кейс по бизнесу. 2021 береж savkina_ga_sozdanie-i-vnedrenie-novogo-produkta-v-sis. Савкина Галина Анатольевна создание и внедрение нового продукта в системе дополнительного образования Выпускная квалификационная работа магистерская диссертация
 Скачать 0.89 Mb.
|
|
Глава 2. Специфика сферы образования при разработке новых образовательных продуктов Особенности образовательных услуг «Современная система образования постоянно изменяется с учетом потребностей общества. Государство на современном этапе не является монополистом в области образования, в связи с чем родилось множество частных организаций, предоставляющих те или иные образовательные услуги. Огромное значение в развитии сферы образовательных услуг имеет цифровизация и информатизация образования, способствующие спросу на услуги различного рода. Информация об учреждениях доступна каждому и каждый может выбрать для себя интересующую услугу. Образование и образовательная услуга не отделимы друг от друга. Так, качественная услуга дает хорошее образование. Обозначим сущности понятий «услуга» и «образование», выделим характеристики, присущие всем услугам. Полное понятие «услуга» в образовании дает В.П. Щетинин. Процесс передачи системы знаний, умений и навыков личности с целью удовлетворения образовательных потребностей (для личности); Процесс формирования у личности общих и профессиональных компетенций, для его конкурентоспособности, работоспособности (для общества); Процесс, обеспечивающий расширенное воспроизводство совокупного личностного и интеллектуального потенциала общества (для государства)» [16]. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)» [3]. «Отметим специфику услуг: - неосязаемость - услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения; - неотделимость от источника - услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя. Отсюда вытекает зависимость качества услуг от эмоционального и физического состояния человека, если он становится таким непосредственным источником; - непостоянство качества - качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания. В ходе анализа данное свойство проявляется в усложнении градации одной и той же услуги по параметрам качества; - несохраняемость - услугу невозможно хранить для последующей продажи или использования в виде товарных запасов. С одной стороны, это свойство стимулирует производителя к постоянному их оказанию, с другой стороны, услуги невозможно перепродать, ими нельзя спекулировать. В то же время образование как отрасль представляет собой «совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества» [3]. Основным видом деятельности учреждений образования является создание и оказание образовательных услуг. Выделим основные подходы к определению этого понятия. Наиболее распространенный из них под образовательными услугами понимает «систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многих потребностей человека, общества и государства» [3]. А.В. Сагинова считает, что «продуктом любого образовательного учреждения является образовательная программа, которая разрабатывается им для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Отсюда можно заключить, что образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации» [16]. «Специфика образовательных услуг, которая проявляется и в традиционных (перечисленных ранее) характеристиках услуг и в чертах, присущих только образовательным услугам, представлена в таблице 1» [16]. Таблица 1 Специфика образовательных услуг
«Особенные черты образовательных услуг, присущие только им: 1. Особенность образовательной услуги в том, что это благо для потребителя и общества в целом. 2. Образовательную услугу невозможно измерить в денежном эквиваленте. Например, занимаясь калькуляцией образовательной услуги, реализуемой за счет физических лиц, невозможно учесть все затраты на оказание этой услуги. Поэтому четкой границы себестоимости этой услуги получить не представляется возможным. Если любой другой товар можно измерить в штуках, литрах, килограммах, то к образовательной услуге это не применимо. Результат воздействия «хороший» или «плохой» данной услуги на потребителя можно будет увидеть спустя некоторое время, когда услуга будет оказана в полном объеме» [16]. 3. «В процессе оказания услуги, перед учреждение стоят несколько целей: а) формирование системы знаний, умений, навыков у потребителя; б) возможное профессиональное предопределение; в) получения дохода от деятельности по оказанию услуг. Доход от деятельности приносящей доход для образовательной организации, есть возможность улучшения материально-технической базы, расширения сферы услуг, привлекательность учреждения для потребителя, конкурентоспособность. Но нельзя забывать и о качестве предоставляемой услуги. Только качественная услуга даст учреждению гарантии на будущее. 