шпоры. Управленческое решение это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной)
 Скачать 289 Kb.
|
|
Вопрос 1 Управленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив), который осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение (ЛПР), в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям. Важнейшие требования к УР:
Основные признаки УР:
Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д. УР имеют ряд специфических особенностей, как правило
В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:
Вопрос 2 Классификация управленческих решений. 1. По степени влияния на будущее организации:
2. По масштабам:
3. По продолжительности периода реализации:
4. По направленности воздействия: внешние, внутренние. 5. По обязательности выполнения:
6. По функциональному назначению:
7. По широте охвата:
8. По степени запрограммированности:
9. По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д. 10. По способам принятия:
Вопрос 3. На основании каких функций решение может быть признано всеобъемлющим? Содержание самого понятия «процесс управления» определяет основные элементы этого процесса. Он основан на принятии большого кол-ва решений при осуществлении всех ф-ий управления: 1. планирования - составление плана на предстоящий период – предполагает комплекс решений, касающихся постановки целей, определения необходимых ресурсов, выбора способов достижения целей и задач; прогнозирования – взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений; 2. организации - неизбежно требует решений относительно структуры пр-ва и управления, организации пр-го процесса. Труда и управления и т.п.; 3. мотивации – представляет собой процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации; 4. координации – обеспечивает бесперебойность и непрерывность процесса управления; 5. контроля – процесс обеспечения того, что организация действительно достигла цели. Вопрос 4, 5, 6 Классификация УР
2.1.1 повседневные (плановые) 2.1.2 оперативные (внеплановые) 1.1 основываются на собственном опыте, на ощущении того, что выбор правильный. 6 чувство посещает как правило представителей высшего эшелона власти. Интуиция обостряется с приобретением навыков и опыта, продолжением которых является высокая должность. 1.2 Опираясь на знания и опыт прошлого, а так же на здравый смысл с поправкой на сегодняшний день, руководитель выбирает тот вариант, который по здравому размышлению может принести наибольший эффект в данной ситуации. С др стороны, если нынешнюю ситуацию невозможно соотнести с прежней, то реального решения нет. 1.1.1. Принимаются при внимательном и критическом отношении к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно руководитель приступает к принятию решения уже имея сформированную исходную идею. 1.1.2. Их авторы легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но они не в состоянии их проверить и оценить. Эти решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными, так как принимаются с наскока, рывками. 1.1.3. Это результат осторожного поиска, в них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей. В них нет оригинальности, новаторства. 1.1.4 отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез, и если они уверены в себе, то могут не испугаться любой ответственности за принятое решение и любой опасности. 1.1.5. принимаются руководителем после тщательной оценки всех вариантов при сверхкритичном подходе к делу. Эти решения еще в меньшей степени, чем инертные, обладают новизной 2. основаны на методах эк-го анализа, обосновании и оптимизации. 2.1 Включают повседневные и оперативные решения. Повседневные позволяют решать текущие задачи как на рынках, так и внутри фирмы. Повседневные – плановые решения (запланированные). Оперативные решения позволяют руководству принимать экстренные меры по ликвидации внезапно возникших осложнений (незапланированные решения). 2.2 Позволяют решать генеральные, перспективные проблемы фирмы. Вопрос 7 Системный подход как общеметодический принцип используется в различных отраслях науки и деятельности человека. Гносеологической основой является общая теория систем, начало кот. положил австралийский биолог Л. Берталанфи в 30-е годы 20 века. Сист. подход — это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в кот. выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта. черты системного подхода:
Вопрос 8 Управление - как наука - система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Управление - как искусство - способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации. Управление - как функция - целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Управление - как процесс - совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе". Управление - как аппарат - совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Управление системой явл-ся фундаментальной функцией любой искусственно созданной системы. Для фирмы оно приобретает важное значение в силу того, что явл-ся фактором, во многом определяющим результаты ее работы. Вопрос 9 Сложность управления фирмой определяется тем, что по общей классификации она представляет собой большую и сложную систему, для которой характерно:
Перечисленные хар-ки объективно требуют научного подхода, научной базы упр-я. Вопрос 10 Кибернетика – наука об управлении любыми системами в независимости от материальной базы сис-мы. Кибернетика выделяет в системе 2 группы Эл-ов:
Управляемый объект - часть кибернетической системы, рассматриваемая как получатель и исполнитель управляющих воздействий и источник обратной связи. Управляемая подсистема – сов-ть взаимосвязанных структурных подразделений любого назначения и любого направления. К управляемой подсистеме относятся все элементы и подсистемы (например, предприятия), обеспечивающие процесс создания материальных благ и оказания услуг. Управляемая подсистема определяется технико-технологическими особенностями данного производства, производственными связями (цех, участок). К управляющей подсистеме относятся все элементы и подсистемы, обеспечивающие процесс управления, т.е. процесс целенаправленного воздействия на коллективы людей и ресурсы управляемой подсистемы. Субъект управления - это звено или часть системы управления, которые воздействуют на объект управления. Одним из критериев выделения субъекта управления является управленческое решение. Оно может приниматься единолично менеджером, коллегиально группой специалистов или коллективно собранием акционеров. В зависимости от этого будет различаться и субъект управления. В качестве субъекта управления выступает либо отдельный менеджер (руководитель), либо коллегия, комиссия, рабочая команда, правление и т.п., либо собрание акционеров. Но к субъектам управления относятся также и специалисты, участвующие в разработке решения, поскольку от их работы зависит характер и эффективность решения. Управляемая и управляющая подсистемы находятся во взаимосвязи. Чем > по объему будет управляемая подсистема, тем > будет и управляющая подсистема. Они связаны информационными потоками. Вопрос 11 Система управления представляет собой совокупность объекта управления (например, предприятия) и субъекта управления (управленческого аппарата) (Рис. 1.1.2). Управленческий аппарат объединяет сотрудников, формулирующих цели, разрабатывающих планы, устанавливающих требования к принимаемым решениям, а также контролирующих их выполнение. В задачу объекта управления входит и выполнение планов, разработанных управленческим аппаратом, т. е реализация той деятельности, для которой создавалась система управления. Оба компонента системы связаны прямой и обратной связью. Прямая связь выражается потоком директивной информации направляемой от управленческого аппарата к объекту управления Обратная связь представляет собой поток отчетной информации < выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении. Директивная информация формируется управленческим аппаратом в соответствии с целями управления и информацией о внешней среде, о сложившейся внешней ситуации. Отчетная информация формируется объектом управления и отражает внутреннюю ситуацию объекта, а также степень влияния на нее внешней среды (задержки платежей, нарушения подачи энергии, погодные условия, общественно-политическая ситуация в регионе и т. п.). Таким образом, внешняя среда влияет не только на объект управления: она поставляег информацию и управленческому аппарату, решения которого зависят от внешних факторов (состояние рынка, уровень инфляции, налоговая и таможенная политика и т. д.). Прямая связь увеличивает быстродействие системы. Идея прямой связи — подать на вход управляемого объекта сигнал без задержки. Система, в которой есть только прямая связь, называется открытой (разомкнутой). Отсутсвие обратной связи не позволяет системе изменять своё состояние в зависимости от выхода (или же текущего состояния). Обратная связь вводится для достижения требуемой динамики управляемого объекта, то есть для приведения переменной состояния к заданному значению за некоторое конечное время. Обратная связь характеризует переменные состояния. Вопрос 12,29 Управленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив), который осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение (ЛПР), в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации. С т.з. системного подхода, управленческим решением, или управленческим воздействием, наз-ся инф-ция, идущая от субъекта управления к объекту упр-я, т.е. прямая связь. Прямая связь увеличивает быстродействие системы. Идея прямой связи — подать на вход управляемого объекта сигнал без задержки. Прямая связь выражается потоком директивной информации направляемой от управленческого аппарата к объекту управления. Директивная информация формируется управленческим аппаратом в соответствии с целями управления и информацией о внешней среде, о сложившейся внешней ситуации. Вопрос 13,18,19,20 Обеспечение структурного соответствия организации требованиям ее эффективного упр-я, системный подход предполагает 3 основных аспекта изучения и формирования сис-мы:
1. состоит в определении круга функций-задач, кот-ые д/а выполнить с-ма, а также в выделении ее подсистем. Он представляет собой дерево целей данной с-мы. Вершиной явл-ся главная цель, а ветвями явл-ся подцели, обеспечивающие решение главной цели. Главная цель – цель, ради которой фирма была создана, она не изменяется во времени в отличие от локальных целей. Миссия – производственная философия фирмы, которая объясняет, как производится продукция, какие методы, действия, контроль, условия сущ-ют на данной фирме для выполнения главной цели фирмы. Миссия в переводе проповедь. Дерево целей обеспечивание(основными пр-ми фондами, производственного процесса, мат. рес-ми, труд. рес-ми, соц пакетом, фин рес-ми, маркет исследованиями) 2. Предусматривает выделение в системе отдельных групп эл-ов с цетким назначением их функций. Для этого функции выделенных подсистем группируются по признаку их содержательной близости и закрепляются за конкретными эл-ми, автономными частями системы. Реализация элементного аспекта заключается в выделении групп подразделений с наделением их конкретными функциями и задачами. 3. решает задачу функционирования состава и содержания связей м/у эл-ми сис-мы, т.е. определяет структуру окончательно. Эти связи объединяют систему в единой целое и позволяют эл-ам взаимодействовать, выполняя свои функции, совместно достигать локальных и главной целей. Вопрос 14 Помимо 3 основных аспектов при системном подходе применяют и др аспекты: интегративный (состоит из анализа и использования факторов, влияющих на формирование сис-мы), коммуникативный (изучает внешние связи сис-мы и факторы внешней среды, которые влияют на сис-му с т.з. определения главной цели, основной стратегии поведения будущей фирмы), исторический (учитывает ретроспективу и перспективу развития фирмы). 15. При разработке вариантов УР следует пользоваться одними и теми же подходами и методами получения инфо-ии и выполнения расчетов, т.к. в противном случае в исходную инфо-ию будут привноситься разные по величине погрешности по данному фактору. Вопрос 16 Ситуационный подход к разработке управленческих решений.Основные школы и подходы в науке об управлении, среди основных, позволяющих в полной мере использовать современные управленческие технологии, отмечали ситуационный подход. Ситуационный подход на сегодняшний день является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении. С одной стороны, он сегодня один из наиболее разработанных инструментов для последовательного, комплексного, системного анализа ситуаций принятия важных управленческих решений. С другой стороны, он позволяет выявить основные тенденции, определяющие динамику развития ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия способные оказать влияние на развитие ситуации. Ситуационный подход позволяет руководителю наряду с целостным представлением объекта управления и его функционирования во внешней среде осуществлять эффективное управление конкретной ситуацией принятия управленческого решения. Этот подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени. В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ. Ситуационный анализ — это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Вопрос 17, 21,22,23,24,25 21 1. Принцип необходимого разнообразия: разнообразие реакций управляющего субъекта должно быть не меньше, чем разнообразие состояний управляемого объекта. Этот принцип реализуется через требования:
22 2. Принцип эмерджентности, т.е. возникновения нового: чем больше и сложнее система, тем больше вер-ть того, что цели и св-ва Эл-ов будут отличаться от целей и св-в сис-мы вцелом. 2.1 Содержательные особенности функции сис-мы явл-ся критерием как выделения автономных с мин кол-ом внешних связей подразделений, так и определение в них определенных работников или должностей, и следовательно главным структурирующим фактором. Любому Эл-ту д/о соответствовать определенное кол-во должностей, которые смогут реализовать поставленные задачи. 2.2 По мере технического, соц-го, эк-го развития фирма д/а осуществлять мероприятия по организационному реформированию. 2.3 главной целью фирмы явл-ся обеспечение макс сближения локальных целей и задач подразделений с целями и задачами фирмы в целом. Игнорирование этого принципа означает снижение управляемости фирмы, а в конечном счете, ее организационный распад. На практике это приводит к превращению подразделений в самостоятельные предприятия. 23 3. Принцип внешнего дополнения. Сов-ть воздействий на сис-му или подс-му со стороны внешней среды, что создает неопределенность адекватности состояний сис-мы объективным требованиям. Эта адекватность, т.е. определенное состояние в больших и сложных сис-ах не превышает 80%, а в 20%-ах случаев, сис-ма не способна правильно отреагировать на сложившуюся ситуацию, если в нее не заложено определенное кол-во резервов. Задачи по резервированию: 3.1 Создание управленческих резервов с помощью формирования высоких требований компетенции руководителей, и включение в состав функций управленческих решений целенаправленного прогнозирования. 3.2 Создание организационных резервов, позволяющих быстро мобилизовать потенциал фирмы в случае необходимости от оперативной корректировки целей и задач подразделений до создания новых, дополняющих или заменяющих существующих подразделений. 3.3 Создание резервирующей сис-мы планирования, не допускающей жесткой детерминированности и излишней детализации планов и допускающих корректировку планов в сооств-ии с изменившейся ситуацией. 3.4 Создание сис-мы мотивации, ориентированной на стимулирование инициативы руководителей и исполнителей в решении нештатных ситуаций. |