Ораторское искусство и деловое общение - О. А. Баева. Творческая работа с книгой поможет им добиться успеха в деловых контактах и, следовательно, в жизни
 Скачать 2.5 Mb.
|
|
84 Глава 5 86 Глава 5 В заключении информационного выступления обычно подводят итог сказанному, делают выводы или кратко повторяют материал. А в агитационных речах перед слушателями ставятся конкретные задачи или обращаются к ним с призывом. Завершить выступление помогает концовка — пожелание слушателям, яркая цитата, в которой звучит основная мысль выступления, афористичное высказывание и т.д. Хорошо воспринимаются и запоминаются выступления, в которых зачин (первые фразы) связан с концовкой — это так называемая рамочная структура выступления. Возможно и юмористическое окончание выступления. Вот пример, который приводит П. Сопер. Доклад на тему День в Конгрессе был завершен такой шуткой Невзирая на всю сложность и несовершенства, Конгресс вполне доступен для непосредственного наблюдения, ив конце концов он таков, каким его создал народ. Не следует приходить в отчаяние от одного высказывания бывшего капеллана сената США Хэйла. Кто-то спросил его "Доктор Хэйл, а вы молитесь за сенат" "Нет, — ответил он, — я смотрю на сенаторов и. молюсь за страну. Юмористическая концовка хороша в том случае, если она подготовлена общей тональностью выступления и приводится не для юмора, а для того, чтобы лучше донести соль всей речи. Пример неудачного заключения — банальные общие фразы, ради которых не стоило бы и собирать аудиторию, так как это итак всем известно. Как выступать Подготовку выступления завер- без текста шит усвоение материала. На этом этапе окончательно отработанный текст следует прочитать несколько раз, чтобы запомнить логику развития темы и подобрать верную интонацию. Не надо стараться выучить текст наизусть, иначе возникнет соблазн воспроизвести его дословно, и выступающий будет выглядеть неестественно. Достаточно лишь помнить, что зачем предполагается говорить. Напомнить о последовательности изложения может развернутый план выступления. Он строится по образцу планов школьных сочинений (вопросы, подвопросы и т.д.) и вполне помешается на небольшом листке. Эту бумажку слушатели всегда простят оратору. На листки того же формата выписывается необходимый вспомогательный материал цитаты, примеры, цифры. Все это аккуратно складывается в планшет для выступления. Развернутый план должен все время быть перед глазами, а вспомогательный материал — появляться в подходящий момент. Соответствующие пометки в развернутом плане напомнят выступающему, когда следует показать слайд или таблицу, привести цифру или прочитать цитату. Можно написать тезисный план, состоящий из утверждений по каждому вопросу, которые записьгоаются на карточках. Этими карточками можно воспользоваться вовремя выступления. Не затруднит контакт с аудиторией и конспект из ключевых слови фраз. Для того чтобы лучше запомнить материал и спокойно выступать без текста, Р. Хофф советует выписать основные положения в нужной последовательности, затем на другом листе каждое положение проиллюстрировать, соединив их в карту-схему речи. Хорошая идея для наделенных воображением людей Лист с маршрутом речи с картинками может быть перед глазами вовремя выступления, давая дорогу импровизации и не позволяя при этом сбиться с пути. Проговаривая текст, не забывайте делать паузы. Самые большие паузы отделяют вступление от основной части и основную часть от заключения. Должны 87 Подготовка к речи-монологу Вопросы Что такое главная идея выступления и как ее определить 2. Назначение рассыпного конспекта. Как его составить 3. Как построить композицию выступления 4. Зачем необходимо использовать разнообразные приемы изложения материала Оперативная Нередко деловые люди вынужде- подготовка ны оперативно подготовить неболь- к выступлению шое сообщение, чтобы выступить на совещании или собрании. Можно рекомендовать такую схему подготовки. Сначала ответить на вопросы 1. Кто будет в зале 2. Чего ждут от меня 3. В чем состоит задача моего выступления Затем следует подумать, какие ключевые понятия будут затронуты в выступлении и выписать их на отдельных карточках. Составить план выступления. Расположить слова в нужной последовательности, то есть той, которая поможет слушателям понять главную идею сообщения. Следует продумать введение и заключение и весь текст в целом. Успех может быть гарантирован, если удастся проговорить все выступление, ориентируясь на план и ключевые слова. Это программа минимум. Если же позволяет время, к каждому ключевому слову на карточке следует добавить соответствующий тезис, раскрывающий его смысл. Например, на карточке написано слово экономия. Ниже поясняем Экономия средств за счет использования более дешевых материалов — реальный способ снижения себестоимости нашей продукции. 3. Работа над текстом. Отвечает на вопрос Как лучше сказать 4. Усвоение и прогон материала. 