Психологическое консультирование детей и родителей. Учебное пособие Под редакцией В. О. Аникиной издательство санктпетербургского университета
 Скачать 2.88 Mb.
|
|
Глава седьмая Психологическое консультирование подростков старшего возраста 7.1. Цели и задачи консультирования старших подростков Основные причины обращений подростков к психологу сопряжены с глобальными жизненными задачами, которые он решает, и с особенностями возраста. Внимание стоит обратить на высокую чувствительность подростка к получаемому опыту, что предъявляет особые требования к профессионализму психолога- консультанта. Л. С. Выготский [Выготский, 2005] считал самосознание последней и самой верхней перестройкой психологии подростка. Мы уже не раз отмечали, что ключевым фактором подросткового кризиса является становление самосознания. Психолог-консультант, работающий с клиентом-подростком, должен учитывать: • реальный и психологический возраст подростка; • психологические особенности подростков; • психологические задачи, которые должен решить подросток на этом жизненном этапе; • индивидуальные особенности подростка; • семейный контекст, в котором развивается индивидуальная история клиента. Перед психологом-консультантом встают следующие профессиональные задачи. 1. Эмоциональная поддержка. Поскольку сложные ситуации воспринимаются как непереносимо острые и уникальные, то в ситуации консультирования, каким бы преувеличением нам ни казалось то, что говорит подросток, консультанту следует быть, как говорила Ф.Дольто, эмпатичным, открытым, честным. 2. Побуждение и поддержка попыток к углублению самосознания. 1) Способствовать осознанию моментов выбора и принятия решений. В ходе консультации психолог должен сконцентрироваться на обсуждении с подростком следующих вопросов. • Каким образом принимается то или иное решение? • На какие критерии или модели оно опирается? Важно побуждать подростка к осмыслению своих желаний и ценностей, способствовать тому, чтобы молодой человек учился понимать истоки собственных побуждений. Нет и не может быть категорического требования делать в этом возрасте только абсолютно независимые выборы. Большим шагом вперед, к взрослению, будет то, что подросток сможет понять, почему он выбирает определенный способ поведения, поступает ли он определенным образом в рамках семейных традиций или в соответствии с образцами поведения, принятым в его группе; из самоутверждения или стремления к самореализации. Дифференцирование своих побуждений и возможный отход от поляризации выбора способствует формированию гибкости поведения и мышления. 2) Содействовать адекватной оценке своих качеств, возможностей и способностей, своих поступков. 3. Развитие у подростка дифференцированного восприятия ситуаций и других людей. В процессе консультирования психолог должен способствовать избавлению от черно-белого видения другого человека. Умение встать на позицию другого, посмотреть на ситуацию его глазами помогает понять мотивы партнеров по общению, их переживания. Развитие умения отстаивать свои желания, понимая и учитывая позиции и чувства других, приведет к формированию психологической независимости подростка. 1) В первую очередь это, конечно, касается отношений с родителями. Психолог в консультационной работе с подростком помогает адекватно видеть источник требований (ожиданий) родителей. Умение увидеть в их требованиях не только ограничение индивидуальной свободы, но и проявление заботы и любви позволяет избежать многих конфликтов в семье, найти в дальнейшем точки взаимопонимания и может лечь в основу договоренностей. 2) Не менее важно формирование адекватного видения друзей и одноклассников, умения видеть не только достоинства либо недостатки других людей. Приобретение способности терпимо относиться к недостаткам или неприятным особенностям людей помогает избегать жесткости оценок, формировать устойчивые дружеские отношения. Не секрет, что зачастую дружба, сложившаяся в подростковый период, остается в течение всей жизни человека. 4. Профилактика возникновения негативных последствий непроработанных травм и нерешенных жизненных ситуаций. В подростковом возрасте личность молодого человека открыта внешним воздействиям. Негативное событие, неразрешенная трудность могут не только оставить тяжелый след в памяти, но и повлиять на формирующуюся личность [Змановская, Рыбников, 2010]. Восприятие масштаба происходящего субъективно в любом возрасте и зависит от особенностей личности, прошлого опыта, социального окружения. Однако сверчувствительность к переживаемому опыту, характерная для подростков, делает их особенно уязвимыми для воздействия трудностей и тем более травмирующих событий. Вот два примера из рассказов подростков, участников «Программы поддержки развития интеллектуально одаренной молодежи», записанные на «Тренинге уверенного поведения» [15] Первый случай связан с переживанием травматичного опыта. Н. А., 16 лет: Когда мне было десять лет, у меня совершенно изменилось представление о мире. Это было связано с дракой. Мы с моими друзьями возвращались из школы. Ко мне стали приставать незнакомые подростки. Они требовали деньги и телефон. Когда я отказался, меня сильно избили. Мои товарищи не попытались заступиться за меня. Я понял, что я одинок и беззащитен. Лучше держаться от других подальше. Второй случай можно оценить как столкновение пусть и с неприятным, но вполне рядовым событием. В ответ на предложение участвовать в задании, связанном с рисованием, О. И. ответила: Я ничего не могу сделать руками – ни рисовать, ни шить. Я очень неловкая и совершенно бездарная. Об этом говорили уже самые первые мои учителя. Например, учительница труда, когда мы в пятом классе шили фартук, сказала: «Ну, тебе-то только вперед иголочкой шить…» Взрослые, находящиеся рядом с подростком в такие моменты его жизни, должны быть очень внимательными, даже чуткими. Их задача не просто заметить и посочувствовать, но максимально способствовать приобретению опыта преодоления жизненных трудностей. Именно преодоление трудных жизненных периодов способствует решению одной из важнейших психологических задач возраста – становлению самосознания [Дольто, 1997; Лебедева, Бабурин, 2016]. Так как подростковый возраст – это еще и возраст психологического отделения от родителей, подросток не всегда готов рассказать им о подобных событиях. Роль психолога- консультанта в жизни подростка может оказаться очень важной для сохранения позитивного образа себя. 5. Помощь подростку в овладении