Учебное пособие Основы менеджмента практикум

• Название: Учебное пособие Основы менеджмента практикум
• Дата: 09.02.2023
• Размер: 1 Mb.
• Имя файла: posobie!.doc
• Тип: Учебное пособие; #928635
• страница: 5 из 11

4. ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ: ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
Лабораторная работа №1

Тема. Образ современного менеджера, анализ его деловых черт, профессиональных компетенций и качеств.

Цель лабораторной работы: формирование представления об особенностях труда менеджера, приобретение навыков исследования определенных характеристик с использованием методов экспертного анализа.

Общие положения

Особенности труда менеджера предполагают определенные требования к профессиональной компетенции менеджера. Менеджер должен обладать определенными специальными знаниями и человеческими качествами.

Специальные знания – это понимание природы управленческого труда и процессов управления; знание должностных обязанностей; методов управления; знания в области информационных технологий; знания по управлению ресурсами организации и т.д.

Человеческие качества – это владение искусством управления подчиненными (персоналом); умение налаживать внешние контакты; способность к самообразованию, оценке и анализу собственных действий; умение создавать определенный рабочий климат партнерства, ставить цели и.т.д.

Последнее время много уделяется внимания поведенческим характеристикам современных менеджеров, что находит отражение во внешнем образе менеджера, предполагает определенный стиль в одежде, умение держаться, определенное поведение и знание правил этикета и т.д.

Управление предприятием (подчиненными) в динамично меняющейся рыночной ситуации требует от менеджера применения определенных навыков. Специалисты постоянно
дискутируют о критериях оценки деловых и человеческих качеств менеджера, особенно уделяют внимание исследованию черт успешных менеджеров. Современный бизнес предъявляет все новые требования к навыкам и компетенциям менеджеров. В процессе дискуссии студентам предстоит составить представление об образе современного менеджера.

Содержание и порядок выполнения лабораторной работы:

Лабораторная работа сводится к выполнению двух заданий.

Задание 1

1. 
   Индивидуальная работа. Каждый студент самостоятельно должен составить список отличительных качеств, описывающих самого успешного современного менеджера, представляя себе конкретного представителя этой профессии. Если Вам трудно представить конкретного менеджера (руководителя предприятия, Вашего знакомого, героя публикации, известного лидера бизнеса) составьте список качеств «идеального» менеджера, такого, какого Вы себе представляете или хотели бы встретить в качестве начальника.
   
2. 
   Работа в группе. Студенты обмениваются мнениями, сформированными на первом этапе работы. Составьте один общий список, объединяющий все уникальные качества «лучшего менеджера», которые прозвучали в группе. Убедитесь, что ни одно из качеств не было забыто, и в то же время не повторялось. (Примерно 20 качеств).
   
3. 
   Необходимо провести оценку качеств менеджера, используя 5-балльную шкалу оценок:
   

5 – качество имеет максимальное значение;

4 – качество имеет очень большое значение;

3 – качество имеет достаточное значение;

2 – низкая степень значимости данного качества;
1 – данное качество практически не имеет значения.

Для обобщения результатов оценок экспертов рекомендуется составить таблицу (табл. 4.1.)
Таблица 4.1

Оценка качеств современного менеджера

Качества, необходимые современному менеджеру	Участники экспертного исследования
	1	2	…	n
1. Умение принимать решение в критических ситуациях
2.
3.
…

4. Для обработки полученных данных следует воспользоваться программой Excel: экспертный опрос или специальной программой, которая имеется в учебном программном комплексе «PRIMA: экспертный опрос» в лабораториях кафедры экономики и управления на предприятии машиностроения.

5. В рабочую тетрадь необходимо записать абсолютные и относительные значения качеств, которые получились в процессе обработки данных, а также значение коэффициента конкордации. Необходимо сделать выводы.

6. Используя абсолютные или относительные значения качеств менеджера, построить гистограмму: в тетради или в Excel.

7. Сравните полученную модель с чертами, которые были Вами определены на начальном этапе. Сделайте выводы.

Задание 2
Для оценки собственных способностей к менеджменту воспользуйтесь следующим тестом. В рабочей тетради необходимо построить табл. 4.2.

Содержание вопроса можно не переписывать: достаточно проставить номер по порядку.

Для балльной оценки используйте следующие оценки:

1. 
   «Я никогда так не поступаю» - 1 балл;
   
2. 
   «Я редко так поступаю» - 2 балла;
   
3. 
   «Я иногда так поступаю - 3 балла;
   
4. 
   «Я часто так поступаю» - 4 балла;
   
5. 
   «Я всегда так поступаю» - 5 баллов.
   

