ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк. ВКР(Колтунова). Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк

• Название: Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии Заманбанк
• Анкор: ВКР Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк
• Дата: 06.03.2023
• Размер: 283.95 Kb.
• Имя файла: ВКР(Колтунова).docx
• Тип: Реферат; #971638
• страница: 10 из 13

3.5 Предлагаемая функциональность системы

ИТ-процессы проектируются в соответствии с рекомендациями лучших мировых практик, а также с учетом текущих практик организации ИТ-процессов у Заказчика. Перечень, краткое описание и состав документов процессов, проектируемых в рамках проекта, приведен в таблице (Таблица 2).

Таблица 2 (Процессы для проектирования)

	Наименование ИТ-процесса	Краткое описание ИТ-процесса	Документация ИТ-процесса
1.	Управление Каталогом услуг	Процесс, главной целью которого является поддержание полной и актуализированной информации о предоставляемых ИТ-услугах	• Актуализированный Каталог услуг
2.	Управление конфигурациями	Процесс, главной целью которого является поддержание актуальной информации об инфраструктуре предприятия, КЕ, связях КЕ и услугах, которые поддерживаются компонентами инфраструктуры	• CMDB; • Правила идентификации КЕ; • Регламент; • Ролевые инструкции.
3.	Управление инцидентами и запросами на обслуживание	Главной целью процесса управления инцидентами является минимизация времени предотвращения сбоев и восстановления системы. Главной целью процесса управления запросами является поддержание взаимодействия ИТ-сотрудников и пользователей по вопросу обеспечения и обслуживания ИТ.	• Каталог запросов на обслуживание; • Сценарии обработки запросов на обслуживание; • Схемы эскалации инцидентов; • Регламент; • Ролевые инструкции.
4.	Управление ИТ-активами	Процесс, главной целью которого является ведение актуальной информации о жизненном цикле ИТ-активов. Так же в этот процесс входит управление закупками ИТ-активов, учет лицензий на ПО и учет контрактных обязательств, связанных с закупкой и эксплуатацией ПО.	• Актуализированные модель CMDB, часть «ИТ-активы»; • Правила идентификации ИТ-активов; • Регламент; • Ролевые инструкции.
5.	Отчетность	Обеспечение необходимой информации об ИТ-услугах.	Описание системы отчетности по внедряемым ИТ-процессам. При этом определяется степень детализации и формата отчетов.

На нижеприведенном рисунке (Рисунок 3) отображена функциональная архитектура системы. Система отчетности построена SAP Crystal Reports.

Сюда ходят следующие функциональные подсистемы:

• 
  «Управление конфигурациями»;
  
• 
  «Каталог услуг»;
  
• 
  «Управление запросами»;
  
• 
  «Управление инцидентами»;
  
• 
  «Управление ИТ-активами»;
  
• 
  «Контроль параметров»;
  
• 
  «Отчетность».
  

Рисунок 3: Функциональная архитектура системы

Как показано на схеме функциональной архитектура системы (Рисунок 3) в рамках проекта будет осуществлена интеграция с такими системами, как:

• 
  электронная почта – интеграция необходима для того, чтобы рассылать уведомления о процессах в системе заинтересованным лицам;
  
• 
  служба каталогов Active Directory – содержит в себе информацию о сотрудниках банка, интеграция с этой системой решит проблему поддержания актуальной информации о сотрудниках;
  
• 
  системы мониторинга ИТ-инфраструктуры – благодаря данной интеграции, при обнаружении сбоев в КЕ будет происходить автоматическая регистрация инцидентов;
  
• 
  система MS System Center Configuration Manager – интеграция необходима для автоматизированного учета лицензий на ПО и поддержания актуальной информации о КЕ;
  
• 
  системы бухгалтерского учета – для обеспечения синхронизации данных о стоимостных характеристиках ИТ-активов.