СМАЛЬ риторика УМК. Учебнометодический комплекс Брест Бргу имени А. С. Пушкина 2021 удк 82. 085 (075. 8) Ббк 83. 7 я 73 Рецензенты
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Лекция 4. ОСНОВНЫЕ ЖАНРОВЫЕ ГРУППЫ МОНОЛОГИЧЕСКОЙ РЕЧИ План 1. Информационная речь. 2. Убеждающая речь. 3. Призывающие к действию речи. 4. Воодушевляющая речь. 5. Развлекательная речь. В зависимости от преобладающей целевой установки (развлечь, убедить, побудить проинформировать, соблюсти протокол и т.д.), выделяют различные жанровые группы монологической речи. Т.А. Воронцова в книге «Риторика как публичная коммуникация» выделяет три основные группы речей: информативная, убеждающая, побуждающая. И.А. Стернин в пособии «Практическая риторика» выделяет 4 группы речей: протокольно-этикетные, развлекательные, информационные, агитационные. Наиболее распространённым является выделение в зависимости от целевых установок 5 типов речей: информационные, убеждающие, призывающие, воодушевляющие и развлекательные. Информационная речь. Основными жанрами информационной речи являются заметки, обзоры, отчёты, доклады, сообщения, обозрения, лекции, репортаж, интервью, опрос, информационная корреспонденция. В свою очередь лекция может быть академической и научно-популярной, доклад отчётным и исследовательским, сообщение хроникальным и научным, обзор политическим и научным и т.д. Информационная речь создаётся с учётом таких принципов, как актуальность темы, последовательность и логичность изложения, взаимосвязь известного и нового, наличие дополнительной (резервной) информации, тщательный отбор освещаемых фактов. Распространёнными приёмами популяризации научной информации являются иллюстрирование абстрактных понятий жизненными примерами, использование стилистических фигур и тропов, мозаичность функционально-смысловых типов речи и т.п. И.А. Стернин выделяет следующие особенности информационного выступления: 1) в нем не должно быть ничего спорного, неразрешимого; 2) оно должно пробудить любознательность; 3) должно показать нерешенные вопросы; 4) должно удовлетворить запросы слушателей (дать исчерпывающую информацию); 5) должно быть актуально для слушателей; 6) должно содержать много конкретных фактов; 7) должно затрагивать общечеловеческие интересы, то есть должно быть связано с такими проблемами как жизнь и смерть, здоровье, материальное благосостояние, престиж, удовольствие, добро и зло; 8)должно содержать сопоставление старого и нового и вести слушателей к новому, отталкиваясь от старого («раньше лечили покоем, сейчас – движением»); 9) должно содержать элементы драматизма; 10) должно содержать два-три раздела (пункта плана), не больше. Убеждающая речь – речь, основанная на переубеждении аудитории или собеседника, стремлении их принять точку зрения оратора на событие или факт, а также побуждении слушателей к активному действию или его прекращению. Жанровыми разновидностями убеждающей речи являются политическая и экономическая программа, парламентское выступление, обвинительная, защитная и самозащитная речь, устный отзыв и др. Убеждающая речь создаётся с учётом сочетания рационально-логической и эмоционально-риторической аргументации, рассуждения и внушения. В основе построения убеждающей речи лежит два способа доказательства: прямое и косвенное (апагогическое и разделительное) В прямом доказательстве истинность тезиса обосновывается аргументами дедуктивным (от частного к общему) и индуктивным (от общего к частному) способами. Косвенное доказательство осуществляется установлением истинности (ложности) логически близких положений апагогическим (обоснование ложности, абсурдности антитезиса) и разделительным способами (обоснование тезиса через взаимную несовместимость предположений). В убеждающей речи крайне важно придерживаться принципа предпочтения качественного подхода к отбору аргументации количественному (в классической латинской формулировке "аргументы не считают, а взвешивают" (Argumenta ponderantur, non numerantur), то есть, по возможности, отдавать предпочтение двум-трём сильным аргументам и опускать слабые, но многочисленные. В противном случае остаётся возможность критики одного из аргументов и разрушения всего доказательства. Для убедительности речи целесообразно использовать принцип композиционного усиления аргументов: сильный – средний – самый сильный (Гомеров порядок). При этом важно помнить, что один и тот же аргумент для разной аудитории может иметь различное воздействие, быть как слабым, так и сильным, поэтому при выборе аргументов следует учитывать особенности разных людей. В убеждающей речи эффективен принцип разъединения и объединения аргументов, который предполагает изолированное преподнесение сильных и группировку слабых в единое композиционное целое для взаимоподдержки. Аргументы могут иметь следующую последовательность: кульминационную (пирамидальную), когда средней силы доводы располагаются в начале обоснования, а сильные – в финальной части; антикульминационную (антипирамидальную), когда в начале речи приводятся сильные доводы, а к конце – доводы средней силы. По мнению немецкого исследователя феномена памяти Г. Эббингауза, важная мысль лучше и полнее воспринимается в том случае, если она сформулирована в начале или в конце изложения («фактор края»). Если важная информация излагается в начале, её следует через некоторое время повторить. Б. Салливан и Х. Томпсон в книге «Эффект плато» для идеального закрепления информации в памяти предлагают использовать следующий рецепт повторений: первое – через 5 секунд, второе – через 25 секунд, третье – через 2 минуты, далее – через 10 минут, затем через 1 час, через 5 часов, 1 день, 5 дней, 25 дней, 4 месяца, 2 года и т. д. И.