Организация психологической службы Экзаменационная работа. ЭКЗАМЕН_ответы на вопросы. Современная концепция психологической службы, ее цели и задачи
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Психологическая служба в системе образования: социально-педагогические учреждения. Главная цель социальной политики – «обеспечение социализации детей, находящихся в особо трудных обстоятельствах, их полноценной реабилитации, в том числе социальной и психологической, и успешной интеграции в общество. Приоритетами в этой области являются защита прав и интересов детей, ослабление негативных последствий сиротства, создание новых учреждений, ориентированных на специфические проблемы детей с различными формами средовой дезадаптации» Психологическая служба в системе социально-педагогических учреждений имеет свою специфику и является самостоятельной отраслью в психологической практике. Специалисты ПС должны быть компетентными в детской и специальной психологии, социальной и специальной педагогике. В настоящее время сложилось две модели психологической службы в социально-педагогических учреждениях. «Первая модель связана с деятельностью только одного психолога в учреждении, а при наличии социального педагога, логопеда, дефектолога, врача может составлять психологическую службу. Такая служба уже по своей сути является междисциплинарной, разносторонней и требует координации деятельности всех специалистов, работающих в учреждении (детском доме, школе-интернате, приюте, центре). Эта модель психологической службы (единая команда специалистов) – первый уровень оказания психолого-медико-социальной и педагогический помощи и поддержки детям и персоналу непосредственно в учреждении. Наличие подобной службы в учреждении позволит всем специалистам работать в едином русле, решать поставленные задачи комплексно, дополнять используемые виды работы, что поможет детям компенсировать полученные эмоциональные травмы, восстановить личностную целостность, внутреннее равновесие. Взаимное доверие и совместная деятельность будут способствовать осознанию ответственности всему педагогическому коллективу, персоналу и администрации, пониманию смысла работы на перспективу развития ребенка, а не только на сиюминутные результаты, которые играют существенную роль в нормальной работе учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Вторая модель психологической службы в учреждениях социально-педагогической поддержки детства ориентирована на деятельность команды психологов, когда в учреждении работает не один психолог, а команда профессиональных психологов. В данном случае очень важно, чтобы их деятельность была независима от администрации учреждения. Деятельность психологов будет направлена на помощь детям в восстановлении личности, преодолении последствий полученных психических травм. Дети нуждаются в атмосфере, богатой человеческими контактами, позитивными и постоянными межличностными связями. Команда психологов окажет помощь и персоналу учреждения, т. к. ему в силу специфики деятельности также требуется психологическая помощь. Деятельность психологов будет способствовать созданию атмосферы открытости, взаимной поддержки, безопасности, дети обретут доверие к людям, что поможет им в будущем. Наиболее перспективной в системе социально-педагогической поддержки детства является психологическая служба, построенная как модель помощи и поддержки, основанная на социальной компетентности ребенка. Деятельность психолога в ней отличается по доминирующему предмету деятельности, целеполаганию, ролевым позициям во взаимоотношениях с участниками педагогического процесса, стратегии планирования работы» [URL: Там же]. Основным условием полноценного формирования личности ребенка в социально-педагогическом учреждении является понимание психологом особенностей жизненного пути детей группы риска, создание условий для развития механизмов самоуправления, умения адаптироваться к сложным условиям. Работа психолога с педагогами в социально-педагогических учреждениях ориентирована: – на перенос с уровня теории на уровень практики научной информации по проблемам обучения и воспитания детей группы риска; – сознательную включенность педагога в создание эффективных условий для обучения и воспитания детей сложного жизненного пути; – развитие рефлексивности, осознанности педагогов в профессиональной деятельности. В работе психолога с родителями детей группы риска приоритетным направлением является повышение у них ответственности за воспитание и обучение детей, развитие понимания ребенка, сензитивности к его состоянию, сохранение ребенка как высшей ценности. А. В. Быков говорит о «трех стратегиях деятельности психолога в психологической службе учреждений социально-педагогической поддержки и помощи детства. Первая стратегия направлена на деятельность психолога, активно включенного во все проблемы учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, его работа охватывает всех субъектов образовательной деятельности, во всех ее видах и формах. Вторая стратегия – психолог учреждения находится в составе команды психологов и выполняет профилактическую (пропедевтическую) работу с персоналом учреждения, с детьми и родителями, оказывает специализированную помощь по запросу учреждения, проводит вместе с командой научно-исследовательскую работу. Третья стратегия – психолог выступает в роли эксперта, является звеном в управленческом органе образования или социальной защиты. Его деятельность направлена на организацию деятельности психологов отдельных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, подбор кадров специалистов, на приглашение отдельных