М1.В.ДВ.2.1 Менеджмент в туристич фирме Косолапов. Учебнометодический комплекс дисциплины менеджмент в туристической фирме
 Скачать 1.3 Mb.
|
Персонал как важнейший ресурс туристского предприятияУспех любой организации, по мнению Р. Друкера4 определяется знаниями и информацией. А так как носителями знаний являются сотрудники, именно они представляют наибольшую ценность. Грамотный руководитель понимает, что ценность сотрудника определяется не только дисциплиной и исполнительностью, но и обширными знаниями, как в сфере профессиональной деятельности, так и за ее пределами. Ценный сотрудник имеет «портфель» шаблонов и домашних заготовок, позволяющих ему быстро адаптироваться к новым проектам, но не чужд и проявлению творческих идей. Нестандартность мышления очень высоко ценится в любом бизнесе, но в туризме она приобретает особое значение из-за его многоаспектности и ориентированности на самые разные потребности человека. Поэтому генерация новых идей становится частью обязанностей менеджеров и особенно маркетологов турфирмы. Важным конкурентным преимуществом является отношение сотрудников к своей работе. Можно вложить немалые средства в электронное оснащение офиса турфирмы, но этот фактор не будет решающим. Оборудование, конечно, может быть конкурентным преимуществом, но через полгода у конкурентов будет такое же. Сформировать же работоспособную команду удается далеко не каждому руководителю. В идеальном коллективе турфирмы сотрудники с радостью идут на работу, довольны своей должностью и заработной платой. Руководитель турфирмы, стремящийся к достижению перечисленных условий, с большой вероятностью выведет свой бизнес на лидирующие позиции. Персонал турфирмы выполняет многообразные функции, но главные из них: осуществление предпринимательской деятельности и повышение конкурентоспособности предприятия. Формальные требования к персоналу турфирмы закреплены в стандарте «Туристские услуги. Общие требования». Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию. Желательно наличие специального образования. Сотрудники турфирмы должны знать: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; международные нормы, правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Менеджеры, работающие с клиентами, должны владеть информацией, необходимой для потребителей и постоянно ее актуализировать; повышать свою квалификацию, давать точные ответы на поставленные посетителями вопросы. К перечисленным требованиям стандарта следует добавить, пожалуй, самое важное: наличия команды единомышленников, от которых зависит успешная деятельность турфирмы. Командный стиль работы турфирмы соответствует понятию сплоченности или корпоративности коллектива, хотя последний термин имеет более широкую трактовку. Под командой следует понимать союз двух или нескольких людей, взаимодействующих и координирующих всю деятельность, направленную на достижение определенной цели. Корпоративность (сплоченность) коллектива – понятие, характеризующее степень мотивированности сотрудников, заинтересованности в достижении высоких результатов, приверженности своей турфирме. Команда турфирмы может состоять из более мелких команд, образующихся в соответствии с родом деятельности (рис. 22). Каждая из этих команд характеризуется диапазоном деятельности (от высокого до низкого) и взаимозаменяемостью (от низкой до высокой). Высокий диапазон деятельности означает, что группа способна на выполнение действий, связанных с многочисленными функциями. Низкий диапазон деятельности указывает на то, что группа может выполнять действия, связанные лишь с определенной функцией или одной задачей.  высокий межфункциональные команда команды менеджеров руководителей диапазон деятельности экскурсоводы, производственный персонал: руководители групп водители, уборщицы и др. по направлениям низкий низкая взаимозаменяемость высокая Рис. 22. Диапазон деятельности и взаимозаменяемость различных команд единомышленников в турфирме Отношение членов коллектива турфирмы к выполнению стоящих перед ними задач проявляется в социальном поведении, имеющем различные функции (рис. 23). При этом только двойная функция и функция специалиста способствуют достижению планируемых результатов.
Рис. 23. Функции (роли) членов коллектива турфирмы На различных стадиях развития турфирмы влияние персонала на эффективность работы меняется. На вновь созданных туристских предприятиях сотрудники присваивают и расширяют свои производственные роли, при этом возникают межличностные отношения. В стадии роста обычно достигается единство и гармония в команде. Члены коллектива ориентируют свою деятельность на решение проблем и достижение поставленных целей. С наибольшей эффективностью сотрудники турфирмы работают в стадии роста и стабилизации, поэтому основные усилия руководителя должны быть направлены на возможно более длительное сохранение этих состояний. Эффективность работы персонала турфирмы зависит от степени его адаптированности на рабочем месте. Наиболее сложный период адаптации приходится на начальный период работы вновь принятого сотрудника. Помочь преодолеть психологическую отчужденность в первый день работы могут следующие приемы: – приветствие в виде небольшого букета цветов на рабочем столе нового сотрудника; – информирование о корпоративной культуре турфирмы, санитарных правилах, ознакомление (под роспись) с должностными обязанностями; – знакомство с сотрудниками по инициативе директора турфирмы, а не самостоятельно, как это иногда бывает; – изучение технологических процессов, принятых в турфирме. Если хотя бы один из перечисленных пунктов не будет выполнен в течение первого рабочего дня, сотрудник вряд ли проникнется духом преданности к своему новому месту работы. | ||||||