Теория Социальной Работы (анализ Пикус). Аллен Пинкус, Анна Минахан практика социальной работы (формы и методы)
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
Глава 12. Осуществление влияния Используя термин "влияние" вместо предлагаемых иногда эвфемизмов типа "лидерство" или "манипуляция", мы хотим подчеркнуть, что открыто хотим сохранить его связь с нравственными ценностями и ценностными ориентациями социального работника и самой профессии социальной работы. Осуществление влияния является основой интерактной активности социального работника в решении промежуточных задач на пути к цели - реализации запланированных перемен. Собирая необходимую информацию о сущности ситуации, он в процессе интервьюирования клиентов создает в отношениях с ними такой моральный климат, который способствует открытому и откровенному обсуждению причин ее возникновения и возможных последствий. В переговорах о контракте он старается усилить мотивацию и желание клиента участвовать в усилиях по достижению перемен. Формируя группу для выполнения конкретной задачи, он старается убедить одного из членов этой группы в наличии у него способностей и энергии, чтобы он смог возглавить эту группу. Социальный работник, который хорошо понимает динамику влияния на людей в процессе общения с ними, всегда находит возможно "оседлать" этот рычаг воздействия на сознание и поведение, чтобы с его помощью добиваться от них осознанного и активного участия в поисках наиболее рационального пути продвижения к намеченной цели деятельности. В широком смысле слова термин "влияние" можно объяснить, как процесс сознания условий для развития личности или системы. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих и наиболее действенных методов. Так социальный работник, который добивается согласия работодателя принять на работу отбывшего наказание молодого правонарушителя, создает тому условия для дальнейшего закрепления положительных сдвигов в его сознании и поведении. В повседневной практике влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой стороны, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздействия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывает влияние не только, что ему говорят, но и личностные качества того, кто оказывает воздействие, а также отношение клиента к социальному работнику как 84 субъекту воздействия. Еще и потому этот процесс двусторонний, что в процессе воздействия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе воздействие клиента: его отношения к сказанному и его отношения к личности социального работника. Анализируя влияние как процесс, рассмотрим в этой главе: 1) основы и источники влияния социального работника; 2) способы и средства влияния; 3) проблемные факторы процесса влияния. Основы или источники влияния Тщательный анализ процесса влияния показывает, что в его основании всегда заложены какие-то источники вдохновения и уверенности социального работника в его праве оказывать это влияние. Среди них можно выделить: 1) знания и опыт; 2) материальные источники услуг; 3) узаконенные полномочия; 4) статус и репутация; 5) харизматические данные и личная привлекательность; 6) владение информацией; 7) другие источники влияния. Поочередное рассмотрение этих факторов не означает, что каждый из них действует независимо от других, наоборот, только во взаимодействии они приносят пользу. Знания и опыт. Знания и опыт социального работника, приобретенные в процессе учебы и жизненной практики, являются, пожалуй, наиболее фундаментальной основой его способности оказывать на других людей свое влияние, хотя сами эти способности могут разнообразиться в зависимости от личного опыта, личных интересов, личных талантов. Знания и опыт применяются прежде всего в сфере межличностных отношений. Сюда относятся прежде всего возможности установления и поддерживания разнообразных целенаправленных отношений с другими людьми на основе объективности, самосознания, знания динамики и особенностей процесса межличностных отношений, специфики вербальной и невербальной коммуникации. В этой сфере большое значение имеют умения и навыки межличностного общения, такие как интервьюирование, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу. Не менее важное значение имеет способность обеспечивать в межличностных отношениях атмосферу социально-психологической благожелательности. В оценке состояния и уровня развития межличностных отношений, в процессе применения своих навыков и умений в межличностном общении социальный работник руководствуется соответствующими теоретическими положениями, такими как теория научения, эго-психология, теория коммуникации. Другая сфера применения знаний и умений социального работника - управление деятельностью созданных им групп действия в целях достижения запланированных перемен и решение промежуточных задач на пути к этим целям. Компетентность социального работника проявляется в умении выбирать и использовать соответствующие аналитические и интерактные умения и технологию, необходимые для решения задач и достижения конечных целей. Третья сфера применения знаний и умений социального работника - учет возрастных особенностей тех людей в системе клиентуры, с которыми ему приходится иметь дело: дети, молодежь, средний возраст или престарелые. Сюда относятся знания тех заметных изменений, которые происходят в потребностях и жизненных задачах человека на различных этапах