89 Подготовка к речи-монологу Глава 5 88 быть паузы и между пунктами. Интонационные паузы обычно получаются естественно, если оратор переживает то, о чем он говорит. А вот логическим паузам между смысловыми частями выступления нередко не придают значения, хотя они значительно облегчают слушателям восприятие материала. Завершает подготовку прогон материала то есть воспроизведение выступления мысленно или вслух. Полезно будет составить по памяти конспект выступления. Не следует пренебрегать любым видом прогона, так как он позволяет обнаружить слабо усвоенные фрагменты. Ответственное выступление советуем прорепетировать — рассказать какому-нибудь слушателю-добровольцу. Это позволяет устранить недочеты до того, каких обнаружит аудитория, и снижает волнение перед выступлением. Тщательно следует отработать использование вспомогательного материала проверьте, не забываете ли вы привести цифру или цитату в нужный момент, удобно ли вам пользоваться листками и карточками. Проконтролируйте качество наглядных пособий и работу технических средств (диапроектора, кодоскопа, магнитофона, если собираетесь их применять. Если предполагаете пользоваться доской, подготовьте хороший мел. Желательно побывать заранее в той аудитории, в которой предстоит выступать. Закончить подготовку к выступлению рекомендуется за несколько дней до выступления, чтобы материал успел отложиться в памяти и было время для обдумывания и обсуждения его фрагментов. Итак, повторим основные этапы подготовки выступления 1. Подбор материала по предварительному плану. Отвечает на вопрос Что говорить 2. Составление окончательного плана с учетом композиции выступления. Отвечает на вопрос В каком порядке говорить 90 Глава 5 5. G какой целью используется вспомогательный материал Как его применять 6. Для чего нужна работа над текстом выступления Каковы общие требования к его содержанию 7. Как усвоить материал, чтобы успешно выступить Задания. Подготовьте этот отрывок для выступления в аудитории (лекторское конспектирование, включив прием «ди- алогизации речи Конфликты, возникающие по любым причинам, протекают особенно остро, если стороны не владеют элементарными психологическими познаниями и пренебрегают великими с кус ст во м общения. Знание приемов предупреждения и разрешения конфликтов полезно не только для хороших служебных взаимоотношений, но и для семейных, в частности супружеских. Ведь семейно-бытовые конфликты поста тис тике наиболее часты. И это несмотря на то, что подавляющее большинство людей вступает в брак по любви. Как известно, почти каждая третья пара разводится. Существуют методики предупреждения и разрешения семейных сори конфликтов, которые издавна привлекали внимание писателей, социологов, психологов. Были выработаны многочисленные рекомендации по этим вопросам, знать которые полезно каждому человеку. Рассмотрим некоторые из них. (По Я.А. Лупьяну Барьеры общения, конфликты, стресс Мн, 1986, СИ. Представьте эту информацию, используя различные приемы изложения постановка проблемы размышление обоснование, описание, диалог с аудиторией Для поддержания жизни нужна вода. Обычно населенные пункты располагаются по берегам рек, которые одновременно используются для водоснабжения и спуска сточных вод. Находящиеся в них бактерии могут явиться причиной инфекционных заболеваний. Для предотвращения эпидемий необходима санитарная охрана водоемов» 1 Подготовка к речи-монологу 91 III. Выберите тему для выступления в студенческой группе или компании друзей. Определите цель и главную идею выступления, наметьте предварительный план, подберите материал, составьте композицию и окончательный план выступления, сочините текст и прорепетируйте выступление. Примерные темы для выступления в студенческой группе. Информационные выступления 1. Место, где мне хотелось бы побывать еще раз. 2. Время, которое мне приятно вспомнить. 3. Это было со мной впервые в жизни. 4. Как научиться успевать все делать. 5. Лето, которое я не забуду. 6. Эмоции и здоровье. 7. Что значит быть современным. 8. Мое представление об идеальном муже (идеальной жене. 9. Как избавиться от лени. 10. Как дарить цветы. 11. Как воспитать силу воли. 12. Как надо (не надо) готовиться к экзаменам. 13. Надо ли готовиться к семейной жизни. 14. Как можно готовить себя к будущей профессии. 15. Можно ли сохранить любовь. 16. НЛО и современная наука. 17. Как сохранить здоровье. 18. Самосовершенствование путь к счастливой жизни. 19. Мое любимое место в городе. Агитационные выступления 1. Занимайтесь спортом 2. Берегите дружбу. 3. Фильм, который стоит посмотреть. 4. Ищите путь к себе. 5. Наша судьба — в наших руках IV. Развивайте умение быть интересным собеседником. Записывайте впечатления дня свои мысли, чувства, занимательные события. Делитесь этим с друзьями. ГЛАВА 6 СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ Красноречие—это дар, позволяющий нам овладеть умом и сердцем собеседника, способность втолковать ему или внушить ему все, что нам угодно. Ж. Лабрюйер французский писатель XVII в) Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере определяет его успех. Но еще не гарантирует его Ведь все зависит оттого, сумеет ли оратор найти подход к конкретным слушателям, то есть завоевать их внимание, вызвать живой интерес, напряженную работу мысли, эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит для себя, что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызовет отрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступления можно говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией. Как установить Чтобы почувствовать радость от контакт общения с аудиторией, «встреч- с аудиторией ный ток, как говорил К.