Вы до сих пор сомневаетесь, что сможете начать свое дело и достичь успеха
 Скачать 1.45 Mb.
|
|
Когда им звонили другие рекламные агенты, они говорили У насесть мальчик, студент, мы его кормим». Кризис 1998 года нанес существенный удар по бизнесу рекламных агентов, и многие мои клиенты разорились. Но зато 1998 год – это было время фанатичной веры в будущее Интернета. Именно тогда случился первый бум интернет-проектов в Америке. И однажды, после какой-то очередной бессонной ночи, я подумал Блин, надо что-то сделать». И наследующий день, 10 февраля 1998 года, зарегистрировал домен На тот момент он был, слава богу, свободен и обошелся мне в безумную по тем временам для меня сумму в 150 долларов. На этом домене я начал делать рекламно-информационный сайт о туризме. Сейчас я бы, наверное, долго плакал над первым макетом этого сайта – от стыда. Надеюсь, что в Сети он нигде не сохранился. Я явно не дизайнер. Причем, поскольку Интернет тогда был распространен не так, как сейчас, то я видел Turizm.ru разв неделю у папы на работе. Работал над сайтом я дома, а разв неделю приезжал к папе, выливал какие-то обновления на сайт и уезжал обратно. И всю неделю я не знал, что с сайтом происходит. Постепенно ресурс начал раскручиваться, стала появляться реклама, и сайт начал приносить небольшие деньги. Сайт рос, развивался, и на сегодняшний день на нем бывает до 150 тысяч посетителей в день. Действительно, сейчас это один из ведущих проектов по туризму в России. Там содержится много полезной информации, описания отелей, отзывы и, естественно, реклама турагентств и туроператоров, на доходы от которой, в общем-то, проект и живет. Тогда же я понял, что для продвижения бизнеса очень полезным инструментом является пиар, и я начал писать статьи, пытаясь их пристроить в различные издания. До сих пор помню бурю эмоций, которая накрыла меня, когда в 1998 году в газете «Туринфо» вышла моя первая статья Реклама туризма в Интернете возможности и опасности. Тогда еще для большинства бизнесов реклама в Интернете была темным лесом и далеко не все были уверены, что от нее может быть хоть какая-то польза. Сравнимые с выходом первой статьи ощущения были у меня только гораздо позже, когда я держал в руках свою первую свеженапечатанную книгу Прибыльная турфирма». Только в 2000 году, когда бизнес уже приносил небольшие деньги, я открыл свой первый офис, площадью 13 метров. Это была каморка на лестничном пролетев НИИ на окраине Москвы. Тогда жена работу был взят первый сотрудник с зарплатой в 180 долларов, а потоми второй. Первый офис мы переросли примерно через полгода. Второй офис занимал уже около 30 метров, и там могло разместиться до 8 человек. Это уже был офис в центре, водворена Софийской набережной. Правда это был старый двухэтажный дом, и после каждого дождя с потолка текло. Нам надо было двигать столы, чтобы струи не попадали на компьютеры. Третий офис, на Курской, уже был намного приличнее, правда, находился он в полуподвале, но зато первые годы там было сухо и тепло. Переезд на Курскую был для меня непростым решением, потому что это был еще один тектонический сдвиг. Вместо одной комнаты, где я всех видел, мы получили три кабинета. Ибо льшую часть сотрудников я уже не видели не мог контролировать ежеминутно. Мне казалось, что это может быть катастрофой, и я долго не мог на это решиться. Но впоследствии оказалось, что, находясь в других комнатах, люди тоже вполне могут полноценно работать. А дальше оказалось, что при правильной организации процессов люди могут нормально работать на разных концах города и даже в других городах. В том здании мы просидели уже лет пять, постепенно захватывая соседние кабинеты в нашем подъезде. Экономили в то время мы на всем Понимание, что в некоторых случаях бо́льшие расходы могут существенно ускорить развитие, пришло далеко не сразу. Но, несмотря на эти сложности, посещаемость нашего сайта продолжала расти. Имея такую хорошую рекламную площадку, как Turizm.ru, ямного думал, что было бы неплохо заняться непосредственно туризмом. И в апреле 2002 года я открыл, наконец, первый