жизненного пути, проблемы и кризисные состояния, способное самостоятельно справляться со своими жизненными трудностями, последствия физических и психических недомоганий, - все это сказывается на поведении в различные периоды жизни человека, и все это надо учитывать социальному работнику в процессе его влияния на людей. Четвертая сфера применения знаний и умений социального работника - его специализация в оказании помощи клиентам: одни специализируются в области профилактики правонарушений, другие совершенствуются в предотвращении злоупотреблений лекарствами, или в оказании помощи умственно отсталым, или в работе по вовлечению жителей трущоб в борьбу за улучшения жилищных условий, в работе с бедными и заброшенными, или с матерями, которые пренебрегают материнскими обязанностями по отношению к собственным детям. Такая специализация требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпирические исследования соответствующего направления; нужно знать, как подойти к анализу ситуации, какие методы и как использовать для решения проблем и для вмешательства в ситуацию, как разработать программу оказания помощи, знать соответствующие законы и политику государства по этим вопросам. Пятая сфера применения знаний и умений социального работника - ориентация в проблемах моделирования, программирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем: семьи, малых групп, общин. Здесь требуются знания структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решения, на использование властных полномочий и на коммуникативные функции, на ролевые позиции. И, наконец, социальный работник располагает знаниями социетальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы, знает как они функционируют, специфику деятельности этих систем; знает, какое впечатление они производят на клиентов, которые к ним уже обращались за помощью, как подступиться к этим системам, знает также социальную политику и законодательство, которыми регулируется деятельность этих систем. Материальные источники услуг и помощи. По контрактам с социальными агентствами общество представляет им право и возлагает на них ответственность за распределение определенных видов материальных ресурсов. Располагая санкциями своего социального агентства и в рамках установленных законом лимитов социальный работник - официальное лицо - имеет возможность контролировать расходование денежных средств, использование коек в ночлежках и больницах, питание детей, предназначенных для усыновления, оплату услуг по ведению 85 домашнего хозяйства. Некоторые социальные агентства располагают полномочиями на распределение финансов между организациями и группами в общине. К примеру, Объединенный Фонд в США распределяет финансы между социальными агентствами, а такое социальное агентство как Программа Моделирования Городов, или как Комиссия Содействия Общинам, распределяет денежные средства, поступающие на их счет, между общинными организациями и учреждениями. Хотя окончательные решения о расходовании этих средств принимаются собраниями и комитетами общественных организаций, социальные работники имеют возможность обсуждать их и вносить предложения. Социальный работник может оказывать свое влияние на расходование материальных средств и через своих влиятельных знакомых, с которыми его агентство поддерживает стабильные отношения. Социальный работник может иметь доступ и к другим услугам в данной общине посредством заключения контракта с учреждениями в общине на оказание материальной помощи его клиентам. Он может также использовать личные знакомства с богатыми спонсорами, или с влиятельными лицами в общине, которые контролируют расходование общественных, добровольных и корпоративных фондов. Узаконенные полномочия. Два типа узаконенных полномочий могут служить основанием для оказания влияния социальным работником. Одним из них является положение или занимаемая должностная позиция, занимая в организации или группе в результате избрания или же назначения на эту должность. В рамках своих полномочий человек доминирует на остальными, пользуется большим авторитетом даже независимо от личностных качеств, или другими словами - пользуется должностным авторитетом, а также определенными правами, или же "легитимными"- полномочиями. Другим видом легитимных полномочий является тот вид авторитетности, который обусловлен исполнением контрольных или регулятивных функций по месту работы или службы. При определенных обстоятельствах такого рода полномочия позволяют человеку не только предъявлять требования к другим людям, исполнителям других функций, но и применять к ним административные санкции, или же отменять наказание. К примеру, по договоренности с общественным или судебным органом социальный работник добивается отмены освобождения под честное слово при вторичных нарушениях законности. Или же может подать рапорт с предложением о наложении взыскания или применения санкций к родителям за жестокое обращение с детьми. Благодаря личным или служебным отношениям и связям социальный работник может обратиться за помощью к лицу, обладающему более высокими легитимными полномочиями, для воздействия на организацию или административный орган. Легитимными полномочиями наделены также учителя, работники правоохранительных органов, руководители политических организаций, или предприятий и учреждений. Статус и репутация. Еще одним источником влиятельности социального работника