Таблица 4.2

Вопросы для оценки личных качеств

Вопросы	Категория вопроса	Балльная оценка
1. Если мне необходимо выполнить несколько поручений, я расставляю приоритеты и выполняю работу в соответствии со сроками.	«К»
2. Большинство знакомых называют меня хорошим слушателем	«Ч»
3.Когда я выбираю конкретное занятие или участие в каком-либо проекте/программе, я, как правило, рассматриваю долгосрочную перспективу и результаты	«К»
4. Я предпочитаю технические дисциплины (или дисциплины, связанные с конкретными расчетами) гуманитарным предметам	«Т»
5. Когда я с кем-то совершенно не согласен, я упорно отстаиваю свою точку зрения	«Ч»
6. Когда я работаю над проектом или заданием, я стараюсь вникнуть в детали и только потом оценить ситуацию в целом	«К»
7. Я предпочту беседе со знакомым работу на компьютере	«Т»

Продолжение табл. 4.2

8. Если что-то делаю, я стараюсь вовлекать в этот процесс других людей	«Ч»
9. Когда я изучаю какой-то курс, я соотношу полученную информацию с известными мне из других предметов данными и концепциями	«К»
10. Когда кто-то допускает ошибку, я хочу его поправить и подсказать правильный ответ или решение	«Ч»
11. Когда я с кем-то разговариваю, мне жаль моего времени, которое может быть использовано более рационально	«Т»
12. У меня есть определенные цели в карьере, семье и других делах. Я долго и тщательно выбирал их.	«К»
13. Когда я ищу решение какой-то проблемы, я предпочитаю общению с людьми изучение статистических данных	«Т»
14.Если я работаю в группе над каким-то проектом, а кто-то из этой группы отлынивает от работы, я скорее пожалуюсь друзьям, чем выскажу свои претензии в лицо бездельнику	«Ч»
15.Я с удовольствием участвую в дискуссиях о новых идеях и концепциях	«К»
16.Курс менеджмента мне не очень интересен	«Т»
17.Я думаю, что каждый из нас должен вести себя вежливо, не задевая чувств других людей	«Ч»
18. Информация и материальные предметы интересуют меня гораздо больше, чем люди	«Т»
Итого сумма баллов

В тетрадь необходимо переписать значение категории вопроса, т.е., что означают буквы «К», «Т», и «Ч». Результаты тестирования оценивают с точки зрения комплекса навыков: «Концептуальных» навыков; «Человеческих» качеств; «Технических» навыков.
«Концептуальные» навыки – это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять ее составные части. К числу таких навыков относят способность планировать, умение обрабатывать информацию, логически мыслить и т.д.

«Человеческие» качества – это способности работать с людьми, умение эффективно взаимодействовать в команде, поддерживать и мотивировать подчиненных, проявлять уважение и уметь общаться.

«Технические» навыки – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих заданий, навыки использования конкретных методов и технологий, необходимые для выполнения конкретных функций.

Оценку «Концептуальных» навыков составляют вопросы: 1,3,6,9,12,15.

Оценку «Человеческих» качеств составляют вопросы: 2,5,8.10,14,17;

Оценку «Технических» навыков составляют вопросы: 4,7,11,13,16,18.

В идеале менеджер должен получить высокие результаты, не обязательно равные по всем трем категориям. Если оценки низкие, то следует задуматься о выработке необходимых качеств.
Подготовка отчета по лабораторной работе

При подготовке отчета по лабораторной работе проанализируйте полученные результаты, полученные при работе в группе, и индивидуальные данные. Сгруппируйте качества менеджера, выбранные группой, по трем типам навыков. Сформулируйте выводы /2/.
Лабораторная работа № 2

Тема. Использование метода парных сравнений для оценки мотивации на основе иерархии потребностей А. Маслоу.
ВНИМАНИЕ! Для подготовки к лабораторной работе необходимо ознакомиться с общими положениями и распечатать задание 2.

Цель лабораторной работы: овладение навыками разработки средств мотивации членов трудового коллектива.

Общие положения.

В общем виде мотивация к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определённых действий. В основе этих движущих сил лежат потребности человека.

Потребность – это внутреннее побуждение человека, вследствие, физиологического или психологического недостатка чего-либо.




Потребности са-

мовыражения

вторичные

потребности при- (приобретённые)

знания потребности
социальные потре-

бности
потребности безо-

пасности первичные

(врождённые)

физиологические пот- потребности

ребности
Рис. 4.1. «Пирамида потребностей» А.Маслоу
Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определённым действиям, путём пробуждения в нём определённых мотивов. Роль рычагов воздействия, вызывающих действие определённых мотивов, выполняют стимулы. В качестве последних могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия, или что он желал бы получить в результате определённых действий.