офис турагентства. Тогда я еще не знал, что это будет сеть, это было маленькое полуподвальное агентство, где работало полтора менеджера, а я периодически подрабатывал курьером. Хорошо помню день, когда мы продавали первый тур. Мой первый и пока единственный менеджер работал с клиентом, убеждая его, что быть первым для компании не так ужи страшно. В конце концов, каждому хирургу, чтобы стать профессионалом, сначала нужно получить свое кладбище:). А я сидел в соседней комнате и с ужасом думал, какую ответственность я на себя беру. Клиент ведь платит нам немаленькие деньги, доверяет нам свой отпуск. И если что-то пойдет не так, то мне не сносить головы… Агентство тогда называлось Изумрудный город. Мне всегда нравился зеленый цвет, да и книжки Волкова в детстве я очень любил, поэтому над названием я долго не думал. Как довольно скоро выяснилось, напрасно… Осенью 2002 года я познакомился с маркетологом Алексеем Сухенко, который занимался созданием брендов, и таким образом узнал, что торговую марку Изумрудный город использовать мы не можем. Оказалось, что она была уже зарегистрирована другой компанией, ив дальнейшему нас могли бы возникнуть проблемы. Кроме этого, название символизировало сказку и волшебство, и оно не очень подходило для масштабирования. Менять название мне очень не хотелось, но деваться было некуда. В итоге, Сухенко предложил другое название, «1001 Тур». Вот как описывал логику этого названия Алексей в своей книге «Руководство топ-менеджера»: В нем – и намек на сказки Тысяча и одной ночи (а заодно и на восточный колорит, и большое количество предлагаемых туров и отправленных туристов, ив тоже время индивидуальный подход нет одинаковых туров В этом названии отражена и компьютерная «продвинутость» этого агентства для людей, использующих новейшие достижения науки и техники: вообще вся компьютерная технология. Так, поиск основан на двоичной системе исчисления, и здесь «1» да, а «0» = нет. Таки мелькают, демонстрируя поиск, единицы и нолики в логотипе на сайте компании В довершение всего, 1001 – это число, равное 9 – самой большой единичной цифре десятичного исчисления. Кроме названия, совместно с Алексеем Сухенко была создана также стратегия развития, которая на тот момент поражала своей амбициозностью туристическая компания, отправляющая в далекой- далекой перспективе 5000 туристов в год. Сейчас столько мы отправляем меньше чем за месяц. Откровенно говоря, практически сразу после создания стратегия была положена на дальнюю полку, и снова достал я ее совсем недавно, когда компании было уже 11 лет. Оказалось, что в ней были отдельные идеи, которые не потеряли своей актуальности до сих пор. Возможно, часть из них мы все же используем (еще одно подтверждение, что лучше бы делать все сразу, не откладывая). Денег на разработку стратегии на тот моменту нас, конечно, не было, поэтому за эту работу мы расплатились с Алексеем созданием сайта в моей веб-студии для его брендингового агентства (предполагаю, что у него в тот момент также не было денег на его создание:)). С новым названием дела у нас пошли хорошо, меньше чем через год мы открыли еще один офиса потом еще один, и дальше пошло-поехало. Сначала мы открывали только свои офисы, а в 2006 грешили попробовать доверить свою марку франчайзинговому турагентству из Питера, итак мы начали массовое тиражирование сети по всей стране. На лето 2014 года в сети уже более 200 офисов продаж по всей стране, из которых порядка 10 % наши собственные, а остальные работают под нашей маркой по франчайзингу. По мере того, как бизнес рос и развивался, мне удалось организовать основные процессы так, чтобы система работала без меня. Ив году я открыл новое направление – на этот раз это было обучение турагентств основам успешного бизнеса. Проект я назвал В рамках этого проекта я начал проводить платные и бесплатные семинары и вебинары для турагентств, продавать обучающие видеокурсы, а также издал книгу Прибыльная турфирма советы владельцами в которой был собран мой опыт вывода на траекторию успеха туристического агентства. Позднее к