является его статус и репутация. Статус социального работника является отражением того положения, которое он занимает в своем агентстве, в социальной или же в неформальной группе: чем выше он поднимается по иерархической должностной лестнице, тем выше его статус. Но повышение или понижение в должности зависит от его репутации, то есть то, как он зарекомендовал себя в должности, как он проявил свои способности, свое отношение к делу, свои знания и компетентность. В глазах начальства исполнительный и угодливый нередко пользуется репутацией лучшего работника, чем знающий и умеющий, но гордый и независимый. Однако нельзя не заметить, что не только статус отдельного социального работника, но и всей социальной работы как профессии зависит не от личностных качеств этих профессионалов, а от правительства и всего общества, от их понимания роли и значимости социальной работы, от их Уважения к ней и ее представительным органам, к самому понятию социальный работник. Репутация социального работника складывается в процессе и в результате взаимоотношений между социальным работником и окружающей его средой, в которой он воздействует с системами клиентуры, мишеней, действия, а также со своим социальным агентством и другими системами отношений в обществе. Его репутация возрастает по мере того, как все большее количество людей общается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокий компетентности, богатом жизненном опыте в его благожелательности и внимательности к людям, в его честности, открытости, в его подвижнической преданности своему делу, в его коммуникабельности и обязательности. Его высокая репутация приводил иногда и к таким случаям, когда ему приписываются и те положительные качества, которых он не имел возможности проявить. В рамках системы проводников перемен социальный работник может занимать такое положение, которое придает ему престижности в глазах других людей, как в его социальном агентстве, так и вне его, и тогда за его помощью люди обращаются чаще, чем за помощью других социальных работников. Если статус и престижность зависят от статуса и престижности социального агентства, в котором работает социальный работник, то его репутация зависит прежде всего от него самого, от его личностных качеств и его отношения к делу. Престижность социального агентства зависит от характеристики его клиентуры. То социальное агентство, которое обслуживает людей из средних и высших классов, пользуется обычно более высоким престижем, хотя это еще не гарантия, что в таком агентстве работают только профессионалы высшего полета. На отношение людей к социальному агентству влияет и его специфика направления деятельности: если агентство специализируется на оказании помощи людям с отклонениями развитии психики, то здоровые люди обходят его стороной. Престижность социального агентства зависит от его статуса и от характеристики его штатного персонала, от размеров его бюджетных ассигнований, от его эффективности и достаточности в оказании запрашиваемой людьми помощи, от его связей с людьми в обществе, которые отличаются большим влиянием на уровне общины, штата или всего государства. Социальные работники, выполняющие свои прямые функции в системе проводников перемен, обычно имеют связи, деловые и даже личные взаимоотношения с людьми более высокого статуса, но не потому, что обладают статусом такого же уровня, а благодаря своим деловым и нравственным качествам, личной престижности в общине и в своем социальном агентстве. Харизматические данные и личная привлекательность. Некоторые социальные работники, выполняющие 86 функции проводников перемен, бывают весьма привлекательными для окружающих благодаря наличию обаятельности, очаровательности и даже харизматических особенностей. Такие работники способны в работе с людьми располагать их к себе и вдохновлять их, настраивать на активное участие в совместной деятельности. Люди охотно вступают в деловые отношения с такими социальными работниками, легко сходятся с ними и успешно сотрудничают. Привлекательность социального работника иногда, но только для некоторых клиентов, связана и обусловлена его возрастом, полом и национальностью. В отличие от других характерных черт социального работника его личная привлекательность не зависит от занимаемого положения. Вместе с тем его личная привлекательность может усиливать потенциальные возможности его положительного влияния на людей. Харизматические особенности, как признаки исключительной и редкой одаренности человека талантами от природы, того, что называют в народе "божьим даром", способствуют выдвижению на более высокие позиции в сфере социальной работы, приобретению более высокого статуса в обществе. Личное знакомство социального работника с такими людьми помогает использовать их влиятельность для оказания помощи его клиентам. Владение информацией. Содержание принимаемых людьми решений и предпринимаемых ими действий, их восприятие окружающего мира, а также их поведение в определенной мере зависит от количества и качества той информации, которой они располагают, которая для них доступна. Поэтому тот, кто располагает наибольшим количеством качественной информации, оказывается более влиятельным по сравнению с остальными. Социальный работник добывает информацию различными путями: благодаря теперешним и прошлым связям с людьми более высокого статуса, благодаря его статусу и позиции в социальном агентстве, в