ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк. ВКР(Колтунова). Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк
 Скачать 283.95 Kb.
|
Глава 3: предлагаемое решение3.1 Предлагаемый проект решенияНа предприятиях особые требования предъявляются к непрерывности предоставления ИТ-услуг, связанных с основными бизнес-процессами, что является так же критичным для банковского сектора. Причиной этому служит то, что деятельность банка практически полностью автоматизирована, бизнес держится на информационных системах, постоянно ведется обработка платежей, пользовательских данных - процессинг. Из этого следует, что при появлении сбоев в системах, обеспечивающих основные бизнес-процессы, приостановится и вся деятельность банка, а это в свою очередь выражается в больших финансовых потерях. Основными требованиями к ИТ-инфраструктуре является целостность и доступность информации, а это достигается посредством четкой организации ИТ-отдела и контроля ИТ-услуг. Основные ИТ-процессы, обеспечивающие непрерывность ИТ-сервисов, являются управление каталогом услуг, управление конфигурациями, управление инцидентами и управление изменениями. Процесс управления изменениями в банках зачастую хорошо налажен, по причине того, что, как правило, в банках используется множество самописных систем для автоматизации основных бизнес-процессов. При возникновении необходимости в изменении функциональных систем, программисты банка получают задание по доработке систем. Полученные решения формируются в изменение. Если в написанном решении возникают ошибки, то должна быть разработана программа для восстановления системы. По этой причине управление изменениями чаще всего внедрены в банках на качественном уровне, как это и происходит в исследуемом банке – из всех ИТ-процессов регламентирован и качественно внедрен только процесс управления изменениями. В ходе анализа проведенного был выявлен ряд недостатков в организации службы ИТ на предприятии «Заман-банк». Учитывая полученные результаты, было выработано предложение по внедрению СУИС, которая удовлетворяет потребностям и специфике компании. Выбранное решение поможет ликвидировать проблемы в управлении службой ИТ и повысить эффективность ее деятельности. 3.2 Предлагаемая система автоматизацииОсновной выбор между системами автоматизации проходил между HP Service Manager 7 и BMC Remedy ITSM Suite 7 по причине того, что у них большая доля на рынке ITSM-решений и они автоматизируют ИТ-процессы, выбранные для внедрения. В приведенной ниже таблице (Таблица 1), приведено сравнение выбранных систем. Таблица 1 (Сравнение HP и BMC)
Основной акцент в выборе системы ставился на наличие лицензий у заказчика и на то, что некоторые ИТ-процессы у заказчика уже автоматизированы с помощью BMC Remedy ITSM Suite 7. Так же важным критерием было наличие необходимых для автоматизации модулей, которые в продуктах HP и BMC совпадают. Еще одним из явных преимуществ BMC Remedy ITSM Suite 7 является оценка продукта международной сертификации PinkVerify14, где BMC занимает позицию лидера на рынке систем управления ИТ. В результате анализа в качестве решения предлагается внедрить и доработать автоматизацию системы BMC Remedy ITSM Suite 7. Обозначенные цели предлагается достигнуть через решение следующих задач: Актуализация Каталога услуг и внедрение процесса управления Каталогом услуг; Разработка регламента процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, доработка и реинжиниринг процесса; проектирование функционально-организационной структуры службы Service Desk; Внедрение процессов: управление конфигурациями и управление ИТ-активами; формирование KPI, определение отчетности для внедряемых процессов ИТ; автоматизация ИТ-процессов и системы KPI на BMC Remedy ITSM Suite 7; интеграция BMC Remedy ITSM Suite 7 с такими системами, как: электронная почта; MS Active Directory; системы мониторинга ИТ-инфраструктуры; системы бухгалтерского учета. |