ней добавилась еще и книга Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста, а также «Франчайзинг от А до Я – в соавторстве еще с несколькими экспертами. Все эти книги при желании можно купить, например, на «Озоне». Для меня поворот в сторону обучения и тренингов был достаточно стрессовым, поскольку раньше я, в основном, тихо сидел в своем кабинете. Максимум – мог вызвать к себе сотрудника, чтобы замотивировать его морковкой спереди или морковкой сзади. А тут мне пришлось выступать публично. Чтобы научиться это делать уверенно и более-менее профессионально, я записался в коучинг к Петру Осипову, ныне одному из создателей всероссийского проекта «Бизнес- Молодость», а тогда – начинающему тренеру по ораторскому искусству. Обучение было жестким бывало, что утром в субботу мне звонил Петр и говорил, что через пару часов мне предстоит выступать перед девочками из детских домов. О чем было сними говорить Максимум, что я мог рассказать, – это про бизнес, ноу них на уме было явно другое. Приходилось выкручиваться, рассказывая забавные истории из жизни. Постепенно я научился сносно выступать и даже продавать на своих выступлениях. Помню, когда первый раз пересчитывал заработанные на выступлении 50 тысяч рублей, испытывал ощущения, сравнимые с оргазмом. Раньше не верилось, что можно так легко зарабатывать языком. Понятно, что доходы эти были несравнимы с доходами в основном бизнесе, но такая прямая связка действие – результат была, безусловно, приятна. Многие люди говорят, что они не открывают свой бизнес, потому что у них нет на это денег». Хочу отметить, что никогда в моей жизни не было никакого «начального капитала, инвесторов и спонсоров. Всегда я развивал бизнес, используя только внутренние ресурсы, доходы текущего бизнеса. Конечно, в сегодняшней ситуации многие стартаперы считают просто-таки своим долгом начать с того, чтобы привлечь инвестиции, которые позволят жить на широкую ногу и пробовать разные модели бизнеса. Причем деньги они просят у разных инвесторов и инвестфондов, по оценке, как минимум в пять миллионов долларов, хотя продажу них практически нет. Иногда такие деньги просят на том этапе, когда все, что есть у основателя, – это несколько слайдов презентации в Развивать бизнес на свои считается абсолютно несовременно. Я этого понять не могу Соглашусь, что для масштабирования уже успешной модели может быть целесообразно привлечь инвестора. Но, по-честному, делать это нужно уже на том этапе, когда модель показала свою успешность в маленьком масштабе, вы научились считать деньги и по-настоящему зарабатывать. И деньги вам нужны не для того, чтобы попробовать, а для того, чтобы зарабатывать существенно больше. В моей ситуации такие внешние инвестиции были неактуальны, поскольку масштабирование не требовало больших затрат и я просто не знал, куда бы мог потратить привлеченные большие средства. Да, честно говоря, и страшно было бы это делать. Сейчас я уже чувствую в себе уверенность приумножать не только свои, но и чужие деньги, но путь к этой осознанной уверенности занимает годы. Последние годы я предпочитаю участвовать в различных бизнес- проектах в качестве пассивного или полупассивного инвестора, что позволяет мне заниматься своими хобби путешествиями, пением, спортом. А также активизировать процесс передачи своего опыта и знаний начинающим предпринимателям. Так, я постоянно в формате коучинга работаю с несколькими предпринимателями, действующими в различных сферах бизнеса, помогая им больше зарабатывать и двигаться вперед более осмысленно. Я уверен, что если бы у меня был наставник вначале пути, я добился бы гораздо большего. Подробнее об этой работе вы сможете почитать на Одним из элементов этой образовательной работы как рази является данная книга. При этом я продолжаю регулярно ходить в офис, потому что я так привык и с трудом могу представить, чтобы я делал в рабочее время, если бы не работал. Вообще это совсем непросто ничего не делать У меня иногда бывают минуты на работе, когда у меня нет никаких суперсрочных и важных дел. Но даже в эти минуты я стараюсь