Отчет по практике. Отчет практика. сайт. Задания, обязательные к выполнению
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
Раздел 7 Оценить конкурентоспособность товара (услуги) (для коммерческих организаций) Тема 7.1 Охарактеризовать товар (услугу) Наиболее распространенный из них под образовательными услугами понимает «систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многих потребностей человека, общества и государства». Результатом научного труда является научный продукт. Результат научно-педагогического труда может быть назван образовательным продуктом. А.В. Сагинова считает, что продуктом любого образовательного учреждения является образовательная программа, которая разрабатывается им для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Отсюда можно заключить, что образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. КГКП «Бизнес коллеж» – это «производитель» не выпускников, а образовательных программ, в том виде, в котором они освоены его выпускниками. Некоторые авторы придерживаются противоположного мнения. Они рассматривают колледжи как производителей товара «молодые специалисты». Специфика образовательных услуг, которая проявляется и в традиционных (перечисленных ранее) характеристиках услуг и в чертах, присущих только образовательным услугам, представлена в таблице 1. Таблица 1. Специфика образовательных услуг
Выделим отличительные черты образовательных услуг, присущие только им. 1. Специфика образовательных услуг заключается в том, что, по мнению многих исследователей, они относятся к категории «общественных благ» (товаров). 2. Своеобразной чертой услуг образования является невозможность их непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм часто не в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Если в материальной сфере их сравнительно легко измерить количественно (в штуках или килограммах, например) на единицу продукции, то применительно к образовательным услугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой услуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измерить лишь с помощью косвенных показателей. 3. Еще один отличительный признак образовательных услуг - многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли. Но, с другой стороны, многие их интересы связаны с ростом благосостояния, которое предполагает «получение прибыли, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства». Поэтому, прибыль не является изначально запретным ориентиром для учреждения образования (колледжа), но, конечно, и не сводится только к нему. 4. Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала. 5. Следующая отличительная черта - сотворчество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуется личность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Важно также и то, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выраженную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг. 6. Образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Это положение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний, в которых вопрос общественного образования обычно рассматривается как элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы выживания и развития нации. Тема 7.2 Параметрические и экономические характеристики Экономическое содержание коммерческой деятельности как основного элемента рыночных услуг заключается в посреднической деятельности по продвижению товаров от производителей к потребителям посредством купли продажи. В соответствии с экономической теорией услуги подобного рода не создают новой потребительской стоимости и не увеличивают стоимость товара, но возмещаются за счет чистого продукта, созданного в других отраслях экономики. Одна из основных экономических характеристик - показатель себестоимости продуктов, который складывается из затрат: на сырье и вспомогательные материалы, включая все транспортные расходы; на энергетические ресурсы, необходимые для производства продукции; на заработную плату рабочих и служащих; на содержание и текущий ремонт производственного и вспомогательного оборудования; на мероприятия по охране труда и пр., а также из амортизационных затрат по основным фондам, часть которых идет на периодические и капитальные ремонты зданий и оборудования, а часть отчисляется на полное их восстановление после установленного срока службы. При определении срока службы материалов и изделий не следует забывать о моральном износе, как самой продукции, так и объектов, в которых она будет применена (зданий, сооружений или отдельных конструкций и отделки). Параметр продукции - это количественная характеристика ее свойств. Наиболее важными параметрами являются характеристики, определяющие назначение продукции и условия ее использования: - направления колледжа. Продукция определенного назначения, принципа действия и конструкции, т.