профессиональных и социальных группах, а также путем изучения социальных проблем и состояния дел в обществе, при помощи сбора информации в собственной практике общения с людьми. С позиции его положения как проводника перемен в социальном агентстве он выборочно использует эту информацию для оказания необходимого влияния на клиентов и созданную им систему действия. Его коммуникативные умения облегчают ему использование имеющейся у него информации как источник влияния на людей. Интересной чертой владения информацией как основой влияния на окружающих, и даже вышестоящих, является возможность манипулирования ею в личных интересах. Нередко медперсонал в больницах оказывает влияние на принимаемые врачом решения путем предоставления ему преднамеренно искаженной информации о физическом и психологическом состоянии больного. Подобным образом и потенциальные приемные родители, добиваясь разрешения на усыновление ребенка, дают приукрашенную информацию об их материальном благосостоянии, об их отношениях к детям вообще. Благодаря своим связям и взаимоотношениям в обществе социальный работник может иметь доступ к таким источникам информации, которыми пользуются только люди особого положения в обществе: сотрудники агентства печати, журналисты, комментаторы на радио и телевидении, распространители рекламных объявлений и газет, руководители общественных и политических организаций. Высокие моральные ценности социальной работы как профессии и высоконравственные ценностные ориентации социального работника помогают ему не поддаваться искушению воспользоваться имеющейся у него информацией в корыстных целях. Другие источники влияния. На помощь себе социальный работник Может привлечь разнообразные источники влияния на созданную им систему действия или же на систему мишеней: личные знакомства с высокопоставленными лицами, контакты с другими агентствами, знакомства своих знакомых с влиятельными людьми; с членами совета директоров в общине, с руководителями организаций и учреждений, с ныне действующими или прошлыми членами системы действия, или системы клиентуры, или системы мишеней, или системы проводников перемен. Нередко большую помощь могут оказать личные друзья социального работника через своих знакомых. В конкретной ситуации все же наибольшее значение для успеха влияния социального работника имеют его собственные знания, умения, навыки, жизненный опыт, личностные качества. Процессы влияния В непосредственном процессе влияния на людей и системы отношений между людьми социальный работник должен умело пользоваться источниками, рассмотренными выше, а также приемами и средствами влиятельного воздействия на сознание, поведение и отношение клиента или должностного лица. К ним относятся: 1) стимулирование; 2) убеждение; 3) использование связей; 4) использование социальной среды. Наибольшая эффективность влияния обеспечивается не одним и не уединенным способом, а их разумной и умелой комбинацией, сочетанием различных приемов и средств влияния. Стимулирование. Термин "стимулирование" в данном контексте означает воздействие на участников системы действия вознаграждением за активное и добросовестное отношение к делу (положительное стимулирование или позитивные стимулы), или же наказанием за бездеятельность и безответственное отношение к делу (отрицательные стимулы). Для применения стимулов социальный работник должен иметь доступ к их источникам, материальным или духовным, а также располагать полномочиями или контрольными полномочиями в сфере применения санкций. К примеру, социальный работник как член общинной системы действия по вопросам образования, имеющий доступ к распределению на общеобразовательные цели, а также связи и знакомства с издателями и репортерами местных газет, может стимулировать руководителей местной школы на открытие специального класса для обучения выходцев из латиноамериканских стран, их детей английскому языку обещанием добиться из местного бюджета дополнительных ассигнований для этих целей, или же угрозой публичного осуждения этой школы за дискриминационную политику по отношению к детям иммигрантов. Применять вознаграждение в качестве стимула можно только после того, как наступили реальные перемены в 87 тех сферах жизни или поведения, которые должны были произойти в результате активности конкретной группы людей, или системы действия. Например, не при поступлении на курсы повышения квалификации, а после их окончания социальный работник может быть повышен в должности, если при том он отличался на них прилежностью, добился наилучших результатов. В других случаях, оказывая влияние на созданную им систему действия, социальный работник может изредка применять такой, в практике проверенный, прием, как подробное объяснение предстоящей задачи, требующей больших усилий и напряженного внимания всех членов системы, предоставляя им в награду предварительную возможность коллективного выезда в двухдневный дом отдыха в качестве компенсации, если они обещают хорошо потрудиться. Или же социальный работник обещает свою поддержку программе антиалкогольного просвещения, предлагаемой другими социальными работниками, в обмен на их поддержку его программы борьбы с преступностью среди несовершеннолетних. В других случаях социальный работник помогает коллегам и должностным лицам в реализации их замыслов без предварительного объяснения своих ожиданий взамен, так как рассчитывает на их помощь при