ТарасовВ. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления
 Скачать 1.21 Mb.
|
|
Управленческая борьба позволяет уберечь конфликтующие стороны от более , . жестких видов борьбы в том числе от войны Деловая и позиционная борьба , , Борьбу можно разделить на деловую и позиционную подобно тому как на войне различают бой и маневр По фон Клаузевицу бой является измерением духовных и физических сил враждующих сторон путем их непосредственного столкновения , - , Очевидно что духовные силы достаточно широкое понятие включающее в себя и , , , , , моральные и интеллектуальные и волевые качества и конечно мотивацию , Но можно ли было бы измерять силы если бы в картинах мира сторон не было бы ?! , единства в понимании выгоды Нет в этом случае измерения не получается ( ) , Поэтому деловая борьба или бой возникает тогда и в той мере когда и в какой мере : имеет место - ; единство сторон в понимании выгоды - ( ). различие в прогнозе сторон на результаты борьбы кому достанется выгода ( ) , Благодаря деловой борьбе бою происходит измерительная процедура и ее результаты ( , ), , содержат элементы неожиданного по меньшей мере для одной из сторон что в свою , очередь изменяет картину мира на более адекватную И наоборот , ( ). Когда хотят уточнить свою картину мира ввязываются в деловую борьбу бой В этом случае выгодой является более адекватная картина мира На войне именно с этой целью ( , проводят разведку боем По этой же причине подростки возраст когда разрозненные , картинки мира объединяются в целостную картину мира и актуальность ее адекватности ) , чрезвычайно высока дерутся между собой чаще чем иные возрастные категории ( ) Маневром позиционной борьбой достигается придание применяемым силам той или , иной формы Дело ведь не в том чтобы быть сильнее противника всегда и везде , Необходимо быть сильнее его лишь в нужное время и в нужном месте а в другое время и в другом месте можно быть и вполне слабее - - Вот именно это в нужное время и в нужном месте и обеспечивается позиционной ( ). борьбой маневрированием Рассмотрим различие между деловой и позиционной борьбой на примере , Холодной зимой приехали по делам в Москву двое незнакомых мужчин и случай поселил . . их в одном номере гостиницы Вечером оба почти одновременно вернулись в номер - , , , , Москва большой тяжелый особенно в мороз город большие расстояния и массы : . , , толкущегося народа оба сильно устали Оба сняв пиджаки и обувь вытянулись на : - , - . , . своих кроватях один у окна а другой напротив Лежат молчат , , : " - !" : Один который напротив окна говорит Что то душновато у нас А и правда , . форточка весь день была закрыта а батареи греют вовсю , , . . Тот что у окна поднимается и открывает форточку И снова ложится Снова оба . " !" - , . молчат Вроде бы и проветрилось снова говорит то т что напротив окна А и : , , , правда морозный воздух наполнил комнату и то т кто у окна чувствуе т это очень . хорошо . . Он поднимается и закрывает форточку Снова оба молчат " ?!" - , , А что это у нас радио молчит то ли спрашивает то ли сожалеет то т кто . - , . , напротив окна А радио рядом с головой того кто у окна Он протягивает руку . : . , , включает радио И правда льется чарующая музыка Но то т кто у окна чувствуе те : - , . центре груди некое томление как то все логично но не нравится ему это все , . , , Он решает развеяться сходить в буфет и попить чайку Он встае т обувается . , : " ?! одевает пиджак Но только открывает дверь как его догоняет голос Вы в буфет , , !" Займите пожалуйста и мне очередь . , - И ту т ему становится уже совсем плохо Он чувствуе т что необходимо что то : . предпринять он оказался вовлеченным в позиционную борьбу Здесь мы остановимся на важном различии позиционной и деловой борьбы - Всякий успех в позиционной борьбе является мотивацией для ее продолжения до - , победного конца Пытаться искать в ней компромисс неразумно поскольку всякая - , уступка лишь распаляет