4. Оказание образовательной услуги носит комплексный характер, воздействующий на потребителя. В процессе происходит духовно-нравственное развитие и становление личности, удовлетворяется потребность в интеллектуальном развитии, профессиональном становлении и самоопределении, формируются компетенции необходимые для трудовой деятельности. Получая образовательную услугу, личность инвестирует в свое будущее» [16]. 5. «Особенностью является взаимодействие педагога и ученика. При взаимопонимании между данным дуэтом, можно увидеть высокую степень вовлеченности в процесс обучения того и другого, возникает сотворчество. В оказании услуг клиент, получающий услугу, занимает ведущую роль в оценке данной услуги, что безусловно способствует улучшению в дальнейшем образовательного процесса, его совершенствование. Так как конкуренция в сфере образовательных услуг велика, важным является открытость информации для потребителя, понятность ее. 6. Образовательные услуги, особенно оказывающие муниципальными образовательными организациями, находятся под пристальным вниманием со стороны органов образовательного надзора и контроля. Государство регламентирует деятельность по оказанию услуг населению, издает нормативно-правовые акты, образовательные стандарты, разрабатывает программы. Образование остается отраслью наиболее подверженной подчинению контролируемым органам. Образование также используется и в политических целях, для достижения социального эффекта» [16]. «Еще также перечислим ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг: ● носят сезонный характер; ● неустойчивость стоимости; ● временной аспект неограничен (вероятность длительного получения образовательной услуги; ● длительное ожидание результата; ● профессиональная принадлежность обучающегося и его компетенция; ● постоянная работа над услугой; ● учет контингента шаговой доступности; ● авторские права; ● необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной деятельности возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»); ● разновозрастность потребителей. Необходимо сказать об особенностях образовательных услуг как неотделимой части образования и экономики страны в целом. С развитием экономики страны образовательная услуга также будет трансформироваться и стремится к удовлетворению потребностей личности» [16]. Субъекты образовательных услуг «Субъектами рынка образовательных услуг являются производители услуг, потребители, посредники. Дети – непосредственные потребители услуги, получающие знания, умения, навыки. Родители - заказчики услуги, потребители услуги, оплачивающие услуги, если они реализуются за счет физических лиц» [16]. «Работодатели – заинтересованные в квалифицированных кадрах, в качестве предоставляемой услуги. Государство - обеспечивающее реализацию услуги (муниципальное задание), финансируя образовательное учреждение, регламентируя и контролируя деятельность с помощью нормативно-правовых актов. В качестве производителей выступают образовательные учреждения: учреждения дополнительного образования, общеобразовательные школы, детские сады, вузы и др. Для оказания услуг населению у образовательного учреждения должна быть соответствующая лицензия. Сегодня достойную конкуренцию государственным образовательным учреждениям оказывают частные школы и организации, которые также предлагают образовательные программы (услуги) различной направленности. Однозначно рассуждать о потребителях образовательных услуг нельзя, так как их достаточно много, это не только дети, родители, государство, но и стейкхолдеры разного уровня. Важной составляющей потребления услуги является неотделимость предоставления услуги от потребления» [16]. «Например, школа Изограф обучает не только детей, но и взрослых. В отличие от детей, которые приходят в школу Изограф в большей степени за новыми знаниями и умениями, взрослые, занимаясь творчеством, отдыхают, релаксируют, находятся наедине с собой, получая новые знания, воплощают свои детские мечты. Сегодня потребитель изначально изучает образовательное учреждение, только после этого обращается за услугой, и важно, чтобы его ожидания оправдались. Образовательная организация должна постоянно совершенствоваться, чтобы быть интересной и самобытной. Родители обучающихся являются не только заказчиками услуги, но и активными ее потребителями. Также родители сегодня являются мощным механизмом для стимуляции развития образовательного учреждения. Например, в школе Изограф благодаря родительскому сообществу родились программы дополнительного