механизмами управления своим поведением, регуляции эмоционального состояния и избегания принятия решений в состоянии высокого аффективного возбуждения. Очень многие родители и педагоги жалуются на изменение поведения подростка. По их словам, подростки становятся нетерпеливыми, чрезмерно эмоциональными, неуправляемыми. Психолог-консультант может не только вместе с подростком исследовать причины потери самоконтроля, но научить его некоторым приемам, помогающим саморегуляции. Для решения этой задачи хороши групповые формы работы, в частности тренинги; например, «Тренинг уверенного поведения», варианты коммуникативных программ и т. п. 6. Информирование: предоставление информации об общих закономерностях взросления и построения отношений между людьми. Часто встречаются ситуации, когда проблемы у подростка возникают из-за ограниченности опыта. Выше уже было сказано, что подростку кажется уникальным все происходящее с ним. От этого острота переживания только нарастает, а вместе с ней и чувство беспомощности, безысходности. Зачастую предоставление информации помогает подростку найти адекватный выход из сложной ситуации или по крайней мере снизить остроту проблемы. Это происходит благодаря расширению видения контекста случившегося. Ощущение непреодолимости случившегося отступает. Например, часто подростки очень переживают из-за изменений отношений с прежними друзьями, которые им стали неинтересны. Если они узнают, что в их возрасте меняются представления о дружбе и ее психологическое содержание, то ощущение, что они предают старых друзей, смягчается. Также многие подростки (вслед за родителями) винят себя за лень и отсутствие мотивации к учебе. И точно так же, как родители, когда подростки понимают, что проблема может заключаться в типичной для них астенизации, перестают приписывать себе негативные качества («я ленив, из меня ничего путного не получится»). Переживаемое состояние становится задачей, с которой предстоит справиться, а не личностным диагнозом. Таким образом, решая профессиональные задачи, психолог, консультирующий подростка, должен видеть и понимать процесс изменения его представлений о себе, своих возможностях и потребностях. В этом случае оказание поддержки становится необходимой составляющей профессионального контакта. Успешность профессионального контакта с клиентом-подростком зависит и от способности психолога сохранять эмоциональный баланс. Поведение подростка может быть вызывающим. Было бы неправильным принимать его слова и действия только на свой счет и эмоционально на них реагировать. Взрослеющий человек, отстаивающий свою независимость, пробует свои силы в конфронтации, таким образом он стремится доказать себе и другим взрослость и независимость. Однако эта «брошенная миру перчатка» зачастую достается родителям и другим взрослым (психологам, например). Ситуацию конфронтации усиливает феномен «апломба будущего»: подросток как бы говорит: «Я еще могу стать кем угодно, а вы уже сделали свои выборы». Что касается личных качеств, необходимых профессиональному психологу-консультанту, можно опираться на список, предложенный Комитетом по надзору и подготовки консультантов (США) [George, Cristiani, 1990]: • доверие к людям; • уважение ценностей другой личности; • проницательность; • отсутствие предубеждений; • самопонимание; • сознание профессионального долга. Интересный опыт отмечен А. А. Бадхен [16] . Он предлагал участникам обучения (будущим консультантам и психотерапевтам) представить человека, с которым они могли бы поговорить о своих переживаниях в ситуации, когда они чувствуют, «что с ними что-то не так». Затем задавал вопрос: «Какими качествами должен обладать человек, чтобы Ваше состояние после диалога с ним улучшилось?» Опыт повторялся автором неоднократно, но результат оказывался схожим. Участники обучения отмечали, что этот человек должен быть «открытым, спокойным, умеющим слушать, добрым, терпеливым, живым, заинтересованным, понимающим, любящим, искренним, вызывающим доверие», «сопереживающим, не дающим советов», «умеющим хранить тайну». Обращает на себя внимание тот факт, что в данном списке перечислены исключительно личные качества человека, которому можно доверить рассказ о своих переживаниях. Даже те, кто в будущем готовится стать профессиональным психологом-практиком, не упоминают о владении технологиями и приемами, знаниями упражнений. Использование психологом арсенала технических приемов в консультировании вне сформированной профессиональной позиции не будет эффективным. 7.2. Структура процесса консультирования Этапы процесса консультирования подростка, его структура сходна с аналогичным процессом консультирования взрослого клиента. Р. Кочюнас отмечает: «Ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента» [Кочюнас, 2010, 19]. Модель структуры консультативного процесса, которую можно считать самой общей, автор называет эклектической. Она выглядит следующим образом (рис. 7.1). В случае клиента- подростка каждый из этапов имеет некоторые особенности. Рис. 7.1. Модель этапов консультирования 1. Исследование проблемы. Основной задачей этого этапа является установление контакта с подростком. Важно установить отношения обоюдного доверия. Препятствия этому возникают как со стороны подростка, так и со стороны консультанта. Несмотря на то что подросток может самостоятельно обратиться к психологу, осознав свои трудности, консультанту еще предстоит завоевать его доверие, особенно если у подростка есть повод негативно относиться к миру взрослых. Преодолению данного препятствия способствует открытость позиции консультанта и готовность к установлению сотрудничества. Если же подросток приходит на индивидуальную или групповую консультацию, направляемый родителями, времени на установление контакта требуется больше. В таких случаях обычно значительно сильнее сопротивление как контакту, так и психологической работе в целом. Вызвать подростка на рассказ о себе, о своих трудностях, тем более побудить его к углубленному исследованию ситуации, еще труднее. Это требует от психолога прежде всего уважительного отношения к проблемам, терпения и осторожности. Недоверие консультанта к юному клиенту иногда может также усиливаться из-за предубеждений или ложных установок, созданных, например, словами родителей («он у нас очень замкнутый/ агрессивный/медлительный…»), или недооценки глубины переживания («обычная подростковая история»). Иногда может влиять опыт встречи с обманом подростка или его фантазиями. Например, подростки придумывают особенные события, якобы произошедшие в их жизни. Нередко это связано со стремлением произвести впечатление на психолога; другая мотивация подобного поведения – проба себя в разных ролях, примерка различных масок. Это естественное поведение, связанное со стремлением найти ответ на вопрос «Кто я?», поэтому ловить подростка на сказанном, особенно в начале отношений, не стоит. В любом случае искренний интерес, внимательное выслушивание, отказ от оценки и манипулятивных шагов способствуют преодолению психологических барьеров, а также внимание к невербальным проявлениям, предоставление пространства для высказывания подростка. 