Баланцева Т.В.Факторы, влияющие на поведение группы и условия по. Версия шаблона
 Скачать 376.5 Kb.
|
Основные данные о работе
СодержаниеВведение………………………………………………………………………..……..…...3 Основная часть……………………………………………………………………………6 Заключение………………………………………………………………………………46 Глоссарий………………………………………………………………….……………..49 Список использованных источников……………………………………..……………53 Приложения………………………………………………………………..…………….57 ВведениеАктуальность данной темы обусловлена тем, что эффективность работы персонала определенно зависима от организационной обстановки и психологического климата на предприятии, а они, в свою очередь, зависимы от присутствия на предприятии внутриорганизационных конфликтов. В связи с чем тема конфликта всегда актуальна и важна. Само по себе слово конфликт имеет в основе латинский корень и если переводить дословно, означает «столкновение». Руководитель всегда должен быть готов к решению конфликтных ситуаций, обладать интуицией и необходимыми знаниями в области психологии, в первую очередь это касается основ урегулирования конфликтов. Определение социально – психологического климата имеет большое количество толкований. Каждая из сторон делает попытки предпринять всё возможное для того чтобы была принята именно ее цель или точка зрения и соответственно не дает другой стороне достичь этого же. Социально – психологический климат вполне может иметь конструктивный итог и способствовать повышению эффективности предприятия, или деструктивный тем самым приводя к снижению группового взаимодействия, личной удовлетворенности и эффективности коллективной деятельности. Роль социально – психологического климата в организационном поведении напрямую зависима от степени эффективности управления конфликтной ситуацией. Для повышения этой степени нужно четко знать и понимать причины её возникновения, которые обычно далеко не всегда и не обязательно являются столкновением личностей. Во второй половине двадцатого века стала известна такая область знания как конфликтология. В её основе лежат такие науки как философия, политология, психология, социология. Помимо формальной структуры коллектива, определяемой технологическим разделением труда, официальными правами и обязанностями каждого члена, существует спонтанно сложившаяся совокупность реальных отношений. Обычно в их основе лежат психологические факторы – потребность в общении, сходство интересов, симпатии и антипатии, склонность к доминированию и др. Следовательно, судить о степени эффективности руководства коллективом можно только при обязательном учете как результатов деятельности, так и показателей психологической удовлетворенности трудом, межличностными отношениями. В качестве интегральных психологических показателей коллективной деятельности чаще всего используют характеристики социально-психологического климата. Объектом данного исследования является кафе «Лацио», предметом – социально – психологический климат в коллективе кафе «Лацио», а цель это непосредственно поиск эффективных способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе данного предприятия. Задачи этой дипломной работы: рассмотреть методы управления социально – психологическим климатом, предварительно изучив их виды, структуру, факторы, его формирующие; проанализировать социально – психологический климат на предприятии, предварительно проанализировав само предприятие (организационную структуру управления, производственно-хозяйственную деятельность, финансово-экономические показатели); внести корректные и разумные предложения по управлению социально – психологическим климатом в кафе «Лацио», обосновав их экономически. Вопрос относительно формирования положительного социально – психологического климата в развитых странах с рыночными отношениями освещен в работах зарубежных авторов Э. Цандера, М. Х. Мескона, Я. Мондена. Опыт работы предприятий в зарубежных государствах в сфере управления социально – психологическим климатом освещают Казанский Ю.Н., Рекитар Я.А., Завгородний А., Громяка Л. Проблемы формирования положительного социально – психологического климата в сфере торговли рассматривают Лукинов И.А., Дорогунцов С. И., Геец В. И. В работе использованы следующие методы исследования: анализа; синтеза; сравнения; табличный; графический. Практическая ценность дипломной работы состоит в том, что она освещает процесс формирования социально – психологического климата на предприятии, рассмотрена методика управления конфликтными ситуациями, а также определено влияние положительного социально – психологического климата на формирование финансовых результатов деятельности компании. Структура дипломной работы представлена следующими логическими частями: введение основная часть, представленная двумя разделами заключение. Завершает работу список использованной литературы и Приложения. Методологической, теоретической и эмпирической базой исследования явились современная теории стратегического управления, планирования; инвестиционный и финансовый менеджмент; и другие научные концепции. Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что в ней предложен инструментарий, позволяющий организовать на предприятии систему стратегического управления вообще и стратегического планирования, в частности. В результате этого можно добиться существенного повышения качества принимаемых управленческих решений. Ряд выдвинутых предложений может быть использован в управлении организациями, работающими в других сферах деятельности |