е. продукция определенного типа, характеризуется рядом параметров. Набор установленных значений параметров называется параметрическим рядом. Разновидностью параметрического ряда является размерный ряд. Например, для продуктов вкус, цвет, изготовитель. Тема 7.3 Характеристики, отражающие цену, формы и способы платежа Цена товара - это количество денежных единиц определенной валютной системы, которое должен заплатить покупатель продавцу в указанной в контракте валюте за согласованную единицу измерения товара и принятые базисные условия поставок. Для установления цены товара в контракте купли-продажи определяются: единица измерения, за которую устанавливается цена, базис цены, валюта цены, способ фиксации цен и их уровень. При поставках товара с разным качеством цена устанавливается за единицу товара каждого вида, сорта, типа, марки индивидуально, для чего зачастую используются спецификации. Если в основу цены положена весовая единица, необходимо уточнить характер веса (брутто, нетто) или оговорить о включении в цену стоимости тары и упаковки. В зависимости от способа фиксации выделяются такие виды цен: твердая, подвижная, с последующей фиксацией, скользящая. Твердые цены применяются в сделках с различными сроками поставки, но чаще всего при поставках в течение короткого времени. При этом цены после согласования не изменяются в ходе исполнения контракта. Для установления подвижной цены в контракт следует внести оговорку, предусматривающую учет повышения или понижения цены на рынке к моменту исполнения контракта. Соответственно происходит и изменение контрактной цены. Установленная в контракте цена за проданный товар не должна быть ниже определенного лимита в составленном и утвержденном руководством организации документе «Обоснование цены», а при закупке - выше лимита, определенного в документе «Конкурентный лист». Цены с последующей фиксацией устанавливаются в назначенные договорами сроки на основании согласованных источников: биржевых котировок, публикации в специальных справочниках и журналах, а также цены, реально складывающейся на мировом рынке и вычисленной по достоверным конкурентным материалам. Большое значение при определении конкретной цены имеют различного рода скидки с цены, которых в практике международной торговли насчитывается не менее сорока. Наибольшее применение имеют изложенные ниже виды скидок. Общая (простая) скидка предоставляется с прейскурантной или со справочной цены товара. Она может находиться в интервале от 20 до 40%. Эти скидки часто применяются при заключении сделок на машины и оборудование. Бонусная скидка (за объем оборота) обычно дается постоянным покупателям на основе специальной договоренности. При этом в контракте устанавливается шкала скидок пропорционально достигнутому обороту в течение определенного срока и порядок выплаты сумм на базе этих скидок. Бонусная скидка может составлять 15-20% оборота на оборудование. Прогрессивная скидка (за количество) дается покупателю в случае покупки определенного сторонами увеличивающегося объема товарной массы. Поставщик может предоставить также экспортные скидки для повышения конкурентоспособности своей продукции на внешнем рынке. Возможно также предоставление скрытных скидок импортеру при снижении процентов за кредит, оказание бесплатных услуг и предоставление бесплатных образцов. Для уточнения условия платежа в контракте определяются: валюта, срок, способ платежа и форма расчетов. Возможно использование валюты страны экспортера, страны импортера или валюты третьей страны. Может быть, в контракте предусмотрено право импортера произвести оплату по своему усмотрению в любой валюте. Валюта может не совпадать с валютой цены товара. В этом случае в контракте указывается, курс какого денежного рынка (экспортера или импортера) будет использован для оплаты. В контракте стороны фиксируют сроки платежа, но если они не установлены, то с учетом условий поставки платеж производится либо через определенное число дней после уведомления продавцом покупателя о том, что товар предоставлен в его распоряжение; либо через определенное число дней после уведомления продавцом покупателя об отправке товара. К основным способам платежа относятся наличный расчет, платеж с авансом и платеж в кредит. Возможно и сочетание этих способов платежа. К основным формам международных расчетов относятся следующие: документарный аккредитив, инкассо, банковский перевод, открытый счет, аванс, вексель. Тема 7.4 Характеристики, отражающие меры стимулирования сбыта Мероприятия по стимулированию сбыта могут преследовать различные цели: - продвижение на рынок товара-новинки и побуждение покупателя к совершению первой покупки; - стимулирование покупателей к совершению повторной или многократной покупки; - привлечение новых сегментов покупателей; - распродажа плохо оборачиваемых и неликвидных товаров; -побуждение покупателей к совершению регулярных покупок; - увеличение среднего чека; - привлечение внимания покупателей в целом или к определенным отделам и др. Стимулирование ценой. Ценовое симулирование представляет собой акции по снижению цены на определенные товарные группы или категории. Ценовое стимулирование может выступать в различных формах. Ценовая скидка в процентах от стоимости товара. Данный метод стимулирования продаж целесообразно применять, когда необходимо избавиться от товарных остатков, неликвидных и плохо оборачиваемых товаров, от товаров с истекающим сроком годности, когда необходимо распродать товары из старых коллекций или несезонных товаров. В этом случае на витрины магазинов наклеиваются таблички, указывающие на размер ценовой скидки, например 10, 30, 50% и т.