № 6. Таблица 6.
После того, как были определены лингвистические переменные, необходимо разработать шкалу оценки выходной переменной - потенциальной заинтересованности. Потенциальная заинтересованность определяет вероятность того, что человек воспользуется сервисом. Было решено использовать следующую шкалу: Не заинтересован: у сотрудника мало общего со всеми целевыми сегментами. Скорее всего, предлагаемый продукт его не заинтересует. 0-10%; Слабо заинтересован: характеристики сотрудника похожи на характеристики одного из целевых сегментов. Вероятная заинтересованность: низкая 10-30%; Средне заинтересован: сотрудник больше похож на целевого потребителя или разделяет характеристики нескольких. Вероятная заинтересованность: средняя 30-60%; Сильно заинтересован: сотрудник обладает чертами нескольких сегментов и много общего с каждым из них. Вероятная заинтересованность: высокая 60-100%. Затем была разработана база нечетких правил. Всего была сознана бата правил, описывающие различные комбинации значений параметров, которые характеризует заинтересованного сотрудника. Несколько примеров подобных правил представлены в Таблице №7. Таблица 7.
По этим правилам в приложении Fuzzy Logic Toolbox программной среды Matlab была создана нейронная сеть при промочи инструмента ANFIS (Adaptive Network-based Fuzzy Inference System). Она позволяет скорректировать оценки заинтересованности, данные на этапе формирования базы нечетких правил. Для обучения и проверки работы сети, база сотрудников была разделена на две подвыборки. Таким образом, при помощи экспертной системы, созданной на основе нейро-нечеткой сети, для каждого клиента был обозначен уровень заинтересованность. Всего оказалось: 94664 человек не заинтересованы; 18225 человек слабо заинтересованы; 9986 человек средне заинтересованы; 8049 человек сильно заинтересованы. Эти данные были объединены с проведенной ранее сегментацией, чтобы определить, какие из сегментов наиболее перспективны. В Таблице №8 показано, какая доля людей насколько сильно заинтересована в услугах будущего сервиса. Таблица 8
Исходя из сделанных оценок заинтересованности, можно сделать предположение относительно того, сколько людей в итоге воспользуются сервисом. В Таблице № 9 показаны конверсии для уровней заинтересованности. Они были вставлены на основании существующих в компании политик. Таблица 9
Используя результаты проведенного анализа можно заключить, что размер потенциального рынка среди сотрудников Ростелекома составит 6322 человека. Фаза 2. Выход на рынок. На Фазе 2 планируется запустить сервис только в Северо-Западном Макрорегиональном регионе. Это позволит протестировать сервис и дополнительные услуги уже на настоящих покупателях и составить четкое представление о целевой аудитории, составленные на Фазе 1. В связи с тем, что продвижение сервиса будет проходить только среди абонентов Ростелекома, их можно считать основной массой потенциальных покупателей. Поэтому для анализа была взята база абонентов Ростелекома в Северо-Западном регионе. Было решено не анализировать базу в разрезе трех описанных целевых сегментов. Во-первых, нет данных, позволяющих установить, относиться ли абонент к одной одному из них, и, если относится, то насколько сильно соответсвует ему. Во-вторых, до завершения Фазы 1 невозможно составить достоверных предположений относительно объемов спроса со стороны целевых сегментов. Поэтому был применен другой подход к анализу. Были взяты результаты сегментации, проведенной в Главе 2, базы абонентов Ростелекома на Северо-Западе. Чтобы оценить потенциальный спрос на услуги телемедицины, к уже введенным параметрам были добавлены дополнительные, характеризующие интерес абонента. Дополнительные параметры: Среднее количество посещений сайтов сервисов, предоставляющих услуги телемедицины Среднее количество кликов на сайтах сервисов, предоставляющих услуги телемедицины Среднее количество покупок