Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Структура Решение вопроса о количестве членов системы действия дополняется решением вопроса о том, кого включить в эту систему, кто будет наиболее полезным в ней, но вместе с тем и наиболее активным, и ответственным. Перебирая в уме кандидатуры в систему действия, социальный работник, естественно, прежде всего принимает во внимание уровень компетентности, но среди всех компетентных отбирает наиболее активных и ответственных. Однако при этом наилучшим составом системы действия будет такой, члены которого не только активно и ответственно подходят к делу, но и лично заинтересованы в осуществлении намеченных целей и в обеспечении запланированных перемен: тогда их мотивация на достижение конечных целей значительно усиливается. Большое значение для успеха дела имеет способность отобранных в систему действия действовать слажено, чтобы система работала как хорошо смазанный механизм, чтобы в ней наблюдался хороший климат взаимоотношений, чтобы члены системы помогали друг другу, чтобы свои знания и умения они были способны переменить в других, порой неожиданных и более сложных обстоятельствах, чтобы приобретенный опыт они и умели, и хотели применить в своем коллективе после окончания своей деятельности в этой системе. В решении вопроса о том, кто из намеченных кандидатов мог бы принести наибольшую пользу как относительно внутренней полезности для работы системы, так и для внешних целей ее деятельности, социальный работник может пользоваться характеристиками личности потенциальных членов - описательными и поведенческими. В теории ролей эти признаки или характеристики личности определяются следующим образом: описательная характеристика дает представление о положении личности в обществе и ее позиции, если под позицией понимать то, в чем разные люди до некоторой степени сходны; поведенческая характеристика дает представление о том, как эта личность действует в соответствии со своим положением в обществе и занимаемой им позицией. К описательным характеристикам относятся: 1. Боб еще несовершеннолетний. 2. Джим - член молодежной компании. 3. Мистер и миссис Джоунз - родители нашего ученика. 4. Миссис Смит - чернокожая жительница Гарлема. 5. Мистер Миллер - председатель совета школы. 6. Джон, это - ребенок, которого бросили родители. К поведенческим характеристикам относятся: 1. Мистер Смит действует как примиритель в группе и помогает другим находить возможности соглашения по спорным вопросам. 2. Боб играет один и ни в какие игры в группе не хочет вступать. 3. Мистер Миллер всегда голосует за выделение средств в помощь детям с физическими недостатками и призывает всех следовать его примеру. 4. Миссис Джоунз очень строга к детям и жалуется на то, что ее муж не помогает ей в домашней работе. Подбор членов системы действия по описательным и поведенческим характеристикам обеспечивает выполнение ее внутренних и внешних функций надлежащим образом. Влияние поведенческих черт личности на внутренние функции системы действия. Формируя групповую систему действия, социальный работник должен представлять себе, как потенциальный член этой системы повлияет на исполнение ею ее внутренних функций. Обычно выделяют три типа ролевого поведения членов группы, соответствующие поведенческим характеристикам личности: 1. Роль организатора на выполнение групповых задач. Все члены группы выполняют определенные задачи, направленные на достижение ближайшей цели. Один из членов группы наиболее активно берется за организацию их исполнения, координирует усилия группы по влиянию и определению содержания общей проблемы, а также путей ее 69 решения. 2. Роль строителя группы. Группа только что сформированная должна сработаться и сплотиться вокруг поставленных задач, иначе она их не выполнит, не будет успешно функционировать. Обычно находится наиболее активный член группы, который берется за сплочение группы случайных людей в группу работающую, функционирующую, отношения в которой отрегулированы и сохраняются, пока все задачи не будут выполнены. Социальному работнику надо позаботиться, чтобы такой человек обязательно попал в систему группового действия. 3. Роль снабженца. Эта роль не связана напрямую с выполнением задач, стоящих перед группой действия, но никакой коллектив не может выполнять задачи успешно, если не заботится о том, чтобы каждый в отдельности член коллектива был обеспечен всем необходимым, что нужно для жизни и деятельности: от указания до питания. Такой человек в группе всем помогает, как говорится, обеспечивает тылы, чтобы все полностью отдавались общему делу, а не тормозились мелочами жизни. Остальные ролевые позиции в группе действия тоже важны каждая по-своему, хотя их значение - вспомогательного характера: собиратель информации, генератор идей, координатор, инициатор содействия, который помогает всем, кому это потребуется. Роль строителя группы предполагает умение подбадривать, гармонизировать отношения, находить компромиссы, вырабатывать стандарты поведения и нормы взаимоотношений, доводить начатое до последовательного завершения. Существуют также роли агрессора, блокировщика, инициатора признания, душеприказчика, доминатор, ходатай, посыльный. Подбирая членов группы содействия для решения частной задачи, социальному работнику нужно позаботиться о том, чтобы в нее попали люди с разнородными характеристиками, которые могли бы совмещать в себе различные роли. Во всяком случае желательно, чтобы в группе не собрались люди, способные выполнять все вместе одну и ту же роль можно представить себе группу, состоящую только из блокировщиков или душеприказчиков! Больше опыта работы в группах действия набираются те люди, которые способны выполнять различные роли. Если для улучшения внутреннего