С. Ста ниславский, удовлетворение оттого, что сказанные слова возымели действие, нужно не только иметь, что сказать и знать, как строить выступление. Главное — желание общаться со слушателями и уверенность в том, что это получится. Тогда и речь будет доходчивой, и глаза будут искать ответный отклик в глазах, устремленных навстречу, и доводы найдутся именно те, которые нужны в данный момент. А после выступления наступит ни с чем несравнимое чувство удовлетворения и окрыленности. Успех речи во многом зависит оттого, удастся ли сразу же найти подход к слушателям, установить сними контакт. Что может мешать установлению контакта Чаще всего возникновение барьеров восприятия. -Чтобы не возник барьер установки когда предвзятое отношение к выступающему мешает объективно воспринимать его слова, желательно еще до выступления создать у слушателей благоприятное мнение о себе, положительную установку. Если вас некому представить, придется начать выступление с саморекламы, конечно, без неуместного хвастовства. Очень важно продумать свой имидж. Внешний вид, манера держаться, интонация первых фраз должны импонировать собравшимся. Способствует этому соблюдение такта. В деловом красноречии неопытный оратор порой начинает выступление решительным, безапелляционным тоном. Но кому же захочется во что-то вникать под давлением Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен установить сними личностный контакт Доброжелательное, уважительное отношение вызывает, как правило, ответные чувства. Если накануне выступления произошло какое-то из ряда вон выходящее событие, которое расстроило или, наоборот, возбудило людей, если вы общаетесь с аудиторией в неудачное время, например в конце напряженного рабочего дня, когда все устали, может возникнуть барьер отрицательных эмоций Понимая, что это не исключено, нужно заранее узнать обстановку и продумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Возможно, вначале придется посвятить несколько слов 93 Секреты успешного выступления 94 Глава 6 произошедшему накануне событию, которое произвело такое впечатление, а может быть, поднять настроение собравшихся забавной историей. Во всяком случае подходить к своей теме можно лишь после того, как у слушателей появилось рабочее настроение. Теперь уже от предварительной подготовки оратора будет зависеть, не появятся ли познавательные барьеры возникнет ли познавательный контакт, при котором только и возможно интеллектуальное взаимодействие. Важнейшее условие возникновения познавательного контакта — интерес к теме выступления. Интерес неизменно вызывает внимание и тем самым — контакт с оратором. Говорят, что внимание — ворота познания, а открывает их ключик по имени интерес. Чтобы его пробудить и начинают с продуманного заранее введения в тему, стараясь установить личностный и эмоциональный контакт с аудиторией. По каким признакам можно судить о том, что контакт установлен Конечно, по поведению слушателей выражение их лиц, позы, реплики, а то и вопросы свидетельствуют о различной реакции. Задача оратора — внимательно следить за всеми сигналами обратной связи, добиваясь заинтересованности, вопросов, несогласия—только неравнодушия, скуки. Поэтому ни одно хорошее выступление не воспроизводит подготовленный текст. Оно творится на глазах у слушателей, вместе сними Именно ощущение сотворчества, сопереживания и дает высочайшую удовлетворенность обеим сторонам. Главное требование — развивать в себе ощущение речи как взаимного общения в котором мысли, слова и манеры постоянно 'приспосабливаются к слушателям. Секреты успешного выступления 95 Весь секрет успеха выступления — говорить со слушателями, а не при них. Ощущение того, что ваши слова нужны людям ивам есть что сказать, гораздо сильнее естественного страха перед выступлением. А если волнение все же велико, сосредоточьтесь на своих ощущениях и, если есть возможность, скажите вслух Я знаю то, чего не знают слушатели Я хочу им об этом рассказать А чтобы окончательно снять напряжение, походите разомните кисти рассмотрите себя в зеркале помычите, чтобы подготовить голосовой аппарат подышите глубоко, с удовольствием, минуты две оглядите еще раз материалы, которые вам понадобятся вовремя выступления. Для того чтобы вызвать интерес и к себе, и к теме выступления, надо постараться с первых минут завладеть вниманием слушателей. Виды Вниманием считают направлен- внимания ность познавательных психичес- аудитории ких процессов на какой-то объект действительности с одновременным отвлечением от других объектов. Если слушатели внимательны к словам оратора, их мышление и память работают в направлении сказанного. При этом они даже могут не услышать того, что говорит сосед. В коре головного мозга возникает очаг возбуждения, где активно протекают познавательные психические процессы. В том случае, когда очаг возбуждения, а следовательно, и внимание возникают независимо от воли, сознания, говорят о непроизвольном внимании. Начало