Ораторское искусство и деловое общение - О. А. Баева. Творческая работа с книгой поможет им добиться успеха в деловых контактах и, следовательно, в жизни
 Скачать 2.5 Mb.
|
|
часть беседы яет зоркость во б щ е ни и . Зоркость в общении проявляется в том, чтобы быстро оценить психологическое состояние партнера, его реакцию на ваше появление, расположенность к общению с вами, готовность к немедленному началу делового разговора, и начать разговор в нужной тональности. Вступительная часть деловой беседы необходима для того, чтобы собеседник переключился отдел, которыми он был занятна разговор с вами, а также для создания благоприятной атмосферы разговора. Итак, задачи вступительной части 1) привлечение внимания к своей персоне 2) установление контакта с собеседником 3) пробуждение интереса к теме разговора. Существует множество вариантов начала беседы. Все зависит от состояния партнера и его интереса к делу. Если собеседник заговаривает о своих проблемах и заботах, нужно дать ему возможность высказаться не торопиться переходить к своему делу. Иной раз, видя, что собеседник озабочен, можно тактично разговорить его и затем, конечно, внимательно и сочувственно выслушать. Если собеседник расположен к беседе, возможен прямой подход — напомнить ему о предмете предстоящего разговора. В противном случае началом разговора может служить прием снятие напряженности когда беседа начинается с приятных фраз общего характера или тактичного комплимента (партнеру, интерьеру, орга- Проведение деловой беседы 245 Вместо Я считаю, что вам будет полезно — Как вы полагаете, будет ли вам полезным Однако иногда, поняв, о чем пойдет речь, партнер сходу заявляет Я могу обойтись без ваших услуг. Сохраняя спокойствие, с доброжелательной улыбкой можно заметить Я уверен, что после минутного знакомства с моим предложением вы так не скажете. Вторая отговорка Нам сейчас не до этого Тогда следует спокойно поинтересоваться Когда можно будет вернуться к этому разговору Если вы услышите в ответ Через месяц, что ж, через месяц снова напомните о себе. Если партнер заявляет Меня это не интересует, он может пожалеть о своих словах после вашей реплики Даже экономия Не дожидаясь ответа на этот риторический вопрос, можно приступить к характеристике самого предложения, а затем его выгодности для партнера. Убедившись в том, что собеседник готов к обсуждению интересующего вас вопроса, можно приступать к изложению сути своего предложения. В этом и заключается второй этап беседы — информирование. Уважая собеседника, следует обращаться к нему по имении отчеству, говорить на понятном ему языке, учитывать уровень его информированности. При этом необходимо наблюдать за реакцией партнера. Если вы видите, что собеседник напряжен, относится неприязненно к тому, что выговорите, можно использовать «отзеркаливание» его позы и жестов (см. главу 9). Рассказывая, необходимо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. Вопросы надо выслушивать очень внимательно, не перебивая. Свои ответы можно предварять удостоверяющими замечаниями типа Это очень удачный вопрос, Я рад, что вы задали мне именно этот вопрос, То, что вы Как ввести Настроив собеседника на разго- партнера ворс вами, нужно тут же перей- в курс дела тик предмету встречи. Часто к делу приступают таким образом Я хотел бы вам предложить (хотел бы устроиться) или Я думаю, что вам будет интересно и т.п. Это вполне вежливые фразы, нов них выражается воля того, кто пришел с разговором. Собеседник подсознательно ощущает психологическое давление и подсознательно же может сопротивляться предложению. Поэтому рекомендуется так называемый Вы —- подход Вместо Я хотел бы вам предложить — Не хотите ли вы Вместо Я думаю, что вам будет интересно — Не заинтересует ли вас низации работы и т.д.). Другой вариант начала разговора в этом случае — зацепка — событие, личное- впечатление, случай, необычный вопрос, которые можно увязать с содержанием беседы. Установлению контакта с партнером способствует благоприятное впечатление, которое производит ваш внешний вид, манеры, проявление расположения к собеседнику, уважения к его интересам. Самоубийственным началом разговора считается проявление излишней почтительности к партнеру, демонстрация полной зависимости от него, подобострастные извинения зато, что оторвали отважных делит. п . Него д я т с я также проявления панибратства, фамильярный тон, демонстрация своих преимуществ, высокомерие и т.п. В процессе разговора необходимо поддерживать партнера. Показать ваше расположение можно позой, кивками, словами (скрытый комплимент — см. главу 10). 244 246 Глава 16 задаете мне этот вопрос, показывает Самая простая и обязательная) реплика после получения вопроса Спасибо за вопрос. Польза от благожелательной реакции на вопросы очевидна такие реплики играют роль «поглаживаний», значимость собеседника в его собственных глазах вырастает, атмосфера разговора теплеет, партнер охотно задает новые вопросы, ваш монолог превращается в диалог, входе которого легче добиться взаимопонимания. Если же вы видите, что собеседник с недоверием или непониманием относится к вашей информации, но никаких вопросов не задает, придется задавать вопросы самим. Самый простой вид вопросов — контрольные Они позволяют выяснит, понимает ли нас партнер, насколько принимает нашу информацию, и прочее. Это вопросы типа Что выдумаете об этом, Не находите ли вы, что речь идет о стоящем деле и т.п. После ответов собеседника, возможно, придется более доступно и эмоционально повторить сказанное. Или с лёгким сердцем двигаться дальше. Зная особенности характера партнера и специфику его работы, можно предположить, какие уточняющие вопросы задаст они подготовить исчерпывающий ответ. Аргументация Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно приступать к его обоснованию, или к аргументации. В этом состоит третья фаза проведения деловой беседы. Тактика аргументации (подбор аргументов, очередность их подачи) рассматривалась в главе 3. Напомним, что эффективно действует включение аргументов против идей, утверждений, предложений, которые противоречат вашему предложению или которые Проведение деловой беседы 247 может выдвинуть ваш собеседник. Но, конечно, постарайтесь с блеском доказать их несостоятельность. Аргументы против включайте в изложение со словами Вы можете возразить или Иногда полагают. Тактика аргументации продумывается заранее. Нов реальной ситуации ее придется корректировать. Нейтрализация Проведение четвертой фазы бе- возражений седы зависит оттого, как прореагирует на ваши аргументы партнер. Если он согласится с доводами в пользу вашего предложения, остается только выжидать, наблюдая за его жестами и мимикой, когда он придет к решению и, возможно, сам предложит оформить договоренность. Если партнер не реагирует на доводы или только делает вид, что согласен сними, можно применить специальный прием, вызывающий собеседника на откровенность (см. главу 9). Узнать об отношении партнера к вашим аргументам можно, прямо спросив его Что выдумаете поэтому поводу или Какой вывод выделаете из всего, мною сказанного и т.