менеджмент знаний учебное пособие. Учебное пособие Менеджмент знаний. Учебное пособие представляет собой обобщенный труд в котором представлены наиболее важные вопросы становления, формирования и развития менеджмента знаний. Раскрыт ряд понятий знания
 Скачать 1.73 Mb.
|
|
1 2 Учебное пособие представляет собой обобщенный труд в котором представлены наиболее важные вопросы становления, формирования и развития менеджмента знаний. Раскрыт ряд понятий: «знания», «информация», «управление», дана классификация знаний, предложены технологии управления знаниями в образовательных учреждениях. Учебное пособие предназначено для студентов, бакалавров и магистрантов экономических и управленческих специальностей. 3 Содержание: 1. Основные понятия менеджмента знаний 1.1. Роль и место менеджмента знаний в современной экономике 1.2. Понятие, структура и классификация знаний 1.3. Жизненный цикл знаний 1.4. Способы трансформации знаний 2. Система управления знаниями 2.1. Цели и задачи управления знаниями 2.2. Функции управления знаниями 2.3. Формы управления знаниями 2.4. Проектирование системы управления знаниями 3. Технологии формирования и распространения знаний 3.1. Информационные системы управления знаниями 3.2. Виды и функции информационных систем управления знаниями 3.3. Роль информационных технологий в формировании и распространении знаний 3.4. Состав и последовательность этапов по созданию системы управления знаниями 4. Отраслевые особенности управления знаниями 4.1. Стратегии приращения знаний вуза 4.2. Генерация знаний вуза 4.3. Оценка функционирования процессов управления корпоративными знаниями в вузе 4.4. Разработка механизма совершенствования образовательных услуг на основе управления корпоративными знаниями вуза 5. Знания как основной фактор инновационного развития 5.1. Организационные формы концентрации знаний для обеспечения инновационных процессов 5.2. Особенности формирования экономики знаний в современных условиях 5.3. Менеджмент знаний в инновационном развитии потенциала вуза 5.4. Вопросы управления знаниями при интеграции вузов и инновационных предприятий 4 Введение Данное пособие раскрывает основные вопросы, вязанные с текущими подходами и методами процесса управления знаниями. В учебном пособии рассматриваются роль и сущность менеджмента знаний в современной экономике; процесс построения системы управления знаниями, а также управление организационными и инновационными преобразовании в учреждениях высшего образования в условиях становления и развития экономических систем. При подготовке данного учебного пособия использованы труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных управлению знаниями. Хотя не прекращаются дискуссии, является ли «управление знаниями» новой эрой развития, всеми учеными признается факт, что знания как основа интеллектуального капитала повышают конкурентоспособность учреждения. Проблемы, связанные с «управлением знаниями» и их ролью в деятельности организации, освещаются в работах Л.И. Абалкина, М. Абрамовича, В.В. Глухова, А.А. Дынкина, Г.Б. Клейнера, Б.З. Мильнера и др. В них уделяется большое внимание процессам развития организаций через повышение вложений в научные исследования, создание механизмов стимулирования, привлечения и использования научных достижений в производстве. Проблемам общей теории управления знаниями посвящены исследования известных отечественных и зарубежных учѐных, таких как: К. Джанетто, П. Друкер, Р. Каплан, Б.З. Мильнер, Т.А. Гаврилова, В.А. Дресвянников, Ю.В. Козырь, А.Ф. Тузовский, C.B. Чириков, В.З. Ямпольский, и другие. Идеи, изложенные в их трудах, получили научное признание во всем мире поэтому в учебном пособии представлено изложение их концепций и положений теории управления знаниями. После изучения дисциплины «Управление знаниями» студент должен: знать: основные результаты новейших исследований по проблемам управления; альтернативы стратегий развития; современные теории и концепции поведения на различных уровнях; сущность управления знаниями и инновациями для обеспечения конкурентоспособности учреждений в стратегической перспективе; уметь: управлять развитием организации, осуществлять анализ и разработку стратегии организации на основе современных методов и передовых научных достижений; управлять знаниями и инновациями, формировать базы данных и базы знаний, системы управления знаниями и инновационными процессами организации; владеть: навыками самостоятельной научной и исследовательской работы; методами стратегического управления знаниями; обладать следующими компетенциями: способностью самостоятельно приобретать и использовать новые знания и умения; способностью к формированию систем управления знаниями и инновациями; владеть информационными технологиями в управлении знаниями и инновациями; способностью владеть методами стратегического управления знаниями и инновациями. 5 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 1.1. Роль и место менеджмента знаний в современной экономике На сегодняшний день, как за рубежом, так и в России создаѐтся множество научных работ и публикаций посвящѐнных тематике управления знаниями. По всему миру постоянно проводятся конференции и форумы. Управления знаниями является актуальным направлением, которым занимается множество учѐных по всему миру. Востребованность данного направления характеризуется тем, что данная концепция находится на стыке различных дисциплин и покрывает актуальные требования современного бизнеса. Подзнаниямиследует понимать – набор данных и информации (с точки зрения некоторой определѐнной информационной технологии) 1 . Включает также различные комбинации новой технологии, производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, мотивации, стилей обучения. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает способность действовать и принимать эффективные решения. Знание является знанием, как таковым, для специалиста той же области, к которой относится само знание, или при обладании специалистом необходимого пакета знаний (предшествующих знаний, информации, данных, терминов и остальное) необходимых для понимания знания как структурированной информации, для понимания структуры информации. При отсутствии необходимой подготовки, знание для специалиста будет представлено набором информации, без структурных взаимосвязей. Ввиду всего вышеизложенного необходимо внести уточнение в термин «знание». Знание– это комплекс взаимосвязанной информации определѐнной области науки, представленный специалисту из той же области науки, и лишь для этого специалиста комплекс информации является знанием. Знание рассматривают в широком и узком смысле: знания в широком смысле – совокупность понятий, теоретических построений и представлений; знание в узком смысле – данные, информация. Знание как уверенное понимание предмета, есть умение самостоятельно обращаться с ним (предметом), разбираться в нѐм, а также использовать для достижения намеченных целей. Знание в теории искусственного интеллекта, есть совокупность данных о мире, включающих в себя информацию о свойствах объектов, закономерностях процессов и явлений, а также правилах использования этой информации для принятия решений. Правила использования включают систему причинно- следственных связей. Главное отличие знаний от данных состоит в их активности, то есть появление в базе новых фактов или установление но фиксируются в знаках естественных и искусственных языков. Знание противоположно незнанию, то есть отсутствию проверенной информации о чѐм-либо. «Знания – это умение сотрудников решать стоящие перед ними проблемы и задачи». Знание – это осведомленность, компетентность или понимание, достигнутое в результате опыта или обучения. Знание – это сумма и набор того, что воспринято, обнаружено или выучено. «Знание – это сложная сеть понятий и много- образных отношений между ними, которая сознательно (логически) или бессознательно используется нейронной сетью головного мозга при необходимости выработки новых суждений или принятия разнообразных решений» (В.Ф. Турчин). Соотношение понятий «данные», «информация», «знания» (рис.1). Данные – это совокупность различных объективных факторов, данные – это все, что регистрируется, описывается и воспринимается человеком; информация – это иерархическая совокупность данных о тех или иных аспектах реального мира. Информация – данные в определен- ном контексте. 1 ГОСТ Р 53894-2010. Менеджмент знаний. Термины и определения. 6 Рис.1. Соотношение понятий «данные», «информация», «знания» Необходимые признаки знания, отличающие его от данных по Г.Б. Клейнеру), являются: а) обобщенный характер; б) доказанность (обоснованность); в) потенциальная полезность; г) личностный характер (убежденность). Теме управления знаниями посвящено большое количество научных работ. В них широко рассмотрены вопросы классификации знаний, идентификации, выявления, создания новых знаний, хранения, распространения, использования знаний и их рынок. В настоящее время не существует общепризнанной классификации знаний. Вместе с этим можно выявить ряд сложившихся подходов, используемых как в научной литературе, так и в практике менеджмента знаний. 1.2. Понятие, структура и классификация знаний Термин «экономика, базирующаяся на знаниях», или «экономика знаний», был предложен в 1962 г. американским экономистом Ф. Махлупом, который обозначил им сектор экономики, ориентированный на производство знаний. Сейчас этот термин используется более широко для определения типа экономики, в которой знания играют решающую роль, а создание и использование знаний становится источником роста, фактором, определяющим конкурентоспособность компаний, регионов и стран. Понятие «знание» широкое и включает в себя несколько подклассов. Приведем общепринятую классификацию, которая на наш взгляд наиболее подходит для анализа ее компонентов в нашей работе. (рис. 2.): ДАННЫЕ контекстуализаци я категоризация коррекция ИНФОРМАЦИЯ сравнение установка связей оценка Определение области применения ЗНАНИЯ 7 Рис. 2. Место корпоративных знаний в общепризнанной классификации знаний Явные и не явные знания – разобраны выше. Эмпирические знания – знания полученные путѐм наблюдения. Теоретические знания – законы, теории, абстракции, обобщения. Личностные знания делятся на три категории: 1) познавательные знания – теоретическое представление об объекте. Получается человеком во время обучения; 2) прикладные знания – практическое применение знаний (познавательных знаний), как сделать определѐнные действия. Получается во время практических занятий и непосредственной работе над объектом; 3) системные знания («знание, почему») – наиболее полное понимание проблематики, обладание как теоретических, так и практических знаний по объекту, понимание всех взаимосвязей по определѐнной тематике. Получается с продолжительным опытом при