Главная страница
Навигация по странице:

  • Подэтапы работ Состав работ Результаты работ

  • 1-й этап: Формализация Каталога ИТ-услуг и внедрение процесса управления конфигурациями

  • Суммарная длительность работ 1 этапа: 152

  • Суммарная длительность работ 2 этапа: 251

  • Суммарная длительность работ 3 этапа: 3 87

    		•

    ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк. ВКР(Колтунова). Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк


    Скачать 283.95 Kb.
    НазваниеВнедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк
    Анкор ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк
    Дата06.03.2023
    Размер283.95 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаВКР(Колтунова).docx
    ТипРеферат
    #971638
    страница13 из 13
    1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

    Приложение 2 – план проекта


    План проекта представлен в таблице (Таблица 4):

    Таблица 4 – опросный лист по процессу управления инцидентами и по функциям SD

    №
    Подэтапы работ
    Состав работ
    Результаты работ
    Длительность (рабочих дней)

    1-й этап: Формализация Каталога ИТ-услуг и внедрение процесса управления конфигурациями



    Подготовка проекта

    • Формирование проектных команд.

    • Разработка и согласование устава проекта.
    Устав проекта.
    3



    Обследование (Каталог ИТ-услуг, управление конфигурациями)

    • Подготовка обследования.

    • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

    • Разработка и согласование отчета об обследовании.
    Отчет об обследовании.
    14



    Проектирование Каталога услуг и процесса управления конфигурациями

    • Разработка и согласование структуры Каталога услуг.

    • Разработка и согласование логической модели CMDB (включая категории КЕ, атрибуты КЕ, связи между КЕ).

    • Разработка и согласование регламента процесса управления конфигурациями.

    • Разработка и согласование ролевых инструкций процесса управления конфигурациями.

    • Разработка, описание и согласование системы показателей и отчетности.

    • Каталог услуг.

    • Модель CMDB.

    • Регламент процесса управления конфигурациями.

    • Ролевые инструкции процесса управления конфигурациями.

    • Описание системы показателей и отчетности.
    37



    Проектирование СА

    • Разработка и согласование ТЗ на автоматизацию процесса управления конфигурациями и Каталога услуг.

    • Разработка спецификации отчетов.

    • Разработка спецификации уведомлений.

    • Разработка матрицы ролевого доступа.

    • Разработка и согласование спецификации процесса управления конфигурациями.

    • Разработка шаблонов для наполнения справочников СА.

    • Консультирование Заказчика в ходе заполнения шаблонов для наполнения справочников системы.

    • ТЗ на автоматизацию процесса управления конфигурациями.

    • Спецификация процесса управления конфигурациями.

    • Шаблоны для наполнения справочников системы.
    29



    Настройка СА

    • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

    • Тестирование СА.
    Макет СА на стенде Исполнителя.
    30



    Внедрение

    • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

    • Интеграция со смежными ИС.

    • Разработка и согласование руководства администратора.

    • Обучение администраторов СА.

    • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

    • Подготовка материалов для обучения.

    • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

    • Сопровождение опытной эксплуатации (далее – ОЭ).

    • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

    • Доработка СА по результатам ОЭ.

    • Разработка и согласование программы и методики (далее – ПМИ).

    • Разработка описания СА;

    • Проведение приемо-сдаточных испытаний (далее – ПСИ).

    • Руководство администратора.

    • Руководство пользователя.

    • Материалы для обучения.

    • Проведенное обучение.

    • Отчет об ОЭ.

    • ПМИ.

    • Описание СА.

    • Проведенные ПСИ;

    • Акт о приемке СА.
    57

    Суммарная длительность работ 1 этапа:
    152

    2-й этап. Внедрение процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание



    Обследование (управление инцидентами и запросами на обслуживание)

    • Подготовка обследования.

    • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

    • Разработка и согласование отчета об обследовании.
    Отчет об обследовании.
    15



    Проектирование службы ServiceDesk (далее – SD) и процесса инцидентами и запросами на обслуживание

    • Разработка и согласование концепции организации службы SD.

    • Разработка и согласование инструкции пользователя по взаимодействию со службой SD.

    • Разработка и согласование каталога запросов на обслуживание.

    • Разработка и согласование шаблона сценария обработки запросов на обслуживание.

    • Разработка сценариев обработки запросов на обслуживание в соответствии с шаблоном.

    • Разработка и согласование регламента процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Разработка и согласование ролевых инструкций процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Разработка и согласование схем эскалации инцидентов.

    • Разработка, согласование и описание системы показателей и отчетности.

    • Концепция организации службы SD.

    • Инструкция пользователя по взаимодействию со службой SD.

    • Каталог стандартных запросов на обслуживание.

    • Шаблон сценария обработки запросов на обслуживание.

    • Сценарии обработки запросов на обслуживание.

    • Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Ролевые инструкции процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Схемы эскалации инцидентов.

    • Описание системы показателей и отчетности.
    55



    Проектирование СА

    • Разработка и согласование ЧТЗ на автоматизацию процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание и интеграцию с системами мониторинга.

