менеджмент знаний учебное пособие. Учебное пособие Менеджмент знаний. Учебное пособие представляет собой обобщенный труд в котором представлены наиболее важные вопросы становления, формирования и развития менеджмента знаний. Раскрыт ряд понятий знания
 Скачать 1.73 Mb.
|
|
Жизненный цикл знаний Извлечени е знаний Формиров ание репозитор ия знаний Хранение знаний Анализ знаний Распростр анение знаний Применен ие знаний в деятельно сти вуза Анализ результат ивности использов ания знаний Планиров ание наращива ния знаний Анализ источнико в получения знаний 5. Закодированное знание, передаваемое через знаки и символы. Классификация организационного знания Н. Тонака и Х. Такеучи: 1. Явное (систематизированное) знание. Может выражаться в словах и числах и легко может передаваться и обмениваться в виде точных данных, научных формул, упорядоченных процедур или универсальных принципов. 2. Скрытое (несистематизированное и неформализованное) знание – это нечто трудновыявляемое и трудновыражаемое., является личным, обусловленным конкретным контекстом, а также труд- ноформализуемым и передаваемым другим людям. К ним относятся: озарение, интуиция и предчувствия. 1.3. Жизненный цикл знаний Управление корпоративными знаниями высших учебных заведений предполагает изучение жизненного цикла знаний. Развивая идеи, представленные в трудах А.Ф. Тузовского, Б.З. Мильнера, можно предложить авторский подход. Авторский подход к формированию перечня этапов жизненного цикла знаний и определению их последовательности основан на целях диссертационного исследования и особенностях бизнес-процессов происходящих в высших учебных заведениях и состоит из 9-ти этапов. Основными этапами жизненного цикла знаний являются: извлечение; хранение; анализ; создание и распространение. Полный жизненный цикл знаний представлен на рис. 3. Рис. 3. Жизненный цикл знаний Жизненный цикл знаний является многоступенчатым и состоит из следующих этапов: 1. Анализ источников знаний. На данном этапе происходит определение наиболее значимых знаний применительно к определѐнной ситуации, проводится 12 отбор знаний предназначенных для извлечения. Выявляются знания, которые необходимо будет обработать на следующих этапах; 2. Извлечение знаний. На данном шаге происходит сбор необходимых знаний, собираются как явные так и не явные знания; 3. Формирование репозитория знаний. Данный этап предполагает физическое формирование базы знаний и информационной системы управления знаниями. При существующей системе происходит развитие репозитория знаний по функциональным возможностям; 4. Хранение знаний. На данном этапе происходит группировка знаний по тематикам, они классифицируются и сохраняются в репозиторий знаний или на различные носители (человеческая память, электронные и бумажные носители), так же вносятся в информационную систему управления знаниями; 5. Анализ знаний. На данном этапе в зависимости от поставленных задач проводится целенаправленный анализ знаний для удовлетворения поставленных целей. 6. Распространение знаний происходит при необходимости, путѐм передачи сохранѐнных знаний, с использованием различных технологий; 7. Применение знаний в работе организации. Потребление пакета знаний в различных возникающих ситуациях. Дополнительно возможна продажа знаний для получения прямой финансовой выгоды. 8. Анализ результатов использования знаний. 9. Планирование наращивания знаний. Вопросы, касающиеся анализа данных и знаний, подробно рассмотрены в работе В.В. Лабоцкого 2 . Подходы к выявлению знаний, их классификации, структурирования и методики управления знаниями детально изучены в работах зарубежного ученого M. Joseph. Подходы и методологии по управлению знаниями, представленные в выше указанных источниках, рассматривают их с общих позиций. Проводится выявление, классификация и структурирование знаний, как «общего» термина, в диссертации сделан уклон к высшим учебным заведениям и рассматривается, будут корпоративные знания. При данном подходе сужается поле знаний и область их применения, что в свою очередь даѐт возможность, к развитию существующих методик управления знаниями и разработке новых. Интерпретируя распространение знаний на образовательный процесс следует обратить внимание, что в целом процесс производства предполагает использование определѐнных ресурсов, используя и обрабатывая которые, на выходе реализуется определѐнный результат, в нашем случае, в образовательном учреждении – специалист. Первоисточником корпоративных знаний являются ресурсы, и лишь за тем происходит непосредственно образовательный процесс, в связи с этим необходимо определить перечень ресурсов доступных и используемых вузом, как в повседневной деятельности, так и в процессе образовательной и научной деятельности. В соответствии с методологией системного анализа, в жизненном цикле знаний (ЖЦЗ), как и в жизненном цикле любой сферы деятельности, можно выделить три основных процесса (этапа). Этапы создания знаний: идентификация – определение основных знаний, имеющих решающее значение для реализации стратегии и успеха компании (экспертные знания, инструменты, 2 Лабоцкий В.