аппетит наступающей стороны Если в нашем примере тот кто , , , , , был у окна решит что он сейчас так и быть пойдет займет очередь и тогда его , агрессивный сосед удовлетворится и прекратит наступление он сильно ошибется : " ?! , , Скорее сосед скажет Вам не трудно Будьте другом передайте сахарницу !" - , , пожалуйста указывая рукой на сахарницу на соседнем столике отче тливо видя , , , что сахарница пуста и тому кто был у окна придется идти раздобывать у . , , буфетчицы сахар Потому что если он захочет уклониться и сообщить соседу что , , , сахарница пуста то обнаружит что то т его не слышит поскольку наклонился и . - . зашнуровывает ботинок И так до бесконечности - В деловой борьбе наоборот Успех одной из сторон может обеспечить выполнение - главной функции измерения сил сторон и повышения адекватности картин мира И как только прогнозы сторон на возможные результаты продолжения борьбы более или менее , - , совпадут возможны переговоры и поиски компромисса это будет разумно поскольку позволит сократить потери с обеих сторон ? , Но что может явиться выгодой для обеих сторон А что вызвало сперва томление а , ? , затем и совсем уже плохое самочувствие у того кто был у окна Конечно же ощущение - себя в несимпатичной для себя роли Поэтому выгода в деловой борьбе это всегда ролевое распределение , , Если тот кто был у окна действительно хочет выбраться из несимпатичного для него , : ролевого распределения то у него имеется возможность - . , : " , . Или включиться в позиционную борьбу Например как бы не расслышав Да в буфет , . , , , Вы правильно делаете что туда не идете Чай знаете ли скорее вреден чем . - . , . полезен Особенно с сахаром Завидую вам что вы можете воздержаться А я вот не - !" - . могу привык и выйти - . : " , . , Или начать деловую борьбу Например Разумеется займу А вы когда будете , , , ! ! уходить откройте пожалуйста снова форточку Пусть без нас проветривается Я ?!" - , , . - могу надеяться И стоя в дверях дожидаться отве та Дожидаться значит . смотре ть с доброжелательной улыбкой прямо в глаза и держать паузу , , Есть люди которые мастерски ведут позиционную борьбу Как правило они не . , , , выдерживают деловой борьбы И с другой стороны многие из тех кто психологически , прочен и успешно ведет деловую борьбу не обладают достаточным умением вести позиционную борьбу , " , Макиавелли говорит по этому поводу что Лев очень сильный зверь но попадает в , , капканы Лиса более слабый но хитрый зверь и умеет обходить капканы Руководитель : должен быть подобен и льву и лисе одновременно быть сильным и уметь обходить ". капканы Различение деловой и позиционной борьбы позволяет эффективно использовать . возможности компромисса и минимизировать затраты на ведение борьбы Борьба за прошлое, настоящее и будущее , - ( ), Мы говорили о том что настоящее это не есть один миг между прошлым и будущим а , ( ) это явление которое длится от одного необратимого события в картине мира участника - , до другого необратимого события Иногда это действительно только миг ( ), - , , ( ). автомобильная авария иногда часы дни годы и столетия геополитика : - , , - , Соответственно прошлое то что предшествовало настоящему будущее то что следует за ним , : Важно различать не только деловую и позиционную борьбу но и еще три ее вида борьбу , за прошлое настоящее и будущее - . , Борьба за прошлое характеризуется своей бессмысленностью Например я борюсь с , ( ) тобой за то чтобы твой прадедушка не убил как он это сделал в прошлом моего . , . прапрадедушку И буду бороться до тех пор пока не добьюсь своего Здесь бессмысленность борьбы налицо Самый яркий пример такой бессмысленной - , , борьбы это месть Борьба за прошлое содержит элемент сумасшествия и наоборот , говорят сумасшедшие легко вступают в борьбу за прошлое Однако дело обстоит не так просто Борьба за прошлое имеет обыкновение переодеваться в одежды борьбы за , будущее , , , Например забрался ребенок высоко