Эксплуатация почтовой связи. эксплуатация почт.связи учебное пособие Хомякова. Учебное пособие по дисциплине Эксплуатация почтовой связи подготовлено для студентов, обучающихся в колледже телекоммуникаций мтуси по специальности Почтовая связь
 Скачать 1.1 Mb.
|
Тема 11.1. Права и обязанности пользователейПользователи услугами почтовой связи обязаны выполнять требования, установленные настоящими Правилами. До выдачи адресату (его законному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет правов месте приема почтового отправления или почтового перевода в порядке, установленном оператором: распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода; распорядиться о выдаче почтового отправления или оплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу; продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода на объекте почтовой связи места назначения до 2 месяцев со дня его поступления; получить обратно почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Порядок и условия возврата в этом случае платы за обработку устанавливаются операторами почтовой связи. Отправитель международного почтового отправления имеет правосделать распоряжение через любой объект федеральной почтовой связи о возвращении или изменении адреса посланного им почтового отправления. Отправитель международной посылки имеет право распорядиться, как поступить в случае невыдачи адресату (его законному представителю) посылки, о чем делается отметка на лицевой стороне сопроводительного бланка. Во всех перечисленных случаях отправитель должен оформить письменное заявление, в котором указываются: вид и категория почтового отправления или почтового перевода, место и дата его приема, номер, наименование и адреса отправителя и адресата, а в соответствующих случаях сумма почтового перевода, сумма объявленной ценности, сумма наложенного платежа. В отношении международных почтовых отправлений объект почтовой связи незамедлительно в письменной форме информирует об этих случаях таможенный орган, в котором производилось таможенное оформление указанных почтовых отправлений. Вместе с заявлением предъявляется квитанция, а если это касается регистрируемых почтовых отправлений или почтовых переводов, принятых к отправке в количестве 10 штук и более, то предъявляется и список этих почтовых отправлений или почтовых переводов либо нотариально заверенная копия квитанции, а в случае необходимости – и списка. При отправке заявления с использованием сетей электрической связи заверяется факт предъявления документов. При подаче заявления заявитель предъявляет один из документов, удостоверяющий его личность, и квитанции об отправке почтовых отправлений или почтовых переводов. При этом на заявлении записываются данные предъявленного документа. Адресат (его законный представитель) имеет право: отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделать отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его законный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник. В отношении международных почтовых отправлений в этих случаях объект почтовой связи незамедлительно в письменной форме информирует таможенный орган, в котором производилось таможенное оформление почтовых отправлений; сделать распоряжение в письменной форме за дополнительную плату об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений и почтовых переводов; продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода, поступающих на его имя, в объекте почтовой связи в течение двух месяцев со дня их поступления. При подаче распоряжения заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Тема 11.2. Порядок предъявления и рассмотрения претензийПри неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи, пользователь вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, либо невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить один из документов, удостоверяющих его личность. В случае, если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причиненного ущерба. Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления. В претензии указываются (см. стр. 208, рис. 141, [2]): данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категория почтового отправления; номер почтового отправления или почтового перевода; дата и место приема; место назначения; сумма ОЦ или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; адрес и полное наименование отправителя и адресата; вид упаковки. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ заявителю в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; на претензии по всем другим внутренним почтовым отправлениям и почтовым переводам – в течение 2 месяцев. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю. В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии. В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения вреда, почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения вреда за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения вреда почтовое отправление передается в число нерозданных. Пользователи несут в соответствии с законодательством РФ уголовную, административную и иную ответственность за вред, причиненный другим пользователям или работникам, занятым обработкой почтовых отправлений вследствие вложения в почтовые отправления предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения. |