услуг телемедицины Среднее количество посещений различных форумах и сайтах, посвященных здоровью Количество посещений считается как количество раз, которое абонент зашел на конкретный веб-сайт. Для оценки числа совершенных покупок были применены следующий метод. Так как оплата всех рассмотренных сервисов телемедицины происходит через интернет при помощи банковской карты, для ее проведение требуется подтверждение из банка абонента. Сервис посылает запрос в банк, и Ростелеком может отследить этот запрос. Таким образом, подобный запрос с некоторыми оговорками можно считать состоявшейся оплатой. Оговорки заключаются в том, что банк может отказать в оплате из-за недостатка средств или по другим причинам, а анализе это будет отражено как совершенная покупка. Количество кликов и посещений форумов и сайтов, посвященных здоровью, отражает общий интерес к своему здоровью. То, что человек много времени проводит на подобных сайтах, может означать, что он хочет самостоятельно найти решение своей проблемы без похода к врачу. Значит, он уже является потенциальным покупателем услуг телемедицины, потому что она как-раз и заменяет очный визит к врачу. Так как телемедицина - относительно новый вид услуг для российского клиента, и многие еще не догадываются о её существовании, было бы неправильно анализировать вместе тех, кто знает об услуге, и тех, кто ей еще не знает. Поэтому эти две группы были разделены. Первая группа состоит из тех абонентов, кто знает о телемедицине. В качестве критерия выступило количество посещений сайтов сервиса телемедицины и количество кликов на них за период с 01.01.2018 по 01.04.2018. Если абонент посетил любые из перечисленных в Таблице № сайты более одного раза за этот период и кликнул более 5 раз, считается, что он знает об услуге. В случае, если абонент зашел только один раз и кликнув менее 5 раз, считается, что он случайно ошибся, и его не причисляют к первой группе. Вторая группа состоит из тех, кто не вошел в первую. Таким образом, были получены результаты разделения, представленные в Таблице №10. Таблица 10
Как видно, размер долей пользователей услуги следует логике созданных кластеров. Наибольший процент в кластере 1, как в самом активном в интернете кластере. Затем идет кластеры 3, которые являются также активными в сети и отличается самый высокой скоростью подключения, что особенно важно, так как основной способ коммуникации при онлайн-консулитаиции - это видио-связь, требующая хорошего подключения. Высокая доля в кластере 4 объясняется высокой материальный обеспеченностью представителей этого кластера. Несмотря на то, что онлайн-консультация дешевле очной консультации у врача, ее невозможно получить по полису ОМСя, а следовательно, она попадает в категорию платной медицины, пользоваться которой могут только относительно обеспеченные люди.(?) Доли воспользовавшихся телемедициной в трех оставшихся кластерах также следуют логике построения этих кластеров. Кластер 2 являлся средним по другим параметрам и является средним по этому. Кластер 5 тратит на услуги Ростелекома меньше всех, из чего можно заключить, что он в принципе мало платит за услуги в Интернете, отсюда и малый процент пользования телемедициной. Скорость подключения к интернету у представителей кластера 6 самая низкая, что не позволяет им получать дистанционные консультации. Можно предположить, что люди старшего возраста в меньшей степени осведомлены о существовании телемедицины, чем более молодые люди, а средний возраст этого кластера самый высокий, что также объясняет самый низкую долю группы 1. В Таблице №11 представлено сравнение для групп внутри кластеров по ключевым показателям. Таблица 11
Далее для группы 1 были рассчитаны средние значения для дополнительных параметров, представленные в Таблице №12 Таблица 12
Таким образом, исходя из этой таблицы можно рассчитать конверсию покупок для Группы 1. Она представлена в Таблице №13 Таблица 13.