п. Подобные вопросы называют ориентационными так как они позволяют ориентироваться во взглядах партнера. Если вы поняли, что партнера ваши аргументы не убедили, нужно, подумав, найти более убедительные для него или повторить вразумительнее уже сказанное. Встречаются деловые люди, которые по каким-то соображениям не хотят обнаружить свое мнение и тянут до последнего, чтобы потом сказать А мне это вообще ненужно Помогают вызвать на откровенность таких собеседников провокационные вопросы. Конечно, такого рода вопросы, содержащие вызов, мается, как только собеседник внимательно, с пониманием выслушает. 3. Можно преобразовать возражение в довод, например Номы уже сотрудничаем с рекламным агентством — А мы будем еще одним — любимым 4. Хороший эффект дает ссылка на репутацию других фирм. Важно сохранить благожелательность и спокойствие, если собеседник, возражая, перейдет на повышенный тон. Ведь возражение — это проявление заинтересованности. Главные мысли партнера и его возражения рекомендуется записывать. Это оказывает магическое действие собеседник начинает говорить более спокойно и взвешенно. А вам ведение записей позволит понять, с чем, собственно, он несогласен. Быть может, разногласий и нет, а все дело в разных формулировках одного предложения или различных подходах к нему. Если же разногласия существенны ивы уверены, что собеседник неправ, необходимо обдумать, как опровергнуть его утверждения (способы опровержения были рассмотрены в главе 7). При этом полезно придерживаться следующих правил. 1. Не вести разговор запальчиво возражая, сохранять благожелательный тон. 2. Не перебивать партнера, дать ему возможность полностью высказаться. 3. Не подчеркивать свое несогласие, возражать по формуле Дано Понимаю вас, но нужно учесть, что, Охотно согласился бы с вами, однако, На вашем месте я, наверное, думал бы также, но и т.п. 4. Подчеркивать свое согласие там, где это возможно. Рекомендуется такой тактический ход не задерживаться на возражении, которое трудно опровергнуть, рассмотреть другие, а потом вернуться к этому. Проведение деловой беседы 249 Глава 16 248 подстрекательство, задают лишь в крайних случаях, предпочитая открытый, хотя и малоприятный разговор опасному молчанию партнера. Например, вы убеждаете директора фирмы пользоваться новым для него видом рекламы — щитами и вымпелами. Привели аргументы в пользу последних, а директор молчит. Не помоги прием, вызывающий собеседника на откровенность, а на ориентационные вопросы директор ответил уклончиво и неопределенно. Тогда выспрашиваете Сколько месяцев вы полагаете продержаться на одной газетной рекламе Возможно, собеседник выйдет из себя, но зато вы узнаете его позицию и сможете на нее повлиять. Если это естественные сомнения, связанные сне желанием рисковать, недоверием к новшеству, авторитету вашей фирмы и тому подобное, следует спокойно и обстоятельно их развеять, проявляя уважение к партнеру и его опасениям. Если собеседник резко возражает, нам важно понять, обоснованные ли это соображения или просто отговорки. Чтобы легче было парировать последние, нужно быть в курсе того, что обычно говорят, когда, не раздумывая, не хотят принять предложение. Если заявляют Все это прекрасно, но мне это ненужно, спокойно, с улыбкой продолжайте И все же предположим, что вы согласились. Какие неудобства и какие выгоды вам это принесет Перечислим приемы нейтрализации возражений. 1. Преобразовать возражение в вопрос, например Ко мне уже обращались с подобными предложениями — Вас интересует, чем мое предложение отличается от подобных 2. Если собеседник возражает по существу, выслушайте его очень внимательно, используя тот тип слушания, который соответствует состоянию партнера и данной ситуации. Иногда возражение сни- Завершение Если достичь договоренности не беседы удалось, необходимо, сохраняя самообладание, довести беседу до конца, то есть красиво выйти из контакта. Если договоренность достигнута, не следует злоупотреблять расположением и временем партнера. На партнера сказать нет и затем принять ваше предложение. 2. Дайте совет воспользоваться предложением немедленно, так как в противном случае будут потеряны определенные преимущества. 3. Подведите итог всему сказанному, отметив те преимущества, которые получит партнер, если воспользуется вашим предложением, и что он упустит, отказавшись от него. 4. Ведите разговор так, будто согласие уже получено. (Этот прием связан с некоторым риском, но весьма эффективен в общении с партнером, несклонным к психологической позиции Родителя. 5. Задайте альтернативный вопрос, дающий собеседнику возможность выбора (ноне более трех вариантов. Например Сколько времени вам понадобится для подготовки документов две недели, десять дней, а быть может, всего неделя Достигнутую договоренность необходимо зафиксировать Убедившись, что собеседник настроен положительно, предложите ему рассмотреть и подписать подготовленный документ или самому сформулировать вариант договора. Зафиксировать договоренность можно ив устной форме. Главное, чтобы она прозвучала не только из ваших уст. Тогда партнер будет чувствовать больше ответственности за выполнение совместной договоренности. 251 Проведение деловой беседы Как подвести Если вам удалось переубедить партнера партнера, можно переходить к к принятию пятой фазе беседы — достижению договоренности. Это рекомендуется делать с помощью цепочки вопросов. Вначале задайте такие вопросы, на которые собеседник скорее всего ответит да. Такие вопросы называются подтверждающими Это вопрос типа Наверное, вы тоже рады тому, что, Яне ошибаюсь, полагая, что высчитаете и т.п. Существует правило Сократа, согласно которому после нескольких ответов да редко произносят нет. Подтверждающие вопросы настраивают партнера на положительное отношение к вашему предложению. И все же вопросы, непосредственно подводящие собеседника к принятию решения, не должны предполагать однозначного ответа. Что, если партнер все же скажет нет Изменить его решение потом будет очень сложно. Поэтому рекомендуется последние вопросы формулировать так, чтобы они давали возможность развернутого ответа (открытые вопросы, настраивали на сотрудничество. Например, вместо Вы согласны с моими условиями лучше спросить На какие условиях вы согласны или Как скоро это возможно На этом этапе беседы особенно важно проявить хладнокровие и выдержку. Если разговор проходит в благожелательной атмосфере, к какой-либо договоренности вы придете. Если собеседнику трудно принять окончательное решение, можно ненавязчиво его к этому подтолкнуть. 