возникновении ее необходимости. К примеру, помогая судье получить необходимые кредиты на преодоление преступности среди несовершеннолетних, социальный работник впоследствии может попросить его помощи в решении судьбы знакомого подростка, случайно замешанного в их компанию. Для того, чтобы обязательства по контракту выполнялись без подвохов, каждая сторона, его заключившая, должна осознавать неизбежность наказания за невыполнение своих обещаний, или же по меньшей мере неизбежность решения обещанной награды. Однако в применении такого отрицательного стимула нельзя торопиться, он должен быть последствием не выполненного обязательства, а не методом профилактики на всякий случай. К примеру, организация местных жителей может угрожать владельцу домов неуплатой ренты, если он не выполнить обещание улучшить водоснабжение в них по истечении определенного срока, но не может выполнить эту угрозу до истечения срока. Обещания и угроза применения положительных и отрицательных стимулов может быть открытой или подразумеваемой. Жители открыто заявляют о неуплате ренты при невыполнении обещаний, данных им домовладельцем, а в отношениях между судьей и социальным работником обоюдно подразумевается: если судья не выполнить своего обещания, социальный работник больше никогда ему не придет на помощь в сложной ситуации. Условием успешного применения социальным работником положительных или отрицательных стимулов к членам созданной им системы действия является четкое осознание им его возможностей для этого, или его возможностей прибегнуть к помощи более влиятельных лиц для осуществления обещаний и угроз. Если в системе действия возникают сомнения в том, что достижение намеченных перемен так уд важно, чтобы их добиваться, награда или же наказание должны быть достаточно чувствительными, чтобы сомневающиеся осознали, что им лучше не вступать в противодействие социальному работнику. Вместе с тем, социальный работник должен быть достаточно независим в материальном отношении и в правовом положении, чтобы применять санкции без колебаний и опасений за последствия. Вознаграждения и наказания являются сторонами одной и той же медали. Однако преимущественное использование наказаний по отношению к системе мишеней порождает негативное отношение к социальному работнику, а не желание исправиться, тогда как воздействие преимущественно поощрениями порождает привычку придерживаться норм и правил даже без поощрений. Убеждение. Другим важным средством влияния является убеждение как метод воздействия. Этот метод рассчитан на открытое и прямое воздействие на сознание человека, на добровольное желание выслушать аргументы, а не подсознательное опасение последующего наказания. Личная убежденность клиента или члена системы мишеней в правоте социального работника, которая возникает после выслушивания его доказательств и примеров, личный пример социального работника как человека компетентного и честного, осознание его требований порождают желание прислушаться к его советам и подчиниться его влиянию. Применяя метод убеждения, социальный работник должен тщательно взвешивать информацию, которой он владеет, чтобы иметь четкое представление о том, какой информацией и с кем можно и нужно поделиться, а какую информацию придержать и не разглашать во избежание вреда другим людям или организациям, какая информация и по отношению к кому может быть убедительной либо неубедительной. Вместе с тем, он должен обладать умением преподнести информацию наглядно, убедительно, доказательно, чтобы у людей не оставалось сомнений в правоте социального работника и его позиции. Однако для успеха в применении метода убеждения недостаточно одних лишь умений доказывать свою правоту, многое зависит от его статуса и репутации, от его личной привлекательности и тактичности, его авторитетности и его полномочности на принятие решений и применение санкций, от его взаимоотношений с влиятельными лицами в обществе, короче - от всего того, что создает ему имидж человека надежного, вызывающего доверие, умеющего сохранять конфиденциальность отношений, который и способен помочь и действительно хочет помочь людям. Успеху социального работника в применении им метода убеждения способствует также отзывы о нем его руководства, других вышестоящих и влиятельных лиц, если эти отзывы положительные и высказываются в присутствии общественности, если везде в общественных кругах он пользуется поддержкой и уважением, - такое отношение к нему не остается без внимания, информация об этом распространяется во всей общине. Использование связей. Третьим важным фактором процесса влияния является использование связей, установившихся и окрепших в отношениях социального работника с представителями систем клиентуры и мишеней, действия и проводников перемен, а короче - в отношениях между социальным работником и теми, на которых направлено его влияние. Для более глубокого понимания сущности и значения этого фактора нужно четко различать две стороны процесса влияния: с одной стороны - кто оказывает влияние и что он представляет собой как личность, с другой стороны - как он умеет оказывать влияние в межличностном взаимодействии. Первая сторона отражает восприятие социального работника тем лицом, на которого направлено влияние 88 социального работника. В противоположность методу убеждения главное здесь не в оценке аргументации социального работника его собеседником, и не в уверенности