Ораторское искусство и деловое общение - О. А. Баева. Творческая работа с книгой поможет им добиться успеха в деловых контактах и, следовательно, в жизни
 Скачать 2.5 Mb.
|
|
70 72 Глава 5 Предварительный Выступление без плана можно срав- план экономит нить с путешествием без карты — время неизвестно, куда можно прийти. Хорошим считается такой план, который полно и последовательно раскрывает тему, позволяет слушателям без труда понять логику изложения, облегчает изложение материала. План выступления составляется заранее. В процессе работы над темой он корректируется, и окончательный план может значительно отличаться от предварительного. Цель информационных выступлений — показать сущность какого-то предмета или явления, то есть раскрыть содержание понятия, будь то более эффективный метод работы, новый вид услуги или деятельность фирмы. План такого выступления должен подчиняться логическим правилам деления темы на вопросы (см. главу 2). Информационные выступления могут происходить на трех уровнях. Выбор того или иного уровня определяется целесообразностью и характером аудитории. В ряде случаев достаточно простое информирование — описание того, что собой представляет данное явление или предмет (ответ на вопросы что где когда. Более высокий уровень — комментирование — толкование, объяснение явления или ситуации (ответ на вопросы как, каким образом. Наконец, высший уровень — анализ, разбор явления или проблемы ответ на вопросы почему Закономерно или случайно Положительные и негативные стороны Что из этого следует. Анализ и последующий синтез позволяют подвести слушателей к практическим выводам. План выступления, содержащего анализ проблемы, в этом случае будет включать 1) описание самой проблемы или явления 2) причину возникновения проблемы или явления 3) связь этого явления с другими, закономерно оно или случайно Подготовка к речи-монологу 73 4) взаимосвязь и взаимодействие различных сторон этого явления 5) перспективу развития явления или разрешения проблемы 6) практический выводили предложение. Напомним, что в выступлениях, носящих убеждающий характер, вслед за информированием должна идти аргументация а если нужно переубедить слушателей, то и опровержение противоположных взглядов. Только после этого слушатели придут к выводу о пользе или значимости данного явления и смогут принять решение о необходимости действий. На деловых совещаниях нередко приходится выступать с предложением об улучшении работы отрасли или предприятия. П. Сопер рекомендует следующую схему такого выступления. 1. Существующее положение дел требует определенных перемен. 2. Суть моего предложения по улучшению работы отрасли (предприятия) состоит в следующем. 3. Мое предложение приведет к таким-то положительным изменениям. 4. Возможные отрицательные последствия моего предложения и каких можно избежать. 5. Насколько выполнимо мое предложение. 6. Что нужно сделать, чтобы его реализовать. Можно предположить, что изложение по такой схеме, сделанное увлеченно, грамотно, живым языком, вызовет встречный энтузиазм. Как С подбора материала по предва- подобрать рительному плану начинается материал непосредственная подготовка к для выступления выступлению. Основное содержание делового выступления обычно составляют собственные соображения по пробле- Свободное конспектирование — передача содержания текста своими словами Оценочное конспектирование — критический разбор содержания, когда наряду с суждениями автора приводятся собственные. При творческом конспектировании мысли автора дополняют, развивают, обобщают. Наконец лекторское конспектирование — это представление материала на бумаге так, как он будет звучать в аудитории, для чего нужно преобразовать письменную речь в устную. Владение разными формами работы с источниками необходимо. Ведь все, что говорит оратор, должно быть им пропущено через себя. Иначе зачем брать слово Как собирать материал Делать выписки в тетради или на больших листах бумаги неудобно. Появляется новый источник информации (статья, книга, наблюдение, разговор с авторитетным человеком и т.д.), и возникает проблема куда и как вставить новую запись Поэтому лучше использовать листы небольшого формата — карточки. Вверху каждого листа записывается, пусть кратко, название вопроса, к которому относится выписка. Это позволит собрать информацию по одному вопросу из всевозможных источников. При необходимости ее будет легко ввести в компьютер. Ведение записей на карточках требует аккуратности. Не забывайте указать источник информации, а если это цитата — еще и автора. На каждом листке записывается одна законченная мысль, примерили цитата. Карточки с информацией, относящиеся к одному утверждению, помечаются одинаковой цифрой и разными буквами. Это позволяет всё время дополнять и обновлять материал, выбирать подходящие примеры. Конспект, составленный из отдельных листков, называется рассыпным Образец листа рассыпного конспекта представлен на рисунке 4. Подготовка к речи-монологу 75 Глава 5 74 ме. Но нередко приходится привлекать газеты, книги, журналы, документы. Можно использовать и информацию о деятельности других фирм, ссылаться на опыт отечественных и зарубежных партнеров. Подобрав литературные источники, не спешите делать выписки из того, что ближе под рукой. Рекомендуем следующие этапы работы с литературой. 