Определение размеров рынка. Для того, чтобы понять действительно ли выделенные группы отличаются друг от друга был проведен тест по критерию Манна-Уитни. Согласно полученным результатам, эти группы статистические неоднородны. Выделенные группы обладают общими для всех сегментов свойствами. Можно заметить, что средний возраст Группы 1 гораздо ниже, чем Группы 2, что говорит о том, что основная аудитория подобных сервисов моложе. Также среднемесячный платеж представителей первой группы выше аналогичного показателя второй группы. Он может косвенно характеризовать доход абонента. Высокое значение этого показателя объясняется тем, что предлагаемые услуги - это платная медицина, и при наличие бесплатного аналога, менее обеспеченный человек выберет последнее. Также услуги будут предоставляться через Интернет, поэтому ее потребитель должен быть активным пользователем сети. Этим объясняется высокая скорость подключения. Следует также отметить, что представители первой группы больше посещают различные сайты, посвященные здоровью. Как было отмечено выше, клиенты сервисов должны быть активными пользователями Интернета, и, следовательно, они больше заходят на сайты, включая сайты про здоровье. К сожалению, объем Группы 1 слишком мал, чтобы достоверно проецировать спрос представителей этой группы на всю аудиторию. Однако полученные данные о конверсиях можно применить для его оценки. Для оценки объемов спроса была построена воронка продаж. Всего абонентов 1 335 759 человека. Согласно существующей в компании статистике, с помощью рекламы можно проинформировать около 40% аудитории. Значит остается 534 303 человека. Следующий шаг - определить сколько людей заинтересуется предложением и зайдет на сервис. Для этого каждый из сегментов будет рассмотрен отдельно. Для первого сегмента характерно большое количество заходов нас сайт, однако конверсия у него одна из самых низких. Это говорит о том, что представители этого сегмента заинтересованы, но платить за услугу пока не намерены. Учитывая молодой средний возраст, а, следовательно, небольшой заработок, и небольшой средний платеж можно предположить, что их смущает. В целом молодой возраст этого сегмента может объяснить низкий интерес к медицинским сервисам, включая различные сайты, посвященные здоровью. Можно предположить, что доля воспользовавшихся услугами телемедицины среди тех, кто о ней знает, останется небольшой, хотя количество людей, которые у знают о существовании таких сервисов продолжит расти. С другой стороны это самый лояльный компании кластер, поэтому при выборе сервисов они склонятся к продукту Ростелекома с большей вероятностью. Следует также отметить большое среднее количество кликов на сайтах. Это говорит о том, что представители этого кластера стараются разобраться в сервисах и оценить их для себя. Второй сегмент характерен средними значениями критериев по обоим группам. Низкая скорость подключения и высокий средний возраст говорят о том, что этот сегмент не относится к целевым на данный момент. Об этом свидетельствует небольшое среднее количество посещений сайтов телемедицины и небольшая конверсия. Но значения показателя, относящегося к сайтам о здоровьи, вторые самые высокие. Это говорит, о том, что представители этого сегмента часто ищут решение в Интернете, а, значит, теоретически, они будут заинтересованы в предлагаемой услуге, когда узнают о ней. В подтверждение этой гипотезы выступает высокая конверсия покупок. Третий сегмент - это молодые, обеспеченные и активные пользователи Интернета. В нем самое большое среднее количество посещений сайтов онлайн-консультаций и самое большое среднее количество покупок. Конверсия этого сегмента третья по величине. Как следствие, у этого кластера высокая конверсия. Высокая скорость, активность и средний чек делают этот сегмент одним из самых перспективных. Уверенное пользование интернетом объясняет высокий показатель переходов на сайты здоровью. Но можно заметить, что его значение ниже у первой группы. Их этого можно сделать вывод, что представители этой группы этого сегмента предпочтут разу обратиться за онлайн-консультаций тому, чтобы искать необходимую информацию самому. Четвертый сегмент - самый богатый, исходя из среднего платежа. Самое маленькое среднее число заходов на сайты здоровья свидетельствуют о том, что абоненты этого кластера не будут тратить свое время на самостоятельный поиск решения своей проблемы, а, скорее всего, воспользуются помощью специалиста. Это подтверждайте и самый большое среднее количество покупок. Еще у этого кластера самая высокая конверсия продаж. Это говорит о том, что узнав об услуге, абонентам этого сегмента не требуется сравнивать и выбирать из нескольких сервисов, они сразу готовы ее приобрести. Следовательно, в работе с этим сегментом нужно сделать основной упор на информирование его о