2. Двумерное определение проблем. Целью этого этапа является точная формулировка проблемы. Тут важны и эмоциональная, и когнитивная стороны происходящего с подростком. Выработка языка взаимопонимания всегда сложна для профессионального консультанта. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания проблемы, определяемой конкретными понятиями. Точное называние проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если на этом этапе возникают трудности, неясности, надо вернуться к стадии исследования. Девушка четырнадцати лет. Проблема, заявленная на первых встречах, была сформулирована, казалось бы, точно. Девушка говорила, что не справляется с отношениями с лидером класса, активной и резкой одноклассницей. У них конфликт, который мешает ее отношениям с одноклассниками. Однако поэтапное исследование и уточнение проблемы дало иную картину. Постепенно выявилась тема одиночества, которое стало ощущаться год назад. Эта ситуация возникла в связи с серьезным погружением девушки в занятия робототехникой, для которых ей приходилось ездить через весь город. Одноклассники стали сторониться ее, называя за глаза «ботаном». Самым болезненным было расставание на этом фоне с молодым человеком. Таким образом, определение проблемы шло постепенно, и можно было делать выбор задач для дальнейшего исследования в зависимости от глубины понимания происходящего обеими сторонами (клиентом-подростком и психологом), уровня доверия. В качестве возможных задач обозначим следующие. • изменение социального статуса и позиции в классе; • переживание одиночества из-за отсутствия единомышленников по увлечению в ближайшем окружении; • переживание расставания с молодым человеком; • внутренний конфликт между серьезным увлечением и потерей психологической безопасности в среде одноклассников. Все приведенные выше определения проблемы взаимосвязаны и могут быть рассмотрены на разных этапах консультирования, но для продолжения работы стоит выбрать то, что будет принято клиентом как самое важное. В нашем примере им оказалось отстаивание личного права заниматься своим увлечением. 3. Идентификация альтернатив. На этой стадии консультант и клиент-подросток подходят к решению проблемы. Главным инструментом становятся вопросы, которые психолог задает подростку. Именно открытые вопросы способны подтолкнуть клиента к поиску формулировки альтернатив изменения ситуации. Несмотря на разницу в опыте, принцип «не давать однозначные советы» сохраняет свою актуальность. Однако психолог может подчеркивать варианты из предложенных самим подростком, которые считает наиболее адекватными и реалистичными. Иногда уместно рассказать притчи, которые помогли бы подростку открыть сторону вопроса, которую он не замечал ранее. В некоторых случаях уместно обсуждение примеров из литературы или кино (это актуально для современного подростка). На данном этапе стоит записать рассматриваемые варианты решения проблемы или вероятные выходы из ситуации и использовать психологический прием «внутреннего взвешивания», чтобы подросток мог оценить их приемлемость для себя самого. Роль консультанта тогда заключается в том, чтобы помочь оценить реалистичность воплощения выбранного решения в жизнь и обсудить последствия намеченных альтернатив. В случае консультирования подростков часто встречаются ситуации, когда, придя к психологу, клиент ожидает волшебного совета, позволившего бы ему избавиться от сложностей. Корректирование такой установки начинается еще на первых стадиях консультирования и продолжается на этом этапе. Если видение альтернатив подростком затруднено, это может означать, что не в полной мере пройден предыдущий этап и стоит к нему вернуться. Варианты работы с альтернативами, которые можно использовать на данном этапе, – «Взвешивание альтернатив», «Ранжирование ценностей». Приведем примеры. Взвешивание альтернатив Метод разработан для тренинга «Принимать решения: я могу!» [17] и реализуется за пять шагов: 1. Обозначение альтернатив, из которых надо сделать выбор. 2. Определение критериев, на основе которых будет делаться выбор (это ключевой момент процедуры, так как он помогает понять, что важно для самого подростка, а что затрудняет выбор). Создается список критериев выбора (слишком много критериев быть не должно). 3. Составление таблицы оценки альтернатив. 4. Оценка вероятности реализации критерия в баллах (насколько высока вероятность того, что этот критерий будет реализован при выборе той или иной альтернативы). Используется пятибалльная система: максимальная оценка – 5, минимальная —1. 5. Анализ таблицы. Выбор. Метод используется, когда подростки затрудняются сделать выбор из нескольких альтернатив, и позволяет им понять, на основе чего они его совершают. Так, подросток выбирал из нескольких альтернатив проведения школьных каникул. Ему были предложены три варианта, связанные с поездкой в лагерь: спортивный (альтернатива 1), куда он ездит постоянно; языковой – у него трудности с английским (альтернатива 2); вместе с одноклассниками (альтернатива 3). Оценка альтернатив Таким образом, подросток выбрал поездку с одноклассниками. Разумеется, этот метод выглядит простым, но он дает возможность психологу вместе с подростком прояснить, что для последнего важно, обсудить каждый вариант выбора. А выбор может быть сделан уже на этапе обсуждения критериев и их значения для подростка здесь и сейчас. Этот метод применим как в работе с группой, так и в индивидуальном консультировании. Ранжирование ценностей Метод разработан для тренинга «Жизненная стратегия и целеполагание!» (Программа поддержки развития интеллектуально одаренной молодежи). Может быть использован в работе только со старшими подростками, когда речь заходит о жизненных перспективах и уместно говорить о ценностях. Применим как в работе с группой, так и в индивидуальном консультировании. В