Учебное пособие Основы менеджмента практикум
 Скачать 1 Mb.
|
|
Лабораторная работа № 5 Тема. Информационное обеспечение менеджмента. Коммуникационные процессы. Цель лабораторной работы: формирование представления об информационной системе менеджмента; видах коммуникационных средств, используемых для представления информации о предприятии и системе менеджмента; приобретение навыков анализа официальной информации, представленной на сайтах компаний (предприятий) в системе Интернет; приобретение навыков и практического опыта составления аналитической справки по предприятию. Общие положения В современных условиях важной сферой является информационное обеспечение менеджмента. Содержанием этой области является формирование системы информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений и создание комплексной системы информации о предприятии, позволяющей сформировать представление об истории и деятельности предприятия, его положении, о характере производственной деятельности, миссии и стратегических приоритетах, существующей организационной культуре и системе ценностей. Одним из современных средств коммуникации является система Интернет, позволяющая получить ряд важнейших данных о предприятии. Типологию представления предприятия в Internet можно представить в эволюционном плане, исходя из простейшего присутствия, используя Web, чтобы заявить о своем существовании на рынке, создав визитную карточку, в зависимости от стратегии бизнеса эволюционируя и меняя интерпретацию предприятия и бизнеса в Сети (типология представлена на рисунке). Очевидно, что при использовании простейшей модели «Web маркетинг» присутствие предприятия в Internet ограничивается границами собственной информационной системы, внутренняя информационная система не интегрирует с Сетью, и вся работа с клиентом /потенциальными клиентами осуществляется off-line. Организация e-business предполагает, что все внешние и внутренние отношения предприятия осуществляются on-line. И, следовательно, все необходимые детали, а именно, начиная с представления всего списка продукции и его модификации, со всеми возможными дополнениями и корректировками и заканчивая бланком заказа, контролем наличия на складе, анализом запроса, согласованием сроков поставки, т.е. все процедуры логистики управления заказом, организации производства продукции представляют собой интегрированную систему, все элементы которой реагируют без ожидания и сбоев (иначе клиент уйдет без покупки). Внутренняя система организации управления соответствует уже знакомой модели производства и управления just-in-time, между тем бизнес в Internet открывает внешние входы в систему, делая систему прозрачной, так что клиент видит прохождение заказа, может контролировать склад и сроки поставки. В России разработан проект электронной торговой площадки – система слежения за вагонами, клиент системы имеет прямой доступ к системе и, задав номер вагона, отслеживает его прохождение до станции назначения и все процедуры и операции по отправке, разгрузке, маневрам.  Рис. 4.6. Типология присутствия предприятия в Интернет Содержание и порядок выполнения лабораторной работы Лабораторная работа включает выполнение двух заданий: 1) формирование информационной справки предприятия на основе информации, размещенной на его сайте в сети Интернет; 2) сравнение сайта предприятия и его наполнения с сайтом предприятия-конкурента. Задание 1 Каждый студент должен с помощью Интернет найти сайт предприятия и изучить информацию, представленную на сайте. В этих целях сформируйте запрос в поисковой системе. Составьте информационную справку о предприятии по следующей схеме: Общие сведения (наименование, регион регистрации, адрес, реквизиты контактов) Вид производственной деятельности Отраслевая принадлежность Характер собственности Правовое положение История образования Определите по типологии, используя рисунок 4.6, характер присутствия предприятия в сети Интернет. Классифицируйте информацию представленную на сайте: Выделите информацию, характеризующую систему менеджмента, перечислите ее. Выделите информацию, характеризующую производственную деятельность предприятия. Выделите информацию, характеризующую место предприятия в отраслевой структуре. Выделите информацию маркетингового характера. Выделите информацию, характеризующую миссию и стратегию предприятия, а также стратегию управления персоналом. Выделите информацию, предназначенную для партнеров и клиентов /2/. Задание 2 С помощью сети Интернет найдите сайт предприятия, которое выступает конкурентом по отношению к предприятию, рассмотренному Вами в задании 1. Необходимо сравнить представление информации двух предприятий на сайтах в сети Интернет, используя такие критерии, как оформление сайта, полнота информации, ассортимент продукции, рекламные акции (мероприятия), возможность заказа через Интернет, структура сайта, удобство поиска информации и др. В зависимости от сферы деятельности выбранных для анализа предприятий студенты могут дополнить перечень предложенных критериев. Результаты сравнительного анализа предлагается оформить в табл. 4.10 Таблица 4.10