работе над объектом. Корпоративные (организационные) знания – это теоретические и практические знания фирмы о еѐ деятельности, технологических и производственных стандартах используемых в области, различные коммерческие и юридические знания. Организационные знания складываются из знаний непосредственно каждого сотрудника фирмы и документов (электронных и бумажных) используемых в организации. Стоит отметить, что не все знания сотрудника принимаются как организационные, а только те которые были одобрены коллегами и используются непосредственно в работе. Функции знаний в экономике знаний В целом в новой постиндустриальной экономике знания будут выступать как: а) непосредственный продукт деятельности; б) предмет непосредственного конечного потребления; в) производственный ресурс, используемый в процессе производства продукции; г) предмет и средство распределения и/или рыночных трансакций; Знания корпоратив ные явные неявные эмпирическ ие личностные теоретичес кие 8 д) средство тезаврации; е) орудие или инструмент управления; ж) средство консолидации общества и воспроизводства общественных институтов В современной экономической литературе чаще всего используется определение, предложенное специалистами Всемирного банка, согласно которому под экономикой знаний следует понимать экономику, которая создает, распространяет и использует знания для ускорения собственного роста и повышения конкурентоспособности. Основные направления государственной политики в области формирования и развития экономики, основанной на знаниях: 1. Институциональные условия экономического развития: устранение тарифных и таможенных ограничений; принятие жестких антикоррупционных мер; эффективная деятельность правительства; создание условий для развития малого бизнеса; принятие антимонопольных мер; свобода прессы; политическая стабильность. 2. Национальная инновационная система: развитие науки; стимулирование наукоемких производств; создание технополисов и технопарков; совершенствование законодательства по поводу интеллектуальной собственности; реализация приоритетных национальных программ. 3. Человеческие ресурсы: развитие образования; эффективная миграционная политика; создание системы переподготовки и повышения квалификации кадров. 4. Информационные и коммуникационные технологии: стимулирование развития и применение современных информационно-коммуникационных технологий. Выделяют следующие четыре опоры «Экономики знаний»: 1. Институциональная структура. Она предполагает создание соответствующих экономических стимулов и институционального режима, поддерживающих широкое распространение и эффективное использование локальных и глобальных знаний во всех секторах экономики, содействующих развитию предпринимательства, а также поощряющих экономическую и социальную трансформацию, порождаемую революцией знаний. 2. Инновационная система. В ее рамках создаются эффективные организационные формы и деловое окружение, которые поддерживают ин- новации и предпринимательство, охватывают фирмы, научные и исследовательские центры, университеты, «мыслящие танки» и другие учреждения, которые действуют в интересах развития глобальных знаний и одновременно, приспосабливаясь к местным нуждам, используют знания для производства новых продуктов, услуг и путей осуществления деловых операций. 3. Образование и обучение. Это способствует формированию общества квалифицированных, динамичных и творческих людей с возможностями хорошего образования и пожизненного обучения для всех и отвечающего интересам дела рационального сочетания государственного и частного финансирования. 4. Информационная инфраструктура. Формирование динамичной инфраструктуры и конкурентоспособного и инновационного информационного сектора предоставляет разнообразные эффективные и конкурирующие услуги и инструменты, предназначаемые для всех секторов общества. Она включает не только высокие технологии – такие, как Интернет и мобильная связь, но также радио, телевизоры и различные медиа, компьютеры и другие средства для хранения, осуществления операций и использования информации, а также целый набор коммуникационных услуг. М. Кастельс: выделяет следующие пять отличительных черт новой экономики: 9 1) производительность все в большей степени зависит от использования достижений науки и техники, а также от качества информации и менеджмента. 2) в развитых капиталистических странах внимание производителей и потребителей смещается от материального производства в сторону ин- формационной деятельности. 3) происходит глубокая трансформация организации производственного процесса (от стандартизированного массового в сторону «кастомизированного» (т.е. гибко перестраивающегося в соответствии с меняющимися требованиями потребителя) производства и от вертикально интегрированной организации в сторону горизонтальных сетевых взаимоотношений и взаимосвязей между подразделениями). 4) экономика становится все более глобальной, вследствие чего ка- питал, производство, менеджмент, рынки, труд, информация и технологии организованы вне зависимости от национальных границ. 