функционирования группы требуется изменить ролевые позиции членов этой группы, социальный работник может организовать подгруппы для достижения этой цели. К примеру, если в семье мать одновременно выполняет все роли - и повара, и прачки, и воспитателя, и уборщицы, и экономиста, - а отец ничего не умеет делать по дому, то можно сформировать подгруппу, состоящую из детей и отца для выполнения какой-либо задачи, когда отцу пришлось бы выполнять роль, которую он привычно передоверял матери. В системе действия с глазу на глаз социальному работнику нужно выполнять самому все необходимые для успешного исхода роли. Оценка потенциальных участников группы действия дает социальному работнику возможность представить себе, на какие ролевые позиции подходят уже имеющиеся люди в соответствии с их описательными и поведенческими характеристиками, и кого надо еще искать для исполнения других ролей, чтобы система действия работала успешно. Влияние описательных характеристик на внутренние функции системы действия. Описательные характеристики членов группы действия тоже оказывают влияние на успех ее функционирования. Если описательные характеристики сходны, члены группы лучше и глубже понимают друг друга, функционирование группы улучшается. В жизни люди колеблются и не соглашаются участвовать в группе действия, когда не видят в ней себе подобных. У людей с противоположными описательными характеристиками возникает психологическая несовместимость. И наоборот, хорошее взаимопонимание в группах, составленных из бизнесменов, рыбаков, охотников. Люди с одинаковыми описательными характеристиками всегда более коммуникабельны между собою. Сам социальный работник тоже должен осознавать и оценивать влияние на других его собственных описательных характеристик (пола, возраста, национальности, отношения к религии) при формировании индивидуальных или групповых систем действия. Исследования показывают, что многие клиенты не белого цвета кожи в решении своих социальных проблем предпочитают обращаться за помощью к социальным работникам не белым. Они считают, что белые социальные работники способны понимать переживания небелых и сочувствовать им, однако небелые и соплеменники проявляют это быстрее и нагляднее, а к тому же их помощь обходится в каждом случае дешевле. Другие исследования показали, что сходства в описательных характеристиках социального работника и членов системы действия по полу и возрасту имеют большое значение только в начале при установлении первичных контактов, но в процессе функционирования системы действия их значение снижается. Бывает немало обстоятельств, в которых сходство членов системы действия по описательным характеристикам играет решающую роль в достижении определенных целей, таких как развитие чувства собственного достоинства, или помощь движению за освобождение женщин в осуществлении абортов. Однако в большинстве случаев более значительную роль играет компетентность и внимание социального работника. Так, например, черные жители гетто в одном из больших городов Америки предпочитали белого, а не черного социального работника, если белый был более опытный и умелый, более понимающий и сочувствующий. Компетентность социального работника является решающим и превалирующим фактором и в том впечатлении, которое он производит на участников системы действия в процессе достижения и закрепления намеченных перемен. Желание индивида или группы добиваться перемен в жизни и поведении усиливается, если все видят, насколько опытен социальный работник, знающий и умеющий все делать сам, насколько он заинтересован в людях и в оказании им реальной помощи. Превосходство социального работника над остальными членами системы действия не только возвышает его самого, но и полезно для других. К примеру, молодые во взаимодействии с ним учатся сотрудничеству с пожилыми на основе взаимопонимания. Выпускница Университета в штате Висконсин, приступившая к работе в должности социального работника, так описывает свои впечатления от общения с обитателями учреждения для престарелых: "На персонал, администрацию и обитателей этого учреждения большое впечатление произвел то, что я одновременно и аспирантка, и молодая, и женщина. Не только молодая и аспирантка, но к тому же и женщина, - именно последнее обстоятельство на всех в этом учреждении, переполненном людьми, которые считают женщин 70 менее способными, чем мужчин, произвело наиболее сильное впечатление. Все эти описательные характеристики не менее эффективно подчеркиваются и моей внешностью: я ношу короткие юбки, сапоги до колен, у меня длинные прямые волосы. Все это вместе взятое снижает доверие ко мне руководителей учреждения. Ежедневно мне приходится сталкиваться с вредными последствиями этих внешних признаков в исполнении моих ролевых обязанностей в этом учреждении. Много приемов надо освоить для обеспечения рабочих отношений с персоналом учреждения в различных ситуациях... Однако постепенно я завоевала у нашего координатора уважение тщательным планированием и точностью исполнения своих обязанностей, почтением к ее знаниям своих пациентов на основе долговременного опыта, к ее умению вести дискуссии по вопросам ценностной значимости различных видов деятельности, к ее индивидуальным нуждам пациентов, а также моей заинтересованностью в будущем этого учреждения. Роль практикантки, которую я исполняла, дает возможности обращаться за советом и высказывать мнения, а также некоторые преимущества в установлении хороших отношений с персоналом путем вариации различных подходов в разных ситуациях... Пациенты проявили широкую гамму отношений от полного отрицания до почти культового почитания; Любопытство по отношению в молодой женщине заставляет некоторых из них завязывать знакомства. Мужчины заинтригованы появлением молодой женщины среди старых и престарелых, заточенных в этом учреждении, людей. В то же время некоторые пожилые женщины особенно возмущены тем, что социальный работник - молодая женщина. ...