Сборник статей i всероссийской научнопрактической конференции 21 22 марта 2018 г. Брянск
 Скачать 4.23 Mb.
|
|
Категория Наименование Цена Стоимость доставки Товарная категория 1 Наименование 1 Товарная категория 1 Наименование 2 Товарная категория 2 Наименование 3 Товарная категория 2 Наименование 4 Товарная категория 2 Наименование 5 Вызовы цифровой экономики: условия, ключевые институты, инфраструктура 273 Товарная категория 3 Наименование 6 Товарная категория 3 Наименование 7 При сборе информации в торговых точках, идентичных по каналу реализации (киоск, гипермаркет и др.) и расположенных по определенной территории сведения можно вносить, используя шаблон таблицы 2. Таблица 2 - Статистика цен конкурентов Свое предприятие Конкурент А Конкурент Б Категория Наименование Цена Наименован ие Цена Наименование Цена Товарная категория 1 Наименование 1 Товарная категория 1 Наименование 2 Товарная категория 2 Наименование 3 Товарная категория 2 Наименование 4 Товарная категория 2 Наименование 5 Товарная категория 3 Наименование 6 Товарная категория 3 Наименование 7 Стоимость доставки Рядом с таблицей желательно указать источник, из которого получили информацию (например, отдел маркетинга), дату, и, возможно, свои комментарии. Мониторинг цен может проводиться как разово, так и за достаточно долгий период (ежедневно, ежемесячно, ежеквартально за год, за несколько лет). Сбор информации лучше не затягивать, а провести оперативно. Полученные данные сразу же заносятся в таблицу. Пример размещения собранных данных по населенным пунктам административных районов Брянской области приведен на рис. 2. Для обеспечения сопоставимости цен должен выполняться ряд требований: • соблюдение непрерывности наблюдения за ценами на товары в базовых городах в течение, как минимум, отчетного года; • ежемесячная регистрация цен на товары (услуги) должна осуществляться в одни и те же дни месяца, с условием, чтобы интервал в регистрации цен составлял месяц; • обеспечение регистрации цен на товар (услугу) за установленную единицу наблюдения. 21- 22 марта 2018 г. Брянск 274 Рис. 2. Сводная таблица мониторинга цен Огромные объемы информации, постоянные изменения конъюнктуры рынка, возможная и/или намеренная недостоверность прайс-листов конкурентов являются существенными проблемами для актуализации данных, полученных вследствие проведения мониторинга. После того как вся необходимая статистика цен собрана, следует переходить к обработке и анализу цен и использованием современных информационных технологий. Причем выбор методики для проведения этих действий зависит от способа сбора информации.На основании полученных аналитических данных предприятие сможет сделать действующим и потенциальным клиентам более выгодные предложения, чем конкурирующая компания; договориться о более выгодных условиях с поставщиками; выполнить оперативную переоценку собственных товаров с учетом спроса и ценовой политики конкурентов,принять верные управленческие решения. Библиографический список 1) Market search URL: http://market-search.su 2) Ульянова Н.Д., Гришаева С.Н.Проблемы и перспективы развития производства и реализации овощей в Брянской области. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. 2012. № 1. С. 57-63. 3) Ториков В.Е., Ульянова Н.Д., Осипов А.А. Опыт и перспективы развития информационно-консультационной службы АПК Брянской области. - Ваш сельский консультант. - 2016. - № 1. - С. 20-26 4) Ульянова Н.Д. Информационное обеспечение предприятий АПК // В сборнике: Инновационные подходы к формированию концепции экономического роста региона /Материалы научно-практической конференции. - Брянск, 2013. - С. 184-189. 5) Что такое Яндекс.МаркетURL: https://yandex.ru//support/market/ Вызовы цифровой экономики: условия, ключевые институты, инфраструктура 275 УДК 332.132 АН АЛ ИЗ Г ОС У ДАРС Т В Е Н Н Ы Х И М У Н ИЦ ИП АЛ ЬНЫ Х ЗАК У П ОК Н А ВЫ П ОЛ НЕ НИЕ П ОДРЯ ДНЫ Х РАБОТ В БРЯ НС К ОЙ ОБЛ АС Т И Филиппова Т.Я., Смирнова С.И., Трофимов Д.Д. Брянский государственный инженерно-технологический университет, Россия, г.