данном методе используется список терминальных ценностей из списка теста Рокича: • активная, деятельная жизнь; • жизненная мудрость; • здоровье (физическое и психическое); • интересная работа; • красота природы и искусства; • любовь; • материально обеспеченная жизнь; • наличие хороших и верных друзей; • общественное признание; • познание (интеллектуальное развитие); • продуктивная жизнь (максимально полное использование своих способностей); • развитие (работа над собой, совершенствование); • развлечения; • свобода; • счастливая семейная жизнь; • счастье других; • творчество; • уверенность в себе. Подростку предлагается выбрать из списка 5-7 наиболее, как ему кажется, важных для него ценностей. Каждую из них записать на отдельном листе. Психолог предлагает подростку взять один из листков и прочитать формулировку ценности. Затем закрыть глаза, сосредоточиться и представить, какой станет его жизнь, если эта ценность не будет реализована в его жизни (метод визуализации). Так по очереди нужно проработать весь список ценностей, выбранных подростком. Очень важно обсуждение результатов. Эта процедура способствует прояснению подростком, что для него особенно значимо. Соответственно, можно говорить о перспективах жизни, видении ее будущего. 4. Планирование. Этот этап подразумевает критическое оценивание выделенных альтернатив. Психолог помогает подростку понять, что не все проблемы решаемы, в случае с некоторыми из них требуется слишком много усилий. Отказ от цели, с которой пришел подросток, ее переформулирование может оказаться трудным. Сложность этого этапа состоит в ожидании подростка, что психолог подскажет ему способ, как кардинально изменить поведение окружающих. Часто ожидание усилено еще и надеждой, что психолог даст ключи к управлению поведением окружающих, то есть научит манипулированию. Помочь выбрать варианты, наиболее соответствующие запросам подростка-клиента, позволяют драматизация, проигрывание: «Как это будет, если я сделаю так?» [Киппер, 1993; Лейтц, 1994]. Приведем пример. Девушка тринадцати лет обратилась по настоянию матери по поводу проблемы очень конфликтных отношений с учителями. К моменту обращения речь шла уже о том, что ее могут не аттестовать. При этом девушка способная и очень быстро и качественно может освоить пропущенный материал. Выяснилось, что в школе она ведет себя вызывающе, неуважительно реагирует на замечания и просьбы учителей. Вначале девушка хотела узнать, что нужно делать, чтобы педагоги изменили к ней отношение («Ну что я еще должна им сказать? Я же извинилась!», «Пусть перестанет ко мне придираться!» и т. д.). Положительные перемены в ее поведении (с ее слов) не были оценены: видимо, слишком долгой и насыщенной была история противостояния. Клиентке стало понятно, что сложившуюся ситуацию сразу не изменить и ей предстоит еще долго демонстрировать корректное поведение, чтобы в него поверили. Началась содержательная работа над развитием самоконтроля, и ресурс разрешения проблемы был найден не в изменении отношения учителей, а в регулярной и ответственной работе на уроке и выполнении требований педагогов. Этап планирования подразумевает рассмотрение ресурсов, которые потребуются для достижения поставленной цели. Кроме того, необходима проверка выбранного варианта на реалистичность. Для этого используют мысленное проигрывание предполагаемых действий, ролевые ситуации, психодраматическое моделирование. 5. Деятельность. На данном этапе речь идет о воплощении разработанного плана. В психологической жизни человека прямые пути – редкость. Следовательно, возможны отступления, непредвиденные осложнения. Принятие неудачи трудно для подростка. На этом этапе консультирования актуализируется потребность в поддержке (нужно помнить о склонности подростков оценивать по принципу «все или ничего»). Подростку следует показать преимущества гибкого поведения, надобности учитывать реальные обстоятельства, сохраняя связь своих действий с конечной целью. Психологу необходимо открыть клиенту-подростку, что частичная неудача – это не провал. На данном этапе велик риск снижения мотивации сотрудничества с психологом и даже в продвижении к поставленной цели. Поэтому поддержка мотивации становится существенной частью работы. Важно помогать подростку осознавать и анализировать происходящее. Необходим анализ и понимание событий, отношений и переживаемых чувств. Осознание причин неудач и достижений – сильный стимул двигаться вперед. Подростков, как, впрочем, и взрослых, очень мотивирует успех. Подмечать и показывать молодому человеку его, пусть и минимальные, успехи – существенный фактор поддержки. 6. Оценка и обратная связь. На этом этапе психолог вместе с клиентом-подростком анализирует полученные результаты, оценивает успешность достижения поставленных целей. Вполне вероятно, что в процессе работы над поставленной задачей возникнут корректировки планов. Может появиться осознавание и актуализации других проблем или задач. В таком случае стоит вернуться к первым этапам консультирования, но уже для решения новых задач. В приведенном выше примере девушка решала проблему нормализации отношений с учителями. Когда эта задача была признана решенной, возникла потребность исследовать варианты возможного творческого будущего. Установками консультанта, повышающими эффективность психологического консультирования, в том числе и подростков, признаны следующие [Кочюнас, 2010]. 1. Клиент – даже если это молодой человек – является самым лучшим экспертом в своей проблеме и своей жизни. Следовательно, психолог должен максимально реализовывать возможности, которые предоставляет ситуация, но он не должен брать ответственность за жизнь другого человека на себя. 2. Психолог-консультант относится к каждой консультации как к уникальному событию. Личность и опыт клиента, даже молодого, неповторимы. 3. Следует понимать изменчивость отношений «консультант – клиент» и помнить, что участники консультационного процесса постоянно меняются сами. 4. Нужно отказаться от установки, что «каждая встреча успешна». В работе с клиентом-подростком процесс консультирования неравномерен. Бывает и временный регресс. Изменения требуют целенаправленных усилий, но зачастую у подростка отсутствует соответствующий ресурс. 5. Обеспечение психологической безопасности клиента. Это особенно актуально для случая работы с клиентом-подростком. Неосторожный шаг в процессе консультирования, учитывая особенности возраста, может стать травматичным. Следовательно, при выборе методов работы с подростком критерий эффективности уступает по значимости требованию психологической безопасности. 