Никулина И.В. Управление конфликтами в образовательной организац. С. П. Королева в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки 44. 04. 02 Психологопедагогическое образование, 38. 04. 03 Эко
 Скачать 1.49 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА С.П. КОРОЛЕВА САМАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ) ИВ. НИКУЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано редакционно-издательским советом федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки 44.04.02 Психолого-педагогическое образование, 38.04.03 Экономика и управление, и для аспирантов С А МА Р А Издательство Самарского университета 2018 2 УДК 378(075) ББК я) Н 651 Рецензенты др пед. наук, проф. Э. П. Пе ч ер с ка я, канд. психол. наук, доц. У. Г. Егоров а Никулина, Ирина Вячеславовна Н Управление конфликтами в образовательной организации учеб. пособие / ИВ. Никулина. – Самара Изд-во Самарского университета, 2018. – 128 сил В учебном пособии представлены практико-ориентированные задания по курсам Конфликтология, Педагогическая психология, Педагогическая конфликтология, Тайм и стресс-менеджмент», выполнение которых создает условия для формирования конфликтологической компетентности студентов и преподавателей. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки Психолого-педагогическое образование, Управление персоналом, для слушателей факультета повышения квалификации, для аспирантов, готовящихся к педагогической деятельности в университете. Подготовлено на кафедре теории и методики профессионального образования. УДК 378 (075) ББК я) ISBN 978-5-7883-1271-2 © Самарский университет, 2018 3 Оглавление Введение .................................................................................................4 Раздел 1. Феноменология педагогических конфликтов .....................6 Раздел 2. Анатомия педагогического конфликта ............................13 Раздел 3. Различие характеров как причина педагогических конфликтов ...........................................................................21 Раздел 4. Конфликтогены ...................................................................49 Раздел 5. Стратегии поведения в конфликте, исходы конфликта ...60 Раздел 6. Техники разрешения конфликтов активное слушание, Я-сообщение .........................................................................74 Раздел 7. Картография конфликта .....................................................86 Раздел 8. Трансактный анализ конфликтов .......................................95 Раздел 9. Методы работы с агрессией в конфликте .......................110 Раздел 10. Формула конфликта ........................................................116 Заключение .........................................................................................123 Библиографический список ..............................................................124 4 ВВЕДЕНИЕ Данное учебное пособие является методическим сопровождением учебных курсов Социальная психологи образования, Педагогическая конфликтология, Педагогическая психология, Тайм и стресс-менеджмент» который нацелен на повышение уровня кон- фликтологической компетентности студентов и преподавателей высшей школы. При правильной постановке лекционной части курса, адекватной организации практических занятий, выборе яркого иллюстративного материала и глубокой личностной включенности преподавателей в учебный процесс изучение данного курса должно раскрыть сущность основных понятий, характеризующих педагогическую конфликтологию. Изучая педагогический процесс, исследователи отмечают присущую ему конфликтогенность, обусловленную позиционной и ролевой асимметрией его участников. За преподавателем закреплена роль носителя и транслятора социального значимого опыта, аза студентом – роль реципиента этого опыта. Различия между преподавателем и студентом обусловлены принадлежностью к разным возрастным группам с различной субкультурой, с отличными психофизиологическими возможностями. Противоречивость образовательного процесса порождает множество конфликтов, разрешение которых и составляет собственно учебный ив целом образовательный процесс. Нов какую сторону будет направлен этот процесс, к каким результатам он приведет, будет зависеть оттого, насколько преподаватель оснащен способами работы с конфликтом, те. от его конфликтной компетентности. Исследователь Б.