Профессиональная-этика-и-служебный-этикет. Учебнопрактическое пособие для студентов, обучающихся по специальности 38. 05. 01 Экономическая безопасность

• Название: Учебнопрактическое пособие для студентов, обучающихся по специальности 38. 05. 01 Экономическая безопасность
• Дата: 11.08.2022
• Размер: 0.94 Mb.
• Имя файла: Профессиональная-этика-и-служебный-этикет.pdf
• Тип: Учебно-практическое пособие; #644255
• страница: 5 из 8

Контрольные вопросы:
1. Что такое «этикет» и «речевой этикет»?
2. Перечислите требования и принципы делового этикета.
3. Факторы, определяющие формирование речевого этикета.
4. Основные речевые этикетные формулы.
5. Перечислите наиболее важные, с вашей точки зрения, этикетные правила ведения речи.
Вопросы для самостоятельного изучения и дискуссии:
1. Правила подготовки и проведения публичного выступления.
2. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
3. Правила подготовки и проведения делового совещания.
4. Правила подготовки и проведения переговоров.
5. Правила подготовки и проведения собеседования.
6. Правила подготовки и проведения торгов.
7. Правила подготовки и проведения пресс-конференции.
8. Правила подготовки и проведения презентаций.
9. Правила подготовки и проведения выставок и ярмарок.
10. Правила телефонного общения.
11. Правила и нормы деловой переписки.
Практическое задание:
Работа в группе.
Для выполнения задания учебная группа делится на команды по 3–4
человека. Каждая команда выбирает руководителя, который организует и координирует работу своей команды, обеспечивает активное участие каждого члена команды.
Кроме того, каждая группа выбирает одну страну и подбирает материал для выполнения проекта.

57
Тема проекта «Требования деловой этики и делового этикета
в разных странах».
Страны на выбор:
- Великобритания;
- Германия;
- Франция;
- Италия;
- Испания;
- Япония;
- Китай;
- США.
Примерная структура представления результатов проекта:
1-й раздел: Краткая характеристика страны (географическое положение,
площадь территории, численность населения, политическое устройство и т.п.).
2-й раздел: Специфика и особенности профессиональной служебной деятельности.
3-й раздел: Общие принципы служебного поведения.
4-й раздел: Требования этикета к внешнему виду и манерам делового человека.
5-й раздел: Особенности проведения деловых бесед и переговоров.
6-й раздел: Этикет письменного делового общения.
7-й раздел: Деловые подарки и сувениры.
Выводы о возможностях использования опыта страны в российской практике.
Список использованных источников.
Разделы и выводы по проекту докладываются на семинарских занятиях с помощью презентации по проекту.
Индивидуальная работа.
1. Заполните таблицу 11.
Таблица 11 – Особенности деловых приемов
Вид приема
Время проведения
Длительность Что подается Форма одежды
Завтрак
Ланч
«Бокал шампанского»
Чай
«Жур фикс»
Коктейль
Фуршет
Обед
Ужин
«А ля фуршет»
2. Для успешной подготовки и проведения деловой беседы необходимо:
- иметь привлекательный внешний вид;

58
- уметь правильно говорить;
- быть профессионалом в своей области;
- вызывать доверие партнера;
- быть вежливым;
- знать национальные особенности партнера;
- знать речевые приемы воздействия на собеседника;
- правильно рассадить собеседников;
- рационально определить перечень обсуждаемых вопросов;
- не упускать инициативу из своих рук;
- ясно представлять цель, которую нужно достигнуть;
- создать удобные условия для беседы;
- не спорить с партнером.
Прономеруйте приведенные факторы в порядке значимости, с Вашей точки зрения (на первое место поставьте самое важное, на последнее – самое незначительное). Аргументируйте свой выбор
Тест для самооценки №1
«Оценка правил хорошего тона»
Выберите один из вариантов.
1. Вы садитесь за стол, который сервирован разными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что Вы станете с ней делать?
а) развернете и положите на колени;
б) заткнете за воротник.
2. Перед Вами несколько ножей и вилок. Какими приборами Вы воспользуетесь сначала?
а) теми, что лежат дальше от тарелки;
б) теми, что лежат ближе к тарелке.
3. В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин, т.е. слева и справа от него находятся женщины. Кому их них он должен уделять преимущественное внимание?
а) той, что сидит слева от него;
б) той, что сидит справа.
4. Вам подали второе блюдо:
а) следует сразу разрезать мясо на более мелкие части;
б) постепенно отрезать мелкие кусочки.
5. Можно ли в гостях второй раз взять понравившееся кушанье?
а) да;
б) нет.
6. Если Вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от Вас, то:
а) Вы сами потянетесь за ним;
б) попросите передать его Вам.
7. В гостях Вы съедите все, что положили на свою тарелку, даже если не хотите:

59
а) да;
б) нет.
8. Если Вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, Вы поблагодарите ее и откажитесь:
а) не объясняя причин;
б) объясните причину отказа.
9. Считаете ли Вы, что хлеб из хлебницы надо брать:
а) вилкой;
б) рукой.
10. Вы обедаете в ресторане, где Вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал прибор. Для этого:
а) положите нож и вилку на тарелку параллельно друг другу ручками вправо;
б) положите нож и вилку острыми концами в тарелку.
Обработка результатов:
Подсчитайте количество баллов, используя ключ.
Вариант ответа
Номер вопроса
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
а
5 5
0 0
5 0
5 5
0 5
б
0 0
5 5
0 5
0 0
5 0
Интерпретация результатов:
45-50 баллов – отлично;
35-40 баллов – хорошо;
25-30 баллов – удовлетворительно;
0-20 баллов – плохо.
Тест для самооценки №2
«Оценка уровня ведения телефонных разговоров»
Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них.
Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее знаком «+», а если отрицательное – знаком «-».
1. «Доброе утро. Это коммерческий банк «Россия». У телефона
Никитин Алексей Петрович. Чем я могу помочь Вам?».
2.«Извините,этоневмоейкомпетенции.Вамнужнопозвонитьвотделкредитов».
3. «Доброе утро, банк «Россия»».
4. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?».
5. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!».
6.«Извините, я не работаюв этом отделе, поэтому ничем Вам помочьне могу».
7. «Доброе утро, отдел снабжения».
8. «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?».
9. «Извините, что я заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?».
10. «Так, кого Вы ждете?».

60 11. «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь Вам?».
12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов.
Постараюсь их выслать при удобном случае».
13. «Спасибо. При случае я позвоню Вам».
14. «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок».
15. «Расскажите, как это случилось».
16. «Рад Вашему звонку. Как у Вас дела?».
17. «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».
18. «Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму.
Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?».
19. «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».
20. «Спасибо за звонок. Такогочеловека, как Вы, мы готовывыслушать всегда».
21. «Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».
22. «Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».
23. «Здравствуйте, банк «Россия», у телефона дежурный экспедитор
Сергеев. Слушаю».
24. «Вы не правы. Однако что Вы скажете про акции нашего банка?»
25. «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».
Обработка результатов:
Используя «ключ» теста, подсчитайте количество несовпадений с
Вашими ответами.
Варианты ответов
«+»
«-»
«+»
«-»
1 14 2
15 3
16 4
17 5
18 6
19 7
20 8
21 9
22 10 23 11 24 12 25 13
Интерпретация результатов:
Если выявлено более 3 несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого работника до телефона, он должен пройти специальный тренинг.

61
Итоговый тест
1. Этика – это наука:
a) которая изучает добродетели;
б) об общепринятых и повторяющихся формах поведения людей;
в) о морали, нравственности;
г) о нравах, обычаях.
2. Мораль – это:
a) общепринятые в рамках социальной общности (группы) правила, образцы поведения или действия в определенной ситуации;
б) форма общественного сознания, в которой отражаются идеи, представления, принципы и правила поведения людей в обществе;
в) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передача социального и культурного опыта от поколения к поколению;
г) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности.
3. Социальные нормы – это:
a) общепринятые в рамках социальной общности (группы) правила, образцы поведения или действия в определенной ситуации;
б) форма общественного сознания, в которой отражаются идеи, представления, принципы и правила поведения людей в обществе;
в) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передача социального и культурного опыта от поколения к поколению;
г) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности.
4. Традиции – это:
a) правила поведения, которые устанавливаются и охраняются государством;
б) представляют собой правила поведения, которые устанавливаются самими общественными организациями и охраняются с помощью мер общественного воздействия,
предусмотренных уставами этих организаций;
в) духовно-нравственные правила человеческого общежития, основанные на представлении людей о Боге как творце мироздания;
г) наиболее обобщенные и стабильные правила поведения людей в том или ином обществе, которые выверены временем и длительно существуют.
5. Религия – это:
а) духовно-нравственные правила человеческого общежития, основанные на представлении людей о Боге как творце мироздания;
б) передача социального и культурного опыта от поколения к поколению;
в) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности;
г) наиболее обобщенные и стабильные правила поведения людей в том или ином обществе, которые выверены временем и длительно существуют.
6. Нормы общественных организаций представляют собой:
a) наиболее обобщенные и стабильные правила поведения людей в том или ином обществе, которые выверены временем и длительно существуют;
б) правила поведения, которые устанавливаются и охраняются государством;
в) правила поведения, которые устанавливаются самими общественными организациями и охраняются с помощью мер общественного воздействия, предусмотренных уставами этих организаций;
г) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передачи социального и культурного опыта от поколения к поколению.
7. Автор термина «Мораль»:
а) Гомер;
б) Тацит;