Стимулирование – это процесс использования различных стимулов для мотивирования людей. Формы стимулирования:

- моральное стимулирование: предмет потребности – престиж, авторитет;

- материальное стимулирование (денежное или не денежное): предмет потребности – набор жизненно важных для объекта материальных благ;

- стимулирование временем: предмет потребности – творческие элементы в труде, возможность участия в управлении, перспективы продвижения по службе и т.п.
Содержание и порядок выполнения работы

Лабораторная работа состоит из двух зданий.
Задание 1

1. В ходе выполнения работы необходимо выявить главные потребности членов учебной группы и разработать способы мотивации, соответствующие индивидуальным потребностям каждого человека.

2. Заполнение бланка ответов (определение главных потребностей на основе тестирования). В процессе тестирования каждый студент индивидуально проводит попарное сравнение приведённых ниже утверждений и заполняет «Бланк для ответов». Для его заполнения сначала сравните первое утверждение со вторым, затем с третьим и так далее, и результаты сравнения впишите в первую колонку таблицы. Например, если при сравнении первого утверждения со вторым предпочтительным для Вас является второе, то в начальную клетку первой колонки вносите цифру 2, если первое – цифру 1.

Затем переходите ко второму утверждению, сравнивая его с третьим, четвертым и т.д., а результаты внесите во вторую колонку.

Подобным образом проработайте со всеми 15-ю утверждениями и заполните бланк ответов.

Рекомендуется перед каждым утверждением произнести: «Я хочу …»

Утверждения:

1. 
   Добиться признания и уважения.
   
2. 
   Иметь тёплые отношения с людьми.
   
3. 
   Обеспечить себе будущее.
   
4. 
   Зарабатывать на жизнь.
   
5. 
   Иметь хороших собеседников.
   
6. 
   Упрочить своё положение.
   
7. 
   Развивать свои силы и способности.
   
8. 
   Обеспечить себе материальный комфорт.
   
9. 
   Повышать уровень мастерства и компетентности.
   
10. 
    Избегать неприятностей.
    
11. 
    Стремиться к новому и неизведанному.
    
12. 
    Обеспечить себе положение и влияние.
    
13. 
    Покупать хорошие вещи.
    
14. 
    Заниматься делом, требующим полной отдачи.
    
15. 
    Быть понятым другими.
    

Бланк для ответов

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15

3. Подсчитайте количество выборов, выпавших на каждое утверждение (т.е. подсчитайте в бланке для ответа, сколько раз встречается число 1, 2 и т.д. до числа 15). Выберите пять утверждений, получивших наибольшее число выборов, и расположите их в порядке убывания. Это и будут Ваши главные потребности.

4. Выявление степени удовлетворённости потребностей по А. Маслоу. При выборе способов мотивации поведения целесообразно установить, какие из потребностей являются неудовлетворёнными. Подсчитайте суммы выборов по пяти секциям:

материальные потребности: 4 + 8 + 13 (т.е. сложите количество числа 4, числа 8, числа 13);

потребности в безопасности: 3 + 6 + 10;

потребности в контактах с людьми: 2 + 5 + 15;

потребности в признании: 1 + 9 + 12;
потребности в самореализации: 7 + 11 + 14.

5. Подсчитав суммы баллов по каждой из пяти секций, отложите эти значения по вертикали соответственно числам 1, 2, 3, 4, 5 (т.е. по пяти основным потребностям). Числа 14, 28 и 42 означают сумму баллов по вертикали и соответствуют определенным зонам удовлетворенности потребностей.

42 Зона неудовлетворённости
28 Зона частичной неудовлетворённости
14 Зона удовлетворённости 0
1	2	3	4	5

Рис. 4.2. Виды потребностей
6. Для потребностей, которые неудовлетворенны или удовлетворены частично, необходимо разработать индивидуальные для каждого из Вас способы стимулирования, позволяющие в наибольшей степени мотивировать Вас к эффективной деятельности. Необходимо изучить дополнительный теоретический и практический материал по теме «Мотивация персонала в менеджменте» (см. перечень рекомендуемой литературы).
Результаты отразите в табл. 4.3. /2/
Таблица 4.3

Потребности	Способы стимулирования
1.	1. 2. 3.
2. и т.д.	1. 2. 3.