В. Управление знаниями (технологии, методы средства представления, извлечения и измерения знаний). М.,. 2006. С.45 13 методы реализации стратегических возможностей, знания о запросах, ожиданиях потребителей, конкурентах, поставщиках о продукции, услугах, финансах, технологиях и т.д.); приобретение – выбор источников получения знаний; оценка полезности и отбор знаний; обеспечение соответствия между притоком знания и потребности в нем; создание новых знаний – обеспечение условий для творчества, генерации идей, обмена мнениями и знания, обязанность каждого сотрудника. Любая организация зарождается на определенном уровне знаний своих сотрудников, функционирует, используя и пополняя корпоративные знания (о продукте, о технологиях, о потребителях и рынке), являясь одновременно и получателем, и источником такого рода знаний. В организации и вне ее происходит непрерывный процесс движения информации и знаний. Знания поступают в организацию в разнообразных формах (набор персонала, повышение квалификации, изучение специальной литературы, приобретение лицензий), формируются и развиваются в процессе проект- ной, инженерно-технической, производственной и маркетинговой деятельности, передаются вместе с товарами и услугами Распространение знаний происходит многими способами: через документы, книги, журналы, путем пополнения баз данных и баз знаний с телекоммуникационным доступом. Это есть доступный репозиторий знаний. 1.4. Способы трансформации знаний Трансформация знаний в организации основывается на спирале знаний И. Нонака и Х. Такеучи . Социализация (обобществление) предполагает перенос неявных знаний от одного человека к другому неформальным образом при их взаимодействия. Экстернализация – это перевод неявных индивидуальных знаний в явные организационные знания. Комбинация (формирование системного знания) означает перенос явных знаний в явные путем соединения и преобразования существующих знаний в форму, обеспечивающую прямой доступ пользователям. Интернализация предполагает трансформацию (превращение) чело- веком явных знаний в неявные, формирование нового прикладного знания. Таким образом модели создания знаний включают следующие: 1) от явного знания к неявному; 2) от явного знания к явному; 3) от неявного знания к явному; 4) от явного знания к неявному. Существуют следующие модели представления знаний: теоретические и практические знания. Теоретические знания: фундаментальные концепции, гипотезы, принципы, модели и т.д. Практические знания: прикладные теории, эмпирические правила, опыт, методы, постоянно используемые в текущей работе (методики, инструкции, пакеты прикладных программ и др.). Эволюция теории создания знаний: 1960-1970 г. П. Друкер, Д. Белл, Е. Масуд, О. Тофлер – «знание – главная производительная сила, формирование постиндустриального общества»; 1986 г. К. Вииг – «управление знаниями»; 1994 г. Р.Д’Авени – «гиперконкуренция и управление постоян- ными изменениями, перманентные инновации»; Б. Когут, У. Зандер – различие понятий «знание как информация» и «знание как ноу-хау»; 1959 г. П. Друкер – knowledge worker (20-30% работающего населения в развитых странах); Д. Тис – intellectual capital (интеллектуальный капитал), knowledge assets (нематериальные активы); 2-я половина ХХ века Ф. Хайек, К. Эрроу, Дж. Марч, Г. Саймон – роль знания в экономических системах и бизнес-организациях; 14 1982г. Р.