Молодому социальному работнику легче добиться уважения со стороны пациентов, нежели со стороны штатного персонала. Шутки и добродушный юмор дают им возможность представить себе, что такое современная молодежь, помогают удовлетворению их любопытства и обеспокоенности их отставанием от моды в одежде и образе мышления. Мое молчаливое заверение их в том, что я не собираюсь навязывать им свое отношение и взгляды, обменивается на их согласие принимать меня такой, какая я есть. Роль молодой практикантки дает мне преимущества в отношениях со многими пациентами, особенно с теми, которые осознают значимость их заточения в этом общинном учреждении. Для них важным моим ценным качеством является то, что я принадлежу всецело к постоянно меняющемуся внешнему миру, а не к этому застойному миру данного учреждения. На внутреннее функционирование системы действия оказывает влияние как описательные, так и поведенческие характеристики всех ее членов. Социальному работнику полезно включать в систему действия людей с разнообразными поведенческими характеристиками, однако надо не забывать, что коммуникабельность членов группы действия усиливается однообразием их описательных характеристик, тогда как отношения с внешним миром и другими системами в нем улучшаются благодаря проявлению всеми членами группы действия их поведенческих характеристик, таких как компетентность, знание дела, ответственность, внимание. Хотя слаженность в действиях имеет большое значение, все же главное для системы действия - достижение конечных результатов. Практики и теоретики социальной работы часто разделяют эти понятия, но в жизни, в реальности они нераздельны. Система, которая не обеспечивает осуществление целей ее действия, не может долго признаваться как полезная, но система не может достичь поставленных перед ней целей, если она не работает слаженно. Поэтому не случайно опытные социальные работники стараются подобрать в нее таких членов, описательные и поведенческие характеристики которых будут приносить пользу системе и ее делу во всех жизненных ситуациях. Влияние поведенческих характеристик на осуществление целей и решение внешних задач. Члены индивидуальной системы действия, так же как и члены групповой системы действия могут являться образцом доведения для подражания другими людьми, с которыми они общаются как с мишенями своего воздействия. Члены и руководители группы действия не только моделируют образцы необходимого поведения, но имеют возможность опробовать их немедленно в практике общения с людьми. Сам социальный работник может и должен служить образцом и моделью поведения для участников индивидуальной или групповой системы действия, а также для тех, на которых распространяется влияние системы действия: для шайки несовершеннолетних образцов он есть образец выдержки и хладнокровия; для замкнутого в себе индивида он - образец внимания, сочувствия и понимания в беседе, что производит неизгладимое впечатление на человека, в жизни не встречавшего к себе доверчивого отношения, честности и благородства в оценке его проблем. Таким же примером в поведении могут и должны служить все остальные члены группы действия, потому что тем самым они не словах, а на деле показывают людям, чего они от них добиваются. Своим поведением они показывают себе подобным людям в затруднительных ситуациях, как можно иначе вести себя в случае затруднений и осложнений, не падая духом и не теряя человеческого достоинства. Однако если все члены группы действия в общении с мишенями воздействия будут вести себя совершенно одинаково, создается впечатление искусственно созданного и надуманного шаблона, неприемлемого для окружающих. Поэтому в системе действия полезно иметь представителей разных подходов к проблеме поведения и общения с системой мишеней для того, чтобы из всех правильных моделей поведения окружающие могли выбрать для подражания те, которые наилучшим образом соответствуют их ситуации, вкусам и потребностям. Формируя систему действия, как индивидуальную, так и групповую, социальный работник может добиться наилучшего осуществления этой системой стоящих перед нею внешних задач, если найдет для включения в нее уважаемых в общине и влиятельных людей, которые могут оказать влияние на членов системы мишеней. Но если эти влиятельные люди никогда раньше ни в чем не оказывали свое влияние на членов системы мишеней, нельзя быть уверенным, что они смогут это сделать по просьбе социального работника. К примеру, если нужно оказать воздействие в целях улучшения функционирования школьной сети в муниципалитете, а среди знакомых социального работника есть влиятельное лицо, у которого имеются деловые и личные связи с директором школы и председателем межшкольного совета, он может включить его в систему действия с этой целью в уме. Но если у него нет доказательств, что раньше это влиятельное лицо уже использовало его деловые и личные отношения для подобных целей относительно председателя совета, он не может быть уверенным, что такое произойдет на этот раз. Влияние описательных характеристик на осуществление целей и решение внешних задач. Формируя систему действия, социальный работник должен решить для себя самого, какие именно описательные характеристики 71 являются решающими для достижения целей, поставленных перед нею. Это необходимо независимо от того, являются ли системы действия и мишеней слитыми воедино, или же они разделены. Опыт социальных агентств по формированию из детей с физическими недостатками и эмоциональной возбужденностью, которым недоступно общение с себе