6. Постоянная внутренняя работа и самоанализ, стремление понять свои ограничения: это требования к профессионализму консультанта. Необходимы сессии супервизии и балинтовские группы. По мнению Р. Кочюнаса, представленная выше модель консультирования обладает качествами системности (внутренней связности этапов процесса консультирования) и универсальности, то есть не зависит от теоретической позиции профессионала. Разумеется, индивидуальное всегда превосходит в консультировании универсальное и типичное. Нужно постоянно быть готовым к неожиданным поворотам и сюрпризам, особенно в работе с подростками. Однако понимание, на каком этапе работы мы сейчас находимся, дисциплинирует и является важным элементом профессионализма. Говоря об этапах цикла процесса консультирования, важно обозначить принципы консультационной работы с подростками. 1. Адекватность подходов, приемов консультирования задачам и психологическим особенностям подросткового возраста. 2. Расширение возможности осознания подростком происходящих с ним перемен, интериоризация локуса изменений. 3. Сочетание концептуальности, методологической обоснованности подхода в процессе консультирования (как ответ на запрос развитого критического мышления подростков) и использование приемов «заземления», привязки к контексту реальной жизни молодого человека, его сложностей. 4. Недирективность позиции психолога, стимулирование самостоятельных выводов и выборов. 5. Следование принципу «не навреди». Осторожное, пошаговое движение в осознании сложностей и поиске способов их разрешения. Каждый следующий шаг делается, если есть уверенность в осознании и принятии предшествующего, во избежание интроекций. 6. Понимание, что каждый клиент уникален. Подростковые проблемы могут казаться схожими, но каждая встреча с клиентом- подростком неповторима. 7. Подросток, несмотря на свою юность и малый жизненный опыт, является самым главным экспертом в том, что с ним происходит. Психолог не имеет права давать «взрослых» советов – это проявление профессиональной самоуверенности. 8. Соблюдение дистанции. Появление зависимости от психолога служит признаком нарушения профессионального контакта. 7.3. Психологическая помощь подростку в рамках школьной системы на примере электронного дневника учащегося Отношения между школой, учениками и родителями традиционно остаются в центре внимания, потому что касаются большинства людей. Они всегда складывались по-разному, и у сторон были взаимные ожидания и претензии. Сейчас время информационных технологий, которые открывают новые возможности структурирования отношений учителей, учеников и родителей. Речь идет об электронном дневнике учащегося (ЭДУ). Он создает единое информационное пространство, объединяющее школу, создает прозрачную, открытую среду информирования, обеспечивает полноту, доступность и достоверность информации. ЭДУ позволяет улучшить отношения, отказаться от предрассудков, преодолеть барьеры недоверия. Не секрет, что помимо дидактических обучающих задач, школа решает задачи психологического характера – воспитания и развития личности учеников. Проблемы этого плана часто формулируются в виде заявлений: «потерял интерес к учебе», «поведение в последнее время изменилось, он замкнулся», «меня постоянно обижают одноклассники», «я в отчаянии». Работа «Психологической страницы» в ЭДУ может быть уместной и эффективной. Это подтвердил опыт семи лет использования одного из вариантов онлайн-консультирования «Диалоги». Цели создания психологической страницы ЭДУ: • оказать помощь в ситуациях, которые адресатам «Психологической страницы» кажутся трудными, непреодолимыми; • сделать диалог психолога-консультанта с учителем, учеником или родителем более естественным и эффективным, обеспечить доверительность и взаимопонимание; • избежать противостояния, продвинув сотрудничество школьников, педагогов и родителей. Можно сказать, что это новая область психологической практики. Разумеется, онлайн-консультирование не заменит реальные встречи с психологом, зато позволяет получить ответ быстро, остаться клиенту инкогнито. Те подростки, кому особенно трудно бывает встретиться со специалистом лично, обретают шанс на поддержку и понимание. «Психологическая страница» ЭДУ обеспечивает самые важные принципы психологического консультирования, а именно конфиденциальность и безопасность. Конфиденциальность поддерживается невозможностью узнать о содержании диалога с психологом третьим лицам. При этом участник ЭДУ может задать любой волнующий его вопрос. Психологическая безопасность создается научной обоснованностью ответов, признанием важности для клиента обсуждаемой темы. Психологи-консультанты, работающие в рамках ЭДУ, ставят перед собой ряд задач. 1. Информировать — предоставить необходимую, научно обоснованную информацию, с тем чтобы участник ЭДУ смог выбрать наиболее адекватный вариант поведения. 2. Поддержать тех, кто обратился с запросом, в стремлении решить проблему наилучшим образом, вселить уверенность, что он успешно справится с возникшими сложностями. При анализе содержания запроса используются приемы контент-анализа. При этом важно обращать внимание не только на содержание запроса, но и отмечать, какой позитивный ресурс ситуации обозначен самим заявителем. Такой вариант консультирования допускает рекомендации. Однако они не должны быть однозначными, иначе превратятся в совет, что очень не желательно. В случае такого заочного консультирования следует придерживаться определенного порядка. 1. Первый шаг. Максимально внимательно отнестись к тексту, который получен в качестве вопроса. Важно точно уловить суть запроса. В представленном подростком тексте может быть недостаточно информации, чтобы дать ответ. Зачастую вопрос сформулирован так кратко и общо, что невозможно понять, что именно беспокоит клиента (например, «У меня трудности в общении с одноклассниками»). Чтобы онлайн-консультирование было максимально приближенным к стандартам реального, психолог рекомендует подростку быть максимально конкретным при формулировке вопроса. Пользователи ЭДУ охотно дополняют свои запросы в ответ на уточняющие вопросы психолога. Это свидетельство уверенности клиентов в профессионализме и качестве работы психологов. Другой вариант (реже встречающийся) – слишком развернутая история, в которой можно увидеть разные заботы клиента, трудно выделить главное. В этом случае лучше задать резюмирующие вопросы, чтобы ответ был более целесообразным и лаконичным. 