1Дипломная работа (1). Теоретические аспекты исследования конфликтов в современной организации
 Скачать 442.07 Kb.
|
|
Отчет о финансовых результатах (Отчет о прибылях и убытках) ЗАО «Невский Проект» за 2010-2013гг.
Приложение 2 АНКЕТА Уважаемый респондент! Просим Вас заполнить анкету, ответив на предложенные ниже вопросы. Для этого отметьте наиболее подходящий, по вашему мнению, вариант ответа. На вопрос может быть только один вариант ответа. Опрос будет носить анонимный характер. Полученные данные будут использоваться только в обобщенном виде. 1. Как часто в Вашей организации возникают конфликтные ситуации? а) очень часто б) периодически в) иногда г) почти никогда д) затрудняюсь ответить 2.Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива? а) никогда б) редко, от случая к случаю в) с определенными людьми г) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт д) постоянно 3. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы? а) конфликты полностью поддаются регулированию б) иногда контролировать конфликты не удается в) часто контроль невозможен г) в нашей организации конфликты практически не управляемы 4. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины) а) борьба за владение собственностью организации б) несправедливое распределение привилегий в) несправедливая оплата труда г) высокие амбиции некоторых работников д) неправильная организация работы е) выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий) ж) чувство зависти у работников друг к другу з) низкий уровень профессионализма некоторых работников и) борьба за должность 5. Какие конфликты наиболее распространенны в Вашем коллективе: а). Между руководителями б). Между рядовыми работниками в). Между руководителями и рядовыми работниками 6. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем? а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими е) работники жалуются в высшие инстанции 7. Как распределяются роли различных субъектов Вашей организации в разрешении возникших проблем? Имеют абсолютное влияние _________________________________________________ Частично участвуют в разрешении ____________________________________________ Не участвуют в разрешении__________________________________________________ а) Собственники б) Высшее управление в) Среднее управление г) Рядовые работники 8. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации? Применяется часто: _______________________________________________________ Иногда применяется: ______________________________________________________ Не применяется: __________________________________________________________ а) Правовой (с помощью нормативно-правовых актов) б) Организационный (за счет изменения организации работы) в) Психологический (убеждение, угрозы, манипуляции) г) Силовой (применение физического воздействия) 9. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц: Все время__________________________________________________________________ Иногда ____________________________________________________________________ Никогда ___________________________________________________________________ а). Коллег б). Руководства в). Клиентов г). Других 10. Чьи интересы, прежде всего, необходимо защищать в Вашей организации? а) собственника б) высших управляющих в) среднего звена управления г) рядовых работников д) затрудняюсь ответить 11. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта) а) конкретные работники б) высшее руководство в) трудовая инспекция д) суд е) профсоюз ж) сторонние силы (личные связи) 12. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе? а) обязательно нужен такой специалист б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов в) в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся г) затрудняюсь ответить 13. Как часто в Вашей организации возникают проблемы с партнерами (другими организациями)? а) довольно часто б) периодически возникают в) иногда г) почти никогда д) затрудняюсь ответить 14. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу. а) дружеская б) атмосфера взаимного уважения в) деловая атмосфера г) «каждый сам за себя» д) нездоровая, напряженная атмосфера 15. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение нашего коллектива? а) проведение совместного отдыха б) совместное решение производственных проблем в) совместное решение личных проблем г) увеличение зарплаты 16. Ваш пол: а) мужской, б) женский 17. По денной шкале укажите, пожалуйста, свой возраст. а) до 25 лет б) 26-40 лет в) 41-55 г) старше 55 лет 18. Образование: а) неполное среднее б) среднее в) среднее специальное г) неполное высшее д) высшее 19. Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе. а) менее года б) 1-5 года в) 6-15 лет г) более 15 лет БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ! Приложение 3 Тест «Ваш способ управления конфликтом» (Кеннет У.Томас) Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения а) Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса б) Чем обсуждать то, в чём мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чём мы оба согласны а) Я стараюсь найти компромиссное решение б) Я пытаюсь уладить дело с учётом интересов другого человека и моих собственных а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека а) Я стараюсь найти компромиссное решение б) Я стараюсь не задевать чувства другого человека 5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека б) Стараюсь делать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя б) Я стараюсь добиться своего 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего а) Я твёрдо стремлюсь добиться своего б) Я пытаюсь найти компромиссное решение 11. а) Первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые вопросы и спорные интересы б) Стараюсь успокоить другого и , главным образом, сохранить наши отношения 12. а) Зачастую избегая занимать позицию, которая может вызвать споры б) Даю возможность другому в чём-то остаться при своём мнении, если он также идёт навстречу 13. а) Предлагаю среднюю позицию б) Настаиваю, чтобы всё было сделано по-моему 14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов 15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения б) Стараюсь сделать всё необходимое, чтобы избежать напряжения 16. а) Стараюсь не задеть чувств другого б) Обычно убедить другого в преимуществах моей позиции 17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего б) Стараюсь делать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своём б) Дам возможность другому в чём-то остаться при своём мнении, если он также идёт навстречу 19. а) Первым делом стараюсь определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы б) Стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно 20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих 21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы 22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека б) Отстаиваю свою позицию 23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас б) Иногда представляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса 24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс 25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого 26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своём 28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку у другого 29. а) Предлагаю среднюю позицию б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий 30. а) Стараюсь не задеть чувств другого б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха Ключ: Соперничество – 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество – 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компромисс – 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Избегание – 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Приспособление – 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а Приложение 4 Программа тренинга по снижению уровня конфликтности в ЗАО «Невский Проект» Приветствие. Упражнение № 1. Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга обязательно подчеркивая индивидуальность партнера, например: «Я рад тебя видеть, и хочу сказать, что ты выглядишь великолепно» или «Привет, ты как всегда энергичен и весел». Участник может обращаться ко всем сразу или к конкретному человеку. Во время этой психологической разминки группа должна настроиться на доверительный стиль общения, продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу. Ведущему следует обращать внимание на манеры установления контактов. На занятие отводится 10 минут. По его окончании ведущий разбирает типичные ошибки, допущенные участниками, и демонстрирует наиболее продуктивные способы приветствий. Цель упражнения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||