Шпаргалки соцработа. 1. Актуальные проблемы развития теории социальной работы
 Скачать 225.08 Kb.
|
|
32.Планирование в соц. службе как функция управления. Функции управления – это виды деятельности органов управления и должностных лиц, с помощью которых они воздействуют на управляемый объект. Объектами управления являются соц. работники, сотрудники служб и учреждений соц. защиты, взаимоотношения между людьми при оказании соц. помощи. Функция планирования является функцией предварительного управления наряду с прогнозированием. Соц. планирование – метод соц. управления, суть которого состоит в определении и обосновании целей, задач и темпов развития соц. процессов и в разработкеосновных средств их реализации. В настоящее время соц. планирование сосредоточилось на территориальном уровне, где объектами являются город, область, регион. Соц. планирование имеет характер соц. прогнозов и ориентировано на решение специфических задач, тесно связанных с территорией соц. и экономических проблем – занятости населения, соц. защиты населения, охраны его здоровья, развития сферы социально-культурного обслуживания, экологии и др. Планирование представляет собой заблаговременное принятие решений о том, что следует делать и что для этого необходимо, когда делать, кто будет делать, кто будет отвечать за полученный результат. Стратегической целью СР является наиболее полное удовлетворение потребностей всех слоев населения в соц. защите. Стратегия – детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Необходимо помнить, что само по себе стратегическое планирование не гарантирует успеха. Стратегическое планирование обеспечивает руководству средство создания плана на длительный срок; дает основу для принятия решения; способствует снижению риска для принятия решения, помогает уточнить наиболее подходящие пути действий, а также создает единство общей цели внутри организации. | 33. Принципы и закономерности СР. Важнейшим структурным элементом СР, являются ее закономерности. Это существенные, устойчивые и повторяющиеся связи, проявляющиеся при взаимодействии объекта и субъекта СР, обуславливающие характер и направленность ее влияния на развитие конкретных соц. явлений, процессов, отношений; отражают причинно-следственные связи между объективно существующими явлениями. Основные закономерности СР: взаимосвязь соц. процессов в обществе, соц. политики и СР; обусловленность содержания, форм и методов СР конкретными обстоятельствами жизнедеятельности различных групп, общностей, индивидов; решение соц. проблем через личностные потребности и интересы клиентов; зависимость результативности СР от профессионализма и нравственных качеств специалистов, возможностей соц. системы государства и общества. Принципы СР являются важнейшими структурными элементами логических форм научной теории. Выделяются следующие группы принципов теории СР: общефилософские принципы, лежащие в основе всех наук об обществе, (единства сознания и деятельности, историзма, неразрывной взаимосвязи индивида и его социальной среды). Социально-политические принципы выражают требования, обусловленные зависимостью содержания и направленности СР от соц. политики государства. (единство государственного подхода в сочетании с региональными особенностями, демократизм ее содержания и методов, учет конкретных условий жизнедеятельности личности или соц. группы при выборе содержания, форм и методов СР с ними, законность и справедливость деятельности соц. работника. Среди организационных принципов следует выделить: соц.-технологическая компетентность кадров, принцип контроля и проверки исполнения, принцип функциональной определенности, принцип единства прав и обязанностей, полномочий и ответственности. Большое место занимают психолого-педагогические принципы. Выражают требования к выбору средств психолого-педагогического воздействия на клиентов соц. служб, необходимость учета индивидных характеристик при осуществлении любых соц.-технологических процедур, определяют основные правила деятельности в сфере оказания соц. услуг населению. К ним относятся: комплексный анализ оценки условий жизнедеятельности клиентов и выбора форм и методов работы с ними; индивидуальный подход; целенаправленность и адресность СР. Принцип универсальности требует исключить дискриминацию при оказании соц. помощи по любым признакам идеологического, политического, религиозного, национального, расового, возрастного характера. Помощь должна оказываться каждому клиенту, кто в ней нуждается. Принцип охраны соц. прав гласит, что оказание помощи клиенту не может быть обусловлено требованием к нему отказаться от своих соц. прав или от части их. Принцип соц. реагирования подразумевает осознание необходимости принимать меры по выявленным соц. проблемам, действовать в соответствии с конкретными обстоятельствами соц. ситуации индивидуального клиента, а не ограничиваться только стандартным набором мероприятий. | 33. Принцип профилактической направленности предполагает предпринимать усилия по превенции возникновения соц. проблем и жизненных затруднений клиентов или по предупреждению отягощения уже возникших проблем. Принцип клиентоцентризма означает признание приоритета прав клиента во всех случаях, кроме тех, где это противоречит правам и интересам других людей. Принцип опоры на собственные силы подчеркивает субъектную роль клиента, его активную позицию в разрешении своих проблем. Принцип конфиденциальности связан с тем, что в процессе деятельности соц. работнику становится доступной информация о клиенте, которая, будучи разглашена, может принести вред ему или его близким, дискредитировать и опорочить их. Принцип толерантности обусловлен тем, что СР ведется с самыми различными категориями клиентов, в том числе с личностями, которые могут не внушать симпатии специалисту. |