на дерево а отец внизу требует чтобы ребенок , , спустился и грозит ему наказанием поскольку с дерева можно упасть Ребенок же " " , " ". , - упорствует и не спускается потому что ему страшно смотреть вниз Понятно что это , борьба за прошлое поскольку угроза не способствует безопасности спуска А отцу , кажется что он борется именно за будущее , В этом смысле все мы в той или иной степени боремся за прошлое И толкают нас на это , " ". разумеется эмоции Именно поэтому борьба должна быть бесстрастной - , Борьба за настоящее характеризуется особой жесткос тью сравнительно легко " ( ). , переходя к рукоприкладствую в буквальном смысле Например мать говорит : " , !" - . " , !" - дочери Уже поздно и ты никуда не пойдешь и закрывает дверь Нет пойду , упрямо отвечает дочь и тяне т ту же дверь пытаясь преодолеть мамино физическое . сопротивление Жесткость борьбы за настоящее проистекает из обратимости результатов борьбы в , настоящем Пока есть надежда на иной результат проигрывающая сторона , прикладывает максимум усилии чтобы изменить настоящее И поскольку настоящее , , значительно более легко обозримо чем прошлое или будущее у сторон возникает ( ) - единство в понимании выгоды и то и дело вспыхивает деловая борьба бой измерение сил В нашем примере стрелкой измерительного прибора является физическое положение двери Однако измеряются отнюдь не только физические силы На положение ( ), двери влияет и тактика применения физической силы интеллект и степень решимости , , , сторон и мера уважения дочери к матери ее возрасту и эмоциональному состоянию и - еще что нибудь , , Борьба за настоящее как уже говорилось делает картину мира более адекватной В " " - , нашем примере по ходу дела мать и дочь могут высказать друг другу в сердцах что то , , что изменит картину мира и это может оказаться столь существенным что станет , необратимым событием Тогда настоящее закончится станет прошлым и начнется новое , настоящее и стороны оставят дверь в покое - , Борьба за будущее характеризуется наибольшей разумностью мягкостью и , , интеллектуальностью поскольку будущее неопределенно не только по содержанию ( ), но и по объему широта картины мира и глубина ее проникновения в будущее что " *. , позволяет сторонам при желании найти общий язык Например супруги ведут , . , жаркую дискуссию по поводу того какую собаку следует купить ребенку Сначала , когда в предмет обсуждения вовлекаются соображения о том кто за собакой будет , " ", реально ухаживать страс ти накаляются но когда в рассмотрение вовлекается , , будущий автомобиль который супруги еще не выбрали но в котором будущей собаке , так или иначе предстои т ездить разговор принимает вполне конструктивный . оборот , " ( ) " , , Мы понимаем что страсти на момент накалились потому что вопрос о том кто будет , , , реально заботиться о собаке несомненно вызвал обращение и к прошлому и к , настоящему хотя это обращение и делалось в форме утверждений о будущем Но когда , , ( - ), идет речь действительно о будущем автомобиль то еще не выбран и не куплен то , , , страсти действительно утихают поскольку в будущем никто не может быть уверен на 100%, поэтому не может быть и несносно категоричен , Различение борьбы на борьбу за прошлое настоящее и будущее позволяет регулировать накал страс тей и управлять переходом от деловой борьбы к . , , позиционной и обратно Например двое обсуждают общее конфликтное прошлое , , . " что разумеется не обходится без борьбы за прошлое Тут тре тий решил плеснуть ": " , , !" - керосина в огонь Нет пусть он сейчас здесь признается что был тогда не прав " , , !" - , Да правильно вот сейчас признайся И обострение налицо поскольку началась . борьба за настоящее , , И наоборот когда двое борются за настоящее третий может : погасить конфликт - , ! , , Осторожнее сейчас вы книгу порвете Ну хорошо ну даст он тебе ее почита ть а ? как же экзамен , , , Ведь ты или книгу не дочитаешь что будет обидно ведь здесь