1. Спросите Быть может, у вас осталось последнее возражение или сомнение Я готов ответить. Такая постановка вопроса заставляет нерешительного Глава lb 250 252 Глава 16 заключительном этапе беседы противопоказан разговор на общие темы — это может забить информацию по делу. Оставить о себе хорошее впечатление, красиво расстаться необходимо при любом результате разговора. Хорошо воспитанный, владеющий культурой общения человек умеет попрощаться так, чтобы с ним захотелось встретиться снова. Результаты деловой встречи полезно проанализировать. Схема анализа 1. Не забыли ли вы о цели раз- делового разговора говора 2. Каков конкретный результат встречи 3. Могли он быть лучшим для вас или для дела 4. Всели аргументы вы использовали Что еще можно было сказать 5. Всели вы выяснили у партнера, что хотели 6. Удачно ли вы отвечали на вопросы 7. Удачно ли парировали возражения 8. Какой была атмосфера разговора 9. Какую психологическую позицию занимал ваш партнер Правильную ли позицию занимали вы 10. Удовлетворен ли встречей партнер 11. Какое впечатление вы на него произвели 12. Есть ли необходимость и возможность повторной встречи Анализируя разговор, не корите себя за возможные упущения, а подумайте, как действовать дальше. Встреча считается не напрасной, если она оставила возможность для продолжения контакта. В процессе делового разговора проявляется ваше знание проблемы и умение общаться. Поэтому каждая деловая встреча поднимает вас еще на одну ступеньку к овладению культурой делового общения. Проведение деловой беседы 253 Вопросы. Нужно ли обдумывать заранее варианты начала разговора 2. Что предпринять, если собеседник слушает вас молча, никак не реагируя на ваши аргументы 3. Как вести себя, если партнер начинает горячо возражать против вашего предложения 4. Как подтолкнуть нерешительного партнера к принятию решения 3 ада ни е Проанализируйте проведенный вами деловой разговор по предложенной схеме. Учтите свои ошибки при подготовке к следующему разговору. 4. Выясните, есть ли у собеседника возможность для поддержания отношений. 5. При положительном ответе предложите обменяться координатами. 6. Тепло попрощайтесь. Дайте понять, что были рады встрече. Слушатели садятся парами и знакомятся по предложенной схеме. Вопросы задает один слушатель другому, через 5 минут их роли меняются. За столом преподавателя перед аудиторией предстают оба (все пары по очереди. Преподаватель объявляет, что сейчас состоится представление интересного человека. В соответствии с заданием нужно рассказать о партнере все лучшее, заинтересовать им собравшихся. Пересказывать все, что удалось узнать о собеседнике в разговоре сглазу на глаз, не следует. Информация должна носить как бы рекламный характер, поднимать товарища по группе в его собственных глазах. Представление длится три минуты. Как правило, при этом известный всем человек открывается с неожиданной стороны. Слушатели бывают удивлены тем, как мало знали друг о друге. Выясняется совпадение чьих-то интересов или проблем. Создание доброжелательной атмосферы во многом зависит от преподавателя. Он советует вовремя выступления называть партнера по имени (а неон, поглядывать на него, обращает внимание на достоинства каждого слушателя. 255 Практические занятия Как завязать деловое или дружеское знакомство Преподаватель напоминает слушателям, что деловые отношения базируются на совпадении или дополнении тех или иных интересов. Кроме того, партнеры должны быть приятны друг другу и иметь возможность для осуществления контактов. Исходя из этих соображений и правил этикета, предлагается следующая схема знакомства. 1. Представьтесь (назовите свое имя, в случае делового знакомства — фамилию и место работы. Воспитанный человек обычно после этого называет себя. 2. Заговорите о чем-то близком собеседнику, например, о той ситуации, в которой вы с ним оказались, или в крайнем случае о нейтральном (погода, спортивное событие и т.д.). Если собеседник реагирует доброжелательно, поддерживает разговор, можно продолжить беседу (нравится ли семинар, концерт, выставка и т.п.). 3. Выясните, чем занимается собеседник, круг его интересов. В случае делового знакомства об этом можно спросить прямо. Если цель — приятельские отношения, будьте предельно тактичными. Полезно знать семейное положение собеседника, но прямо спрашивать об этом не принято. Если новый знакомый сообщил, чем он занимается или увлекается, и обнаружилось совпадение ка ких-то интересов, то при расположении сего стороны можно продолжить знакомство. К главе 1 Культура делового общения ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ К главе 2 Логика в речи оратора Задание. Назвать способ определения понятия, найти ошибку в определениях или прокомментировать их. Акция — это ценная бумага. 2. Медицина — наука, которая изучает человеческие болезни. 3. Олигоцен — третья эпоха палеогена. 4. Маркетинг — система организации производственной и сбытовой деятельности и управления ею, ориентирующаяся на требования рынка, максимальное удовлетворение запросов потребителя. 5. Маркетинг — система мероприятий для изучения спроса и предложения на потребительском рынке с целью лучшего удовлетворения покупательского спроса. 6. Внимание — резец памяти. Чем острее резец, тем глубже след. 7. Конфронтация — противоборство, противопоставление. Слово произошло от слияния двух латинских слов con — против, frons — лоб, фронт. 8. Соединительная ткань служит депо (складом) питательных веществ. 9. Наука — способ удовлетворения любознательности отдельных лиц за счет государства (академик А.А. Арцимович). 10. Революционная ситуация возникает тогда, когда низы не хотят жить по-старому, а верхи не могут управлять по-старому. 11. Предприниматель — предприимчивый человек. Практические занятия 257 12. Предприниматель — человек, который хочет, умеет и успешно занимается бизнесом. 13. Рынок — это ток чему мы стремимся, а дойти никак не можем. 14. Свобода предпринимательства — гарантированная возможность организовать свое дело на негосударственной основе. 15. Свобода предпринимательства — узаконенная спекуляция. 16. Деловой человек — тот, кто не теряет времени, у которого все по плану. 17. Деловой человек предприниматель, бизнесмен. 1 8 . Демократия — власть народа. 19. Демократия — это когда нет порядка. 20. Человек — существо, принадлежащее двум различным мирам природной необходимости и нравственной свободе (Кант. 2 1 . Человек — продукт и субъект общественно- трудовой деятельности (по Марксу. Задание. Упражнения по толкованию слови понятий. 1. Дать научное определение термина инфляция. 2. Пояснить слово рынок во фразе Для продвижения крынку нужны реформы. 3. Пояснить значение слова реформа. 4. Объяснить значение слова рынок во фразе Сегодня дорогой рынок. 5. Дать описание и характеристику понятия «сек ретарь-референт» 6. Что такое брифинг 7. Объяснить, что такое плейер и пейджер, старо- человеку. 8. Объяснить, что такое факс, дав его описание и характеристику. 