| 34.Профессионализм в СР: его слагаемые и факторы формирования. Профессионализм в СР — это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов. Профессионализм соц. работника характеризуется наличием у него: -профессионального призвания; -глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях; -духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком; -профессионального мастерства; -объективно-критического отношения к своей деятельности; -профессиональных знаний и профессиональных умений; -способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации; -профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности. СР объединяет в себе и призвание, и профессию, поэтому профессионализм может измеряться степенью гармонизации этих составляющих, их целостностью и системностью. Становление профессионализма всегда начинается с проф. подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы СР и профессионального мастерства. Без проф. мастерства невозможна организация индивидуальных соц. услуг с целью разрешения трудной жизненной ситуации клиента и обеспечения соц.-психологической гармонии его функционирования. Проблема проф. рисков в СР по-прежнему актуальна и мало изучена. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает соц. работник в процессе взаимодействия с клиентом, его проблемами, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье соц. работника. Признаками негативного воздействия являются: -ощущение эмоционального истощения; -наличие враждебности по отношению к клиентам; -наличие психосоматического заболевания; -нарушение аппетита; -негативная самооценка; -возрастание агрессивности и чувства вины и др. Соц. работник должен иметь представление о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Важнейшая задача органов управления, осуществляющих подготовку и переподготовку соц. работников, -не столько содействие им в проф. развитии и продвижении по службе, а сохранение здоровья соц. работников, профилактика их проф. заболеваний, проведение консультаций относительно проф. рисков в СР. Очень важно повышать психологическую культуру соц. работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. | 35.Профессионально значимые ценности СР. Их сущность и типология. Известно, что профессия — это готовность к выполнению соц.-целесообразнойдеятельности, изменяющей соц. мир человека и максимально мобилизующей потенциал каждого человека для решения сложнейших проблем, адекватной реакции на изменения в обществе и личной жизни. Содержание проф. деятельности соц. работника определено ее функциями, выполняемыми в соответствии с законами, подзаконными актами и, конечно, в соответствии с разделением труда в сфере соц. защиты населения, в целом соц. сферы общества в широком ее понимании. Проф. труд соц. работника состоит из взаимосвязанных и взаимодополняющих личностных, функциональных и материализованных, компонентов. Профессионализм в СР-поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста. Профессионализм соц. работника характеризуется: проф. призвания; глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, соц.-генетической предрасположенности к работе с человеком; проф. мастерства; объективно-критического отношения к своей деятельности проф. знаний и проф. умений; способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации; проф. гордости как соц.-психологического состояния личности. Становление всегда начинается с проф. подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы СР и проф. мастерства. Без проф. мастерства невозможна организация индивидуальных соц. услуг с целью разрешения трудной жизненной ситуации клиента и обеспечения соц.-психологической гармонии его функционирования. Проф.-личностное становление и развитие специалиста предусматривает формирование проф. призвания, получение профильного образования, формирования проф. мастерства и развитие духовно-нравственных качеств, а также навыков саморегуляции и самосовершенствования. Профессионализм в СР предполагает наличие проф. призвания специалиста. Проф. мастерство представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по соц. защите населения: высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение, обладающего устойчивыми навыками в области работы с разными категориями населения, умело и эффективно применяющего на практике современные технологии в области СР; высокая компетентность и соответствие действий требованиям гос. стандартов в области соц. обслуживания; максимальное использование знаний и умений в области СР в сочетании с индивидуальными способностями; надежность и ответственность, адекватная реакция на соц.-экономические изменения в обществе; умелое использование достижений соц. наук и соц. технологий для гармонизации отношений в социуме; умение завоевывать доверие клиентов и коллег, отзывчивость, влияние на людей, рефлексивный подход к клиенту и его проблемам. Проф. мастерство соц. работника неразрывно связано с уровнем развитости его духовно-нравственных качеств. | 36.Профессионально-этические требования к личности руководителя соц. службы. Гипотетическая модель соц. работника представляет собой наличие системы взаимосвязанных качеств и параметров. Это основные компоненты и характеристики личности, тесно связанные с деятельностью специалиста: гуманное отношение к человеку, предрасположенность к работе с людьми, глубокая мотивация к деятельности соц. работника, развитая структура проф. сознания и самосознания, психологическая готовность к СР. Этические знания — необходимая часть проф. деятельности соц. работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предлагаемых клиентам. Требования к проф.