ЛОГИСТИКА В КНИЖНОМ ДЕЛЕ. Учебное пособие Москва мгуп 2010 2 удк 655. 42 Ббк 76. 18 К85 Крылова М. Д
 Скачать 1.73 Mb.
|
|
Принципы внутрифирменного обучения Обучение должно быть неразрывно связано со стратегией предприятия книжного дела, с тем, какие знания, навыки и умения нужны работникам сейчас и какие потребуются в будущем для осуществления этой стратегии. В связи с этим 211 темы занятий должны определяться с учетом пожеланий высшего руководства компании, отдельных структурных подразделений и работников. Задача тренинг-менеджера на основе этих заявок, а также с учетом но- вейших тенденций развития книжного бизнеса, используя имеющиеся возможно- сти привлечения к преподаванию квалифицированных специалистов, сформиро- вать целостную и логичную программу обучения персонала. При этом требуется учитывать не только личностные особенности, но и жизненные планы обучающихся сотрудников, их профессиональные интересы, относиться с уважением к каждому работнику. Одним из основополагающих принципов системы внутрифирменного обу- чения является то, что своим обучением должен управлять сам обучающийся. Предполагается, что у работников уже есть много знаний, и если объединить со- трудников в группу и поощрить их делиться знаниями, то они сами могут научить друг друга многим полезным навыкам. Кроме того, известно, что когда человек начинает кого-то обучать, то он сам лучше, глубже понимает проблему. Следует учитывать и противоположную тенденцию: если работники само- стоятельно выстраивают свое обучение, то оно оказывается изолированным от внешних стимулов, новых теорий и идей, т.е. специалисты «варятся в собствен- ном соку». Кроме того, им трудно профессионально применить все многообразие обучающих методик, в обучении отсутствует системность. Чтобы избежать этой негативной тенденции, выстраивание системы внутрифирменного обучения должно проходить при участии и координирующей роли менеджера по обучению, который обладает опытом преподавательской деятельности. Такой комплексный, взвешенный подход позволит объединять и усилить элементы самостоятельного (неформального) и группового (организованного) обучения. При планировании и проведении программ обучения необходимо макси- мально учитывать сильные стороны специалистов компании, обоснованно выби- рая среди них тех, кто может проводить занятия и кому это полезно делать для собственного профессионального развития. На результативность обучения работников влияют не только правильно подобранные методы, но и в целом культура организации. Это не только физиче- ская среда, но и организационная культура, атмосфера в компании, поведение коллег, время, место обучения и т.д. У всех работников разные способности к обучению, опыт обучения, умения переносить знания в работу, особенности поведения, а также такие личностные качества как энтузиазм, смелость и гибкость. Все это определяет необходимость индивидуального подхода к обучающимся. Обучение должно быть постоянным, поэтому должны выделяться учебные модули, которые позволяют подводить промежуточные итоги, определять уро- вень достигнутых обучающимися знаний. Методы внутрифирменного обучения В практике внутрифирменного обучения персонала возможно применение следующих основных методов: Лекции – это основа большинства курсов, позволяющая излагать и объяс- нять большие объемы теоретической информации. Лекции могут помочь лучше настроить на самостоятельное изучение профессиональных изданий, разъясняя их ключевые темы. В ходе лекций целесообразно использовать аудиовизуальные средства, раздаточные материалы, электронные презентации. Недостаток лек- 212 ции – слабая вовлеченность слушателей, что ограничивает ее обучающий потен- циал. В небольшой группе лекция принимает форму семинара, когда преподава- тель читает лекцию в менее формальной обстановке и она сопровождается во- просами и открытым обсуждением. Мастер-классы. Обучение в небольших группах позволяет сотрудникам участвовать в упражнениях или других действиях, моделирующих реальные ра- бочие ситуации, добавляя тем самым к теории практическое измерение. Дискуссионные группы.Коллектив обучающихся разбивается на несколько подгрупп для решения одной и той же проблемы или для того, чтобы заняться разными, но взаимосвязанными ее аспектами. Этот метод позволяют активнее вовлекать в обучение учащихся, используя элементы конкуренции. Кроме того, эта технология позволяет экономить время, потому что разные подгруппы могут заниматься разными проблемами, а потом сообщить о результатах своей работы всей группе. Изучение кейсов – это исследование событий или ситуаций (обычно взя- тых из реальной жизни), нацеленное на обучение с помощью анализа материала и определения способов решения изложенных в кейсе проблем. Кейсы обычно выдаются в письменном виде. Это позволяет обучающимся заранее изучить их. Такой анализ порождает массу идей и мнений, а значит, обучающая ценность кейса повышается. Проекты – это небольшие упражнения, оставляющие процесс его выпол- нения на усмотрение учащегося (например, сбор каких-либо данных с последу- ющим их анализом, выводами и рекомендациями). Проект выполняется индиви- дуально или в команде, его результаты могут быть представлены в устном до- кладе или в письменном отчете. Ролевые игры и обмен ролями. Во время ролевой игры работники испол- няют роли согласно заранее разработанному сценарию. Это могут быть роли коллег, подчиненных, партнеров. Может разыгрываться