шпоры. Управленческое решение это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной)

• Название: Управленческое решение это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной)
• Дата: 18.03.2018
• Размер: 289 Kb.
• Имя файла: шпоры.doc
• Тип: Решение; #38813
• страница: 8 из 9

Вопрос 49

УР м.б. оформлено письменно, в форме документов, на электронных носителях или переданы вербально.

Документы м/о классифицировать по след признакам:

1. по уровню иерархии (международное сообщество, страна, регион, город, село, фирма)

2. по правовому статусу

   1. обязательные к исполнению (законы, указы, постановления, стандарты)

   2. рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации)

3. по содержанию документов (технические, эк-ие, организационные)

УР, оформленные в документы, д/ы отвечать требованиям (критериям кач-ва), чтобы стать конкурентоспособными как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Качество документа – основное условие обеспечения конкурентоспособности товаров, фирмы, страны и т.д.

Вопрос 50

Оценка кач-ва документов по след критериям:

1. комплексность документа, т.е. рассмотрение в нем технических, эргономических, эк-их, правовых, организационных вопросов в их взаимосвязи и целенаправленность документа.

2. степень соответствия документа международным требованиям по экологичности, патентной чистоте, правовой защите, безопасности и др вопросам.

3. степень использования мировых достижений и гармонизации, интегрированности документа с мировыми системами.

4. кол-во примененных при разработке документа научных подходов, т.е. системный, маркетинговый, функциональный и т.д.

5. кол-во примененных при разработке документа современных методов: моделирование, прогнозирование, оптимизация и др. Если эти методы рекомендуется применять при разработке объекта, требование д.б. закреплено в документе.

6. Экономическая обоснованность УР.

7. Степень аппробированности документа в научных кругах, в федеральных и региональных органах упр-я, на практике.

8. Имидж организации, разработчиков документа и квалификация его разработчиков.

9. Органы, согласовавшие и утвердившие документ.

10. степень соблюдения стандартов на оформление документов, честность, доступность изложения и наглядность.

Правильное, качественное оформление документов регламентируется стандартами. Примеры сис-м документов : гос сис-ма стандартизации, единая сис-ма конструкторской документации, единая сис-ма технологической документации, сис-ма кач-ва, сис-ма сертификации и т.д.

Вопрос 51

Методология создания экспертных систем в области управления должна удовлетворять следующим требованиям:

• 
  поддерживать постановку слабо структурированных задач;
  
• 
  поддерживать принципы разработки и функционирования открытых систем, каковыми являются управленческие системы;
  
• 
  поддерживать функции ЛПР как аккумулирующего, коммутирующею и координирующего информационного центра;
  
• 
  поддерживать функции ЛПР по подготовке, принятию и исполнению решений;
  
• 
  использовать методы инженерии для представления и использования нечеткой информации;
  
• 
  использовать точные методы из теории управления и статистики, а также разнообразные другие методы моделирования поведения объекта управления и формирования решений;
  
• 
  интегрироваться с другими технологиями, такими как ГИС, базы данных и др.
  

Очевидно, наиболее успешно и достаточно быстро можно создавать интеллектуальные системы, если предметная область не слишком широка. В противном случае можно пойти на создание нескольких систем, декомпозируя задачу. Либо ограничиться определенным уровнем концептуальной постановки задачи, то есть, попросту говоря, ограничить детализацию. Другой случай очевидных преимуществ создания интеллектуальных систем наблюдается, если предметная область достаточно проста, но требуется максимально повысить эффективность самого процесса формирования решений. Примером могут служить экспертные системы для поддержки принятия решений в кризисных ситуациях. Па первое место в таких задачах ставятся функции ЛПР как координирующего информационного центра. Реализация этой функции относительно несложна, но предполагает также попутное решение проблемы поддержки средств автоматизации связи.

Большие преимущества применение технологий интеллектуальных систем дает там, где область управления располагает большими объемами накопленной информации - базами данных. Это дает возможность их обобщения и, например, создания нейроэкспертной системы для решения задач планирования, прогнозирования и т.п.

Проектирование информационного обеспечения должно основываться на анализе задач,

решаемых в узлах принятия решений. Анализируются цели; критерии, задачи, способы их

решения и взаимосвязи. Далее исследуется каждый вид управ­ленческих решений для

определения необходимой информа­ции; рассматриваются вопросы об источниках

необходимой и достаточной информации, ее передаче, хранении и поиске.

Поскольку любая информация должна быть отражена на носителе, разработка информационного обеспечения состоит не только в определении смыслового содержания и информа­ционных характеристик потоков, но и в определении матери­альных носителей информации, создании системы документа­ции и системы хранения информации на машинных носителях.

Поэтому к важнейшим принципам организации информационного обес­печения относятся:

- однократный ввод данных и многократное их использование;

- агрегация и фильтрация информации;

- зависимость степени агрегации от уровня принятия решений.

Выполнение этих принципов предусматривает комплексное использование массивов информации при решении разнооб­разных задач в системах организационного управления.