И. Хасан выделяет два уровня педагогической конфликтной компетентности первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его оформлению, для удержания воплощенного в нем противоречия и владение способами регулирования для разрешения второй предусматривает умения проектировать необходимые для достижения учебных результатов конфликты, конструировать их непосредственно в ситуациях учебного 5 взаимодействия, владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников ситуации. Для преподавателя особенно важным является умение формировать конфликтную компетентность как способность студента. При проведении занятий с преподавателями для повышения их конфликтологической компетентности необходимо исходить из того, что обучение будущих преподавателей, переподготовка и повышение квалификации в области разрешения педагогических конфликтов может происходить в условиях, когда участники получают позитивный опыт самостоятельного анализа конфликтных ситуаций, их проектирования и конструирования в учебных условиях. Именно для этого было написано данное учебное пособие, целью которого является оказание помощи участникам образовательного процесса постичь природу педагогического конфликта через выполнение практических заданий. Учебное пособие предназначено для апробирования и последующей личной систематизации участниками образовательного процесса навыков анализа конфликтных ситуаций навыков организации продуктивного конфликтного поведения участников с разными акцентуациями характера навыков преобразования конфликтогенов в синтоны; навыков анализа конфликтных привычек личности и стратегий поведения конфликта навыков активного слушания навыков трансактного анализа конфликтов. 6 РАЗДЕЛ 1. Феноменология педагогических конфликтов Наши убеждения, представления, ценности, потребности, эмоции неотъемлемая часть каждого конфликта, в котором мы участвуем. Наше поведение в конфликтной ситуации зависит оттого, как мы воспринимаем себя, других людей и мир в целом. Упражнения и задания этого раздела помогут участникам образовательного процесса осознать, как соотносятся с конфликтом их убеждения, чувства, мысли, жизненный опыт. Перед началом занятий участники отвечают на вопросы анкеты. 1. Как высчитаете, нужна ли преподавателю вуза конфликтологи- ческая подготовка Да Нет Не знаю 2. Как часто вы являетесь инициатором педагогического конфликта Постоянно Редко Затрудняюсь ответить 3. Насколько часто ли вы встречаетесь с конфликтами в своей профессиональной деятельности Постоянно Редко Затрудняюсь ответить 4. Как часто выявляется участником педагогического конфликта Постоянно Редко Затрудняюсь ответить 5. Умете ли вы конструктивно разрешать педагогический конфликт Да Нет Затрудняюсь ответить 7 6. Как в дальнейшему вас складываются отношения стем человеком, с которым вы вступили в конфликт Прекращаю с ним общаться Ненавижу его Продолжаю общаться, как и прежде Свой вариант ответа ___________________________________________________ 7. Если посмотреть на конфликт глазами студентов, то причинами конфликта в отношениях студент-преподаватель могут быть (выберете не более 4 причин) 1. Несправедливая оценка. 2. Неуважительное отношение преподавателя к студенту. 3. Преподаватель плохо знает свой предмет. 4. Забывчивость, невнимательность преподавателя. 5. Преподаватель непонятно излагает учебный материал. 6. Преподаватель предъявляет завышенные, необоснованные требования к знаниям студента. 7. Чрезмерная требовательность преподавателя, сочетающаяся с низким уровнем профессиональной компетентности. 8. Предвзятое отношение преподавателей без всяких обоснований. 9. Преподаватель перегружает студентов заданиями для самостоятельной работы. 10. Срыв занятий связи с опозданием или отсутствием преподавателя на рабочем месте. 11. Внезапный опрос на занятиях по не пройденным темам. 12. Негатив со стороны преподавателя в отношении студента, высказывавшего точку зрения отличную от преподавательской. 13. Отрыв изучаемой дисциплины от реальной жизни. 14. Преподаватель вымогает материальную компенсацию у студентов. Оценка не знаний, а внешности студента и его поведения. 16. Неподготовленность преподавателя к занятиям. 17. Личностные особенности преподавателя агрессивность, властность. Другое _________________________ 8 8. Если посмотреть на конфликт глазами преподавателей, то причинами конфликта в отношениях преподаватель-студент могут быть (выберете не более 4 причин) 1. Вызывающее поведение студента. 2. Требование студентом более высокой оценки. 3. Незнание студентом учебного материала, нежелание учиться, лень. 4. Нарушения учебной дисциплины студентом, опоздания, пропуски занятий. 5. Нарушение правил поведения в вузе неподобающий внешний вид, мат. 6. Личная неприязнь студента. 7. Несоответствие уровня подготовленности студентов уровню учебного процесса в вузе. 8. Завышенная самооценка относительно своих знаний по дисциплине. Личностные особенности студента агрессивность, беспомощность. Другое __________________________ Упражнение 1. Конфликт. Цель осознание собственного отношения к конфликту. Ход выполнения студентам предлагается заполнить рабочий лист Конфликт. При заполнении рабочего листа студенты не должны советоваться друг с другом, сравнивать свои ответы. Рабочий лист Конфликт. Дата Имя Конфликт это В каких отношениях находятся такие понятия как противоречие и конфликт Можно ли представить себе разрешение конфликта без разрешения противоречия Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются 9 В чем состоят основные изменения деятельности, обусловленные появлением конфликта Какие новые процессы появляются в конфликтной деятельности по сравнению с доконфликтной и каково их практическое назначение В чем основные причины приписывания конфликтам негативных функций Когда конфликт желателен Какие смыслы вкладывают в содержание понятия педагогический конфликт Чем педагогический конфликт отличается от других видов конфликта Какие основные противоречия образовательных процессов являются конфликтообразующими?