сценарий какой-то про- блемы, для того чтобы затем найти ее решение. Аудио- или видеозапись ролевых игр, инсценировок. После ее просмотра осуществляется анализ действий участников. Видеозапись действий самих участников тренинга и последующий просмотр – это очень мощное средство. Оно позволяет учащимся получить мгновенную обратную связь, наглядное свиде- тельство их поведения. Однако многие люди застенчивы, не любят, чтобы их снимали, не получают удовольствия от просмотра сцен со своим участием. Тесты полезно использовать вместе с другими методами. Сами по себе тесты имеют довольно ограниченное значение для проверки знаний. Коучинг (наставничество)объединяет в себе множество технологий. Это гибкая, относительно неформальная личная поддержка работника для выполне- ния им непосредственных должностных обязанностей. Часто поддержка со сто- роны более опытного старшего коллеги, а иногда – приглашенного специалиста. Стать тренером. Работнику предлагается стать наставником, лектором, коучем, провести тренинг, оценить работу другого сотрудника. Известно мнение: «Единственный способ действительно понять предмет – объяснить его другим». 213 Алфавитный указатель разделов АВС-анализ и XYZ-анализ 45 Адаптация персонала 198 Аутсорсинг 58 Взаимоотношения с поставщиками 69 Виды движения кадров на предприятии 194 Виды сервиса 153 Виды складов 114 Возвратные материальные потоки в розничной торговле 148 Возникновение и этапы развития логистики 11 Восприятие потребителем качества услуг 161 Выбор поставщика 66 Выбор типа склада 115 Группировки издательской продукции 184 Дополнительные услуги 158 Другие логистические производственные системы 82 Единое информационное пространство в книжном деле 173 Запасы в каналах товародвижения 108 Запасы в книгораспространении 106 Звено логистической системы 27 Зоны склада 119 Издательский производственный цикл 86 Информационная логистика в издательском деле 179 Информационное обеспечение процесса продажи 142 Информационная поддержка закупочной логистики 73 Информационные киоски 189 Исследование покупательских потоков книжного магазина 131 Источники привлечения кадров 196 Кадровая логистика предприятия книжного дела 193 Канал распределения 89 Категорийный менеджмент 185 Классификация услуг 154 Клубная деятельность книжных магазинов 139 Книготорговая классификация 182 Контроль поставок 70 Концепция всеобщего управления качеством 38 Концепция интеграции 34 Концепция компромиссов 33 Концепция координации 36 Концепция общих затрат 37 Логистика в книжном деле 10 Логистика выходных кадровых потоков 199 214 Логистика запасов 109 Логистика интернет-магазина 146 Логистика развития карьеры работников 201 Логистика ценообразования в книжном деле 109 Логистическая информационная система 169 Логистическая система 22 Логистическая система «Бережливое производство» 80 Логистическая система «Точно в срок» 80 Логистические операции и функции 28 Логистические операции склада 120 Логистические провайдеры 99 Логистический канал 24 Логистический цикл 29 Логистическое мышление 18 Менеджер-логист предприятия книжного дела 18 Мерчандайзинг 134 Место расположения книжного магазина и покупательские потоки 130 Методы внутрифирменного обучения 210 Методы логистических исследований 41 Методы оценки персонала 204 Направления развития информационной логистики в книжном деле 171 Необходимость и преимущества внутрифирменного обучения 207 Необходимость повышения качества кадров 195 Необходимость применения логистики в книжном деле 16 Новизна логистики 14 Обслуживание корпоративных клиентов 140 Обслуживание покупателей 138 Обучение логистов книжного дела 20 Обучение персонала 206 Определение закупочной логистики 60 Определение кадровой логистики 191 Определение логистики 9 Определение логистического менеджмента 47 Определение мест расположения складов и их размеров 117 Оптовые книготорговые предприятия 98 Организация внутрифирменного обучения 208 Организация внутрифирменных кадровых потоков 198 Организация рабочих мест по системе 5S 84 Организация складского хозяйства 114 Основные методы закупок 66 Основные направления логистики розничной продажи 129 Основные понятия информационной логистики 165 Особенности продаж книготорговым организациям 102 Особенности услуг 152 Отдел продаж издательства 96 Отбор и подбор персонала 197 Оценка качества услуг 160 Переговоры как метод реализации логистических концепций 43 215 Персонализация во взаимоотношениях с покупателями 145 Планирование закупочной логистики 61 Показатели оценки персонала 203 Правило Парето 44 Правило «Семь Н» в закупочной логистике 72 Принцип «узких мест» (слабых звеньев) 44 Принципы внутрифирменного обучения 209 Принципы организации производственных процессов 83 Принципы формирования цепи поставок 26 Проблема «сделать или купить» 57 Проблема «сделать или купить» в закупочной логистике 65 Проблемы внешних цепей поставок в книжном деле 53 Проблемы управление внутренними цепями поставок 55 Продажа по индивидуальным заказам покупателей 143 Проектирование логистики оказания услуг 157 Проектирование логистической системы склада 118 Производственная логистика в издательском деле 85 Процессный подход 40 Расчет оптимального количества складов 116 Распределительная логистика предприятия 91 Решение о необходимости склада 115 Роль аттестации в управлении кадровыми потоками 202 Роль отраслевых выставок в распределительной логистике 105 Роль персонала в оказании услуг 