часов на десять даже " ", , ?! если по диагонали либо экзамен провалишь тогда до чтения ли тебе будет Вот ! сдашь завтра экзамен и читай в свое удовольствие - ... ! Ну ладно Только завтра после обеда чтобы дал А вот пример перевода борьбы из будущего в настоящее - ? Так ты точно ему позвонишь - , ! Позвоню позвоню - ? А когда - . Завтра и позвоню - , ? Слушай а чего он прямо сейчас не позвонит - , ? Да а почему сейчас не позвонишь - ! Да там сейчас обеденный перерыв - ! - А ты попробуй И рука непроизвольно пододвигает телефонный аппарат к . обещавшему - ! ! - Да брось ты У меня и номера с собой нет И рука непроизвольно отодвигает . аппарат - ! ! - . А я ему дам У меня записан Аппарат снова пододвигается - , ?! ! , Слушай а почему я вообще обязан звонить Чего ради Ты заинтересован сам и ! - , ! - , , звони Не буду я звонить и все И аппарат преодолевая сопротивление чужой руки . решительно отодвигается ( ), Мы видим здесь и рукоприкладство к телефонному аппарату и прояснение картины : , , мира оказывается человек только обещал но отнюдь не собирался звонить - Умение перевести борьбу за прошлое или настоящее в борьбу за будущее сильная , сторона интеллигентных людей А некомфортность для них борьбы за настоящее без которой нельзя добиться требуемых необратимых результатов и сложно иметь , адекватную картину мира их слабая черта Вот почему умные и интеллигентные люди по , большей части бывают советниками лидеров но редко бывают подлинными лидерами И : , , наоборот нередко сильные лидеры тяготеют к грубости а то и к рукоприкладству и " ", чувствуют себя закусив удила если нет рядом интеллигентных советников , Различение борьбы за прошлое настоящее и будущее и умение вести борьбу за " " настоящее и будущее позволяет оседлать конфликты и использовать их в своих . интересах Борьба в ролевом пространстве . , - Война и мир различаются между собой обманом и арифметикой По Сунь Цзы война . путь обмана В том смысле, что войну нельзя вести, не обманывая противника. Военное искусство в значительной мере является искусством обмана. - , Пусть у меня десять солдат А у противника десять тысяч Еще неизвестно кто победит - , , Ведь если мои десять поймают его двух одного убьют другого в мою веру обратят то у " " , , моего войска дух станет выше солдат станет больше а у противника И так далее , , , . . Но такая удача возможна при условии что солдаты противника не знают где мои т е у - , : , , противника есть какие то предположения но они неверны он думает что мы здесь а мы , , там И для того чтобы эта удача не была единичной случайностью необходимо с одной , , - стороны заниматься обманом противника а с другой уточнением своей картины мира в , . . части противника т е разведкой , Поэтому обман на войне моралей он помогает уменьшить потери сторон и быстрее достичь мира Без обмана война превращается в мясорубку Последовательность приоритетов в войне следующая - ( В первую очередь имеет смысл попытаться разрушить планы врага изменить его ). , картину мира В случае успеха война закончится не успев начаться - , Если это не удается все равно рано стрелять Надо попробовать разрушить союзы , , , врага Если он обнаружит что его картина мира в части союзов неверна есть надежда : что он изменит и планы откажется от войны - , , Если это не получается надо стремиться вести войну так чтобы сохранить армию врага : , , , , в целости окружить обойти блокировать деморализовать распропагандировать и т д - , Если это не получается надо стараться вести войну с наибольшим искусством и наименьшими потерями с обеих сторон , - , В ситуации мира все обстоит прямо противоположно Можно сказать обман путь войны т е нельзя обманывать без риска втянуться в войну В мирных условиях обман аморален , , Принцип твердого и пустого предлагает различать нам войну и мир в частности в , , - отношении применимости обмана Нужно ясно представлять с кем я воюю а с кем в , мире и дружбе Нужно уметь и