_____________________________ Какие возможности открывает определение учебной ситуации как конфликтной Задание Из представленных ниже определений педагогического конфликта, выберите то, которое наиболее соответствует вашей точки зрения на природу педагогических конфликтов. Педагогический конфликт – это возникающая в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно- воспитательного процесса форма проявления обострившихся субъ- ектно-субъектных противоречий, вызывающих чаще всего у них отрицательный эмоциональный фон общения, и предполагающая конструктивный перевод столкновения данных сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин (СВ. Баныкина). В основе педагогического конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, либо нарушение взаимодействия и понимания другого членами педагогического коллектива (ИВ. Сафронова). Педагогический конфликт – это отсутствие согласия в межкультурном педагогическом взаимодействии субъектов образовательного процесса, в структурных подсистемах учебного учреждения по достижению целей образования и выполнения социокультурного заказа общества (А.В. Мельничук). 10 Педагогический конфликт – это противоречия, возникающие в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований, интересов педагогов и учащихся, нуждающиеся в разрешении и гармонизации отношений. По мнению АС. Белкина, педагогические конфликты всегда касаются вопросов учебно-воспитательного процесса. Если возникает межличностный конфликт в диаде преподаватель – студент ион не затрагивает учебно-воспитательный процесс, то данный конфликт не является педагогическим (АС. Белкин). Конфликт в педагогическом процессе представляет собой острые эмоциональные отношения между субъектами педагогического процесса по поводу трудноразрешимых противоречий, обусловленных противоположными потребностями, мотивами, целями, установками, взглядами, поведением, которые возникают в процессе взаимодействия и требуют перевода начавшегося столкновения в продуктивную форму с целью полного разрешения межличностных и внутриличност- ных противоречий для снятия негативных внутренних переживаний и гармонизации отношений (Л.Д. Наумова). Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется, как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности (ММ. Рыбакова). Педагогический конфликт – это ситуация столкновения и борьбы несовпадающих точек зрения (В.М. Афонькова). Педагогический конфликт представляет собой форму проявления стихийно обострившихся системных противоречий в педагогической деятельности, формирующий отрицательный эмоциональный фон коммуникации между всеми субъектами педагогической деятельности и предполагающий возможность конструирования процессов конфликтного взаимодействия, разрешения проблем и конструктивной коммуникации (Л.Н. Цой). Упражнение 2. Я и конфликт. Цель помочь участникам в осознании своих представлений окон- фликте, определении своего отношения к данному феномену. Выявление субъективных трудностей, переживаемых членами группы в настоящий момент, и личных ресурсов противостояния конфликтным ситуациям. 11 Ход выполнения преподаватель готовит заранее бумагу формата А (по числу участников, цветные фломастеры. Участники располагаются комфортно (в кругу или за кругом. Преподаватель предупреждает их о том, что данное упражнение носит конфиденциальный характер, поэтому входе проведения упражнения не стоит задавать друг другу никаких вопросов. Инструкция преподавателя группе Нарисуйте, пожалуйста, рисунок Я и конфликт. Он может быть выполнен в любой форме реалистической, абстрактной, символической, художественной. Большее значение имеет ваша степень искренности, то есть желание изобразить свои мысли, чувства, образы, которые пришли вам в голову сразу после того, как вы услышали тему. Этот рисунок сможет стать тем ключом, который на протяжении всех занятий будет помогать вам осознавать трудности, находить уже имеющиеся ресурсы, вырабатывать новые успешные стратегии управления конфликтом. При необходимости можно воспользоваться цветными фломастерами. Вы имеете полное право не показывать ваш рисунок в группе, если вы этого захотите. Участники рисуют в течение 4-5 минут. Затем преподаватель начинает задавать вопросы, на которые участники отвечают самостоятельно мысленно, не записывая ответы на бумаге, не произнося их вслух. После каждого вопроса преподаватель дает участникам