существовании сервиса от Ростелекома. Пятый сегмент - можно отнести к группке наименее перспективных. Самый маленькие платежи, говорят о том, что представители этого сервиса вряд ли будут платить за дополнительные услуги, аналог которых они могут получить бесплатно. В качестве доказательства этого предположения выступает второе самое маленькое средние количество покупок и самая маленькая конверсия. Даже не смотря на то, что доля Группы 1 в этом сегменте средняя, телемедицина не пользуется популярностью среди его представителей. Шестой сегмент - наименее перспективный на данный момент. Это самый старый сегмент, с самой низкой скоростью подключения и самой низкой активностью. Как следствие доля группы 1 в нем самая маленькая. Однако, стоит отметить, относительно большое среднее количество посещений сайтов здоровья. Гипотетически, этот кластер моет быть очень интересен компании из-за своего возраста. Чем старше человек, тем больше он болеет, и тем чаще ему требуется медицинская помощь. Но недоверие к телемедицине, низкая скорость подключения и низкая активность в Интернете пока не дают развиться этому сегменту. Основываясь на проведенном анализе сегментов и значениях дополнительных параметров, характеризующих отношение к услугам телемедицины, были сделаны предположения относительно долей заинтересованных в сервисе абонентов. Эти доли представлены в Таблице №14. Таблица 14
Таким образом, получается, что объем возможного рынка составляет 41614 человек. 3.4.2.Ценностное предложение. Об основной составляющей ценностного предложения уже говорилось - это предоставление онлайн-консультаций с врачами. Несмотря на то, что главная услуга одна для всех выделенных целевых аудиторий, у каждой из них существует свое представление, относительно формата ее предоставления, цены, дополнительных опций цены и прочих характеристик. Поэтому, исходя из проведенного анализа, для каждой аудитории можно выделить некоторые требования и пожелания, которые они хотели бы видеть в разрабатываемом сервисе. Молодые родители. Забота о здоровье своего ребенка - это главный приоритет для молодых родителей. Молодым родителям нужны специальные детские врачи - педиатры различного профиля. Обычный терапевт не может проводить консультацию по здоровью ребенка. Поэтому сервис должен обладать большим выбором подобных врачей. Ребенок может почувствовать себя плохо в любое время дня и ночи, и родители, крайне озабоченные, не будут ждать пока начнется рабочий день, чтобы обратиться к врачу, даже, если проблема со здоровьем ребенка выглядит несерьезной. На такой случай, сервис должен предоставлять консультации хотя бы базового педиатра круглосуточно. Возможно, будет перспективной идеей предоставить возможность воспользоваться круглосуточной консультаций и более узких специалистов, но для этого на Фазе 1 нужно определить спрос на различные области медицины и оценить рентабельность такой услуги. Дети часто болеют, и это сулит больши расходы их родителям. Чтобы вылечить ребенка, они готовы потратить те деньги, которые не потратили бы на себя, поэтому при необходимости они готовы обратиться за платной медицинской помощью. Но это не значит, что они не хотят сэкономить. Телемедицина станет для них альтернативой, потому что онлайн-консультация дешевле, чем прием у врача. Также ее востребованность обуславливается тем, что зачастую у родителей нет возможности отвести своего ребенка в клинику в связи с трудностями, вызванными маленьким возрастом ребенка, а онлайн-консультация будет дешевле, чем вызов врача на дом. Другим способом экономии без потери качества станут подписки. Купив подписку на определенный период, клиент сможет получить за этот определенное количество консультаций. Разумеется, цена подписки будет ниже, чем стоимость этих консультаций по отдельности. Это может особенно заинтересовать представителей этого сегмента, как клиентов, вынужденных часто обращаться за помощью. Также из-за частоты обращений молодым родителям, в особенности материально обеспеченным, может понравиться идея личного врача, курирующего ребенка во все время его взросления. Ему будет известна вся история болезней ребенка, он будет следить за различными показателями здоровья ребенка, будет в курсе уникальных особенностей организма ребенка. Все это позволит ему быть более эффективным в постановке диагноза и даче рекомендаций относительно лечения. Такую услугу следуют предоставлять по подписке, в связи с регулярностью обращений. Услуга консультаций персонального доктора может быть предоставлена, как через Интернет, так и в реальности. Родителям предоставляется выбор из врачей, живущих в одном с ними городе. После покупки подписки, клиенты могут при необходимости прийти на очный на очный прием к врачу. Пример схемы работы такой: родители со помощью сервиса связываются с врачом и рассказывают ему