д. Информация о ценовых скидках должна быть яркой, привлекать внимание покупателей и побуждать их как минимум зайти в магазин. На самих товарах оставляют старые ценники, но при этом указывают, какой размер скидки распространяется на данный товар. Чаще всего ценовые скидки используют магазины одежды и обуви, когда перед ними встает необходимость распродажи старых коллекций в целях освобождения места для новых. При предоставлении ценовых скидок важно довести эту информацию до покупателей. Для этого можно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации, когда акции по стимулированию сбыта сопровождаются рекламными кампаниями по телевидению, радио или в печатной прессе и информируют покупателей о том, что в магазине в определенный период времени действуют скидки. Если в магазине сформирована база данных постоянных клиентов, то акции по предоставлению ценовых скидок можно сопровождать прямой почтовой рассылкой. Кроме того, подобные акции можно проводить с определенной периодичностью (например, 2 или 4 раза в год) или в преддверии праздников, тогда покупатели уже заранее будут ожидать, что в данном магазине в определенное время будут скидки. Установление новой цены товара. Данный метод по своим характеристикам очень похож на предыдущий и используется в тех же случаях, что и ценовые скидки. Часто эти два метода используются совместно, когда, кроме указания скидки в процентах, на ценнике товара размещаются старая и новая цены. В этом случае покупателю проще оценить размер своей выгоды, нежели когда скидка указана в процентах. Однако установление новой цены может выступать и как самостоятельный способ стимулирования сбыта. В этом случае на ценнике товара указываются старая и новая цены без размещения информации о размере предоставляемой скидки. Тема 7.5 Характеристики, отражающие методы товародвижения и сбыта Понятие «сбыт» в литературе употребляется в двух аспектах: в широком смысле - как целостный процесс доведения товара от производителя до конечного потребителя (транспортировку, складирование, хранение, доработку, продвижение к оптовым и розничным звеньям, предпродажную подготовку и собственно продажу товара), а в узком - как собственно продажа. Иначе говоря, сбыт - это система всех мероприятий, которые проводятся после выхода продукции за ворота предприятия. Как соотносятся понятия «сбыт» и «продажа»? Как следует из определения, сбыт представляет собой целую систему процессов, а продажа завершает процесс сбыта товара. Продажа - это личное общение продавца и покупателя, направленное на получение прибыли от сбыта и требующее знаний, навыков и определенного уровня торговой компетенции. Система товародвижения охватывает значительную сферу хозяйственной деятельности предприятия, начинающуюся от склада готовой продукции до мест продажи произведенных товаров. Традиционная система сбыта состоит из независимых производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев и потребителя. Все участники такой распределительной системы находят друг друга на свободном рынке, не связывают себя долгосрочными обязательствами, самостоятельны и неподконтрольны другим участникам рыночных отношений, преследуют цель максимизации прибыли, прежде всего, на своем участке сбытовой системы, и их не интересуют вопросы оптимизации прибыли по системе сбыта в целом. Товародвижение - система, обеспечивающая доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания потребителей. Товародвижение - мощный инструмент стимулирования спроса. Основным результатом, который достигается в системе товародвижения, является уровень обслуживания потребителей. Результаты планирования товародвижения, т.е. принятие решений по выбору каналов сбыта продукции, оказывают влияние на величину расходов фирмы. Поэтому очень важно правильно определить форму организации торговли и выбрать канал товародвижения - прямой или косвенный. Для того чтобы выпущенный товар нашел своего благодарного покупателя, готового «выложить» деньги за покупку, производитель может использовать несколько методов сбыта: 1) прямой (непосредственный) сбыт позволяет устанавливать прямые контакты с покупателями, не прибегая к услугам независимых посредников. Прямой сбыт распространен на рынке средств производства. Реже к помощи прямого сбыта прибегают на рынке товаров широкого потребления. Фирмы предпочитают пользоваться услугами независимых посредников, а средства вкладывать в свой основной бизнес, что приносит более высокую прибыль; 2) косвенный сбыт - метод сбыта, при котором производители товаров используют услуги различного рода независимых посредников. Товары лучше реализовывать через посредников, если: - потребительский рынок не ограничен регионом, а разбросан по всей территории; - поставки осуществляются малыми партиями и с большой частотой. Можно создать продукт, отвечающий самым взыскательным запросам потребителей, верно выбрать канал сбыта - и не получить ожидаемого результата. Очень многое зависит от выбора торгового посредника и работы с ним. Успешная работа с посредником включает две составляющие: выбор продавца товара; стимулирование и контроль за деятельностью посредника. Тема 7.6 Провести экспертное оценивание степени важности, потребительских предпочтений, степени воплощения характеристик Экспертное оценивание КГКП «Бизнес колледж» можно определить путем рассмотрения деятельности по международному образовательному сотрудничеству. К примеру, партнерами КГКП «Бизнес колледж» являются Брянский кооперативный