Сборника М. Н. Ахметова, Ю. В. Иванова, А. В. Каленский, В

• Название: Сборника М. Н. Ахметова, Ю. В. Иванова, А. В. Каленский, В
• Дата: 26.03.2023
• Размер: 2.95 Mb.
• Имя файла: econ_261_GbMhixv.docx
• Тип: Сборник; #1015541
• страница: 25 из 37

МАРКЕТИН Г, РЕКЛАМА И К ОММУНИКАЦИИ

Применение маркетингового инструментария при формировании стратегии развития организации

Власова Ирина Сергеевна, студент;

Кочерова Вера Владимировна, старший преподаватель

Ярославский государственный технический университет

С
тратегия — это генеральная программа действий, вы- являющая приоритеты проблем и ресурсы для дости- жения основной цели. Она формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что органи-

зация получает единое направление движения [1].

Основное положение при разработке стратегии: «сущ- ность выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобы выбрать нужное направление развития из много- численных альтернатив и направить свою деятельность по избранному пути» [2].

Разработка стратегии развития организации состоит из двух основных этапов:

а) Характеристика предприятия:

1. 
   Портрет фирмы.
   
2. 
   SWOT-анализ.
   

б) Выбор и обоснование стратегии.

На первом этапе формирования стратегии развития нужно охарактеризовать организацию, составить её «пор- трет». Сначала формируются исходные данные (Та- блица 1).

Таблица 1

Исходная информация для разработки стратегии фитнес-клуба «SHAKEfit»

Наименование информации	Информация
Месторасположение организации	Ярославль, ул. Гагарина,39
Организационно-правовая форма	ИП
Год создания организации	2010 г.
Описание товаров и услуг	тренировки; солярий.
Основные клиенты	Женщины от 22 до 45 лет
Основные конкуренты	ФК «Амели», ФК «Авангард»
Рынки, где работает предприятие	г. Ярославль, Ярославская область
Численность работающих	7 человек (Директор, старший тренер, администратор и 4 тренера)
Организационная структура	Линейная

Важной частью разработки стратегии развития орга- низации является формулирование её миссии. Миссия фирмы — философия и предназначение, смысл суще- ствования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия отвечает на три главных вопроса:

• 
  Что делает организация?
  
• 
  Кто является потребителями продукции и услуг?
  
• 
  Что определяет успех организации?
  
• 
  Каким образом достичь этого успеха?
  

Миссия фитнес-клуба «SHAKEfit»: Мы помогаем пре- красной половине человечества обрести гармонию со

своим телом, путём предоставления качественных фит- нес-услуг по доступным ценам.

Далее необходимо проанализировать слабые и сильные стороны фитнес-клуба, а также возможности и угрозы (та- блица 2).

Описав организацию, необходимо определить её ос- новных конкурентов и провести сравнительный конку- рентный анализ по ключевым факторам успеха (КФУ) (Та- блица 3).

При постановке баллов использовалась пятибал- льная шкала: 5 — выдающийся, 4 — выше среднего, 3 — средний, 2 — ниже среднего, 1 — низкий.

Таблица 2

SWOT-анализ фитнес-клуба «SHAKEfit»

Матрица SWOT			Классификатор «Характеристики внешней среды»
			Возможности: Внедрение новых направлений (Доставка правильного питания, детский фитнес и др.); Открытие новых филиалов; Большой выбор и доступность программ по повышению квали- фикации фитнес-тренеров; Появление бюджетных систем управления отношениями с кли- ентами.		Угрозы: Усиление конкуренции, появление новых фит- нес-клубов; Низкая потребительская активность (заинтересован- ность); Неблагоприятные законо- дательные условия для ма- лого бизнеса; Ориентация многих потре- бителей на цену, а не на ка- чество.
Классификатор «Характеристики компании»	Сильные стороны: Персонал, стремящийся к обу- чению; Разнообразие услуг; Позиционирование на рынке, как женский фитнес-клуб; Удобное расположение в жилом районе, вблизи образовательных учреждений; Большую часть потребителей составляют постоянные клиенты.	Обучение персонала, повы- шение квалификации; Разработка и внедрение новых направлений за счет идей и опыта персонала; Открытие новых филиалов с удобным месторасположением;		Разработка уникальных услуг для того, чтобы заинте- ресовать клиентов; Привлечение новых кли- ентов посредством рекламы;
	Слабые стороны: Отсутствие четкой стратегии; Неудовлетворительное состо- яние части спортивного инвен- таря; Небольшой опыт на рынке фит- нес-услуг; Отсутствует система учета клю- чевых показателей деятельности.	Разработка стратегического плана развития; Получение дохода от реали- зации новых услуг на частичное обновление инвентаря; Внедрение CRM-системы для ведения отчетной деятельности, управления отношениями с кли- ентами.		Привлечение клиентов за счёт обновленного оборудо- вания; Анализ лучших практик в бизнесе в сфере фит- нес-услуг.

Таблица 3

Сравнительная характеристика КФУ

Название КФУ	SHAKEfit	Амели	Авангдард
Качество	4	4	4
Цена	3	4	3
Система скидок	3	3	2
Разнообразие услуг	4	3	4
Комфортабельность раздевалок	4	4	5
Квалификация тренеров	5	4	3
Месторасположение	5	5	4

На рисунке 1 наглядно представлены сильные и слабые стороны участников конкурентного анализа.

Основными конкурентными преимуществами фит- нес-клуба «SHAKEfit» являются местоположение и ква- лификация тренеров, система скидок. По остальным по- казателям либо одинаковая расстановка сил (качество, разнообразие услуг), либо отстаёт от своих конкурентов (комфортабельность раздевалок).