о проблеме со здоровьем своего ребенка; он советует, какие анализы нужно сдать, чтобы прояснить ситуацию; после того, как результаты получены, врач понимает, что проблема серьезнее, чем он предполагал, и простой консультацией не обойтись; поэтому он, используя сервис, приглашает родителей с ребенком, чтобы определить полноценный курс лечения. Из-за того, что такая услуга от личного врача рассчитана на обеспеченных клиентов, предоставляемая подписка должна покрывать все связанные с лечением расходы: онлайн-консультации, очный прием, сдача анализов и прочее. Комплексный подход позволит сократить затраты клиента и сосредоточить потраченные деньги в руках Ростелекома. Следует отметить, что молодые родители очень скрупулезно подойдут к выбору того, кто будет лечить их ребенка. Поэтому о врачах нужно предоставить максимально полную информацию. Также стоит дать возможность поставить врачу оценку и оставить отзыв. Подобные опции повысят доверие к сервису, потому что потенциальные клиенты будут ориентироваться на мнения таких же, как они. Как было отмечено ранее, молодые родители в основной своей массе неопытны в части воспитания детей. Многие из них ищут интересующие их вопросы относительно своего ребенка в Интернете. Это нужно использовать для того, чтобы привлечь дополнительную аудиторию. Стоит разместить на бесплатной основе различные видео уроки и вебинары, помогающие молодым родителям. Другим шагом для увеличения числа потенциальных клиентов будет предоставление консультаций экспертов, которые могут дать совет относительно воспитания и ухода за ребенком. Это могут быть детские психологи, педагоги, специалисты по грудному вскармливанию и прочие. Это может не только привлекать новую аудиторию, но и генерировать денежный поток, так как эта услуга будет платной. С представителями этой целевой аудитории нужно быть очень аккуратными. В случае какой-либо ошибки со стороны компании, в особенности врачебной ошибки, они не оставят ее без ответа. Можно быть уверенным, что, если из-за неправильного совета доктора, что-то случится с ребенком, родители приложат максимум усилий для того, чтобы публично обвинить в этом компания. Это сулит очень серьезные риски для репутации сервиса и Ростелекома. Поэтому нужно отнестись с максимальным вниманием к подбору врачей, а самим врачам быть крайне острожными относительно предлагаемого лечения. Трудоголики. Как отмечалось ранее, самое важное для представителей этой целевой аудитории - это время. В связи с высокой занятостью им некогда ходить по врачам, поэтому онлайн-консультация станет отличной альтернативой. Они хотят получить всю необходимую помощь «в одном окне», то есть через один сервис. Поэтому будет иметь смысл конвергенция различных услуг. Например, онлайн-консультаций и очных приемов. Если врач не может помочь пациенту дистанционно, или он понял, что пациенту нужен доктор другой специальности, больной мог сразу на сервисе записаться на прием в удобное для него время. Другой пример - интеграция с аптечной сетью, которая даст возможности пациенту или его врачу заказать необходимые лекарства, используя разрабатываемый сервис. Или приведенная в качестве предложения для молодых родителей интеграция с лабораторией анализов. Все это увеличит доход от клиента, потому что платежи будут проходить через компанию, и повысит степень удовлетворенности клиента, которому не придется искать нужные ему услуги по отдельности. В связи с относительной эпизодичностью обращений, система подписок вряд ли будет иметь высокую популярность. Но с другой стороны, благодаря тому, что клиенты нечасто будут обращаться за услугой, они будут готовы запалить за нее больше. Средний доход рассматриваемого сегмента выше среднего, поэтому повышение цены несильно ударит по кошелькам его представителей. Люди из этой целевой аудитории активно следят за своим здоровьем и многие из них пользуются различными гаджетами, например, «Apple Watch», которые в том числе могут отслеживать состояние организма по таким параметрам, как пульс, температура и давление. Это можно использовать. Сервис должен быть интегрирован с подобными гаджетами, и собираемая с них статистика должен направляться на сервис. Такие данные сильно помогут врачу оценить состояние здоровья пациента и правильно определить диагноз. Также из того, что они следят за своим здоровьем и ведут активный образ жизни, может следовать то, что им будет интересны видео уроки и вебинары, посвященные этой тематике. Еще им будут интересны консультации различных экспертов, специализирующихся на ЗОЖ, таких, например, как консультанты по здоровью или фитнес инструкторы. Как и для аудитории молодых родителей, для «трудоголиков» важно сделать круглосуточную онлайн помощь хотя бы обыкновенного терапевта. О перспективности других специализаций можно будет судить после прохождения Фазы 