Обычно у оратора есть возмож- выступления ность оказаться заранее в том месте, где ему предстоит выступать, оценить наполненность аудитории, расположение собравшихся и мысленно выбрать то место, где его будут видеть все ион всех, где ему удобно будет пользоваться вспомогательным материалом, если он есть. Прийти заранее важно и для того, чтобы оценить состояние слушателей и решить, нужно ли использовать какой-либо способ установления эмоционального контакта сними или же собравшиеся готовы воспринимать информацию и будут вполне удовлетворены доброжелательной интонацией. В любом случае, уверенной походкой выйдя к месту выступления, следует сделать начальную паузу. Пауза позволяет собрать взгляды слушателей и служит как бы приглашением к разговору. Первая фраза всегда содержит приветствие. Оно не должно быть формальным. Если оратор рад встрече с аудиторией, ему есть что сказать людям, это отразится во взгляде, которым он окинет собравшихся, в улыбке, в приветливой интонации. А если нет. тогда ему лучше вообще не брать слово. После начальной паузы и приветствия обычно в зале еще есть некоторое напряжение, подобное тому, которое бывает, когда в комнату входит посторон- нация — все это способно сразу же захватить внимание аудитории. Но непроизвольное внимание неустойчиво. Для того чтобы вызвать волевое внимание, которое только и обеспечивает активную работу аудитории, необходимо, чтобы слушатели поняли, почему им нужно слушать это выступление. Этой цели служит введение в тему. Секреты успешного выступления 97 Глава б 96 Непроизвольное, или неволевое, внимание возникает всякий раз, когда 1) человек сталкивается с чем-то необычным, неожиданным 2) в поле зрения или слуха человека попадает то, что его волнует, заботит, соответствует практическим интересами потребностям 3) действует сильный, меняющий свою интенсивность или контрастный раздражитель. Непроизвольное внимание не утомляет, так как оно возникает само и не требует нервных затрат. Однако оно неустойчиво, легко переключается на другой объект. Сосредоточиваясь на каком-то предмете или процессе сознательно, усилием воли, слушатели организуют произвольное внимание. Произвольное, или волевое, внимание возникает при выполнении обязательной, но неинтересной работы. Оно сопровождается нервными затратами, утомляет, хотя и характеризуется относительной устойчивостью. Если говорить ослушании, произвольное внимание зависит от сложности вопроса и физического состояния слушающих. Если внимание возникло как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, т.к. они захвачены выступлением, это проявление послепроизвольного внимания. Послепроизвольное внимание не утомляет и может длиться весьма долго (пример — ораторы древности, которых слушали по 5-6 часов. Секрет успешных вариантов начала выступления состоит как разв том, что они вызывают непроизвольное внимание слушателей. Неожиданный вопрос, необычный факт, интересная цифра, примерили зарисовка из жизни, завораживающая инто- 98 Глава 6 ний человек. Какой он Что скажет Чего от него ожидать — думают присутствующие. Представьте теперь, что вошедший заговорил официальным тоном, стоит как деревянный и ни на кого не смотрит. Все убегут от такого гостя. А что делают в таком случае слушатели Замыкаются в своих мыслях или находят себе какое-нибудь занятие. Поэтому первые слова лектора, — говорил выдающийся судебный оратор А.Ф. Кони, — должны быть чрезвычайно просты, доступны, понятны и интересны (должны отвлечь, зацепить внимание. Причем произносить их надо не в пустоту, а глядя на какого-нибудь симпатичного вам слушателя. Как только вы увидите его ответный доброжелательный взгляд, нужно перевести свой взгляд на другого человека и установить контакт с ним. Атмосфера в зале потеплеет. Начало взаимоотношений положено Первые фразы, которые позволяют установить эмоциональный контакт с аудиторией, называют зачином. Зачинов, этих своеобразных зацепляющих крючков вступлений, существует множество «...что-ни- будь неожиданное, какой-нибудь парадокс, какая- нибудь странность, как будто не идущая к делу (нона самом деле связанная со всей речью, неожиданный и неглупый вопрос и т.п.» 2 Зачином может служить обращение к непосредственным интересам слушателей, привлечение внимания к рекламному названию выступления, оригинальная цитата, интригующее описание, интересный факт, впечатляющая цифра, вопросили даже цепоч- Секреты успешного выступления 99 ка вопросов, ссылка на газетный материал или книгу например, водном из последних номеров газеты Аргументы и факты был напечатан, прием сопереживания (например, недавно я стал свидетелем такого разговора, комплимент собравшимся, шутка или остроумное замечание и прочее, можно также использовать предмет или наглядное пособие. Выбор варианта зачина — увлекательная творческая задача. Он должен быть занимательным, соотноситься с содержанием речи, а главное — создавать эмоциональный контакт с аудиторией. Домашние заготовки желательны, но они не всегда подходят к моменту, и тут от выступающего потребуются те качества, которые М.