1. Чтение-отбор. Его итог — список литературы. Досконально проработать всю имеющуюся литературу по теме невозможно, да и ненужно. Чтобы отобрать самые подходящие книги, следует познакомиться сих аннотациями, прочитать предисловие, просмотреть оглавление, первую и последнюю главы, обратить внимание на язык изложения. Составление списка литературы поможет потом делать ссылки. 2. Чтение-ознакомление. Его итог — разметка материала в разных книгах. Это внимательное чтение выбранных книг, чтобы определить, в каком источнике, на каких страницах можно найти нужный материал. В процессе ознакомления с литературой предварительный план, как правило, уточняется. Разметка материала осуществляется с помощью закладок или другими способами. 3. Чтение-изучение. Его итог — выписки из книг по вопросам предварительного плана. Основополагающие работы по теме выступления рекомендуется проработать полностью, делая выписки. Выписки из литературных источников не всегда должны быть дословными Фактографическое конспектирование необходимо, когда важно передать слово в слово содержание постановления, нового закона, рекламной информации и т.д. Такой материал подразумевает прочтение перед аудиторией. В иных случаях рекомендуются другие виды работы с источниками. Как нужно использовать вспомогательный материал Документы, цифры, примеры, цитаты, иллюстрации в виде фотографий, рисунков или схем являются ценным вспомогательным материалом, позволяющим сделать изложение более понятным, наглядным, убедительным, запоминающимся. Но это не значит, что вспомогательного материала должно быть как можно больше. Цифры и примеры не должны уводить от существа дела. В этом заключается главное правило использования вспомогательного материала — включать в изложение только то, что раскрывает или подтверждает основную мысль. Как подавать цифры Если цифра необходима для подтверждения какой-нибудь мысли, например о росте частного предпринимательства, саму цифру лучше не называть, а для большей убедительности нужно сравнить число предпринимателей за последние месяцы. То есть рекомендуется цифры давать в Глава 5 76 Подготовка к речи-монологу 77 сравнении, например количество частных предпринимателей в городе за девять месяцев этого года увеличилось на 30%. Если цифра приводится ради самой себя, ее нужно округлить, чтобы она легче воспринималась на слух. Для неспециалистов цифру нужно сделать зримой, то есть показать, что она означает. Например, директор фирмы называет цифру убытков за месяц из-за неуплаты клиентами по договорам. Чтобы сотрудники ясно представляли, велика ли эта сумма, можно сообщить, что она составляет 10% месячного дохода, и ее потеря заставила уменьшить премию каждому сотруднику на столько-то. Естественно, сравнивать можно сопоставимые величины. В этом примере нельзя сравнивать убытки за месяц с квартальным доходом. Выступающий должен быть уверен, что слушатели понимают смысл тех показателей, которые он приводит в цифрах. Нелишне пояснить, что такое инфляция, покупательная способность, потребительская корзина и т.п. Итак, нельзя выхватить из документа и привести голую цифру. Работа над цифровым материалом не только необходима, но и способна принести удовлетворение и творческую радость оратору и пользу его слушателям. Пример в выступлении Пример в выступлении должен быть яркими лаконичным, без лишних деталей. Он может использоваться для иллюстрации сказанного пояснения сложного материала, в качестве аргумента Так, иллюстрацией к утверждению о том, что все приходит с опытом, может быть описание первых шагов в маркетинге ведущего менеджера его волнение перед первой встречей с клиен- увлекаться, приводят пример с такими подробностями, что у кого-то из присутствующих обязательно возникает попутный вопрос. Выступающий с удовольствием отвечает, к обсуждению подключаются остальные, разговор уходит в сторону от темы, и спустя некоторое время все спохватываются О чём это мы говорим Приводя примеры, необходимо помнить о главном правиле использования вспомогательного материала. Отступать от него можно лишь тогда, когда этого требует ситуация. Использование наглядного материала Диаграммы рисунки, иллюстрации, фотографии, плакаты, различные предметы также предъявляются для подтверждения или пояснения основных положений выступления. Важно выбрать нужный размер наглядного пособия и исполнить его как можно красочней. Не следует уподобляться горе-ораторам, которые, показав аудитории рисунок или схему размером с листовку, горячо поясняют изображение, время от времени дразня слушателей словами Как видно на схеме Можно представить эффект от такой демонстрации Наглядный материал предъявляется лишь тогда, когда он нужен. Нельзя развешивать плакаты заранее, как на защите диссертации, и следует тотчас убирать то, о чём уже сказано. Только тогда наглядные пособия будут вызывать нужный интерес. Высказывания авторитетных людей (цитаты. Цитаты служат той же цели, что и прочий вспомогательный материал подтверждают мысль, делают изложение более яркими впечатляющим. Их тоже не Подготовка к речи-монологу 79 78 Глава 5 том, неудачная презентация услуги, извлеченный опыт и т.