А. Стернин выделяет следующие особенности убеждающего выступления: краткость (до трёх минут), повышенная эмоциональность, использование коротких фраз, индуктивное доказательство, преимущество психологических доводов над логическими, затрагивание сильных эмоций (чувств гнева, ненависти, справедливости, несправедливости), предметом обсуждения должен быть спорный, общественно значимый и разрешённый вопрос. Призывающие к действию речи – выступления, основной целью которых является убеждение и побуждение аудитории, активизация потребности слушателей сделать то, к чему призывает оратор. Разновидностями призывающей к действию речи являются политические призывы (митинговое выступление, воззвание и лозунг), коммерческие призывы (рекламное объявление), социальные и личностные призывы (агитационные выступления). Построение призывающих к действию речей основывается на таких принципах, как комплексная мотивация желаемого действия (апелляция к физическим, экономическим, социальным, игровым потребностям индивида), преобладание позитивной формы призывов над негативной, максимальная конкретизация ожидаемой деятельностной реакции, неназойливая предписательность, чёткость и доступность формулировки тезизов. В призывающей речи воздействие на поведение людей (призыв к новому, к продолжению или прекращению прежнего) осуществляется, как правило, посредством мотивации. Оратору в данном случае следует учесть актуальность темы для слушателей, сочетать мотивацию с логическими и психологическими средствами воздействия, призывающие лозунги подкреплять конкретными примерами, избегать банальных призывов, связать предлагаемую слушателям программу действий с возможностью реализации их потребностей. Разновидностями призывающих речей являются рекламные и митинговые речи, социальные и политические воззвания, лозунги, в основе которых ясность, лаконичность, эмоциональность, высказывания авторитетов, отсылка к пользе. Лозунг – краткое изречение, призыв, не требующие доказательств («Спорт – это красота и здоровье», «Да здравствует демократия!», «Поддержим отечественных производителей!») Эффективность митинговой речи зависит от актуальности содержания, уверенности изложения, повышенной громкости речи, эмоциональности оратора, лаконичности оратора, афористичности, критичности и оценочности суждений, практической направленности и побудительности к действиям, ссылок на предыдущих выступающих, позитивной конечной ориентированности. И.Н. Кузнецов выделяет следующие принципы создания призывающих к действию речей: 1) принцип комплексной мотивации желаемого действия («Занимайся спортом, если хочешь быть здоровым, сильным, красивым», «Учись и ты сможешь поступить в вуз», «Не уезжайте за границу – будьте ответственными перед своими предками, народом, семьёй, осознайте свой долг перед Отечеством»); 2) принцип преобладания позитивной формы призывов над негативной («Мы должны гордитесь умными, талантливыми, трудолюбивыми соотечественниками»); 3) принцип максимальной конкретизации ожидаемой деятельностной реакции, то есть целесообразней иллюстрировать конкретными примерами, а не множеством фактов. Например, в заключении темы про здоровый образ жизни может прозвучать призыв к непосредственным действиям: «Так давайте же с завтрашнего дня 5 минут своего времени посвящать физкультурной зарядке: три упражнения на шею и верхний плечевой пояс, три на туловище и три на нижние конечности!»); 4) принцип неназойливой предписательности, то есть исключения жестких формулировок, резких заявлений, менторского тона. В процессе подготовки и выступления с призывающей речью оратору следует учитывать ряд психологических закономерностей взаимодействия оратора и слушателей (теории когнитивного диссонанса, социального сравнения, использования и удовлетворения). Так, согласно теории когнитивного диссонанса американского учёного Л. Фестингера, навязывание людям чужих суждений, взглядов, идей вызывает психологический дискомфорт и желание уравновесить получаемую информацию личными мотивами их поведения. В результате члены различных социальных групп ищут согласия и критично относятся к отклоняющимся мнениям (теория социального сравнения). Согласно теории использования и удовлетворения потребностей, люди преимущественно выбирают информацию, чтобы удовлетворить разнообразные личностные потребности (выступающего могут слушать за компанию, чтобы избавиться от одиночества, для развлечения, с целью повышения образованности и др.). Кроме этого люди стремятся игнорировать информацию, не отвечающую интересам и представленную в непривлекательной форме. Учитывая данное обстоятельство, оратору следует не надеяться на безусловный успех у аудитории, а сконцентрироваться на тщательной подготовке речи, стремиться заинтересовать слушателей, акцентировать внимание на полезности информации, идей, настроений, побуждений к действию. Особое значение для эффективности призывающей речи имеет личность оратора, его манера говорить, авторитет, харизма, умение вызывать доверие, заинтересовывать и убеждать. Воодушевляющая речь – речь, основной целью которой является воодушевление аудитории, поднятие настроения слушателей. Важнейшие жанры воодушевляющей речи: военно-патриотическое выступление, поздравительная и приветственная речи, надгробное слово, христианская проповедь. Ведущие принципы создания воодушевляющей речи: принцип сдержанной патетики (обращение в первую очередь к фактам и примерам, вызывающим эмоции, а не к самим эмоциям); принцип предупреждения штампованности речевой формы; принцип идеализации (или панегиричности, применительно к речам похвального содержания). Одним из разновидностей воодушевляющей речи является сокровенная речь, важнейшими жанрами которой являются исповедь, любовное признание, дневниковая запись, личное письмо. Основная их цель – поделиться переживаниями, разобраться в собственных ощущениях. Сокровенные речи строятся на основе принципов господства интуитивно-эмоционального начала над рационально-логическим; принцип сочетания недосказанности с речевой чрезмерностью. Данная жанровая группа имеет суженную сферу применения и аудиторию, чаще всего адресатом являются близкие люди, с которыми делятся самым сокровенным, личными чувствами. Данный вид речи, как правило, создаётся экспромтом, в моменты душевных потрясений, переживаний. В сокровенных речах широко используется недосказанность (умолчание), неполное высказывание, умолчание о чём-нибудь существенном. Недосказанность отражает