Ломоносов считал необходимыми дарованиями оратора остроумие, быстрота мышления. Обычно контакт устанавливается, если выступающему удается заговорить о том, что людей волнует, и затем искусно перейти к теме своего выступления. Другой беспроигрышный вариант — заговорить о своих чувствах по поводу сегодняшней встречи, этой темы и т.п. Выражение эмоций всегда вызывает внимание, но здесь важно чувствовать меру. Неопытные ораторы часто начинают с извинений зато, что они неготовы выступать, обещают долго не задерживать внимание собравшихся и т.п. Это самый неудачный вид зачина. Если сам оратор низко оценивает себя и своё выступление, то как к нему будут относиться слушатели Это уж последнее дело — объявлять во всеуслышание о своей несостоятельности. Беда в том, что, чего доброго, это удастся доказать, — цитирует П. Сопер юмориста Дж. Эди. Чувствуя, что внимание слушателей завоевано, можно переходить к введению в тему. Образец плавного перехода от зачина, которым служит красочное описание, к введению в тему, в Секреты успешного выступления 101 понимание и завоевать доверие слушателей, подготовить их к восприятию темы. Как писал ГА. Апре сян, вступление в искусстве публичного слова всегда трудно. Оно — своеобразный камертон, настраивающий аудиторию на слушание того, что затем последует в речи. Оно — программа, нередко предвещающая нечто интересное и весьма важное. Оно — и своеобразная самохарактеристика говорящего, которая затем выявится входе публичной речи. Способы Вступление способно захватить удержания слушателей. Но как же сохранить внимания и поддержать их внимание в течение всего выступления, чтобы избежать ситуации, когда четверть слушателей занята перевариванием содержания выступления, а три четверти борются со сном Прежде всего сохранению внимания способствует логическая организация речи (последовательность, непротиворечивость, обоснованность. В этом случае оратор ведет мысль аудитории за собой. Слушателей привлекает такое построение изложения, походу которого возникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного поиска или последующего Изложения. Поддержанию внимания аудитории способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении. Слушатели с напряженным вниманием следят за таким выступлением, при котором в излагаемом материале все время раскрывается новое содержание. Если выступление не содержит ничего нового, оно котором сообщается о плане предстоящего выступления вступление к популярной лекции профессора МА. Мензбира История Средиземного моря, рассказанная его берегами, волнами и их обитателями, которую он прочитал 13 декабря 1884 г. и Политехническом музее Представьте себя путником, который впервые подъезжает к Средиземному морю, впервые видит синеву его волн, окутанные дымкой далекие береговые скалы, пышную зеленую растительность, и позвольте дать вам краткую характеристику современного нам средиземного побережья, начавши сего географического очерка. Такое же искусство начала выступления проявил академик Б.В. Гнеденко в лекции «Научно-техничес- кий прогресс и математика, прочитанной для рабочих завода имени Лихачева: Товарищи Для меня большая радость встретиться с рабочими всемирно известного завода имени Лихачева. Ваша продукция пользуется большим успехом не только в нашей стране, но и во многих странах мира. И хотелось бы, чтобы моя лекция была не хуже той продукции, которую производите вы. Передо мной стоит очень сложная задача вне- скольких словах, без доски рассказать о значении математики в наши дни, в период ускорения науч- но-технического прогресса. Здесь зачин — комплимент собравшимся, а введение в тему — сообщение о задаче выступления. Итак, в общем случае вступление состоит из двух частей зачина и введения в тему. Задачи вступления вызвать интерес к выступлению и овладеть вниманием аудитории, добиваясь при этом, чтобы непроизвольное первичное внимание переросло в сознательную сосредоточенность установить взаимо- 100 102 Глава 6 только остается без внимания, но и вызывает у слушателей ощущение досады и раздражения, Поэтому важнейшее условие поддержания внимания к выступлению — его содержательность то есть новая, неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы. Изложение должно быть доступным что во многом обусловлено, как уже говорилось, культурой речи оратора. Включение терминов, способы определения понятий продумываются заранее. Сделать выступление понятными доходчивым помогает использование примеров и наглядных пособий, художественных средств языка, рациональное сочетание теоретических положений с фактами, паузы для осмысления услышанного. Способна заворожить слушателей выразительность речи оратора — меняющаяся интонация, красочные словесные образы, оригинальные сравнения, меткие выражения. Сопоставим, к примеру, два высказывания Лектор должен учитывать настроение, характер внимания и уровень понимания каждого слушателя, стараясь корректировать походу изложения материал своего выступления, не отходя от замысла в целом и, об этом же, А.