Нельсон, С. Уинтер – соединение понятий «организационное знание» и «организационной рутины» с концепцией турбулентой конкурентной среды (основа труды Й. Шумпетера). Основные направления развития теории «Управления знаниями»: 1. Информационно-технологическое; 2. Организационно-управленческое (П. Друкер, П. Сенге – задачи менеджмента в обществе знаний, специфика интеллектуальных работников, феномен распределенных знаний и обучающихся организаций); 3. Организационно-экономическое (стратегическое) – знания как наиболее стратегически важный ресурс фирмы, «знаниевые» концепции фирмы и стратегического управления (Б. Когут, У. Зандер). Выводы: 1. Ввиду сложившихся современных экономических условий ключевую роль в развитии производственных отношений приобретают новые знания, становящиеся основным ресурсом экономического развития. Экономика знаний — экономика, в которой знания играют первоочередную роль. 2. Особенности знаний как экономического ресурса представляют собой: глобальность, неисчерпаемость, нематериальность, изменчивость, универсальность представления, инвариантность к способам применения. 3. Выработка знаний основывается на информации, используя новые подходы к истолкованию событий и объектов, выявляя ранее неиспользуемый смысл, проявляя скрытые связи. Информация — это необходимая среда, материал для извлечения или создания знания. 4. В научной литературе ценность знаний определяется важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. Классификация знаний необходима для систематизации и упорядочивания деятельности предприятия по управлению знаниями. В целом ценность знаний можно разделить на два вида: непосредственную и потенциальную. Потенциальная ценность знаний определяется возможностью их использования для генерации новых знаний и принятия новых решений в будущем. Контрольные вопросы и задания: 1. Интерпретируйте понятия «знание» 2. Каковы свойства знаний как экономического ресурса? 3. Назовите характерные черты экономики знаний. 4. Чем отличается информация от данных? 5. Определите этапы жизненного цикла знаний. 6. Чем отличаются знания от информации? 7. Опишите процесс получения знаний. 15 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 2.1. Цели и задачи управления знаниями Система управления знаниями, должна быть целенаправленной и способной создавать организационно-экономические, технологические и психологические условия для того, чтобы: быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений, являющихся конкурентным пре- имуществом компании; ускорять воплощение знаний в товары и услуги; использовать нематериальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу; повышать эффективность обучения и передачи навыков для персо- нала; своевременно развертывать исследования, связанные с производством новых знаний и быстрейшим воплощением результатов в товары и услуги; создавать и применять системы ответственности за целенаправленное достижение эффективных результатов использования знаний. Управление знаниями Управление знаниями в организации – это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Это процесс, в хо- де которого организация генерирует знания, накапливает их и использует в интересах получения конкурентных преимуществ. Кругооборот знаний в организации приведен на рис.4. Рис. 4. Кругооборот знаний в организации Управление знаниями – это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. Управление знаниями включает в себя следующие компоненты: стимулирование прироста знаний; отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников; сохранение, классификацию, трансформацию, обеспечение доступности знаний; распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации; использование знаний в деловых процессах, в том числе при принятии решений; воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, хранение, сортировка, систематизация знаний использование знаний генерирование новых знаний 16 базах данных и программном обеспечении; оценку знаний, измерение и использование НМА организации; защиту знаний. Управление знаниями для каждой организации дает возможность: быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов; быстрее воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиентам; использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу; ускорять обучение и передачу навыков среди персонала; экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений. Управление знаниями в организации – это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Это процесс, в ходе которого организация генерирует знания, накапливает их и использует в интересах получения конкурентных преимуществ. Управление знаниями – это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. Управление знаниями включает в себя следующие компоненты: стимулирование прироста знаний; отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников; сохранение, классификацию, трансформацию, обеспечение доступности