2. Для организации своего дела нужен первоначальный капитал. Студент Петров сдал бутылки — это целый капитал Петров может начать свое дело. 3. Все красивые блондинки легкомысленны. Людмила Ивановна — красивая блондинка. Людмила Ивановна легкомысленна. 4. Кто хочет мира — готовится к войне. Белорусы хотят мира. Белорусы готовятся к войне. 5. На дискотеках каждый вечер полно молодежи. У молодых сейчас только развлечения на уме. 6. Чтобы была сознательная дисциплина труда, нужна хорошая организация производства. А хорошая организация производства невозможна без сознательной дисциплины труда. 7. Туристы осмотрели центр города и восхищаются Какой чистый город 8. В.И. Ленин, соглашаясь стем, что для создания социализма требуется цивилизованность, в работе О нашей революции приводит следующий аргумент в пользу построения социализма в России, минуя капитализм можно создать такие предпосылки цивилизованности, как изгнание помещиков и капиталистов. В каких книжках прочитали вы, что подобные видоизменения обычного исторического порядка недопустимы и невозможны (Раз не написано, что нельзя, значит можно) 9. Рассуждения профессора Криченова из романа С Б . Проскурякова Тайна за семью замками 259 Практические занятия 258 Практические занятия 9. Что такое биржа 10. Дать описание автомобиля марки Мерседес. 11. Как вы понимаете слово справедливость 12. Что такое товарный знак Дать определение и привести пример. 13. Заменить слово контракт синонимом. 14. Дать определение понятия конкурент. 15. Перевести на русский язык слова консенсус, легитимность, офис. 16. Что такое электорат 17. Что значит делать бизнес Задание Ш Найти возможные признаки деления объема понятий. Какой признак деления темы на вопросы подойдет для выступления в конкретной аудитории 1. Современная мода. 2. Товары народного потребления. 3. Вина. 4. Преступления. 5. Спорт. 6. Предприниматели. 7. Политики. 8. Преподаватели. 9. Способы разбогатеть. 10. Развлечения. 11. Современная музыка. 12. Студенты. Задание IV. Определить тип умозаключения в следующих рассуждениях и найти возможные ошибки. 1. Знания — нечто иное, как слова. Слова — это ветер. Знания — это ветер. Практические занятия 260 «30 июня 1908 г. в районе Подкаменной Тунгуски взорвался космический зонд. Почему именно в этом году А потому, что в 1908 г. Эрнест Резерфорд получает Нобелевскую премию за теорию, объясняющую радиоактивность. В этом же году друг Резерфорда Нильс Бор оканчивает Копенгагенский университет ив дальнейшем становится. одной из ведущих фигур в создании атомной бомбы. Судя по всему, аналогичная ситуация когда-то создалась и у предыдущей цивилизации, и, зная последствия использования энергии такой силы, она нам послала предупреждение в виде Тунгусского феномена. 10. Планета Марс немного меньше, чем Земля. Марсианские сутки длятся 24,5 часа, и на нем есть такие же полярные шапки, как на Земле Следовательно, на Марсе должна быть жизнь. 11. Употреблять впишу огурцы опасно — сними связаны все телесные недуги и вообще людские несчастья. Практические все люди, страдающие хроническими заболеваниями, ели огурцы. 99,7% всех лиц, ставших жертвами авто- и авиакатастроф, употребляли в пищу огурцы в течение двух недель, предшествующих фатальному несчастному случаю. 98,1% всех несовершеннолетних преступников происходят из семей, где огурцы употребляли постоянно (из книги Физики продолжают шутить. 12. Не следует обижать делового человека предложением поставить свою подпись. Русские купцы очень гордились тем, что слово купца — надежнее любого договора. 13. Человек рожден для свободы. Безработный свободен. Человек рожден, чтобы быть безработным. Ответы Задание I. 1. Научное определение. Ошибка — слишком широкое определение. 2. Научное определение. Ошибка узкое определение. 3. Научное определение. Ошибка — неопределенность из-за неизвестного термина. 4. Правильное научное определение. 5. Неполное научное определение 6. Сравнение не проясняет сути понятия. 7. Определение посредством указания на происхождение слова. 8. Замена понятия синонимом. 9. Юмористическое определение. 10. Характеристика. 11. Неполная характеристика. 12. Характеристика. 13. Юмористическая характеристика. 14. Характеристика. 15. Шуточное (ироничное) определение. 16. Характеристика (в прежнем понимании значения словосочетания деловой человек. 17. Замена понятия синонимами (современная трактовка того же понятия. 18. Определение через этимологию слова. 19. Неправильная характеристика. 20. Характеристика. 2 1 . Характеристика. Задание II Для проверки упражнений следует воспользоваться Словарем делового человека и Словарем иностранных слов. 261 Практические занятия нальной принадлежности композиторов и исполнителей от аудитории, на которую она рассчитана. 12. В зависимости от цели обучения в вузе от отношения к учебе от способа подготовки к экзаменами от способностей к учебе. Задание IV 1. Дедуктивное умозаключение. Ошибка — употребление одного термина в разных значениях. 2. Тоже. 3. Неверна большая посылка в дедуктивном умозаключении. Большая посылка, представляющая собой древнее изречение, не является абсолютной истиной. 5. Ошибка поспешного обобщения в индуктивном умозаключении. 6. Ошибка круг в доказательстве. 7. Ошибка поспешного обобщения. 8. Ошибка предвосхищения основания. 9. Ошибка Вывод не следует. Аргументы не относятся к данному тезису. 10. Неправильная аналогия. 11. Ошибка После этого, значит, по причине этого. 12. Ошибка — аргументов недостаточно. 13. Ошибка использования одного термина враз ных значениях в дедуктивном умозаключении. Практические занятия 263 Задание III 1. По сезонам. По назначению одежды. По ориентации на пол и возраст. 2. По виду потребностей, которые они удовлетворяют. Срок выдержки и качество. Из чего изготовлено. Способ производства и состав вина. 4. Совершено ли специально или по неосторожности. В какое время года можно заниматься. Являются ли виды спорта олимпийскими. Использование технических средств. По зрелищности. По распространенности среди населения. По количеству участников (командные, парные, одиночные. По половой принадлежности участников. Поблизости к искусству. Потому, как оценивается результат. 6. В зависимости от цели занятия этой деятельностью от величины валового дохода от характера деятельности. 7. В зависимости оттого, какие средства используют для осуществления своей политики. 8. Отношение к работе. Характер. Нравственные качества. Стиль общения со студентами. Методы работы. Владение речью. Профессиональная компетентность. Способ чтения лекций. Возраст. Работа над собой. 9. В зависимости от законности избранных средств. Оттого, есть ли первоначальный капитал. Какие особенности характера личности при этом реализуются. 10. В зависимости от имеющихся средств от реализуемых потребностей от количества участников и места развлечений. 11. В зависимости от стиля музыки от использования современных технических средств от нацио- Практические занятия 262 К главе 3 Как сделать свою речь убедительной Задание I. Найти аргументы, которые могут убедить. 