На основании проведенного сравнительного анализа необходимо сделать выводы о привлекательности сайта одного из предприятий и возможности его рассмотрения как элемента оценки конкурентоспособности предприятия. Сайт какого предприятия для Вас как потенциального клиента является наиболее удобным в использовании и поиске информации? Какому предприятию Вы отдадите предпочтение и почему? Оформление отчета по лабораторной работе Составьте отчет по лабораторной работе, включающий выполнение заданий 1 и 2, обоснуйте результаты работы, сформулируйте выводы и сдайте отчет преподавателю. Лабораторная работа № 6 Тема. Совершенствование организационной структуры предприятия Цель работы: определение основных направлений совершенствования организационной структуры предприятия на основе изучения и сравнительного анализа существующего и предлагаемого консультантами вариантов структур. Общие положения. Организационная структура – форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Отношения между элементами организационной структуры поддерживаются посредством связей, которые делятся на вертикальные и горизонтальные. С понятием организационной структуры тесно связаны такие понятия, как полномочия, ответственность, делегирование, власть. Характеристиками организационной структуры являются сложность, формализация, централизация. Подробнее с теоретическими положениями по теме «Организационная структура управления предприятием» можно ознакомиться в учебном пособии «Основы менеджмента», авторы И.Л. Борисенко, И.В. Каблашова, И.В. Логунова. Воронеж: ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2009 (глава 8, стр. 125). Ситуация для анализа Предлагаемое для анализа предприятие является открытым акционерным обществом и относится к электротехнической промышленности. Оно производит светотехническое оборудование для автомобильной промышленности. Численность персонала предприятия на конец предыдущего года составляла 4029 чел. Схема организационной структуры предприятия, действовавшей на конец того же года, и схема организационной структуры, предложенной консультантами, находятся у преподавателя. Содержание и порядок выполнения работы. 1. Рассмотрите схемы существующей и предлагаемой организационных структур предприятия и заполните таблицу 4.11. Таблица 4.11 Распределение подразделений предприятия между руководителями высшего уровня управления (сравнение существующего и предлагаемого вариантов структур)
При заполнении таблицы 4.11 следует обратить внимание на то, что необходимо указать наименования должностей руководителей (директора и его заместителей) и наименования и количество подчиненных им подразделений и работников. Для расшифровки аббревиатуры отделов предприятия рекомендуется использовать ресурсы сети Интернет. 2. Необходимо составить функциональное распределение подразделений предприятия в существующем и предлагаемом консультантами вариантах структур (табл. 4.12), при этом рекомендуется учитывать следующее: строка 1 «Управление предприятием» включает в себя руководителей всех уровней управления, показанных на схеме отдельно; строка 2 «Маркетинг и продажи (сбыт)» включает в себя функции, связанные с закупками и поставками; Таблица 4.12 Функциональное распределение подразделений предприятия (сравнение существующего и предлагаемого вариантов структур)
строка 3 «Управление производством» включает в себя функции, связанные непосредственно с планированием и управлением производственной деятельностью и процессами; строка 4 «Производство» включает в себя функции исследований, разработок, технологического сопровождения, обеспечения и собственно производства; строка 5 «Экономика, финансы и бухгалтерия» включает в себя функции проведения экономического анализа и планирования, финансовых расчетов и бухгалтерского учета; строка 6 «Управление персоналом» включает в себя все функции, связанные с наймом, увольнением, обучением, социальным обеспечением персонала; строка 7 «Вспомогательные службы» включает в себя все функции внешнего и внутреннего обеспечения, непосредственно не связанные с процессом производства /3/. 