Бобнева Е. Свао стоит на седьмом месте по занимаемой площади. Население 1249,384 тысяч человек, что составляет 11,8% от общего населения Москвы, и округ занимает третье место по заселенности
 Скачать 4.67 Mb.
|
2.3 Проблемы в сфере информационной открытости в муниципальном управленииСовременные направления деятельности администрацией муниципального округа Алтуфьевский СВАО города Москвы в системе органов государственного управления достаточно стандартны: выполнение функций по управлению в пределах своей компетенции; участие в демократизации государственного управления; содействие становлению гражданского общества установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями; своевременное информирование и разъяснение обществу о существе принимаемых решений органом государственной власти; мониторинг и анализ общественной реакции на принимаемые решение и действия должностных лиц и органов власти; прогнозирование происходящих и перспективных социально-политических процессов и обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками; формирование позитивного имиджа органов муниципальной власти и должностных лиц. Анализ параметров предоставления администрацией муниципального округа Алтуфьевский СВАО города Москвы информационно-коммуникационных услуг в соответствующей сфере регулирования: 1. Услуги в сфере образования СВАО города Москвы: Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: родители и законные представители несовершеннолетних. Количество жалоб по поводу качества предоставления услуг за 2016 г.: 4 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 2 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 2-4 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 1 2. Услуги в сфере культуры СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические и юридические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 1 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 2 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 15 Средний срок предоставления информационно-коммуникационой услуги, день: 1 3. Услуги в сфере продовольственной безопасности СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические и юридические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 4 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 3 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 5 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 1 4. Услуги в сфере социальной политики СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 11 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 5 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 10 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 10 5. Услуги в сфере имущества СВАО города Москвы: Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические и юридические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 45 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 10 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 30 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: от 1 до 15 6. Услуги в сфере строительства и развития инфраструктуры СВАО города Москвы: Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: юридические и физические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 1 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 15 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 15 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 15 7. Услуги в сфере обеспечения жильем молодых семей СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: молодые семьи. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 0. Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 2 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 10 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 10 8. Услуги в сфере архивного дела СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические и юридические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 0 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 4 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 20 Средний срок предоставления услуги, день: 15 9. Услуги в сфере энергетики и ЖКХ СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 16 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 3 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 15 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 5 10. Услуги в сфере физической культуры и спорта СВАО города Москвы Целевая аудитория информационно-коммуникационных услуг: физические лица. Количество жалоб по поводу качества предоставления информационно-коммуникационных услуг за 2016 г.: 0 Среднее число посещений для получения одной информационно-коммуникационной услуги: 2 Среднее время ожидания в очереди, мин.: 2-4 Средний срок предоставления информационно-коммуникационной услуги, день: 1. Таким образом, можно констатировать, что практика предоставления администрацией Алтуфьевский СВАО города Москвы информационно-коммуникационных услуг охватывает все сферы обращений граждан. При этом сроки ожидания и предоставления услуг соответствуют в большинстве случаев регламенту предоставления государственных и муниципальных услуг. Можно отметить так же практику предоставления IT- услуг через портал СВАО города Москвы. Но так же следует отметить наличие обоснованных жалоб конечных потребителей информационно-коммуникационных услуг, предоставляемых администрацией Алтуфьевский города Москвы. Прейдем к исследованию качественных показателей практики предоставления Администрации муниципального округа Алтуфьевский города Москвы информационно-коммуникационных услуг в 2016 г. В этих целях было проведено социологическое исследования среди населения СВАО города Москвы методом телефонного опроса. Цель исследования – выявление качественных показателей практики Администрации муниципального округа Алтуфьевский СВАО города Москвы в работе с обращениями граждан как важной части информационной политики властей города. Генеральная выборка – 100 жителей СВАО города Москвы. В ходе социологического опроса были определены общие оценочные характеристики основных информационных условий взаимодействия населения и Администрации муниципального округа Алтуфьевский города Москвы. Для сравнения этих условий был использован: коэффициент информационной комфортности, (К ск), значения которого колеблются от +100% (максимальная информационная комфортность людей) до –100% (максимальная информационная ущемленность). В таблице 2.9 приведена динамика оценок и величины коэффициента информационной комфортности населения СВАО города Москвы. Таблица 2.9 Изменения Коэффициента информационной комфортности населения СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.