жить в мире и дружбе и уметь воевать Это два различные : искусства и обоими необходимо владеть искусством обманывать и искусством не ( , обманывать многие люди обманывают просто потому что в недостаточной степени ). владеют искусством не обманывать , , К сожалению дело обстоит еще сложнее чем это представлено в предыдущем абзаце ( Человек играет множество ролей и находится с одним и тем же партнером другим ) человеком во многих ролевых соотношениях При этом по одним ролевым координатам ( ), эти два человека борются воюют а по другим ролевым координатам у них мир и , , дружба Можно сказать что не существует пары людей которые по всем без исключения ( ) долевым координатам только бы боролись воевали или только бы находились в состоянии мира и дружбы , Даже стреляющие друг в друга люди в знойной пустыне дают врагу попить а единоверцы - , помолиться И врага в некоторых отношениях аморально обманывать когда он , - выступает не в роли врага а в какой то иной роли , - С другой стороны и любящие супруги по какой то координате могут вести непримиримую : , борьбу и обманывать друг друга например по вопросу курения , , , , : Муж спрашивает жену где его сигареты а она сама их убрав подальше отвечает " ... !" , , Да уж все скурил Он тяжко вздыхает поскольку магазин уже закрыт чему жена . , - , , рада Но она не догадывается что вздох это т притворный для того чтобы она не , уследила когда он выйдет покурить припрятанные им именно на это т случай . сигареты Если человек не умеет различать роли и переносит состояние мира или борьбы с одного , : ролевого соотношение на другое то возникает - , Человек максималист который понимает и принимает только два состояния отношений с : другим человеком - ! или мир или война , , , В молодости я учась в университе т е увлекался немного рисованием в том числе и . рисовал плакаты Однажды представи тель партийной организации поручил мне : " - - изготови ть большой плакат Что нибудь порезче против агрессии американского !* , " империализма во Вьетнаме Мне это задание не понравилось но я был при " . исполнении обязанностей в студенческой рекламной студии По моим тогдашним , понятиям политический плакат должен быть овеществленным криком политической , " ". же души а не заданием с небрежно прикрываемым ладонью зевком на устах Я , , изготовил большой на четырех листах плакат и повесил его над главной лестницей . : " факульте т а На нем было написано Ни один американский солдат не должен уйти !". живым со свободной земли Вьетнама Через несколько часов ко мне подошел " ": представи тель - , ! Слушай сними плакат - ? А в чем дело - - ! , . Какой то он не такой Кровожадный что ли К тому же скоро будет делегация , ! американских физиков неудобно - - ? А напалмом жечь вьетнамских детей удобно ? ! . Не кровожадно Снимайте сами Я не буду , : - ... - . - Он отошел а я гадал снимут не снимут И снять нехорошо И остави ть . , нехорошо На следующее утро исчез один из четырех листов и я поразился . , - . политической мудрости противника Вроде бы плакат и не снят и вроде бы обречен , , - , И на следующий день он действи тельно был снят уже не по политическим а по . эсте тическим соображениям ( В этом примере я явил собой классический пример максималиста По иронии судьбы что ), ( ) - с максималистами нередко случается мой нынешний зять муж моей младшей сестры , " ". бывший американский летчик воевавший в небе Вьетнама с нашими МИГами , Человек конфликтный который переносит состояние борьбы с одних ролевых координат - ( на другие не умеет удержать борьбу в строго ограниченном ролевом пространстве как : , , , маленький ребенок раз ты мама не позволяешь мне смотреть этот мультик я не буду , !). тебя любить уеду и буду жить один - Одна из типичных причин конфликтности человека обидчивость Ничто так не украшает , ( , ). нашу жизнь как шутливая борьба Лучше умереть от смеха чем жить без юмора Однако , люди не привыкшие часто пересматривать свою