знаний; распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации; использование знаний в деловых процессах, в том числе при принятии решений; воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении; оценку знаний, измерение и использование НМА организации; защиту знаний. Цели управления знаниями: создать и закрепить свои конкурентные преимущества; превратить организацию в самоорганизующуюся систему; максимально реализовать профессиональные и личностные возможности сотрудников. Самоорганизующаяся система – приспосабливающаяся система. Приспособление к изменяющимся условиям достигается модификацией структуры системы управления, т. е. включением или выключением отдельных подсистем, качественным изменением алгоритмов управления, связей между подсистемами и схемы их подчинения и т.д. Свойства самоорганизующихся систем (М. Рубенштейн и А. Фирстенберг): 1) адаптация; 2) постоянное балансирование на грани хаоса; 3) возможность диверсификации внутри системы. Задачи управления знаниями: 1) создание условий, способствующих лучшему пониманию, осмыслению всего происходящего в организации для того, чтобы в случае необходимости принимать эффективные управленческие решения; 2) поддержка инновации. Действия по решению задач управления знаниями: сбор, сохранение и анализ имеющихся знании и построение системы распределения зон ответственности: развитие знаний организации по приоритетным направлениям. Объекты управления знаниями: организация; информация; человек. 17 Взаимосвязи: информация – организация, информация – человек; человек – организация, человек – информация; компания – человек, организация – информация. Практические задачи управления знаниями: диагностика и анализ знаний, которыми располагает организация; получение необходимых знаний; создание системы управления знаниями; использование системы управления знаниями. 1. Диагностика и анализ знаний, которыми располагает организация. Действия объекта управления знаниями: составление карты знаний (идентификация имеющихся в компании знаний всех видов); оценка интеллектуального капитала организации; определение потребности организации в знаниях для достижения тактических и стратегических целей; планирование системы управления знаниями в организации; анализ потребностей пользователей в знаниях. 2. Получение необходимых знаний. Действия объекта управления знаниями: содействие в поиске информации, осведомление о ее наличии; обучение сотрудников; создание ценностей обучающейся организации; автоматизированное приобретение знаний; извлечение знаний; приобретение и покупка знаний. 3. Создание системы управления знаниями. Действия объекта управления знаниями: мотивация к обмену знаниями и опытом; создание структуры организации. облегчающей обмен знаниями; создание атмосферы доверия для обмена знаниями; структурирование знаний; распространение знаний 4. Использование системы управления знаниями. Действия объекта управления знаниями: поощрение нововведений (инноваций); организация командной работы, сотрудничество; создание условий для проведения экспериментов; создание структур, методов повторного использования знаний на основе баз данных, архивов и хранилищ; развитие систем поддержки рабочих групп; ревизия знаний. 2.2. Функции управления знаниями Основными функциями управления знаниями являются: Аналитическая- поиск знания в потоке информации: фильтрация информации; выбор эффективных информационных ресурсов, анализ методов деятельности, опыта и квалификации персонала; придание дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, обобщения. Распределительная - упорядочение знаний, оценка их полезности; классификация по определенным критериям существующих знаний, накопленного опыта, методов работы и квалификации персонала; внесение классифицированных знаний в корпоративную па- мять. Охранная - построение барьеров на пути утечки знаний и информации. Распространяется на: производственные процессы, знания о клиентах, финансовые результаты, приобретенный опыт, стратегические планы и цели и др. 18 Интеграционная - извлечение знаний из корпоративной памяти (путем обмена знаниями между подразделениями, различными уровнями управления, а также обмена экспертными знаниями и опытом сотрудников и т. п.) и обеспечение их доступности при принятии управленческих решений, поиске и генерировании идей, обучении создание новых знаний. Аналитическая - создание новых знаний наблюдение за клиентами, анализ обратной связи, эталонное тестирование, а также различного рода исследования и 36 эксперименты и т. д. |