кейс по бизнесу. 2021 береж savkina_ga_sozdanie-i-vnedrenie-novogo-produkta-v-sis. Савкина Галина Анатольевна создание и внедрение нового продукта в системе дополнительного образования Выпускная квалификационная работа магистерская диссертация
 Скачать 0.89 Mb.
|
|
Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Факультет менеджмента Савкина Галина Анатольевна создание и внедрение нового продукта в системе дополнительного образования Выпускная квалификационная работа – магистерская диссертация по направлению подготовки 38.04.02 – «Менеджмент» основная профессиональная образовательная программа высшего образования – программа магистратуры «Управление образованием» группа 18-УО
Нижний Новгород, 2021 Содержание
Введение Одним из основных социальных институтов, обеспечивающих воспитательный процесс и развитие индивидуальных способностей детей, являются учреждения дополнительного образования детей, которые отличаются от общеобразовательных учреждений тем, что обучающимся предоставляется право выбора вида деятельности, уровня сложности и темпа освоения образовательной программы дополнительного образования в избранной сфере познания. В настоящее время роль системы дополнительного образования в подготовке подрастающего поколения существенно возрастает. Она призвана решить важнейшую социальную проблему, связанную с выявлением и развитием тех задатков и способностей детей, которые обеспечат их устойчивое саморазвитие в жизни. Актуальность работы состоит в том, что система дополнительного образования детей все больше воспринимается как сфера услуг (услуг специфических, связанных с формированием личности человека, воспроизводством интеллектуальных ресурсов, передачи ценностей культуры). «В силу этого процесс модернизации системы дополнительного образования способствует тому, что учреждения дополнительного образования детей становятся субъектами рынка образовательных услуг. Отсюда следует, что в современных условиях от умения руководства учреждения дополнительного образования детей своевременно провести мероприятия по модернизации и развитию этого учреждения зависит сохранность, развитие и востребованность в обществе услуг, предоставляемых этим учреждение» [7]. Особое значение приобретает выработка стратегических изменений и переориентация образовательного процесса в соответствии с потребностями общества. «Образовательные учреждения дополнительного образования стали входить в рынок вынужденно, ввиду недостаточного финансирования государственными и муниципальными органами власти. Организации вынуждены самостоятельно вырабатывать и реализовывать стратегию выживания в условиях слабо развитого образовательного рынка в дополнительном образовании. Современному руководителю учебного заведения приходится, с одной стороны, приспосабливаться к рынку, а с другой - сохранять педагогическую составляющую управленческой деятельности, не теряя аксиологических, психолого-педагогических, воспитательных аспектов образовательного процесса. В таких условиях приобретает актуальность умение руководителя задействовать маркетинговые механизмы для достижения образовательных целей организации» [7]. Эффективная реализация возможности образовательных организаций привлекать дополнительные источники финансирования невозможна без стратегического (долгосрочного) планирования приносящей доход деятельности. Планирование приносящей доход деятельности является необходимым элементом реализации программы развития образовательной организации и является частью общего стратегического планирования. Планирование приносящей доход деятельности должно осуществляться на основании принципов системности, законности, профессионализма, непрерывности, рационализма. Развитие деятельности приносящей доход регулируется нормативно-правовой базой: Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг". «Дополнительное образование в городе Нижнем Новгороде представлено двадцатью муниципальными учреждениями дополнительного образования, где реализуются программы различной направленности: технической, естественнонаучной, художественной, социально-педагогической, физкультурно-спортивной, туристско-краеведческой. Каждое учреждение самобытно и имеет свой сегмент потребителей. И география их расположения различна» [16]. Данная работа носит проектный характер и связана с изучением и апробацией существующих методов разработки и внедрения нового продукта (образовательной услуги) в образовательный процесс. Объектом работы выступает дополнительная образовательная услуга. Предметом является алгоритм создания и внедрения новой услуги. Целью работы является создание и внедрение нового продукта в образовательный процесс с помощью технологии «дизайн мышления» в МБУ ДО «Школа искусств и ремесел им.А.С.