подобными, или же сами они избегают такого общения, специализированных групп дал результаты следующего характера, о которых расскажем подробнее. Те социальные работники, которые считали физический недостаток основным критерием для включения в группу, формировали группу целиком из детей с физическими недостатками, надеясь в основном на такое преимущество, что такие дети будут симпатизировать друг другу и таким образом защищены от социального остракизма, а поэтому планировать работу с ними и их собственную деятельность, а также осуществлять эти планы можно будет легко и просто. Главным недостатком такого подхода было то, что дети были постоянно изолированы от своих нормальных сверстников. Другие социальные работники исходили из иной теоретической предпосылки: многие дети с отклонениями от нормы в эмоциональной возбудимости, обусловленными физическими недостатками, могут избавиться от излишней возбуждаемости только в постоянном общении с нормальными детьми. Были сформированы небольшие группы, от шести до десяти человек в каждой, из детей микрорайона, в которые включили поровну детей девиантных и "нормальных". Перед всеми детьми была поставлена одна и та же задача: воспринимать друг друга как равных себе и одинаковых, проявлять себя как личность в процессе совместной жизни. В отчете об этом эксперименте было сказано: "В некоторых группах социальные работники наблюдали признаки регрессии, впадения в чрезмерную зависимость, в излишний конформизм со стороны детей с физическими недостатками или с отклонениями в эмоциональных проявлениях. С другой стороны, в большом количестве случаев они наблюдали, что чрезмерно возбудимые или с физическими недостатками дети могли сами изменять свое поведение в положительную сторону. Это укрепило их уверенность в том, что такие дети благодаря отождествлению себя с другими, "нормальными" и с группой как цельной единицей находили в себе силы для ассоциации себя со сверстниками без отклонений в физическом и эмоциональном развитии, а также для того, чтобы научиться вести себя более адекватно в социальной ситуации". Как видно, решающей из описательных характеристик явилось не различие в физическом состоянии, а стремление научиться вести себя в группе себе подобных по возрасту и месту жительства независимо от различий по признакам физического или же эмоционального характера. Видимо, можно согласиться с мнением многих о том, что решающим признаком среди описательных характеристик для отбора в группу действия может быть только то, что связано с целями и задачами достижения перемен. Для системы действия, включающей в себя представителей системы мишеней, решающая описательная черта та, которая связана с проблемой, которую надо решить, и с потребностями предполагаемых мишеней воздействия. Социальные работники нередко ошибаются, принимая за решающие такие характеристики, как расовая принадлежность или же цвет кожи, или экономический статус только потому, что люди в обществе по этим признакам определяют положение человека в социальной среде, хотя опыт подсказывает, что для успеха дела обеспечения перемен и работы в комиссиях важны не результаты, достигнутые благодаря личностным качествам человека, а сами эти качества. Но, к примеру, расовая принадлежность может быть решающим описательным признаком, если надо подобрать систему действия для формирования у чернокожих несовершеннолетних подростков чувство гордости за свой народ. Иначе надо определять решающие характеристики при подборе членов группы действия, если система мишеней находится вне нее. Для обеспечения перемен в организации, в которой не состоят члены группы действия, сформированной для этой цели, состав должен отвечать по меньшей мере трем требованиям: - реформатор должен набрать достаточно сильную для достижения перемен команду; - его политика должна быть демонстративно разумной; - он должен уважать демократические традиции не на словах, а на деле. Разумеется, если цель слишком высокая и сложная, выдержать все эти требования одновременно чрезвычайно сложно. К примеру, если речь идет о программе ликвидации нищеты в больших городах Соединенных Штатов. Тогда возникает противоречие между замыслами и возможностями, и приходится выбирать: делать ли то, что хотят делать руководители общины, или же делать то, что отвечает интересам бедноты. В зависимости от намеченной цели действия будут меняться и основой, решающий критерий подбора членов системы действия. Как на деле выдерживаются три вышеупомянутых требования и в чем это практически проявляется, покажем на следующем наглядном примере. Социальный работник общинного психиатрического центра намерен добиваться улучшения медицинского обслуживания умственно отсталых детей. Он формирует систему действия в соответствии с упомянутыми требованиями, включая в нее: 1. Людей, непосредственно затронутых этой проблемой, то есть родителей умственно отсталых детей. 2. Представителей системы мишеней или же людей, которые в состоянии оказать на нее влияние, таких как руководители школ, члены школьных советов, персонал и члены совета центров дневного присмотра за умственно отсталыми детьми, граждан города, способных повлиять на тех, голосованием которых определяются средства из бюджета, членов совета инспекторов и представителей законодательных органов. 