3. По результатам работы должен быть сформулирован вывод. Рекомендуется продумать ответы на вопросы: 1) какой из вариантов структур является наиболее эффективным и почему; 2) какие должности и отделы добавляются консультантами, а от каких рекомендуется отказаться; 3) чем обусловлено введение новых или упразднение прежних должностей и отделов; 4) к какому типу и виду можно отнести существующий и предлагаемый варианты организационных структур; 5) какие возможности существуют на предприятии для использования аутсорсинга; 6) к каким организациям Вы рекомендуете обратиться на предмет заключения договора на аутсорсинг (организации должны быть реально существующими, для этого рекомендуется воспользоваться ресурсами сети Интернет). Оформление отчета по лабораторной работе Отчет по лабораторной работе должен содержать заполненные таблицы и выводы по работе. Студент должен владеть теоретическими положениями по теме: - организационная структура управления предприятием; - характеристики организационной структуры; - виды организационных структур; - особенности механического и органического типов структур; - понятие и виды аутсорсинга. Лабораторная работа № 7 Тема. Проблема лидерства в менеджменте. Исследования моделей лидерства в конкретных ситуациях Цели лабораторной работы: приобрести навыки определения особенностей ситуационных моделей лидерства; овладеть методикой анализа ситуационных моделей лидерства и выбора соответствующей модели. Вопросы для самостоятельного изучения Для выполнения лабораторной работы студент должен знать следующие понятия: сущность и содержание понятий «лидер», «лидерство»; роль лидера в организации, особенности формального и неформального лидера, теории лидерства (руководства), особенности ситуационного подхода к лидерству (модель Ф. Е. Фидлера). Основные теоретические положения Лидерство – способ активизировать людей организации, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей организации. Лидерство – добровольное подчинение человеку, пользующемуся уважением и авторитетом, признание его квалификации и опыта независимо от его полномочий. Лидер – человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство. Лидер – человек, обладающий способностями заставить других людей сделать то, что они не хотят делать, и даже полюбить это. Стиль руководства (лидерства) – повседневная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, посредством которой он оказывает на них влияние для достижения целей организации. Существуют различные классификации стилей руководства. Например, авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный), либеральный стили. Характеристика стилей управления представлена в таблице 4.13. Таблица 4.13 Стили руководства (лидерства)
Продолжение табл. 4.13
Ситуационная модель лидерства Ф. Е. Фидлера Ситуационная модель Ф. Е. Фидлера ориентирована на три фактора, определяющие поведение руководителей: отношения между руководителем и членами коллектива: лояльность, проявляемая подчиненными, доверие к руководителю и привлекательность личности руководителя исполнителям; структура задачи: привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность; должностные полномочия: объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждения, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация. Ориентируясь на указанные критерии, степень их проявления может быть различной, т.е. отношения между руководителем и членами коллектива могут быть хорошими ли плохими, задача может быть структурирована или неструктурирована, должностные полномочия руководителя могут быть большими и малыми (рис. 4.7).
Рис. 4.7/ Ситуационная модель лидерства Ф. Е. Фидлера Различные сочетания трех факторов могут дать восемь потенциальных стилей руководства. Руководитель, ориентированный на задачу, наиболее эффективен в ситуациях 1, 2, 3 и 8, как руководитель, ориентированный на человеческие отношения лучше всего работает в ситуациях 4, 5 и 6. В ситуации 7 хорошо работать могут и тот, и другой. Из восьми ситуаций – первая является наиболее благоприятной для руководителя. В ней задача хорошо структурирована, должностные полномочия большие, а отношения между руководителями и подчиненными хорошие, что создает максимальную возможность для оказания внимания. В противоположность этому, ситуация 8 - наименее благоприятная, потому, что должностные полномочия невелики, отношения с подчиненными плохие и задача не структурирована. Самым эффективным стилем руководства в обоих этих случаях будет ориентация на задачу. Стили руководства, ориентированные на человеческие отношения, наиболее эффективны в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях. Преимущества стиля, ориентированного на человеческие