специалистов для оказания методической и практической помощи, на разработку специальных программ работы с детьми, персоналом, организацию повышения квалификации педагогических кадров» [URL: Там же]. Главным условием развития личности таких детей является развивающее общение со взрослыми, основанное на принципах диалогического взаимодействия и конгруэнтности. Ключевым психологическим новообразованием для данного контингента является компетентность: интеллектуальная, социальная, языковая, физическая [URL: Там же]. В практике работы психологов учреждений социально-педагогической поддержки детства А. В. Быков предлагает использовать следующие критерии развития личности: – «отношение к другому человеку как к самоценности; – способность к децентрации, самоотдаче и любви как способу реализации этого отношения; – творческий характер жизнедеятельности; – потребность в позитивной свободе, способность к свободному волепроявлению; – возможность самопроектирования своего будущего, вера в осуществимость намеченного; – внутренняя ответственность перед собой и другими» [URL: Там же]. Обязательным направлением работы психолога в социально-педагогическом учреждении должна быть работа с персоналом, нацеленная по повышение психолого-педагогической компетентности в таких областях, как эффективное взаимодействие, выход из кризисных ситуаций, способы экстренной психологической помощи. Главный принцип деятельности психолога в социально-педагогических учреждениях – создание условий для полного проявления положительных сторон индивидуальности каждого ребенка и построение на их основе всего педагогического процесса. Психология как учебный предмет общеобразовательной школы. Современное состояние психологии как учебного предмета и в школе, и в вузе замечательно тем, что те, кто преподают, и те, кто изучают психологию, не испытывают недостатка в учебниках и учебных пособиях. Непреложное требование дидактического принципа научности заключается в том, что психология как учебная дисциплина должна отражать уровень современной психологической науки. Преподаватель психологии, владея достаточным фактическим материалом, должен отобрать такие факты экспериментальных психологических исследований, которые бы убедительно доказывали правильность излагаемых теоретических положений, способствовали углубленному пониманию учащимися закономерностей психики человека. Преподаватель психологии должен стремиться к тому, чтобы психологические знания, получаемые учащимися, не оставались абстрактными и формальными, а превращались бы в убеждения. Одним из условий такого превращения является преломление получаемых знаний через собственный опыт, самостоятельное продумывание, переживание познаваемого и определение своего отношения к нему. Именно поэтому так важна самостоятельная работа учащихся, направленная на накопление фактов о психической деятельности человека, объяснение и анализ ее. Очень важным в процессе преподавания психологии является ярко выраженное эмоциональное отношение самого преподавателя к психологическим знаниям, его убежденность в истинности излагаемых теоретических положений. Такое отношение преподавателя вызывает у учащихся интерес к предмету, стремление овладеть теоретическими знаниями, углублять и расширять их самостоятельно. Очень важно, чтобы преподаватель хорошо знал современное состояние науки, был в курсе проводимых в настоящее время психологических исследований. Чтобы он мог ответить на возникающие у учащихся вопросы. Вопросы самовоспитания тесно связаны с формированием профессиональной направленности обучаемых (что означает интерес к своей будущей профессии – учителя, воспитателя, тренера, менеджера и т.д.). Преподаватель психологии учит наблюдать за людьми, учит анализировать наблюдения, помогает ответить на возникшие у них вопросы. Анализируя результаты наблюдений, преподаватель помогает обучаемым лучше понять причины некоторых явлений. Например, понять причины невнимательности детей на некоторых уроках, изменения в поведении и т.д.- Психологическая служба производственных организаций (предприятий). Цель – ознакомление со спецификой функционирования психологических служб в организациях. Задачи: 1. Проанализировать истоки возникновения психологических служб в организациях. 2. Охарактеризовать особенности функционирования психологических служб в организациях. 3. Описать актуальное состояние психологических служб в организациях и тенденции их развития. Психологическая служба в организациях и промышленности имеет богатую историю. Именно промышленные предприятия в XIX в. становились первыми заказчиками психологических исследований, с целью повышения уровня продуктивности, снижения брака в работе, формирования благоприятного социально-психологического климата (Г. М. Андреева). С того времени «ассортимент психологического заказа» предприятий и организаций психологам значительно расширился. Сейчас перед специалистами психологических служб, служб персонала стоят задачи: подготовки кадрового резерва, формирования корпоративной лояльности сотрудников, снижения рисков промышленного шпионажа, консультативной работы с сотрудниками и руководителями, помощи в разрешении кризисных межличностных ситуаций, подготовки сотрудников к организационным изменениям, помощи в оценке имиджа компании на рынке услуг. Задачи, которые ставят перед специалистом-психологом руководители организаций, зависят от потребностей организации и от уровня компетентности самого специалиста-психолога. Чем выше уровень квалификации психолога, тем более сложные организационные задачи он может решать. Психологическая служба может существовать на