-этическим качествам соц. работников могут варьировать в зависимости от сферы реализации задач СР и особенностей объектов соц. защиты населения. Совершенно очевидно, что такие соц. явления, как бедность, безработица, бездомность, бродяжничество, асоциальное поведение детей и подростков, девиантное поведение взрослых, проституция, сиротство, алкоголизм, инвалидность и др., являются важнейшими факторами, влияющими на характер деятельности специалиста и предопределяющими формирование, необходимых проф. качеств. Перечень качеств, черт, свойств, особенностей, которые должны быть присущи соц. работнику, достаточно велик. Это, прежде всего, соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности, высокий уровень знаний, проф. честность, компетентность не только в конкретной области работы, но и тесно связанных с ней сферах, умение устанавливать адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях общения и т.д. Кроме того, специалист по СР должен уметь просто, грамотно говорить и писать, обучать других, внимательно и доброжелательно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в проф. отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно организовать свою работу, обеспечивать связь с различными организациями, вызывать доверие у клиента и т.п. В июле 1994 в г. Коломбо (Шри-Ланка) общее собрание Международной федерации соц. работников приняло документ «Этика СР: принципы и стандарты». В РФ принят Национальный кодекс соц. работников, который применяется с 1995 г. Среди специфических ценностей соц. работников приоритетными считаются: стремление к преимуществу индивида по отношению к обществу, уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентами, готовность к передаче знаний и умений другим, уважение к индивидуальным и групповым различиям, стремление к развитию способностей подопечного помогать самому себе. В функциональном назначении соц. работника выдвигается умение создавать и развивать отношения между людьми, между человеком и его окружением, умение активизировать усилия подопечного по решению своих проблем, обеспечивать межинституциональные связи. |
| 37.Профессиональный стресс. Причины профессионального стресса. Производственный (профессиональный) стресс — это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию, характером работы, личностными отношениями сотрудников, их межличностными взаимодействиями. Производственный стресс влияет на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.иСтресс, связанный с работой, — это возможная реакция организма, когда работа предъявляет к людям требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. Стрессовые факторы могут относиться к содержанию работы, рабочей нагрузке и месту работы, организации рабочего времени, степени участия в процессе принятия решений и возможности воздействия на этот процесс. Профессия соц. работника относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает соц. работник в процессе сложного соц. взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть соц. проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное влияние на здоровье соц. работника. Соц. работникам, по роду деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен синдром эмоционального выгорания. Формирование синдрома эмоционального выгорания.в проф. деятельности соц. работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты соц. статуса; ситуации риска; ситуации с экстремальными условиями, неопределенные ситуации. Характерными для данных ситуаций являются перегрузки — слишком много клиентов, много требований, избыток информации. Риск возникновения синдрома эмоционального выгорания у специалистов по СР может увеличиваться в следующих ситуациях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания, работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им; нехватка условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены соц. работника необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим соц. работникам. Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны быть направлены на снятие действия стрессора — снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затрачиваемыми усилиями и получаемым вознаграждением. Большая роль в борьбе с синдрома эмоционального выгорания принадлежит самому работнику. | 38. Процесс подготовки и методы принятия управленческих решений. Реальное достижение поставленных целей в организационных системах в значительной степени зависит от поддержки или высокого уровня и качества процессов принятия и исполнения решений. Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через 3 стадии: Уяснение проблемы: а)сбор информации; б)анализ полученной информации; в)выяснение актуальности ;г)выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена. Составление плана решения: а)разработка альтернативных вариантов решения; б)сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами; в)оценка альтернативных вариантов по соц. последствиям; г)оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности; д)составление программ решения; ж)разработка и составление детального плана решения. Выполнение решения: а)доведение решений до конкретных исполнителей; б)разработка мер поощрений и наказаний; в)контроль за выполнением решений. В процессе подготовки решений достаточно часто используют принцип коллективности. С этой целью для работы по изучению возникающих проблем и подготовки необходимых проектов решений привлекаются отдельные специалисты или из них создаются временные коллективы. Коллективная работа над решением позволяет создать обстановку беспристрастности, выявить многообразие подходов в реализации определенных задач и целей, найти лучший из них. Методы – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах. Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. Линейное программирование. Имитационное моделирование. Метод теории вероятности. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности. | |