В качестве своеобразного фильтра информационных пото­ков может служить дерево целей и критериев системы. Прежде всего оценивается, имеет ли каждое конкретное сообщение от­ношение к решению интересующей нас проблемы, а затем - к какому уровню решения проблемы оно относится.

Вопрос 52

Экологический эффект - Улучшение параметров окружающей среды, комплексное использопапие сырьевых ресурсов, улучшение процессов добычи ресурсов из недр, проекты новых очистных сооружении и новых методов и спосооов очистки, новые способы переработки отходов, проекты замены дефицитного сырья и материалов. для снижения риска принятия недостаточно обоснованных управленческих решений по обязательствам в области экологии при заключении контрактов, количественные значения экологических целей целесообразно назначать «снизу – вверх». При этом придается особое значение первичной проработке подготовки управленческих решений, когда производится анализ экологической ситуации, включая поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формулировку проблем, требующих решения. Экологические цели Управляющей компании формулируются как совокупность видов управленческой поддержки по всему составу оказываемых услуг, и согласно терминологии МС ИСО серии 14000 излагается в стандартной форме определения «предотвращение загрязнения» (1, п. 3.22) в области обеспечения экологической безопасности. Под экологической результативностью управленческой деятельности понимаются результаты управленческих решений по предупреждению негативных воздействий своих экологических аспектов, измеренные по отношению к экологическим требованиям и экологическим целям.
Под экологической эффективностью понимается ресурсная результативность этих управленческих решений, т.е. степень достижения экологических целей с меньшими финансовыми затратами, за более короткое время, меньшей численностью задействованного персонала.
Оценка экологичности услуг Управляющей компании определяется как интегральная оценка отдельных процессов по критериям их экологической результативности и экологической эффективности, результатов, принятым в рамках управленческих решений.

Вопрос 53

Эффективность управленческого труда – это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Формирование и реализация полезного эффекта управленческой деятельности выступает как длительный процесс , растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность управления значительно сложнее чем эффективность производства. Процесс управления можно разбить на отдельные этапы и операции, выделяя при этом взаимосвязанные между собой промежуточные (локальные) и конечные результаты деятельности органа управления в целом и его отдельных звеньев. Промежуточные результаты неодинаковы по своей значимости. Главные из них - обобщения, новые идеи, концепции, воплощенные в соответствующих решениях и планах. Кроме того, каждое звено управления, а также отдельные специалисты подготавливают для руководства разработки, нормативные и справочные материалы. Эти промежуточные результаты называются вспомогательными. Однако их качество во многом предопределяет результативность управления в целом и должно быть предметом соответствующего анализа и оценки.

Обобщающие оценки эффективности управленческой деятельности выражают конечные результаты функционирования управляемого объекта – цеха, предприятия. Можно принять хорошее своевременное решение, сбалансированный план. Однако, это еще не гарантирует высокую эффективность: нужны организационные, контрольные, стимулирующие, воспитательные меры воздействия на коллектив, чтобы реализовать намеченные цели с наименьшими затратами. Сами по себе управленческие решения или план – только предпосылка для получения полезного эффекта производственной деятельности совокупного работника, частью которого выступает управление. Нельзя ожидать высокой эффективности, если принятый план или решение плохо обоснованы, не обеспечены ресурсами. Но хороший план или решение также могут быть не выполнены из-за невысокого уровня организаторской работы на последующих этапах.

Эффект управленческой деятельности не сводится только к экономическим результатам. Большое значение имеет и социальный эффект. Его значимость в управленческом труде весьма велика, но не имеет количественных измерителей.
И вообще, принято качественную сторону полученного результата (эффекта) обозначать термином «критерий», а количественную – термином «показатель эффективности».

Различают два вида эффективности управленческой деятельности: экономическую и социальную. На современном этапе наибольшее развитие получил критерий экономической эффективности управленческого труда, поскольку он позволяет количественно измерить эффективность в сфере труда.

Основой для оценки экономической эффективности управленческого труда является отношение суммы затрат на управление к объему производства или к стоимости единицы продукции. При этом очень важно учитывать такие характеристики:
. Соотношение темпов роста затрат на управление и объема прироста продукции или производительности труда;
. Соотношение объема прироста затрат на управление и объема прироста продукции, полученной за счет роста производительности труда;
. Соотношение между приростом затрат на техническое перевооружение и приростом затрат на управление.

Экономическая эффективность оценивается по уровню и динамике издержек на тот или иной вид управленческой деятельности. О действительной экономической эффективности управления можно говорить тогда, когда затраты на управление не изменились, а качество управления улучшилось; затраты на управление увеличились, но еще в большей мере улучшилось качество управления. Наиболее распространенным показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам по управлению.