163 Свойства и цель логистической системы 24 Системный подход в логистике 30 Системы управления отношениями с клиентами 186 Системы управления цепями поставок 188 Служба закупок предприятия книжного дела 63 Современные направления закупочной логистики 71 Составляющие розничной цены книги 84 Состояние розничной книжной торговли 92 Стратегия закупочной логистики 62 Структура канала распределения 94 Структура логистики 15 Структура логистического менеджмента цепочек поставок 54 Структура логистической информационной системы предприятия книжного дела 177 Структура методологии логистики 30 Структура розничной книжной торговли 128 Типовые модели карьеры 202 Типы посредников 95 Типы производственной логистики 75 Толкающая и тянущая производственные логистические системы 79 Традиционная и логистическая производственные системы 77 Транспортная задача 122 Транспортные тарифы 126 Управление ассортиментом 136 216 Управление внешними цепями поставок 49 Управление внутренними цепями поставок 51 Управление знаниями в книжном деле 181 Уровень сервиса и затраты на сервис 162 Услуги в книжном деле 151 Формирование логистической информационной системы 170 Формирование покупательских потоков 133 Формирование системы логистического сервиса 156 Формирование распределительной логистики предприятия 92 Формирование транспортной логистической системы 123 Функции складов 113 Характеристики информационных потоков 166 Цикл выполнения заказа 101 Цели закупочной логистики 60 Цели и задачи логистики розничной продажи 127 Цели и задачи производственной логистики 74 Цели и задачи распределительной логистики 89 Цели и задачи сервисной логистики 150 Цели и задачи складской логистики 112 Цели и задачи транспортной логистики 121 Цель и структура кадровой логистики 191 Цель и структура управления цепями поставок 48 Цель логистики 13 Цепочка прибыльности услуг 164 Цепь поставок 25 Широта канала распределения 95 Экономический поток 21 Электронный обмен данными в книжном деле 174 Электронный формат обмена данными 176 Этапы бизнес-процесса «Продажа» 103 Этапы движения информационных потоков 167 Этапы развития логистики на предприятии книжного дела 13 Эффективность логистики 17 217 Список литературы Аникин Б.А. Коммерческая логистика: Учебник – М.: Проспект, 2009. – 432 с. Ардатова М.М. Логистика в вопросах и ответах: Учебное пособие. – М.: Велби, 2005. – 269 с. Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 639 с.: ил. Белозерский А.Ю. Основы логистики складирования: Учебное пособие. – М.: Манускрипт, 2009. – 378 с. Бизнес: Логистика: Электронный справочник. – М.: Руссобит-Паблишинг, 2005 Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячеле- тии: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.: ил. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 504 с. Волгин В.В. Логистика хранения товаров. – М.: Дашков и К, 2009. – 359 с. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 431 с. Гаджинский А.М. Современный склад: Организация, технологии, управле- ние и логистика: Учебно-практическое пособие. – М.: Велби, Проспект, 2005. – 176 с. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли: Пер. с англ. – 2-е изд., испр. – М.: Эксмо, 2002. – 480 с.: ил. Глобальные логистические системы: Учеб. Пособие /Под ред. В.И. Сергее- ва. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2001. – 228 с. Голддсби Т. Бережливое производство и 6 сигм в логистике. – М.: Гревцов Паблишер, 2009. – 848 с. Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А. Логистика: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2006. – 463 с. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ: Учеб. посо- бие. – М.: Вильямс, 2001. – 272 с. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2001. – 398 с. Дыбская В.В. Логистика складирования для практиков. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 202 с. Есенькин Б.С., Крылова М.Д. Логистика в книжном деле: Учебник для ву- зов. – М.: МГУП, 2002. – 334 с. Зеваков А.М. Логистика материальных запасов и финансовых активов. – СПб.: Питер, 2005. – 352 с. Иванов Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. – М.: Вершина, 2006. – 174 с. Иванов М.Ю., Иванова М.Б. Логистика: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2006. – 91 с. Иванова М.Б. Логистика: Учеб. пособие. – М.: РИОР, 2005. – 76 с. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Железны. – СПб.: Питер, 2002. – 1120 с. Канаян Р., Канаян К. Мерчендайзинг. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 236 с. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика: Учебник. – М.: Форум, ИНФРА-М, 2005. – 350 с. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под ред. В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 976 с. 218 Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. Как сократить затраты и улучшить обслуживание потребителей: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 316 с. Кристофер М., Пэк Х. Маркетинговая логистика: Пер. с англ. – М.: Техноло- гии, 2005. – 199 с. Крылова М.Д. Логистика в книжном деле: конкретные ситуации: Учеб. по- собие. – М.: МГУП, 2003 – 246 с. Кузьбожев Э.Н., Тиньков С.А. Логистика: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: КноРус, 2006. – 216 с. Курганов В.М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: Учебно-практическое пособие. – М.: Книжный мир, 2005. – 432 с. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. – |