образования для взрослых, такие как «Основы живописи», «Живописное мастерство», «Традиционная и авторская керамика», «Семеновский сувенир», а для детей «История искусств», «Графика», «Вытворялки» и др.» [16]. «Большая часть ребят, поступающих в то или иное образовательное учреждение, руководствуется мнением родителей. Это происходит потому, что, во-первых, родители не всегда способны нести финансовую нагрузку за предоставляемую услугу. Во-вторых, родители зачастую стараются предопределить будущее своего чада и делают выбор за него. Тем самым мы говорим о дуэте ребенок – родитель. Родители рассматривают образование ребенка, как инвестиции в будущее, как долгосрочное развитие компетенций в профессиональной сфере. Компетенции – это способность человека применять полученные знания, умения, личностные качества для продуктивной и успешной профессиональной деятельности. К основным профессиональным компетенциям относятся: профессиональные знания, умения и навыки, способность к творчеству, ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность и деловая этика. Государство на рынке образовательных услуг выступает гарантом качества образования. Государство формирует нормативно-правовую базу деятельности образовательного учреждения, лицензирует предоставляемые услуги. Оно является также заказчиком тех или иных профессиональных компетенций. К посредникам можно отнести стейкхолдеров – это рекламные агентства, библиотеки, службы занятости, юридические конторы, кинотеатры. Они владеют информацией о тех или иных услугах, доносят ее населению, способствуют ротации образовательной организации. Таким образом, потребителями образовательных услуг являются физические лица, личности. Данные услуги выполняют важные социальные и экономические функции, которые являются условием развития экономики и социума в целом» [16]. Особенности и перспективы развития дополнительного образования в художественном направлении «Современное дополнительное образование художественной направленности в Российской Федерации сложилось и работает как неповторимая система развития детей, обладающая такими качествами как фундаментальность и устойчивость. Система дополнительного образования художественной направленности имеет значительный потенциал для развития в современном мире, сохраняя традиции при внедрении новых форм и методов деятельности. Особенностью дополнительного образования является развитие индивидуального и коллективного художественного творчества детей. Особая роль данного направления в дополнительном образовании заключается в объединении множества задач, это и развитие стремления к творчеству, потребности и развития к самовыражению, воспитание эстетического вкуса и восприятия картины мира, формирование способности творческой деятельности и созерцанию. Одним из главных достижений современного дополнительного образования художественной направленности на сегодняшний день являются: большой охват вовлеченности детей, межведомственное взаимодействие с общеобразовательными школами, учреждениями культуры, профессиональными образовательными учреждениями, предприятиями данной направленности. Современное общество создает новые условия, влияющие на развитие дополнительного образования художественной направленности, такие как: - изменение экономической составляющей: развитие арт-индустрии, арт-менеджмента, возникновение новых форм занятости (самозанятость, периодическая занятость), появление новых профессий художественной направленности (дизайнер-мерчиндайзер, блогер, web-дизайнер и др.); - технологические: использование современных технологий в творчестве, новых ИКТ-инструментов (3d-принтеры, 3d-ручки), графические планшеты» [19]; - социальные: яркое отличие возможностей сельских поселений от городов; - изменение запроса родителей и детей: усиление значимости искусства и творчества во всех сферах жизнедеятельности; - изменение мотивации и способностей детей: новые формы коммуникации (онлайн-общение, виртуальные формы взаимодействия); - расширение рамок художественной направленности дополнительного образования: интегрированные формы творчества. Необходимо отметить и наличие негативных тенденций, связанных с изменением социокультурных особенностей, в настоящее время таких как: - недостаточность развития материально-технической базы образовательных учреждений, отсутствие вариативности дополнительных программ, отвечающих реалиям времени; - слабо омолаживающийся кадровый ресурс образовательных учреждений; - неспособность педагога предоставлять возможность ребенку большего авторства в творчестве; - отсутствие методического и информационного сопровождения учреждений системы дополнительного образования. «В