Пушкина «Изограф» города Нижнего Новгорода. Перед нами стоят следующие задачи: изучить существующие методы разработки нового продукта; изучить особенности образовательных услуг и их специфику; применить технологию создания нового образовательного продукта в МБУ ДО «Школа искусств и ремесел им.А.С.Пушкина «Изограф». Теоретическим обоснованием нашей работы по маркетингу стали труды по маркетингу, педагогике, менеджменту. Кузьмина Е.Е. рассматривает «маркетинг образовательных услуг как возможность: а) повышать качество образования; б) расширения ассортимента образовательных услуг; в) производства и реализацию образовательных услуг и продуктов; г) удовлетворять потребности населения в образовании; д) получить социальный эффект» [11]. Также в своей книге она описывает значение, роль, особенности и специфику маркетинга в образовании. Григораш В.В. в статье «Образовательный маркетинг – новая функция управления учебным заведением» [9] приводит определение американской ассоциации маркетинга: «маркетинг – это процесс планирования и воплощения замысла относительно цены, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, удовлетворяющий цель отдельных лиц и организаций». В целом маркетинг рассматривается как совершенно новое направление в развитии образования. Отдельным аспектом статьи необходимо отметить рассмотрение специфики образовательных услуг. Согласно классической теории маркетинга она определяется следующими показателями: высокая себестоимость; относительная длительность производства; творческое содержание процесса использования; эридитарность (отсроченность эффекта); коллективное потребление; влияние, как на отдельного человека, так и на общество в целом; руководство системой «учитель-ученик», что не позволяет четко определить вклад каждого в общий результат. Специфика образовательных услуг малоизучена и представлена в основном статьями и дипломными работами. Методология и механизмы создания нового продукта отражены в трудах: Тим Браун «дизайн – мышления. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес – моделей» [6], Бернард Рос «Привычка достигать», Хезер Уиллемс, Нора Хертинг «Доведи идею до ума». Совокупность изученной литературы способствовала определению наиболее подходящей с учетом специфики нашего образовательного учреждения метода разработки и внедрения нового продукта в образовательный процесс. Результатом работы становится непосредственно сама технология разработки нового продукта и непосредственно сам продукт (образовательная услуга). Научная новизна заключается в систематизации имеющихся теоретических знаний по разработке и внедрению новых образовательных продуктов и их адаптации к практической деятельности конкретного учреждения дополнительного образования. Практическая значимость работы состоит в том, что опыт разработки и внедрения нового образовательного продукта в школе «Изограф» может послужить примером для других учреждений дополнительного образования в Нижнем Новгороде. Глава 1. Обзор подходов к созданию и внедрению новых продуктов Основные этапы создания и внедрения новых продуктов в организациях В любой организации, производящей тот или иной продукт, рано или поздно необходимо обновлять ассортимент продукции, чтобы быть успешным на рынке и поддержать стабильный уровень развития и существования компании. В работе над новой продукцией задействованы все сферы функциональных подразделений организации. Этот процесс организуется как отдельный проект маркетинговой политики. И от качества реализации этого проекта зависит успешность процветания компании, так как потребности и требования потребителей меняются довольно быстро. Так А.А. Гребенников описывает восемь этапов создания и внедрения новых продуктов: «Первый этап является во многом творческим процессом отбора имеющихся идей по выпуску новинок и выбору вариантов, наиболее интересных для бизнеса компании. На этом этапе оценивают: пригодность предлагаемых идей с точки зрения экономической выгоды; наличие преимуществ новинок в глазах потребителей; соответствие выпуска нового товара стратегии и целям бизнеса компании; степень сложности выпуска нового продукта и продвижения его на рынке сбыта» [8]. «Второй этап призван формализовать выбранную на первом этапе идею нового продукта компании. Здесь формулируют потребительские качества новинки, определяют отличительные признаки нового продукта и его конкурентные преимущества на рынке сбыта. Далее анализируют технологические требования к производству нового продукта и наличие у компании ресурсов для его выпуска» [8]. «Третий этап проекта очень важен, так как здесь проводят маркетинговое исследование, позволяющее получить данные о том, насколько заинтересованы потребители в новом продукте, какая ценовая планка их устраивает, какие аналоги нового продукта и по какой цене предлагают на рынке конкуренты» [8]. «Четвертый этап начинается с уточнения маркетинговой службой предпочтений потребителей продукции путем различного рода мероприятий (опрос, анкетирование, голосование на сайте компании и в социальных сетях). Это позволяет выявить целевые группы потребителей новинки и особенности характеристик нового продукта, включая потребительские свойства, дизайн и т. д.» [8]. «Пятый этап начинается с выпуска пробных партий нового продукта, оценки его качества, соответствия технологическим и техническим требованиям. Цель — получить от потребителей оценку соответствия их ожиданий параметрам нового продукта компании. На этом этапе финансово-экономическая служба компании должна рассчитать фактическую себестоимость выпуска единицы товара-новинки и сопоставить его с предварительными данными экономического анализа, проводимого на третьем этапе» [8]. «Шестой этап начинается после того, как результаты предыдущего этапа подтвердят востребованность нового продукта потребителями и экономическую рентабельность его производства. Здесь компания разрабатывает маркетинговые программы по продвижению нового товара на рынок сбыта» [8]. «Седьмой этап включает в себя начало промышленного выпуска нового товара, разработку плана продаж и бюджета коммерческих расходов на стимулирование сбыта. До начала продаж нужно составить план производства новинок и план закупок сырья и материалов, обеспечивающих производство» [8]. «Восьмой этап предназначен для обеспечения успешной реализации проекта вывода нового товара на рынок сбыта. Со стороны производства осуществляется управление качеством выпуска нового товара (включает в себя контроль соблюдения технологических процессов и технических условий производства, своевременное выявление несоответствий и устранение их причин, работу по улучшению качества продукции)» [8]. Бережливое производство, как технология планомерных изменений организации «Бережливое производство необходимо рассматривать как эффективный инструмент организации производства, основной задачей которого является снижение потерь и затрат в процессе деятельности. Для устранения или уменьшения производственных потерь система бережливого производства обладает широким спектром методов и приемов. Безусловно построение системы бережливого производства в организации требует длительного времени и многочисленных проводимых изменений. Однако в целом необходимо определиться со стратегией внедрения системы бережливого производства и увязать их с миссией организации. Рассмотрим на наш взгляд наиболее подходящую стратегию бережливого производства для внедрения или применения ее в образовательной организации» [11]. «Поэтапное повышение операционной эффективности на основе реализации технологий бережливого производства. Данный подход подразумевает пошаговые изменения в производственном процессе и отработку методов бережливого производства. Важным здесь является привлечение и увеличение сторонников проводимых изменений. Пошаговый переход к организации бережливого производства получил широкое распространение и в рамках реализации программ повышения производительности труда. Этапы внедрения бережливого производства: Начальный этап: - формирование концепции и программы изменений; - обучение сотрудников; - выделяются приоритетные направления для изменений; - определяются предложения, «пилотные изменения». Промежуточный этап: - формирование и реализация подпрограммы бережливого производства; - разработка «дорожной карты», способов и методов, применяемых в программе; - отработка технологий и принципов бережливого производства. Завершающий этап: - построение и обеспечение деятельности организации в соответствии с отработанными принципами; - детальный анализ практики; - анализ полученных результатов; - оценка эффекта внедрения. Концепция бережливого производства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при ее внедрении: организация процесса бережливого производства затрагивает все сферы жизнедеятельности учреждения (рабочие места, учебный процесс и его качество, взаимодействие с родителями, изменения в материально-технической базе); оптимизация процессов, происходящих в организации (наглядность, удобная навигация по сайту организации, по учреждению, формирование бережливости методического фонда школы, внедрение дистанционных и цифровых технологий в образовательный процесс); вовлечение в lean-преобразований всего коллектива, в участии каждого сотрудника в организации проводимых изменений» [11]. Приведем несколько практических методов используемых бережливым производством для разработки новых продуктов: метод снижения себестоимости продукции (АВС - анализ). При разработке этот метод применим на стадии проектирования продукта. Оптимизируя его себестоимость за счет удешевления исходных материалов, применение аналогов; диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма). Этот метод помогает оптимизировать не только производственные, но и общехозяйственные затраты, включая административные; кружки качества. При объединении