картину мира в соответствии с , , - жизненными реалиями имеют слабое и замедленное чувство юмора из за чего , шутливую борьбу воспринимают как серьезную Ну а поскольку для юмора нет закрытых ( ), зон ничто не свято то шутливая борьба может протекать по любым ролевым , координатам Конфликтному человеку полезно разъяснять в ясной и понятной форме без , ( ), - всякого юмора где вы с ним воюете в каких вопросах боретесь а где у вас мир и дружба , Человек простодушный который необоснованно переносит состояние мира и дружбы с - одних ролевых координат на другие не умеет сдерживать дружеские чувства в , , определенных ролевых рамках когда сталкивается с людьми имеющими враждебные по ( , , , отношению к нему намерения как улыбающийся иностранец которому тоже улыбаясь ). говорят на местном языке гадости и покатываются со смеху Но иностранец рано или , , поздно разберется что к чему а простодушного человека жизнь может научить только уж очень недобрым способом , , Однажды у меня на семинаре слушатели подняли вопрос о том что уж очень жесткое , : " !" , в моем изложении управленческое искусство У американцев все помягче Я пояснил , - : - что менеджмент лишь по форме мягкий а по содержанию жесткий ведь его задача ; предотвра ти т ь и предупредить применение грубой силы в интересах всех сторон " - " - . что менеджмент это кулак в лайковой перчатке как раз американская формула - " " - Что тема моего семинара Техника перехвата и удержания управления как раз об , - . - этом кулаке а Дейл Карнеги это о перчатке Но перчатка без кулака мало чего . : " ?! стои т Тут один слушатель не выдержал и поднял руку Можно я им расскажу !" Чтобы не обольщались на счет американцев , И он рассказал о том как работал раньше в совместном с американцами , - . " - предприятии и был у него американский менеджер напарник Мы с ним дружили , , , - ! обнимались водку пили ну я думал друг А однажды он забыл в компьютере . , , , , . - дискетку Я крепился крепился потом не выдержал посмотрел что там А там все , - " ", , мои грехи упущения и проколы за все время нашей дружбы да еще с цифрами ... ! - !" датами и свидетелями Вот тебе и дружба Так что не обольщайтесь на слова - ? - . Ну а что ты после этого сделал не удержались из зала - ? ! Я Сломал дискетку . , . Зал рассмеялся Видимо развеселила зримая разница ментальностей , , Разумеется дело не в американцах как таковых Думаю читатель меня понимает - правильно Принадлежность к любой нации лишь комбинация ролей и не более того И в , этих комбинациях надо разбираться не расширяя сферу борьбы и не проявляя излишнего простодушия - А теперь несколько слов по поводу арифметики Моральное различие между войной и , миром имеет место не только по поводу оценки приемлемости обмана но и по поводу применимости социальной арифметики ( ) В военных условиях обречь на смерть а то и просто убить малое количество невинных ( ), людей или собственных солдат если это позволит спасти от гибели большое их , - , количество морально Если и существуют сомнения по этому поводу то они , , - испаряются если большое количество становится очень большим а малое очень , малым Частным случаем этой арифметики является захват заложников а также ( , , ) - вынесение показательного наказания не обязательно действительно виновному в , назидание остальным когда один человек приносится в жертву воспитательной процедуре многих В мирных условиях принесение в жертву хотя бы одного с благой ( ) - целью спасения миллионов не говоря уже о меньших количествах аморально Если и , , существуют сомнения на этот счет то они касаются технологии принесения в жертву что : ; ; именно имеет место оставление без помощи обречение на верную смерть казнь В ( - мирных условиях недопустимо показательное наказание одного имеется в виду ) незаслуженное полностью или частично ради воспитания многих Использование этого ( ), , , приема может привести к борьбе войне являясь по существу ее первым шагом |