П. Чехов Хороший дирижер, передавая мысль композитора, делает сразу двадцать дел читает ноты, машет палочкой, следит за певцом, делает движение в сторону то барабана, то скрипки. Тоже самое и я, когда выступаю. Передо мной полтораста лиц, непохожих одно на другое, и триста глаз, глядящих мне прямо в лицо. Цель моя — победить эту многоголовую гидру. Если я каждую минуту, пока читаю, имею ясное представление о степени ее внимания и о силе разумения, то она в моей власти. Каждую минуту я должен Секреты успешного выступления 103 иметь ловкость выхватывать самое важное и нужное итак же быстро, как течет моя речь, облекать свою мысль в такую форму, которая была бы доступна разумению гидры и возбуждала бы ее внимание, причем надо зорко следить, чтобы мысли передавались не по мере их накопления, а в известном порядке Кроме того, поддерживают внимание разнообразные приемы изложения рассмотренные ранее. Они произносятся с разной интонацией, и это тоже оживляет речь. Диалогизация речи, вопросно-ответный ход, обращение к слушателям настолько эффективны, что способны спасти положение, когда аудитория начинает засыпать. О. Эрнст советует применять и драматизацию речи эмоциональное и наглядное изображение относящихся к теме событий. Этот прием использовал Древнегреческий оратор Эсхин в своей речи против Демосфена в знаменитом споре о Золотом венке Представьте себе стены рушатся, град падает, домыв пламени, старцы и жены, забывая навеки, что были некогда свободными, и правильно негодуя не столько на орудия, сколько на виновников бед их, вопиют к вам, молят вас со слезами не давайте венка губителю Греции...» 2 Опытные ораторы, прекрасно владеющие темой, иногда прибегают к провокации заявляют нечто, что вызывает несогласие аудитории (а следовательно, привлекает ее внимание, а затем вместе с ней приходят к конструктивным выводам. оратора как угодно долго. Однако чувство юмора — природный дар. И если оно неразвито, надо хотя бы это осознавать. Неловко становится, когда видишь человека на трибуне, который усиленно смешит сам себя. Говорят, что юморка к ходьба по канату. Никогда не знаешь, чем это закончится. Более безопасны в этом смысле юмористические зарисовки — парадоксальные примеры, забавные истории из жизни великих людей, исторические анекдоты и т.п. Впрочем, их тоже нужно уметь рассказывать. Обычно они вызывают оживление, снимают усталость, заставляют слушать. Например, характеризуя особенности фатического (формального) общения, лектор привел историю из жизни Марка Твена, большого любителя подшутить. Как-то раз писатель сильно опоздал названый ужин. Извинился перед присутствующими и виноватым тоном продолжал Я просто вынужден был забежать к моей тетушке и задушить ее. Его выслушали с любезными улыбками и стали утешать Ну, ничего, не стоит так оправдываться. Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием. Глаза не только слушают — они и отвечают, — замечает Р. Хофф. Если почувствуется непонимание или равнодушие в ответном взгляде, есть возможность спасти положение, пояснив сказанное или сказав нечто, что заденет слушателей за живое. Если же оратор смотрит куда-то вдаль, разглядывает носки своих ботинок или уткнулся в свои записи — они не заметит, что слушатели отключились и его выступлению грозит провал. Говорить и смотреть нетрудно. При условии, что вы свободно владеете материалом и хотите, чтобы этот, и этот, и вон тот человек поняли вас ивам поверили. Если контакт установлен с какой-то частью зала 105 Секреты успешного выступления Поддерживает внимание сопереживание возникающее, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие чувства и интересы аудитории. В зале при этом возникает заинтересованная тишина. Не остаются равнодушны слушатели и к доверительности когда оратору удается связать предмет речи с собственным опытом, собственными размышлениями. Разговорная речь обычно сочетается с естественной непринужденной манерой изложения которая хорошо действует на слушателей, приглашает к совместному размышлению и разговору. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Жесты, идущие от сердца, усиливают эффект речи, делают ее более выразительной, помогают убедить слушателей. Наконец, очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если он искренен, эти качества не только удерживают внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней. Восточная мудрость гласит Ты, говорящий, никого не убедишь, когда нет в сердце у тебя того, что сходит с языка. Необходим умеренный темп речи такой, чтобы слушатели успевали следить заходом мыслей оратора, усваивать сказанное, записывать, если есть необходимость. В речи обязательны паузы Именно вовремя пауз идет осмысление сказанного, появляется возможность задать вопрос. Оратору, обладающему чувством юмора не приходится прибегать к специальным приемам для поддержания внимания. Юмористическая окраска эпизодов, остроумные замечания в процессе содержательного выступления позволяют слушать такого Глава б 104 106 Глава 6 по закону эмоционального заражения он охватывает всех. А контакт без взгляда не устанавливается. Поэтому из всех перечисленных компонентов хорошего выступления, пожалуй, именно этот больше всего держит аудиторию. Ваши глаза должны помочь в претворении в жизнь главной цели ваши мысли должны достичь слушателей, ваши глаза должны соединиться с глазами слушателей, как твердое рукопожатие друзей, — советует Ф. Снелл. Вовремя выступления нередко наступает момент, когда внимание слушателей ослабевает. А.