Джахмишева И.Ш. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров. Джахмишева И.Ш. Идентификация и фальсификация непродовольственны. Учебное пособие Под общей редакцией доктора экономических наук И. Ш. Дзахмишевой 2е издание, дополненное и переработанное
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
Сроки предъявления потребителем требований в отно- шении недостатков товаров. Закон ставит реализацию права потребителя на предъявление претензий по качеству товара в зависимость от момента обнаружения недостатков в товаре. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил поль- зования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (ст. 476 ГК РФ). В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если по- купатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара продавцом или по причинам, возникшим до этого момента 343 (п. 5 ст. 477 ГК РФ). Таким образом, если гарантийный срок на товар не установлен, то презумпция виновности продавца (изго- товителя, исполнителя) в возникновении недостатков товара не действует, а потребитель должен доказать наличие соответст- вующих фактов. При наличии гарантийного срока презумпция виновности продавца (изготовителя) или выполняющих его функции организаций сохраняется. Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то по- требитель имеет право предъявить требования, установленные ст. 477 ГК РФ. Если недостатки товара обнаружены в период дей- ствия гарантийного срока продавца, то требования, связанные с обнаружением недостатков потребитель вправе предъявить только продавцу. Если же гарантийный срок или срок годности не установ- лены, потребитель имеет право предъявить свои требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если законом или договором не установлены более длительные сроки. Потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара в отношении существенных недостатков, если эти недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня передачи. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления или недостаток является неустранимым, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, или вернуть товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом потреби- тель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. На комплектующие изделия и составные части технически сложного товара тоже могут быть установлены гарантийные сро- ки. Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляется в том же порядке, что и на основной товар, он считается равным 344 сроку гарантии на основной товар, если иное не предусмотрено договором. Если установленный изготовителем срок гарантии меньше срока на основное изделие, потребитель сможет предъ- явить претензии в связи с недостатками, если они обнаружены в пределах срока на основное изделие, если иное не предусмот- рено договором. В то же время изготовитель вправе установить на комплектующие изделия срок большей продолжительности, чем на основное изделие. В этом случае потребитель сможет предъявить претензии при обнаружении недостатка в течение срока, установленного изготовителем, независимо от истечения срока гарантии на основной товар. Устранение недостатков в товарах. Недостатки, выяв- ленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Согласно п. 2 ст. 20 и п. 1 ст. 21 Закона “О защите прав потребителей” на период ремонта или замены товаров дли- тельного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязан в трехдневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся автомобили, мотоциклы и другие виды мото- техники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулоч- ные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек- тробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, 345 электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части граж- данского и служебного огнестрельного оружия. В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранении недостатков посредством замены комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть устанавливается той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 За- кона “О защите прав потребителей”). Замена товара ненадлежащего качества. Требования о замене товара (ст. 21 Закона “О защите прав потребителей”) удовлетворяются продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно про- верить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней. Если в день обращения потребителя аналогичный для за- мены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования. В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если в момент заявления потребителя об обмене товар отсутствует, это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсут- ствует в день обращения потребителя. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. такой, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчис- ляется заново — со дня передачи его потребителю. Ответственность за просрочку выполнения требований по- требителя. За каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении 346 расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьше- нии покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмеще- нии убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены, продавец (изгото- витель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара. Срок удовлетворения требования потребителя о соразмер- ном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потреби- телю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю) установлен ст. 22 Закона “О защите прав потребителей” и составляет 10 