Шпоры по менеджменту организации. 1. Сущность, содержание и специфика менеджмента организации. Ключевые категории концепции менеджмента организации
 Скачать 350 Kb.
|
5. Общие подходы в менеджменте организации.Подходы к менеджменту: системный, ситуационный, процессныйПроцессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций. Процесс управления состоит из: Планирование. Решение о том, какими должны быть цели организации и что нужно для достижения этих целей. Организация. Формирует структуру организации, а так же обеспечивает всем необходимым для ее работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами. Мотивация. Моральное и материальное стимулирование. Контроль — оценка результатов деятельности. Связующие процессы: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Основным требованием для принятия эффективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. В системном подходе организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Существуют два основных вида систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей системы. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. Модель организации как открытой системы. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Также система обладает каналом обратной связи и блоком управления, сравнивающим фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающим управляющее воздействие. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Используя данный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это способ мышления об организационных проблемах и решениях. Ситуационный подход использует ситуационные различия между организациями и внутри самих организаций. Менеджеру необходимо определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. 6. Организация как объект управления с точки зрения ее системности Система — совокупность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое. Признаки: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры. Вместе с тем система имеет свойства, отличные от свойств своих элементов. Бывают материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые, и т. д. Организация в менеджменте - это объединение людей, совместно достигающих определенной цели и действующих на основе определенных процедур и правил. Организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации. Любая система управления должна иметь четыре основных элемента: вход основной системы; выход основной системы; канал обратной связи; блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие. Подсистемы: структура управления; техника управления; процесс управления; методология управления. Методология включает цели и задачи, законы и принципы, функции, средства и методы, школы управления. Процесс – часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления. Структура – совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала. Техника и технология включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота. Методология и процесс управления характеризуют управленческую деятельность как процесс, а структура и техника управления – как явление. Все элементы, входящие в СУ, также должны быть профессионально организованы для эффективной работы компании в целом. Основные элементы СУ: цель – идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и исторически приемлемого для компании. Процесс управления – последовательность этапов формирования и осуществления воздействия для достижения цели. Метод – способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива. Коммуникации – процесс взаимодействия или противодействия в системе «человек – человек», «человек – компьютер» посредством передачи информации. Задача – конкретная проблема, вытекающая из цели, требующая разрешения. Закон – необходимое и устойчивое отношение между явлениями. Принцип – основное положение какой-либо теории, учения, мировоззрения. Организационные отношения – различные виды воздействий на человека, в том числе административные, функциональные, патронажные. Функция – порученная человеку работа, услуга или обязанность. Технология – совокупность способов и процессов для выполнения заданных функций. Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к выводу или действиям. Функциональные структуры – схемы взаимодействия функций, необходимых для успешной деятельности компании. Система документооборота – принятый в организации порядок передвижения входящих, исходящих и внутренних документов. Организационная структура – схема взаимодействия должностей, функций и подчиненностей. 7. Организация как объект управления с точки зрения ее открытости В орг-ии как открытой системе помимо внутренних связей сущ взаимодействие объекта упр-я с внешней средой. Внешняя среда (В ср) – все условия и факторы, возникающие в окр среде, оказывающие воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия упр решений. Но связь орг-ии с окружением не односторонняя, а двухсторонняя: у орг-ии есть опред свобода выбора линии поведения по отнош к В ср: 1)Пассивно – приспособительное (успевать за изменениями В ср); 2)Активно – приспособительное (анализ и прогноз тенденции изменения В ср, реакция на изменения); 3)Активно влияющая на свою окр среду. 4 уровня В ср: 1) Общий или фоновый уровень (орг-ия приспосабливается, но влиять не может): природ ср, экон-ка, полит климат, прав-ая система, соц-культурная компонента, демограф ситуация, образование, уровень разв-ия науки и техники. 2) Институциональный уровень (воздействие на разл компоненты орг-ии нерыночными методами: прямое принуждение, контроль, давление, нерыночная поддержка (например, через создание имиджа) и др.): законодательные органы, органы гос и муниц упр-ия, надзорные и контрол-щие орг-ии, СМИ, общественные орг-ии, обществ движения, широкая общественность 3) Рыночный уровень (непоср участие в обмене ресурсами с орг-ией; баланс орг-ции с В ср) :кредит орг-ии, банки, поставщики, источники труд ресурсов, конкуренты, партнеры, субподрядчики, клиенты, потребители, заказчики, охрана, вспомогательные части рын-ой среды. 