Учебнометодический комплекс по изучению дисциплины профессиональная этика и служебный этикет
 Скачать 210.85 Kb.
|
|
12. Контрольный тест для самопроверки знаний по дисциплине 1. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, называется? А) Нерефлексивное слушание. V Б) Эмпатическое слушание. В) Тихое слушание. Г) Объективное слушание. 2. Вторая фаза деловой беседы, называется? А) Фаза аргументации. Б) Фаза нейтрализации замечаний собеседника. В) Передача информации. V Г) Фаза принятия решений и завершения беседы. 3. Процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников, называется? А) Диалог. Б) Дискуссия. V В) Монолог. Г) Спарринг. 4. По основной задаче, деловое совещание подразделяют на: А) Инструктивные. Б) Оперативные. В) Проблемные. Г) Все вышеперечисленные. V 5. Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться, руководитель не должен: А) Употреблять слишком сухие формулировки, а тем более высокомерные фразы, пользоваться домыслами. Б) Злословить в адрес отсутствующих в ходе беседы. В) Продолжать рассказ, когда в кабинет вошел новый посетитель, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода Г) Все вышеперечисленные. V 6. Наука об искусстве публичного выступления, называется? А) Литература. Б) Риторика. V В) Языковедение. Г) Все вышеперечисленные. 7. Что из предложенного НЕ входит в структуру конфликта? А) Предмет противоборства. Б) Конфликтное действие. В) Конфликтующие стороны. Г) Соотношение сторон. V 8. Каковы причины конфликтов? А) Распределение ресурсов Б) Взаимосвязь задач. В) Различия в целях. Г) Все вышеперечисленные. V 9. Конфликтная личность ригидного типа, характеризуется? А) Человек подозрителен. Б) Обладает завышенной самооценкой. В) Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. Г) Всё вышеперечисленное. V 10. Основные функциональные (позитивные) последствия конфликтов для организации? А) Улучшаются отношения между людьми. Б) Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь. В) Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы. Г) Всё вышеперечисленное. V 11. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, при которой происходит тенденция сглаживания противоречий, поступаясь своим интересам, называется? А) Компромисс. Б) Избегание. В) Приспособление. V Г) Конкуренция. 12. Физические признаки стресса? А) Потеря аппетита. Б) Бессонница. В) Боли в груди. Г) Все вышеперечисленные. V 13. Какие виды профессионального стресса выделяют? А) Информационный. Б) Эмоциональный. В) Коммуникативный. Г) Все вышеперечисленные. V 14. Последняя стадия синдрома отстранения, называется? А) Завышенные ожидания. Б) Пессимизм и первые разочарования в работе. В) Самоотстранение. Г) Необратимая отчуждённость и утрата интереса. V 15. Сформировавшийся образ делового человека или фирмы, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих, называется? А) Внешний вид. Б) Имидж. V В) Логотип. Г) PR. 16. Какие основные требования предъявляются к деловому письму? А) Небольшой объем. Б) Четкое и ясное. В) Отсутствие непонятных слов и выражений. Г) Все вышеперечисленные. V Примечание. Символом V обозначены правильные ответы. Основные термины и понятия в курсе «Профессиональная этика и служебный этикет» [3, 4, 12, 25, 33, 45] АБСТРАГИРОВАНИЕ (лат.- отвлекать) - процесс мышления, в результате которого человек, отвлекаясь от несущественного, образует понятия, «восходя от конкретного к абстрактному». При восхождении от абстрактного к конкретному абстрактное наполняется конкретным содержанием. АБСТИНЕНЦИЯ - особое физическое и психическое состояние, возникающее при резком воздержании от ранее систематического употребления спиртных напитков, табака, наркотиков и других веществ. Абстиненция приводит к общему недомоганию, головным болям, бессоннице, нарушению деятельности сердечно-сосудистой и желудочно-кишечной систем, что вызывает угнетенное, а порой и тревожное настроение. АВТОРИТЕТ - 1) влияние, которым пользуется группа или индивид в различных сферах жизни, основанное на признании их опыта, знаний, нравственных достоинств и т. д.; 2) признание за индивидом права принимать решения в значимых для отдельных лиц или групп ситуациях. АГРЕССИВНОСТЬ (лат.