найти себе задачи, чтобы только никто не увидел, что я ничем незанят. Хотя для предпринимателя не бегать в мыле, а посидеть, подумать и поанализировать в большинстве случаев гораздо полезнее, чем быть полностью погруженным в оперативную текучку Не ошибается тот, кто ничего не делает Я хочу поделиться своим опытом и рассказать о тех ошибках в бизнесе, которые я считаю очень важными и дорогими. Ошибками, которые стоили мне не один миллион рублей. Любая деятельность всегда сопряжена с ошибками. Какие-то свои косяки мы замечаем сразу, другие же становятся очевидными спустя определенное время, а на третьи мы вовсе не обращаем внимания, не считая какие-то вещи значимыми, пока нас что-то не долбанет серьезно по голове. Одна из ошибок – это очень сильное распыление, отсутствие концентрации на конкретном деле. Очень часто люди пробуют это, это и еще вот то. Нов итоге получается, что они бегут одновременно во всех направлениях, атак ты никуда не прибежишь. У меня тоже такое было. Хотелось заниматься и этими теми все одновременно. Казалось, что везде есть деньги и надо только запустить соответствующий бизнес. В итоге несколько бизнесов в различных тематиках я успешно загубил. К 2006 году мой бизнес представлял собой достаточно странное сочетание из сети турагентств, двух туристических порталов, веб-студии, интернет-магазина сотовых телефонов и двух порталов по сотовой связи. Как эти направления были связаны между собой, со стороны было абсолютно непонятно, и далеко не все из них были достаточно успешны. Повезло, что главная ставка была сделана на правильное туристическое направление, и сейчас я понимаю, что, если бы с самого начала долбил только в эту точку, результаты были бы гораздо лучше. Очень важна концентрация на каком-то одном направлении. У меня есть друг, уже лет пять развивающий один мегапроект, который, как он рассчитывает, когда-нибудь должен стать круче, чем Skype. Каждые две недели он приходит с очередной гениальной идеей вокруг этого проекта: вот это можно сделать, вот это, это Он собрал большую команду программистов, он может себе это позволить, так как имеет доходы от других бизнесов. И вот уже несколько лет они что-то создают, создают И за все это время не заработали ни рубля – фактически все это время просто пробуют. Это неправильно. Нужно определиться мы делаем это, и пока здесь не начнет что-то хорошо получаться, в другую сторону не уходим. Мне всегда хотелось какой-нибудь движухи, и я быстро загорался новыми проектами. Например, знакомый предложил заниматься сотовыми аксессуарами из Китая оптом. Выглядело все просто суперзаманчиво: покупаем за 20 рублей, продаем за 200 – красота Только выяснилось, что так заманчиво это выглядело для многих. В итоге в Россию было привезено огромное количество контейнеров с китайским барахлом. При этом качество очень многих аксессуаров оказалось, прямо скажем, поганым, да и конкуренция продавцов этого барахла существенно снижала маржу. В итоге из привезенного контейнера, купленного за 20 тысяч долларов, продано было процентов 10, а все остальное благополучно было брошено в арендованном гараже. Это был для меня урок, что чудесна свете не бывает, и в проекты с десятикратной маржей я больше не верю. Еще одним не самым удачным бизнесом, который я тянул много лет, была веб-студия. Почему-то получалось так, что сайты для других компаний мы делали явно слабенькие (и я, пользуясь случаем, прошу прощения за это у всех наших бывших клиентов :).), а клиенты в ответ не хотели за них много платить. Вторая ошибка заключается в том, что очень часто создатели бизнеса все тянут на себе – занимаются всем сразу и боятся хоть что-то от себя отпустить. В итоге получается, что поднять голову некогда. Я сам с этого начинал в своем первом бизнесе – сайте Turizm.ru. В рабочие дни я встречался с клиентами, по вечерам вносил изменения на сайт, в выходные занимался бухгалтерией. Иногда, стыдно признаться, приходилось по ночам в офисе спать с программистами. В итоге сайт рос совсем не так быстро, как мог бы и как мне этого хотелось бы. Во втором своем