повышенную эмоциональность речи и мобилизует контекстуальное воображение читателя: вследствие умолчания внимание реципиента тем более концентрируется на том, что замалчивается; прерванную мысль контекст обычно позволяет реконструировать до цельности. Таким образом, недосказанность не создает тайны, а служит средством акцентирования того, о чём прямо не сказано. Недосказанность есть требование автора, чтобы читатель сам расшифровал пробел: она активизирует мысль читателя/слушателя, подобно загадке. Ведь обычная формула загадки – сочетание нескольких деталей или признаков предмета с умолчанием о самом предмете. Отгадка – расшифровка этой недосказанности, название предмета. Недосказанность вводит в речь многозначительность, побуждает другую сторону к домысливанию, подчёркивает несоразмерность глубины заложенной мысли со скромностью самого выражения. В русской литературе графическим выражением фигуры умолчания служит знак многоточия. Используется как в ораторском искусстве, так и в частных и деловых беседах, в том числе и официального характера: «Если в нашей экономике не наступит серьёзных перемен, то …». Умолчание широко используется при манипулировании сознанием, но проводится скрытно. Воодушевляющие речи эффективно завершать чётким, оптимистичным выводом. Развлекательная речь – речь, основной целью которой является развлечение аудитории (комическое или драматическое), привлечение интереса слушателей, сообщить информацию аудитории, призвать слушателей к определённым действиям, воодушевить и сплотить адресатов высказывания. Разновидностями развлекательных речей являются речи комические и драматические. В зависимости от целевых установок выделяют такие жанры развлекательной речи, как застольная речь (тост), устный бытовой рассказ, анекдот и др. Главными формами комического пафоса являются юмор и сатира (в том числе сарказм как высшее проявление последней); ирония как промежуточный эффект комического, способный иметь либо сатирическую, либо юмористическую направленность. Ведущие принципы создания развлекательной речи: принцип доминирования юмористической тональности комического и принцип разнообразия приёмов комического. Данные приёмы классифицируются в зависимости от авторской принадлежности (оригинальные и заимствованные), степени краткости (остроты и анекдоты), техники порождения: преимущественно логические (алогизмы и парадоксы) и преимущественно лингвистические (стилевой контраст; комический эффект тропов иронии, гиперболы и литоты с возможностью доведения их до гротеска, а также отдельных фигур речи, напр. каламбура, зевгмы, антиметаболы). Один из видов развлекательной речи – тосты. В них важна манера исполнения, краткость, образность, юмор, который в идеале сочетается с жизненными реалиями («Желаю, чтобы спотыкались, падали и плакали... Но спотыкались – о деньги, падали – в объятия, плакали – от счастья!», «Желаю Вам вечно беременного кошелька без угрозы выкидыша!» Интересным жанром развлекательной речи является анекдот, который можно эффективно использовать в убеждающих, призывающих, воодушевляющих и даже информационных видах монологической речи. Существуют определённые правила произношения (после анекдота желательно сделать выводы, текст не должен быть слишком длинным, следует избегать чрезмерно частого использования) и аудирования (не перебивать, не говорить, что сказанное уже известно) анекдотов. Таким образом, использование различных типов речей (информационных, убеждающих, призывающих, воодушевляющих и развлекательных) предполагает соблюдение определённого поведения оратора, специфических риторических приёмов, принципов и правил построения высказывания, среди которых основополагающими являются структурированность высказывания, эмоциональность речи, конкретность содержания, актуальность темы, близость содержания интересам аудитории, поддержание внимания слушателей. Лекция 5. ИСКУССТВО СПОРА План 1. Сущность понятия «спор» и виды спора. 2. Принципы ведения спора. 3. Аргументация в споре. 4. Тактики спора. 5. Уловки. 6. Правила ведения спора. Спор – это словесное состязание, обсуждение разногласий, обмен взглядами, опровержение противоположного мнения, убеждение оппонента. Искусство спора называется эристикой. Близкими по значению к слову «спор» являются понятия дискуссия (публичный спор) и диспут (публичный спор на научную или общественную тему). Спор – это столкновение мыслей и позиций, борьба аргументов. Тема для спора должна быть актуальна и близка обоим оппонентам (примерные темы: «Можно ли детей наказывать физически?», «Нужно ли прививаться от гриппа?» «Сегодня высшее образование утратило актуальность», «Нужен ли брак в современном мире?», «От компьютеров только вред здоровью детей», «Педагогом работать не интересно», «Хорошо, когда в семье много детей», «Каждый должен заниматься спортом» и др.). Следует отметить, что в споре не рождается истина, как это принято считать. Спор обычно приводит к разногласиям, враждебности, недопониманию, поэтому по возможности следует контролировать свои эмоции, избегать обострения конфликтной ситуации. Если спор предотвратить невозможно, нужно сгладить ситуацию, создать спокойную атмосферу для дискуссии. Для этого первоначально нужно выслушать собеседника, чтобы он успокоился. С помощью дополнительных вопросов можно прояснить ситуацию, узнать причины разногласий, мнение оппонента по поводу затронутой проблемы. Внимательно, с уважением выслушав собеседника, необходимо логически обосновать свою позицию. Непосредственный процесс спора должен быть логичным, доказательным, убедительным, содержательным, корректным. В зависимости от целевых установок выделяют следующие разновидности спора: дискуссия – спор с целью поиска истины без выяснения победителя; полемика – спор с целью отстаивания своего мнения, опровержения и убеждения оппонента; софистика – спор с целью убеждения на основе ошибок и подмен; эклектика – спор, в котором объединяются разнородные, внутренне не связанные доводы «за» и «против» определённого положения, спор, в котором используются корректные и некорректные приёмы убеждения; эристика – спор с целью доказательства своей правоты вне зависимости от истины, победы любой ценой, в том числе с помощью уловок, запрещённых приёмов. В зависимости от структуры и содержания спор может быть устным и письменным, организованным и стихийным, содержательным и формальным, основательным и поверхностным, конструктивным (дружеским) и деструктивным (враждебным). Распространённой является классификация споров в зависимости от целей и мотивов высказывания: «спор ради спора», «спор ради истины», «спор ради убеждения», «спор ради победы», «спор ради упражнения» (С.