3. Экспертов и работников государственного департамента образования и психологического надзора, знакомых как с проблемами обучения умственно отсталых детей, так и с механизмов выделения средств на их обучение. Родители умственно отсталых детей при этом могут быть экспертами в вопросах обучения умственно отсталых детей в другом аспекте: они могут подтвердить на основании собственного опыта неадекватность имеющихся средств обучения умственно отсталых детей и возникающие вследствие этого трудности как у детей, так и у их родителей. Основным предположением социального работника в формировании такой системы действия может оказаться то, что если все они вместе возьмутся за исследование проблемы, они согласятся с планами и методами ее 72 разрешения, и смогут повлиять на систему мишеней, чтобы ввести этот план в действие. Для успешного выполнения этого плана родители должны согласиться на сбор средств для оплаты частного центра присмотра за умственно отсталыми детьми. Члены системы действия должны согласиться на оказание влияния на органы финансирования. Эксперты должны подтвердить, что план благоразумный и технически исполнимый, и даже обещать помощь государства обеим программам обучения. Объединяющей чертой описательной характеристики этой системы действия является согласие всех ее членов с политикой достижения основной цели - улучшения системы образования для умственно отсталых детей. На выбор социальным работником членов группы действия оказывают влияние и его теоретические ориентации. Если он считает, что большинство проблем возникает из борьбы между власть имущими и отстраненными от власти, а власть имущие от нее добровольно не откажутся, он может брать курс на конфронтацию. Комбинирование характеристик для внутреннего функционирования системы и для достижения целей. Для фасилитации внутренних функций системы действия можно комбинировать описательные и поведенческие характеристики членов описательные и поведенческие характеристики членов этой системы. Члены группы с одинаковыми описательными характеристиками создают основу для более успешного сотрудничества, однако одинаковые поведенческие характеристики такой основы не создают. Поэтому успешно действовать будет та группа, которая составлена из людей с одинаковыми описательными характеристиками, но с противоположными поведенческими характеристиками. Признавая влияние этих двух типов личностных качеств, социальный работник при формировании системы действия старается подбирать таких людей, которые: 1. будут играть различные роли в организации деятельности системы, помогая ее функционированию; 2. будут психологически совместимыми и дополняющими друг друга, способными к общению и взаимодействию; 3. будут образцом поведения друг для друга; 4. будут активно влиять на мишени воздействия, которые находятся вне этой системы; 5. будут активно добиваться целей действия системы благодаря своим описательным характеристикам личности. Каждого потенциального члена группы действия можно представить себе по таким признакам, как возраст, пол, профессиональный опыт, уровень материального и жилищного обеспечения, раса и национальность, отношение к религии. Оценивая многоплановые характеристики каждого члена группы, социальный работник старается формировать систему, сбалансированную по описательным и поведенческим признакам. К примеру, для включения в группу по изучению положения дел с обучением детей, страдающих физическими недостатками социальный работник будет отбирать людей по следующим решающим признакам: 1. положение в обществе (влиятельный член совета школ); 2. его поведение в этой роли (часто голосует за дополнительные ассигнования таким детям); 3. знакомство с системой образования (бывший учитель); 4. поведение во взаимоотношениях с другими (действует как фасилитатор и объединитель в группе для согласования точек зрения). Полезно также оценивать потенциальных членов группы с точки зрения их возможного согласия с целями деятельности группы, его личной заинтересованности в достижении поставленных перед группой целей, его восприятия к каждому члену группы. Личностные черты социального работника. Заключительным актом определения наилучшей смеси личностных качеств членов формируемой группы является самооценка личностных качеств самого социального работника. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и предпочтениями, оказывает воздействие с далеко идущими последствиями на систему отношений, которую он формирует. Это - один из самых значительных факторов влияния на функционирование системы действия. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие лучше чувствуют себя в ситуациях сотруднических отношений. Одни более умело справляются с молчаливыми и замкнутыми в себе, пугливыми и скромными. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни более сочувственны к престарелым. Нередко стиль деятельности и предпочтения социального работника к работе с определенными людьми в зависимости от содержания их описательных и поведенческих характеристик побуждает его бороться за создание или открытие детского учреждения, или же дома дневного присмотра за детьми, или же отдела, инспекции для наблюдения за условно освобожденными несовершеннолетними правонарушителями. Но независимо от этого сформированная группа действия всегда состоит из смеси личностей с различными описательными и поведенческими характеристиками. Поэтому социальный работник всегда должен осознавать силу влияния собственных личностных качеств на сотрудничающих с ним и на его клиентов, на эффективность его управления деятельностью созданной системы. Проблема комплектования системы. Если даже социальный работник решил для себя, какого состава должна быть формируемая со всей тщательностью система действия, у него нет в наличии отобранных подготовленных кадров, из которых можно было бы выбрать наиболее подходящих для решения данной проблемы. Он не может остановиться на потенциальном кандидате сразу же после первой беседы с ним, ведь для выбора надо сначала знать всех возможных кандидатов, чтобы потом взвесить ценностные качества каждого из них, и лишь потом сделать окончательный выбор. Разумеется, он может положиться на рекомендации своего или соседнего агентства, однако за малейшие промахи расплачиваться ему придется лично провалами в работе, поэтому окончательное решение он должен принимать сам, и иметь на это право. Все это приводит к тому, что подобрать оптимальное сочетание личностных качеств членов группы действия не 73 всегда удается. Даже если социальный работник обращается к прежним членам ранее созданной, отработавшей свое и расформированной группы, он не всегда может добиться их полного согласия, всех вместе, на новое сотрудничество, ведь каждый имеет право отказаться. Кроме того, подобранный им состав может оказаться неподходящим для вмешательства в ситуацию после того, как в ней произошли большие изменения по независящим от него причинам: роспуск организации, которая помогла в решении проблемы, отъезд влиятельного лица и т.