2. Второй шаг. Консультант должен еще раз сформулировать вопрос, как он был понят. Важно также высказать понимание обстоятельств и состояния клиента. 3. Третий шаг. Консультант дает ответ. Наиболее часто адекватный и безопасный вариант – это предоставление информации по данному вопросу. Очень важно дать несколько вариантов такой информации. Например, клиент пишет: «Я подросток», но точно не указывает свой возраст. Тогда консультант, чтобы не затягивать процесс переписки, предлагает варианты, которые соответствуют разным этапам подросткового периода. 4. Четвертый шаг. Поддержка клиента. При анализе содержания запроса используются приемы контент-анализа. При этом важно отмечать не только особенности формулировки запроса, но и обращать внимание на то, какой позитивный ресурс ситуации обозначен. Очень часто клиент сам не видит те возможности, которые открывает перед ним ситуация. Приведем ниже пример анализа запроса. Курсивом (в словах клиента) выделено то, что относится к формулировке трудности, а полужирным – к ресурсам выхода из ситуации. Меня зовут Е.В., мне шестнадцать лет. Проблемы с учебой возникли почти два с половиной года назад. Я стал все меньше и меньше времени уделять домашнему заданию, а со временем стал плохо понимать пару, затем и несколько предметов, таких как физика, химия, биология. Часто не вхожу в курс дела, что мы изучаем на уроках, так как информация основана на старых знаниях, которые я халатно пропустил мимо ушей. Из-за всего этого плохие оценки, ну и, конечно, возникают ссоры в семье. Я сам расстраиваюсь. Когда я пытаюсь браться за голову, у меня ничего не получается, даже если в стремлении хорошо учиться проходит больше месяца, кажется, что сам я справиться с этим не могу. В большинстве своем думаю, что проблема заложена в лени, лени с большой буквы. Я очень долго собираюсь, наверное, именно из-за нее. Трудность: отставание по многим предметам. Конкретизация ситуации: ситуация возникла два с половиной года назад – «стал плохо понимать», не может «входить в курс дела» на уроках. Причины: два с половиной года назад «стал все меньше и меньше времени уделять домашнему заданию», прежнюю информацию по предметам «пропустил мимо ушей», «очень долго собираюсь». Основная причина, по мнению подростка, – лень. Следствия: неуспеваемость, плохое настроение, ссоры в семье. Соответственно, в ответе консультант может говорить о возможных психологических причинах лени, давать информацию о мотивации и самомотивировании. Ситуация Е. В., к сожалению, стала хронической. Это приводит к апатии и ощущению безысходности. Рекомендации могут касаться приемов планирования времени, методов самомотивирования, самоорганизации и умения просить помощь и поддержку у окружающих. Важно, чтобы Е. В. понял, что ситуация, которая долго развивалась, измениться в один миг не сможет. Следовательно, нужно запастись терпением. Придется вернуться к тому материалу, который упущен. Восстановление возможно только постепенно и по частям. Скорее всего, без поддержки и практической помощи окружающих не обойтись. Очень печально, что настроение у Е. В. снижено, он теряет веру в себя, поэтому важно подчеркнуть те психологические ресурсы, которые будут способствовать выходу из ситуации. Однако в таком, казалось бы, отчаянном описании ситуации можно увидеть и ресурс ее изменения. На основе представленного случая можно выделить следующие наблюдения, на которые в своей последующей работе с Е.В. может опираться психолог-консультант. • У Е. В. есть способность анализировать, и из его слов понятно, что он уже размышлял над своей ситуацией, может ее конкретно описать и даже указать начало ее появления. Он видит ее «историю» и то, как она отражается на его близких. • Е.В. осознал, что ситуацию надо немедленно менять, и уже обратился за помощью (пусть и заочной). • Он понимает истоки и причины, значит может легче согласиться с приемами ее исправления. • Он делает попытки, пусть пока безуспешные, изменить ситуацию к лучшему. Есть стремление хорошо учиться. • Он готов обратиться за помощью к окружающим. • Мотивация клиента к изменению своей ситуации растет. • После того как клиент познакомился с актуальной и объективной информацией, способствующей лучшему пониманию ситуации, и прочитал слова поддержки, основанные на сообщенных им же фактах, он получает стимул к позитивным изменениям. Статистика мотивации обращений в кабинет онлайн- консультирования ЭДУ «Диалоги» показывает, что если на старте функционирования ЭДУ наиболее активными были родители, то постепенно обращение детей и, особенно, подростков вышло на первое место. Активность учеников возросла с 35 % в 2010 г. до 67,9 % в 2016. Вторая по активности часть аудитории – это родители подростков. Наибольшее количество вопросов учеников, задаваемых в ЭДУ, касается сложностей в отношениях, и самые болезненные проблемы связаны с преодолением проблем со сверстниками; огромное количество вопросов связано с переживаниями первой любви. Часто встречается запрос «Как изменить себя?», развить те или иные качества (настойчивость, уверенность, коммуникабельность). Наиболее насыщенными по количеству запросов месяцами являются февраль и октябрь. Если в январе и сентябре идет активная адаптация к школьной жизни после каникул, то в феврале и октябре могут возникать по-настоящему сложные ситуации. Несмотря на то что процент учительских запросов невелик, в них содержится настоящая забота об ученике. Даже если описывается неодобряемое с традиционной точки зрения поведение (например, проявление агрессивности детей), в запросах педагогов нет негативизма. Они хотят более глубоко понять мотивы поведения учеников. Можно сказать, что учитель – на стороне ученика. Обычно запросы учителей заканчиваются вопросом: «Как я могу помочь?» Сейчас время предлагает нам новые варианты поддержки детей и родителей в непростых ситуациях. Дети рождены для достижений, успех у них «внутри», задача взрослых (родителей, психологов и педагогов) состоит в том, чтобы помочь им обрести ключи к нему. Это пространство объединяет, а кабинет онлайн-консультирования ЭДУ, как одна из форм консультирования, помогает решить данную задачу. 