от 15 до 40 секунд для внесения изменений и дополнений в рисунок. Вопросы, которые может задать преподаватель. Посмотрите внимательно на свой рисунок. Использован ли в вашем рисунке цвет Посмотрите, какие цвета (или какой цвет) преобладают в рисунке. Что для вас значит этот цвет Где вы изобразили себя Пометьте себя буквой Яна рисунке. Как вы изобразили конфликт В виде живого существа, абстрактной фигуры, человека Посмотрите, сколько места занимает на листе ваше изображение и сколько – конфликт. Почему При изображении себя и конфликта использовали ли вы похожие цвета Какие Мысленно разделите лист пополам горизонтальной и вертикальной чертами. Где оказалась ваша фигура Есть ли на рисунке какой-либо барьер между вами и конфликтом Может быть, выдержите в руках саблю, зонт или что-то еще Если вы почувствовали необходимость, нарисуйте еще что-либо, что может защитить вас от конфликта. Есть ли у вас почва под ногами, на что вы опираетесь Или вы висите в воздухе А в жизни на кого вы можете опереться Если такие 12 люди существуют в вашей реальной жизни, но их почему-то нет на рисунке дорисуйте их. Какие свои сильные стороны во взаимодействии с конфликтной ситуацией вы могли бы отметить Постарайтесь найти не менее трех позиций, по которым вы чувствуете себя уверенно. Какие личностные качества помогают вам добиваться успеха Чтобы вам хотелось изменить или как бы вам хотелось улучшить свое состояние в конфликтной ситуации Какие личностные качества и/или другие факторы мешают вам улучшить его Какие еще ваши ресурсы вы видите в этом рисунке или хотите добавить в него Нарисуйте их, пожалуйста. Обсуждение. После того, как участники ответят на последний вопрос, преподаватель просит их объединиться в подгруппы по 4-5 человек. Как правило, создаются группы по принципу совпадения каких- либо позиций, касающихся восприятия понятия конфликт, стратегий и ресурсов, проявившихся в рисунках. В каждой сформированной группе желающие могут высказаться по поводу своих ощущений, мыслей и т. п, возникших в процессе рисования. При этом остальные слушают, дополняют, высказывают свою точку зрения, задают вопросы, ноне критикуют. Говоря о том, что помогает и что мешает эффективно действовать в ситуации конфликта, можно высказываться как по поводу своего личного опыта, таки основываясь на наблюдениях за поведением людей, умеющих конструктивно разрешать конфликты. Затем каждая подгруппа формулирует несколько основных позиций, по которым они хотели бы что-то изменить в своих реакциях на конфликты. Все участники возвращаются вкруг. Преподаватель предлагает желающим высказаться по поводу проделанной работы или по поводу своих ощущений. Представители от подгрупп зачитывают свои списки. Преподаватель разъясняет участникам, над какими проблемами возможна работа на занятиях. Рекомендации преподавателю. Поскольку данное упражнение проводится вначале занятий, то преподаватель может обратить внимание участников на то, что большую часть нашей профессиональной жизни мы используем левое полушарие, которое отвечает за логические действия. Вовремя рисования мы активизируем наше правое образное полушарие. Поэтому психологи считают, что процесс рисования является оздоровительным уже сам по себе, и неслучайно рисование широко используется в психологической практике. При интерпретации данной методики преподаватель может использовать свои знания по арт-терапии и правила интерпретации из любых руководств по работе с проективными методиками. РАЗДЕЛ 2. Анатомия педагогического конфликта К структурным элементам педагогического конфликта известные конфликтологи А.Я. Анцупов, АИ. Шипилов относят конфликтную ситуацию (конфликтующие стороны группы поддержки объект или предмет конфликта инцидент условия его протекания образ конфликтной ситуации конфликтное взаимодействие (возможные действия участников конфликта исходы конфликтных действий. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация – противоречивые позиции сторон по какому- либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний. Участники, или стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта. Группы поддержки – это субъекты социального взаимодействия явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Объект конфликта – тона что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, конкретная материальная (ресурс, социальная (власть) или духовная (идея, принцип) ценность. Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами проблема власти, первенства, совместимости сотрудников. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия в существенной степени определяется внешней средой. Выделяют такие важнейшие условия протекания конфликта • пространственные сфера возникновения и проявления конфликта, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте 14 • временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, временные характеристики каждого из этапов развития конфликта • |