отношения – это увеличение возможности руководителя влиять на подчиненных, забота о подчиненных улучшает отношения между руководителем и подчиненными, стимулируется личная заинтересованность исполнителей, уменьшается необходимость в строгом надзоре, минимизирован риск потери контроля. Задание для выполнения лабораторной работы Определить стиль лидерства в предлагаемой для анализа ситуации, используя ситуационную модель лидерства Ф. Е. Фидлера. Порядок выполнения лабораторной работы 1. Ознакомиться с теоретическими положениями темы «Инновационный потенциал менеджмента»; 2. Подгруппе необходимо поделиться на 2 – 3 команды; 3. В соответствии с заданием преподавателя ознакомиться с ситуациями, представленными ниже. 4. Используя представленные факторы в модели Ф. Е. Фидлера, определить степень их влияния в рассматриваемой ситуации. Выступая в роли эксперта, каждый студент заполняет бланк, представленный в таблице 4.14. Индивидуальная балльная оценка ставится исходя из личных представлений студента относительного проявления того или иного фактора в ситуации, причем фактор, имеющий наибольшую степень проявления, получает оценку «5», наименьшую – «1». Если показатели первого фактора получают оценку «5», то отношения между руководителем и членами коллектива характеризуются как «хорошие», если «1» – «плохие». Если показатели второго фактора получают оценку «5», то задача в рассматриваемой ситуации «структурирована», если «1» - «неструктурирована». Если показатели третьего фактора получают оценку «5», то должностные полномочия характеризуются как «сильные», если «1» – «слабые». Таблица 4.14 Индивидуальная оценка ситуации по модели Ф. Е. Фидлера
Продолжение табл. 4.14
Окончание табл. 4.14
Примечание: для повышения объективности и достоверности результата необходимо обеспечить полную самостоятельность суждения экспертов. 5. Используя модуль «Экспертный опрос (обработка экспертного опроса)» программного продукта “Prima.xls”, определить степень значимости каждого фактора в рассматриваемой ситуации с позиции группы в целом. Необходимо ввести в компьютер данные бланков индивидуальных оценок студентов. Для этого необходимо, чтобы на компьютере был установлен модуль «Экспертный опрос». Для запуска программы по запросу необходимо ввести: количество экспертов (по числу студентов в группе), количество показателей (первый фактор – 3, второй – 3, третий – 3, т.е. 9 показателей), максимальную оценку (5 баллов) и минимальную оценку (1 балл). В результате на экране появляется общая матрица с индивидуальными оценками ситуации студентов в группе (таблица 4.15). Таблица 4.15 Общая матрица рангов
6. Далее программа выдает преобразованную матрицу рангов, которую необходимо перенести с экрана в тетрадь. Также следует переписать абсолютные и относительные значения показателей факторов модели, записать коэффициент конкордации, определяющий степень согласованности мнений экспертов. Коэффициент конкордации, значение которого приближается к 1, свидетельствует о высокой согласованности мнений экспертов, значение коэффициента конкордации 0,5 - 0,6 говорит о средней согласованности мнений экспертов, небольшое значение коэффициента конкордации (менее 0,5) – о низкой согласованности мнений экспертов. 7. Используя результаты экспертного опроса, необходимо определить стиль лидерства в ситуационной модели Ф. Е. Фидлера. Следует руководствоваться средним значением относительной значимости показателей факторов модели. Так, если показатель фактора имеет относительную значимость более 11,11%, то его значение следует рассматривать как положительное, т.е. высокие лояльность, доверие, привлекательность личности руководителя, привычная задача, четко сформулированная задача, наличие этапов выполнения задания, достаточный объем законной власти, высокий уровень поддержки, максимальное использование полномочий. Если показатель фактора имеет относительную значимость менее 11,11%, то это будет свидетельствовать о его отрицательном значении, т.