1. Заниматься бегом по утрам а) даму средних лет б) пожилого мужчину. 2. Бросить курить а) шестиклассника б) тридцатилетнюю женщину. 3. Сдавать одежду в химчистку а) малообеспеченного гражданина б) преуспевающего. 4. Застраховать имущество а) многодетную семью б) одинокого мужчину в) директора фирмы. 5. Изучить курс ораторского искусства а) выпускника Педагогического университета б) выпускника Политехнической академии в) сотрудника фирмы г) директора фирмы. 6. Сделать пожертвование в общество защиты бездомных собака) обычную женщину б) преуспевающего директора фирмы. Задание П Кто из студентов убедительнее докажет. 1. а) должно быть свободное посещение лекций б) нельзя разрешать свободное посещение лекций. 2. а) дачный участок — это прекрасно б) дача — это чемодан без ручки. 3. а) нужно срочно приватизировать жилье б) нет никакого смысла приватизировать жилье. Практические занятия 265 4. а) счастье в браке возможно только, если молодые люди страстно любят друг друга б) счастье в браке невозможно, если молодые люди страстно любят друг друга. Задание III. Представьте, что вы продавец на базаре. Зазывая покупателей, нужно продать а) ласты б) самовар в) белую ручную мышку г) учебник по культуре делового общения д) большой оранжевый зонт. Задание П Работа над правильностью речи. 1. Объясните значения слов-паронимов и придумайте обороты со словами Сравнять и сравнить надевать и одевать. Эффектный и эффективный экономный и экономичный. Невежа и невежда. Одинарный и ординарный апробировать и опробовать. Представить и предоставить акционерный и акционерский. Ванна и ванная. Планировка и планирование абонент и абонемент. Хозяйничать и хозяйствовать адресат и адресант. Парламентер и парламентарий. 2. Проспрягать глагол понять в прошедшем времени. 3. Проспрягать глагол начать в прошедшем времени. 4. Проспрягать глагол принять в прошедшем времени. 5. Проспрягать глагол хотеть в настоящем времени. 6. Как правильно так много или столько много, очки надеть или одеть, осмеять или обсмеять 7. Прокомментируйте ошибки в выражениях криминальное преступление свободная вакансия прейскурант цен памятный сувенир будущие перспективы смелый риск первая премьера моя автобиография первое боевое крещение хронометраж времени. 8. Устранить многословие в выражениях каждая минута времени отступать назад в декабре месяце впервые познакомиться завещать в наследство в летний период времени в конечном итоге ошибочное заблуждение. 9. Перевести на русский язык любоу да радзiмы; загадчык клуба дзякую вам. Практические занятия 267 К главе 4 Культура речи делового человека Студенты получают задания на карточках. После выполнения задание обсуждается всей группой. Задание I. Проработайте возможные орфоэпические ошибки в словах. 1. Каталог, квартал, красивее, аристократия. 2. Товарищеская ответственность, задолго, партнер. 3. Осведомиться, эксперт, феномен, созыв сессии. 4. Упрочение, обеспечение, хозяева, украинец. 5. Оптовые цены, валовой доход, перспектива (или переспектива). 6. Безудержный, начать бряцать, газопровод, нефтепровод. 7. Хозяева, мельком, тяжба, тесно. 8. Истекший, бытие, дебаты, фарватер. 9. Тенденция, тест, темп, диспансер. 10. Звонит, загнутый, намерение, ходатай. 11. Ходатайствовать, осведомиться, кладовая. 12. Тенденция, претензия, претендент. 13. Компетентный (или [пент]), констатировать или [стант]), эскорт (или экскорт), юрисконсульт (или юристконсульт), беспрецедентный (или [ценд]). 14. Языковая колбаса, языковая ошибка, воры, в спину, вы правы. 15. Одновременный, углубить, опошлить, нормировать. 16. Ножницы, прочитанный, светло, некоторые. Переведите эти слова на белорусский язык) 17. Намереваться, принять, в голову. 18. Формировать, хаос, прибывший, давнишний. 9. На повестке дня стоял вопрос о ресурсах. 10. Поднимаясь по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление. 11. Мне надоело тратить нервы на этот вопрос. 12. Я понял, какой намек мне дали. 13. У нас самая дешевая стоимость товаров. 14. Яне хочу нагнетать обстановку. 15. Многие поддались на уловку квартир, работы, дач. 16. Приведенные сведения в последнем статотче- те говорят о том, что проблема еще не решена. 17. Николай ждал меня на коридоре. 18. Яне раз отмечало том, что необходимо соблюдать инструкцию. 19. Все это сказывается на работу. 20. Разрешите поднять этот тост за наши успехи. Задание IV. Работа над точностью и выразительностью речи. 1. Придумать фразы со словами терпение, терпеливость, терпимость, толерантность. 2. Найти синонимы слова сказал. 3. Найти синонимы слова шел. 4. Придумать фразы со словами питаться, есть, кушать, лопать. 5. Объяснить смысл крылатых выражений яблоко раздора, сизифов труд, гордиев узел, авгиевы конюшни. 6. Объяснить смысл фразеологизмов играть первую скрипку, вариться в собственном соку, снять стружку, через пень-колоду, зубы заговаривать, водить занос, поставить на карту. 7. Исправить предложения и объяснить ошибки Все требовали приподнять занавес. Все равно велосипеда он не откроет, Он полслова налету схватывает. 269 Практические занятия Практические занятия 268 10. Перевести на русский язык смяяцца з яго; прыйсцi па справах; лепшы за ycix. 11. Исправить выражения говорить про жизнь ходить по дорогах мыс Толем. 12. Перевести эти выражения на белорусский язык. 12. Перевести на русский язык залаты медаль вялцц сабака; смачны яблык. 13. Просклоняйте существительные выбор средства. 14. Просклоняйте словосочетания 127 человек, 8 марта. 15. Просклоняйте сочетания сколько рублей сколько детей. 16. Объясните значение слов импортировать, приоритет, гармонировать, конфиденциально, пролонгация, легитимность, адекватный, консенсус, менталитет, реноме, дивиденд, плебисцит. 17. Исправьте выражения более красивее более легче более лучше. Задание III. Отредактируйте фразы объясните ошибку в построении предложения. 1. Встреча прошла с большим интересом. 2. Я заметил характерную ему ошибку. 3. Хотелось бы, чтобы вы поскорее оказали внимание нашей организации. 4. Он попытался предостеречь неверный шаг директора. 5. На встрече присутствовали представитель с завода. 6. Обработав эти данные, выяснилась полная картина состояния дел. 7. Мое мнение к нему как к человеку неплохое. 8. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студентам стали ясны многие сложные вопросы. 270 Практические занятия Обещал снять с него семь шкур. Все это вошло нам в пот и кровь. Это все еще держится в облаках. Другой конец палки состоит в том. 8. Отредактируйте Помню, какие свинарники мы возводили Передним была альтернатива остаться в деревне или вернуться в город. Яне могу съесть эту кашу в полном объеме. А вечером, когда все небо будет усеяно звездами, мы снова попремся на море. 9. Продолжите фразы Стало ясно, что трудности с каждым днем будут. Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет. Моя тревога, с каждым днем. Площадь засоленных почв. с каждым годом (возрастать, увеличиваться, повышаться, усиливаться. 10. Найти канцеляризмы в отрывке из пародии на литературоведческую статью не менее важна и реакция старухина сообщение ей старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и понудивших его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте (из книги К. Чуковского Живой, как жизнь. 11. Выразить мысль без канцеляризмов: Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления. 12. Перевести наукообразную фразу Для создания положительного настроения можно рекомендовать такое известное средство, как улыбка. 13. Отметить канцеляризмы, выразить мысли разговорным стилем В отношении применения этого метода еще стоит большой вопрос. Кислотные дожди оказывают Практические занятия 271 чрезвычайно большой вред зеленым насаждениям. Для ускорения принятия решения предлагаю сделать перерыв. Необходимо принять срочные меры для обеспечения экономии электроэнергии. 14. Уместно ли использование фразеологизма в данном предложении То, что мы задумали, я уверен, наведет шорох на наших конкурентов Как лучше выразить эту мысль 15. Что хотел сказать оратор Инвалиды и пенсионеры существуют у нас в жестком виде 16. Как лучше выразить эту мысль Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело (из книги о самовоспитании Ответы Задание I Воспользуйтесь Орфоэпическим словарем русского языка. Задание II 2. (я, ты, он) понял (мы, вы, они) поняли она) поняла оно) поняло 3. (я, ты, он) начал (мы, вы, они) начали она) начала оно) начало 4. (я, ты, он) принял (мы, вы, они) приняли она) приняла оно) приняло 5. (я) хочу (мы) хотим ты) хочешь (вы) хотите он, она, оно) хочет (они) хотят 6. Так много, надеть очки, осмеять. 15. Сколько рублей Сколько детей скольких рублей скольких детей скольким рублям скольким детям сколько рублей сколько детей сколькими рублями сколькими детьми о скольких рублях о скольких детях 16. Воспользуйтесь Словарем иностранных слов 17. Красивее, легче, лучше. Задание III 1. Встреча вызвала большой интерес. 2. Я заметил характерную для него ошибку. 3. Хотелось бы, чтобы вы поскорее уделили внимание нашей организации. 4. Он попытался предостеречь директора от неверного шага. 5. На встрече присутствовали представитель завода. 6. Обработав эти данные, мы выяснили полную картину состояния дел. 7. Мое мнение о нем как о человеке неплохое. 8. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студенты поняли многие сложные вопросы. Или Когда студенты прочли рекомендованную преподавателем литературу, им стали ясны многие сложные вопросы. 9. В повестку дня был включен вопрос о ресурсах. 10. Когда я поднимался по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление. 11. Мне надоело тратить здоровье на этот вопрос. 12. Я понял, какой намек мне сделали. 13. У нас самая низкая стоимость товаров. 14. Яне хочу нагнетать атмосферу. Или Яне хочу усугублять обстановку. Практические занятия 273 Практические занятия 272 7. Эти выражения содержат лишние слова криминал означает преступление, вакансия — свободное место, прейскурант — сборник цен, сувенир — то, что дарят на память, перспективы — то, что в будущем, и т.п. 8. Каждая минута отступают только назад в декабре ознакомиться можно только впервые завещать летом в итоге заблуждение. 9. Любовь к родине, заведующий клубом, благодарю вас. 10. Смеяться над ним, прийти по делу, лучше всех. 11. Говорить о жизни — гаварыць пра жыццё, ходить по дорогам — хадзщь па дарогах, мыс Толей — мы з Толям. 12. Золотая медаль, большая собака, вкусное яблоко. 13. Выборы Средства выборов средств выборам средствам выборы средства выборами средствами о выборах по средствам 14. Сто двадцать семь человек ста двадцати семи человек ста двадцати семи человекам сто двадцать семь человек ста двадцатью семью человеками оста двадцати семи человеках Восьмое марта восьмого марта восьмому марта восьмое марта восьмым марта о восьмом марта 15. Для многих стали приманкой квартиры, престижная работа, дачи. 16. Сведения, приведенные в последнем статот чете, говорят о том, что проблема еще не решена. 17. Николай ждал меня в коридоре. 18. Яне раз отмечал, что необходимо соблюдать инструкцию. 19. Все это сказывается на работе. 20. Разрешите поднять бокал за наши успехи. Разрешите произнести тост в честь наших успехов. Задание IV 1-6. Воспользуйтесь Словарем синонимов русского языка, Учебным словарем наиболее употребительных фразеологизмов современного русского языка А.Ф. Калашниковой. 7. Все требовали приподнять завесу. Все равно велосипед он не изобретет. Он схватывает все с полуслова. Обещал спустить с него шкуру (или снять стружку. Все это вошло в кровь и плоть. Пока это все неясно и неопределенно есть выражение витать в облаках (мечтать. Но палка о двух концах. 8. Помню, какие свинарники мы строили Он стоял перед выбором остаться в деревне или вернуться в город. Яне могу съесть всю эту кашу. А вечером, когда все небо будет усеяно звездами, мы снова потянемся к морю. 9. Стало ясно, что трудности с каждым годом будут возрастать. Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет повышаться. 274 Практические занятия Практические занятия 275 Моя тревога усиливается с каждым днем. Площадь засоленных почв увеличивается с каждым годом. 11. Постараемся всеми силами исправить положение. 12. Чтобы настроение улучшилось, улыбнитесь. 13. Нам надо подумать, стоит ли применять этот метод. Кислотные дожди губят растения. Чтобы мы смогли поскорее принять решение, предлагаю сделать перерыв. Подумаем, как нам экономить электроэнергию. 14. Ох, как забеспокоятся наши конкуренты, узнав, что мы задумали 15. Инвалидами пенсионерам у нас нелегко жить. 16. Зачинать ребенка нужно в хорошем настроении, понимая ответственность этого шага. • • К главе 6 Секреты успешного выступления Задание I. Тренировка умения приветствовать аудиторию. Цель задания — научиться делать начальную паузу и здороваться с аудиторией так, чтобы интонация выражала радость от встречи. Студенты по очереди выходят к аудитории и приветствуют собравшихся жестом. Преподаватель следит затем, чтобы походка оратора была уверенной, голова приподнята. Остановиться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся, а оратор — всем. Начинать приветствие следует только после начальной паузы, собрав всех взглядом. Жест должен быть широким, помогающим последовательно охватить взглядом всех собравшихся. Вовремя второго выхода после начальной паузы нужно произнести Рад вас видеть. Можно при этом помогать себе жестом. Преподаватель следит затем, чтобы был зрительный контакт со всеми, а интонация приветствия соответствовала смыслу слов. Студентам предлагается по очереди выйти третий раз к аудитории и приветствовать всех словом Здравствуйте с разной интонацией, выражающей а) безразличие б) назидательность, суровость в) радость от встречи. Задание считается выполненным, если оратор вышел уверенной походкой, была выдержана начальная пауза, в приветствии звучала радость от встречи с аудиторией, а взгляд оратора охватил всех слушателей. К главе 5 Подготовка к речи-монологу» Задание I. Изучение на конкретных примерах системы связей Тема — Аудитория — Цель — Основная идея — Рекламное название. 