предприятии как отдельная служба, как элемент в структуре службы персонала и быть представлена работой одного психолога. ПС может быть представлена в организации кадровой службой или службой персонала и работающими в структуре этих служб отдельными специалистами-психологами или собственно психологической службой как отдельным структурным подразделением. Как правило, только достаточно крупные по численности сотрудников организации могут позволить себе выделение ПС в отдельную структурную единицу, чаще используется вариант внедрения отдельных специалистов-психологов в кадровую службу (службу персонала). Соответственно, и подчинение психологов зависит от того, в каком структурном подразделении они работают. Психолог, работающий в организации (на предприятии), должен быть компетентным в таких областях, как организационная психология, психология труда, инженерная психология, социальная психология, психология общения, психология управления. Ю. Тукачев предлагает выделить ряд концептуальных идей, важных для обоснования модели психологической службы на предприятии: – «концепция профессионального становления личности (Э. Ф. Зеер), профессионально обусловленная структура личности и деятельности; – концепция личностно ориентированного профессионального образования; – концепция ключевых квалификаций, метапрофессиональных качеств, компетенций и компетентностей; – концепция акмеологических инвариант профессионализма; – идея непрерывности образования; – модель сопряжения образовательных и профессиональных стандартов. Психологическое обеспечение промышленного производства путем создания психологической службы (на основе разработанной модели) позволяет реализовать возможность многомерного движения личности работника в пространстве профессионального труда, создания оптимальных условий для такого движения, формирования конкурентоспособности и развития кадрового потенциала предприятия» [URL: http://flogiston.ru/articles/labour/psyslujba]. Феноменология деятельности психологической службы может быть реализована в следующих направлениях: – личность сотрудника и его отношение к труду; – структура, функции, динамика развития организации; – социально-психологический климат; – причины возникновения и способы разрешения конфликтов; – процесс внедрения нововведений – подготовка к их введению сотрудников и клиентов; – адаптация вновь прибывших работников в организационных условиях конкретного предприятия, знакомство с особенностями корпоративной культуры; – личность руководителя и социально-психологические требования к личности и деятельности руководителей различных рангов; – подбор, расстановка и аттестация персонала в организациях; – организация профессионального и социально-психологического обучения работников; – изучение потребностей, интересов, норм, ценностей, профессионально важных качеств работников организации; – тип и степень удовлетворенности сотрудниками профессиональной деятельностью; – способы (методы) стимулирования производительности и мотивации профессиональной деятельности. Психологи в организациях (на предприятиях) работают преимущественно над вопросами повышения эффективности (производительности) профессиональной деятельности, учета влияния различного рода социально-психологических факторов на эффективность, надежность сотрудника. Л. Г. Почебут, В. А. Чикер описывают две позиции психолога, работающего в организации. 1. Внешняя позиция – психолог-консультант и исследователь, работающий в качестве приглашенного специалиста, не входящего в штат. Чаще всего реализуются задачи «психологического аудита» – оценка и аттестация персонала, оценка психологического климата, разрешение конфликтных ситуаций, обучение персонала. 2. Внутренняя позиция – практический психолог, работающий в штате организации и выполняющий задачи, традиционно ставящиеся перед психологом в организации, а также задачи, связанные с представлениями руководства о деятельности психолога в данной организации. Л. Г. Почебут, В. А. Чикер указывают на наличие существенной разницы между этими позициями. Психолог – внешний консультант, который может занимать нейтральную позицию по отношению к сотрудникам, клиентам, руководству в процессе решения организационных задач, чем обеспечивает беспристрастность, объективность, относительную неподверженность внешнему влиянию. Трудности возникают в том случае, если специалисту-психологу не хватает внешне наблюдаемой информации об организационной ситуации, требуется больше времени на определение факторов, сопутствующих условий организационной ситуации, требующей решения. Такую позицию занимают сотрудники рекрутинговых и консалтинговых компаний. Психолог – штатный сотрудник, с одной стороны, не испытывает трудностей с информированностью относительно той или иной организационной ситуации и имеет возможность своевременного вмешательства в кризисную ситуацию, с другой стороны, психолог, будучи включенным в ситуацию, испытывает трудности с объективной оценкой ситуации, вынужден учитывать позиции значимых членов коллектива (формальных и неформальных лидеров), возможен переход к позиции «коллективной жилетки», к которой обращаются сотрудники по любому поводу. Внутреннюю позицию занимают психологи, работающие в отделе по персоналу, отделе кадров, отделе обучения и развития. Л. Г. Почебут, В. А. Чикер указывают, что психолог в организации выполняет несколько функций: исследовательскую, консультационную, просветительскую. Исследовательская, или экспертная, функция. В отличие от традиционного исследования, изучается не теоретическая проблема, а конкретная ситуация. Требования к проведению такого рода