И. Поварнин). Спор в области науки или политики называется дебатами и прениями. Споры бывают организованными (на занятиях, собраниях, заседаниях, научных и политических мероприятиях) и неорганизованными (чаще в быту). Организованные споры более продуктивны, доводы участников более аргументированные. Успех в споре зависит от личностных характеристик (компетентности, жизненного опыта), психологических моментов (уверенности, быстроты реакции, остроумия), владения полемическими умениями. Принципы ведения спора: предварительная подготовка к спору; последовательный анализ альтернатив (практически любая проблема имеет несколько вариантов решения); корректное ведение спора, терпимость к инакомыслящим; оценка себя со стороны, анализ своих ошибок; преодоление психологических барьеров; поэтапное продвижение к истине; аргументация доводов, конструктивные предложения, а не голое отрицание. Искусство спора заключается во внимательном выслушивании мнения оппонента, уточняющих вопросах, демонстрации уважительного отношения к собеседнику. Важно использовать только корректные приёмы спора, которые могут содержать элементы внезапности, хитрости, разоблачения противника. В споре не стоит торопиться, лучше, когда собеседник первым начнёт спорить – иногда это избавляет от поиска аргументов. Не надо также приводить сильные доводы со слабыми, так какпоследние обычно становятся объектом критики. Если аргументы не достаточно полные, сильные, можно намеренно преувеличить их значение. Аргументация – совокупность тезисов (утверждений) и аргументов, то естьлогических доводов, которые служат основанием для доказательства тезиса. В аргументации важно убедить, объяснить, доказать фактами, примерами, утверждениями. Спор является частным случаем аргументации. Аргументирующей может быть как убеждающая, так и агитирующая речь. В основе аргументирующей речи – логика доказательства тезиса, который должен быть кратким, логичным, точным, доказуемым. Аргументы в свою очередь должны быть истинными, непротиворечивыми, чётко сформулированными, достаточными для доказательства конкретного тезиса, объединены в последовательную систему утверждений, иллюстрированы конкретными примерами, доступными, понятными, убедительными, авторитетными, адекватными эмоциональному состоянию слушателей, их полу, возрасту, профессии. Важно помнить, что одни и те же аргументы для разных людей могут иметь различную степень убедительности. Кроме того это будет зависеть и от конкретной обстановки, от умелого использования «слабых» сторон противника. Так, исследования показали, что повторение является часто более убедительным аргументом, чем призывы к разуму, а веским аргументом могут быть даже жесты, мимика, молчание. Не стоит перебивать оппонента и насильно продвигать ему свою точку зрения, быть категоричным в высказываниях. Особо неприемлемы фразы типа «ты никогда», «ты всегда», «ты постоянно», «ты думаешь только об одном» и т.д. Партнер легко вспомнит случаи из жизни, опровергающие это «никогда» и «всегда», и вам придётся обсуждать не затронутую проблему, а то, что было и прошло. Сила воздействия аргументов определяется и выбором типа аргументации, которая в зависимости от содержания, силы, последовательности и целевых установок может быть логической (факты, цитаты, правила и законы) и психологической (аргумент к авторитету, публике, эмоциям и чувствам), сильной (против неё тяжело найти возражение) и слабой (допускает контраргументы), восходящей (сначала приводятся слабые доводы) и нисходящей (сначала приводятся сильные доводы), индуктивной (от примеров к выводу) и дедуктивной (от обобщений к примерам), односторонней (позитивные или негативные, подтверждающие или опровергающие аргументы) и двусторонней (на выбор аудитории представляются различные позиции), опровергающей (сведение к минимуму позитивных контраргументов) и поддерживающей (использование только позитивных аргументов и игнорирование контраргументов), научной и софистической, дидактической, диалектической, полемической (эристической). Оценивая аудиторию, оратор отдаёт предпочтение определённому типу аргументации. Так, нисходящая аргументация: 1) позволяет быстро привлечь внимание аудитории; 2) заставляет слушателей активно думать вначале речи, когда аудитория наиболее трудоспособна; 3) эффективна в слабо подготовленной, уставшей, мало заинтересованной или совсем незаинтересованной аудитории; 4) эффективна при слабых аргументах. Преимущества восходящей аргументации: 1) подводит логическую мысль и эмоциональный накал аудитории до предела в конце речи; 2) эффективна в подготовленной, заинтересованной аудитории; 3) поддерживает постоянное внимание и интерес аудитории; 4) даёт возможность доходчиво изложить и обосновать сложные для слушателей мысли; 5) эффективна в аудитории, в которой имеются сомневающиеся, неопределившиеся; 6) даёт положительный результат, когда аудитория способна сделать самостоятельный вывод. В аргументации важно придерживаться следующих правил: 1) ораторская речь допускает «присвоение» чужих идей с целью сокрытия не авторитетного источника и недопущения снижения авторитета выступающего; 2) эмоциональность речи повышает эффективность аргументов, а чрезмерное логическое давление вызывает противоположную реакцию слушателей; 3) лаконичность, отсутствие избыточных повторов (более трёх) способствует благоприятному восприятию аргументов; 4) речевые ошибки подрывают доверие аудитории, создают помехи восприятию аргументации; 5) в разных аудиториях эффективными