Учебное_пособие_ТИПиС и Глоссарий. Учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения представляет собой подборку материала по курсу Теория информационных систем и процессов
 Скачать 5.1 Mb.
|
1.3. Основные понятия в сфере информационной деятельностиИнформационные ресурсы – в широком смысле – совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации. По законодательству РФ – отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем. Информационные системы (ИС) – организационно – упорядоченная совокупность документов или массивов документов и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной технике и связи, реализующих информационные процессы. Пользователь ИС – лицо или группа лиц, или организация, пользующаяся ресурсами информационных систем для получения информации в решении своих задач. В тактическом плане различают следующие виды информационной деятельности: Сбор информации; Хранение информации; Обработка информации; Представление информации. В стратегическом плане различают – «BusinessIntelligence» и «Knowledge Management», которые тесно связаны с принятой в Европе и США «Алмазной моделью управления бизнесом» (см. рис. 1).  Рис. 1.1. Соотношение видов информационной деятельности и «алмазной модели бизнеса». Связи (стрелки) на данной модели имеют следующий смысл. Верхний элемент модели – бизнес-процессы – определяют левый элемент – трудовые задания и организационные структуры, так как виды и способы работы определяют характеристики трудовых заданий и то, как люди, выполняющие эти задания, сгруппированы и организованы. Сотрудники, выполняющие работу в определенных организационных структурах, нанимаются, оцениваются и оплачиваются посредством соответствующих управленческих систем. Поэтому левый элемент модели определяет нижний элемент – систему управления и оценки результатов, которую используют на предприятии. Эта система управления и оценки является главным фактором, определяющим ценности и убеждения сотрудников, которые составляют правый элемент модели и которые, в свою очередь, поддерживают осуществление бизнес-процессов. Для успешного функционирования организации все четыре аспекта бизнеса должны быть согласованны! При этом левая часть «алмаза», связывающая бизнес-процессы и систему управления ими посредством организации и распределения трудовых заданий, имеет тесную связь с таким направлением информационной деятельности, как Business Intelligence (BI). Это объясняется тем, что проектирование и организацию бизнес-процессов, а также управление ими на западе с некоторых пор принято поддерживать BI-средствами. К сожалению, термин BI не имеет однозначного перевода. Впервые он был введен в обращение аналитиками Gartner Group в конце 1980-х годов. Согласно первоначальному определению, BI «это процесс анализа информации, выработки интуиции и понимания для улучшенного и неформального принятия решений бизнес-пользователями, а также инструменты для извлечения из данных значимой для бизнеса информации». Отечественные специалисты предлагают понимать BI как: «Процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для поддержки принятия неформальных решений»; «Информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям»; «Знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа детальных данных и консолидированной информации». Правая же часть «алмаза», связывающая систему управления и оценивания с управляемыми бизнес-процессами посредством социальных отношений и когнитивных структур, имеет тесную связь с другим направлением информационной деятельности, именуемым Knowledge Management (KM). Это объясняется тем, что когнитивные структуры (корпоративная культура, менталитет, знания), а также социальные отношения в организации есть ее интеллектуальный капитал, образующийся в результате процесса «управления знаниями», т.е. KM, независимо от того насколько организованно или стихийно этот процесс осуществляется. KM начал бурно развиваться в 90-х годах прошлого века, что было связано со сменой приоритетов в бизнесе и жизни общества, а также продолжающейся научно-технической революцией, в основе которой лежит использование новейших информационных технологий во всех областях человеческой деятельности. Все это привело к четкому осознанию того, что ценностями организации являются не только ее активы, выпускаемая продукция и имущество, но и ее опыт, квалификация сотрудников и их лояльность, ноу-хау, культура, т.е. все то, что входит в понятие «интеллектуальный капитал». В настоящее время и зарубежными и отечественными специалистами особо выделяется важность и ведущая роль социального аспекта KM. Немецкими специалистами, например, подчеркивается, что «менеджмент знаний наряду с информационно-технологическим инструментарием требует учета социальной стороны дела». Упоминается, что первоначальные представления о менеджменте знаний на предприятии были сильно подвержены влиянию идей и методов классической экономической и инженерной науки. Это привело к тому, что дал о себе знать социально-психологический момент, который грозил перечеркнуть все расчеты архитекторов информационной технологии. Обращается внимание на начало новой фазы KM, основанной на учете и повышенном внимании к ранее игнорировавшемуся социальному аспекту. В качестве основной причины такого поворота событий называется тот факт, что производство и обработка знаний в социальных системах осуществляются по своей специфической логике. Для успешного менеджмента знаний уже недостаточно мыслить в категориях компьютеров, нужно помнить о «головах» людей, т.е. иметь в виду параметры коллективной памяти. Отечественные специалисты, например, отмечают, что отождествление управления знаниями с технологическими решениями для сохранения информации привело к тому, что многие интересные проекты потерпели фиаско. Кроме того, следует отметить, что оба вида информационной деятельности (и BI, и KM) давно и тесно связаны между собой настолько, что в настоящее время обсуждается вопрос о возникновении на их основе нового интегрального направления New Business Intelligence. |