собеседника относительно высокой компетентности социального работника. Скорее всего, вопрос в том, как в процессе взаимодействия клиент проявляет эмоциональный отклик на личность социального работника, как социальный работник раскрывается перед клиентом и как он тому представляется как личность. Именно этот эмоциональный отклик раскрывает душу клиента для влияния на него социального работника. Клиенту взаимодействие с социальным работником может внутренне приглянуться и ему захочется продолжать отношения, и он старается походить на социального работника, уважать его, быть таким как он, видит в нем целый ряд качеств, которые восхищают клиента. Этот фактор влияния реализует внутренние возможности социального работника - его харизматические особенности, личную привлекательность, подкрепленную его статусом и репутацией, легитимными полномочиями, его описательными характеристиками. К примеру, все эти особенности помогают черному атлету легко добиться от группы чернокожей молодежи готовности подать заявления на поступление в колледж. Или семья после первого же визита социального работника с удовольствием готова продолжать встречи с ним потому, что он очень понравился всем членам семьи как человек, как личность. Как видно из этих примеров, социальный работник может в самом процессе взаимоотношений оказывать влияние на людей своими личностными качествами, осознает он это или нет, хочет он этого или не хочет. Другая сторона процесса влияния отражается в том, как управляет социальный работник процессом межличностных отношений, и как его способность управлять отношениями влияет на представления о нем его клиента или собеседника, а также на сознание и поведение клиента, на его оценку социального работника. Примеров такого влияния посредством управления процессом взаимоотношений очень много в предыдущих главах: добился согласия на заключение контракта уважительным и почтительным обращением; успокоил сомнения клиента путем привлечения его к отчету о работе с ним; поднял настроение и усилил активность членов системы действия обещанием совместной поездки в дом отдыха; личным примером вдохновил на усвоение культурных привычек; - все это и раскрывает пути использования процесса общения, совместной деятельности для оказания влияния на людей. Использование социальной среды. Четвертым важным фактором процесса влияния на людей является использование окружающей среды, как физической, так и социальной, но преимущественно социальной. Общепризнанно: и непосредственное окружение человека природной средой, и вовлеченность его в общественные отношения неизбежно оказывают влияние на его отношения к окружающей физической и социальной среде, и на его поведение в природе и в обществе. Следовательно, можно добиваться изменений в сознании и поведении человека путем косвенного влияния на него посредством преобразований самой среды. Уже приводились примеры, когда социальный работник вызывает изменения в настроении людей и вызывает у них чувства взаимной симпатии и доверительности размещением всех участников встречи лицом друг к другу в замкнутом круге, или беседой за чашкой кофе, - все это примеры использования физической среды для оказания влияния на людей. Немало было приведено примеров использования и социальной среды - поместить ребенка в детский дом, или взять ребенка на воспитание приемными родителями, или устроить на работу освобожденного досрочно из тюремного заключения, - все это примеры использования социальной среды для оказания влияния на людей, на их сознание и поведение. Проблемы факторы процесса влияния В процессе использования социальным работником различных способов влияния на людей, только что рассмотренных нами, возникают некоторые проблемы. К ним относятся: 1) комбинирование способов и средств влияния; 2) ограниченность источников влияния; 3) коммуникативные средства влияния; 4) стоимость коммуникации влияния; 5) ценностной смысл использования влияния. Комбинирование способов и средств влияния. Очень часто социальны работник применяет одновременно несколько способов влияния на сознание и поведение людей. Одновременно ими последовательно - зависит от обстоятельств, и прежде всего от самого клиента, его отношения социальному работнику и его влиянию. К примеру, социальный работай предупреждает несовершеннолетнего правонарушителя, отпущенного на поруки, о том, что своим поведением тот может потерять доверие и снова попасть в исправительное учреждение (способ негативного стимулирования). Вместе с тем, он так вел себя по отношению к юноше, что своим вниманием и сочувствием, своими манерами поведения, своим умением приводить доказательные примеры вызвал у того восхищение и желание чаще встречаться с социальным работником по поводу и без повода (способ позитивного стимулирования). В беседах с юношей социальный работник доказывает ему преимущества лояльного отношения к законам государства (метод убеждения). Когда у социального работника недостает сил для оказания личного влияния на систему мишеней, у него есть два выбора. Первый из них - обратиться за помощью к влиятельному лицу, который в силах оказать влияние. Второй - использовать доступные способы влияния для того, чтобы заполучить в свое распоряжение недостающие средства влияния из других источников. К примеру, социальный работник не может уговорить детей своего микрорайона посещать детский спортклуб, потому что там нет оборудования