людей в группу легче происходит взаимодействие, повышается индивидуальная активность и работоспособность. Данные методы способствуют развитию творческого менеджмента и могут быть применимы в малых и больших предприятиях. В следующем параграфе мы рассмотрим технологию «дизайн – мышления», в основе которой лежит идея создания новых продуктов через потребности потребителей. Технология «дизайн – мышления» «Коммерческие организации, такие как «Сбербанк», «Яндекс», «Тинькофф», «RamblerGroup» для создания и продвижения новых продуктов активно используют метод «дизайн – мышления». Идею дизайн-мышления впервые сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном» (The Sciences ot he Artificial). Позднее идею развили ученые Стэнфордского университета и основали Стэнфордский институт дизайна, или d.school, который продвигает идею дизайн - мышления. Понятие дизайн-мышления объясняют по-разному. Но наиболее емко это явление описали в Interactio Design Foundation. Там его определяют как многократный процесс, в ходе которого мы стремимся понять пользователя, опровергнуть предположения и переосмыслить проблему, чтобы найти неочевидные альтернативные решения» [16]. Тим Браун, сформулировал следующее: «Дизайн – мышления – это подход к проектированию инновационных решений, ориентированный на человека. Он основан на инструментах, применяемых дизайнерами, и используется с целью интегрирования потребности людей, потребностей бизнеса и технологических возможностей» Данный метод состоит из нескольких этапов (Рисунок 1):  Рисунок 1. – «Этапы технологии «дизайн – мышления» Эмпатия. «Что такое этап эмпатии. Эмпатия - это основа дизайна, ориентированного на человека. На этапе эмпатии вы: - Наблюдаете. Изучайте ваших пользователей, их поведение и повседневную жизнь. - Вовлекаетесь. Встречайтесь с пользователями вживую, чтобы пообщаться с ними. - Погружайтесь. Прочувствуйте, через что проходят и какой опыт получают ваши пользователи» [6]. Цель: понять мотивацию пользователя. Испытать его опыт, понять проблемы, найти инсайты и выявить возможности для улучшения этого опыта. «Сначала нужно понять, что беспокоит людей. Важно погрузиться в их мир, определить их потребности, трудности и модели поведения. Сделать это поможет наблюдение за пользователями, беседа с ними или эксперимент (инструменты: карта стейкхолдеров, полевые исследования, «тапки», исследование аналогов), в рамках которого вы попытаетесь занять их место и получить схожий опыт» [16]. «Определение. На этапе определения вы анализируете и синтезируете все находки этапа эмпатии с помощью методов: наполнение и группировка; карта эмпатии; путь пользователя; «собирательный персонаж»; метод лестница «почему и как». Остановимся более подробно на следующих методах: - «собирательный персонаж» - это способ сфокусировать внимание команды на релевантном описании человека, на которого участники ориентируются как на пользователя, а не объединять противоречащие характеристики или совершенно разных людей в один портрет; - «путь пользователя» - метод помогает лучше понять пользователя, изучить его опыт прохождения через ту или иную ситуацию, увидеть весь процесс жизни героя и обнаружить инсайты. Путь пользователя – способ детально рассмотреть каждый шаг ситуации. Он подходит как для самостоятельной работы, так и для демонстрации ваших открытий другим участникам. - «карта эмпатии» - помогает синтезировать ваши наблюдения и найти инсайты. В результате у вас появится информация (решения) и понимание потребности пользователей, с которыми вы будете работать дальше. На этом этапе важно сфокусироваться на конкретной проблеме. На этапе определения нужно достичь двух целей: А) как можно лучше понять своего пользователя и его окружение; Б) на основе понимания пользователя сформулировать задачу, над которой будете работать дальше, определив ваш point-of-view (POV)» [6].  Рисунок 2. - «Карта эмпатии» 3. «Генерация идей. Что такое этап идей. На этом этапе важно придумать огромное количество самых разных идей для решения задачи, на основе которых вы потом будете создавать и тестировать прототипы. Здесь вы придумываете конкретные решения. При этом важно предложить как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие предложения. Используются такие методы как: - «разминка» - метод хорош для того, чтобы проснуться утром, зарядиться энергией, запустить мозговой штурм, поскольку разминка и игры помогают команде встряхнуться, освободиться от блоков, физически и морально настроиться на активную работу; - «мозговой штурм» - это способ придумать массу идей, которые вы не смогли бы сгенерировать, просто сидя с ручкой и бумагой за столом. Цель мозгового штурма: запустить коллективные размышления в команде. Каждому участнику важно быть вовлеченным в процесс, слушать других участников и дополнять их идеи. Мозговой штурм может быть задействован на любом этапе дизайн – процесса. Он хорош для придумывания решения основной задачи и для решения более мелких задач; - «отбор» - отбирайте идеи из разных направлений. Отбирайте идеи, которые нравятся, вдохновляют или интригуют команду; - «ограничения» - специально организованные ограничения могут подстегнуть творческое начало» [6]. «После того как вы собрали достаточно вариантов, нужно более тщательно оценить каждый из них и переходить к выбору наиболее подходящего» [10].  