1. Определите цель и главную идею беседы на темы Организация рабочего времени — необходимое средство повышения производительности труда а) в студенческой группе б) с бизнесменами. Учебное заведение, которое я закончила) рассказ в молодежной компании б) беседа с директором фирмы, в которой вы хотите работать. Сформулируйте рекламное название выступления в каждом случае. 2. Обоснуйте выбор темы, цель и главную идею своего будущего выступления в группе. 3. Обсуждение окончательного плана выступления в соответствии с логикой раскрытия темы и занимательностью изложения. Задание II. Прокомментировать использование цифр в предложенных преподавателем газетных публикациях. Задание Ш Преподаватель предлагает студентам записать несколько высказываний великих людей. Дает задание на дом по работе сними свободный пересказ, оценочные суждения, творческое развитие мысли. Затем выполнение заданий обсуждается. Практические занятия 279 7. Космическое будущее человечества. 8. Лучше гор могут быть только горы. 9. Море — мир красоты и чудес. 10. Музыка в нашей жизни. 11. Красота спасет мир. Задание V. Тренировка умения отвечать на вопросы. Трем студентам по очереди прелагается ответить на вопросы по своей теме. Необходимо каждый раз перефразировать вопрос, сохранив его смысли дать краткий ответ. Жюри, выбранное заранее, оценивает по балльной системе умение будущих ораторов отвечать на вопросы, учитывая 1) насколько точно был понят смысл вопроса 2) краткость и точность ответов 3) впечатление от манеры отвечать (быстрота реакции, самообладание, доброжелательный тон. Задание VI. Тренировка умения выступать. Студентам предлагается готовить мини-выступле ние (на 3 минуты) к каждому занятию. Темы выступлений, например, такие Это интересно знать, Как я люблю отдыхать, Мое отношение к предпринимательству классической музыке альпинизму и т.п.» любые темы, в названии которых есть слово я или мой, мое. Задание II. Тренировка умения начинать выступление. После приветствия нужно произнести одну-две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитории, обращение к тем чувствам, которые в данный момент волнуют людей. Задание III. Чей вариант вступления лучше Задание дается всей группе. Нужно предложить варианты вступления (зачини введение в тему, которые мог бы использовать известный бизнесмен, если бы его попросили провести беседы на темы 1. Как организовать свой день. 2. Как добиться успеха в бизнесе. Выступать предлагается переда) уставшими студентами в конце занятий б) сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего. Цель задания — попытаться установить эмоциональный контакт сданной категорией слушателей, искусно подвести к теме выступления. Варианты вступлений обсуждаются, лучшие отмечаются. Задание IV. Тренировка умения начинать и заканчивать выступление. Студентам раздают карточки с названиями тем. Им нужно предложить вступление и заключение к этим темам (импровизация. Примеры тем 1. Сотвори себя сам. 2. Дружба помогает жить. 3. Берегите любовь. 4. Как жить, не старея. 5. Резервы психики человека. 6. Как научиться владеть собой. Практические занятия 278 К главе 7 Культура ведения полемики Задание I. Преподаватель вместе со слушателями выбирает тему полемики (тезис, например В нашей стране должна быть правительственная цензура средств массовой информации (или один государственный язык, платное здравоохранение, бесплатное высшее образование и т.п.). Обратное утверждение (не должна) представляет собой антитезис. Сторонники каждого утверждения объединяются в команды и готовятся к проведению полемики, привлекая справочную и другую литературу. Необходимо уточнить все термины, уходящие в тезис, проанализировать проблему по плану, предложенному в главе 5 (стр. 72—73), собрать все аргументы и подготовить убеждающую речь. Следует продумать способ опровержения оппонентов и критику их доводов. На занятие приглашается жюри. В выступлении команд оцениваются ораторское искусство лидера каждой команды логичность и убедительность каждого довода качество опровержения вопросы обеих команд сплоченность каждой команды тон ведения полемики использование тактики и приемов ведения полемики использование уловок и их нейтрализация. Рекомендуется подготовить бланки для фиксации оценок выступления команд с учетом этих критериев. Перед тем как дать слово участникам команд, преподаватель рассказывает о цели занятия, представляет членов жюри, объявляет порядок ведения Практические занятия 281 обсуждения. Вход полемики он вмешивается лишь в том случае, если нужно пресечь запрещенные приемы. После завершения полемики иве р дик та жюри участники обсуждают, чему их научило это занятие. Задание II. Дискуссия на тему С чего начинать свое дело. Разбор возникшей полемики, оценка поведения ее участников. Слушателям предлагается определить последовательность действий, необходимых для начала выпуска нового товара (что это за товар, решает группа 1) дать рекламу 2) найти сырь 3) разработать технологию изготовления товара 4) закупить оборудование 5) найти помещение для работы 6) заключить договор на поставку сырья 7) изучить потребность населения в этом товаре 8) получить лицензию на эту деятельность 9) сформировать трудовой коллектив 10) заключить договор на аренду помещения. Затем слушатели объединяются в команды и совместно определяют последовательность своих действий. После этого представители разных команд отстаивают свою правоту по каждому пункту. Жюри оценивает убедительность аргументации и культуру ведения полемики каждого участника игры. В заключении оно подводит общий итог сражений по всем вопросам. Поэтому принципу может быть организована дискуссия на любую тему, близкую интересам слушателей и кругу их знаний. Задание Непонятливому слушателю — задать оратору вопрос, который требует разъяснения термина или какого-либо положения выступления. Задание Любознательному слушателю — задать оратору дополнительный вопрос по теме. Задания Рецензентам — разобрать выступление 1. Было ли удачным название выступления Обоснуйте свое мнение. В чем состоит главная идея выступления Какую цель, по вашему мнению, ставил перед собой Оратор и удалось ли ему ее достичь 2. Вид вступления. Удачно ли оно Каков вид заключения 3. Было ли выступление доходчивым Пояснял ли Оратор значение терминов Как он это делал 4. Было ли выступление последовательным Каков его план Интересна ли композиция выступления 5. Какие приемы изложения использовал Оратор 6. Обосновывал ли Оратор свои мысли Каким образом Насколько убедительно 7. Удалось ли выступающему установить контакт с аудиторией Если да, что этому способствовало Если нетто почему Отметить манеру держаться (позы, жесты, интонацию, эмоциональность Оратора, зрительный контакт со слушателями. 