    • Разработка спецификации отчетов.

    • Разработка спецификации уведомлений.

    • Разработка матрицы ролевого доступа.

    • Разработка и согласование спецификации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Разработка и согласование шаблонов для заполнения справочников системы.

    • ЧТЗ на автоматизацию процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Спецификации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

    • Шаблоны для заполнения справочников системы.
    30



    Настройка СА

    • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

    • Тестирование СА.
    Макет СА на стенде Исполнителя.
    77



    Внедрение

    • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

    • Интеграция со смежными ИС.

    • Разработка и согласование руководства администратора.

    • Обучение администраторов СА.

    • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

    • Подготовка материалов для обучения.

    • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

    • Сопровождение ОЭ.

    • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

    • Доработка СА по результатам ОЭ.

    • Разработка и согласование ПМИ.

    • Разработка описания СА;

    • Проведение ПСИ.

    • Руководство администратора.

    • Руководство пользователя.

    • Материалы для обучения.

    • Проведенное обучение.

    • Отчет об ОЭ.

    • ПМИ.

    • Описание СА.

    • Проведенные ПСИ;

    • Акт о приемке СА.
    84

    Суммарная длительность работ 2 этапа:
    251

    3-й этап. Внедрение процессов управления ИТ-активами



    Обследование (управление закупками, жизненным циклом актива, лицензиями, контрактами)

    • Подготовка обследования.

    • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

    • Разработка и согласование отчета об обследовании.

    • Отчет об обследовании.
    21



    Проектирование процессов управления ИТ-активами

    • Доработка, адаптация и согласование логической модели CMDB для использования в управлении ИТ-активами.

    • Разработка и согласование атрибутов КЕ для использования в управлении ИТ-активами.

    • Доработка и согласование правил идентификации КЕ для использования в управлении ИТ-активами.

    • Разработка регламента в части управления закупками, жизненным циклом ИТ-актива,лицензиями, контрактами.

    • Согласование единого регламента процесса управления ИТ-активами.

    • Разработка и согласование ролевых инструкций процессов управления ИТ-активами.

    • Разработка, описание и согласование системы показателей и отчетности.

    • Модель CMDB;

    • Атрибуты КЕ;

    • Правила идентификации КЕ;

    • Регламент процессов управления ИТ-активами.

    • Ролевые инструкции процессов управления ИТ-активами.

    • Описание системы показателей и отчетности.
    87



    Проектирование СА

    • Разработка и согласование ЧТЗ на автоматизацию процесса управления ИТ-активами (включая требования к интеграции с системой бухгалтерского учета, SCCM);

    • Разработка спецификации отчетов;

    • Разработка спецификации уведомлений;

    • Разработка матрицы ролевого доступа;

    • Разработка 1 (одной) модели расчета количества лицензий;

    • Разработка спецификации в части управления управления закупками, жизненным циклом ИТ-актива,лицензиями, контрактами;

    • Разработка шаблонов для заполнения справочников системы;

    • Заполнение Заказчиком шаблонов для заполнения справочников системы.
    67



    Настройка СА

    • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

    • Тестирование СА.
    Макет СА на стенде Исполнителя.
    118



    Внедрение

    • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

    • Интеграция со смежными ИС.

    • Разработка и согласование руководства администратора.

    • Обучение администраторов СА.

    • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

    • Подготовка материалов для обучения.

    • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

    • Сопровождение ОЭ.

    • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

    • Доработка СА по результатам ОЭ.

    • Разработка и согласование ПМИ.

    • Разработка описания СА;

    • Проведение ПСИ.

    • Руководство администратора.

    • Руководство пользователя.

    • Материалы для обучения.

    • Проведенное обучение.

    • Отчет об ОЭ.

    • ПМИ.

    • Описание СА.

    • Проведенные ПСИ;

    • Акт о приемке СА.
    104

    Суммарная длительность работ 3 этапа:
    387

    Суммарная длительность работ (с учетом параллельности выполнения некоторых работ):
    790



    1 Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года, ср 6 «Россия не готова к катастрофам»

    2 Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года, ср 6 «Россия не готова к катастрофам»

    3 Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.

    4 http://www.realitsm.ru/2012/06/servisnyj-podxod-itogi-golosovaniya-i-vyvody/#comment-10079

    5 «Процессное управление IT-структурой организации», Брызгалов А.

    6 Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com

    7 «Лекции о процессах управления информационными технологиями» , А.Н. Бирюков, Интернет-Университет Информационных Технологий, Москва 2010г.

    8 ITIL-Certified-ITIL-Foundation-2011-Study-Notes

    9 «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6

    10 «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0

    11 «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7

    12 «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3

    13 «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4

    14 Согласно результатам международной сертификации PinkVerify: www.pinkelephant.com/PinkVERIFY/PinkVERIFY3-1Toolsets.htm

    15 «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2011. — 200 с. ISBN 978-5-904584-13, стр 100
    1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

    написать администратору сайта