рамках происходящих изменений в обществе и возникновении ряда проблем, перед дополнительным образованием художественной направленности стоят следующие задачи: - актуализация индивидуальных потребностей обучающихся в художественном образовании и эстетическом воспитании; - развитие креативности детей и взрослых посредством совместной деятельности» [19]; - популяризация вариативности образовательных программ; - педагогическая поддержка каждого воспитанника, помощь в самоопределении вида творчества; - интеграция дополнительного образования во все ступени образования; - поддержка детей с особенностями развития. «Решение поставленных задач раскрывает перспективы и пути развития дополнительного образования художественной направленности: - повышение качества дополнительного образования и расширения вариативности программ; - интеграция общего и дополнительного образования, являющимся отличным механизмом развития современного образовательного пространства; - разработка инновационных программ, отвечающих запросам современных детей и родителей; - работа с одаренными детьми и детьми с особенностями развития; - обеспечение доступности дополнительного образования» [19]. Для результативности деятельности также необходимо учитывать: - использование современных образовательных технологий (исследовательские и интерактивные практики, игровые технологии, полихудожественные технологии); - внедрение цифровых образовательных технологий; - использование нового оборудования и материалов в художественном образовании; - связь с практикой (выезды на предприятия художественной направленности, взаимодействие с учреждениями профессиональной направленности); - популяризация арт-индустрии (сувениры, картины); - привлечение и заинтересованность родителей в творческом развитии детей; - актуализация различных форм работы с детьми с особенностями развития и находящимися на длительном лечении. Таким образом, сегодня очень важным является совмещение классического образования с новыми технологическими возможностями, где каждый заинтересованный в художественном образовании найдет для себя то, что ему действительно необходимо для постоянного развития. Выводы по второй главе Дополнительное образование занимает важное место в системе общего образования детей. Несмотря на то, что оно не является обязательным, трудно представить образование полным без разного рода дополнительных занятий или секций. С помощью дополнительных программ удается сформировать поэтапный и систематизированный процесс обучения, направленный на всестороннее развитие детей. По данным департамента образования администрации Нижнего Новгорода (сайт нижнийновгород.рф), сегодня более 65% Нижегородских школьников в возрасте от 6 до 17 лет посещают различные кружки или секции. Развитие системы дополнительного образования детей является приоритетным направлением государственной образовательной политики в нашей стране. Рассмотрев различные способы и методы создания новых образовательных продуктов, изучив образовательную услугу, ее специфику, а также субъектов услуг мы видим важность и необходимость разнообразия образовательных программ (услуг). Благодаря ассортименту услуг дополнительное образование становится ярким и разноплановым, способным отвечать запросу родителя, ребенка, государства. Сегодня заказчик услуги готов инвестировать в будущее, в будущее образование, развитие собственного ребенка и себя, так как инвестиции в собственное образование всегда оправданы. Вместе с тем дополнительное образование носит обширный характер трансляции образовательных программ на воспитанника, тем самым дает возможность каждому ребенку и взрослому развиваться в том или ином направлении. Одному интересна художественная направленность, другому техническая, третьему туристско – краеведческая. И каждый найдет занятие по способностям и интересам. Именно в сфере дополнительного образования есть возможность создать равноправное общение ребенка и взрослого, возможность организовать их совместную творческую деятельность. Сегодня дополнительное образование может выполнять функцию «социального лифта» для большинства обучающихся. Знания и навыки, которыми овладеет воспитанник, несомненно, получат развитие в будущем. Каждая организация дополнительного образования может создать уникальную систему взаимодействия педагогов, детей, родителей и заинтересованных партнеров. Проводником к данному взаимодействию будет выступать образовательная услуга, сподвигающая к постоянному саморазвитию, к проектированию и конструированию развивающей образовательной среды, услуга, учитывающая индивидуальные, возрастные, психологические, физиологические особенности потребителя. |