- нападение) – психическое явление, выражающееся в стремлении к насильственным действиям в межличностных отношениях. Может проявляться как ситуативный кратковременный психический процесс или состояние. Но может быть свойством личности и даже чертой характера как результат недостаточного воспитания или симптом психического заболевания . АДАПТАЦИЯ - приспособление органа, организма, индивида, коллектива к изменяющимся условиям окружающей среды или к своим внутренним изменениям, что приводит к повышению эффективности их существования и функционирования. АЗАРТ – эмоциональное состояние, проявляющееся как возбуждение, связанное с ожиданием желаемого результата своей деятельности или за кого «болеют»; может дойти до уровня аффекта. Азарт наиболее проявляется при соревновании, но может иметь место и в любой деятельности при увлечении ею. Азарт, как проявление эмоции, тормозит «голос» разума. АКСИОЛОГИЯ - (греческое - учение о ценностях) Ценности определяются, прежде всего, с точки зрения классовых интересов (т.е. политики), непосредственно связаны с экономическими интересами. АКТИВ - наиболее передовая, деятельная часть коллектива, организации. АКТИВНОСТЬ - всеобщее свойство материи, связанное с движением как способом бытия материи и взаимодействием материальных объектов. В зависимости от форм движения материи (механической, физической, химической, биологической, социальной ) различают и формы А. АКТИВНОСТЬ ЛИЧНОСТИ - способность человека производить общественно значимые преобразования в мире на основе усвоения богатства материальной и духовной культуры, проявляющаяся в творчестве, волевых актах, общении. АКТИВНОСТЬ ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ - вид психической активности, проявляющейся у животных в форме ориентировочного рефлекса, а у человека, кроме того, в формах не произвольного внимания, любопытства, любознательности, творчества. АКТИВНОСТЬ СОЗНАНИЯ - высшая форма активности психической, определяется тем, что сознание человека, как указывал В.И. Ленин: «не только отражает объективный мир, не удовлетворяет человека, и человек своим действием решает изменить его. АКТИВНЫЙ ОТДЫХ - снятие утомления не только физкультурной разминкой, но рациональной сменой рабочих движений и изменением деятельности. АКТУАЛИЗАЦИЯ - понятие, разработанное Б.Г. Ананьевым (1907-1972) и его учениками, как переход психического явления из потенциального в актуальное или из менее актуального в более актуальное. АЛЬТРУИЗМ - моральный принцип, бескорыстная забота человека о благе других людей, готовность жертвовать для них личными интересами. Альтруизм противоположен эгоизму. АЛЬТЕРНАТИВА - (лат. - один из двух) - необходимость выбора одного из двух или нескольких возможных решений, направлений нужных вариантов. АЛКОГОЛИЗМ - наиболее распространенный вид наркомании как потребности в спиртных напитках, приводящий к опьянению. Психологически имеет три стадии: подражания, привычки и болезни. АНАЛИЗ - процесс расчленения целого на части. АНАЛОГИЯ - сходство между объектами в некотором отношении. АНТИЦИПАЦИЯ (лат. – предвосхищение) – способность человека предугадывать события (напр., содержание еще не воспринятого при чтении текста или показания прибора) как проявление опережающего отражения. АНКЕТИРОВАНИЕ - метод сбора социальной информации. АППЕРЦЕПЦИЯ - зависимость восприятия от прошлого опыта, от общего содержания психической деятельности человека и его индивидуальных способностей. АПАТИЯ (греч. – бесчувственность) - психическое состояние, вызванное утомлением, тяжелыми переживаниями или заболеванием и проявляющейся потере интереса и безразличия к окружающему. А может переходить в свойства – апатичность. АРГУМЕНТ - 1. Суждение, приводимое в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории). 