пригодного для детей. Тогда он лично обратился в фирму по производству именно детского оборудования и пообещал широкую рекламу их товаров и их отношения к детям, если фирма поможет детским оборудованием. С помощью нового оборудования он убедил детей в необходимости и полезности посещения ими спортивного центра общины. Так сочетались в его деятельности по решению данной задачи методы стимулирования, а также использование факторов природной и социальной среды. Ограниченность источников влияния среды. Эта проблема связана вопросом о сущности источника влияния и его применимости по отношению к ситуации. Оказывается, то, что является источником влияния в данной ситуации, 89 невозможно использовать в другой ситуации в качестве источника влияния. К примеру, угроза лишения части бюджетных ассигнований небольшого социального агентства воспринимается им как приближение неизбежного краха, тогда как лишение ассигнований такого же размера для мощного и крупного социального агентства масштабов страны для него не составляет никакой опасности, поэтому способ негативного стимулирования в первом случае действует, а во втором не действует. Но в том и другом случае действенность источника влияния определяется и обусловлена не самим социальным работником или его агентством, а отношением к нему объекта воздействия, то есть системы мишеней. Вспомним пример демонстрации жителей с дохлыми крысами в руках: на владельца трущоб она произвела сильнейшее впечатление и он немедленно выполнил ее требования, а городские власти на нее и внимания не обратили. В общем и целом, чем меньше гибкость источников влияния, то есть, чем меньше возможности выбора различных видов источника влияния, тем меньше возможности их применения в различных ситуациях. Если социального работника люди не воспринимают как человека убежденного и компетентного, знающего и умеющего, тем труднее ему кого-либо и в чем-либо убедить. Хотя все варианты влияния и все источники влияния всегда привязаны к ситуации, некоторые из них имеют более всеобщий и более доступный характер. К примеру, деньги являются всеобщим источником влияния, потому что на них можно купить любой специфический, узконаправленный источник влияния. Или: личные качества - более общий источник влияния социального работника, чем его статус и положение в социальном агентстве, потому что личные качества не зависят ни от статуса, ни от должности. Коммуникативные средства влияния. В любом случае объект воздействия должен почувствовать или ощутить оказываемое на него влияние. Хотя чаще всего используются вербальные средства влияния, все же письменные и другие невербальные средства влияния тоже могут быть эффективными. Невербальные средства влияния, такие как мимика, жесты, поза, взгляд не менее важны и эффективны в процессе межличностного взаимоотношения и взаимовоздействия. Ярким примером письменного влияния на социальные агентства выступает переписка этих учреждений на официальных бланках, на которых постоянно фигурируют фамилии членов совета директоров, наиболее влиятельных фигур в общине: само упоминание этих фамилий оказывает влияние на более мелкие, незначительные или же не престижные агентства. Другим примером письменного средства влияния, или лучше сказать - печатного средства, является очерк в газете о введении в действие новой программы социальной помощи населению конкретным агентством, с фотографией спонсора этой программы - самого влиятельного человека в общине. К письменным средствам передачи влияния относятся отчеты и доклады, меморандумы и повестки для собраний и митингов, письма жителей в адрес социального агентства, протоколы заседаний, совещаний, собраний, информационные выпуски новостей, а также рекламы. Социальный работник при желании устроить на курсы повышения квалификации своего клиента, может написать в адрес руководства курсов подробное письмо с указанием не только его способностей, но и его полезности для агентства, так как он располагает ценной и постоянно обновляющейся информацией, и поэтому соответствует требованиям к поступающим на эти курсы. Повестка для заседания совета директоров, рассылаемая заблаговременно всем членам совета, оказывает влияние на их готовность к обсуждению вопросов, а порой и на развитие дискуссии в нужном направлении. Иногда личная просьба официального лица, изложенная им в письменном виде, оказывает более сильное влияние, чем его же обращение по официальным каналам. Или другой пример: люди легче соглашаются на участие в митинге, если предложение сделано лично при встрече или по телефону, чем в том случае, когда приглашения рассылаются по почте. Стоимость коммуникации влияния. Этот фактор тоже заслуживает внимания. Стоимость усилий по оказанию влияния определяется разными путями и способами. Во-первых, расходы на достижение результатов влияния оцениваются количеством ресурсов, израсходованных на эти цели, как материальных, так и нематериальных. Если результат влияния достигается при помощи денег, учитывается их количество после того, как все они израсходованы. Сюда включается и оплата по чеку расходов, сделанных на обеспечение результатов работником другого агентства по просьбе социального работника. Вторичное использование того же источника порой обходится дешевле. Например, информация о плачевном положении жителей другого города производит более сильное впечатление на людей, когда они слышат об этом впервые, а не