техникум, Барнаульский торгово-экономический колледж, Омский колледж торговли, экономики и сервиса, Омский экономический институт, Омский колледж предпринимательства и права, Новосибирский торгово-экономический колледж. Между колледжами заключены двусторонние договора о сотрудничестве. В 2014 году подведены итоги 10-летнего международного сотрудничества с Барнаульским торгово-экономическим колледжем. Формы реализации сотрудничества: - участие в 2 совместных выставках в период Августовского совещания в г. Усть-Каменогорске; - стажировка преподавателей; - спортивный турнир; - участие в Бизнес проектах в Горном Алтае; - 8 мастер-классов; - участие в выставке «УЧСИБ» в г. Новосибирск; - участие в 20 международных студенческих научно-практических конференциях; - 10 круглых столов и др. - прохождение производственной практики на предприятиях г. Семей и Барнаула. 5 выпускников Бизнес колледжа продолжили обучение на 4-ом курсе Барнаульского торгово-экономического колледжа. Студенты-лауреаты конкурса Горного Алтая «Лучший предпринимательский проект студенческой молодежи среди ССУЗов» на международном Бизнес-фестивале «Свое дело», призеры конкурса г.Омска «Лучший по профессии повар». 2015 -2016 учебный год - 26.02.2016г. студентка Устьянцева Оксана приняла участие в Международной научно-практической конференции в городе Омск, получила диплом 3 степени; - в марте 2016 года студентка Кузнецова Екатерина приняла участие в Международной научно-практической конференции в городе Барнаул, получила грамоту. Тема 7.7 Определить уровень конкурентоспособности товара (услуги). Конкурентоспособность (competitiveness) - в широком смысле означает, что любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. Конкурентоспособность определяется следующими факторами: - качество услуг; - уровень менеджмента и квалификации персонала; - технологический уровень производства; - налоговая среда, в которой действует предприятие; - доступность источников финансирования. - наличие эффективной стратегии маркетинга; - наличие эффективной рекламной кампании; Управление организациями сферы услуг (в отличие от предприятий производственной сферы) имеет специфические особенности, поскольку услуга создаётся при непосредственном взаимодействии потребителя и персонала. Следовательно, продавец услуги первоочередное внимание должен уделять качеству взаимодействия персонала с покупателем, чтобы в момент предоставления услуги создать её максимальную ценность. Поэтому качество любой предлагаемой потребителю услуги в высокой степени зависит от человеческого фактора [8,с.142]. Тема 7.8 Разработать предложения по совершенствованию стратегии маркетинга В рамках совершенствования маркетинговых стратегий предполагается: - разработка маркетинговой политики предприятия в целом; - разработка маркетингового плана; - выявление конкурентных преимуществ; - разработка рекомендаций по системе сбыта и каналов распределения товара; - разработка стратегии по продвижению продуктов и услуг на рынок; - формирование политики в области стимулирования сбыта; - разработка системы мотивации потребителей; - решения по привлечению и удержанию прибыльных клиентов. Маркетинговая стратегия предприятия, фирмы или компании разрабатывается специалистами с учётом комплекса факторов, таких как ситуация, сложившаяся на рынке, влияние внешнего окружения, приоритеты развития компании, внутренние ресурсы фирмы и т.д. После сбора и анализа необходимых данных о внешней и внутренней среде компании, предлагаются несколько возможных сценариев стратегического развития бизнеса. Каждый может сценарий включать в себя: сегментацию потребителей, SWOT-анализ, необходимые ключевые компетенции компании, оценку сценария в терминах риска и дохода. Для наиболее перспективного сценария разрабатывается маркетинговая стратегия и стратегический план перехода на выбранную стратегию. Маркетинговая стратегия должна содержать: - долгосрочные планы компании на потребительских рынках; - анализ структуры рассматриваемых рынков; - прогноз тенденции развития рынка; - принципы ценообразования и конкурентные преимущества; - выбор и обоснование эффективного позиционирования компании на рынке. Разработка маркетинговой стратегии содержит следующие этапы: - анализ сильных и слабых сторон предприятия; - анализ возможностей рынка; - отраслевой анализ; - оценка рыночного потенциала; - анализ конкурентов; - изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами; - анализ влияния внешней среды; - ревизия маркетинга; - маркетинговый аудит внутренней среды; - определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции; - разработка плана маркетинга; - мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий. Маркетинговая стратегия нужна тогда, когда дела в компании и так идут хорошо, так как рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов могут резко изменить позицию компании и значимость на рынке. Поэтому необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая стратегия - это не только то, что понадобится завтра, когда она станет ещё сильнее, но это и то, что нужно уже сегодня. Маркетинговая стратегия - необходимый этап подготовки и реализации любого бизнес-плана. Маркетинговая стратегия позволяет ответить на эти жизненно важные вопросы и получить руководству компании, колледжа эффективный план развития. |