Как следует из таблицы 8 в 2016 году индекс информационного обеспечения жителей СВАО города Москвы по сравнению с 2015 годом повысился на 5,5% и составил величину +31,47 процента. По сравнению с 2015 годом: 1. Повысились такие показатели информационного обеспечения по таким вопросам как: Жилищные условия – на 11%; Обеспечение личной безопасности – на 7%; Ваша работа – на 7%; Проведение досуга – на 6%; Состояние окружающей среды - на 3%. Остальные показатели информационного обеспечения остались практически на уровне 2-х процентной статистической погрешности по 2015 году. Следующим вопросом опроса была просьба сформулировать характерное настроение населения, результаты приведены в таблице 2.10. Таблица 2.10 Изменение настроения населения СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 8 в 2016 году, по сравнению с 2015 годом, индекс настроения населения не изменился и составил 48%. Общую обстановку предоставления информационно-коммуникационных услуг населению СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г. характеризуют данные таблицы 2.11. Таблица 2.11 Оценка предоставления информационно - коммуникационных услуг населению СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 2.11 в целом в 2016 году индекс предоставления информационно - коммуникационных услуг составил 69%, что на 3% больше, чем в 2015 году. Из них 32% респондентов оценили как хорошую и очень хорошую, это на 6% меньше, чем в 2015 году Таблица 2.12 Оценка удовлетворенностью способами предоставления информационно - коммуникационных услуг населению СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 2.12 в 2016 году индекс удовлетворенности повысился на 6% и составил 78%. Из них 42% приходится на респондентов, которые ответили, что они вполне удовлетворены существующими способами предоставления информационно - коммуникационных населению СВАО города Москвы в 2016 г., это на 4% больше, чем в 2015 году. Таблица 2.13 Оценка коммуникационной остановки для населения СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 2.13 индекс обстановки в 2016 году повысился на 1% и составил 77%, из них 28% приходится на респондентов, которые ответили, что коммуникационное положение хорошее, что на уровне 2015 года. Таблица 2.14 Оценка информационной политики Администрации муниципального округа Алтуфьевский по отношению к населению СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 2.14 индекс информационный политики в 2016 году повысился на 15% и составил 72%, из них 25% приходится на респондентов, которые ответили, что информационная политика в Алтуфьевском районе хорошая, это 6% больше, чем в 2015 году. Оценка общего вектора развития практики предоставления информационно-коммуникационных услуг ГМУ населению СВАО города Москвы приведена в таблице 2.15. Таблица 2.15 Оценка общего вектора развития практики предоставления информационно-коммуникационных услуг ГМУ населению СВАО города Москвы в 2016 г. по сравнению с 2015 г.,%
Как следует из таблицы 2.15 индекс вектора развития практики предоставления информационно-коммуникационных услуг ГМУ населению СВАО города Москвы в 2016 году, по сравнению с 2015 годом повысился на 5% и составил 72%, т.е. большинство опрошенных поддерживаю современные курс администрации муниципального округа Алтуфьевский по информационно-коммуникационному развитию административного округа. Таблица 2.16 Оценка отношений между администрацией и жителями
Как следует из таблицы 2.16 в 2016 году по сравнению с 2015 годом, оценка отношений между Администрацией и жителями района улучшилась на 9%, сейчас 72% респондентов позитивно оценивают отношения между населением и Администрацией, 28% респондентов негативно оценивают эти отношения, что на 9% меньше, чем в 2015 году. Общая оценка удовлетворенности населения практикой предоставления информационно-коммуникационных услуг населению СВАО города Москвы приведена в таблице 2.17. Таблица 2.17 Удовлетворенность практикой предоставления информационно-коммуникационных услуг населению СВАО города Москвы
Как следует из таблицы 2.17 в 2016 году, средний показатель удовлетворенности населения практикой предоставления информационно-коммуникационных услуг по сравнению с предыдущим опросом увеличился на 1,4% и составил 64,4%. Итоги исследования качественных показатели практикой предоставления информационно-коммуникационных услуг позволяют сделать следующие общие выводы: Для оценки эффективности PR сопровождения мероприятий администрации СВАО в СМИ был проведении опрос жителей округа. Гипотеза исследования: эффективное PR сопровождение мероприятий Администрации муниципального округа Алтуфьевский должно обеспечить, чтобы в массовом сознании информация о проводимом мероприятии вызывала реакции, соответствующие требованиям администрации . Генеральная выборка опроса – молодые люди и девушки, от 18 до 25 лет, жители СВАО. Общая выборка составила 100 человек, по 50 представителей каждого пола. Целью исследования является определение важности роли массовых коммуникаций для эффективного PR сопровождение мероприятий администрации Алтуфьево . В качестве метода выборочного исследования был выбран вероятностный метод исследования, в частности систематическая выборка. При использовании данного метода каждый элемент совокупности имеет равную вероятность попасть в выборку. Результаты таких исследований могут распространяться на всю генеральную совокупность, выборка считается репрезентативной. Респондентом было предложено оценить имидж администрации Алтуфьево как органа публичной власти. Определение степени восприятия имиджа Администрации муниципального округа Алтуфьевский по семи бальной шкале (градации от сильно положительной – 1 до сильно отрицательной – 7) (рис. 2). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||