Задание 2 Оценка мотивационной ориентации
Оцените себя: на удовлетворение каких потребностей работников ориентирована Ваша практика управления? (табл. 4.4).
Методические указания: по каждому утверждению (вопросу) обведите кружком цифру, отражающую степень Вашего согласия с ним, с соответствии с приведенной шкалой:
+3 – совершенно согласен;

+ 2 – в основном согласен;

+ 1 – скорее согласен, чем не согласен;

0 – не могу сказать, согласен или нет;

- 1 – скорее не согласен, чем согласен;

- 2 – в основном не согласен;

- 3 – совершенно не согласен.

Таблица 4.4

Вопрос	Вариант ответа
1. Работникам, очень хорошо выполняющим свою работу, следует давать особые надбавки к зарплате	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
2. Наличие четких правил и инструкций помогает работникам избегать ошибок в работе и несчастных случаев	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
3. Работникам следует напоминать, что от их занятость зависит от конкурентоспособности предприятия.	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
4. Руководители должны уделять серьезное внимание условиям, в которых работают подчиненные.	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
5. Руководителям следует обращать особое внимание на создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
6. Для большинства людей большое значение имеет признание их личных достижений в работе	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
7. Для достижения высоких рабочих результатов важно, чтобы работник встречал понимание и поддержку со стороны других членов коллектива	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3

Продолжение табл. 4.4

8. Работники хотят, чтобы их навыки и возможности были задействованы в работе максимально полно	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
9. Важными факторами, удерживающими работников на предприятии, являются предоставляемые льготы и меры социальной защиты	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
10. В каждой работе можно найти возможности для творчества и проявления инициативы	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
11. Многие работники стремятся выполнить свою работу как можно лучше	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
12. Руководству следовало бы проявлять большую заботу о людях, организуя различные мероприятия во внерабочее время.	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
13. Для многих работников важным стимулом является возможность полнее раскрыть в работе свой потенциал	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
14. Гордость за хорошо выполненную работу является серьезным стимулом для многих людей.	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
15. Хорошие отношения в неформальных рабочих группах во многом определяют высокие рабочие результаты отдельных работников	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3

Продолжение табл. 4.4

16. Оплата труда работников должна зависеть только от их рабочих результатов - кто не работает, то не ест.	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
17. Для работников важна возможность прямого диалога с вышестоящим руководством	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
18. Работники должны иметь возможность планирования собственной деятельности и принятия самостоятельных решений	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
19. Для работников важнее всего уверенность в завтрашнем дне	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3
20. Хорошее оборудование определяет отношение работника к своему рабочему месту и организации	+3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3

Таблица 4.5

Ключ к тесту

Потребность в самоактуализации		Потребность в уважении		Потребность в принадлежности		Потребность в безопасности		Физиологические потребности
№ вопроса	Баллы	№ вопроса	Баллы	№ вопроса	Баллы	№ вопроса	Баллы	№ вопроса	Баллы
10		6		5		2		1
11		8		7		3		4
13		14		12		9		16
18		17		15		19		20
Итого		Итого		Итого		Итого		Итого

Отметьте значком «Х» на соответствующей шкале

полученную сумму балов (из строки «Итого»)

Самоактуализация	-12	-10	-8	-6	-4	-2	0	+2	+4	+6	+8	+10	+12
Уважение	-12	-10	-8	-6	-4	-2	0	+2	+4	+6	+8	+10	+12
Принадлежность	-12	-10	-8	-6	-4	-2	0	+2	+4	+6	+8	+10	+12
Безопасность	-12	-10	-8	-6	-4	-2	0	+2	+4	+6	+8	+10	+12
Базовые потребности	-12	-10	-8	-6	-4	-2	0	+2	+4	+6	+8	+10	+12

Проанализировав полученные результаты, Вы увидите, какой удельный вес в процессе руководства подчиненными Вы приписываете каждой из потребностей в иерархии А. Маслоу. Может быть, Вы слишком большой упор делаете на какую-то одну категория потребностей, недооценивая другие. Желательно, чтобы по итогам этого теста Вы смогли внести необходимые конструктивные коррективы в свою работу, которые сделают Вашу модель руководства более эффективной. /6/
Содержание отчёта по лабораторной работе:

а) название и цель лабораторной работы;

б) перечень утверждений м заполненный «Бланк ответов»;

в) вывод о составе главных потребностей и степени удовлетворённости потребностей;

г) перечень способов стимулирования, обеспечивающих наибольшую мотивированность студента;

д) оценка Вашей мотивационной ориентации в процессе руководства людьми;

е) сравнение результатов заданий 1 и 2;

ж) общий вывод по лабораторной работе.