5) технологические изменения, в основе которых – информационные технологии, преобразующие материальную основу современного мира, приобретают все более революционный характер. Главная и отличительная черта новой экономики – ускоренное развитие и использование нематериальных активов и нематериальной среды хозяйственной деятельности. Производство, распределение и использование знаний составляют основу «экономики знаний», а ее инфраструктурой становится всемирная информационная «паутина». В этом заключается смена парадигмы экономического развития, которая существенно уменьшает материально-ресурсные и пространственные пределы границ темпов роста. Особенности: Здесь следует обратить внимание на следующие обстоятельства и особенности: дискретность знания как продукта (конкретное знание либо создано, либо нет; не может быть знания наполовину или на одну треть); знания подобно другим общественным (публичным) благам, будучи созданными, доступны всем без исключения; по своей природе знания – это информационный продукт (информация после того, как ее потребили, не исчезает, как обычный материальный продукт). Предпосылки формирования «экономики знаний»: превращение знания в важнейший фактор производства наряду с природными ресурсами, трудом и капиталом; увеличение доли сферы услуг и опережающий рост знаниеемких услуг для бизнеса; рост значения человеческого капитала и инвестиций в образование и подготовку кадров; развитие и широкомасштабное использование новых информационно-коммуникационных технологий; 10 превращение инноваций в основной источник экономического роста и конкурентоспособности предприятий, регионов и национальных экономик. Методика измерения «экономики знаний» Разработанная Всемирным банком методика измерения «экономики знаний» включает 76 показателей, приведенных (нормализованных) для оценки в интервале от 0 до 10 по четырем основным направлениям для 121 страны. К основным оцениваемым направлениям отнесены: институциональный режим, уровень образованности населения, состояние информационной и коммуникационной инфраструктур, национальная инновационная система. В последнее время существенно возросла роль специальных научных дисциплин, изучающих функционирование систем знаний 11 в обществе (науковедение, социология знания) и обслуживающих современную индустрию знания (информатика, когнитивная инженерия). В основу всех этих исследований положены результаты научных изысканий философов в области природы знания. Именно философы впервые очертили границы «пространства знания», дали его первые определения и классификации. «Экономика знаний» представляет собой неразделимую триаду рынков: рынка знаний, рынка услуг, рынка труда. Их нельзя рассматривать изолированно, настолько тесно они друг с другом взаимодействуют, из чего вытекает много следствий и что 10 должно быть осознано людьми, которые принимают решение в данной области. Один из первых методологических подходов – концепция «рассеянного знания», сформулированная Функциональная структура научного экономического знания включает: теоретическое знание; эмпирическое знание (совокупность фактов, получивших истолкование в рамках соответствующей теории и составляющих ее эмпирический базис); парадигмальное знание, включающее общие стандартные представления о предметной области и принципах ее изучения; инструментальное знание и технологические навыки исследовательской работы; инструментальное знание и технологические навыки прикладного, в частности, интерпретационного, характера. корпоративные знания. 16 Корпоративные знания играют роль незаменимого средства гармонизации взаимоотношений предприятия с рынком, а внутренней среды предприятия – с его задачами, являются инструментом создания «гармоничного» предприятия. Особый характер корпоративного знания подчеркивает и Г. Минцберг: «Знание, с которым имеет дело стратегическое мышление, не является интеллектуальным, не является ни аналитическим обобщением, ни абстрактными фактами и цифрами... В гораздо большей степени это личностное знание, внутреннее понимание, родственное «чувству мате- риала» у мастера. Если факты доступны каждому, то такое знание – лишь немногим». Т Классификация знаний по Махлуп: 1. Практическое знание. 2. Интеллектуальное знание (включая, научное, гуманитарное и культурное). 3. Бытовое знание (новости, светские хроники и т.д.). 4. Духовное знание. 5. Нежелательное знание. Классификация знаний по К. Винг: 1. Идеалистические знания (знания о цели, мировоззрение, система понятий; с их помощью мы определяем свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности). 2. Систематические знания (знание систем, схем, методов; используются для глубокого анализа причин, формулировки новых под- ходов, генерирования альтернатив и принятия решений). 3. Практические знания (умение принять решение). 4. Автоматические знания (применяются в ситуациях, не требующих логических рассуждений). Классификация знаний на личностном уровне: 1. Знания как результат познания (знание «что» – владение основами предмета). 2. Специальная квалификация (знание «как» – практическое выпол- нение, требующее больше знаний, чем можно извлечь из книг). 3. Системное понимание (знание «почему» – знание причин, следствий, симптомов ...). 4. Самомотивируемое творчество (понимание «зачем» – желание и мотивация успеха). Классификация организационных знаний по Ф. Блеклеру: 1. Интеллектуальное знание, зависящее от навыков абстрактного мышления и познавательных способностей (знание «что»). 2. Воплощенное знание, ориентированное на действие и, как правило, лишь частично явленое (знание «как»). 3. Запечатленное в культуре знание, относящееся к процессу дости- жения общего понимания. 4. Встроенное знание, содержащееся в системных процедурах. 11 |