бизнесе, сети турагентств «1001 Тур, я сразу решил, что не буду заниматься продажами. И я очень рад, что ни одного тура в своей жизни не продал. Зато я имел возможность строить эту деятельность как систему. У меня была возможность не думать о проблемах каждого конкретного клиента (кого не подтвердили, кому визу не выдали и т. да думать, как массово привлекать клиентов, как правильно сними работать, как делать их постоянными, как организовывать бизнес-процессы. Моя супруга некоторое время работала руководителем одного из наших офисов продаж. Мыс ней по вечерам общались. И я понимал, что ей хочется рассказать все, что она держит в голове вот у этого туриста проблема – его не поселили, а вот этот заплатил столько-то, а этому дали такую-то скидку Ив эту рутину она полностью погружена. Но когда на таком микроуровне думаешь, у тебя нет никакой возможности посмотреть на бизнес сверху и подумать о развитии. Если вы хотите чего-то достичь, вам нужно постараться текучку и рутину выбросить, и те задачи, которые занимают больше всего времени и требуют минимум творчества, кому-то отдать. Причем на первом этапе сделать это будет очень тяжело, потому что человек, которому вы делегируете задачу, будет решать ее хуже, чем вы, но иначе никак. Пусть лучше он сделает хуже, но освободит ваше время, чем вы это сделаете лучше, но ничего другого сделать не сможете. Краткосрочный выигрыш тут будет вести к долгосрочному проигрышу. Лучше потратить силы на то, чтобы научить своего сотрудника делать все правильно, чем делать все самому. Даже краткосрочный отрыв от офиса может существенно разгрузить ваши мозги. Даже сейчас, когда я уезжаю куда-то на отдых или на выездной тренинг, я постоянно возвращаюсь с кучей ценных мыслей. Да и вообще, владельцу бизнеса очень рекомендую некоторое время проводить вне офиса. Несколько лет назад мы снимали дом недалеко от аэропорта Домодедово, и, чтобы избежать пробок, я купил абонемент и ездил на работу на Аэроэкспрессе. Эти сорок пять минут в электричке, когда тебя никто не дергает, были одними из самых продуктивных. Я приезжал на работу уже с разобранной почтой и с кучей реализованных задач. Не менее ценным было и время обратной вечерней дороги. Как вариант можно устраивать себе библиотечный день дома, а если домашние вам не дают работать, то можно прятаться ив кафе с чтобы подумать над стратегией развития и глобальными задачами. Я понимаю, что внутри вам может быть некомфортно – как же так, я ничего не делаю своими руками. Нона самом деле задачи планирования и управления гораздо более важные и трудные, чем самостоятельное забивание гвоздей, личные продажи и другие рутинные процессы, которые должны быть делегированы вашим сотрудникам. Что не стоит делегировать, так это вопросы стратегии развития компании, вопросы найма (а правильнее, наверно, сказать «соблазнения») ключевых сотрудников и, возможно, управление финансами (если, конечно, у вас нет внутреннего отвращения к этим задачам). Третья существенная ошибка касается персонала. На начальном этапе я мог расходиться с людьми не очень красиво. Увольняешь сотрудника – святое желание рассказать ему на прощание все, что ты о нем думаешь, какой он идиот и как он тебе всю жизнь изуродовал. Потом я понял, что надо расставаться красиво. Это и для твоего внутреннего состояния лучше, потому что оттого, что ты человеку в душу нагадишь, ни тебе, ни ему легче не станет. Кроме того, это может с разных сторон аукнуться и с юридической стороны, и вообще шарик круглый и когда-нибудь это тебе вернется. Вселенная все помнит:). Поэтому очень важно расставаться корректно. Чтобы изначально застраховать себя от проблем, лучше все четко прописывать что делает сотрудник, сколько вы за это платите и т. д. И потом отпускайте человека с легким сердцем, даже если он поступил с вами не совсем корректно. Мой личный подход – лучше быть счастливым, чем правым. Еще одна ошибка, которая сгубила немало бизнесов и попортила много крови владельцам бизнесов, и которой я тоже страдал до определенного времени, – это принимать слишком близко к сердцу |