п. Когда социальный работник не в состоянии подобрать оптимальный по его наметкам состав группы действия, ему нужно применить стратегию преодоления дефицита. Для этого можно переменить или сузить ранее намеченные планы преобразований в системе мишеней, ввести новых лиц в группу действия, использовать сотрудничество по совместительству, или сформировать вспомогательные системы действия для решения частных или промежуточных задач. Операциональные процедуры Социальный работник может влиять на функционирование системы действия путем рационального распределения времени, планирования ее размещения и мест взаимодействия, выработкой и согласованием норм и правил взаимодействия, а также процедуры принятия решения. Эти факторы действуют как в индивидуальных, так и групповых системах осуществления плановых перемен. Использование времени. К использованию времени социальным работником имеют отношение следующие факторы: 1. продолжительность существования и деятельности системы действия; 2. продолжительность времени между заседаниями и общими собраниями членов системы действия; 3. продолжительность времени на каждое заседание или собрание; 4. время дня для заседаний и собраний. Продолжительность существования и деятельности. Некоторые системы действия организуют общую встречу всех ее членов лишь один раз и обеспечивают достижение всех ее целей. Это возможно, к примеру, когда социальный работник организует обслуживание проблемы последующего наблюдения за больными после выписки из больницы с помощью семьи, или группы будущих приемных родителей собираются для ознакомления с государственными законами об усыновлении. Или же группа приемных родителей организуется для обучения на курсах в течение 16 занятий по вопросам и законодательству о воспитании и развитии детей младшего возраста. Или на заседании бюджетной комиссии совета директоров социальных агентств муниципалитета достигнуто соглашение о проведении регулярных встреч с общественностью один раз или два раза в месяц. Есть и такие системы действия, для которых не устанавливается лимит времени на заседания или промежутки между встречами всех членов системы, к примеру, для осмотра больного под наблюдением врача на дому, или для заседаний комиссии по борьбе против распространения наркотиков. Еще недавно экспериментальные и исследовательские центры социальных агентств полагали, что длительные заседания индивидуальных или групповых систем действия более эффективны по сравнению с кратковременными летучками. Однако выяснилось в процессе наблюдений: если социальный работник рассчитывает, что на достижение цели запланированных перемен требуется не меньше двух лет, процесс и тянется в течение двух лет, если же он рассчитывает достичь той же цели за полгода, то действительно, перемены обеспечиваются за шесть месяцев. В исследованиях, проведенных социальным агентством помощи семье было установлено: если запланировано, скажем, восемь сессий совместной деятельности для оказания помощи, то цель достигается более уверенно, чем в том случае, когда продолжительность продвижения к цели ничем не ограничена. За короткое и твердо ограниченное время в решении проблем семейных отношений перемены были обеспечены в 85% семей, тогда как при неограниченном периоде помощи за то же время улучшения наступили у 64% семей. Соответственно немаловажно и то, что при неограниченном времени для решения проблем семейных отношений за одинаковое время у 17% семей наступили ухудшения, а при четко обозначенных временных ограничениях помощи - только у 2% семей возникли осложнения и торможения на пути к цели. Отчет о выполнении непродолжительной программы помощи путем групповых тренингов обучения уходу за малолетними (6 занятий) фиксировал удовлетворенность родителей и их уверенность в том, что этого вполне достаточно. Все это объясняется тем, что ограниченность помощи по времени побуждает четко планировать каждый шаг именно на достижение хотя бы ближней цели, экономить время, стимулирует и клиента, и социального работника на приложение наибольших усилий. Сокращение времени на оказание помощи по контрактам приводит к уменьшению количества семей, которые перестают обращаться за помощью в социальное агентство. Временные рамки становятся препятствием для более тщательного и кропотливого подбора членов системы действия. Социальные работники убеждаются на практике, что влиятельные, но вечно занятые работники согласны участвовать в деятельности комитета, созданного на короткое и фиксированное время, но проявляют желания входить в состав комитета с неограниченными по времени полномочиями. Продолжительность времени между заседаниями. Длительность перерывов между заседаниями обусловлена объемом работы, которую надо срочно выполнить, нуждами клиентов и остротой или заострением ситуации. Клиент должен иметь возможность самостоятельно решать, как часто ему потребуются встречи с социальным работником за период времени, выделенный для достижения