62
в) Цицерон;
г) Ницше.
8. Основателем этики признается:
a) Платон (428-328 до н.э.);
б) великий древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э.);
в) Аристотель (384-322 до н.э.);
г) Сенека (4 до н.э. – 65 н.э.).
9. Термин «этика» (ethica) впервые использовал для обозначения науки, которая изучает добродетели:
a) Платон (428-328 до н.э.);
б) великий древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э.);
в) Аристотель (384-322 до н.э.);
г) Сенека (4 до н.э. – 65 н.э.).
10. Эвдемонизм - это:
а) долг;
б) красота;
в) счастье.
11. Гедонизм - это:
а) аскетизм;
б) чувственное наслаждение;
в) патриотизм.
12. Аскетизм - это:
а) отказ от чувственно-физических наслаждений;
б) печаль;
в) развлечение.
13. Размышление и практика решения нравственных проблем, существующих в конкретных профессиональных сферах деятельности а) биоэтика;
б) профессиональная этика;
в) экологическая этика;
г) экономическая этика.
14. Управленческая этика это – … :
а) система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций,
ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций;
б) нормы, установленные государством для руководителей предприятий;
в) правила приличия для представителей властных структур.
15. Принцип честности предполагает:
а) честное ведение дел и правдивость;
б) безошибочность выводов и рекомендаций;
в) объективность профессионального суждения.
16. Добро и зло – это:
a) самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей;
б) нравственная задача, которую человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем;
в) наиболее общие формы моральной оценки, разграничивающие нравственное и безнравственное.
17. В этике справедливость – категория,
a) означающая такое положение вещей, которое рассматривается как должное,
отвечающее представлениям о сущности человека, его неотъемлемых правах, исходящее

63
из признания равенства между всеми людьми и необходимости соответствия между деянием и воздаянием за добро и зло;
б) специфически моральная категория;
в) специфически правовая категория.
18. Долг представляет собой:
a) нравственную задачу, которую человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем;
б) самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей;
в) категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу,
рассматриваемого с позиций возможностей личности.
19. Совесть – это:
a) самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей;
б) нравственная задача, которую человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем;
в) категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с позиций соответствия своего поведения требованиям нравственности, самостоятельно формулировать для себя нравственные задачи и требовать от себя их выполнения;
г) обязанность и необходимость давать отчет в своих действиях, поступках, отвечать за их возможные последствия.
20. Ответственность – это:
a) выражение ответственности человека за свое поведение перед самим собой, форма самоутверждения личности;
б) нравственную задачу, которую человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем;
в) категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу,
рассматриваемого с позиций возможностей личности;
г) обязанность и необходимость давать отчет в своих действиях, поступках, отвечать за их возможные последствия.
21. Достоинство – это:
a) категория этики, означающая особое моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, окружающих, основанное на признании ценности человека как личности;
б) категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу,
рассматриваемого с позиций возможностей личности;
в) мнение о нравственном облике человека, сложившееся у окружающих, основанное на его предшествующем поведении;
г) выражение ответственности человека за свое поведение перед самим собой, форма самоутверждения личности.
22. Мораль и право – это:
a) необходимые, взаимосвязанные и взаимопроникающие системы регуляции общественной жизни;
б) совокупность установленных или санкционированных государством общеобязательных правил поведения (норм), соблюдение которых обеспечивается мерами государственного воздействия;

