Учебнометодический комплекс по изучению дисциплины профессиональная этика и служебный этикет
 Скачать 210.85 Kb.
|
|
5. Тест «Трудно ли вас вывести из равновесия» Душевное равновесие — качество драгоценное во многих отношениях. Предлагаемый тест поможет вам ответить на следующий вопрос: "Действительно ли вы раздражительны или просто не хотите сдержаться?" В каждой из ситуаций теста вам предстоит ответить на один и тот же вопрос: "Раздражает ли вас...?", указывая при этом один из возможных вариантов ответа: а) очень раздражает; б) не особенно раздражает; в) ни в коем случае не раздражает. Ситуации Смятая страница газеты, которую Вы хотите почитать. Женщина "в годах", одетая как молоденькая девушка. Чрезмерная близость собеседника (допустим, в трамвае в час пик). Курящая на улице женщина. Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону. Когда кто-то грызет ногти. Когда кто-то смеется невпопад. Когда кто-то пытается учить вас, что и как нужно делать. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает. Когда в кинотеатре сидящий перед вами человек все время вертится и комментирует сюжет фильма. Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного романа, который вы только собираетесь прочесть. Когда вам дарят ненужные предметы. Громкий разговор в общественном транспорте. Слишком сильный запах духов. Человек, который слишком сильно жестикулирует во время разговора. Коллега, который слишком часто употребляет иностранные слова. Оценка ответов: 3 балла — вариант "а"; 1 балл — вариант "б"; 0 баллов — вариант "в". Интерпретация результатов Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это говорит о том, что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы, легко выходите из себя, чем могут воспользоваться ваши конкуренты. К тому же это слишком расшатывает вашу нервную систему, вследствие чего страдают и окружающие вас люди. Вам следует научиться сдерживать себя. 12 — 29 баллов. Вас можно отнести к самой распространенной группе людей. Вас раздражают вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод вы не делаете драмы. К неприятностям вы умеете «поворачиваться спиной», достаточно легко забываете о них. 11и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, реально смотрите на жизнь. По крайней мере, с полной уверенностью о вас можно сказать: вы не тот человек, которого можно легко вывести из равновесия. 6. Тест «Оценка уровня общительности» (тест В.Ф. Ряховского) Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует, используя варианты ответов — "да", "иногда" и "нет". Инструкция. Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда". ТЕКСТ ОПРОСНИКА 1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи? 2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии? 3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента? 4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? 5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? 6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)? 7. Верите ли вы, что существует проблема "отцов и детей", и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? 8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад? 9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? 10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это? 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании? 12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? 13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так? 14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в разговор? 15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? 16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной? Оценка ответов: «да» - 2 очка; "иногда" - 1 очко; "нет" - 0 очков. Полученные очки суммируются и по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый. КЛАССИФИКАТОР ТЕСТА 30-31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя. 25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством — в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться. 19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы. 14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение. 9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать. 4-8 очков. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. 3 очка и менее.Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно. 7. Тест «Симптом стрессового состояния» Этот мини-тест призван помочь вам обнаружить симптом стрессового состояния организма. Итак, вам необходимо ответить "да" или "нет" на десять вопросов. 1. Легко ли вы раздражаетесь? 2. Считаете ли вы, что даже ближайшие коллеги относятся к вам недоброжелательно? 3. Кажется ли вам, что у вас плохая память? 4. Полагаете ли вы, что ваш начальник вас недооценивает? 5. Случается ли вам просыпаться на два часа раньше срока? 6. Бывает ли у вас беспричинный страх? 7. Случается ли вам испытывать острую потребность в алкоголе, никотине или... шоколаде? 8. Бывает ли, что желание поработать у вас возникает только в конце рабочего дня? 9. Замечаете ли вы у себя повышенный или, наоборот, ослабленный аппетит? 10. Случалось ли вам слышать от жены (мужа), что мышление — враг секса? Если на эти вопросы вы хотя бы в двух случаях дали положительный ответ, вам уже можно идти консультироваться с врачом. 8. Тест «Конфликтная ли вы личность?» 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете? а) избегаете вмешиваться в ссору; б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав; в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения. 2. На собрании критикуете ли вы начальство за допущенные ошибки? а) нет; б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему; в) всегда критикуете за ошибки. 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работ, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше? а) если другие вас поддержат, то да; б) разумеется, вы будете поддерживать свой план; в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? а) только с тем, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) вы спорите со всеми по любому поводу. 