п. Утверждение в религиозных обрядах есть много психологически оправданных действий требует пояснения. Примером может служить исповедь, вовремя которой человек, рассказывая о том, что его тяготит, испытывает облегчение. Многочисленные примеры разных людей, испытывающих затруднение при выступлении перед аудиторией, а затем ставших хорошими ораторами, подтверждают мысль Д. Карнеги о том, что оратором при желании может стать каждый. Опытные ораторы приводят также шуточные и воображаемые примеры. Например, преподаватель, обучающий будущих лекторов, в своей лекции о взаимоотношении оратора и аудитории сказал Вообразите себе состояние взрослых людей, которых принудительно кормят незнакомой и невкусной пищей. Эти люди будут не в лучшем положении, если их заставить слушать то, что им вовсе ненужно. К каждому выступлению можно подобрать множество примеров. Отбирая их для выступления, следует придерживаться следующих критериев а) насколько этот пример нужен б) Типичен ли он в) уместен ли в данной аудитории г) какие чувства вызывает у слушателей. Не следует пояснять слушателям, для чего мы приводим тот или иной пример. Но он должен попадать в цель, чтобы они это понимали сами. Пример часто оказывается полезным для разрядки уставшей аудитории. Сразу обостряется внимание. Но неопытные ораторы, вдохновленные повышенным интересом слушателей, нередко начинают 80 Глава 5 должно быть слишком много, они нужны не для красного словца, а по поводу. Меткие высказывания, удачные и уместные, оживляют выступление, вызывают симпатию к оратору. Как уже отмечалось, подготовка к выступлению — дело не одного дня. Выписки на листочках удобно делать везде на совещании, в ожидании встречи, в дороге. Сразу не запишешь — потом не вспомнишь. Поэтому пригвоздим мысль или пример к бумаге, сверху листа напишем название вопроса, к которому нужно отнести запись, затем пронумеруем листок — через некоторое время сами будем удивляться тому, как много набралось материала, и встанет проблема его отбора. Начнутся муки творчества, но как же без них Итак, после первого этапа подготовки к выступлению мы примерно представляем что будем говорить. Построение Мы должны ответить себе на выступления вопрос как построить выступление, если хотим облегчить слушателям восприятие материала. Это можно сделать, выбрав занимательный ход повествования или, если тема этого не позволяет, интересную последовательность изложения. Следует продумать композицию выступления — расположение материала и соотношение его отдельных частей. Психологически и логически оправдана трехкомпонентная структура выступления вступление, основная часть и заключение. Вступление необходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы. Основное содержание вступления — введение в тему. Вступлению отводится 5—10% времени всего выступления. В нем говорится о проблеме, Подготовка к речи-монологу 81 кооторой посвящена тема, может прозвучать задача выступления, даются определения понятий, иногда сообщается план предстоящего разговора и т.д. Вот как начал свое выступление после небольшого зачина бывший посол Республики Беларусь в Иране Посол может покинуть страну водном из трех случаев первый — когда его отзывает правительство пославшей страны второй — когда его высылает страна пребывания третий — когда его убивают. Заде сять лет своей службы в Иране я мог оказаться во всех этих ситуациях и сейчас вам об этом расскажу. Естественно, слушатели с интересом ждали продолжения рассказа. При этом они усвоили главную мысль выступающего профессия посла сложна и опасна. Во снов ной части излагается сама тема. Композиция основной части должна отвечать логическому требованию последовательности (см. главу 2). Второй принцип композиции — усиление воздействия Материал должен располагаться так, чтобы интерес слушателей постоянно нарастал. Третье требование к композиции — экономия средств достичь цели выступления за минимальное время, привлекая лишь самый необходимый материал. Способ изложения темы зависит от ее содержания, цели выступления, вкуса оратора, специфики аудитории и других факторов. Здесь все дело в фантазии, вкусе, общей культуре оратора, который должен руководствоваться двумя принципами. 1. Минимальными средствами донести до слушателей основную идею выступления. 2. Держать всё время слушателей в напряжении. Существуют следующие основные способы изложения 1) ступенчатый — материал очередного вопроса базируется на предыдущем 82 Глава 5 2) концентрический — рассмотрение данного явления со всех сторон 3) спиральный — переход от общего, относительно поверхностного изложения вопроса к повторному, более детальному и глубокому анализу 4) хронологический — рассмотрение процесса или явления в становлении 5) логический — системно-структурный подход к явлению, без обращения к его истории 6) дедуктивный — переход от общих положений к конкретной ситуации и вывод на основе этого 7) индуктивный — переход от анализа фактов, явлений к обобщениям 8) сравнение, сопоставление явлений, процессов или событий 9) анализ проблемы. На практике эти способы изложения материала переплетаются, определяя композицию конкретного выступления. Монолог оратора легче воспринимается, если в нём используются различные приемы ведения речи обзор, описание, информация, пересказ, повествование, характеристика, размышление, пример, цитирование, обоснование и т.