ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций. Учебнометодический комплекс Управление итинфраструктурой предприятия

• Название: Учебнометодический комплекс Управление итинфраструктурой предприятия
• Анкор: ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций.doc
• Дата: 02.05.2017
• Размер: 6.41 Mb.
• Имя файла: ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций.doc
• Тип: Учебно-методический комплекс; #6337
• страница: 23 из 33

Разработка и развертывание услуг

Создание и тестирование

Этот процесс позволяет ИТ-организации разрабатывать и утверждать функциональные версии компонентов, услуг или сквозного обслуживания, а также документировать инструкции для воспроизводства рабочих копий. После завершения работ по разработке спецификаций услуги будет задействован процесс Создания и тестирования (Build and Test) для приобретения необходимых компонентов, блоков (в некоторых случаях) и/или функций обслуживания (таких, как программы резервного сохранения данных, Web-средства и т. п.) или даже законченных решений для сквозного обслуживания (например, SAP Financials и т. п.). После установки компоненты, функции или средства сквозного обслуживания должны быть тщательно протестированы. Этот процесс, среди прочих, взаимосвязан с процессами Управления изменениями. Управления конфигурацией и Ввода в эксплуатацию. (Заметьте, что немаловажной частью этого процесса является тестирование на соответствие нормам и политикам безопасности).

Деятельность по реализации процесса:

• 
  Приобретение компонентов
  
• 
  Разработка норм обеспечения приложениями
  
• 
  Разработка приложений
  
• 
  Сертификация оборудования/программного обеспечения
  
• 
  Установка механизмов поддержки и контроля
  
• 
  Разработка планов и процедур тестирования
  
• 
  Запуск прототипа
  
• 
  Тестирование прототипа
  
• 
  Запуск опытного образца
  
• 
  Тестирование опытного образца
  
• 
  Запуск пилотного образца
  
• 
  Тестирование пилотного образца
  
• 
  Процедуры получения документов
  
• 
  Разработка процедур поддержки
  
• 
  Планирование обучения
  
• 
  Разработка учебных материалов
  
• 
  Разработка "рабочих чертежей" ("плана производства")
  

Деятельность по контролю качества:

• 
  Составление административных отчетов
  
• 
  Непрерывное совершенствование процесса
  

Ввод в эксплуатацию

Выполнение процесса Ввода в эксплуатацию (Release to Production) позволяет ИТ-организации создавать одну или несколько рабочих копий нового или модернизированного компонента, служебной функции или средства сквозного обслуживания для определенного клиента, основываясь на подробном производственном плане, называемом здесь "мастер-планом". Закупаются необходимые компоненты, и производственная копия устанавливается в рабочую среду, тестируется и запускается для использования клиентом (с которого уже можно взимать платежи). Процесс Ввода в эксплуатацию взаимодействует с процессами Создания и тестирования, Управления изменениями и Управления конфигурацией так же, как и остальные процессы модели.

Деятельность по реализации процесса:

• 
  Закупка ресурсов
  
• 
  Обучение персонала и поставщиков
  
• 
  Сборка компонентов
  
• 
  Распределение компонентов
  
• 
  Создание механизмов поддержки и контроля обслуживания
  
• 
  Реализация компонентов, служебных функций или сквозного обслуживания
  
• 
  Администрирование программного обеспечения
  
• 
  Обучение клиентов
  
• 
  Разработка сценариев эксплуатационных испытаний
  
• 
  Проведение эксплуатационных испытаний
  
• 
  Организация приемосдаточных испытаний
  
• 
  Проведение приемосдаточных испытаний
  
• 
  Активизация обслуживания
  

Деятельность по контролю качества:

• 
  Составление административных отчетов
  
• 
  Непрерывное совершенствование процесса
  

Управление операциями

Управление операциями (Operations Management) это не единый процесс, а скорее набор различных задач и процедур, которые позволяют ИТ-организации осуществлять повседневную деятельность, необходимую для обеспечения обслуживания в соответствии с согласованными уровнями. В основном они помогают ИТ-организации "управлять" производственной средой, обеспечивающей работу служб. Этот процесс тесно связан с процессами Управления инцидентами (включая Службу технической помощи) и Управления проблемами, которые обмениваются ценной информацией. Также этот процесс взаимодействует с процессами Управления изменениями и Управления конфигурацией.

Деятельность по реализации процесса:

• 
  Составление графика производства
  
• 
  Контроль состояния ресурсов
  
• 
  Управление очередями вывода и печати
  
• 
  Управление резервным копированием
  
• 
  Администрирование клиентов, серверов, сетей
  
• 
  Администрирование пользователей
  
• 
  Администрирование IP-адресов
  
• 
  Администрирование баз данных
  
• 
  Управление инфраструктурой передачи речи
  
• 
  Поддержка безопасности среды ИТ-инфраструктуры
  
• 
  Координация превентивного технического обслуживания
  
• 
  Отслеживание данных о стоимости поставляемых услуг
  
• 
  Отслеживание контрольных параметров обслуживания
  

Деятельность по контролю качества:

• 
  Утверждение и поддержание эксплуатационных стандартов
  
• 
  Стимулирование эффективной эксплуатации
  
• 
  Управление компьютерами
  
• 
  Составление административных отчетов
  
• 
  Непрерывное совершенствование процесса