Изучив представленную выше информацию, для фит- нес-клуба «SHAKEfit» была разработана стратегия раз- вития на срок 5 лет до 2023 года. Стратегия представлена в виде дерева целей. Дерево целей — это структуриро- ванная, построенная по иерархическому принципу сово- купность целей, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).

Для фитнес-клуба были определены четыре основные перспективы развития:

• 
  финансы;
  
• 
  клиенты;
  
• 
  внутренние процессы;
  
• 
  обучение и рост.
  

По данным перспективам были разработаны пер- вичные, вторичные и третичные цели. Воплощение стра- тегии начинается с выполнения третичных целей, ре- зультат которых поспособствует выполнению целей следующих уровней. В стратегию заложены результаты оценки удовлетворенности потребителей фитнес-клуба

«SHAKEfit», SWOT-анализа и конкурентного анализа. Стратегия развития представлена на рисунке 3.

В данной стратегии важно не только выполнение целей от третичных к первичным, но и выполнение целей по пер- спективам от «Обучение и рост» до «Финансы». Взаи- мосвязь целей между перспективами представлена на ри- сунке 2.

Перспектива «Обучение и рост» предполагает посто- янное развитие профессиональных навыков сотрудников фитнес-клуба, а так же внедрение различных технологий для улучшения качества процесса предоставления услуг.

Одной из первичных целей перспективы «Обучение и рост» является внедрение бюджетной CRM-системы. Для такой небольшой организации как фитнес-клуб суще- ствует несколько бесплатных CRM-систем («Битрикс24»,

«Мегаплан», «TeamCraft»), которые обеспечены необ- ходимым набором функций. Данные системы понятны и просты, а их использование позволит: наладить обратную связь с потребителями, вести отчетную деятельность, кон- тролировать затраты и прибыль, планировать деятель- ность на перспективу.

Еще одной целью является обучение всех тренеров фитнес-клуба в Федерации фитнес-аэробики РФ. До- стижение данной цели повысит имидж фитнес-клуба, до- верие клиентов, а также появится множество возмож- ностей для реализации новых направлений фитнеса.

Фитнес-клуб «SHAKEfit» сможет стать площадкой для проведения мастер-классов для других фитнес-инструк- торов, что может быть дополнительным источником при- были.

Достижение целей перспективы «Обучение и рост» станет толчком к развитию перспективы «Внутренние процессы». В данном направлении выделены цели свя- занные с потребителями. Проведение оценки удовлетво- ренности потребителей позволит фитнес-клубу узнавать свои сильные и слабые стороны для улучшения своей де- ятельности. Благодаря внедренной CRM-системе, фит- нес-клуб сможет вести учет данных о потребителях, стати- стику посещаемости и многое другое. Эти данные можно использовать при проведении оценки удовлетворенности потребителей.

Выполнение целей перспективы «Внутренние про- цессы» поспособствует выяснению данных для выпол- нения целей перспективы «Клиенты». В данной перспек- тиве поставлены задачи расширения клиентской базы, путем открытия новых направлений и филиалов.

Одной из целей является разработка маркетинговой стратегии, которая будет включать в себя разработку про- граммы абонементов и системы скидок. При проведении анкетирования было выявлено, что не всех потребителей фитнес-клуба устраивают действующие абонементы. Кли- ентами были предложены несколько видов абонементов, которые стоит учитывать при разработке программы або- нементов. Система скидок повысит лояльность существу- ющих клиентов и привлечет новых.

Обучение тренеров фитнес-клуба станет платформой для открытия новых направлений для разных аудиторий от детей до пожилых женщин. Для того чтобы привлечь вни- мание к данным направлениям необходимо провести ре- кламную кампанию в виде наружной рекламы, рекламы в социальных сетях и серии бесплатных пробных ма- стер-классов.

Четвертой перспективой являются «Финансы». В данном направлении внимание акцентировалось на объеме продаж, рентабельности и источники дохода. Чтобы улучшить данные показатели были поставлены сле- дующие цели:

• 
  Открытие нового филиала. Здесь имеется в виду рассмотрение возможности открыть полноценный фит- нес-клуб в другом районе, либо проводить занятия в спор- тивных центрах близлежащих поселков г. Ярославля. Необходимо рассмотреть оба варианта и предпринять дей- ствия для их реализации.
  
• 
  Повысить вложения в рекламу. Добавить в суще- ствующую деятельность по рекламе новые источники (те- левидение, промо-акции).
  
• 
  Переоборудовать свободное помещение под мас- сажный кабинет. Задействовав свободное помещение фитнес-клуб сможет оправдать плату за аренду, повысить объем продаж и рентабельность фитнес-клуба.
  

Рис. 1. Сравнительная диаграмма КФУ фитнес-клуба «SHAKEfit» и его основных конкурентов




Рис. 2. Взаимосвязь целей между перспективами стратегии развития фитнес-клуба «SHAKEfit»


Проблемы современной экономики

84




Рис. 3. Стратегия развития фитнес-клуба

Литература:

1. 
   Маврина, И. Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — Екатеринбург: УрФУ, 2014. — 132 с.
   
2. 
   Комаровский, Н. А. Разработка стратегии организации в курсовых и дипломных проектах: Методические ука- зания для студентов специальности 080507, 08050062 и других экономических специальностей/ Н. А. Комаров- ский, И. А. Лаврова. — Ярославль — Ярославский государственный технический университет. — 2008. — 34 с.