7.4. Особенности проведения тренингов в подростковых группах Выше было сказано об особенностях индивидуального консультирования подростков. Однако некоторые моменты групповой работы, тренинга также следует рассматривать как консультационные ситуации. Тренинг как форма обучения и развития очень подходит для психологического сопровождения подростков. В данном случае под ним мы понимаем активный метод психологического и социально- психологического обучения, целью которого является формирование адекватных для человека или группы способов поведения и мышления. Его результативность обеспечивается: • моделированием ситуаций, близких к реальности, • индивидуальной и коллективной рефлексией полученного результата, • овладением наиболее эффективными приемами деятельности и формированием адекватных установок [18] Психологический тренинг позволяет подросткам получить опыт адекватного проживания жизненных ситуаций в психологически безопасной среде. Таким образом, это помогает решать психологические задачи взросления и успешно пройти период кризиса. Группы тренинга для подростков имеют ряд своих особенностей. Во-первых, даже если тренинг преследует, казалось бы, вполне четкую цель (например, технологии принятия решений или развитие навыков общения), он в работе с группой подростков приобретает очень личностную окраску. Изменчивость личности подростка, острота и эмоциональность проблем побуждают чаще обращаться к персональному опыту и уделять больше внимания переживаниям. Весьма жестким становится требование быть внимательным и следовать правилам психологической безопасности в процессе построения отношений с группой. Безопасность участников на тренинге обеспечивается соблюдением его правил, в частности конфиденциальности, уважительными высказываниями в адрес других участников общения. Во-вторых, тренинг позволяет экспериментировать с разными формами поведения. И подростки могут апробировать «взрослое поведение», конкурируя с ведущим, демонстрируя противостояние ради противостояния. Это своего рода вызов – перчатка, брошенная миру взрослых. Учитывая это, ведущий должен стать моделью конструктивного противостояния возможным нападкам и провокациям, моделью сотрудничества. В-третьих, стремясь завоевать место в группе, подростки могут вступать в острую конфронтацию друг с другом. Задача ведущего в таких ситуациях – помочь подросткам найти путь к взаимопониманию и сотрудничеству, не игнорируя и не замалчивая противоречия. В-четвертых, в тренинговых группах подростков наблюдается изменчивость отношений между участниками, которая иногда выражается в резком переходе от безграничного принятия и увлечения друг другом к непринятию и борьбе. В-пятых, уровень включенности в процесс может резко меняться: от полной вовлеченности до безразличия. Подростковому тренингу нужна постоянная интрига, вызов. Задания тренинга не должны разрабатываться ведущими только лишь ради полезности (соображения пользы плохо мотивируют подростков), их надлежит по-настоящему сделать интересными и увлекательными для подростков. В-шестых, подростки очень зависят от группы, мнения отдельных ее участников. Молодые люди нуждаются в обсуждении ситуаций, анализе личных отношений. Поэтому тренинг любой направленности требует большого числа заданий, предусматривающих обратную связь, особенно личностную. Обратная связь – это существенный момент поддержки подростка, ее процедуру нужно тщательно продумывать. Стоит сказать, что, хотя подростки очень углублены в себя, подростковые группы порой поражают своей сензитивностью и способностью быстро оказать поддержку. Тренинг имеет системную природу, и независимо от заявленной темы он способствует развитию и адекватного поведения, и понимания себя и окружающих, то есть прямо или косвенно содействует решению задач взросления. Е. В. Сидоренко назвала тренинг «обучением деланью», следовательно, эта форма обучения имеет прежде всего практическую направленность. Учитывая особенности и задачи возраста, в 2000 г. Центр тренинга и консультирования «12 коллегий» разработал проект выездных тренингов для подростков. Авторы исходили из двух идей: 1) в подростковом возрасте есть три периода (ранний, средний, старший подростковый); 2) содержательно все программы тренинга можно объединить; они посвящены четырем основным темам: поведение, коммуникация, развитие личностного потенциала, самопознание. Если с периодами внутри подросткового связать исследование каждого из аспектов, то получится 12 вариантов программ тренинга. Именно это соображение плюс идея партнерства с подростком и сотрудничества с ним на равных в свое время подтолкнули к выбору названия Центра. В работе Центра используются следующие направления программ (в соответствии с ними указаны темы тренингов): 1. Поведение и саморегуляция: «Уверенное поведение», «Управление речью», «Создание команды». 2. Отношения и общение: «Общение: лаборатория успеха», «Сотрудничать со взрослыми: я могу!», «Прийти к согласию. Практическая конфликтология». 3. Развитие личностного потенциала: «Творчество: от идеи к действию», «Быть лидером!», «Экономическое мышление», «Тренинг принятия решений». 4. Самопознание: «Группы личностного роста», «Жизненная стратегия и целеполагание», «Мир моих отношений». Содержательно программы не имеют жестких границ: тренинги, обозначая ту или иную тему, работают на целостный результат. Многие аспекты в них можно рассматривать как групповые консультации или консультации на фоне группы. Это присутствует в любой программе. Очень часто таким моментом становится работа с внутренними барьерами. Например, в тренинге «Творчество: от идеи к действию» это визуализации «Волшебный магазин» [Лейтц, 1994], где подросток может «приобрести» желаемое качество, или «Встреча с саботажником», позволяющая подростку столкнуться с тем, кто мешает движению к цели. В тренинге «Уверенное поведение» процедура «Вреднюги» помогает обнаружить мысли и оценки, которые разрушают уверенность в себе (см. пример ниже), в программе «Жизненная стратегия и целеполагание» – такова функция анализа внутренних запретов. Задание «Выявление “вреднюг”» Фактически оно направлено на выявление иррациональных идей, автоматических мыслей, запускающих переживание неуверенности. Чтобы не вводить научного понятия, используется (особенно в группах младших и средних подростков) слово «вреднюга» – то, что вредит мне, мешает сохранять уверенность в сложных ситуациях. Ведущие подбирают маленькие индивидуальные задания, которые могут вызвать неуверенность. Например, если подросток говорит очень мало, ему предлагается «прочитать лекцию» о японском искусстве; если кому-то сложно выразить свое мнение, предлагается высказаться о чем-либо (например, о фильме или каком-то задании в