ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк. ВКР(Колтунова). Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк

• Название: Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк
• Анкор: ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк
• Дата: 06.03.2023
• Размер: 283.95 Kb.
• Имя файла: ВКР(Колтунова).docx
• Тип: Реферат; #971638
• страница: 9 из 13

3.3 Описание плана работ

Реализация работ по проекту разделена на 3 три этапа, что вызвано заинтересованностью руководства банка в получении результатов в конце каждого года в течение внедрения проекта, включая текущий год. В проекте (для ознакомления более подробным планом проекта см. Приложение 2) предусмотрены следующие этапы:

1. 
   Актуализация Каталога услуг, внедрение процесса управления каталогом услуг и внедрение процесса управления конфигурациями;
   
2. 
   Реорганизация службы Service Desk и процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание;
   
3. 
   Внедрение процессов управления ИТ-активами.
   

Работы по каждому из этапов проекта предлагается выполнять в следующей последовательности:

• 
  Обследование текущей организации ИТ-процессов;
  
• 
  Проектирование ИТ-процессов;
  
• 
  Проектирование системы автоматизации ИТ-процессов;
  
• 
  Автоматизация ИТ-процессов;
  
• 
  Внедрение ИТ-процессов: обучение сотрудников Заказчика, проведение ОПЭ, разработка эксплуатационной документации на Систему, проведение ПСИ.
  

Общая длительность проекта внедрения составляет 790 рабочих дней.

Среди достоинств плана стоит отметить то, что он учитывает требования заказчика по длительности внедрения - все работы, которые могут выполняться параллельно, выполняются параллельно (к примеру, несколько процессов проектируются параллельно). Работы, включенные в план, позволяют разработать полный пакет документации, необходимый для внедрения и дальнейшей эксплуатации системы. Так же важно, что в него включены работы по обучению заказчика, и ОПЭ и устранение замечаний выявленных в ходе ОПЭ.

3.4 Ограничения, предусмотренные во время составления плана работ

План проекта был рассчитан с условием ряда ограничений:

Командировки членов проектной группы со стороны компании-интегратора:

• 
  Работы, при которых необходимо присутствие компании-интегратора, проводятся в главном офисе банка – в городе Астана;
  
• 
  Обучение проводится в главном офисе банка – в городе Астана;
  

Ограничения, касающиеся внедрения процесса управления конфигурациями:

• 
  Импорт данных в CMDB происходит посредством заполнения шаблонов, которые будут заведены в систему. Заполнение таких шаблонов будет осуществлено усилиями сотрудников банка;
  

Ограничения, касающиеся внедрения процесса управления Каталогом услуг:

• 
  Заполнение информации об услугах будет производиться работниками банка, в том числе и формирование перечня услуг и структуры Каталога;
  
• 
  Количество учетных карточек для каталога услуг и для CMDB не будет превышать 10 ИТ-услуг;
  

Ограничения, касающиеся внедрения процесса управления запросами на обслуживание:

• 
  Формирование структуры и сценария обработки для процесса управления запросами будет производиться работниками банка;
  
• 
  Количество стандартных запросов ограничено 10, все они заполняются сотрудниками банка;
  
• 
  Для управления процессами управление инцидентами и управление запросами разрабатывается единый регламент в связи с тем, что эти процессы автоматизированы в системе в качестве единого функционального блока;
  
• 
  Компания-интегратор обязуется настроить не более 20 параметров автоматического контроля обработки инцидентов и запросов на обслуживание;
  

Ограничения, связанные с интеграцией:

• 
  План проекта предусматривает интеграцию выбранной системы автоматизации с другими системами;
  
• 
  Функциональность, которая ранее обеспечивалась самописными системами в рамках процесса управления инцидентами, будет полностью реализована в выбранной система автоматизации;
  
• 
  Будет реализована возможность подачи заявок по инцидентам и запросам на обслуживание через корпоративный портал, при этом поступающие данные будут регистрироваться в системе, а информация о статусе выполнения инцидента и ключевые события по нему будут отображаться на портале для инициаторов инцидента или запроса на обслуживание в карточке инцидента/запроса.
  

Ограничения, касающиеся числа настраиваемых уведомлений по каждому из процессов:

• 
  процессы управления конфигурациями, инцидентами и запросами на обслуживание – не более 15 штук;
  
• 
  процесс управления ИТ-активами – не более 35 штук;
  

Отчеты, настроенные для процессов, подлежат следующим ограничениям:

• 
  процессы управления конфигурациями, инцидентами и запросами на обслуживание – не более 15 штук;
  
• 
  процесс управления ИТ-активами – не более 25 штук;