могут быть различные типы аргументов. Умело подобранные и тактично донесённые аргументы должны создать впечатление у оппонента, что не вы навязали свои мысли, а он сам к этому пришёл. У каждого человека отсутствует желание осознавать свою неправоту, поэтому даже если человек явно проиграл в споре, следует показать, что он не потерял своё лицо, подбодрить, высказать уважение, благодарность. Ведь спор считается продуктивным, решённым, только тогда, когда обе стороны достигли взаимного согласия. Основа удачного спора – это не только безошибочность стратегий (общих принципов аргументации), не только хорошая осведомлённость в проблеме, но ещё и умелое использование основных тактик и уловок. Тактика – поиск и отбор аргументов, наиболее убедительных для конкретного оппонента или данной аудитории, а также реакция на контраргументы других сторон в процессе спора (например, тактика признания в ходе спора своей ошибки, тактика терпимости к критике). Существуют следующие корректные тактики (приёмы) ведения спора: «Бумеранг». Данный способ помогает аргумент противника обращать против его самого. Разновидностью «возвратного удара» считается приём «подхвата реплики». «Сведение к абсурду». Приём показывает ложность аргументов оппонента через их сравнение с действительностью. Шутка, юмор, ирония. Данный приём снимает эмоциональное напряжение, расслабляет оппонента, настраивает его на уступки. «Довод к человеку». Приём подмены анализа аргументов противника оценкой его личностных характеристик, недостатков. Как полемический приём следует применять в сочетании с другими обоснованными аргументами. Разновидностью данного приёма является приём «апелляции к публике», в котором основные усилия полемиста сосредоточены на склонении на свою сторону слушателей. Предвосхищение аргументов оппонента («Вы наверняка будете говорить о...», «Я не сомневаюсь, что вы будете ссылаться на...»). Отсрочка ответа на трудный вопрос (для того, чтобы собраться с мыслями, рассуждают об услышанном, задают уточняющие вопросы). Поиск слабого звена в аргументах противника. Опровержение не всех аргументов собеседника, а только слабых. Усиление аргументов. Перевод спора на противоречия между словом и делом (сравнением тезисов оппонента с его поступками, образом жизни). Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда. Постановка оппоненту противоречивого вопроса. «Ответ вопросом на вопрос». «Ответ в кредит», то естьотсрочивание ответа «на потом» Испытывая трудности в обсуждении проблемы, они переносят ответ на «потом», ссылаясь на сложность вопроса. Инициатива, наступление, внезапность. Уловка в споре – это приём облегчения полемики для себя и затруднения её для оппонента. Уловки бывают корректными и некорректными, логическими и психологическими. Логические уловки (софизмы) – преднамеренные ошибки в доказательстве, нарушение правил логики, запутывание с целью превосходства в споре. Выделяют следующие логические уловки: 1) Ложное основание, то естьиспользование аргументов, которые истинны только в некоторых случаях («Спорт вреден, многие люди погибают, занимаясь спортом…»). 2) Предвосхищение основания, то естьутверждение истинности суждений без приведения аргументов («Польза от включенных фар автомобиля бесспорна, об этом нечего даже говорить»). 3) «Круг в доказательстве» (тождесловие), то естьдоказательство утверждения с помощью тавтологического повтора утверждения, высказанного другими словами. 4) «Дамский (бабий) аргумент», то естьискажение сказанного оппонентом («Ну и что, что я не поздравил вас с днём рождения? Мне теперь все 10 тысяч человек, которых я знаю, постоянно поздравлять?»). 5) «Сияющие обобщения», то естьутверждение оппонента относительно определённой стороны явления переносится на всё явление. 6) «Навязанное следствие», то естьутверждение ложного вывода из аргументов оппонента. 7) Противоречие аргументов, то естьвысказывание взаимоисключающих суждений. 8) Недостаток аргументов, то естьутверждение тезиса со слабыми или безосновательными аргументами («Дмитрий – хороший человек, по крайней мере, я не слышал о нём ничего плохого»). 9) Отсутствие аргументов, то естьутверждение тезиса без его обоснования. Оппоненту предлагается самому искать аргументы: «А что вы, собственно, имеете против этого?» В этом случае вместо поиска аргументов критикуются доводы противника. Психологические уловки– затруднение спора для соперника с помощью манипулирования психологическими особенностями его личности. Выделяют следующие психологические уловки: Выведение противника из равновесия с помощью грубости, оскорблений, несправедливых обвинений («Вам лишь бы поспорить», «Вы хотите оказаться умнее всех»). Ставка на ложный стыд с помощью утверждения истинности сомнительных аргументов. («Наукой уже давно доказано…», «Неужели вы до сих пор не знаете...»; «Это общеизвестный факт…»). «Подмазывание аргумента» сопровождением своего слабого аргумента комплиментами в адрес собеседника («Вы, как умный человек, не будете спорить, что», «Вы, как человек образованный, поймёте, что…»). Внушение оппоненту самоуверенным, безапелляционным, решительным тоном. Ссылка на возраст, образование, положение («Доживёте до моих лет, тогда и будете спорить…»; «Получите мой диплом, тогда и поговорим…»; «Займёте моё место, тогда и рассуждать будем…», «Как врач, я имею право утверждать…»). Ложная критика вопросов оппонента («Что за глупый вопрос?», «И вы считаете это серьёзным вопросом?», «Вы задаете такой глубокомысленный вопрос», «Это наивный вопрос»). Некорректные уловки в споре: 1) Создание атмосферы интеллектуального и морального превосходства («Товарищ с неполным средним образованием берётся меня учить…», «Вы говорите о таких плоских и давно доказанных истинах...»). 2) Создание отрицательного имиджа оппонента (посредственный, заумный, трусливый и т.д.). 3) Создание ложных аксиом («Любому ребёнку известно...», «Ни для кого не секрет…», «Всем известно…», «Никто не станет отрицать…», «Это пройденный этап...», «Уже давно доказано, что...»). 4) Выход из спора в ситуации отсутствия аргументов («Я не хочу с вами спорить, потому что вас не переспоришь…»). 