перемен в его проблеме. Нет надобности проявлять недоверие к способностям клиента составить личный график продвижения к цели. Никакой волшебной силой частые встречи не наделены, они нужны не столько для удовлетворения срочных потребностей клиента в них, сколько для организации нашей деятельности. Их количество и регулярность зависит не от плана, а от их необходимости для самого клиента: быть может, один раз за все время, а может быть и по три раза в день в зависимости от развития ситуации. Дело в том, что график является полезным инструментом для контроля за изменениями в настроениях и чувствах тех, которым оказывается помощь. Частота встреч с клиентом может варьироваться на протяжении процесса оказания помощи. Многие 74 социальные работники по мере приближения к цели осуществления перемен ограничивают и количество, и продолжительность интервью с клиентами для подготовки к полному прекращению отношений с ними и оценки их готовности в дальнейшем самостоятельно справляться со своими трудностями. Продолжительность времени заседаний. Длительность заседаний или встреч членов системы действия обусловлена целями и задачами, которые надо решить совместно, возрастом и длительностью рабочего внимания в процессе заседания, его программой и количеством присутствующих на нем. Первое интервью с клиентами в семье может продолжаться более часа для предоставления возможности каждому члену семьи высказать его соображения и опасения, для обсуждения целей и задач предлагаемой помощи, для объяснения условий контракта и времени на достижение целей, но последующие интервью несомненно будут короче. Маленькие дети и очень больные люди не выносят длительных встреч. Встреча с большим количеством людей не должна быть слишком короткой, так как всегда находятся опаздывающие, но все же желающие принять участие во встрече. Время дня. Время дня заседаний, собраний и рабочих встреч определяется занятостью членов системы действия и самого социального работника. Тогда как работающие на производстве или же в учреждениях заняты в течение дня, матери, у которых дети ушли в школу, предпочитают дневное время. Поэтому социальному работнику приходится постоянно лавировать между свободными и занятыми членами системы действия для того, чтобы поддерживать у них интерес и мотивации на участие, а также удовлетворять запросы по возможности каждого из них и стимулировать на приложение усилий для достижения перемен. Определение места для взаимодействия. Решение вопроса о месте заседания или рабочего взаимодействия системы или группы помощи, а также обстановки для успешной работы обусловлено целями социального работника, потребностями клиентов и местом жительства членов системы действия. Еще недавно социальные и учрежденческие работники, особенно те, которые имели дело с национальными или этническими меньшинствами подчеркивали важное значение встреч с людьми по месту жительства или в привычных местах встреч. Люди, которые колеблются, принимать ли помощь, или неохотно идут на встречи в отдаленных или незнакомых местах, более уютно чувствуют себя в домашней обстановке или же рядом с домом. Социальные работники, которые по собственной воле или по требованию начальства хотят установить контакты с шайкой несовершеннолетних или с обитателями трущоб, не могут рассчитывать на то, что они придут к социальному работнику, он должен сам явиться к ним по месту их обитания, если еще те вообще захотят с ним встретиться. Поэтому социальные агентства и располагают обычно не в дальнем конце города, а в самой гуще перенаселенных беднотой кварталов, чтобы и географически, и экономически, и психологически быть более доступными им, особенно остро нуждающимся в помощи. Работая с семьями у них дома, социальный работник не только демонстрирует свою заинтересованность в оказании им помощи, но и может получить более полное представление о картине жизни семьи, нежели в процессе интервьюирования ее в офисе. В выборе места встречи решающее значение имеет цель социального работника и потребности клиента. Организация места встреч особенно важна для социального работника при желании оказать влияние на местные группировки или организации. Если он собирается организовать встречу представителей двух организаций, ему нужна нейтральная территория. Комитет, созданный для координации деятельности двух разных по направленности деятельности социальных агентств, должен проводить каждую встречу поочередно в одном из них, чтобы обеспечить более глубокое понимание их программ обслуживания клиентов. В поисках путей влияния на организацию социальный работник может попытаться вызвать к себе интерес и доверие членов этой организации посещением их на дому или в их служебном помещении, попутно воспользовавшись этим для выяснения из первых рук системы их деятельности. Однако для достижения целей системы действия социальный работник должен позаботиться не только о месте и обстоятельствах встреч, но также о других факторах, имеющих отношение к цели деятельности группы помощи, к планированию программы деятельности, к самой сущности взаимодействия между людьми. К этим факторам относится официальное или неофициальное расположение мебели для обеспечения формальных или же доверительных высказываний, адекватная целям площадь и освещенность, обеспеченность удобствами, внешнее и внутреннее расположение места встреч. Все эти факторы показывают клиентам и участникам переговоров, что они желанны здесь, что о них думают и заботятся. И наоборот, грязная и неудобная приемная в социальном учреждении о многом говорит обращающимся за помощью. Установлено, что помещение для приема посетителей и создаваемая им атмосфера очень чувствительно воспринимаются ожидаемыми здесь клиентами. К примеру, студентка института социальной