2. Основание доказательства. АТЕИЗМ - система научных взглядов, отвергающих веру в существование сверхъестественных сил, бога, религию в целом. АТТИТЮД - фиксированная социальная установка. АФФЕКТ - сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств и сопровождаемое резко выраженными двигательными и психическими проявлениями. ВЕРА - специфическое отношение к действительности или воображаемым объектам, когда их достоверность принимается без теоретических и практических доказательств. В. - противоположно знанию. Психологическое в ее основе лежит чувство, создающее иллюзию познания того, что создано воображением. В. – обязательный компонент религии. Исторически входит в грамматический корень слов уверенность и доверие, но не связана с ними по содержанию. ВЕРБАЛЬНЫЙ МЕТОД – (от лат. – словесный). ВЛЕЧЕНИЕ - психологическое состояние, выражающее недифференцированную неосознанную или недостаточно осознанную потребность субъекта. ВНИМАНИЕ - сосредоточенность сознания и направленность психической деятельности человека на определенные объекты. ВНУШАЕМОСТЬ - индивидуальная некритическая податливость воздействиям окружающих людей. ВНУШЕНИЕ - воздействие на личность, приводящее либо к появлению у человека определенного состояния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и принципов деятельности. ВОЕННАЯ ПСИХОЛОГИЯ - отрасль психологии, изучающая психологические особенности различных видов военной деятельности в зависимости от общественно-исторических условий, уровня военной техники, характеристик личности бойца, особенностей воинского коллектива, методов боевой и специальной подготовки. ВОЕННО-ПАТРИОТИЧЕСКОЕ ВОСПИТАНИЕ - составная часть воспитания; формирование у молодежи морально-политических, психологических, физических и профессионально-боевых качеств, необходимых для вооруженной защиты Родины. ВОЛЯ - сознательная саморегуляция субъектом своей деятельности и поведения, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении цели. ВООБРАЖЕНИЕ - психическая деятельность, заключающаяся в создании новых образов, представлений и мысленных ситуаций, никогда в целом не воспринимавшихся человеком в действительности. ВОСПИТАНИЕ - процесс, направленный на подготовку людей к трудовой и иной полезной деятельности в обществе, к выполнению многообразных социальных функций. Под воспитанием (в узком смысле слова) понимают также целенаправленную деятельность по руководству и управлению этим процессом в соответствии с интересами тех или иных классов. ВОСПОМИНАНИЕ - извлечение из долговременной памяти образов прошлого, мысленно локализуемых во времени и пространстве. ВОСПРИЯТИЕ - целостное отражение предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на органы чувств. ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ - один из процессов памяти, при котором актуализируются известные по прошлому опыту мысли, образы, чувства, движения. ГЕДОНИЗМ - нравственная позиция, которая сводит все многообразие человеческих стремлений к получению наслаждений. ГЕРОИЗМ - особая форма поведения людей, которые в борьбе за достижение прогрессивных возвышенных целей проявляют доблесть, мужество, самоотверженность, вплоть до самопожертвования, используя при этом нравственно оправданные средства. ГИГИЕНА ТРУДА - область медицины, изучающая влияние на здоровье человека трудовых процессов и внешних факторов производственной среды и разрабатывающая пути профилактики профессиональных заболеваний. ГРУППА - объединение людей в процессе совместной социальной деятельности как по формальным признакам (возрасту, полу, профессии), так и по содержательным характеристикам в форме социально-психологических установок. ГУМАНИЗМ - совокупность взглядов, основанных на признании человека высшей ценностью, учение, защищающее достоинство и права человека, свободу и всестороннее развитие личности. ДЕГРАДАЦИЯ ЛИЧНОСТИ - постепенная утрата личностью положительных качеств, наступающая вследствие некоторых психических расстройств. ДЕЗИНФОРМАЦИЯ - заведомо неверные ложные и даже провокационные сведения, сообщаемые с целью ввести в заблуждение тех, кто пользуется этими сведениями. ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ - метод имитации управленческих и производственных ситуаций путем игры по заданным правилам группы людей или человека и ЭВМ. ДЕЛОВИТОСТЬ - высокая организованность, предопределяющая достижение наивысших результатов в работе при наименьших затратах сил, средств и времени. ДЕМАГОГИЯ - образ действия, характеризующийся лицемерной эксплуатацией высоких слов, принципов, традиций для защиты или обеспечения интересов социальных групп или отдельных личностей. ДЕПРЕССИЯ - подавленное, угнетенное состояние. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - динамическая система взаимодействий субъекта с миром, в процессе которых происходит возникновение и воплощение в объекте психического образа и реализация опосредованных им отношений субъекта и предметной деятельности. ДИСКУССИЯ - обсуждение какой-либо спорной проблемы на собрании, в печати, в частной беседе с целью выявления путей ее плодотворного решения. ДИДАКТИКА - отрасль педагогической науки, изучающая закономерности усвоения знаний, навыков и умений, формирование убеждений. Дидактика выявляет принципы обучения, задачи, методы и формы преподавания и учения, стимулирования и контроля в учебном процессе, характерные для всех учебных предметов. ДИСЦИПЛИНА - обязательное для всех членов коллектива под-чинение установленному порядку, правилам. ДИСЦИПЛИНИРОВАННОСТЬ - качество личности социалистического типа, проявляющееся в строгом неукоснительном выполнении общественных принципов и норм поведения, в привычке к строгому порядку, в соблюдении законов и подчинении личного интереса к общественному. ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ - метод, предполагающий всесторонний учет особенностей объекта и субъекта воспитания, условий, содержания и форм идейно-воспитательного воздействия. ДОСУГ - свободное время, остающееся вне работы, способ проведения этого времени в соответствии с духовными запросами, интересами, склонностями. ДОВЕРИЕ - способ воспитания личной ответственности, формирования убежденности и готовности человека добросовестно и с инициативой выполнять возложенные на него обязанности, повести за собой других людей для решения сложных задач. ДОГМАТИЗМ - антиисторический, абстрактный подход к решению проблем общественной жизни. ДОЛГ - осознанная система гражданских и нравственных требований общества, класса, личности, диктуемых потребностями социальной необходимости и конкретными целями, задачами определенного исторического этапа развития. ДОСТОИНСТВО - совокупность высоких социально-нравственных качеств человека, а также оценка их самой личностью и общественным мнением. ДРУЖБА - специфическая форма межличностного, сравнительно устойчивого взаимоотношения двух или нескольких индивидов, которое характеризуется общностью интересов, взаимным доверием, взаимопомощью, глубокой привязанностью друг к другу. ДУХОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - потребности человека в духовной культуре, сложившиеся в ходе общественно-исторического развития. ЕДИНОНАЧАЛИЕ - причина управления, при котором полнота власти сосредоточивается в руках одного руководителя. ЖЕЛАНИЕ - потребность, переживание, перешедшее в действенную мысль о возможности чем-либо обладать или что-либо осуществлять. ЗАРАЖЕНИЕ - (в социальной психологии) процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему. ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ - совокупность общепринятых, часто неосознанных способов объяснения и оценки наблюдаемых явлений внешнего и внутреннего мира. ЗНАНИЕ - верное отражение действительности в мышлении человека; проверенный общественной практикой результат процесса познания. ИДЕАЛ - специфическое отражение действительности в сознании человека или какой-либо социальной группы людей в виде совершенной модели, образца. ИЛЛЮЗИЯ - искаженное восприятие реальной действительности. ИДЕЙНО-ПОЛИТИЧЕСКОЕ ВОСПИТАНИЕ - комплекс воспитательных воздействий, направленных на формирование научного мировоззрения, политического сознания и на подготовку к осознанным действиям по осуществлению целей и задач общества. Включает в себя активное участие трудящихся в политической жизни. ИНДИВИД - отдельный представитель человеческой общности. ИНДИВИДУАЛЬНСТЬ - человек, характеризуемый со стороны своих социально значимых отличий от других людей; своеобразие психики личности индивида, ее неповторимость.. ИНСТИНКТ - совокупность врожденных компонентов поведения и психики животных и человека; сложные безусловные рефлексы; врожденные ответные реакции организма на воздействие внешних или внутренних раздражителей. |