5) Апелляция к мыслям и невысказанным аргументам противника, которые якобы уже известны. 6) Грубый срыв спора (перебивание, повышение голоса, затыкание ушей, топот ногами, освистывание, переход на угрозы, требования). 7) Инсинуации, ложные намёки и заявления («Ясно, чем вы там занимаетесь...», «Мы ещё разберёмся, что у вас за отношения…», «Да всем известно, откуда у вас деньги»). 8) «Довод к городовому» («Ваши заявления вредны и опасны для общества…»). 9) «Палочные доводы» (прямой намёк оппоненту на разглашение какой-либо неприятной для него информации). 10) «Чтение в сердцах», то естькритика не аргументов, а мотивов противника («Вы так говорите из жалости к ним…», «Вы так считаете, потому что боитесь своего начальства…», «Вы прикрываете свою спину…»). 11) «Двойная бухгалтерия», то естьотвод истинного и важного довода оппонента в качестве ложного («Это к делу не относится...», «Это слишком наивно, чтобы в это поверить…»). 12) Задабривание («Не буду долго задерживать ваше внимание»). 13) Призыв, просьба («Я призываю вас отказаться от этого…», «Будьте честными перед своей совестью…», «Прошу поддержать мою позицию»). «Обязывание» («Вы обязаны согласиться…», «Вы не можете не согласиться…»). Уклонение от разговора по существу («изматывание противника»), то естьуводразговора в сторону второстепенными вопросами, рассказами на отвлеченные темы. Уклонение от вопросов. Смещение времени действия. Лесть. Подмена тезиса. Аргумент к личности. Аргумент к публике. Ссылка на авторитеты. Использование коротких, дискредитирующих противника фраз («Вы уходите в сторону», «Это не относится к делу», «Не путайте яблоки с апельсинами», «Ты как всегда не умеешь слушать»). Гипертрофирование аргументов, то естьнамеренное преувеличение чужих утверждений, доведение их до абсурда с целью высмеять противника. Нечестное опровержение, то естьотрицание всех чужих доводов с использованием для подтверждения своих слов всего нескольких самых слабых тезисов противника. В публичной речи нельзя искажать и фальсифицировать факты, давать негативную информацию о присутствующих или знакомых людях, самовозвышаться, использовать приёмы софистики и т.д. И.П. Кудреватых выделил следующие типы эристических и софистических суждений: 1. Суждения с подменой источника информации, или фальсификация. 2. Суждения с оскорбительным смыслом для людей, или диффамация. 3. Суждения, содержащие неверное освещение событий, то естьискажение фактов и введение в заблуждение, или ложь. 4. Нарушение речевого общения и его правил, или наглость. Существуют определённые методики противодействия некорректным приёмам спора. Например, если оппонент апеллирует, что «это давно всем известно, уже давно доказано», можно сделать комплимент глубокой эрудированности человека и спросить присутствующих, могут ли они привести конкретный пример о том, где, кто и когда это исследовал. Тактику «опровержения второстепенных аргументов» можно раскритиковать, указав, что довод несостоятелен: «Ну и что, это ничего не доказывает». Ссылку на авторитет можно нейтрализовать, например, прямым заявлением: «Я ценю это мнение, но, к сожалению, оно ничего не доказывает». Уход от темы разговора можно прокомментировать следующим образом: «Простите, мы сейчас не об этом говорим». Оппоненту, который ссылается на своё положение, можно ответить: «Я знаю и ценю ваш опыт, но это не аргумент». Услышав уловку «сведение к абсурду», можно заметить: «Не будем преувеличивать». На уловку «апелляция к публике» можно ответить: «Даже если это и так, у меня есть своё мнение». На «ответ в кредит» («оттягивание возражения») можно предложить: «И всё-таки я хотел бы услышать ваше мнение». В ответ на требование ответа «да» или «нет» нужно указать: «Здесь однозначно не ответишь». Общие правила ведения спора: Если можно достичь согласия без спора, лучше не спорить. Спорьте только по принципиальным вопросам, а не по мелочам. Определите предмет спора и выделите пункты разногласия. Выделите главное разногласие и придерживайтесь его. Следите за тем, чтобы оппонент не отклонялся от темы. Уважайте своего оппонента, делайте ему комплименты. Внимательно слушайте оппонента и анализируйте его доводы. Будьте сдержанными и уверенными. Следите за поведением оппонента, постарайтесь правильно оценить его действия. Подберите убедительные аргументы для подтверждения своих тезисов и опровержения чужих. Выстройте тезисы в грамотной последовательности. Постарайтесь наступать, а не защищаться. Доказывайте не все, а только сильные аргументы. Опровергайте не все, а только слабые аргументы противника. Используйте приём внезапности. Будьте лаконичными. Используйте доводы противника для доказательства своей позиции. Не отрицайте доводы оппонента, если они очевидны. Не спорьте неподготовленными. Используйте только корректные приёмы спора. Используйте в споре помощь присутствующего, особенно если это авторитетное лицо. Делайте резюме в конце общения. Таким образом, искусство спора предполагает владение полемическими приёмами, правилами аргументации, соблюдение этических требований к культуре спора, умение противостоять уловкам противника. Вопросы: Охарактеризуйте основные разновидности спора Объясните основные правила аргументации Назовите корректные тактики ведения спора. Перечислите логические и психологические уловки в споре. Приведите примеры некорректных уловок спора. Принципы ведения спора. Объясните методики противодействия некорректным приёмам ведения спора. Перечислите общие правила ведения спора. Лекция 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ План Особенности делового общения. Роль комплиментов в деловом общении. Виды и жанры делового общения. Убеждение в деловом общении. Правила делового разговора. Основные требования к организации и проведению деловых бесед. Деловое общение – это процесс организации и оптимизации профессиональной (производственной, управленческой, коммерческой) деятельности официальных, должностных лиц. Специфика делового общения определяется стандартами профессионального поведения, должностными