исследований достаточно жесткие: формулировка проблемы, постановка гипотез, обоснование выбора методов и методик, протоколируемая фиксация данных и результатов (обеспечивающая внешнюю проверку), интерпретация полученных результатов и оформление отчета. Когда психолог выступает в роли эксперта, – это работа уже постфактум, по случившейся ситуации (разрешение конфликта, внедрение новых подходов и технологий, изменение стиля руководства), его задача – дать оценку ситуации, ее продуктивности для организации, прогноз развития ситуации. Значимыми факторами успешной работы эксперта являются: – кредитность к той области знания, которую он представляет (в нашем случае – организационной психологии) в актуальной социокультурной ситуации; – кредитность самого эксперта (организация, которую он представляет, ученая степень, звание, должность, опыт работы); – личные отношения доверия/недоверия между экспертом и заказчиком (самый весомый фактор). Л. Г. Почебут, В. А. Чикер отмечают, что «ответственность эксперта за качество экспертного заключения является и полной, и ограниченной. Это означает, что исследователь отвечает за обоснованность и соответствие своего заключения современному уровню психологических знаний в области организационной (индустриальной) психологии, но он, однако, не несет ответственности за конкретные решения руководства организации или заказчика, принятые на основе экспертного заключения. Основная задача экспертной оценки не склонить заказчика экспертизы к определенным решениям и шагам, а учесть анализ предметной ситуации, проведенный специалистом. Именно поэтому экспертное заключение должно быть понятным и локализованным (указывающим на границы точности и компетентности эксперта)» [Почебут, Чикер, 2002, с. 15]. Консультационная функция. Психолог консультирует как по организационным, так и личным вопросам. К организационным могут быть отнесены: – прием на работу; – подготовка к нововведениям в организации (сокращения, увольнения, реорганизация); – переход на новый должностной уровень; – коррекция стиля управления; – условия организации труда; – условия и направления развития организации. К личным вопросам, с которыми обращаются к психологу, могут быть отнесены следующие: – конфликт между сотрудниками; – конфликты между сотрудниками и руководством; – трудности во взаимоотношениях, установлении адекватного, рабочего контакта с клиентами; – трудности внутриличностного и семейного характера. Просветительская функция связана с наличием интереса сотрудников к познанию психологии. Кроме того, люди, информированные о тех или иных особенностях работы психики, оказываются продуктивными в решении организационных и межличностных задач. Задача психолога – передавать общие знания о закономерностях и особенностях человеческой психики на доступном для неспециалистов языке. Такое просвещение выполняет профилактическую функцию: люди стремятся отрефлексировать происходящее, понять причины и найти адекватное решение. Задачи организационного психолога могут быть представлены в трех категориях. 1. Работа с персоналом: – оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изучение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей); – профессиональная ориентация и консультирование; – социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников; – ускорение процессов адаптации работников в организации – взаимодействие руководителя с подчиненными; – введение нового работника в курс дел в организации. Психолог беседует с новичком об истории фирмы, его роли в выполняемой работе, знакомит с начальством, традициями организации; – решение вопросов о профессиональном обучении и повышении квалификации работников. Психолог принимает решение о том, кого учить (кто и в какой учебе нуждается), чему учить, как учить, как стимулировать и оценивать результаты учебы и ее влияние на эффективность труда; – частные психологические консультации персонала и управляющих. 2. Организация труда: – аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций); – изучение условий труда, организации рабочих мест; – анализ личности работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стимулирования труда, безопасности труда); – улучшение организации труда (уменьшение монотонии, создание эстетической среды в организации). 3. Организационное управление и социальное планирование: – социально-психологическое обеспечение внедрения нововведений и реорганизации; – формирование групповых норм, морали, организационной культуры; – профилактика и разрешение конфликтов; – контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление; – создание «команды»; – повышение дисциплины труда; – лояльность по отношению к организации; – оценка трудового вклада работников. Психолог осуществляет периодическую оценку труда каждого сотрудника и его соответствие получаемой заработной плате. Типичными пунктами оценки являются: 1) качество работы; 2) количество работы; 3) физическая и морально-психологическая надежность сотрудника; 4) степень заслуженного доверия; 5) склонность к сотрудничеству с администрацией; – разработка средств поддержания дисциплины и эффективных приемов поощрения и наказания сотрудников; – участие в разборе жалоб, посредничество в переговорах рабочих и профсоюзов с администрацией, социально-психологическое обеспечение переговорного процесса в ситуации конфликта; – участие в организации системы коммуникаций в организации (выбор и сравнительная оценка различных средств коммуникаций, анализ содержания и доходчивости информации); – организация предпринимательской пропаганды и рекламы, изучение рыночного спроса (маркетинг |