Ф. Кони образно назвал невнимание утомленным вниманием. Для мобилизации внимания существует целый арсенал приемов. При первых признаках утомления аудитории следует воспользоваться приемами, стимулирующими непроизвольное внимание. Проще всего изменить звучание голоса интонацию, темп речи, силу звука. Этой же цели служит пауза. Можно привести пример, затрагивающий непосредственные интересы слушателей, или рассказать короткую забавную историю (анекдот. Так называемые освежающие отступлениям звучат неожиданно и потому позволяют слушателям отдохнуть. Советуем время от времени переключать внимание слушателей, это мобилизует его, оно как бы получает толчок Переключение внимания происходит, например, когда оратор умело завершает один вопрос и называет следующий. Еще больший эффект дает показ наглядных пособий, а также предложение что- то записать, ответить на вопрос, сделать несложное вычисление, сопоставить два мнения — словом, любая работа слушателей. Диалог с аудиторией инициирует все виды внимания. Секреты успешного выступления 107 В некоторых случаях помогает прямое указание на то, что рассматриваемый вопрос очень важен, пригодится в дальнейшем и т.п. Этот прием стимулирует волевое внимание, однако злоупотреблять им, конечно, не стоит. Как завершать Опытные лекторы считают, что выступление лучше закончить выступление на минуту раньше, чем позже. Если лектор затягивает выступление, слушатели в Италии поглаживают подбородок (выросла борода, покаты говорил. В Японии есть залы, оборудованные так, что лектора, превысившего регламент, увозят на транспортере вместе с трибуной или опускают под сцену. Если выступление подходит к концу, и слушатели проявляют признаки утомления, лучше не взбадривать их различными Приемами, а подумать о завершении выступления. Пауза, слова итак, заканчивая выступление и т.п. переключают внимание, оно получает дополнительный импульс ив зале обычно устанавливается тишина. Обязательно возвещай о том, что скоро закончишь, иначе со слушателями может случиться удар от неожиданной радости, — писал юморист. Бывает, однако, что, стремясь все сказать, оратор так увлекается, что доводит слушателей до изнеможения или бурного протеста. Тут уж не до заключения, как бы удалиться поприличнее Некоторые выступающие в таких случаях бодро желают всем здоровья или бросают реплику У меня все. Звучит это банально и гасит впечатление от всего выступления. Ведь известно, что последнее впечатление самое сильное и если заключения нет или оно не связа- Секреты успешного выступления 109 афористичное высказывание, призыв или пожелание. Завершение лекции для первокурсников академика А.А. Ухтомского О знаниях Итак, в добрый час Огорчения и преграды пусть забываются ради радости знать, знать все больше и глубже Подготовить заключение, как мы уже говорили, надо заранее, но так как ни одно выступление не происходит точно так, как предполагалось, ведь реакцию аудитории в точности предсказать невозможно, то заключение может отличаться от заготовленного. Например, вы хотели закончить яркой цитатой, но чувствуете, что она не будет воспринята. Лучше отказаться от нее и, быть может, ограничиться выводами и пожеланием аудитории. Главное — заключение должно быть непосредственно связано с главной идеей выступления, быть естественным, подчеркивать связь оратора с аудиторией, быть мажорным, оптимистичным по духу. Пример неудачного окончания выступления — неожиданное заявление Ну, у меня все, а также извинения зато, что задержал, плохо подготовился, не знал, кто придет слушать и т.п. Заключение должно быть подарком слушателям. Хорошо воспринимаются выступления, конец которых перекликается с началом. Если такое заключение ложится на настроение аудитории, оно вызывает эстетическое ощущение высокого искусства слова. Вот как закончил упоминавшуюся лекцию о Средиземном море профессор МА. Мензбир: Если бы кто-нибудь из присутствующих, попав на берега Средиземного моря, под пальмы Бордичеры или оливки Сорренто, вспомнил их историю, слышанную в стране далекого севера, в неприглядный вечер серого декабрьского дня, это было бы лучшее, на что я смею рассчитывать, оставляя аудиторию. нос темой выступления — суть выступления ускользает от слушателей. Достаточно типично для информационных речей заключение, в котором подводится итог сказанному. А вот как закончила свое выступление на съезде предпринимателей директор одной крупной фирмы Я думаю, что приведенных мной примеров достаточно, ивы, уважаемые члены правительства, поняли, что я хочу сказать Для того, чтобы мы были законопослушными, законы должны быть предельно конкретны и не иметь обратной силы. Это пример заклю чения-вывода. Краткое повторение сказанного используется обычно в обучающих выступлениях. В агитационных речах заключение несет большую нагрузку. Ведь надо, чтобы слушатели не только осмыслили, но и эмоционально пережили сказанное, чтобы это воодушевило их, подтолкнуло к действиям. Поэтому в убеждающих речах в заключении может еще раз прозвучать основная идея выступления — тов чем оратор убеждал аудиторию, — нов яркой форме. В речах, побуждающих к действию, заключение обычно представляет собой постановку конкретных задач, как в выступлении на Съезде народных депутатов СССР Д.