Рисунок 3. - Метод «Мозговой штурм» Прототипирование. «На этапе прототипирования ваши идеи воплощаются в реальном мире. Прототипом может стать все что угодно, будь то стена в стикерах, игровая сцена, пространство, объект, интерфейс или сценарий поведения. Прототип нужен для того, чтобы проверить вашу идею и понять, насколько она хороша. Используются методы: - «прототипирование с пользователем» - лучшее понимание пользователя через наблюдение как он сам создает прототип, а не просто пробует то, что сделали вы; - «истории» - это отличный способ донесения идей. Хорошо рассказанная эмоциональная история с яркими неожиданными деталями захватывает внимание слушателей и западает в душу; - «прототип для решения» - прототип разрешает разногласия и помогает команде определиться, в каком направлении эффективнее всего работать дальше, поэтому лучший способ решить конфликт об идеях – это спрототипировать их и дать оценить пользователю» [6]. «Создав ее физическое воплощение (это может быть макет, сценарий, презентация), вы увидите сильные и слабые стороны» [10]. 5. «Что такое этап тестирования. Тестирование – отличный шанс улучшить решение задачи. На данном этапе используют методы: - «тестирование с пользователем» - этот метод лежит в основе дизайна, ориентированного на человека. Проводя тестирование с пользователем, вы получаете обратную связь о решении и возможность еще глубже развить к нему эмпатию; - «сетка обратной связи» - систематизация обратной связи с пользователями и внутри команды; - «обратная связь в команде» - обсуждение эффективности работы команды» [6]. Тестирование прототипов обычно проводится многократно, итеративно, и в реальных условиях. «На последнем этапе дизайн-мышления пользователи тестируют прототипы и делятся обратной связью. Комментарии людей показывают, помогает ли ваш вариант справиться с их проблемами. Они также позволят улучшить решения» [10]. Вывод по первой главе Дополнительное образование на современном этапе развития общества призвано решать ряд задач, связанных с нахождением и сохранением межпоколенных связей, передачи культурно-нравственных ценностей, сохранением аксиологического значения воспитания в целом. Немаловажным является и экономический аспект, связанный с развитием организации, с ее конкурентоспособностью, с привлечением дополнительного дохода, с улучшением материально-технической базы. С внедрением новых технологий в производственный процесс мы можем говорить о постоянных, поэтапных изменениях, происходящих в организации. При рассмотрении различных подходов разработки новых продуктов и учитывая специфику сферы образования важно отметить то, что все планируемые изменения должны проходить «мягко», спокойно, так как образование - это в значительной степени всеобъемлющий процесс. При внедрении бережливых технологий основным условием является включение в изменения всего коллектива организации. Сегодня не каждое образовательное учреждение способно погрузить в планируемые изменения весь педагогический коллектив и применить этапы бережливого производства. И на это есть ряд причин: отсутствие финансовых ресурсов для планируемых изменений; отсутствие нормативно-правовой базы для проведения изменений; противоборство мнений. Поэтому, на наш взгляд, наиболее подходящей для образовательной организации является технология «дизайн – мышления», творческий подход к изменениям наиболее ценен и мягок. А именно: не требует больших финансовых затрат; существуют временные рамки технологической цепочки; много, много творчества; ненавязчиво в процесс вовлекаются все сотрудники. Данная технология позволяет постоянно совершенствовать существующие услуги либо производить совершенно новые продукты в системе образования. Общество и государство динамично развивается, и образование должно способствовать планомерному движению вперед, транслируя информацию на обучающихся и воспитывая подрастающее поколение. Образовательная организация должна находить для себя подходящие пути и технологии развития для того чтобы: - быть конкурентоспособной; - привлекательной для потребителя; - значимой для муниципалитета. Таким образом, при рассмотрении различных подходов к созданию новых продуктов необходимо обязательно учитывать особенности и самобытность образовательной организации. В следующей главе мы рассмотрим специфику образования, образовательных услуг и ее субъектов. |