5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди: а) считая, что вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь; б)возмущаетесь, но про себя; в) открыто высказываете свое негодование. 6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите? а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта; б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее; в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки. 7. Представьте: свекровь (теща, муж, жена) постоянно говорят вам о необходимости экономии и бережливости, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Что вы ей скажете? а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорите, что вещь безвкусная; в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого. 8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете? а) думаете: "Зачем мне портить себе настроение из-за чужих плохо воспитанных детей"; б) делаете им замечание; в) если бы это было в общественном месте, вы бы их отчитали. 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: а) в этом случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно; б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму; в) это будет поводом для скандала. 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними дедами вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это? а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит; б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы; в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах. 11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку? а) нет; б) разумеется, признаете; в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы? Ключ к обработке результатов: А—4, Б—2, В—0 очков. 30 — 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить; легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? 15 — 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают. 10 — 14 очков. Вы ищете повод для споров, большинство из которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности? 9. Тест «Методика динамики способов реагирования на конфликтные ситуации» Из двух вариантов решения конфликта выберите тот, который наиболее близок вам. а. Иногда соглашаюсь, чтобы ответственность за решение взял на себя другой человек. б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. а. Стремлюсь найти компромиссное решение. б. Пытаюсь решить вопрос с учетом интересов моих и партнера. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б. Иногда могу пожертвовать своими интересами ради интересов другого человека. а. Прежде всего предлагаю пойти на совместные уступки. б. Прежде всего я стараюсь не задеть чувств другого. а. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку другого. б. Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. а. В споре я пытаюсь избежать неприятности для себя. б. Не скрою, что в спорах мне чаще всего удается отстоять мои интересы. а. Стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. б. Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. а. Никогда не стесняюсь настоять на своем. б. Первым делом определяю, возможна ли взаимная выгода. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возможных разногласий. б. Не скрою, что умею добиваться своего, мотивируя интересами другого. а. Надо стремиться настоять на своем — такова жизнь. б. Средний вариант всегда предпочту крайним решениям. а. Прежде всего я стремлюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересные вопросы. б. Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить отношения. а. Зачастую я избегаю сохранять позицию, которая может вызвать споры. б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. а. Я предлагаю среднюю позицию. б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. а. Я сообщаю другому лицу свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б. Пытаюсь показать логику и преимущество моих взглядов. а. Неверное решение можно исправить, а испорченные отношения — никогда. б. Я делаю все необходимое, чтобы избежать напряжения. а. Очень внимательно слежу за тем, чтобы не задеть чувств другого. б. Я обычно пытаюсь убедить другого в привлекательности моей позиции. а. Я сильно переживаю, если мне не уступают в споре. б. Стараюсь избежать любой напряженности. а. Если это сделает другого счастливым, я дам возможность настоять на своем. б. Сразу уступаю, если вижу, что другой идет на уступки. а. Первым делом стремлюсь четко выделить в споре свои и чужие цели. б. Стараюсь отложить спорный вопрос, так как знаю, что страсти со временем улягутся. а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б. Я стараюсь найти лучшее сочетание наших выгод и потерь. а. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. а. Я пытаюсь найти позицию, которая включает в себя позицию мою и другого. б. Иногда не прочь дать другому решить трудный вопрос. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. б. Чтобы отстоять свои взгляды, я умею использовать и логику, и чувство, и давление. а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. а. Скорее всего, я отношусь к числу людей, которые умеют убедить в своей правоте. б. Ведя переговоры, я умею быть внимательным к позиции и аргументам. а. Я всегда склонен призывать к взаимным уступкам. б. Всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. а. Не переношу споров, так как чаще всего они бесполезны. б. В спорах со мной чаще всего партнёрам удается навязать своё мнение. а. Ради дела я стремлюсь настоять на своём, даже преодолевая при этом себя. б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. а. Согласен на уступки, но только взаимные. б. Здоровье дороже всяких споров. а. Стараюсь задеть достоинства другого. б. Всегда стараюсь к совместному успеху. Ключ к опроснику. Конкуренция: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Уклонение: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а ,12а, 15а, 17б, 19б, 23б, 27а, 29б. Приспособление: 1а, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 21а, 24а, 25б, 27б, 30а. Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. |