С. Лихачева: Должна быть долгосрочная программа развития культуры в нашей стране. Только тогда у нас не будет национальных споров, свидетельствующих о низкой культуре, зато будет нормальная экономическая жизнь, понизится преступность В агитационных речах особенно тщательно продумывается концовка последние слова выступления. Оратор старается сформулировать главную идею своего выступления так кратко и выразительно, чтобы это надолго осталось в памяти, запалов душу, побудило к действиям. Концовкой обычно служит яркое Глава 6 108 110 Глава 6 Реакция В е годы XX века, когда все слушателей привыкли с легкостью изменять на выступление ходсобытий одним нажатием на кнопку дистанционного управления телевизором, ничего не может быть хуже для оратора, чем мелькнувшая в голове у слушателя мысль Как скучно. Ничего не происходит. Пойду-ка я отсюда. Такой оратор безнадежно устарел У слушателей естественны и такие мысли — Стоило ли мне сюда приходить — Скажет ли он хоть что-то, чего я не знаю — Интересно, что он вообще за человек — Искренен ли он или говорит потому, что так надо — А может быть, ему просто выгодно это говорить — Что думают обо всем этом другие — Стоит ли мне записывать — Интересно, что они строчат (или почему они не пишут — А пригодится ли мне это — Я действительно его понимаю, или мне это только кажется — Сколько еще времени это будет тянуться — Ане вздремнуть ли мне — Кажется, что-то интересное пропустил. Что он сказал — А в общем-то он ничего. — Во дает Точно. Эти мысли внимательный оратор читает во взгляде и позах слушателей. Язык телодвижений называют подсказкой для оратора. (О том, как его читать, см. главу 9.) В зависимости оттого, удалось ли оратору убедить аудиторию в справедливости своей точки зрения, различают положительную и негативную реакции слушателей. К положительной реакции относятся 1) одобрение позиции оратора 2) переход на его позицию 3) открытое выражение несогласия — конфликтная реакция, которая тоже желательна, так как дает возможность переубедить слушателя-оппонента. Важно различать и негативные реакции. Это проявление недоброжелательного отношения к оратору и соглашательская реакция — формальное согласие, когда вас вроде бы и слушают, но ни интереса, ни протеста не проявляют. В этом случае информация усваивается пассивно, а точка зрения самого человека не меняется. Существуют способы классификации реакции слушателей и по другим основаниям, например по отношению к воспринимаемой информации по умению понять смысл сообщения. Наконец, возможно отсутствие всякой реакции на слова выступающего. Например, из-за состояния здоровья слушателя или потому, что он попал на выступление случайно. Направлять всю силу воздействия на таких слушателей не имеет смысла. Об искусстве оратора судят потому, сумел ли он соглашателей превратить в оппонентов, а оппонентов — в союзников. Последнее можно сделать, обратившись к слушателям с вопросом, побуждающим их высказать свое мнение. Иногда для выявления скрытой позиции провоцируют тайного оппонента на спор. Конечно, такой прием надо применять осторожно, 111 Секреты успешного выступления Секреты успешного выступления 113 Разъяснительные вопросы возникают из-за неточности изложения или непонятливости слушателей. Дополнительные вопросы выходят за рамки темы. Они свидетельствуют о том, что у слушателей появился интерес к проблеме. Полемические вопросы обнаруживают несогласие с позицией выступающего. Они ценны тем, что позволяют изменить мнение одной из сторон. Наконец, подвидом вопросов некоторые слушатели высказывают свою точку зрения по какому-ни будь поводу. Чтобы правильно реагировать на поставленный вопрос, необходимо уяснить его суть. Если вопрос сформулирован неясно, многословно, переформулируйте его и повторите вслух, предварительно уточнив Вы хотите узнать Если вопрос задан четко, но тихо, его необходимо повторить для всех. Уточняющие вопросы всегда приятны. На разъяснительные вопросы отвечать следует обязательно. Конечно, недопустимы реплики Я же об этом говорил или, что еще хуже Как же вы не поняли На дополнительные вопросы ответить желательно. По крайней мере подскажите, где можно найти информацию. Ответ на полемический вопрос иногда переходит в дискуссию. Если у оппонента есть единомышленники, дискутируйте в аудитории. В противном случае можно поспорить наедине. Никогда не уходите от вопросов, которые звучат как своеобразный вызови связаны с желанием проверить позицию оратора. Ответ обязателен Только сохраняйте выдержку и чувство юмора Если слушатель воспользовался правом задать вопрос для того, чтобы высказаться, нужно, спокойно Уяснив вопрос, не спешите отвечать на него, не пытайтесь сообщить слушателям все, что вам известно поданному поводу. Нельзя превращать свой ответ в дополнительную лекцию Ответ на вопрос должен быть предельно кратким. Прежде всего определите, почему возник тот или иной вопрос. Уточняющие вопросы задают любознательные слушатели с целью соотнести имеющиеся знания с новыми. Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления. Ответы Об эффективности выступле- |