1. Также понадобится предоставить помощь более узкопрофильных врачей Жители глубинки. Для жителей регионов особенно будет важен большой выбор врачей разных специальностей. Как показывает статистика, в регионах, как правило, не хватает узкопрофильных и высококвалифицированных докторов. Поэтому спрос этого сегмента на них будет больше, чем на врачей общего профиля. Для представителей этого сегмента временной фактор не будет играть особенной роли, они могут дождаться, когда у нужного им доктора будет время на онлайн-консультацию. Стоит отметить, что в подобных регионах далеко не у всех есть высокоскоростной и стабильный хосту в Интернет. Поэтому необходимо предоставить возможность получить консультацию по сотовой или фиксированной телефонной связи. Также для проведения рекламной кампании следует применять телефонную связь. Описание сервиса. Основываясь на проведенном анализе потребностей каждой целевой аудитории, было принято решение о разделении сервисов на два. Две целевые аудитории - «молодые родители» и «трудоголики» обладают разными нуждами, и их объединение на одном портале будет нецелесообразно. Фокус на конкретную целевую аудиторию позволит привлечь больше клиентов из нее, потому что потребитель будет понимать, что сервис разработан под его нужды. Это будет особенно заметно на молодых родителях. Они предпочтут воспользоваться порталом, который специализируется на предоставлении медицинской помощи детям, порталу общего профили. Кроме того объединение предложений для двух целевых сегментов будет проблематично реализовать по техническим причинам. В связи с тем, что третья ЦА выделена менее ярко остальных и обедает схожими с ними потребностями, было решено, что ее представители распределяться по двум создаваемым порталам. Рабочие названия этих порталов: «РТК.Здоровье» и «РТК.Мамам». Общие черты. У обоих порталов будет несколько общих черт: Для обоих порталов будут созданы по веб-сайту и по мобильному приложению для самых популярных платформ. Функционалы у приложения и сайта будут совпадать; Они оба будут предоставлять круглосуточные онлайн-консультации врачей общего профиля - терапевтов и педиатров. К остальным врачам можно будет записаться на определенное время; Онлайн-консультации будут проходить, используя аудио и видио связь в сети Интернет, а также телефонную связь: клиент сможет оставить заявку и ему перезвонит врач; У врачей будет свой рейтинг, который определяется пациентами; Стоимость консультации будет определяться квалификацией врача, который ее проводи. На выбор будут предоставлены врачи различных квалификаций; Подход «Одного окна» - все необходимое клиент может сделать на одном портале; У порталов будет интеграция с тремя партнерами: сетью клиник, сетью аптек и сетью медицинских лабораторий; На порталах будет раздел форумов с темами, интересными для обоих целевых аудиторий; На обоих порталах можно будет воспользоваться консультациями специалистов, не относящихся на прямую к медицине; На первых двух фазах оплата будет производиться при помощи банковской карты. В будущем планируется дополнительная интеграция с биллингом Ростелекома, то есть стоимость консультаций будет записываться в счет вместе с другими услугами Ростелекома. Это позволит убрать психологический барьер клиента от того, чтобы он тратил деньги, потому оплата придет только в конце месяца. На обоих порталах клиент может заполнить свою медицинскую карточку, указать, чем он в прошлом переболел, какие у него хронические заболевания, какие особенности организма и прочее. Это поможет его врачу в принятии решения. После проведения консультации врач будет дополнять эту карточку новыми данными. РТК.Мамам Будет реализована возомнить выбора личного врача. Личный врач будет постоянно курировать пациента. На портале будет возможность купить подписку на определенный промежуток времени. Подписки будут на услуги обычных врачей и на личного врача. Конвергенция с другим продуктом от Ростелекома - «Умным домом». Став клиентом портала РТК.Мамам, клиент получает скидку на покупку видео-няни. РТК.Здоровье. Будет сделана интеграция с различными гаджетами, для получения данных о здоровье клиента; Для обоих проектов основным целевым преимуществом будет являться комплексность представляемой услуги. Благодаря конвергенции с продуктами партнеров - сетей клиник, аптек, лабораторий - сервис будет предоставлять подход «одного окна», что заметно облегчит жизнь. Второе преимущество - интеграция в биллинг Ростелекома. Благодаря этому, абонент компании может воспользоваться услугой «в долг», то есть отсрочить оплату услуги до выставления счета за услуги Ростелекома в конце месяца. И наконец то, третье преимущество тоже будет распространяться только на абонентов. Они получат существенную скидку на онлайн-консультации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||