дней. Если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования, суще- ствовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Если требование потребителя добровольно удовлетворено не было, то неустойка исчисляется исходя из существующей в той местности, где требование должно было быть удовлетворено, цены товара на момент вынесения решения суда. Независимо от взыскания неустойки, потребитель, в слу- чае нарушения упомянутых сроков, вправе предъявить любое другое требование, предусмотренное ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этом случае неустойка взыскивается до предъявления нового требования. Согласно разъяснению ГАК от 20 мая 1998 г., в случае нарушения ответственным лицом одновременно сроков и обя- зательств, упомянутых в ст. 23 “О защите прав потребителей”, неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение. Суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приня- 347 ты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущест- венный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика. Согласно п. 5 ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”, требования потребителя об уплате неустойки подлежат удов- летворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном поряд- ке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Ст. 24 Закона “О защите прав потребителей” определяет порядок перерасчета цены товара, приобретенного потребите- лем. Порядок расчетов зависит от требования, с которым потре- битель обратился к продавцу (изготовителю) при обнаружении недостатка в товаре. При замене товара с недостатком на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится. Если производится замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) на стороны возлагается обязанность установить разницу между ценой товара, подлежащего замене, и ценой передаваемого потребителю нового товара. Разница в ценах устанавливается на момент замены при добровольном удовлетворении требований потребителя или на момент вынесе- ния судебного решения, если потребителю пришлось обратиться в суд. Если стоимость товара, подлежащего замене, ниже стои- мости товара, предоставляемого взамен, то доплату производит потребитель, если эта стоимость выше, то продавец возмещает потребителю разницу. В случае предъявления потребителем требования о со- размерном уменьшении покупной цены при расчете стороны исходят из цены товара на момент предъявления потребителем требования об уценке (при добровольной выплате денежных средств) и из стоимости на момент рассмотрения иска, при раз- решении конфликта через суд. Если потребитель предъявил требование о расторжении договора, он вправе требовать возмещения ему разницы в стои- 348 мости товара на день удовлетворения требования (или на момент вынесения судебного решения). Как известно, при расторжении договора потребитель по требованию продавца возвращает не- доброкачественный товар, а продавец обязан возвратить потре- бителю уплаченную сумму. Установленная п. 4 норма направлена на то, чтобы потребитель мог реально приобрести аналогичный товар при повышении цены на него. Обязанность возместить разницу в стоимости товара возникает у продавца (изготовителя) только в случае предъявления потребителем такого требования. Если же потребитель это требование не предъявил, то продавец может выплатить ему только стоимость товара и это не будет нарушением прав потребителей и не повлечет ответственность за просрочку удовлетворения требований потребителя. Продавец не вправе требовать уменьшения возвращаемой суммы, если цена на товар понизилась. Порядок обмена товаров надлежащего качества. Нередко встречаются случаи, когда товар, купленный потребителем, — качественный, но по определенным причинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению. Ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” устанавливает право по- требителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, в случае если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо ком- плектации. В отличие от прежней редакции Закона “О защите прав потребителей”, предусматривающей широкий перечень оснований для обмена, перечень оснований в нынешней редакции закрытый. То есть обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества можно только по тем основаниям, которые перечислены в Законе “О защите прав потребителей”. Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней (не считая дня его покупки). Продавец должен обменять товар, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, сохранены пломбы, фабричные яр- лыки, у потребителя есть товарный или кассовый чек на товар. Требования об обмене товара предъявляются только про- давцу, у которого был приобретен данный товар. 349 Если в день обращения потребителя к продавцу необходи- мого для замены товара нет, то потребитель имеет право рас- торгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной суммы или ожидать поступления необходимого товара в продажу. На продавца возлагается обязанность сообщить потребителю о по- ступлении в продажу аналогичного товара. Однако не все виды непродовольственных товаров надле- жащего качества подлежат обмену. Перечень этих товаров ут- вержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В него входят товары для профилактики и лечения заболе- ваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарст- венные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и дру- гие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материа- лов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная про- дукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и дру- гие товары, отпускаемые на метраж; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставка- ми из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механи- зации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные 350 плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сро- ки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимиль- ная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); гра- жданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; животные и растения; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картогра- фические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Контрольные вопросы и задания 1. Каковы права потребителей в случае приобретения товаров с недостатками? 