работы так описала приемную психиатрической клиники: "маленькая, без окон и вентиляции, с шаткими изношенными стульями, с большим и постоянно щелкающим компьютером, она быстро становится какой-то прокуренной, наполненной раздражающим шумом, давящей своим ограниченным пространством". И ничего другого, кроме этого первого контакта с социальным агентством, не понадобилось ей для того, чтобы прийти к выводу, что "вряд ли это агентство принесет ей пользу", потому что обстановка в приемной уже наводит клиента на мысль о том, какой встречи ему можно ожидать. Зал, пропитанный антисептиками, с отполированными полами, с жестко закрепленной мебелью не нуждается в вывеске "играть запрещено". В своих усилиях по обеспечению перемен социальный работник может комбинировать пространство и время. В детском учреждении по месту жительства работающих социальный работник может наблюдать одновременно по месту и времени эмоциональные проявления в поведении детей с отклонениями, подобными взрывам на вулкане. Терапевтическое воздействие на душевнобольных в психиатрических больницах тоже осуществляется не в закрытом кабинете социального работника, а в присутствии всей палаты. Место и время в таких случаях сливаются не по воле социального работника, а вынуждено, под давлением обстоятельств и специфики целевых установок. Социальный работник должен делать все возможное для того, чтобы организовать место встречи с клиентами и членами системы действия, а также обстановку встречи настолько благоприятными, чтобы все это способствовало усилению желания сотрудничать, не жалея сил и времени на достижение поставленных целей: комфортабельными, 75 обеспечивающими конфиденциальность, располагающими к откровенности и доверию, стимулирующими активность. Правила-взаимодействия и принятия решения. Демократические нормы общения между людьми отражаются на специфических процедурах и правилах проведения групповых встреч, собраний, совещаний. Случайные встречи и сборища зачастую попадают в руки автократов, обладающим политическим, экономическим или физическим влиянием на массу благодаря своему положению в обществе или личным качествам. Социальные работники, которые придают большое значение личной свободе и самоопределению человека, признают важность и необходимость создания такого климата взаимоотношений, в котором каждый свободен в проявлении своих способностей и талантов, тем самым усиливает способности членов системы действия к самоуправлению. Однако многие люди, особенно в системе клиентуры, привыкли думать, что если человек является экспертом или руководителем, то он и обязан устанавливать такие правила, вырабатывать соответствующие процедуры взаимодействия. В большинстве случаев и действительно, социальному работнику приходится разрабатывать эти правила, а что касается вопроса взаимодействия между членами организованной им группы помощи, он просто не может пустить на самотек это дело: ведь он не может управлять, не опираясь в своей руководящей деятельности на четко отработанные и согласованные правила или инструкции. Степень автономности и независимости поведения членов той или иной группы варьируется в зависимости от ее целей и задач, от поставленных перед нею социальным работником целей и задач, от личностных характеристик членов группы. По отношению к несовершеннолетним социальный работник может вводить ограничения их автономности и независимости, по крайней мере на первых порах их совместной деятельности. Условия и ситуация, в которых группа находится на данный момент, также влияют на ее автономность: если группа несовершеннолетних правонарушителей в микрорайоне позволяет себе поведение независимое и автономное, то в официальных учреждениях группы клиентов с одинаковыми проблемами и жизненными неприятностями более зависимы прежде всего от начальства. Строгий контроль социального работника за деятельностью созданной им системы помощи порождает тенденцию полностью и всецело полагаться на него, снижает их притязания на самостоятельность, и в то же время уменьшает их удовлетворенность их сотрудничеством в группе. Для предотвращения этих нежелательных последствий социальный работник может разнообразить сферы жизни и деятельности группы, в которых она может иметь полную автономность и независимость: она не может решать вопросы ее размеров и состава, но ей можно дать полную самостоятельность в разработке программы продвижения к цели, последовательности промежуточных задач, распределения обязанностей и ролей, в определении сроков проведения собраний и дискуссий. Что касается правил взаимодействия, то многие исследования показывают их зависимость от размера группы: в группе из четырех человек они могут просто подразумеваться без обсуждения, особенно если члены группы - старые знакомые. Но по мере разрастания группы вследствие привлечения в нее новых членов для решения дополнительных задач из-за осложнения ситуации снижается сплоченность и сработанность группы, уменьшается удовлетворенность от сотрудничества, увеличивается потребность в лидерстве, спонтанно возникают подгруппы и группировки. В больших группах и организациях возникает необходимость в формализованных правилах, но когда эти правила четко зафиксированы, снижается свобода действия и автономность. Для повышения активности и чувства причастности к делам в групповой деятельности полезно подразделять большие группы на небольшие, более гибкие и оперативные. Если это не делается во время, то спонтанно возникают неформальные группы, однако уже не на основе общепринятых правил сотрудничества. Для выработки правил взаимодействия и поведения в процессе продвижения к конечной цели создается инициативная группа, которая вносит свои предложения на обсуждение и утверждение собранием всей группы. |