Вопрос 57

В условиях рыночной экономики степень неопределенности поведения субъектов рынка достаточно высока, и в зависимости от этого очень большое практическое значение приобретают методы анализа, когда нужно принимать управленческие решения одновременно оценивая все возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Альтернативные варианты сопоставляются по нескольким факторам:

• 
  фактор времени;
  
• 
  фактор качества объекта;
  
• 
  фактор масштаба производства объекта;
  
• 
  фактор освоенности объекта в производстве;
  
• 
  метод получения информации для принятия управленческого решения;
  
• 
  условия применения (эксплуатации) объекта;
  
• 
  фактор инфляции;
  
• 
  фактор рисков и неопределенности.
  

Задача менеджера заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному кол-ву факторов.: чем < учтенность факторов, тем < точность прогноза и эф-ть инвестиций.

Вопрос 63

Цель — это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Безусловно, цели, стоящие перед организацией как субъектом управления, во многом определяют область деятельности. Да и каждый управленец, как самостоятельная личность, имеет свои личные цели, которые определяются: личной системой ценностей, материальным положением, возрастом, средой, в которой он функционирует, средой, в которой он воспитывался, семейным положением, состоянием здоровья. Выбор цели, в особенности стратегической, — одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как организацией в целом, так и отдельным управленцем. Определение цели включает: концентрированный опыт руководства организации; динамику изменения той области, в которой осуществляется деятельность; понимание основных факторов и механизмов, действующих в ней; систему ценностей тех, кто эти цели ставит. Лишь верное понимание ситуации, складывающейся в области деятельности, верно поставленная цель, верно выбранные способы и средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные решения приводят к успеху.

Выбору приоритетов предшествует обычно работа по определению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Решающую роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и, следовательно, приоритетов могут также ее работники, деловые партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации. Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Цель управленческого решения

Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управления качеством продукции». Как явление цель представляет собой мотивированные документы — задание на разработку УР, философия УР или стратегия УР.

Во-первых, цели должны быть достижимыми. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельные возможности исполнителей. Нереальная цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, либо же можно было бы каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута.

В-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимыми характеристиками для того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться движение организации.

В-пятых, цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным.

Вопрос 64

1.6 Ответственность за разрабатываемые управленческие решения

Ответственность - это необходимость отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках и компенсировать неисполнение или ненадлежащее исполнение порученного действия.

Руководитель организации может нести ответственность как гражданин и как должностное лицо.

Все эти виды ответственности можно классифицировать по следующим признакам:

- уровням ответственности (международный, государственный, уровень организации, и ее подразделений);

- времени ответственности (за прошлые, настоящие или будущие результаты уже принятого решения);

- ущербу, вызванному ошибочными решениями.

Принято делить виды ответственности на две группы: технологические и гуманитарные.

К технологическим видам ответственности относятся: профессиональная, дисциплинарная, административная, юридическая, экономическая и материальная ответственность.

Суть профессиональной ответственности руководителей организации, и ее подразделений отражается в типовых должностных инструкциях или уставе организации. Формы данного типа ответственности включают: взыскание, замечание, выговор, перевод на другую работу, предупреждение о несоответствии занимаемой должности, увольнение.

Дисциплинарная ответственность руководителя отражается во внутренних регламентах организации (инструкциях, положениях и др.) и касается организационных аспектов деятельности руководителя. Она наступает за несоблюдение субординации, финансовой, плановой, договорной и технологической дисциплины.

Административная ответственность наступает за гражданско- процессуальное нарушение прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты. Основными формами административной ответственности являются:

предупреждение, административный арест, конфискация незаконных предметов и др.

Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.

Экономическая ответственность обычно рассматривается относительно юридического лица (организации) за невыполнение или ненадлежащее выполнение принятых обязательств. Она призвана компенсировать полный или частичный ущерб от УР и может выражаться в двух формах, экономические санкции и возмещение убытков. Экономические санкции содержат принудительные меры ограничительного характера, в том числе экономический бойкот, полное или частичное снятие льгот, замораживание кредитов и др. Возмещение убытков осуществляется в материальной или денежной форме.

Материальная ответственность обычно рассматривается относительно физического лица (работника организации) за нанесение организации имущественного или денежного ущерба. Причиной этого могут быть непрофессиональные действия или халатность. Материальная ответственность может быть полной или частичной она исчисляется исходя из денежной величины ущерба или минимального размера оплаты труда.

К гуманитарным видам ответственности относятся: социальная, экологическая, и этическая.

Социальная ответственность реализуется в форме замечания, осуждения, изменения общественного мнения о руководителе, вынесения общественного порицания, объявления о несоответствии должности по общечеловеческим или экологическим соображениям. Социальная ответственность организации явно или неявно отражается в ее уставных документах.

Особенно это проявляется в миссии и основных целях организации. Если основная цель организации направлена на максимальное удовлетворение потребностей и интересов персонала и клиентов - это высшее проявление социальной ответственности.

Если же основной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей — это означает минимальную социальную ответственность компании.

Экологическая ответственность возникла из-за угрозы экологического кризиса локального и стратегического характера.

Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, соблюдение которых обязательно для всех работников организации.

Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о несоответствии должности по этическим соображениям.