правами и обязанностями работников, традициями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целью и задачами конкретной ситуации, национальными и культурными обычаями, правилами общего речевого этикета. Эффективность делового общения зависит от правильности выбранных стратегий и тактик, продуманности цели, задач, структуры коммуникации, определения взаимных интересов, обоснования собственной позиции, личных качеств общающихся, среди которых важны умение договариваться, идти на уступки, обязательность, организованность, соблюдение норм этикета. Специфический деловой этикет регламентирует внешний вид, поведение во время беседы, переговоров, на приёме, за столом, определяет правила ведения служебной переписки, использование визиток, манеру разговора, умение контролировать эмоции, наладить контакт, создать благоприятную психологическую атмосферу. Эффективному достижению целей делового общения способствуют комплименты – незначительно преувеличенная оценка полезности, значимости, незаменимости человека, его деятельности, внешности, внутренних качеств. Психологи отмечают, что приятные слова одобрения, положительной оценки вызывают у адресата положительные эмоции и ассоциативно переносятся на того, кто их вызвал. Существуют правила комплиментов в деловом общении: слова-комплименты должны встраиваться в общую фразу; фразы-комплименты не должны произноситься с паузами; после комплиментов должен следовать содержательный текст; после комплиментов желательно предъявлять интересную, захватывающую информацию; желательно делать комплименты не по поводу очевидных положительных качеств, а скрытых черт; комплименты должны звучать правдиво, искренне; важно не забывать благодарить собеседников за проявленное посредством комплиментов внимание, уважение в свой адрес. Примеры комплиментов в деловой коммуникации: «Приятно иметь дело с таким партнёром! Меня всегда поражала ваша сдержанность! Общаясь с вами, можно многому научиться! Вы такой настойчивый и целеустремлённый, как мне этого не хватает! Ваша энергия просто заряжает и других на работу! Меня восхищает ваша эрудиция и энциклопедическая память! Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!» Продуктивность делового общения зависит и от правильно выбранных временных рамок, расстояния между собеседниками. Так, конструктивности диалога будет способствовать разговор за круглым столом, с приблизительным временем общения от 5 до 40 минут, с расстоянием приблизительно в 1,5 м в неофициальной ситуации. Следует помнить, что собеседник может испытывать психологический дискомфорт, если его посадить спиной к двери, окну, открытому пространству, и наоборот может чувствовать уверенность, если сядет спиной к стене. По форме деловое общение подразделяется на 2 вида: письменное и устное. Письменные виды делового общения – заявление, приказ, протокол, отчёт, справка, докладная и объяснительная записка, деловое письмо, акт, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, доверенность, рекламное сообщение, электронная почта и др. Устное деловое общение подразделяется на монологическое и диалогическое. Диалогические виды – беседа, телефонная беседа, разговор, переговоры, совещание (собрание), интервью, консультирование, дискуссия, пресс-конференция. К монологическим относятся: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад (на заседании, собрании). Основные правила убеждения в деловом общении: выстраивайте приводимые аргументы в следующем порядке: сильные – средние – один самый сильный; создавайте приятное впечатление на собеседника (уважительным отношением, комплиментами, умением выслушать, внешним видом и др.); не понижайте свой статус (будьте уверенны, кратки, используйте слово «я», не извиняйтесь); высказывайте уважение мнения собеседника, указывая на неправоту, не принижайте статус и имидж собеседника; начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чём вы согласны с собеседником; старайтесь избегать слов-конфликтогенов (грубость, угрозы, насмешки, безапелляционность, прямое отрицание и т.п.); внимательно слушайте собеседника; проверяйте, правильно ли вы понимаете тему разговора; следите за невербальной системой (мимика, жесты, позы, расстояние) своей и чужой речи; показывайте, что ваше предложение удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника (в безопасности, уверенности в будущем, уважении, самореализации, в дружбе, в хорошем настроении и т.п.); дайте возможность собеседнику согласиться с вами по нескольким незначительным вопросам, прежде чем предложите разобраться в важном решении; дайте возможность собеседнику понять, что идея была его; старайтесь переубедить собеседника по главному разногласию, не обращая внимания на второстепенные. Деловой разговор – устное кратковременное служебное общение преимущественно на одну тему с целью обмена информацией, взглядами, мнениями, решения проблемы. Деловой разговор может быть контактным и бесконтактным (телефонным), в котором использование невербальной коммуникации сведено к минимуму. К деловому разговору предъявляются требования краткости, доступности, правильности. Английский лингвист Г.П. Грайс выделил 4 основные правила делового разговора: сообщайте только достоверную информацию; сообщайте только необходимый объём информации; сообщайте только уместную для данной темы информацию; информируйте структурированно, последовательно, точно. Существуют этикетные правила делового разговора: сначала выслушай собеседника, потом говори сам; сначала пообщайся с собеседником, выясни все интересующие моменты, прежде чем говорить о главном; не прерывайте собеседника; обращайтесь к собеседнику по имени; будьте тактичны, вежливы, не забывайте здороваться, прощаться, благодарить, выражать надежду на скорую встречу; будьте эмоционально сдержанны, спокойны и уверенны; будьте лаконичны, придерживайтесь темы разговора, не отвечайте более одной минуты на заданный вопрос; старайтесь слушать собеседника и показывать, что вы его слушаете (кивание головой, взгляд в глаза, краткие комментарии); старайтесь, чтобы ваша речь была простой и