Брянск Аннотация. В статье представлены результаты мониторинга закупок на выполнение строительно-монтажных работ в Брянской области на основе данных единой информационной системы, которая в настоящее время является практическим инструментом применения цифровых технологий. Выявлено значение аккумулирования, хранения и предоставления актуальных данных в сфере государственных и муниципальных закупок, являющихся основой принятия управленческих решений. Ключевые слова: единая информационная система, закупки для государственных и муниципальных нужд, подрядные работы ANAL Y SI S OF ST AT E AND M UNI C I PAL PR OC UR E M E NT OF C ONT R AC T UAL W OR K S I N T H E BR Y ANSK R E G I ON Filippova T. Ya., Smirnova S. I., Trofimov D. D. Bryansk state engineering and technological University, Bryansk, Russia Annotation. The article presents the results of monitoring of procurement for construction and installation works in the Bryansk region on the basis of a single information system, which is currently a practical tool for the use of digital technologies. The importance of accumulation, storage and provision of relevant data in the field of public and municipal procurement, which are the basis for management decisions, is revealed. Keywords: unified information system, procurement for state and municipal needs, Contracting works В настоящее время контрактная система в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд является ключевым элементом процесса реализации государственного строительного заказа и оценки уровня конкурентоспособности предприятий инвестиционно- строительного комплекса, выступающих в качестве претендентов на победу в подрядных торгах. Современная отечественная система проведения конкурсов для государственных и муниципальных нужд создавалась как инструмент, способный повысить степень организации и эффективности деятельности ее субъектов, стимулировать инновационную деятельность, повысить качество и безопасность законченных строительством объектов, а также стимулировать 21- 22 марта 2018 г. Брянск 276 добросовестную конкуренцию и экономическое партнерство на рынке строительных подрядов [2,3]. Современный механизм организации закупок на базе Единой информационной системы позволяет собрать данные для мониторинга заявок и окончательных предложений закупок. На базе этих данных был проведен комплексный анализ закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд. В единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС) [3] размещено извещений о закупках на сумму около 6,5 трлн. рублей. Общий объем заключенных контрактов составил порядка 5,3 трлн. рублей, что на 2,4% меньше показателя 2015 года (без учета контрактов, сведения о которых составляют государственную тайну и не размещаются в открытом доступе). В 2016 году заключено более 3,3 млн. контрактов общим объемом около 5,3 трлн. рублей, что на 2,5% больше в количественном выражении и на 2,4% меньше в денежном выражении, чем за аналогичный период 2015 года4. Средняя цена контракта в 2016 г. составила 1,57 млн. рублей, что меньше аналогичного показателя 2015 года на 4,8 %. Экономия бюджетных средств достигла 419,4 млрд. рублей. Среднее снижение цен при проведении конкурентных закупок составило 8,2%. Прирост экономии по итогам отчетного периода составил 12% относительно аналогичного показателя прошлого года. Самым распространенным способом определения поставщика в 2016 году остается электронный аукцион, доля которого составила 58,3% и 59,6% соответственно от общего количества и общего объема размещенных на официальном сайте извещений. Наблюдается стабильный рост объема закупок, осуществленных указанным способом. Так, прирост количества и общего объема электронных аукционов относительно аналогичных показателей 2015 года составил 4% и 12% соответственно. Также наблюдается небольшой прирост количества конкурсов с ограниченным участием (на 6%) с одновременным снижением общего объема извещений об осуществлении таких закупок (на 36%), что свидетельствует о снижении средней цены извещения указанной процедуры на 40%. Аналогичная ситуация складывается также в целом по закупкам, осуществляемым путем проведения конкурсов всех видов, где наблюдается снижение на 26% общего объема извещений с сохранением количества таких процедур на уровне 2015 года. Среднее количество поданных заявок на участие в закупке в 2016 году составляет в среднем около 2,7 заявок на одну процедуру определения поставщика. Таким образом, конкуренция на закупки, проводимые в соответствии с законом № 44-ФЗ [1], в 2016 году снизилась в сравнении с 2015 годом. Наиболее конкурентным способом определения поставщика в отчетном периоде 2016 года является двухэтапный конкурс, на участие в котором в среднем было подано 4,6 заявки; наименее конкурентным – запрос предложений, на который в среднем подано 1,2 заявки участника. Недостатком приведенного метода является преобладание ценового критерия, так как в результате Вызовы цифровой экономики: условия, ключевые институты, инфраструктура 277 занижения начально-максимальной цены контракта используются не все преимущества организации, которые в данном случае в полной мере не оцениваются заказчиком контракта по срокам и качеству продукции Из анализа данных о расторгнутых контрактах следует, что как в 2015, так и в 2016 году расторжение контрактов в основном осуществляется по соглашению сторон. Так, в 2016 году по соглашению сторон расторгнуто около 534,2 тыс. контрактов, что составляет 97,9% от общего количества расторгнутых контрактов. Общий объем контрактов, расторгнутых по данному основанию, составил более 1 трлн. рублей. Неэффективными могут быть признаны около 9,9 тыс. процедур определения поставщика на сумму около 199,1 млрд. рублей. Контракты, заключенные в рамках указанных процедур, были расторгнуты заказчиками в одностороннем порядке или по решению суда. Соответственно, проведение таких процедур не обеспечило отбор квалифицированных поставщиков, способных исполнить контракт с заданными целями. Самым распространенным способом определения поставщика в 2016 году остается электронный аукцион, доля которого составила 59,5% и 85,0% соответственно от общего количества и общего объема размещенных на официальном сайте извещений. Наблюдается стабильный рост объема закупок, осуществленных указанным способом. Так, прирост количества и общего объема электронных аукционов относительно аналогичных показателей 2015 года составил 18,7% и 33,2% соответственно. В соответствии с данными ЕИС за 2016 год суммарная цена контрактов по строительно-монтажным работам и др. видам строительных работ в России составила 71 084 млн. руб. или 1,32% от всей суммы закупок. С использованием единой информационной системы нами была проведена аналитическая работа, направленная на анализ закупок выполнения подрядных работ в сфере строительства для государственных и муниципальных нужд на территории Брянской области. Выборка осуществлялась с июля по декабрь 2017 года. Выборка аналитического отчета состоит из 50 закупок на выполнение подрядных работ за 1 полугодие 2017 года. Основным критерием при определении исполнителя контракта выступает начальная (максимальная) цена. В таблице 1 представлены данные, характеризующие закупки по выполнению подрядных работ по Брянской области в разрезе видов процедур, для обеспечения государственных и муниципальных нужд в 2017 году. Из анализа данных следует, что основным способом размещения заказа в общем количестве закупок выполнения подрядных работ является электронный аукцион – 60,0%. Анализ заключённых контрактов выполнению подрядных работ (статус завершенности которых подтвержден на официальном сайте ЕИС) на примере Брянского региона приведён в таблице 2. 21- 22 марта 2018 г. Брянск 278 Таблица 1 – Анализ закупок выполнения подрядных работ по способам размещения заказа по Брянской области за январь-декабрь 2017 года Вид процедуры Общий объём проведённых процедур закупки по выполнению подрядных работ Доля закупок по выполнению подрядных работ (по количеству закупок), % Кол-во процедур Объём закупок (по НМЦК), руб. Запрос котировок 19 2799169,47 38,00% Запрос предложений 1 40992,02 2,00% Электронный аукцион 30 27718247,62 60,00% ИТОГО 50 30558409,11 100 % Рисунок 1 – Доля способов размещения заказа в общем количестве проведенных закупок по выполнению подрядных работ за 1 полугодие 2017 года Таблица 2 – Анализ заключенных контрактов по выполнению подрядных работ по Брянской области за 1 полугодие 2017 года Показатель Количество, шт Сумма, млн. руб. Доля от общего объёма, % Контракты заключенные в Брянской области - всего 7 615 6 259,3 - Контракты, заключенные с исполнителем контракта по выполнению подрядных работ, зарегистрированные на территории Брянской области за 1 полугодие 2017 года в том числе: 50 30,56 0,4882% - контрактов, произведённых у Единственного поставщика 1 0,04 0,0006% - контрактов заключенных по результатам конкурентных процедур 49 30,52 0,4876% Результаты проведенного анализа приведены на рисунке 2. По результатам проведения конкурентных процедур определения исполнителя контракта (открытых конкурсов, электронных аукционов, запросов котировок, запросов предложений) с победителями закупок на выполнение подрядных работ было заключено контрактов на сумму свыше 30,56 млн. рублей, что составляет всего лишь 0,4882 % от общего объема контрактов, заключенных в Брянском регионе в первом полугодии 2017 года. 38,00% 2,00% 60,00% Запрос котировок Запрос предложений Электронный аукцион Вызовы цифровой экономики: условия, ключевые институты, инфраструктура 279 Рисунок 2 - Контракты, заключённые победителями закупок в Брянской области за 1 полугодие 2017 года Анализ заявок и окончательных предложений участников закупок по выполнению подрядных работ показал, что основным критерием при определении исполнителя контракта выступает начальная (максимальная) цена, основным способом размещения заказа в общем количестве закупок в сфере выполнения строительных работ является электронный аукцион. Библиографический список 1) Федеральный закон «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» № 44-ФЗ от 05.04.2013 2) Кузнецов К.В. Настольная книга поставщика и закупщика: торги, конкурсы, тендеры : учеб. пособие - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 339 с. 3) Филиппова Т.Я., Коньшакова С.А Инновационные конкурентные преимущества – залог надлежащего исполнения государственных (муниципальных) контрактов // Имущественные отношения в Рос. Федерации.- 2011. – Вып. 5 (115).- С. 6-20. 4) Единая информационная система в сфере закупок URL: http://zakupki.gov.ru 99,5118% 0,4882% 0,0006% 0,4876% Контракты заключенные в Брянской области - всего Контракты, заключенные с исполнителем контракта по выполнению подрядных работ, - контрактов, произведённых у Единственного поставщика - контрактов заключенных по результатам конкурентных процедур 21- 22 марта 2018 г. Брянск 280 УДК 338 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА ОСНОВЕ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Черемисина А.А. Российский государственный гидрометеорологический университет, Россия, Санкт- Петербург Аннотация: В статье обосновывается актуальность автоматизации бизнес- процессов обслуживания потребителей в целях повышения качества услуг. Ключевые слова: бизнес-процесс, автоматизация, качество обслуживания, сервисная фирма. IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES BASED ON AUTOMATION OF BUSINESS PROCESSES OF CUSTOMER SERVICE Cheremisina А.А. Russian State Hydrometeorological University, Russia, St. Petersburg Abstract: Тhe article substantiates the topicality of the automation of business processes of customer service in order to improve the quality of services. Key words: business process automation, quality of service, service firm. Стремление к росту объема продаж услуг, доли рынка, рентабельности предприятия сервисного бизнеса, а также поиск новых рыночных ниш и лучших способов обслуживания клиентов обусловливает необходимость использования данными компаниями новых современных технологий и приемов обслуживания потребителей посредством оптимизации бизнес- процессов. Укрепление рыночных позиций сервисных фирм в занятом сегменте, повышение их конкурентоспособности зависит во многом, по нашему мнению, от смены мировоззрения руководства и сотрудников, состоящем в понимании и принятии важнейшего принципа обслуживания потребителей, заключающегося в том, что клиент имеет право на отличный сервис. Возможность обеспечения эффективного функционирования сервисных фирм, организация отличного сервиса, таким образом, может быть обеспечена, посредством обеспечения отлаженного алгоритма выполнения различного рода процессов, т.е. автоматизации бизнес-процессов обслуживания потребителей, под которыми мы будем понимать частичный или полный перевод стереотипных операций и бизнес-задач под контроль специализированной информационной системы или программно-аппаратного комплекса, результатом которого является повышение производительности труда и уменьшение вероятности человеческого фактора совершения ошибок персоналом сервисной фирмы [1, 146]. Эффективная автоматизация бизнес-процессов обслуживания Вызовы цифровой экономики: условия, ключевые институты, инфраструктура 281 потребителей услуг сервисных организаций позволяет: - повысить удовлетворенность клиентов, переведя их в разряд в лояльно настроенных постоянных клиентов, за счет изменения архитектуры и технологии процессов взаимодействия клиента с персоналом сервисной фирмы. - ускорить обслуживание клиентов сервисных фирм, а также повысить их пропускную способность - вследствие повышения результативности использования программного обеспечения, т.е. автоматизации, освободить персонал сервисной фирмы от выполнения однообразных рутинных операций. Объективная задача удержания существующих и привлечения новых клиентов может быть решена посредством автоматизации основных бизнес-процессов, связанных с работой с клиентами на основе внедрения CRM- системы, представляющей собой единую информационную среду в рамках специально разработанного программного обеспечения, работающего на основе имеющихся данных о клиентах, продажах, услугах, а также работе персонала сервисной фирмы и учете материально- технической базы [2, 27]. Таким образом, одним из основных способов автоматизации бизнес- процессов в сервисной сфере, позволяющей избежать ошибок в обработке заказов потребителей при формировании клиентской базы, и тем самым повысить лояльность аудитории сервисной фирмы, выступает CRM-система. Учитывая, что основной целью данной системы выступает сбор, хранение, анализ и преобразование информации о текущих бизнес-процессах, то задачами автоматизации являются: - ведение базы клиентов сервисной фирмы: создание персональных кабинетов для клиентов, расчет скидок и дисконтных карт. - максимально возможные расширение и детализация информации о клиентах; - анализ активности клиентов сервисной фирмы; - ведение истории предоставления сервисных услуг по каждому клиенту и т.д. Однако повышение качества обслуживания клиентов связано не только с формированием клиентской базы и оповещением клиентов об акциях и других, выгодных для них мероприятиях. Важным также является сокращение времени обслуживания клиентов в момент их нахождения на предприятии. По нашему мнению, можно использовать различные способы, позволяющие сформулировать рекомендации по совершенствованию процесса обслуживания, одним из которых является «потребительский сценарий», способствующий выявлению сильных и слабых аспектов существующего процесса обслуживания в сервисной компании, и, поняв, таким образом, где у процесса обслуживания существуют «узкие места», можно нивелировать такого рода недостатки и повысить результативность процесса оказания услуг. Автоматизация работы персонала, осуществляющего процесс обслуживания потребителей посредством использования разнообразных компьютерных программ для составления шаблонов, использование чек-листов, штампов с возможностью изменения даты и др., позволит повысить скорость 21- 22 марта 2018 г. Брянск 282 процесса оказания услуги, таким образом, обслужить большее количество клиентов с минимальными затратами времени и без ошибок. Удовлетворенность клиентов, обусловленная оперативностью оказания услуг в различных организациях, оказывающих как коммерческие, так и государственные услуги выступает на сегодняшний день ключевым фактором успеха любой компании, стремящейся завоевать прочные рыночные позиции. Однако, несмотря на значительную экономию рабочего времени персонала сервисной фирмы вследствие автоматизации бизнес-процессов, упрощение процесса обслуживания клиентов, некоторая часть сотрудников предприятия оказывается психологически не готовой к такого рода изменениям по ряду причин, среди которых следует выделить боязнь потерять рабочее место, не суметь приспособиться к новым требованиям со стороны руководства. В этой связи особую актуальность приобретает разработка руководством мер по уменьшению сопротивления со стороны сотрудников сервисных фирм, цель которых состоит в убеждении, что произошедшие организационные изменения негативно не отразятся на их стабильном и определенном положении, а окажут существенную помощь в выполнении ими своих обязанностей. Таким образом, требования потребителей к качеству обслуживания, обусловленные тенденцией ужесточения конкуренции на рынке услуг, могут быть выполнены посредством автоматизации бизнес-процессов обслуживания. |