тренинге). Участников просят фиксировать мысли, которые у них возникали в момент получения задания и в момент его исполнения. Ведущий фиксирует «вреднюги». Далее участнику предлагается противопоставить им «замечательную мысль». И попробовать выполнить подобное задание или представить, как могло бы быть выполнено задание, если бы в голове родилась именно «замечательная мысль». Это задание требует бережного отношения и внимания со стороны психолога. Если мы имеем дело с группой старших подростков, им можно изложить концепцию А. Эллиса о влиянии когнитивной оценки ситуации на поведение в ней человека. Поддержка сложного процесса эмансипации в тренинге «Сотрудничать со взрослыми: я могу!» основана на смещении взгляда подростка с концентрации на своих интересах и переживаниях на позицию взрослого. Данную программу ценят не только подростки, но и их родители. Границы свободы – это границы ответственности, что не всегда ясно подросткам. Они стремятся к уровню свободы как у взрослых, а вот степень ответственности хотят сохранить детскую. Приведем пример. Заданием, помогающим осознать эту непростую для принятия истину, является «Билль о правах». Первоначально оно было разработано в 1991 г. Е.И Лебедевой и Д.И Ежовым в рамках программы для родителей «Эффективное взаимодействие взрослого и ребенка». Однако оказалось, что прояснение взаимных прав очень актуально и для подростков. Задание реализуется в несколько шагов. Участникам сообщают, что права каждого взаимосвязаны с правами окружающих его людей и в этом взаимодействии проясняются их границы. Затем участники объединяются в две малые группы. Одна представляет позицию родителей, другая – подростков. Группы должны в течение пяти минут вспомнить, какие права есть у родителей/подростков. После этого начинается презентация списка прав. Участники групп поочередно представляют права, которые, по их мнению, есть у них. Заявленное право может быть принято, отклонено, принято с изменением формулировки. Если одной из сторон кажется, что заявленное другой группой право ущемляет ее права, стороны приступают к более подробному обсуждению, чтобы достичь взаимопонимания. Затем выбирается общая формулировка, которая максимально устраивает всех. Принятые права записываются на доске. Билль о правах (Пример 2014 г.) После того как все права высказаны и записаны, обсуждается, какие мысли и идеи возникали, какие чувства сопровождали весь процесс от осознания прав до их принятия/ непринятия. Часто от подростков, особенно побывавших в роли родителей, можно услышать: «Мне сначала хотелось просто их задавить, а потом я понял, что давить жестко – это только вызывать ответную реакцию». Подростки же, отстаивающие собственные интересы, говорили: «Стало понятно, почему они (родители) так себя ведут». Это пример преодоления смыслового барьера между подростками и взрослыми, когда даже справедливые требования воспринимаются как слишком жесткие. Разрыв отношений между миром подростков и взрослых – самое плохое, что может произойти, поэтому даже в самых сложных ситуациях нужно стремиться понять другого и объяснить свою позицию. Только сохранив доверие, можно способствовать взрослению без тяжелых психологических потерь. Роль психолога-консультанта в данном случае оказывается неоценимой. Выступая третьей силой, психолог-консультант помогает наладить понимание там, где яркие эмоции не дают услышать друг друга, где за простым вопросом слышится покушение на самостоятельность, а за отказом отвечать на личный вопрос – неуважение. Данная глава посвящена психологическому консультированию старших подростков. Этот возраст характеризуется большей зрелостью, приближенностью к миру взрослых, и принципы консультирования, изложенные в главе, во многом отражают те, которые используются в работе со взрослыми. Однако следует помнить, что подросток все еще находится в семье, где ответственность за него несут родители; он обязан соответствовать учебным требованиям школы, где учителя должны учитывать особенности подростков и возрастные задачи, преподнося учебный материал. Создание платформы, общей для всех заинтересованных, на базе школы (в нашем примере это «Психологическая страница “Диалоги”» электронного дневника учащегося), позволяет более полно понять проблемы каждой стороны и выработать оптимальное решение. В силу же того, что важным в жизни подростка, особенно старшего, является референтная группа, особое значение приобретает групповая работа в виде тематических тренингов. Подводя итоги, хотим еще раз остановиться на основных принципиальных моментах работы психолога-консультанта с подростками. • Психолог-консультант должен обладать арсеналом знаний о закономерностях и особенностях развития подростка. • Подростка отличает повышенная психологическая уязвимость, эмоциональная неустойчивость, что связано со сложностью решаемых им психологических задач взросления. Психологическая работа с подростками должна отвечать повышенным требованиям к психологической безопасности процесса взаимодействия. • Необходимо владение разнообразными методами психологической практики. Наилучшим является сочетание групповой и индивидуальной психологической работы. В этом случае у психолога-консультанта есть возможность использовать и развивать углубленный интерес к внутренней жизни и опыту других людей и самопознание. Контрольные вопросы 1. Назовите основные профессиональные задачи психолога, работающего со старшими подростками. 2. Зачем нужно уточнение запроса подростка? 3. Каковы личностные качества, необходимые профессиональному психологу-консультанту? 4. Перечислите и раскройте содержание шести этапов процесса консультирования. 5. Что представляет собой метод «Взвешивание альтернатив»? 6. Назовите установки консультанта, повышающие эффективность психологического консультирования. 7. Перечислите принципы консультативной работы с подростками. 8. Какова структура поддержки, оказываемой психологом в рамках электронного дневника учащегося? 9. Каковы особенности тренингов для подростков? Часть II Психологическое консультирование специалистов, работающих с детьми Глава первая. Специфика и характер психологического консультирования специалистов, работающих с детьми (В. О. Аникина) Глава вторая. Работа психолога с детьми раннего возраста и персоналом в домах ребенка (М. Ю. Солодунова) Глава третья. Психологическое консультирование врачей- неонатологов (М. Е. Блох) Глава четвертая. Проблема выявления риска нарушений психического здоровья (В. О.Аникина) |