8. Что вы можете сказать о его культуре речи 9. Удачно ли Оратор отвечал на вопросы 10. Успешно ли полемизировал с оппонентом 11. Общее впечатление от выступления. Пожелания Оратору по совершенствованию мастерства. Слушателям, не получившим специальных заданий, предлагается реагировать на выступление естественно, при желании задавать вопросы. 283 Практические занятия Практические занятия 282 Задание III. Деловая игра Выступление Эта игра подводит итог изучению мастерства публичного выступления. Цель проведения игры — на примере трех выступлений дать представление о всей сложности ораторского искусства, необходимости тщательной подготовки к выступлению. Основные задачи игры 1. Выработать навык публичного выступления. 2. Научить парировать реплики, отвечать на вопросы, полемизировать. 3. Сформировать умение анализировать выступление оратора и критически оценивать свое выступление. За 4 учебных часа можно провести 3 цикла деловой игры. Игровые роли 1. Оратор. 2. Оппонент. 3. Непонятливый слушатель. 4. Любознательный слушатель. 5. 11 рецензентов Ораторы назначаются заранее. Они выступают с сообщениями, которые начали готовить после изучения темы Подготовка к речи-монологу». На выступление отводится 15 минут. Задание Оппоненту — критически оценивать выступление. Допускаются реплики походу выступления, полемические высказывания, нов корректной форме. После выступления следует задать вопросили высказаться по поводу какого-либо положения выступления с критических позиций, постараться вызвать оратора на спорили ввязать в полемику. Практические занятия 284 Ход одного цикла игры 1. Преподаватель раздает задания всем участникам игры. 2. Выступление Оратора. Преподаватель следит за корректностью поведения Оппонента. 3. Полемика с Оппонентом. 4. Ответы на вопросы слушателей. 5. Выступления Рецензентов с разбором сообщения. 6. Слушатели с места дополняют ответы. 7. Преподаватель уточняет и обобщает сказанное. Для второго и третьего циклов игры назначаются другие участники. После завершения деловой игры преподаватель подводит итоги. К главе 8 Восприятие и понимание партнера по общению Задание I. Слушатели по очереди рассказывают о диалоге с незнакомым пассажиром (см. задание для самостоятельной работы после изучения главы 8). Преподаватель и остальные слушатели оценивают полноту и остроту наблюдений, обоснованность предположений, причины ошибок стереотипизации. Задание II. Слушатели, разбившись на пары, 6 секунд молча смотрят друг на друга. Затем преподаватель приглашает к столу какую-нибудь пару. Не глядя на партнера, нужно описать черты его лица, назвать цвет глаз, волос, форму лица и т.п. Затем нужно назвать главную особенность внешности партнера. Выполнение этого задания возможно только в обстановке доброжелательности, уважения друг к другу, при стремлении отыскать что-то красивое и примечательное во внешности партнера. Создание такой атмосферы зависит от преподавателя. Задание III. Для изучения особенностей восприятия преподаватель предлагает следующее 1. Показывает в течение 5-7 секунд слушателям портрет известного ему человека и просит описать его внешность, дать психологический портрет, угадать профессию. Интересно и полезно сравнить разные впечатления. Студенты приходят к выводу об индивидуальности восприятия, различии между информацией и интерпретацией, влиянии стереотипов. 2. Преподаватель читает биографию какого-ни будь человека и просит слушателей пересказать ее, выделив самое главное. Выясняется, что это глав Практические занятия 287 ление от имени этого персонажа. Впервой части объявления, даваемого от третьего лица, нужно его представить описать внешность, самые характерные черты, интересы и увлечения, вторая часть объявления — заказ на будущего спутника жизни его внешность, черты характера. Брачные объявления звучат по очереди. Необходимо внимательно слушать, чтобы не пропустить свою пару. В конце концов все находят друг друга и становятся рядом. Для преподавателя информативно и то, как образуются пары. Ход игры обсуждается и комментируется. Примеры брачных пар галстук — сорочка карандаш — бумага подсвечник — свеча проигрыватель — пластинка руль — машина диван — подушка стол — скатерть берег — река ручка — стержень бассейн — вода. Задание V. Брачные объявления. Входе игры выявляется способность к децентра- ции, объективному восприятию партнера, умению анализировать. Игра развивает воображение и речь. Преподаватель-психолог сможет увидеть психологические проблемы некоторых участников игры. ное» у многих слушателей не совпадает, отражая то, что важно, значимо для каждого. 3. Преподаватель предлагает слушателям описать, как они хотели бы, чтобы их воспринимали. Затем слушатели достают листки, на которых они описывали то впечатление, которое, на их взгляд, они производят (задание для самостоятельной работы после изучения главы 8). Сравнивая эти описания, можно сделать полезные для каждого выводы. Задание IV. Это задание позволяет проверить способность поставить себя на место партнера, понять его чувства. Преподаватель описывает, к примеру, следующую ситуацию. Предположим, что вы попросили друга собрать для вас какую-то информацию. Друг подходит к вам в хорошем настроении и сообщает, что сейчас подробно расскажет обо всём, что узнал. Но вам эта информация уже ненужна и у вас сейчас совершенно нет времени. Как пройдет ваше объяснение с другом Слушатели разбиваются на пары и разыгрывают эту ситуацию. Впечатления обсуждаются в группе. Преподаватель задает вопросы, позволяющие выяснить способность к децентрации каждого. 286 К главе 9 Как "читать" партнера по деловому разговору Задание I. Проверка наблюдательности. Несколько человек выходят за дверь, остальные — наблюдатели. Преподаватель принимает определенную позу, сидя на стуле. В аудиторию входит слушатель, который через несколько секунд занимает место преподавателя и принимает туже позу. Затем входит следующий слушатель, и все повторяется снова. Когда последний участник группы садится на стул, преподаватель располагается на стуле рядом и принимает исходную позу. У всех есть возможность сравнить позы и выявить самых наблюдательных. Задание II. Проверка правила Беннета. а) В центре аудитории в определенной позе замирает слушатель. Остальные по очереди отвечают наследующие вопросы 1) Что, по вашему мнению, выражает эта поза 2) Какие эмоции она у вас вызывает Различия в толковании позы у разных слушателей ив эмоциях, вызываемых ею, подтверждает правило Беннета. б) Преподаватель предлагает слушателям определить социальный статус, внутреннее состояние, отношение к теме разговора и друг к другу участников беседы, изображенных на рисунке б (стр. 159). Мнения слушателей сопоставляются и обсуждаются в группе 2 |