д. Эти композиционные приемы различаются манерой и темпом речи, ее стилистической и эмоциональной окраской, глубиной изложения, характером связи с аудиторией. Особенно ценны те приемы изложения, которые способствуют непосредственному взаимодействию со слушателями прямые и риторические вопросы обращение к собравшимся вопросно-ответный ход, когда оратор задает вопросы, на которые сам же отвечает. Интересен прием диалогизации, при котором выступающий имитирует диалог с воображаемым оппонентом Мне могут возразить или Иногда Подготовка к речи-монологу 83 спрашивают Имитация диалога оживляет речь, стимулирует внимание слушателей, позволяет разъяснить сложные моменты. Хотя композиция выступления и приемы изложения материала продумываются заранее, надо быть готовым к тому, что в реальной ситуации, возможно, придется отказаться от домашних заготовок и ориентироваться на состояние слушателей задать вопрос, привести пример и т.п. Один из показателей удачного построения выступления — сам характер материала. Если, к примеру, оратор говорит о чем-то совершенно новом для слушателей, такую речь будет трудно воспринимать и осмыслить. Сплошные теоретические выкладки утомляют слушателей, а выступление, перегруженное фактами, по словам Д.И. Менделеева (который был замечательным лектором, много размышляли даже экспериментировал в области ораторского искусства, напоминает костер, до того заваленный дровами, что он начинает затухать. Бывает, что выступающий все время бьет по чувствам собравшихся ив конце концов начинает их раздражать. Тот же, кто вовсе забывает, что передним живые люди и демонстрирует строго рациональный подход к проблеме, может вызвать неприязнь и скуку. Следует иметь чувство меры и при подборе фактов, примеров, направленности выводов. Негативная информация вызывает пессимистическое настроение, а одна лишь позитивная — недоверие слушателей. Подготовка к речи-монологу 85 Работа Известный русский судебный над текстом оратор П.Пороховщиков (П.Серге- выступления ич) считал, что не исписав .. аршин бумаги вы не скажете сильной речи по сложному делу. Работа над текстом необходима, если оратор неопытен или ему предстоит сложное выступление. Письменный текст позволяет упорядочить материал и лучше усвоить его, поработать над вьразительностью речи. Это третий этап подготовки выступления. К написанию текста следует приступать, когда собран весь материал и составлен окончательный план выступления. При этом план и рассыпной конспект выполняют туже роль, что для строителя чертеж дома и его блоки. Работая над текстом выступления, используйте слова и обороты устной речи. Да-да, устной, так как в аудитории вам предстоит говорить, а не читать. Вот и нужно писать текст так, чтобы каждая фраза отлично воспринималась на слух. Начинайте писать текст с введения в тему. Зная будущих слушателей, нетрудно представить, каких лучше подвести к теме. Далее следует продумать и записать фразы, позволяющие перейти к основной части выступления. Проявите изобретательность в использовании различных приемов ведения речи При этом обращайтесь мысленно к своей аудитории, старайтесь выбрать такое изложение, которое ее заинтересует, и тот стиль речи, который наилучшим образом соответствует теме выступления и характеру аудитории. Еще раз продумайте, какие цифры, примеры, цитаты следует привести для яркого и убедительного раскрытия основной идеи выступления, каких подать. Обратите внимание на связки — продумывайте переходы от одной части к другой, к заключительной части выступления. Одним словом, важно соблюдать композиционную соразмерность материала разумно сочетать старое и новое, теоретический и практический материал, позитивную и негативную информацию, рациональное и эмоциональное в выступлении. Заключение придает завершенность повествованию. В нём делается обобщение сказанного, формулируются частные и общие выводы. Конец — разрешение всей речи. конец должен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (не только в тоне лектора, это обязательно, что дальше говорить нечего. Заключение занимает примерно 5% времени всей речи. Самые распространенные композиционные недочеты выступления 1) нет вступления или оно слишком затянуто 2) изложение не подчинено главной идее 3) непоследовательно или неинтересно построено изложение 4) используется всего один-два приема изложения 5) несоразмерность материала выступления 6) нет заключения или, наоборот, оратор никак не может остановиться, время от времени обнадеживая слушателей словами Заканчивая свое выступление Второй этап подготовки к выступлению завершается составлением его окончательного плана, в основе которого лежит предварительный план, преобразованный с учетом выбранной композиции. Окончательный план отражает внутреннюю структуру выступления, а композиция — его воплощение в написанной или прозвучавшей речи. |