2. Назовите сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров. 3. Расскажите об устранении недостатков в товарах. 4. Как осуществляется замена товара ненадлежащего качества? 5. Кто несет ответственность за просрочку выполнения тре- бований потребителя? 6. Расскажите о порядке обмена товаров надлежащего качества. 351 Литература Учебная и научная литература 1. Аппен А. А. Химия стекла. — М.: Химия, 2004. 2. Байбеков Ш. С., Голодницкий А. Б., Ковалева В. А. Това- роведение культтоваров. — М.: Экономика, 2003. 3. Бершадский М. И., Платонов В. В., Орловский Э. И. Това- роведение культтоваров. — М.: Экономика, 2003. 4. Безбородов М. А. Химическая устойчивость силикатных стекол. — Минск, 2002. 5. Борисова Г. А. Товароведение промышленных товаров. — М., 2004. 6. Блиева М. В. Методические указания к лабораторным ра- ботам по дисциплине “Товароведение и экспертиза химических и пластмассовых изделий”. — Нальчик, 2001. 7. Бузов Б. А. и др. Материаловедение швейного производ- ства. — М.: Легпромбытиздат, 2004. 8. Бузов Б. А. Лабораторный практикум по материаловеде- нию швейного производства. — М.: Легкая индустрия, 2003. 9. Брозовский Д. И. Товароведение промышленных товаров: пластические массы, хозяйственные и строительные товары. — М.: Экономика, 2003. 10. Васильев В. П. Аналитическая химия: В 2 кн. Кн. 2. / Фи- зико-химические методы анализа. — М.: Дрофа, 2002. 11. Вилкова С. А. Товароведение и экспертиза парфюмерно- косметических товаров. — М., 2000. 12. Горчак В. Л., Амаев К. А. и др. Справочник товароведа непродовольственных товаров. Т. 2. — М.: Экономика, 2003. 352 13. Гулоян Ю. А. Декоративная обработка стекла и стекло- изделий. — М.: Высшая школа, 2004. 14. Дзахмишева И. Ш. и др. Товароведение и экспертиза швейных, трикотажных и текстильных товаров: Учеб. пособие. — М .: ИТК “Дашков и К о ”, 2010. 15. Дмитриченко М. И. Экспертиза качества и обнаружение фальсификации непродовольственных товаров. — СПб.: Питер, 2003. 16. Додонкин Ю. В., Жебелова И. А., Криштафович В. И. Та- моженная экспертиза товаров. — М.: Академия, 2003. 17. Иванов М. В., Шакланов И. Г., Панасенко В. А. Товарове- дение обувных товаров: Учеб. пособие. — М.: Экономика, 2000. 18. Идентификация и фальсификация пищевых продуктов / А. Н. Неверов, М. А. Николаева. — М.,1996. 19. Исследование непродовольственных товаров. / В. И. Ба- зарова, Л. А. Боровикова, А. И. Дорофеев и др. — М.: Экономика, 2004. 20. Красовский П. А., Ковалев А. И., Стрижов С. Г. Товар и его экспертиза. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. 21. Козюлина Н. С. Товароведение непродовольственных товаров. 2-е изд. — М., 2005. 22. Месяченко В. Т., Кокошинская В. И. Товароведение тек- стильных товаров. — М.: Экономика, 2002. 23. Методические указания к лабораторным работам по то- вароведению и экспертизе радиотоваров / Сост. С. И. Балаева. — Нальчик, 2002. 24. Методические указания к лабораторным работам по то- вароведению и экспертизе стеклянных и керамических товаров / Сост. С. И. Балаева. — Нальчик, 2002. 25. Николаева М. А. Товарная экспертиза. — М.: Деловая литература, 2004. 26. Поливанова Г. М. Трикотажные, галантерейные и пар- фюмерно-косметические товары. — М., 2005. 27. Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация: Учеб. посо- бие. — М.: Логос, 2005. 353 28. Совенко Л. В. Товароведение галантерейных и парфюмерно-косметических товаров. — М., 2004. 29. Теплов В. И., Сероштан М. В. Сертификация продукции (товаров): Учеб. пособие. Т. 1, 2. — Белгород: БКИ, 2005. 30. Теплов В. И., Сероштан М. В. Коммерческое товароведе- ние. — М., 2001. 31. Товароведение и организация торговли непродовольст- венными товарами / Под ред. Т. И. Чалых. — М., 2002. 32. Товароведение и организация торговли непродоволь- ственными товарами. Федеральный комплект учебников / Под ред. А. Н. Неверова, Т. И. Чалых. — М., 2002. 33. Товароведение непродовольственных товаров / Под ред. В. И. Брозовского. — М., 2001. 34. Фальсификация продовольственных товаров и способы ее выявления / Д. С. Лычников, А. Н. Неверов, М. А. Николаева, Л. Г. Елизарова, И. В. Гильмитова: Учеб. пособие. — М.: Изда- тельство РЭА им. Г. В. Плеханова, 2005. 35. Чечик А. М. Товароведение и экспертиза товаров куль- турно-бытового назначения. — М., 2004. 36. Шепелев А. Ф. Товароведение и экспертиза радиотова- ров. — Ростов н/Д, 2002. 37. Шепелев А. Ф., Печенежская И. А. Товароведение и экс- пертиза электротоваров. — Ростов н/Д.: Феникс, 2002. 38. Шепелев А. Ф., Печенежская И. А. Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров. — Ростов н/Д, 2001. 39. Шепелев А. Ф., Печенежская И. А. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров. — М.: ИКЦ “Март”, 2003. 40. Шепелев А. Ф., Галаджан В. А. Товароведение и экспер- тиза силикатных и строительных товаров. — Ростов н/Д: ИКЦ “Март”, 2002. 41. Яковлева Л. А., Кутакова Г. С. Товароведение и экспер- тиза парфюмерно-косметических товаров. — М., 2001. |