Ответы к государственному экзамену по менеджменту ФДО. 1. Сущность, содержание и специфика управления. Ключевые категории концепции управления

• Название: 1. Сущность, содержание и специфика управления. Ключевые категории концепции управления
• Дата: 04.06.2018
• Размер: 246.77 Kb.
• Имя файла: Ответы к государственному экзамену по менеджменту ФДО.docx
• Тип: Документы; #45945
• страница: 16 из 23

42. Планирование и организация процесса исследования систем управления

Система управления – это организационное сложное целое, состоящее из множества взаимодействующих элементов, в том числе объекта и субъекта управления.
Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат (любое исследование должно начинаться с составления программы). Программа оформляется в виде документа, включающего три раздела: теоретический методический и организационный. В теоретическом разделе определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования, содержание проблемы, ее актуальность и важность, а также рабочая гипотеза. Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления. Организационный раздел представляет, прежде всего, последовательность проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов. Выделяются специальные отделы, службы управления измерениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления.
План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы. План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования.
Основными принципами планирования исследования можно назвать следующие - принцип конкретности формулировок заданий, принцип организационной значительности, принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости, принцип интеграции деятельности, принцип контролируемости, принцип ответственности, принцип реальности.
Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.
Выделим пять основных форм организации ИСУ.

• 
  Увеличение нагрузки собственного персонала дополнительными обязанностями по проведению исследований. Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы.
  
• 
  Создание собственных консультационных, а лучше образовательно-исследовательских структур в организационной структуре предприятия, позволяющих совместить повышение профессионального уровня сотрудников фирмы с организацией исследований и обеспечением их необходимого качества.
  
• 
  Приглашение специалистов консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций. В связи с тем, что процент российских предприятий, ведущих исключительно «белую» бухгалтерию, чрезвычайно низок, на первый план из недостатков данный формы выходит высокий риск утечки информации.
  

Возможна комбинация вышеперечисленных форм, и во многих случаях она оказывается более эффективной. При проведении исследований важное значение приобретает коллектив исполнителей.
Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его эффективности, они могут быть адаптивные и рациональные.

43. Теория поведения человека в организации

Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных функций. Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои обязанности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.
При теоретическом изучении основные аспекты поведения человека в коллективе рассматриваются в 3 уровнях: личностном, групповом и организационном. Личностный уровень изучает особенности темперамента человека и его основные свойства, а также уровень и адекватность самооценки и локус контроля. Традиционно выделяют 4 типа поведения в коллективе:

• 
  «преданный» (такой человек искренне принимает идеи организации, старается подчинить свои интересы коллективу. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осознанную необходимость, в том числе вытекающую из чувства долга.)
  
• 
  «приспособленец» (внешне ведёт себя в соответствии с правилами и нормами группы, но как только они изменятся – изменится и он. В этих условиях самое активное руководство и самое добросовестное подчинение будут иметь неблагоприятные последствия из-за ориентации не на выполнение стоящих задач, а достижение комфортного состояния.)
  
• 
  «оригинал» (нормы и правила группы – не для него, хотя основные ценности, задачи, цели он приемлет. Когда организация может отказаться от устоявшихся норм поведения по отношению к таким ее членам и обеспечить им свободу выбора форм поведения, они могут найти свое место в организации, успешно приспособиться к организационному окружению.)
  
• 
  «бунтарь» (принимает абсолютно всё «в штыки» и постоянно конфликтует)
  

Наука психология внесла значительный вклад в исследование поведения человека, и чтобы получить представление о поведении человека, чтобы объяснить, почему человек не всегда ведет себя разумно и логично, рассмотрим ряд психологических теорий и школ. Гуманистическое направление представлено многочисленными течениями. Основателем данной школы являются А. Маслоу и К. Роджерс. Маслоу выделяет 5 уровней потребностей, не ставя их в иерархическую последовательность - физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д, экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни, социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность, престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост, духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация. Психоаналитическая школа. Основателем данной школы является З. Фрейд (1856 – 1939 гг) и его последователи Э. Фромм, К. Юнг, А. Адлер, к. Хорни. На основе многочисленных наблюдений З. Фрейд считал, что главной движущей силой действий человека являются инстинкты, желания и агрессия. Бихевиористский подход. В основе этого направления лежит теории научения, это ведущее направление американской психологии. Представителями этого направления являются Д.Б.Уотсон, Б. Ф. Скиннер. Основой развития данного направления явилось открытие русским ученым физиологом И.П. Павлов такого явления, как условный рефлекс. Это явление показало, что самым элементарным способом научения поведению является условный рефлекс, основанный на ассоциативных связях. Применяя концепцию условного рефлекса, Д.Б. Уотсон говорит о том, что любое поведение можно описать символами S и R, где S – стимул и его можно определить, как наблюдаемое изменение внешней среды, а R – реакция, действия организма в ответ на стимулы. Организационное поведение - это наука, изучающая поведение людей (индивидов и групп) в организациях с целью практического использования полученных знаний для повышения эффективности трудовой деятельности человека.