понятной; избегайте сложной терминологии; старайтесь избегать конфликтных тем, провокационных вопросов и комментариев; поддерживайте внимание собеседника вопросами; старайтесь оказывать внимание всем присутствующим, а не одной персоне. Деловая беседа – устное продолжительное общение нескольких собеседников с целью решения деловых проблем, установления деловых отношений, обмена информацией, мнениями, взглядами, преимущественно с выработкой итогового соглашения. Деловые беседы могут организовываться на рабочем месте, в местах общественного питания, во время прогулки, дружеского застолья и др. Деловые беседы могут быть официальными и неофициальными, то естьс соблюдением или отсутствием принятых формальностей. По цели проведения различают кадровые, дисциплинарные, организационные, творческие беседы. Кадровые беседы (собеседования) – деловые беседы, имеющие целью решение кадровых вопросов (приём на работу, увольнение, перевод на другую должность). Вопросы кадрового рекрута в зависимости от специфики работы могут касаться семейного положения, знания языков, опыта предыдущей работы, здоровья, хобби и т.д. Основное время в кадровой беседе отводится ответам претендента. Во время приёма на работу обычно задают 10 и более типовых вопросов: Что вы можете рассказать о себе? Что вас привлекает в данной работе? Какую пользу вы можете принести? Какими положительными качествами вы обладаете? Как вы ведёте себя в конфликтной ситуации? Какие у вас имеются недостатки? Каким вы видите себя через несколько лет? Каким вы видите своего начальника? Были ли у вас конфликты на предыдущей работе? Какие ваши наиболее значимые достижения? Какую зарплату вы хотите получать? Почему вы решили сменить место работы? Есть ли у вас что-нибудь сообщить, что не было затронуто во время разговора? Успех собеседования зависит от искренности и правдивости соискателя, его пунктуальности и чувства меры в одежде, умения расположить к себе (приветствием, улыбкой, жестами), умения конкретно и лаконично отвечать на вопросы. Так, например, на вопрос о зарплате лучше назвать желаемый диапазон. В беседе при увольнении с работы следует учитывать ситуацию: сотрудник сам принял решение уволиться, или его увольняет руководство. В первом случае участнику от организации важно выяснить мотив, узнать ценность работника, постараться решить возникший конфликт, высказать слова благодарности или предложить подумать. Во втором случае необходимо успокоить сотрудника, предложить возможные варианты трудоустройства. В проведении деловых бесед при увольнении следует придерживаться следующих правил: соблюдать сдержанность и корректность; не следует проводить беседу в присутствии других работников; не следует организовывать беседу накануне выходных или праздников; беседа не должна быть продолжительной (более 20 минут). Дисциплинарные беседы – деловые беседы, имеющие целью решение вопросов, связанных с трудовой дисциплиной, недобросовестным исполнением обязанностей, распространением слухов и др. Особенностью дисциплинарной беседы является повышенное внимание к такту, речевому этикету, соблюдение чувства меры, сдержанность, объективность, принципиальность. Такая беседа требует от руководителя хорошо разобраться в ситуации, выслушать подчинённого, оценить насколько уважительны причины. При этом важно оценивать поступок, просчёт работника, а не критиковать его личные качества. Следует заранее узнать об особенностях восприимчивости критики собеседником, чтобы главной целью было «исцелять, а не ранить». Дисциплинарная беседа обязательно должна быть конфиденциальной, а критические замечания рекомендуется чередовать с комплиментами (принцип «бутерброда»). Беседы о дисциплине работника не рекомендуется проводить как «по горячим следам», так и отсрочивая более чем на 48 часов. Проблемные беседы – деловые беседы, имеющие целью решение конфликтной ситуации. Особенностью данного типа беседы является необходимость глубокого анализа ситуации, выяснение причин и обстоятельств конфликта, опрос людей, поиск путей решения и предупреждения возникших проблем. Здесь важно быть объективным, удовлетворить, по возможности, все стороны конфликта. Организационные беседы (совещания) – деловые беседы, имеющие целью оптимизацию производственного, управленческого, организационного процесса, выработку технологии выполнения заданий. В организационной беседе следует придерживаться следующих рекомендаций: чётко формулируйте идею, сделав её доступной всем; будьте лаконичны; сознательно настраивайтесь на уровень собеседника, учитывайте объём выполняемой работником работы, его обязанности, жизненный и трудовой опыт, интересы, особенности мышления и речи. Творческие беседы – деловые беседы, имеющие целью обмен опытом, выработку концепции работы организации, обсуждение способов выполнения программ, заданий, проектов и т.п. В творческой беседе важно оставаться объективным, выслушать различные мнения, оценить неординарность идей, аргументированно отстоять свою позицию, придерживаться корректности, которая будет стимулировать творчество работников. Таким образом, знание основ делового общения способствует личностному и профессиональному росту, содействует развитию отношений коллективного сотрудничества, достижению эффективности в общении с руководством и партнерами, помогает повысить компетентность в профессиональной области. В виду постоянного развития экономических отношений, международных связей, ускоряющихся социальных изменений, деловое общение представляет собой изменчивое, постоянно развивающееся явление. Стандарты речевого поведения в деловом общении определяются конкретной ситуацией, то естьтемой, местом, мотивом, целями общения, личностными характеристиками собеседников. Вопросы: Объясните сущность делового общения. Охарактеризуйте роль комплиментов в деловом общении. Назовите виды и жанры делового общения. Опишите правила убеждения в деловом общении. Назовите правила делового разговора. Перечислите основные требования к организации и проведению различных видов деловых бесед. ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ |