Учебнометодический комплекс по изучению дисциплины профессиональная этика и служебный этикет

• Название: Учебнометодический комплекс по изучению дисциплины профессиональная этика и служебный этикет
• Дата: 23.10.2022
• Размер: 210.85 Kb.
• Имя файла: UMK_Prof._aetika_i_sluj._aetiket.docx
• Тип: Учебно-методический комплекс; #749484
• страница: 4 из 11

Примерная тематика эссе, докладов и рефератов

1. 
   Управленческие ценности, традиции, приоритеты в отечественной модели управления.
   
2. 
   Роль культуры управления в социально-экономическом развитии общества.
   
3. 
   Особенности отечественного переходного периода управления к новой социально-экономической реальности.
   
4. 
   Изменение мотиваций персонала управления в связи с переходом к рыночным отношениям.
   
5. 
   Свойства и характерные черты национальной культуры управления.
   
6. 
   Власть, правила и разделяемые ценности в организации: тенденции и проблемы взаимопроникновения.
   
7. 
   Культура управления временем.
   
8. 
   Увлечения и хобби как факторы совершенствования общей культуры личности.
   
9. 
   Культура делегирования властных полномочий: теория и реальная практика.
   
10. 
    Перспективы формирования управленческих коллективов по принципу "команды".
    
11. 
    Основные правила поведения в кризисных, экстремальных ситуациях.
    
12. 
    Ссора: как можно и как нельзя ссориться.
    
13. 
    Анекдот, колкость, насмешка: проблемы понимания и применения.
    
14. 
    Проблемы применения антиэстетизма (мата) в процессе управленческих отношений.
    
15. 
    Физические, психические и нравственные характеристики здоровья личности, влияющие на поведение персонала в составе организации.
    
16. 
    Значимость мажорного настроения для совершенствования навыков управленческой деятельности.
    
17. 
    Этимология и история терминов: этика, мораль, нравственность.
    
18. 
    Особенности и парадоксы морали.
    
19. 
    Основы поведения персонала и роль лидера - руководителя в совершенствовании культуры управления в организации.
    
20. 
    Традиции и парадоксы общения людей в процессе управленческой деятельности.
    
21. 
    Психологические и физиологические особенности женщин, занимающих должностные посты.
    
22. 
    Деловые беседы для получения важной информации: специфика, особенности проведения.
    
23. 
    Речевая культура и этика несловесной связи.
    
24. 
    Технологии манипулирования при воздействиях на людей.
    
25. 
    Культура и этика проведения тестирования работников.
    
26. 
    Понятия этика и культура управления, общее и различия.
    
27. 
    Формирование современной культуры управления России.
    
28. 
    Особенности культур управления разных стран.
    
29. 
    Культура поведения в организации.
    
30. 
    Принципы служебной этики руководителя.
    
31. 
    Служебный этикет.
    
32. 
    Этика поведения в бизнесе. Руководитель и эффективные коммуникации.
    
33. 
    Эффективные способы разрешения конфликтов в организации.
    
34. 
    Этика деловых переговоров.
    
35. 
    Этика группового общения.
    
36. 
    Корпоративная культура.
    
37. 
    Культура поведения руководителя и исполнителя.
    
38. 
    Культура приема и увольнения сотрудников.
    
39. 
    Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи.
    
40. 
    Культура письменной речи и административный деловой этикет.
    
41. 
    Невербальные средства общения и деловой этикет.
    
42. 
    Споры и конфликты в организации.
    
43. 
    Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих.
    
44. 
    Этнокультурные особенности делового этикета на государственной и муниципальной службе.
    
45. 
    Существующие понятия культуры, отражающие глубину и неизмеримость человеческого бытия.
    
46. 
    Характеристика свойств и характерных черт культуры управления.
    
47. 
    Функции культуры управления.
    
48. 
    Понятия «субкультура» и «контркультура».
    
49. 
    Классификация и особенности правления негативных стилей руководства в организации.
    
50. 
    Авторитет и имидж руководителя.
    
51. 
    Характеристика власти и основные функции власти.
    
52. 
    Культура, управление и власть как системные спецокультурные явления.
    
53. 
    Духовная культура и духовность.
    
54. 
    Нравственность – существенный компонент духовной культуры государственных и муниципальных служащих.
    
55. 
    Соотношение понятий этика, мораль, нравственность.
    
56. 
    Происхождение и сущность профессиональной этики.
    
57. 
    Виды профессиональной этики, их особенности.
    
58. 
    Классификация этических кодексов.
    
59. 
    Функции норм профессиональной этики.
    
60. 
    Служебная этика как вид профессиональной этики.
    
61. 
    Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества.
    
62. 
    Этический кодекс государственного и муниципального служащего.
    
63. 
    Понятие «корпоративная этика» и социальные основы ее формирования.
    
64. 
    Факторы, способствующие корпоративной этике на государственной и муниципальной службе.
    
65. 
    Основные функции этикета на государственной и муниципальной службе.
    
66. 
    Принципы современного этикета.
    
67. 
    Стили управления.
    
68. 
    Личные качества руководителя.
    
69. 
    Границы лояльности государственного и муниципального служащего по отношению к руководителю или учреждению.
    
70. 
    Внешний облик государственного и муниципального служащего.
    
71. 
    Требования к одежде государственных служащих.
    
72. 
    Особенности внешнего вида женщин.
    
73. 
    Особенности внешнего вида мужчин.
    
74. 
    Правила речевого поведения в деловом общении.
    
75. 
    Культура речи.
    
76. 
    Официально-деловой стиль речи.
    
77. 
    Правила официальной переписки.
    
78. 
    Визитная карточка, ее оформление и правила использования.
    
79. 
    Культура делового спора.
    
80. 
    Этика и этикет служебного телефонного разговора.
    
81. 
    Невербальные средства общения.
    
82. 
    Дипломатический протокол и этикет.
    
83. 
    Стиль и культура деловых переговоров.
    
84. 
    Распоряжение, наказание, поощрение, обращение руководителя к подчиненным.
    
85. 
    Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, официальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность.
    
86. 
    Образы организации в культуре.
    
87. 
    Понятие организационной культуры: основные подходы к определению.
    
88. 
    Основные уровни и элементы организационной культуры.
    
89. 
    Типы и функции ритуалов в организациях.
    
90. 
    Тип организационной культуры и стадии цикла развития организации (концепция И. Адизеса).
    
91. 
    Ключевые факторы формирования организационной культуры.
    
92. 
    Отношение к времени как характеристика организационной культуры.
    
93. 
    Социокультурная обусловленность образа эффективного лидера.
    
94. 
    Организационная культура как фактор групповой креативности
    
95. 
    Корпоративная культура как трансакционная память.
    
96. 
    Теория «обучающейся организации».
    
97. 
    Анализ социальных сетей как метод организационной диагностики.
    
98. 
    Социальный капитал: определение, функции и методы изучения.
    
99. 
    Инструменты развития вертикальных и горизонтальных коммуникаций.
    

Примерный перечень вопросов к зачёту

(1-й вопрос билета)

1. 
   Этика как наука: её предмет, круг проблем и назначение. Основные категории этики.
   
2. 
   Этика как явление духовной культуры. Этика в контексте культуры. Задачи профессиональной этики.
   
3. 
   Общение как психолого-этическая категория. Характеристика межличностного общения.
   
4. 
   Общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга.
   
5. 
   Общение как взаимодействие (интеракция) партнёров.
   
6. 
   Вербальные (речевые) средства общения.
   
7. 
   Невербальные средства общения.
   
8. 
   Речевые средства убеждения. Стили и формы взаимодействий в общении.
   
9. 
   Понятие профессиональной этики и профессиональной морали.
   

Функции профессиональной этики.

10. 
    Этика служебных взаимоотношений. Профессионально-нравственные требования к специалисту-управленцу.
    
11. 
    Определение конфликта и его основные модели. Конфликты в деловых отношениях.
    
12. 
    Стили поведения в конфликтных ситуациях. Предотвращение конфликтов средствами управленческой этики.
    
13. 
    Конфликтная компетентность. Психологическая характеристика конфликтоустойчивости.
    
14. 
    Этические аспекты управления конфликтом. Разрешение конфликтов и стратегия поведения в конфликтной ситуации.
    
15. 
    Культура и этническая психология. Толерантность и её социальное значение.
    
16. 
    Социально-психологические способы формирования межэтнической толерантности. Принципы толерантного общения и взаимодействия.
    
17. 
    Психологические основания межкультурной коммуникации. Правила межкультурного общения.
    
18. 
    Культура поведения и этикет на официальных мероприятиях. Деловая и светская беседы.
    
19. 
    Мастерство публичных выступлений. Культура речи в общении.
    
20. 
    Имидж в профессиональной деятельности. Имидж и модели поведения.
    
21. 
    Культура спора. Культура поведения и этикет.
    
22. 
    Воспитание моральных черт характера (система отношений).
    
23. 
    Технология воспитательной деятельности руководителя.
    
24. 
    Психолого-педагогические основы индивидуальной воспитательной работы с персоналом.
    
25. 
    Особенности воспитательной работы с различными категориями служащих.
    

Примерный перечень типовых задач по подготовке к зачету

(2-й вопрос билета)

1. 
   В ваше структурное подразделение перевели из другого подразделения двух служащих. С их прибытием в подразделении участились нарушения служебной дисциплины. Какие формы и методы воспитательной работы вы будете использовать для укрепления дисциплины среди личного состава? В чем особенности использования средств воздействия на межличностные и межгрупповые отношения, на отношения субъекта с реальным миром?
   
2. 
   Вы - помощник командира части по работе с личным составом. Подразделение вашей части заступает в наряд. В субботу в 16 часов дня вам позвонили с контрольно-пропускного пункта и сообщили, что к рядовому Николаеву прибыли родители. Есть необходимость отпустить его в увольнение в город. Вы решили, что рядового надо снять с наряда для встречи с родителями и заменить другим человеком. Как вы это сделаете? Из каких принципов будете исходить?
   
3. 
   Командиры взводов Д. и У. инструктировали увольняемых в город военнослужащих. Д. при инструктаже подробно рассказывал подчиненным, что им запрещается и куда не следует ходить. В конце инструктажа он проверил знания уставных требований, связанных с поведением военнослужащих в городе. Старший лейтенант У. построил инструктаж по другому плану. Вначале проверил знания подчиненными требований уставов о воинской вежливости и поведении в городе. Затем привлек внимание к новому кинофильму, который демонстрировался в кинотеатрах города, порекомендовал посетить один из музеев.
   

а) Какому варианту инструктажа вы отдаете предпочтение? Обоснуйте.

б) Является ли очередное увольнение в город поощрением для военнослужащих срочной службы?

4. 
   В вашем подразделении служат И., П., С., и Х. Все четверо сверстники, имеют отличные и хорошие результаты по службе и специальной подготовке. Однако по темпераменту они разные: И. – меланхолик, П. – сангвиник, С. – холерик, Х. – флегматик. Вам необходимо назначить:
   

- старшего группы по тушению пожара;

- старшего группы поиска;

- создать две смены парных патрулей для усиления охраны территории части из данных служащих. Из каких соображений вы будете их комплектовать? Обоснуйте свое решение.

В чем проявляются особенности деятельности профессионала в рамках определённой сферы (психологический портрет профессионала), прогнозировании, анализе и оценке психологических условий профессиональной деятельности?

5. 
   Командир малого структурного подразделения К. в откровенной беседе со своим командиром признался, что большое влияние на персонал оказывает один из служащих и фактически все подразделения зависят от его психического состояния и настроения. Как вы учтете этот разговор в вашей дальнейшей работе? Что предпримите? Обоснуйте свое решение.
   

В чем особенности изучения психологического климата, анализа форм организации взаимодействия в служебных коллективах, проведения работы с целью создания и поддержания психологического климата, способствующего оптимизации служебной деятельности?

6. 
   Вы стали замечать, что командир структурного подразделения Н. свою работу с подчиненными, особенно с молодыми служащими, сводит к пустым нравоучениям и необоснованным наказаниям. Основной упор делает на репрессивные формы руководства. В результате морально-психологический климат в подразделении стал ухудшаться. Как вы будете строить свою работу по нейтрализации данного негативного явления? Какие примените методы и формы взаимодействия?
   

В чем состоят особенности консультирования должностных лиц по психологическим проблемам, связанным с организацией служебной деятельности личного состава, формированием и поддержанием в служебных (учебных) коллективах благоприятного психологического климата?

7. 
   Вы – помощник командира части по работе с личным составом. Командир роты несколько раз докладывал Вам на слабые навыки управления строем подразделения, проявляемые командиром взвода лейтенантом Б. Понаблюдав за действиями Б., делавшего объявления перед строем, Вы увидели следующее. Офицер, прохаживаясь в двух шагах от строя взад и вперед, направив взгляд “в даль”, скрестив пальцы рук перед собой, тихим ровным голосом сообщает о недопустимости нарушений техники безопасности при работе с машинами и механизмами. Подчиненные не проявляли внимания, отдельные военнослужащие в глубине строя переговаривались и даже читали письма. Что Вы предпримите для повышения коммуникационной компетентности подчиненного офицера?
   

8. В подразделение, в котором Вы проходите службу, приехала мать одного из подчиненных. Вы - помощник командира части по работе с личным составом. Командир приказал Вам встретиться с ней и рассказать о службе ее сына. Данный служащий характеризуется не с лучшей стороны, и у Вас есть к нему обоснованные претензии, хотя иногда он проявляет старание и исполнительность. Как Вы построите беседу с матерью данного служащего? Обоснуйте.

В чем состоят особенности консультирования по психологическим проблемам, связанным с организацией служебной деятельности личного состава, формированием и поддержанием в служебных (учебных) коллективах благоприятного психологического климата?

9. Найдите признаки основных методов психологии: наблюдения и эксперимента.

А. Изучение проводится в естественных для испытуемого условиях.

Б. Психолог активно вызывает изучаемое явление.

В. Испытуемые не знают, что стали объектом изучения.

Г. Исследование проводится в специальной лаборатории с применением приборов.

Д. Течение психического явления фиксируется с помощью приборов.

Е. Психолог не вмешивается в течение изучаемого психического явления.

В чем проявляется сходство и различие данных методов и каковы условия их эффективного применения?

10. Перечисленные ниже особенности поведения человека характеризуют его либо как индивида, либо как личность. Старательность, низкая адаптация к темноте, общительность, хорошая координация рук, медленная скорость узнавания, эмоциональная возбудимость, трудолюбие, аккуратность, высокая сенсорная чувствительность, низкая моторная ригидность. Выделите особенности, которые отражают поведение индивида и особенности, которые отражают поведение личности. Дайте обоснование своего выбора.

В чем проявляются особенности выявления специфики психического функционирования человека с учётом особенностей возрастных этапов, кризисов развития и факторов риска, его принадлежности к профессиональной, тендерной, этнической и другим социальным группам?

11. Определить тип акцентуации характера по следующему описанию:

Я человек сильный, люблю спорт и физическую работу. Для меня нет других интересов, кроме рабочих и моих собственных. На работе меня хвалят и ставят в пример за тщательность и аккуратность. От других я требую того же. Если не быть требовательным, не придираться, то никто не будет работать. Требую скрупулезного соблюдения установленного порядка, не прощаю никаких отступлений от правил. Убежден, что ни одного проступка нельзя оставлять без наказания. Считаю своим долгом учить и давать советы, но совершенно не терплю повелительного, начальственного тона у других, пренебрежительного к себе отношения, замечаний и выговоров. Терпеть не могу, когда меня перебивают, не дают досказать, торопят или возражают. Это приводит меня в состояние такого возбуждения, что мне во что бы то ни стало надо отреагировать, разрядиться. В такие моменты у меня возникает тревожное настроение и я делаюсь вспыльчивым и раздражительным. Такое настроение обычно продолжается недолго, но именно в эти периоды у меня возникают наиболее значительные ссоры и конфликты. Вообще я не очень хорошо умею ладить с людьми, для этого я слишком требователен и принципиален, мне недостает гибкости и хитрости, я привык действовать напролом, открыто.

В чем состоят особенности разработки модели диагностики проблем лиц, нуждающихся в коррекционных воздействиях, выбора адекватных форм, методов и программ коррекционных мероприятий?

12. Непосредственный начальник допустил бестактный выпад в Ваш адрес. При этом присутствовали ваши подчиненные. Как вы отреагируете на бестактность?

А. Ответите на грубость грубостью.

Б. Разрешите обстановку шуткой, утрируя изречение древних: «Юпитер, ты сердишься – значит, ты не прав», или «Что положено Юпитеру, то не положено быку».

В. Выбрав подходящее время и место, Вы потребуете от обидчика объяснений.

Г. Обжалуете действия вашего непосредственного начальника у вышестоящего командования.

Д. Попросите своих подчиненных удалиться и, оставшись один на один с бестактным начальником, укажите на недопустимость подобных обвинений.

Е. Отмолчитесь.

Если эти варианты Вас не удовлетворяют, то предложите свой и обоснуйте его.

В чем состоят особенности разработки и реализации программ, направленных на предупреждение нарушений и отклонений в социальном и личностном статусе, психическом развитии сотрудников, служащих и иных лиц, рисков асоциального поведения, профессиональных рисков, профессиональной деформации?

13. Определить тип акцентуации характера по следующему описанию:

А. Люблю компании, коллективные мероприятия, люблю, когда с меня берут пример, мне подражают, люблю вызывать удивление у других, люблю, когда мной восхищаются и обращают на меня внимание. Больше всего не выношу равнодушного отношения к себе окружающих. Лучше пусть уж ненавидят меня, чем относятся равнодушно или не замечают.

Б. Люблю рассказывать истории, и чем охотнее, тем с большим интересом меня слушают. Люблю сочинять и фантазировать. В моих фантазиях выполняются все мои мечты, я достигаю успеха и такого высокого положения, что мне все завидуют. Я хорошо чувствую отношение людей ко мне. Если я захочу, то со мной охотно дружат. К сожалению, мне не удалось найти настоящего друга. Я ценю такого друга, который всегда внимателен ко мне. Работу люблю увлекательную, такую, чтобы меня ценили и ставили другим в пример. Одеваться люблю модно и красиво, так, чтобы всем был виден мой прекрасный вкус, чтобы мною любовались окружающие.

В чем особенности разработки модели диагностики проблем лиц, нуждающихся в коррекционных воздействиях, выбора адекватных форм, методов и программ коррекционных мероприятий?

14. Объясните, одинаковы ли по значению и употреблению перечисленные ниже термины: интеллект, мышление, разум, рассудок, менталитет, знание, ум, мудрость, образованность, информированность, интеллигентность, понимание, осведомленность, эрудиция. Какие из данных свойств являются профессионально важными для психолога? Обоснуйте свой выбор.

В чем особенности разработки модели диагностики проблем лиц, нуждающихся в коррекционных воздействиях, выбора адекватных форм, методов и программ коррекционных мероприятий?

15. Вы - школьный психолог, только что приступили к работе. Вам предстоит обсудить с директором школы программу, график и условия Вашей работы. Как Вы построите этот разговор?

В чем состоят особенности выявления актуальных психологических возможностей (психологических ресурсов), необходимых для эффективного выполнения конкретных профессиональных задач?

16. Вы работаете менеджером по персоналу в государственном унитарном предприятии, которое открывает филиал в новом районе. Перед Вами стоит задача набрать персонал для работы в новом отделении. Как Вы построите свою деятельность? Какими методами будете пользоваться?

В чем состоят особенности диагностики психических свойств и состояний человека, характеристика психических процессов и проявлений в различных видах деятельности личного состава, индивидов и групп, составления психодиагностических заключений и рекомендаций по их использованию?

17. Вы - сотрудник консультационного отдела крупного предприятия. В ваш отдел обратился начальник небольшого подразделения с просьбой выявить причины текучести кадров среди подчиненных и разработать программу «стабилизации» коллектива. Каковы будут Ваши действия по разработке программы?

В чем состоят особенности выявления актуальных психологических возможностей (психологических ресурсов), необходимых для эффективного выполнения конкретных профессиональных задач?

18. Вы - психолог на предприятии, на котором обострились традиционные противоречия между «штабными» и «линейными» подразделениями (цехами и отделами). Нередко цеха, не видя большой пользы от работы отделов, не выполняют распоряжения, поступающие из отделов, или затягивают их выполнение. Что Вы предпримете для изменения сложившейся ситуации?

В чем состоят особенности выявления актуальных психологических возможностей (психологических ресурсов), необходимых для эффективного выполнения конкретных профессиональных задач?

19. Вы работаете в психологической службе вуза, и Вам поручено открыть консультационный пункт для студентов. Вас смущает, что Вы и Ваши будущие клиенты почти ровесники. Как Вы планируете строить свою работу вообще и, в частности, учитывая это обстоятельство?

В чем состоят особенности выбора и применения психологических технологий, позволяющих осуществлять решения новых задач в различных областях профессиональной практики?

20. Вы - психолог, работающий в служебном подразделении одной из силовых структур. Вышестоящий командир (начальник) просит Вас разобраться в конфликте между администрацией и персоналом в одном из подчиненных подразделений. Вы знаете, что командир данного подразделения работает в нем всего три месяца, он пришел в сложившийся коллектив. Как Вы построите свою работу?

В чем состоят особенности разработки модели диагностики проблем лиц, нуждающихся в коррекционных воздействиях, выбора адекватных форм, методов и программ коррекционных мероприятий?

21. Вы начали работать психологом в агентстве по трудоустройству (на бирже труда). Какие проблемы Вам предстоит решать, учитывая специфику Ваших клиентов?

В чем состоят особенности выбора и применения психологических технологий, позволяющих осуществлять решения новых задач в различных областях профессиональной практики?

22. Вы начали работать психологом в школе и планируете открыть консультационный пункт для родителей. Какие трудности Вас ожидают в работе, и как Вы ее построите?

В чем состоят особенности разработки модели диагностики проблем лиц, нуждающихся в коррекционных воздействиях, выбора адекватных форм, методов и программ коррекционных мероприятий?

23. Дайте характеристику учета дидактических принципов при конструировании содержания учебных занятий. Предложите план-сценарий лекции по любой теме психологических дисциплин и перечислите задачи, которые должен решать преподаватель при подготовке лекции.

В чем состоят особенности преподавания психологических дисциплин в общеобразовательных учреждениях, образовательных учреждениях начального профессионального, среднего профессионального, высшего профессионального и дополнительного образования, особенности проектирования, реализации, контроля и оценки результатов учебно­-воспитательного процесса, организации коммуникации и взаимодействия обучающихся.

24. Охарактеризуйте виды семинаров на разных этапах обучения. Предложите план проведения семинарского занятия по любой теме дисциплин специализации и перечислите задачи, которые должен решать преподаватель при подготовке и проведении семинара.

В чем особенности методического обеспечения учебно-воспитательного процесса?

25. Служащий С. на занятиях по специальной подготовке проявляет пассивность, невнимательность, раздражительность. На ваши замечания реагирует неадекватно. Вам удалось выяснить, что при работе на технике произошел случай, который мог привести к трагическим для него последствиям. Как называется данное эмоциональное состояние и какую работу желательно провести с ним, чтобы вывести его из данного состояния? Обоснуйте ответ.

В чем проявляется специфика психического функционирования человека с учётом особенностей возрастных этапов, кризисов развития и факторов риска, его принадлежности к профессиональной, тендерной, этнической и другим социальным группам?