4) Ближний уровень (оказ наибольшее воздействие на деят-ть орг-ии, частично входят в структурные единицы орг-ии и напрямую участвуют в протекающих в ней процессах): спонсоры, акционеры, собственники. Воздействия В ср на орг-ию характеризуется: 1) сложностью; 2) взаимозависимостью; 3)неопределенностью; 4) динамичностью. Для более эфф взаимодействия орг-ии с В ср орг-ия проводит анализ В ср, кот включ: прогнозы непредвид обстоятельств; разработка мер предупреждения неблаг непредвид обстоятельств и угроз; помощь в превращении потенц угроз в выгодные возможности. Для изуч состояния В ср создаётся система её наблюд и изуч: анализ материалов из книг, журналов и тд; участие в конференциях; анализ опыта работы предпр-ия; изуч мнения сотрудников; проведение собраний, совещаний, "мозг штурмов", разл конкурсов и тд. Подобным изуч часто занимаются органы стратег планирования, кот делят В ср на 2 среды: 1) Макроокружение создает общ условия сущ-ия фирмы и оказ общ влияние на все субъекты, но степень влияния макроокр на разл орг-ии неодинакова. Сюда относятся: 1. Экономические факторы (темпы инфляции или дефляции; уровень занятости трудовых ресурсов; процентные и налоговые ставки; величина и динамика внутреннего валового продукта; производительность труда и тд). 2. Полит ф. 3. Рыноч ф (демограф факторы; жизненные циклы изделий и самих хоз-ующих субъектов; ур конкуренции; ур и динамика доходов и тд). 4. Технологические ф. Анализ этой сферы позв своевременно выявить возможности, которые открывает для производства развитие науки и техники. 5. Международные ф. 6. Соц ф. Все параметры макроокружения взаимосвязаны. Изменения в одной области приводят к изменениям в другой. 2) Микроокружение– исследование компонентов В ср, с кот предприятие непоср-но контактирует в процессе хоз деят-ти. (Важно то, что предприятие может оказ сущ влияние на характер и содержание этого взаимодействия, предотвращать появление угроз и создавать некоторые преимущества. Микроокружение включает: конкурентов, покупателей продукции и услуг фирмы, поставщиков, рынок раб силы и контактные аудитории. Конкурентная среда - условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке. В конкурентной среде действует Принцип состязательности: Ограниченность материальных благ обусловливает необходимость состязательности (конкуренции) между субъектами бизнеса. 8.Миссия организации. Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование, должна иметь признание в обществе. Миссия — основная, главная цель организации, ради которой она и создана. Необходимо учитывать: формулировку задачи организации с точки зрения производства ею товаров или услуг; положение фирмы по отношению к внешней среде; культуру организации: какой рабочий климат существует в данной организации; какой тип работников привлекает данный климат; каковы основы взаимоотношений руководителей фирмы с рядовыми сотрудниками; кто является потребителями, какие потребности клиентов фирма может успешно удовлетворить. Миссия организации является основой при формулировке ее целей. Система целей фирмы включает принципы, духовные ценности, долгосрочные цели. Все это декларирует миссию организации в обществе. Миссия предназначена для реш-я след задач: 1. представить в явном виде, для чего существует орг-ция, 2. установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости целей 3. определить чем компания отлич-ся от др. , 4. создать критерий для оценки всех действий орг-ции, 5. согласовать интересы лиц связанных с орг-цией. 6. способность созданию корпоративного духа. Отличие миссии от цели орг-ции - миссия направлена на общ-во, а цель внутри орг-ции, миссия опред-ся на более длит-ный период, в идеале на весь срок деят-ти компании. Миссия сост-т из след-щих эл-тов: 1. Определение области конкуренции (отраслевое направление, перечень сфер хоз-ной деят-ти), 2. Стратегическое намерение или ведение (показатели, кот предприятие хочет достичь в будущем), 3. Компетентность персонала и конкурентное преимущество (навыки и умения персонала). 4. Основные заинтересованные групы, т.е. влияние на те группы, кот несут процветание компании. Миссия организации или ее предназначение, социальная ориентация, определяется ее владельцем до начала хоз. деятельности. По мере активизации деятельности миссия может слегка изменяться. Например, миссия фирмы IBM - предоставление услуг всем странам с целью удовлетворения их потребностей в ЭВМ. В этом случае миссия охватывает широкий спектр деятельности, ориентированный на увеличение объемов производства ЭВМ, услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом предусматривается удовлетворение нужд определенной категории потребителей. Примеры. Microsoft Corporation: «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение». Миссия Google состоит в организации мировой информации, обеспечении ее доступности и пользы для всех. 9.Цели организации. Цель деятельности - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. Цели устанавливаются на основе следующих принципов: конкретности и измеримости; достижимости и реальности (недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников); наличия сроков исполнения; эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях. Классификация: по охватываемой сфере (общая, частная цели); значению (главная, промежуточная, второстепенная); количеству переменных (одно- и многоальтернативная); предмету цели (рассчитан на общий или частный результат). Результативно-хозяйственные цели: стремление к доходу; стремление к имущественному состоянию; стремление к увеличению оборота; стремление к снижению расходов. Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели. Цели предприятия могут быть краткосрочными (не больше чем на квартал или год), среднесрочными (1-3 года) и долгосрочными (3-10 лет). Цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей. 3 фазы установления целей: 1) выявление общих для организации целей; 2) построение иерархии целей (все цели орг-ции образуют иерархию целей, кот устанавливает связанность орг-ции и ориентирует все подразделения на достижение целей орг-ции. Иерархия целей представляет собой дерево целей, схема в виде пирамиды: главная или корневая, подцели или цели 1-го уровня, задачи или подцели 2-го уровня, информация или данные для решения задачи) 3) установление индивидуальных целей. Этот м-д подразумевает стр-ризацию и выд-ние взаимосвязей м/у целями и средствами их достижения. Взаимосвязь целей с эл-тами предприятия: схема: посередине цели, вокруг: люди, тех-нологии, задачи упр-ния, стр-ра органов упр-ния. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, и деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. |