64
в) выполняют единую социальную функцию – регулирование поведения людей в обществе;
г) признание достоинства и ценности личности.
23. Этикет - это:
а) религиозное учение;
б) памятник древней этической мысли;
в) культура поведения.
24.Слово «этикет» обозначает:
а) этичность и возможность самореализации личности;
б) манеру поведения в установленном порядке;
в) устанавливать порядок, держать под контролем манеру поведения других людей.
25.Деловой этикет – это:
а) совокупность обычаев и традиций;
б) требования к внешним формам поведения и общения партнеров по совместному делу;
в) форма общественного сознания;
г) предрассудок.
26.Основными ценностями делового этикета являются:
а) критичность в отношении человека;
б) вежливость, корректность, скромность, чуткость, внимательность, точность;
в) корпоративность.
27.Если вам предстоит познакомить двух людей:
а) обязательно представить хотя бы одного человека и можно уйти, предоставляя возможность наладить людям контакт;
б) можно просто сказать: «Познакомьтесь»;
в) обязательно и представить: соблюсти порядок при представлении, назвать имя либо отчество, либо имя, отчество, фамилию, желательно упомянуть вид деятельности или род занятий.
28. Кто должен первым протянуть руку для рукопожатия?
а) тот, кого представляют;
б) тот, кому представляют.
29. Если женщину знакомят с мужчиной почтенного возраста и положения, то она:
а) должна встать со стула;
б) может не вставать.
30. Женщина, идя рядом с мужчиной, должна находиться:
а) слева от него;
б) справа от него.
31. Допустимо ли в деловом общении протягивать руку для рукопожатия через стол?
а) да;
б) нет.
32. Во время делового визита чай (кофе) принято подавать:
а) сразу;
б) через 5 – 7 минут;
в) через 10 – 15 минут;
г) в конце беседы.
33. Следует ли стучать в дверь кабинета, прежде чем туда войти, если в нем работают более 2-х человек?
а) да;
б) нет.
34. Какое место в автомобиле считается наиболее почетным:
а) место впереди, рядом с водителем;

65
б) место на заднем сиденье справа по ходу движения машины;
в) место на заднем сиденье слева по ходу движения машины.
35. Наиболее почетный вид приема:
а) прием «завтрак»;
б) прием «ужин»;
в) прием «коктейль».
35. Кто должен первым закончить деловой телефонный разговор?
а) руководитель в разговоре с подчиненным;
б) подчиненный в разговоре с руководителем.
36. Можно ли на официальный прием приглашать по телефону?
а) да, так быстро, просто и надежно;
б) нет, следует послать письменное приглашение, а по телефону осведомиться о его получении.
37. Вам задали вопрос, ответа на который Вы не знаете. Ваш ответ:
а) «Не в курсе»;
б) «Я не знаю»;
в) «Хороший вопрос... Разрешите, я уточню для вас»;
г) «Позвоните ... (такому-то)».
38. Согласно правилам этикета, всегда представляют первыми:
а) старших, начальство, более авторитетных людей, равных по положению, возрасту и полу, родителей, женщин, менее близкого знакомого – более близкому;
б) младших по возрасту, сотрудников, менее авторитетных, близких родственников,
мужчин (независимо от их возраста и положения), одного – группе;
в) тех, кто больше нравится представляющему.
39. После окончания переговоров глава принимающей стороны провожает гостей:
а) до дверей помещения, где проводились переговоры;
б) до лифта или лестницы;
в) до вестибюля;
г) до машины, поезда или самолета.
40. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) доброжелательность;
б) порядочность;
в) тактичность;
г) уважительность;
д) эгоизм.
41. Верны ли определения?
а) деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей;
б) деловая этика представляет собой поведение людей в конфликтных ситуациях.
42. Какая этическая категория передает моральную необходимость выполнения общественно полезных обязанностей?
а) благо;
б) долг;
в) счастье;
г) честь.
43. Верны ли определения?
а) Отрасль этики, которая помогает так выстроить деятельность социальных институтов,
чтобы стало возможным их нравственное поведение, а также соблюдались бы «правила игры» рынка, называется экономической этикой;
б) Кодексы поведения людей, действующих в специфических условиях их взаимоотношений в сфере определенной профессии, - это профессиональная этика.
44. Каноничные правила представления:

66
а) женщина первая представляется мужчине;
б) лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким;
в) младшие по возрасту представляются старшим;
г) мужчина первым представляется женщине.
45. Предмет этики – это …
а) культура;
б) мораль;
в) прекрасное;
г) социальные отношения.
46. Верны ли утверждения?
а) мужчины на совещании всегда снимают пиджаки;
б) мужчины на совещании снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий.
47. Верны ли утверждения?
а) у себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник - женщина для решения текущего вопроса;
б) в случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.
48. Сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике личности или коллектива, основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании его заслуг, называется:
а) авторитет;
б) имидж;
в) популярность;
г) престиж;
д) репутация.
49. Тактичность - это:
а) внутренний голос человека;
б) определенный круг обязательств и исполнение своих обязанностей, сложившихся на основе профессиональных или общественных отношений;
в) сделал, и что хотел сделать;
г) способность и привычка человека вести себя, уважая достоинство другого человека;
д) способность человека осуществлять внутренний нравственный самоконтроль.
50. Целеполагающие категории этики:
а) добро и зло;
б) долг и совесть;
в) смысл жизни и счастье;
г) честь и достоинство.
51. Что должно лежать в основе служебных контактов?
а) взаимный интерес;
б) интересы дела;
в) личная выгода;
г) собственные амбиции;
д) социальные и политические проблемы.

67