Связи с общественностью в кризисных ситуация_Меньшиков (1). Учебное пособие КомсомольскнаАмуре
 Скачать 208.89 Kb.
|
ГЛАВА 4. ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО PRКаждая организация первоначально должна провести "ревизию кризисной уяз- вимости". Чтобы сделать это, необходимо создать команду по управлению кризисной ситуацией (КУКС). При этом целесообразно руководствоваться следующими рекомен- дациями. Сделать КУКС настолько малочисленной, насколько это возможно. Чем больше людей, которые заняты в КУКС, тем больше трудностей это создаст для приня- тия быстрых решений в эффективной манере. Идеальное число - от 8 до 10. Каждый член КУКС должен быть готовым принимать решения в области своей компетенции. Они также должны быть способны работать с информацией, делать значимые рекомендации и разрабатывать программу действий. Каждый член команды должен иметь определенные обязанности, изло- женные в письменной форме. Эти письменные "роли" чрезвычайно важны, чтобы все члены команды знали, кто и что должен делать во время кризисной ситуации. Каждый член команды должен обладать творческим потенциалом наряду со способностью принимать ответственные решения. Все члены КУКС должны пользо- ваться этичными методами. Команде нужно дать время, в течение которого ее члены будут хорошо обучены. КУКС должна провести "ревизию кризисной уязвимости " в областях своей ответственности. Поэтому КУКС должна состоять из менеджеров, которые фак- тически охватывают все области, в которых кризис мог произойти. Каждый член ко- манды должен иметь полномочия в своей области, чтобы принимать решения. Ведь в этих областях проявляются "предупреждающие признаки", предшествующие каждому кризису. После создания КУКС и проведения ревизии кризисной уязвимости, руковод- ство организации встречается с командой и располагает по приоритетам уязвимости ключевые области по 10-ти бальной шкалы. После этого рекомендуется реализовать следующие мероприятия: Разработать кризисный план действий относительно каждого потенци- ального кризиса. Это будет включено в индивидуальные обязанности членов КУКС. Подготовить письменную информацию о каждом потенциальном кризи- се. Она должна содержать то, что сделано для подготовки к этому кризису, что делали раньше в подобных ситуациях и что команда сможет сделать. Подготовить ключевые сообщения для общественности. В первую очередь надо связываетесь с внутренней средой. Неинформированным сотрудникам на всех уровнях нужно предоставить необходимую информацию и как можно скорее, и также непрерывно ее обновлять. Никогда не следует оставлять сотруд- ников неинформированными. Далее следует подготовить пресс-релизы, которые будут содержать столько ин- формации, сколько возможно. При этом использовать все каналы работы со СМИ. Рекомендуется связаться с другими лицами, которые заинтересованы в получе- нии информации; то есть с общественными должностными лицами, координаторами по чрезвычайным ситуациям, кредиторами. В КУКС должен быть сотрудник, ответственный за выпуск пресс-релизов. Этот человек должен быть тем, кто получает всю информацию от других членов, готовит информационные сводки, выпуски новостей и отвечает за связь с общественностью. Данный сотрудник не должен иметь других функций, поскольку его роль жизненно важна. Первые 24 часа кризиса многое решают для организации, во многом из-за нала- женной связи с общественностью. Во время кризиса, за связь с внешней и внутренней средой отвечает руководи- тель организации и КУКС. Вот некоторые темы, обычно рассматриваемые при обще- нии со СМИ: как ваша организация подготовилась к этому кризису? как ваша организация помогала другим компаниям в подобных ситуациях? что Вы делали при подготовке к подобным ситуациям? каких успехов Вы добились? что Вы сделали для предотвращения этого кризиса? Вы воспринимаетесь как "лидер" в этой области? если Вы испытали подобную кризисную ситуацию, то, как ваши служащие справились с ситуацией? До наступления кризисной ситуации в организации должны быть разработаны и реализованы следующие направления. Политика и процедуры связей с общественностью. Утверждение полно- мочий, приоритетов, программы, руководства. Кризисный план коммуникаций. Ключевые люди, роли, последователь- ность действий, сценарии. Информационная картина оганизации. Информация по каждой программе. Содержание и своевременное обнов- ление наиболее важны. Это может быть сохранено в электронном формате или напеча- тано в специальном информационном листке. Полезные ссылки в кризисных ситуациях. Доступные образовательные фильмы, общедоступная информация. Список ключевых людей. Рабочие и домашние телефоны, информация о работе, полномочиях, сфере ответственности - правления, топ-менеджмента, ответ- ственных лица в каждом подразделении. Определение ответственных за связь с общественностью, имеющие опыт выступлений перед широкой аудиторией. Эти сотрудники должны знать каналы связей с общественностью в организации. Определение принципов взаимодействия со СМИ. Они должны отраба- тываться как с персоналом, так и со СМИ до кризиса. Основной и детализированный список СМИ. Создание базы данных СМИ. Регистрация контактов со СМИ (с кем встречались, что говорили и др.). Кризис может стать концом карьеры или возможностью обойти других; он так- же может стать возможностью для построения доверительных отношений с обще- ственностью или уничтожить хорошую репутацию, на которую так долго работали. Если кризис уже произошел, то уже слишком поздно что-либо планировать. Это - то время, когда месяцы предшествующего планирования должны приносить свои ди- виденды. Когда кризис наступает, надо уже знать и понимать целевую аудиторию и как строить отношение со СМИ. Некоторые рекомендации руководству для подготовки к кризису: определить и составить список потенциальных кризисов, классифицируй- те их, поскольку будет необходим план относительно каждой категории. оказывать влияние на стратегии предотвращения или смягчения вероят- ности потенциальных кризисов; во время подготовки планов, координировать свои действия со всеми внутренними подразделениями; также определить каналы связей с общественностью и установить с ними доверительные отношения; разработать планы, основанные на максимальном раскрытии информации с минимальной задержкой времени; создать список публикуемой и непубликуемой ин- формации; проконсультироваться с другими специалистами по связям с обществен- ностью, узнать об их опыте; сделать выводы из схожих ситуаций; постоянно проводить мониторинг потенциальных кризисов: претензии, конфликты, и т.д.; определить и подготовить пресс-секретарей; определить необходимые средства и ресурсы; создать список контактов заранее: транспорт; пресс-центры; телефоны; стоянки; аккредитация для СМИ; курьер- ские службы; подготовить списки оповещения (по принципу пирамиды); проводить учения, чтобы гарантировать, что они будут работать в критической ситуации; подготовить материалы заранее и периодически их обновлять: фактиче- ские данные, биографии, ответы на стандартные вопросы; фотоматериалы; подготовить "кризисные комплекты". |