повторно, следовательно, цена повторной информации снижается. То же самое справедливо относительно повторных сидячих и им подобных демонстраций: ведь в первый раз они производят шоковое впечатление, а потом становятся привычными. Но исчерпание средств на оказание влияния - не единственный способ оценки в стоимостном выражении. К примеру, невозможно говорить об исчерпании такого источника влияния, как знания и умения социального работника, оно даже усиливается и совершенствуется при повторном использовании. Если советы социального работника оказываются полезными для людей, его статус в глазах людей возвышается. Социальный работник, который успешно организовал забастовку жителей против высокой рентной платы, приобретает известность как способный управлять ходом событий, и поэтому в случае повторной необходимости его угрозы повторной забастовкой оказывается достаточно для оказания влияния на домовладельцев и достижения нужного результата. Другими словами, повторное влияние на домовладельца обходится социальному работнику дешевле по усилиям и расходам, чем первичное. В подобной ситуации социальный работник может соблазниться на применение блефа: угрожать санкциями, на которые он не имеет полномочий, или дать обещание, которое не может выполнить. Кажущаяся дешевизна такого приема может обернуться большими расходами, если блеф будет разоблачен и его назовут вымогательством, или же когда потребуют исполнения данного социальным работником обещания. Тогда потребуется гораздо больше расходов на восстановление утерянного доверия и деловых отношений. Во-вторых, оценивать стоимость расходов на оказание влияния можно с точки зрения их воздействия на ограничение вариантов использования тех самых ресурсов. Если иссякающий запас ресурсов уйдет полностью, к 90 примеру, на составление программы нововведений в гимназии, а из-за этого может оказаться под угрозой выдача зарплаты учителям, то директору гимназии надо взвесить выгоды и хорошо подумать раньше, чем пускаться в авантюру. Оказанное влияние может также привести к ограниченности выбора варианта действия из-за произведенного им эффекта на нынешние или будущие отношения. Применение негативных стимулов вызывает сопротивление, а порой и враждебность в отношениях. Работая в условиях конфликтных ситуаций, социальный работник не всегда готов к роли посредника, а тем более к использованию метода убеждения из-за напряженности в отношениях. Применение негативных стимулов может привести к обострению отношений, тогда как ситуация всегда подвижна, а неприятные впечатления остаются надолго в памяти. Или же обычно податливая группа вдруг и вся сразу встает в оппозицию влияния социального работника, и на восстановление отношений тратится больше сил и энергии, чем на их сохранение при более осторожном подходе. При недостатке ресурсов на оказание влияния социальный работник может давать обещания в обеим на помощь ресурсами. Например, для разоблачения махинаций чиновника ему с его группой действия надо распространить листовки, а напечатать их можно в обмен на поддержку требований типографии об увеличении ассигнований на бумагу. Надо взвесить, не обойдется ли такая поддержка дороже, чем сами листовки. В-третьих, надо учитывать расходы на мониторинг за переменами: проследить, происходят ли они на самом деле, особенно в случае сопоставления этим переменам системы мишеней. К примеру, надо постоянно следить за поведением несовершеннолетнего правонарушителя, отпущенного на свободу под честное слово, если по отношению к нему влияние было оказано только в форме предупреждения о новом аресте при неисполнении честного слова - негативное стимулирование. Если негативный стимул остается единственным фактором, мониторинговый контроль необходим постоянно. Если же к применить метод убеждения, благодаря которому юноша начинает понимать, что лояльное поведение ему полезно в его же личных интересах, он охотнее сам себя контролирует и мониторинг его поведения может быть ослаблен. И в заключении отметим необходимость учитывать расходы на передачу влияния. К примеру, передать согласие на поддержку в сделке с типографией ее требований об увеличении дотаций на бумагу можно просто по телефону, а довести до сознания большой социальной группы неожиданную информацию, а тем более - убедить людей в необходимости выступить на демонстрацию стоит гораздо больших усилий и расходов: на листовки, на обращение по радио и телевидению и т.п. Ценностной смысл использования влияния. В определенной мере ценностей смысл заложен в каждом усилии по достижению перемен, иначе не было бы надобности выбирать, каким именно способом или приемом оказать влияние. Собственно говоря, их выбор обусловлен этическими соображениями. С позиций этики в процессе влияния наиболее проблематичны методы стимулирования деятельности, потому что наиболее эффективно действуют на сознание и требуют осознанного отношения к выбору моделей поведения, тогда как использование влияния среды и общественных отношений может привести к изменениям в поведении порой даже неосознанного характера. В демократических государствах наиболее выдержанными в этическом плане являются способы и приемы метода убеждения. Применяя метод убеждения, нет надобности прибегать к внешним поощрениям или наказаниям, так как убежденный человек регулирует свое поведение сознательно, без давления со стороны, но при помощи самоанализа и самоконтроля. |