Настольная Книга Управляющего Складом - Джеймс Томпкинс. 1. Проблемы и задачи складского хранения. Складское хранение и товародвижение
 Скачать 14.49 Mb.
|
|
Страховые претензии Искусственные дрова, сделанные из воска и дерева, были сложены штабелями с множеством слоев внутри склада. Хотя была зима, но она была исключительно мягкой и дрова не покупались. Мягкая зима сменилась жарким летом, что привело к обрушению коробок и контейнеров с дровами. Владелец товаров подал иск на склад за неправильное хранение дров. Владелец склада отвечал, что никогда не предлагал владельцу дров "прохладное" место для хранения дров, т.к. на складе не было систем охлаждения. Он доказывал, что владелец дров хранил их на свой страх и риск («Страховка транспортировки без обиняков»). Т.к. страховой полис не может защитить от пожара, важно понимать типы претензий, появляющихся при пожаре. Вышеприведенный случай показывает претензии и ответственность за повреждение товаров. В том, что касается повреждения товаров, возникает вопрос, должен ли владелец склада предупреждать владельца продукции о том, что есть потенциальные проблемы с хранением товаров на складе. Если повреждение произошло, владелец продукции должен доказать, что владелец склада проявил халатность при обработке. В вышеприведенном случае, от владельца склада требовалась только такая же разумная забота, что и от владельца товаров. Т.к. товары были повреждены, их владелец должен доказать, что владелец склада проявил халатность. Таинственное исчезновение – это вторая основная причина потерь склада и другой тип претензий. Если товары украдены, то владелец товаров должен провести исследование, доказывающее, что владелец склада проявил халатность. Когда товары доставляются не в том состоянии, что они были переданы владельцу склада, то уже владелец склада должен доказать, что использовал разумную степень заботливости. Однако владелец склада не может избежать ответственности, утверждая, что товары "таинственно исчезли". Он должен предоставить какие-нибудь свидетельства, дающие юридическое основание для недоставки. Тонкая грань Транспортная компания отгрузила четыре трейлера с кофе на свою базу в Балтиморе, где они проверялись таможней и были задержаны Управлением по продуктам питания и лекарствам для дальнейшей проверки. Владелец в Новом Орлеане был уведомлен, что перевозчик временно хранил кофе "только как владелец склада", со сборами за хранение. Трейлеры были припаркованы к дверям базы, чтобы предотвратить воровство. Рано утром начался пожар в офисе и быстро охватил трейлеры, повредив кофе. На суде была доказан вина перевозчика, что он не принял необходимых мер на случай пожара. Перевозчик должен был заплатить как владелец склада за убытки почти $380000. Однако от страховой компании перевозчика никаких выплат не последовало, потому что партия товаров не была "в пути" во время пожара («Страховка транспортировки без обиняков»). В своей книге «Страховка транспортировки без обиняков» (1985) Билл Аугелло дал определение отношениям, существующим между перевозчиком и складом. Аугелло объясняет, что обычный полис владельца склада охватывает юридическую ответственность застрахованного лица только пока товары находятся на его объекте. Если украдена партия товаров, которая находилась на дворе базы (терминала) перевозчика или владельца склада в ожидании транспортировки без приемки складом, то ответственность падает на перевозчика, т.к. партия товаров была в пути. Хорошо, когда грузоотправители и перевозчики согласовывают свои страховые полисы для грузов "в пути" с покрытием на всех стадиях распределения. Как только товары разгружены на погрузочную платформу склада, они будут на ответственности склада. Страховая ответственность переходит от склада к перевозчику, когда транспортировочные документы подписаны и водитель получил материалы. Ответственность за товары заканчивается после расписки в принятии груза к перевозке или выдачи транспортной накладной грузоотправителю или получателю товаров. Если склад не выдал расписку, и есть потери, то страховка юридической ответственности владельца склада может быть не применима. В этом случае, у управляющего складом будут следующие риски:
Ситуация немного меняется, если у склада есть и используется свой собственный парк транспортных средств для доставки товаров. Склад теперь не только обеспечивает страховку товаров на хранении, но несет также страховую ответственность перевозчика, в соответствии с Поправкой Кармака, в которой говорится, что общественные перевозчики несут ответственность за полную стоимость товаров, кроме случаев, когда есть соглашение о выплате меньших процентов из-за ограниченной ответственности. Противопожарная защита Складская отрасль значительно изменилась за последние 25 лет. Склады стали длиннее и выше, чем их предшественники, стали больше подвержены пожарам. Однако изменения в хранении и улучшенные системы сигнализации могут помочь уменьшить повреждения, вызванные пожаром. Элементы противопожарной защиты, обсуждаемые здесь, - это вторая фаза складского противопожарного плана действий. Хранение Стеллажное хранение приходит на смену хранению навалом, что усложняет ситуацию с пожарами. Кроме того, все – от продукции до паллет и упаковочных материалов изготавливается из пластика, легковоспламеняющегося материала. Так огонь может быстро распространяться по стеллажам и пластиковой продукции. Если склад был открыт до 1960, может быть, пришло время подумать об его модернизации, если изменилось то, что в нем хранится, как хранится и упаковывается. Плохое штабелирование продукции слишком часто может представлять угрозу. Некоторые компании предпочитают сократить количество и высоту товаров, минимизируя этим участки хранения. Огнетушители В добавление к дымосигнализаторам, системы пожаротушения необходимы для противопожарного плана действий. Здесь есть несколько видов:
Обучение Часто на многих складах пожары возникают по вине работников. Важнейший аспект любой программы противопожарной защиты – это всестороннее обучение работников. Классные комнаты и видео обучение – это идеальные методы, показывающие работникам, что продукция, хранящаяся на складе, принадлежит заказчикам. Учите их уважать собственность заказчиков, чтобы работники знали, что пожары не только приводят к потерям продукции, но также к потере постоянных заказчиков. Безопасность Складское хранение больше уязвимо перед воровством, чем другие отрасли, в результате пьянства и наркомании работников, сговора и краж с использованием компьютера. Итак, второй задачей создания упреждающей программы управления будет разработка эффективных мер безопасности, направленных на защиту от этих преступных действий, а также оборудования для предотвращения и обнаружения краж. Использование эффективной программы предотвращения может уменьшить сокращение товарных запасов на 75%. В современной конкурентной среде необходимость предотвращения краж вызвана не только желанием свести к минимуму убытки склада. Заказчики становятся все более требовательными, их терпимость к ошибкам, таким как неполные партии товаров, значительно снижается. То, что раньше воспринималось как "потерявшееся", сейчас может стать причиной ухода заказчика со своей продукцией на другой склад. Наркомания и пьянство Оптовые базы работают 24 часа в сутки, что способствует кражам. Большинство преступлений происходит в часы пик и в ночную смену, т.к. мало внимания уделяется заданиям работников. До 10% работников могут быть наркоманами и алкоголиками. 50% всех воров, работающих на оптовых базах, совершают кражи из-за наркомании, в результате, американский бизнес теряет свыше $100 миллиардов ежегодно (по данным Национального института злоупотребления наркотиками). Эти цифры отражают потери из-за снижения производительности и собственно от краж. К сожалению, многие управляющие складами стремятся отрицать, что употребление наркотиков и воровство происходят на их объекте, или они просто не умеют их распознавать. Только поняв, что потери товарных запасов стали не результатом ошибки при отборе, компьютерных проблем или неточного циклического подсчета, они признают, что убытки могут быть связаны с воровством. После того, как управляющие признали произошедшую кражу, они еще должны выявить ее причины. Наркомания и пьянство часто будут основным фактором. Управляющие, как правило, последними узнают о наркомании и пьянстве на их объекте, потому что у них нет необходимого обучения для их выявления; они связывают проблемы с употреблением наркотиков и воровство с плохими способностями к управлению и боятся потерять свою работу. Они также думают, что эти проблемы указывают на халатность при найме работников. Если управляющий подозревает работника в наркомании и пьянстве, Центр предотвращения наркомании предлагает следующие рекомендации:
Программа помощи работникам, созданная отделом кадров, это место, где работник может свободно рассказать о своей ситуации и получить помощь. Обратите внимание, что Программа помощи работникам направлена не только против наркомании и пьянства. Многие работники присоединяются к программе по финансовым причинам, проблем с лишним весом и из-за семейных неурядиц. С успешностью до 75% во многих компаниях, Программа помощи работникам предлагает персоналу альтернативу увольнению. В результате, работодатель обещает сохранить работнику его рабочее место, если он/она согласится получить помощь через Программу помощи работникам и успешно справится с этой программой. В Программе помощи работникам должны быть следующие элементы:
Сговор Сговор процветает в складском хранении — отгрузка и приемка дают возможность водителям грузовиков и работникам погрузочной платформы сговориться о тайном вывозе продукции из склада, маскируя свою преступную деятельность под повседневные операционные процедуры. Статистика показывает, что воровство на погрузочной платформе часто весьма значительно. Работник погрузочной платформы может относительно легко добавить излишки продукции на паллету и просто погрузить ее на грузовик. Невероятно, но многие воры берут продукцию и просто нагло выходят вместе с ней из склада. Есть шесть хорошо задокументированных методов воровства с погрузочной платформы:
На тех складах, где у работников погрузочной платформы есть постоянные отношения с водителями грузовиков, вероятность и объемы воровства значительно увеличиваются, чем там, где работникам погрузочной платформы пришлось бы воровать без сообщников. Как все другие воры, те, кто воруют со складских погрузочных платформ, обычно начинают с малого и постепенно увеличивают объемы краж. Продукция крадется разных видов и типов. Т.к. такое большое количество разнообразной продукции нелегально проходит через погрузочные платформы, то очень велик рынок по их перепродаже. Некоторые работники погрузочной платформы и водители грузовиков продают украденную продукцию прямо из своих домов, иногда в виде продаж в гараже и дворе. Блошиный рынок, барахолка – это также популярное место сбыта. Хотя воровство с погрузочной платформы стало большим бизнесом, это не значит, что каждый склад обречен на кражи. Вот признаки возможного воровства:
Кроме того, нужно использовать предупредительные меры, такие как изучение потенциальных работников. Воровство с помощью компьютера Взаимоотношения в логистической цепочке через электронный обмен данными и другие системы в реальном времени вызывают недовольство складского сообщества, т.к. здесь, кажется, слишком легко украсть торговые секреты компании. Хотя в компьютерном партнерстве предпринимаются решительные шаги для защиты от несанкционированного доступа, нельзя поддаваться ложному чувству безопасности. Всегда есть множество способов украсть конфиденциальную информацию. Консультанты советуют управляющим принять следующие предупредительные меры:
Методы защиты Будь это наркомания и пьянство, сговор или воровство с помощью компьютера, панацеи от всех видов воровства на складе нет. Однако некоторые действия помогут его минимизировать:
Предупредительное оборудование Предлагается несколько вариантов высокотехнологичных систем безопасности, включая замкнутые телевизионные (видео) системы, удаленное управление безопасностью, биометрия, электронное наблюдение, чипы для отслеживания товаров, а также тайные сыщики. Замкнутая телевизионная система, одна из наиболее популярных систем безопасности, имеется почти в 90% всех традиционных складских систем безопасности. Замкнутая телевизионная система, которая сама по себе недостаточно защищает от воровства, может интегрироваться с системами контроля доступа и фото изображений, предлагая увеличение безопасности и сокращение операционных затрат. Замкнутая телевизионная система предоставляет контроль доступа, что позволяет знать, кто входит в склад и почему они там. Замкнутая телевизионная система распространяется все больше, потому что цветные мониторы предлагаются по более приемлемой цене. Цветные изображения помогают владельцам компаний идентифицировать подозреваемых, т.к. лица и цвет кожи легче различимы. Однако черно-белые камеры остаются лучшим вариантом для применения в неосвещенных местах и ночью. Современные замкнутые телевизионные системы включают в себя:
Замкнутая телевизионная система обеспечивает безопасность всего здания; то же самое делает и удаленное управление безопасностью. Защита периметра, например, шлагбаумы и забор, обеспечивают, чтобы только уполномоченные на то лица имели доступ на склад. Централизованное управление наблюдает за несколькими удаленными местами доступа, в каждом здании есть процессор, передающий данные на центральный компьютер. У такой системы двойные преимущества. Во-первых, сокращается количество систем в каждом местоположении. Во-вторых, сокращаются затраты пользователей, т.к. требуется только один компьютер, один пакет ПО и один человек для управления системой. Биометрия также становится популярным методом предупреждения краж. Здесь требуется физическое взаимодействие с человеком, и некоторые считают эти системы недостаточно точными. Уникальные свойства работника, такие как голос, почерк, отпечатки пальцев и даже изображение сетчатки распознаются компьютером и предоставляют доступ соответствующему персоналу. Хотя биометрия обеспечивает ограниченный доступ на данные участки, у нее есть свои недостатки. Биометрические устройства работают медленнее и стоят дороже, чем традиционные системы доступа с карточками; кроме того, если система основана на распознавании голоса, то ничего нельзя сделать, если работник потерял свой голос. Электронное наблюдение – это еще одно предупредительное оборудование, где используются штрих-кодовые наклейки на продукции, информирующие владельцев о том, какие упаковки покинули здание. Продукция должна пройти через электронную раму двери, где она подсчитывается. К сожалению, эта технология пока не может различать законные и незаконные перемещения на погрузочной платформе. Изготовители могут со временем вкладывать чипы отслеживания в свои упаковки, с памятью, достаточной для хранения данных о том, что точно находится внутри каждой упаковки. Эти чипы затем будут записывать количество продукции, отобранной из упаковки, и что в ней осталось. Благодаря постоянному наблюдению за товарными запасами, система с большой дальностью действия чипов может предупреждать управляющих, если преступные действия очевидны или если в упаковке находится меньше продукции, чем отражено в инвентарном списке. Последний вариант, который не является технологическим, полагается на усилия хорошо подготовленных людей. Наибольший успех для клиентов склада часто приходит, благодаря приглашению тайных сыщиков для решения проблем с предотвращением потерь. Количество частных сыщиков и частных компаний по обеспечению безопасности за последние пять лет выросло значительно, т.к. компании стремятся все лучше защищать свои доходы. Как правило, тайный сыщик стоит до $800 в неделю на протяжении до девяти месяцев. Многие компании выбирают этот метод предотвращения потерь, т.к. обнаружили неэффективность современных технологий. При найме внешнего помощника, управляющий должен всегда просить рекомендательные письма от других компаний. Встреча с сыщиком (сыщиками) до начала расследования поможет агенту эффективно вписаться в складское окружение. Регулярные беседы с агентом помогут управляющему получать информацию о продвижении в расследовании. Только ключевые работники должны знать о ведущемся расследовании. Угроза утечки информации возрастает пропорционально количеству людей, знающих о ведущемся расследовании. |