е. это отсутствие лояльности, доверия, привлекательности личности руководителя, новая задача, непонятное, нечетко сформулированное задание, отсутствие этапов выполнения задания, недостаточный объем законной власти, низкий уровень поддержки, минимальное использование полномочий. Поскольку каждый фактор модели имеет три показателя, которые его характеризуют, то значение фактора в модели Ф. Е. Фидлера будет определяться исходя из значений показателей. Так, если два показателя фактора имеют положительное значение, а один показатель - отрицательное, то и фактор в целом примет положительное значение. Например, если для первого фактора имеют место высокие лояльность и доверие (относительная значимость более 11,11% для каждого показателя), но отсутствует привлекательность личности руководителя (относительная значимость показателей менее 11,11%), то отношения между руководителем и подчиненными - будут характеризоваться как «хорошие». Если два показателя фактора имеют отрицательные значения, а один - положительное, то и фактор в целом будет отрицательным. Например, если для первого фактора имеют место низкие лояльность и доверие к руководителю (относительная значимость каждого показателя менее 11,11%), но достаточно высокая привлекательность личности руководителя (относительная значимость более 11,11%), то отношения между руководителем и подчиненными оцениваются как «плохие». 8. Необходимо проанализировать полученные результаты экспертного опроса, определить значения показателей и факторов и выбрать соответствующий полученным значениям факторов стиль лидерства в модели Ф. Е. Фидлера в соответствии с рисунком 4.7. Сделать выводы 9. Оформить лабораторную работу в тетради и представить на защиту. Ситуация 1 «Руководитель НИОКР» Вы – глава научно-исследовательской лаборатории в отделении ядерных реакторов большой корпорации. Обычно неясно, имеет ли данная часть исследований потенциальный коммерческий интерес или они интересны с чисто академической точки зрения. Одна из основных областей исследований настолько продвинулась вперед, что, по Вашему мнению, в функциональных подразделениях, относящихся к этой области, можно внедрить или использовать полученные данные. Недавно две новые разработки, обладающие большим потенциалом для коммерческого использования, были сочтены перспективными в одном из функциональных подразделений. Группа, которая работала над упомянутой темой, идеально подготовлена для исследований в этих новых областях. К сожалению, обе они лишены научного интереса, тогда как проект, которым занята группа в данный момент, представляет большой научный интерес для всех ее членов. В данный момент эта группа является лучшей научной группой или близка к этому. Она очень сплоченная, отличается высоким моральным духом и продуктивностью. Вас беспокоит, что члены группы не хотят переключаться на новые области исследования и что принуждение их к концентрации усилий на этих новых проектах может неблагоприятно сказаться на их моральных качествах, на рабочих отношениях внутри группы и на будущей продуктивности, как отдельных ученых, так и всей группы. Вам требуется с функциональным подразделением в течение двух недель определить, какие ресурсы необходимы для работы над этими проектами, если они вообще нужны. Группа могла бы работать более чем над одним проектом, но каждый проект требует использования навыков всех членов группы, поэтому разделение практически невозможно. Это обстоятельство наряду со сплоченностью группы означает, что решение, удовлетворяющее любого члена группы, должно, по всей вероятности, вырабатываться довольно долго, чтобы удовлетворить каждого члена группы. Ситуация 2 «Капитан катера береговой охраны» Вы капитан катера береговой охраны с экипажем 9 офицеров и 65 военнослужащих списочного состава. Ваша задача – общее соблюдение морских правил, поисковые и спасательные работы. В два часа ночи при возвращении в порт приписки после обычного двухнедельного патрулирования Вы получаете сообщение из координационно-спасательного центра о том, что небольшой самолет сделал вынужденную посадку на воду в 70 милях от берега. Вы получаете всю необходимую информацию, относящуюся к месту аварии, сообщаете ее экипажу вашего судна и прокладываете новый курс, чтобы с максимальной скоростью прийти на место. Вы разыскиваете спасшихся пассажиров и обломки самолета в течение 20 часов. Ваши поиски заметно осложняются из-за волнения моря и сильного шторма, который надвигается с юго-запада. Атмосферные явления, связанные с ухудшением погоды, делают невозможной связь со спасательным центром. В короткие сроки решение должно быть принято: отказаться от поисков и направить судно в северо-восточном направлении, чтобы уйти от шторма (защищая судно и его экипаж, но при этом обрекая на почти верную смерть пассажиров и пилотов самолета, которые, возможно, еще живы), или продолжить, возможно, бесполезные поиски и взять на себя риск. Вы вошли в контакт с бюро погоды для получения текущей информации о силе и продолжительности шторма. Поскольку Ваш экипаж в высокой степени солидарен в вопросе его ответственности, Вы уверены, что все члены команды разделили бы любое ваше решение: изменить курс или следовать прежним курсом /1/. Лабораторная работа № 8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
